2023淘寶客服工作總結(jié)（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?淘寶客服?工作總結(jié)?淘寶客?服作為網(wǎng)?店的一個(gè)?重要組成?部分。其?重要性不?可忽視。?首先它是?店鋪和顧?客之間的?紐帶和橋?梁，一名?合格的客?服首先要?做到認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、?誠(chéng)信、熱?情的去接?待每一位?顧客。其?次是要有?良好的語(yǔ)?言溝通技?巧，這樣?可以讓客?戶接受你?的產(chǎn)品，?最終達(dá)成?交易。?首先是售?前導(dǎo)購(gòu)。?售前導(dǎo)購(gòu)?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導(dǎo)顧?客購(gòu)買(mǎi)，?促成交易?，提高客?單價(jià)。?在詢問(wèn)答?疑方面，?無(wú)論是什?么情況都?銘記第一?時(shí)間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的?哪款包包?，打開(kāi)相?應(yīng)的頁(yè)面?，時(shí)刻準(zhǔn)?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則?非?？简?yàn)?一個(gè)人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價(jià)格堡?壘又能讓?客人感覺(jué)?到我們的?價(jià)格是最?低實(shí)在不?能再降，?這個(gè)需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無(wú)?論是成交?或沒(méi)有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對(duì)待每?一位客人?。以下是?本人售前?工作中的?一些旺旺?聊天記錄?：(略)?其次本?人理解的?售中是指?客戶下單?成交到發(fā)?貨這一整?個(gè)環(huán)節(jié)。?售中包括?檢查貨物?，發(fā)貨，?物流跟進(jìn)?等。檢查?貨物時(shí)本?人一直堅(jiān)?持認(rèn)真細(xì)?心對(duì)待，?否則顧客?收到瑕疵?貨物時(shí)造?成糾紛，?給雙方帶?來(lái)不必要?的損失和?麻煩。其?次到發(fā)貨?，本人在?半個(gè)月的?工作中，?在這一環(huán)?節(jié)中犯了?不少錯(cuò)誤?，具體在?錯(cuò)發(fā)快遞?公司，錯(cuò)?發(fā)顏，還?有少發(fā)數(shù)?上。這些?都是個(gè)人?的疏忽造?成的。?a.在工?作中必須?保持高度?認(rèn)真專心?的態(tài)度，?做事不分?心。b?.發(fā)貨時(shí)?首先查看?有無(wú)備注?內(nèi)容。?c.查看?顧客拍下?的寶貝圖?片及顏色?是否對(duì)應(yīng)?文字屬性?描述的內(nèi)?容d.?在發(fā)貨與?物流頁(yè)面?確認(rèn)買(mǎi)家?有沒(méi)有留?言等e?.在發(fā)貨?頁(yè)面第一?步信息欄?內(nèi)再次確?認(rèn)客人拍?下的寶貝?數(shù)量顏色?，及有無(wú)?留言等?信息，最?后確認(rèn)打?包發(fā)貨。?通過(guò)以?上幾種途?徑綜合起?來(lái)可以有?效避免相?關(guān)錯(cuò)誤的?發(fā)生。?在售后環(huán)?節(jié)中，主?要是對(duì)客?戶的維護(hù)?，處理相?關(guān)糾紛和?退換貨等?問(wèn)題。在?退貨中，?如何與客?戶做好溝?通，充分?照顧親們?的感受，?讓親們心?平氣和的?和我們談?，把問(wèn)題?解決，并?且杜絕有?損我們公?司形象的?事情的發(fā)?生，又要?做到如何?維護(hù)公司?的利益把?損失降到?最低是我?們必須努?力做到。?以下是本?人在處理?退貨退款?方面和客?戶們溝通?的旺旺記?錄：其?它方面的?工作，比?如售前的?店鋪相關(guān)?推廣，每?日定期郵?件發(fā)送，?每日銷售?數(shù)據(jù)的匯?總統(tǒng)計(jì)，?售中發(fā)貨?后給客戶?及時(shí)發(fā)送?沃發(fā)貨?提示，物?流跟進(jìn)，?解決客戶?咨詢的相?關(guān)問(wèn)題等?等，在此?不一一列?舉。通過(guò)?這次階段?性的工作?總結(jié)，讓?自己更加?清楚自己?工作的職?責(zé)，吸取?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，為今后?更好的工?作提供參?考，以保?證在今后?的可以不?斷去提高?自己的能?力，不斷?取得進(jìn)步?。同時(shí)有?哪里需要?批評(píng)指出?的地方也?希望領(lǐng)導(dǎo)?能幫助提?出，本人?一定會(huì)謙?虛改過(guò)。?202?3淘寶客?服工作總?結(jié)（二）?首先，?它是商店?和顧客之?間的紐帶?和橋梁。?一個(gè)合格?的客服首?先應(yīng)該認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?、誠(chéng)實(shí)、?熱情地接?待每一位?客戶。二?是要有良?好的語(yǔ)言?溝通能力?，讓客戶?接受你的?產(chǎn)品，最?終達(dá)成交?易。再?次，作為?一個(gè)客服?，你要對(duì)?你店里的?商品有足?夠的了解?，這樣你?才能為顧?客提供更?多的購(gòu)物?建議，更?好的回答?他們的問(wèn)?題。我已?經(jīng)清楚地?意識(shí)到我?在這里工?作的職責(zé)?和重要性?，我正在?不斷學(xué)習(xí)?如何提高?我的工作?技能。雖?然之前沒(méi)?有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)，?但希望從?零開(kāi)始學(xué)?習(xí)，爭(zhēng)取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下?面初步分?析一下我?的售前導(dǎo)?購(gòu)，售中?客服，售?后服務(wù)。?首先是預(yù)?售導(dǎo)購(gòu)。?售前導(dǎo)購(gòu)?的重要性?不僅在于?可以為客?戶解答問(wèn)?題，還在?于可以引?導(dǎo)客戶購(gòu)?買(mǎi)，方便?交易，提?高客戶單?價(jià)。在?售前溝通?中，一般?包括問(wèn)候?、詢問(wèn)、?推薦、討?價(jià)還價(jià)、?道別等。?在問(wèn)候中?，無(wú)論旺?旺是在線?還是其他?狀態(tài)，都?需要自動(dòng)?回復(fù)。?自動(dòng)回復(fù)?可以讓我?們及時(shí)快?速的回復(fù)?，讓客戶?第一時(shí)間?感受到我?們的熱情?。同時(shí)，?在自動(dòng)回?復(fù)中加入?我們的店?名，可以?加強(qiáng)客戶?的印象。?除了自動(dòng)?回復(fù)，你?應(yīng)該在第?一時(shí)間回?復(fù)，詢問(wèn)?客戶需要?什么幫助?。在提?問(wèn)和回答?問(wèn)題的時(shí)?候，記得?第一時(shí)間?關(guān)注旺旺?，在店里?展示哪些?包是顧客?關(guān)注的，?打開(kāi)相應(yīng)?的頁(yè)面，?隨時(shí)準(zhǔn)備?回答家長(zhǎng)?的任何詢?問(wèn)。在?討價(jià)還價(jià)?的過(guò)程中?，是對(duì)一?個(gè)人的溝?通水平和?談判能力?的極大考?驗(yàn)。怎樣?做才能巧?妙的應(yīng)對(duì)?客人既能?守住價(jià)格?堡壘，又