家具業(yè)務年終工作總結（二篇）

第5頁共5頁家具業(yè)務?年終工作?總結在?____?家具各位?領導及各?位同事的?支持幫助?下，我不?斷加強工?作能力，?本著對工?作精益求?精的態(tài)度?，認真地?完成了自?己所承擔?的各項工?作任務，?工作能力?都取得了?相當大的?進步，為?今后的工?作和生活?打下了良?好的基礎?，現將我?的一些銷?售心得與?工作情況?總結如下?：一、?認真學習?，努力提?高職業(yè)素?養(yǎng)因為?我畢業(yè)就?是在家具?行業(yè)基層?工作，所?以在工作?初期我也?比較了解?家具的機?構，這樣?對我現在?的工作有?很大的幫?助。我必?須還要大?量學習行?業(yè)的相關?知識，及?銷售人員?的相關知?識，才能?在時代的?不斷發(fā)展?變化中，?不被淘汰?，而我們?所做的工?作也在隨?時代的不?斷變化而?變化，要?適應工作?需要，唯?一的方式?就是加強?學習。?二、腳踏?實地，努?力工作?作為一名?家具銷售?員，不論?在工作安?排還是在?處理問題?時，都得?慎重考慮?，做到能?獨擋一面?，所有這?些都是銷?售員不可?推卸的職?責。要做?一名合格?的直銷業(yè)?務員，首?先要熟悉?業(yè)務知識?，進入角?色。有一?定的承受?壓力能力?，勤奮努?力，一步?一個腳印?，注意細?節(jié)問題。?其次是認?真對待本?職工作和?領導交辦?的每一件?事。認真?對待，及?時辦理，?不拖延、?不誤事、?不敷衍。?三、存?在問題?通過一段?時間的工?作，我也?清醒地看?到自己還?存在許多?不足，主?要是：?1、針對?意向客戶?沒有做到?及時跟蹤?與回訪，?所以在以?后的工作?中要將客?戶的意向?度分門別?類，做好?標記，定?期回訪，?以防遺忘?客戶資料?。3、?由于能力?有限，對?一些事情?的處理還?不太妥當?。要加強?認真學習?銷售員的?規(guī)范。?四、個人?感受及心?得1、?不要輕易?反駁客戶?。先聆聽?客戶的需?求。就算?有意見與?自己不和?也要委婉?的反駁，?對客戶予?以肯定態(tài)?度，學會?贊美客戶?。2、?向客戶請?教。要做?到不恥下?問。不要?不懂裝懂?。虛心聽?取客戶的?要求與他?們所做的?工藝。?3、實事?求是。針?對不同的?客戶才能?實事求是?。4、?知已知彼?，揚長避?短?？?之，在工?作中，我?通過努力?學習和不?斷摸索，?收獲非常?大，但是?也有一點?的小遺憾?，我堅信?工作只要?用心努力?去做，就?一定能夠?做好。?回首__?__，展?望___?_！祝_?___家?具在新的?一年里生?意興隆，?財源滾滾?！也祝我?自己在新?的一年里?業(yè)績飚升?！家具?業(yè)務年終?工作總結?（二）?銷售是一?個過程，?得到一個?客戶聯系?方式，意?味著客戶?愿意把你?納入到他?的選擇計?劃之中，?這樣就增?加了成功?銷售的可?能。賣場?是收集客?戶信息最?重要的單?位，要加?強賣場信?息的收集?工作?，F?總結如下?：一、?在家具專?業(yè)知識方?面：1?)產品知?識方面：?加強熟悉?辦公家具?產品的生?產工藝、?和材料特?點、規(guī)格?型號(包?括面料和?產品等)?、生產周?期、付貨?時間。了?解產品的?使用方法?、保養(yǎng)及?維修知識?；了解本?行業(yè)競爭?產品的有?關情況；?2)公?司知識方?面：深入?了解本公?司和其他?家具生產?廠家的合?作背景、?產品生產?能力、生?產技術水?平、設備?情況及服?務方式、?發(fā)展前景?等。3?)客戶需?要方面：?了解家具?購買者(?包括潛在?客戶)的?消費心理?、消費層?次、及對?生產產品?的基本要?求。4?)市場知?識方面：?了解家具?市場的動?向和變化?、顧客購?買力情況?，進行不?同區(qū)域市?場分析。?5)專?業(yè)知識方?面：進一?步了解與?家具有關?的其他方?面的工藝?技術知識?，方便能?更好的和?不同的客?戶達成共?識和業(yè)務?范疇的交?流，了解?不同裝飾?設計公司?在新的一?年里的設?計思維的?轉變，以?便更好的?合作。?6)服務?知識方面?：了解接?待和會客?的基本禮?節(jié)(注意?國外客人?的忌諱和?有關民族?、宗教等?社會知識?)細心、?認真、迅?速地處理?單據；有?效運用身?體語言(?包括姿態(tài)?、語言、?動作等)?傳遞信息?是獲得信?任的有效?方式。?二、自身?銷售修養(yǎng)?方面：?1)工作?中的心里?感言。?在___?_二位領?導的帶領?下，進行?加強自我?認識，自?我分析、?客戶分析?、簽單技?巧等的一?系列基本?素質培養(yǎng)?，和后背?支持，為?我在以后?的銷售中?認清和面?對不同客?戶的不同?談判技巧?的培養(yǎng)做?了個更全?面的準備?。在我?拿高薪的?時候我肯?定會想到?你們，我?一定會用?行動感謝?你們。都?是你們給?了我機遇?，給了我?一個發(fā)展?的平臺，?正因為在?你們身上?學了不少?的銷售技?巧和談判?能力的提?高，有了?前期這些?經驗做鋪?墊，相信?在以后的?工作當中?我才能更?順利的在?崗位中獨?立成長起?來。在?工作過程?中，二位?領導的悉?心培養(yǎng)和?言傳身教?讓我成長?了很多，?感謝你們?在工作中?的幫助。?這些都是?我知識財?富的積累?。2)?職業(yè)心態(tài)?的調整。?銷售員?的一天應?該從清晨?睜開第一?眼開始，?每天早上?我都會從?自己定的?歡快激進?的鬧鈴聲?中醒來，?然后以精?神充沛、?快樂的心?態(tài)迎接一?天的工作?。如果我?沒有別人?經驗多，?那么我和?別人比誠?信；如果?我沒有別?人單子多?，那么我?和別人比?服務。?3)重點?客戶的開?展。我?在這里想?說一下：?我把客戶?都已分類?；有AB?等客戶，?我要把B?類的客戶?當成A類?來接待，?就這樣我?們才比其?他人多一?個A類，?多一個A?類就多一?個機會。?拜訪，?對客戶做?到每周至?少三次的?拜訪。我?認為攻客?戶和制定?目標是一?樣的，首?先要集中?精力去做?一個客戶?，只有這?樣才能有?收效，等?重點客戶?認可了，?我再將精?力轉移到?第二重點?客戶上。?4)簽?單技巧的?培養(yǎng)。?“怎么拿?到客戶→?跟蹤客戶?→業(yè)務談?判→方案?設計→成?功簽單→?售后安裝?→售后維?護→人際?維護”等?這一系列?的流程，?雖然來了?公司三個?月了，但?很遺憾的?沒有簽過?一單。對?這樣的一?個流程需?要加強認?知。5?)自己工?作中的不?足。業(yè)?務經驗不?夠豐富，?業(yè)務員的?韌性能力?和業(yè)務技?巧有待突?