2023優(yōu)秀導游個人工作總結范本（三篇）

第9頁共9頁2023?優(yōu)秀導游?個人工作?總結范本?不知不?覺又是一?年，算算?做導游已?三載有余?。光陰似?箭，對我?們做導游?這行來說?時間就是?一個月出?兩三趟團?就過了，?忙過了旺?季一年就?過了。又?到了年底?，今年的?導游工作?即將結束?，回顧這?一年的工?作，真是?豐富多彩?。雖然每?一次帶團?都走著同?樣的路線?，但是每?個團的人?員都是不?一樣的。?所以每個?團都會出?現(xiàn)這樣那?樣的問題?，而自己?就在解決?這些問題?的過程中?吸取著不?同的經驗?與教訓。?慢慢的讓?自己由新?導游一步?步變成老?導游，其?中的酸甜?苦辣只有?自己才能?深深的體?會。在?外人眼里?覺得做導?游是一個?讓人羨慕?的工作，?可以到處?游玩，還?不用花錢?.可是其?中的苦與?累只有做?導游的自?己才能體?會.還真?是隔行如?隔山啊!?還有不少?客人會說?做導游那?可是很賺?錢的，可?是有誰會?知道導游?賺的每一?分錢都是?那么地不?容易，可?以說確確?實實是汗?水錢!導?游要有超?強的耐力?，帶著客?人登山玩?水，無論?條件多惡?劣都要時?刻以客人?的利益為?重。而我?就是那個?在天氣最?熱的時候?專門往熱?帶海濱城?市跑的導?游，人家?都說湖南?妹子都很?漂亮，特?別是導游?一定是個?美女了。?可惜很遺?憾的是我?這個導游?已經被曬?成黑玫瑰?了。每?個導游都?會希望自?己成為一?名優(yōu)秀的?導游員。?要想成為?一個好導?游在我的?認知里面?就要做到?以下幾點?，在這里?我就來總?結一下導?游工作中?必須要把?握的幾點?：第一?點，熟悉?路線，節(jié)?省寶貴的?時間。?這里所說?的路線要?熟不是單?指知道每?個要去的?景點位置?在哪里，?還要清楚?在景點周?圍路線的?走法。以?便遇到堵?車的情況?可以及時?地改變路?線，來爭?取時間。?還要注意?哪些路線?是單行線?，不要誤?入其中，?以免惹上?不必要的?麻煩，耽?誤時間!?如果因為?出現(xiàn)了不?熟悉路線?的問題而?耽誤了寶?貴的時間?，客人就?會不高興?，會指責?你的工作?不到位，?身為一個?導游怎么?可以不知?道游玩的?路線呢很?容易讓客?人產生不?必要的誤?會。導游?對路線的?熟悉度就?得像出租?車司機一?樣厲害。?同時你對?路線熟悉?，也會讓?你在游客?心中留下?一個好的?印象，會?增加對你?的信任度?。如果有?游客走失?，就會第?一時間告?訴你，讓?你馬上知?道她在什?么位置，?節(jié)省很多?尋找游客?的時間!?這就是熟?悉路線的?好處!?第二點豐?富知識，?應對客人?的提問。?導游在?游客的心?中是上知?天文下知?地理的。?你就得像?一本百科?全書，能?回答客人?提出的各?種問題，?這樣才不?會影響你?在他們心?中的形像?。這就要?求我們博?覽群書，?給自己不?停的充電?。客人來?自五湖四?海，各個?民族，各?個階層，?每人都會?有各種不?同的提問?等你來解?答。知識?的豐富，?不只是課?本或是書?上的知識?，還得懂?得民間的?趣事，和?正在發(fā)生?的新聞，?以及每天?的天氣等?，這就需?要我們增?加自己的?愛好，廣?泛學習社?會各方面?的知識，?樹立終身?學習的理?念。現(xiàn)在?的客人都?是讀書人?，提問也?會越來越?難，如果?你有一個?問題說錯?了，那客?人就會在?意見單上?控訴你的?講解知識?面不廣。?所以我們?要不斷豐?富我們的?各種知識?，才能如?魚得水的?應對客人?的提問。?第三點?服務大方?，工作細?心體貼。?我們的?工作是服?務行業(yè)，?對象是人?。我們要?把游客當?成___?_，對待?任何游客?都要熱情?，臉上時?刻要掛著?笑容。如?果你在帶?團時遇到?不高興的?事情，也?不能面對?著客人表?露出來，?也要把郁?悶的心情?藏在心底?，有再大?的委屈，?也得等到?工作結束?之后再發(fā)?泄。這就?要求我們?導游應學?會合理控?制自己的?情緒。客?人遇到任?何困難就?得馬上解?決，要替?客人想到?一切可以?幫忙的事?，要學著?像保姆那?樣把所有?的事情都?想到，做?到，安排?客人的住?宿，吃飯?，起床的?時間，注?意事項，?一一都要?說到，如?果說不到?，就會影?響你的第?二天的行?程，客人?會說你工?作不到位?，甚至還?會投訴你?。所以我?們要具備?一個萬能?保姆的水?平和心態(tài)?!第四?點協(xié)調工?作，解決?客人問題?。游客?是來自全?國各地，?所以有著?不同的要?求，也會?發(fā)生不同?的事情。?由于地域?的不同，?飲食習慣?差異大，?就餐風格?不同。比?如湖南人?喜歡吃辣?的菜，但?是北海當?地的菜都?是以清淡?為主，還?有一些少?數(shù)民族的?朋友們有?一些自己?的風俗習?慣，比如?不吃豬肉?，這時你?就要和飯?店協(xié)商，?做符合這?個團隊地?域口味的?飯菜。晚?上安排房?間，客人?不同意或?有什么特?殊要求，?這就要你?和賓館協(xié)?調更換新?的房間等?事宜。到?了景點，?要合理安?排游覽時?間。讓大?家統(tǒng)一有?個時間觀?念并且一?起遵守，?盡量不要?讓有人耽?誤時間而?影響行程?，同時還?要要協(xié)調?好客人不?要內部起?意見!這?樣才會確?保你的工?作順利進?行。最主?要的就是?和司機，?還有全陪?或是地陪?導游也要?相互處理?好關系，?哪個環(huán)節(jié)?搞不好，?都會讓你?的工作出?問題!帶?領客人進?行購物的?同時，不?但要完成?旅行社安?排的任務?，還要讓?客人買的?高興，如?果遇到買?到劣質商?品，你還?要協(xié)調商?店，退換?貨物，幫?助客人彌?補損失。?所以導游?還要把自?己當成外?交官!客?人出現(xiàn)問?題，你就?要來處理?，你雖然?不是萬能?的，但是?在客人的?心里就是?全能的，?你就要出?面來協(xié)調?。第五?點頭腦靈?活，增強?應變能力?。導游?在帶團的?過程中，?會發(fā)生各?式各樣的?意外事件?。如遇到?客人走失?，或是客?人有財物?被偷等等?。這時導?游一定要?冷靜，幫?助客人報?案，解決?事情。遇?到重大事?幫，頭腦?也要靈活?的處理事?情.要具?備遇事不?驚的能力?!同時還?要有超強?的說服力?，安撫好?客人的情?緒，有條?不紊的解?決突發(fā)狀?況。以?上五點就?是我自己?對導游工?作的經驗?總結，或?許我還有?很多缺陷?，需要不?停從工作?中去學習?。自從做?了導游以?后我才發(fā)?現(xiàn)，可以?學到很多?層面各種?各樣的知?識，同時?視野也會?隨著工作?的積累越?來越開闊?。20?23優(yōu)秀?導游個人?工作總結?范本（二?）從剛?剛開始導?游工作到?現(xiàn)在已經?快一年了?，我也從?什么都不?懂到現(xiàn)在?的略有所?知。記得?當初得知?導游考試?通過時的?激動，記?得當初慶?祝晚餐上?的興奮。?曾經我也?像所有的?人一樣，?覺得導游?其實就是?帶著別人?玩，并沒?有什么特?別的?，F(xiàn)?在我知道?其實“導?游”并不?是如此簡?單的工作?，它從行?程的安排?到食宿行?再到旅游?過程中的?細微末節(jié)?，任何細?小之處都?是你需要?用心去做?的。網上?有首打油?詩：干得?比驢累，?起得比雞?早，做得?比孝子還?好，見得?比記者還?多，賺地?比民工還?少，還怕?出錯下崗?躲不了。?恐怕這早?就是業(yè)內?人可以脫?口而出的?自我調侃?之詞了吧?，其實它?也反映了?導游工作?浮華背后?不為人知?的超常付?出吧!?記得第一?次上團的?感覺，緊?張了一夜?，第二天?在車上，?努力讓自?己保持平?靜，盡自?己全不的?努力去做?好每一件?事，可還?是出了問?題，車的?空調壞了?，每位客?人都在將?近四十度?的高溫中?安靜的坐?著，那一?刻我真的?覺得自己?怎么這么?倒霉啊!?怎么這樣?的事請發(fā)?生在我身?上，而且?是第一次?的團上。?晚上到了?十二點多?鐘都還沒?休息，到?處找車，?在旺季的?周末車怎?么可能輕?易的找到?，好在地?接社給了?我很大的?幫助，第?二天總算?是安排了?一輛好車?給我了，?客人們的?理解給了?我很大的?安慰。在?送完團時?已經是晚?上十一點?多了，那?一刻才是?這幾天的?第一次感?覺到輕松?。經過了?這次的事?情，我每?次上團之?前我一定?會好好的?檢查一下?車子，每?次都要求?車隊安排?新車給我?，也許是?怕了吧!?但我覺得?這樣總是?好的，總?比出去了?再發(fā)現(xiàn)問?題的好。?后來的?每次出團?也都有每?次的故事?，有很多?次我在檢?查完了每?間房之后?躲在自己?的房間里?偷偷的哭?，在那一?刻我都在?想“做了?這次之后?就不做了?”可又在?每次送完?團之后又?有無比的?滿足感，?特別是當?你的工作?得到了客?人的肯定?時，有一?種莫名的?自豪在心?中沸騰著?，每當此?刻，又再?次肯定了?自己的夢?想。就在?這樣的一?次又一次?的肯定否?定之后，?我仍然在?這個行業(yè)?中慢慢前?行著。?我覺得做?為一名優(yōu)?秀的導游?必須做到?“專業(yè)，?責任，自?信，微笑?”，我相?信如果可?以做到的?話肯定可?以成為一?名優(yōu)秀的?導游：?專業(yè)：專?業(yè)的導游?不僅是個?“雜家”?而且要成?為某方面?的專家。?曾經在學?校，老師?就經常這?樣告訴我?們，可自?己并沒什?么感覺，?在工作之?后，才真?正明白了?這句話意?義。做一?個導游最?糗的時候?恐怕就是?面對客人?提出的問?題無法給?出答案或?是無法圓?滿的給出?答案吧!?那種感覺?我想不是?親身經歷?真的很難?明白，那?一刻你真?的很想學?學鴕鳥。?導游知識?包羅萬象?：史地文?化知識，?心理學和?美學知識?，政治，?經濟，文?化，民俗?等等，總?之天上地?下基本都?要知道。?只有不斷?的學習積?累才可以?知道如何?駕馭工作?。另外我?們還必須?熟練掌握?導游語言?技能，因?為它是我?們傳播知?識，溝通?思想，交?流情感的?強大工具?，它會讓?我們的工?作更加順?利。責?任：誰都?不可能永?遠一切順?利，畢竟?導游工作?不是你一?個人做好?了就可以?的，它總?會有一些?意料之外?的事發(fā)生?，而作為?一名導游?是不可以?推卸自己?的責任的?，你要保?證每位游?客的安全?，在意外?發(fā)生的時?候要幫助?解決問題?，你不可?以推卸你?的責任，?你必須承?擔。自?信：對于?初來的客?人來說，?導游所表?現(xiàn)出的對?行程安排?的熟悉，?對自己可?以勝任工?作的自信?會給客人?帶來安全?感。因為?每次的客?人的文化?層次，背?景等都有?所不同，?自信的表?現(xiàn)可以增?強自己的?吸引力，?處處表現(xiàn)?地落落大?方，這樣?可以贏得?客人的尊?重和信任?。微笑?：微笑是?一種無聲?的語言，?它讓導游?更加具有?親和力，?讓自己跟?客人打成?一片，這?樣有利于?自己工作?的順利開?展。一個?沒有笑容?的導游，?他的講解?再生動，?再豐富，?他都是不?成功的，?他會讓游?客感覺沒?有情感的?交流。當?然，微笑?是來源于?我們對工?作的熱情?和良好的?工作心境?。以上?是我一年?的工作總?結，也許?我還沒有?做好，但?我相信，?每個人都?是從不熟?悉到熟練?的，每個?人都有這?樣的過程?，我正處?在這樣的?過程當中?，相信經?過自己的?努力，終?有一天我?可以成為?一名優(yōu)秀?的導游。?202?3優(yōu)秀導?游個人工?作總結范?本（三）?今年開?始我在東?岳華山從?事地接導?游導游工?作，把在?學校學到?的關于導?游的知識?運用到我?的工作中?，從理論?轉向實踐?。時間不?長，資力?也不深，?而感慨卻?頗多：?“導游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導游?員，而是?要不斷的?的學習、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導游?員應該是?無所不知?的“萬事?通”。?導游服務?是知識密?集型的高?智能的服?務工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導游?服務工的?前提。作?為一個導?游員就要?“與時俱?進”，永?遠保持積?極的求知?欲，以適?應社會進?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹慎?的態(tài)度，?要切記“?學海無涯?”、“學?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時刻?牢記導游?的職責，?認真學習?《導游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標?準導游服?務質量》?，努力的?實施好旅?游計劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調、?講解等服?務工作。?堅持“賓?客至上、?服務至上?、為大家?服務、合?理而可能?”的四大?服務原則?細致、熱?心、周到?的作好導?游服務工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點，以服?務為出發(fā)?點，時刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。?服務過程?中要堅持?“為大家?服務”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應對每?個游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務過程中?，要時刻?關注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見?、要求，?冷靜分析?、仔細甄?別，合理?又能實現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒?有作好或?是已經錯?過機會，?就想辦法?及時彌補?，以求最?大限度的?達到游客?的滿意。?導游講?解服務是?整個旅游?服務活動?過程中極?為重要的