迎賓禮儀常識介紹

迎賓禮儀常識介紹迎賓禮儀常識介紹

人們在社會交往活動中，為了相互敬重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面商定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是細心整理的迎賓禮儀常識介紹，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶。

迎賓禮儀常識介紹

迎賓禮儀常識女職員在儀表方面應(yīng)留意以下事項：

工作時保持自身良好的儀態(tài)：

工作中大家應(yīng)留意自己的儀態(tài)，它不但是自我敬重和敬重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。

說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。

常用禮節(jié)

握手：

握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀學(xué)問嗎?握手時，伸手的先后挨次是上級在先、仆人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要凝視對方并面帶微笑。

鞠躬

鞠躬也是表達敬意、敬重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、敬重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。

問候

早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好!

一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開頭。

酒店員工早晨見面時相互問候早晨好!、早上好!等(上午10點鐘前)

因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招。

在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼

下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開

如明天見、再見、bye-bye

文明用語

客人來訪或遇到生疏人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。

您好或你好

初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。早晨(十點鐘以前)可使用早上好、您早等，其他時間使用您好或你好。

歡迎光臨或您好

前臺接待人員見到客人來訪時使用。

對不起，請問......

向客人等候時使用，態(tài)度要溫柔且有禮貌。

讓您久等了

無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。

麻煩您，請您......

如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。

不好意思，打攪一下......

當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的狀況時使用，要留意語氣和緩，音量要輕。

感謝或特別感謝

對其他人所供應(yīng)的關(guān)心和支持，均應(yīng)表示感謝。

再見或歡迎下次再來

客人告辭或離開平安時使用。

在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢?

1、請

2、對不起

3、麻煩您

4、勞駕

5、打攪了

6、好的

7、是

8、清晰

9、您

10、x先生或小姐

11、x經(jīng)理或主任

12、貴公司

13、xx的父親或母親(稱他人父母)

14、您好

15、歡迎

16、請問...

17、哪一位

18、請稍等(候)

19、愧疚...

20、沒關(guān)系

21、不客氣

22、見到您(你)很興奮

23請指教

24、有勞您了

25、請多關(guān)照

26、拜托

27、特別感謝(感謝)

28、再見(再會)

電話禮儀

接電話的四個基本原則

1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、電話機旁預(yù)備好紙筆進行記錄。

3、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和大事等重要事項。

4、告知對方自己的姓名。

挨次基本用語留意事項：

1.拿起電話聽筒，并告知自己的`姓名您好，酒店╳╳部╳╳╳(直線)您好╳╳部╳╳╳(內(nèi)線)如上午10點以前可使用早上好

電話鈴響應(yīng)聲以上時讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳電話鈴響3聲之內(nèi)接起

在電話機旁預(yù)備好記錄用的紙筆

接電話時，不使用喂-回答

音量適度，不要過高

告知對方自己的姓名

2.確認(rèn)對方╳先生，您好!

感謝您的關(guān)照等必需對對方進行確認(rèn)

如是客人要表達感謝之意

3.聽取對方來電用意是、好的、清晰、明白等回答必要時應(yīng)進行記錄.談話時不要離題

4.進行確認(rèn)請您再重復(fù)一遍、那么明天在╳╳，9點鐘見。等等確認(rèn)時間、地點、對象和事由如是傳言必需記錄下電話時間和留言人

5.結(jié)束語清晰了、請放心......、我肯定轉(zhuǎn)達、感謝、再見等

6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機上

迎賓禮儀模特的基本學(xué)問

禮儀模特可分為迎賓禮儀小姐、剪彩禮儀小姐、簽約禮儀小姐、頒獎禮儀小姐等，會議及慶典中常常會用到迎賓禮儀小姐，對迎賓小姐的要求總結(jié)：

1、禮儀小姐形象及裝束要求：身高170-172厘米，身材好，皮膚白，相貌甜蜜，氣質(zhì)高雅，著裝整齊大方，化淡妝，發(fā)型丸子頭或晚宴發(fā)型；鞋子要求：3-5厘米船型露腳面黑色高跟皮鞋；肉色絲襪或褲襪；穿款式、面料、顏色統(tǒng)一的旗袍或禮服；手腕或頸部不能帶任何飾品（耳釘外）；手指甲應(yīng)當(dāng)是無色的，有色指甲油要提前洗掉。

2、迎賓禮儀主要以站為主，禮儀小姐的標(biāo)準(zhǔn)站姿：全身筆直，挺胸收腹挺腰提臀，下頜微收，兩眼平視，脖頸挺直，頭向上頂，精神飽滿，氣沉于胸腹之間，自然呼吸表情自然甜蜜微笑。微笑標(biāo)準(zhǔn)是露4-6顆牙齒，不要傻樂讓笑容標(biāo)準(zhǔn)親切自然。兩肩平齊，雙腳成"V'字形膝和腳后跟盡量靠攏；或小丁字步一只腳略向前，一只腳略向后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳內(nèi)側(cè)靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。右手搭在左手上放在肚臍處，有領(lǐng)導(dǎo)進入門口時要點頭微笑略弓前身，伸出左手或者右手做引領(lǐng)姿態(tài)；手指是五指并攏微彎切不行五指分開。

切忌：禮儀小姐迎賓時不要弓腰駝背或挺肚后仰，也不要東倒西歪地將身體倚在其他物體上，兩手不要叉在腰間，也不要抱臂于胸前，更不能交頭接耳或玩手機。

迎賓禮儀是各類會議及慶典禮儀常用到的緩解，做好迎賓禮儀小姐不是件簡單的事，并不是說自己相貌美麗穿上禮服站那就行了，相貌好只是做禮儀小姐的前提條件，要做好禮儀小姐必需經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)才能上崗，迎賓禮儀可通過自己加強訓(xùn)練達到蘭克禮儀模特學(xué)校對禮儀的要求。

禮儀小姐標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法：

好的站姿能通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練而獲得，利用每天空閑的時間聯(lián)系20分鐘左右，效果將會特別明顯。

一是貼墻直立（九點靠墻法）背著墻站直，全身背部緊貼墻壁，然后后腦勺、肩、腰、臀部及腳后跟與墻壁間的距離盡可能的削減。讓你的頭、肩、腿之間縱向練成直線。

二是頭頂本書。也就是把書放在頭頂上行走，不要讓它掉下來。那么你會很自然的挺直脖子，收緊下巴，挺胸挺腰。要擁有美麗的站姿，就必需