電話營銷流程圖教學課件

電話營銷流程圖m+(→將求日程安定雷求告、市場產(chǎn)↓F作計題電話營銷流程圖電話營銷流程圖m+(→將求日程安定雷求告、市場產(chǎn)↓F作計題電話前的準備1、明確打電話的目的和目標2、為達到目標所必須問的問題3、設想客戶可能會提到的問題并做好準備4、設想好電話中可能會發(fā)生的事情并做好準備5、所需資料的準備6、態(tài)度上做好準備電話銷售的開場白1、自我介紹2、相關人或物的說明3、介紹打電話的目的4、確認對方時間可行性5、轉向探詢需求一、文藝活動在大學生思想政治教育中的功能1.文藝對審美感受的影響無論是音樂作品、美術作品、詩歌、戲劇還是文學作品，其作品的框架結構和思想內(nèi)容都是作者經(jīng)過深思熟慮后創(chuàng)作出來的，在這個創(chuàng)作過程中，作者會將自己的價值觀念、情感與文化素養(yǎng)融入到文藝作品當中。一些好的文藝作品，更是體現(xiàn)了作者高尚的世界觀、人生觀和價值觀。大學生在高校思想政治教育工作者引導下開展的有目的的文藝活動中，會情不自禁地將自己的情感和想象投放到這些作品中，用幻化的意想去充實文藝作品的思想內(nèi)涵。積極的幻想會使人產(chǎn)生一種富有朝氣的自信和動力，鼓勵人們用積極的態(tài)度追求美好的未來。因此，文藝活動中的審美體驗不僅能夠使大學生對文藝作品富有幻想，更為重要的是大學生因文藝作品的啟示而充滿了幻想，充滿了作品審美賦予的積極力量。2.文藝對情感體驗的影響大學生在從事各項文藝活動時，文藝作品會誘發(fā)大學生產(chǎn)生不同的與文藝作品思想息息相關的情緒反應和思想共鳴，在文藝活動的刺激下會出現(xiàn)非完全自主的體態(tài)律動，以及其伴隨而來的情緒亢奮狀態(tài)（如舞蹈、戲劇表演、詩歌朗誦表演），這種狀態(tài)會使大學生從文藝活動中接受到的思想政治教育內(nèi)容，潛移默化地在情感體驗過程中整合到理性認識的層面并最終使情感體驗達到感悟階段，甚至會達到頓悟的效果，這一文藝活動所賦予人的最獨特、最高級的興奮、愉悅狀態(tài)，類似于美國著名心理學家馬斯洛提出的“高峰體驗”理論，有助于提升大學生對生活的熱愛，喚起大學生對國家、民族的深厚情感。3.文藝對道德感知的影響文藝道德感，就是指人在一定的社會道德規(guī)范下文化藝術所表達的道德價值觀念，比如文藝作品中體現(xiàn)出的國家意識、民族精神、行為準則、文化品位等多個社會道德規(guī)范的內(nèi)容。當文藝活動的表達行為方式符合個體已知的社會需要規(guī)范時，個體就會產(chǎn)生對現(xiàn)實社會積極的文藝情感體驗，生活中就會充滿喜悅、滿足、樂觀等情感；反之，就會產(chǎn)生消極的文藝情感體驗，在現(xiàn)實生活中就會產(chǎn)生抑郁、失落、消極等負面情感。因此，人的文藝道德感不僅僅只是受到社會生存環(huán)境的影響，同樣，社會性的文藝活動也能影響人的文藝道德感和核心價值觀念，這種影響力用于大學生思想政治教育領域，能有效提高高校思想政治教育工作者借助文藝活動開展工作的實效性。4.文藝對人格整合的影響現(xiàn)代心理學研究認為人的情緒活動受三種因素制約：一是環(huán)境影響，二是生理狀態(tài)，三是認知過程。其中認知過程起著關鍵性作用。而所謂認知，是指人們在已經(jīng)有的知識經(jīng)驗的基礎上，對當前作用于自己的事物所作出的判斷和估價。這種判斷和估價成為引起人的情緒的直接因素，不同的判斷和估價引起不同的情緒。反過來，不同的情緒也同樣影響著不同的判斷和估價，也就是影響人的認知思想。通過文藝活動影響情緒來改變認知思想，是文藝活動運用在大學生思想教育中最大的優(yōu)勢。人格健全的人，其思想認知功能也應該是健康的。借助文藝作品中揭示的各種人物由于人格缺陷所造成的個人困惑、痛苦，大學生可以從中體驗到自身存在的類似問題，并通過自我修復改善不良習慣、行為，進而逐步健全自己的人格體系。二、文藝活動在大學生思想政治教育中的應用策略1.世界觀、人生觀和價值觀教育思想政治教育是指教育者用一定的政治觀點、思想體系、道德規(guī)范來對人們施加有目的、有計劃、有組織的影響，使人們形成符合社會發(fā)展和本階級需要的思想品德的生活實踐活動?！叭^教育”是高校大學生思想政治教育的核心教育內(nèi)容，在社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的新形勢下，傳統(tǒng)的思想政治教育模式已經(jīng)不能適應現(xiàn)代社會人們的精神需求，變革的社會現(xiàn)實與教育者的懷舊心理的反差對當今我國思想政治教育也產(chǎn)生了負面影響。思想政治教育性的文藝活動明確了在活動過程中引導大學生通過走向藝術本身原本力量和原本形式，在這一過程中強調(diào)大學生在文藝活動活動中產(chǎn)生的思想、認知體驗，運用聆聽音樂、詩歌表演、戲劇表演、繪畫活動等形式，可以讓大學生從不同文藝作品本身原始的思想中，體驗文藝作品中呈現(xiàn)出的真、善、美的價值觀念。2.愛國主義教育愛國主義教育是思想政治教育工作中的另一項重要內(nèi)容。當今經(jīng)濟、文化全球化的發(fā)展，在一定程度上削弱了國家和民族意識，給愛國主義教育帶來沖擊與挑戰(zhàn)，在這種形勢下加強愛國主義教育，既要以包容的容態(tài)度對待不同文化、不同價值觀，但同時又要結合人們喜聞樂見的教育形式來弘揚愛國主義精神，在這一點上，各種豐富的文藝活動形式為大學生愛國主義教育提供了一個很好的契機。愛國主義情節(jié)主要來源于對國家和民族未來前途與命運的歸屬感和認同感，這種歸屬感和認同感，需要有一種強有力的精神支持才能得到。文藝活動給大學生帶來強烈的、持久的和最美好的東西就是精神層面的東西，文藝活動能給人類最大的滿足也是精神的需求。3.道德規(guī)范教育心理學研究證明，個體思想品德發(fā)展既不是先天本能的自動展開，也不是外部環(huán)境力量的機械外爍，而是主體在與人進行社會交往的實踐中主動建構起來的。離開了真實的生活環(huán)境和社會關系互動體驗，就不可能有思想品德的產(chǎn)生，更不可能有思想品德的發(fā)展。文藝活動可以為大學生提供一個輕松愉快的受教育環(huán)境，寓教于樂的文藝活動可以為大學生搭建起符合道德規(guī)范的社會行為體驗平臺。好的文藝作品本身就具有培育和塑造人高尚品德的價值，具有社會功能的文藝活動能啟發(fā)大學生認識到什么是正當?shù)?、高尚的行為，引導他們從日常生活中?guī)范和培養(yǎng)自己良好的道德行為。4.人格培養(yǎng)教育健康的人格培養(yǎng)教育是大學生思想政治教育中一個不可或缺的重要內(nèi)容。所謂健康的人格一般是指一個人能比較客觀地認識自我和外部世界，對自己所承擔的學習和其它活動有勝任感，能夠比較充分地發(fā)揮其潛能，對父母、朋友有愛的能力，有安全感，有責任心，喜歡創(chuàng)造，有能力管理自己的學習、工作和生活。而文藝活動可以塑造完善的人格，就像英國著名音樂治療家朱麗葉特?阿爾文所說“音樂具有喚醒、聯(lián)系和整合人格的力量”。人格教育的基本內(nèi)涵就是要通過教育幫助受教育者追求和塑造真、善、美的人格。在大學生思想政治教育中，通過歌曲、詩歌、繪畫、心理劇創(chuàng)作和各種文藝表演形式，讓大學生把自己的思想變成文藝作品，并在表達這些作品內(nèi)容的過程中，客觀地認識自我、感受自我、了解自我、展現(xiàn)自我、提升自我。在團體合作完成文藝作品的創(chuàng)作過程中，引導學生把具有社會主義核心價觀的元素融入到文藝作品之中，不但可以達到及陶冶情操、凈化心靈、培養(yǎng)健全品格的目的，還可以培養(yǎng)學生與他人的合作精神，培養(yǎng)自我管理和適應社會的能力。隨著新課程改革的推進和教學資源的不斷完善，初中體育教學方法趨于多樣化。一方面，多樣化教學強化了教與學兩大主體的互動，其在傳統(tǒng)講解法、動作示范法以及分解練習法的基礎上，融入了以運動游戲法、情境教學法、運動競賽法以及探究活動法為主的趣味化教學方法，從而將體育與游戲、競賽、探究活動等結合起來，有助于激發(fā)學生參與課堂的興趣；另一方面，多樣化教學講究身體素質(zhì)教育與思想素質(zhì)教育之間的平衡發(fā)展，其倡導利用體育活動來培養(yǎng)學生良好的品質(zhì)和正確的價值觀。一、根據(jù)教學實際，綜合運用多樣化的教學方法由于教學內(nèi)容以及教學目標的不同，課堂所涉及的教學方法一般也存在差異，側重點也稍有不同。如體育理論課程的教學中，教師一般注重對概念、動作等理論知識的講解，較多運用以語言傳遞信息為主的體育教學方法；而在體育項目的教學中，教師通常將理論知識一筆帶過，著重采取動作演示等以直接感知為主的體育教學方法和運用分解練習法等以身體練習為主的體育教學方法。多樣化教學方法要求教師在教學實際的基礎上，要綜合運用相關教學方法，提高學生對教學課堂的期待。如在“投擲、變向跑”的教學中，根據(jù)教學所涉及的認知目標、技能目標以及情感目標，教師可以采取以講解、示范以及分解練習法為主的教學方法，并輔之以運動游戲法和運動競賽法等趣味教學方法。熱身準備階段，教師可以運用一些體育小游戲來輕微刺激學生的身體，為接下來的肌肉工作作準備。熱身之后，正式教學開始，學生排成同心圓的形式，教師可以將“投擲”教學分成三個部分，分別為：投擲物上拋接住練習、對地投練習、目標投擲練習。在每一部分的教學中，教師首先可以進行講解、親身示范，然后要求學生自己練習、琢磨，教師則在一旁巡回指導、糾正錯誤。“變向跑”的教學也基本按照這一模式展開。教師可以將本節(jié)課的一些基本動作改編為跑跳步等舞蹈步法，并配以拍手、拍肩以及跺腳等動作，編排成《幸福拍手歌》的舞蹈。二、根據(jù)學生實際，科學設計多樣化的教學計策傳統(tǒng)體育教學模式是在教師的指導下，將所有學生放在一個平臺，教師教什么，學生學什么，學生學習興趣不濃，易出現(xiàn)懶散的學習狀態(tài)。因此，這種教學方式不利于培養(yǎng)學生終身體育觀念，不利于當今初中體育教學目標的實現(xiàn)。如有的學生身體素質(zhì)本身就比較好，800米慢跑的熱身運動對他們來說根本不算什么；有的學生模仿能力較差，在學習分解動作時經(jīng)常出現(xiàn)不到位或者不會做的情況；有的學生勝負心很強，將比賽看得非常重要；有的學生則排斥團隊性的合作活動，不善于他人相處。由此可見，傳統(tǒng)的單純的以教師教為主體的教學方式不適合每個學生的學習。因此，針對個性迥異的學生，初中體育教學實現(xiàn)多樣化迫在眉睫。多樣化教學要求教師在學生實際的基礎上，因人而異地設計教學計策，以達到揚長避短、優(yōu)勢互補的目的。仍以“投擲、變向跑”這一課的教學為例，有幾位學生對于“上拋后轉體360°接住”這一動作掌握不扎實，頻頻出現(xiàn)“接不到投擲物”的情況。教師可以采取“結對”的教學計策，即讓練習較好的同學幫助存在問題的同學，從而減少時間浪費、提高課堂效率。經(jīng)過高強度和枯燥的分解動作練習之后，學生普遍陷入疲勞、注意力不集中的狀態(tài)，教師可以稍微降低練習強度和密度，通過組織集體小游戲或話題討論來適當?shù)卣{(diào)整學生的狀態(tài)。由此可見，采用多樣化的體育教學模式一方面能讓每個學生都能夠找到最適合自己的學習模式，讓他們在適合自己學習的環(huán)境下發(fā)展；另一方面能大大激發(fā)學生學習興趣，增強學生的學習自信心。三、根據(jù)課堂實際，合理選擇多樣化的教學內(nèi)容由于學生的接受能力、教師教授水平以及其他客觀因素的變化，課堂往往不會按照教師預設的軌跡進行，許多突發(fā)情況會穿插進教學中來。如某一看似不存在難度的教學環(huán)節(jié)在實施過程中卻一而再、再而三地出現(xiàn)問題，某些體育教學項目提早臨近下課卻還沒有完成教學任務，課堂各個環(huán)節(jié)時間掌握不準確，出現(xiàn)喧賓奪主的現(xiàn)象等。面對這一些突發(fā)狀況，多樣化教學要求教師能夠臨危不亂，巧用其他體育項目來控制局面，達到“他山之石來攻玉”的效果。如在“投擲、變向跑”的實際教學中，“投擲”的練習往往借助沙包等器材，操作起來相對容易，學生掌握起來也非?？欤Ｓ嗟恼n堂時間也比較充裕。教師可以將鉛球投擲技巧引到課堂中來，在講解、示范、練習等一系列環(huán)節(jié)后，組織學生進行討論：沙包與鉛球的投擲有哪些異同？但是需要注意的是，教師所拓展的內(nèi)容要與本節(jié)課的教學項目有一定的聯(lián)系。四、結束語多樣化教學不僅給學生帶來了耳目一新的教學體驗，而且有助于培養(yǎng)他們吃苦耐勞、奮勇拼搏的體育精神。需要注意的是，多樣化教學雖然強調(diào)打破單一的體育教學方法和乏味枯燥的教學內(nèi)容，但是其并不意味著所有的教學方法、教學計策以及體育項目都“一哄而上”。因此，教師要根據(jù)教學實際、學生實際以及課堂實際及時地調(diào)整教學方法、控制教學進程、把握好課堂節(jié)奏，做到將“好鋼用到刀刃上”，從而達到有的放矢、井然有序的教學效果。電話前的準備1、明確打電話的目的和目標2、為達到目標所必須問的問題3、設想客戶可能會提到的問題并做好準備4、設想好電話中可能會發(fā)生的事情并做好準備5、所需資料的準備6、態(tài)度上做好準備電話銷售的開場白1、自我介紹2、相關人或物的說明3、介紹打電話的目的4、確認對方時間可行性5、轉向探詢需求探詢客戶的需求1、對客戶需求的了解2、明確的需求和潛在的需求3、提出高質(zhì)量的問題4、問題的種類關于產(chǎn)品介紹的幾個概念1USP(UNIQUESELLINGPOINT)獨有的銷售特點2UBV(UNIQUEBUSINESS