汽車S店經(jīng)營管理與企業(yè)文化課件

汽車4S店

經(jīng)營管理與企業(yè)文化1汽車4店的主要構(gòu)成3汽車4S店的企業(yè)文化4汽車4S店的發(fā)展2汽車4S店的經(jīng)營管理2.1汽車4S店的部門職責(zé)：業(yè)務(wù)部門/支持部門2.2汽車4S店的經(jīng)營管理戰(zhàn)略3.2汽車4S店的內(nèi)外合作關(guān)系3.1汽車4S店員工團隊建設(shè)3.3汽車4S店的客戶滿意度目錄1.1汽車4S店的組織架構(gòu)1.2汽車4S店的贏利架構(gòu)

一.汽車4S店的基本構(gòu)成總經(jīng)理售后服務(wù)部服務(wù)總監(jiān)銷售部銷售總監(jiān)市場部市場總監(jiān)副總經(jīng)理客服部客服經(jīng)理財務(wù)部財務(wù)總監(jiān)行政部經(jīng)理服務(wù)前臺展廳銷售備件部維修車間金融保險部二手車部市場企劃專員客戶接待客戶關(guān)懷市場活動專員銷售支持客戶回訪會計收銀出納人力資源部人事經(jīng)理人事專員績效專員行政專員總務(wù)專員質(zhì)檢部IT專員1-1汽車4S店的組織架構(gòu)一.汽譜車4浩S店眼的漏基覺本關(guān)構(gòu)霞成1餓-降2汽輪車4警S店現(xiàn)的煉贏樹利羅架紗構(gòu)架制構(gòu)模射式1珍-喜2汽汪車4菌S店物贏釣利活架評構(gòu)一.汽榜車4伐S店湖的崇基挽本繭構(gòu)去成經(jīng)役營利耕潤4驕S店吸的蓄利肅潤京來殺源1掙-拒2汽考車4謊S店墨盈墻利為架嗚構(gòu)咽價遞值散鏈才設(shè)湖計一.汽辟車4況S店僅的蠢基梁本汪構(gòu)捐成4志S店柳贏澇利無價盼值猜鏈六設(shè)依計1汽車4店的主要構(gòu)成3汽車4S店的企業(yè)文化4汽車4S店的發(fā)展2汽車4S店的經(jīng)營管理2.1汽車4S店的部門職責(zé)：業(yè)務(wù)部門/支持部門2.2汽車4S店的經(jīng)營管理戰(zhàn)略3.2汽車4S店的內(nèi)外合作關(guān)系3.1汽車4S店員工團隊建設(shè)3.3汽車4S店的客戶滿意度汽罪車4掛S店躍的私經(jīng)胃營長管申理1.1汽車4S店的組織架構(gòu)1.2汽車4S店的贏利架構(gòu)

汽專車4級S店手的駛部還門牙職晌能二.汽土車4再S店黑的鄭經(jīng)痕營洽管月理業(yè)乎務(wù)眠部武門（艘盈裙利川）銷姿售術(shù)部二東手猜車勁部金資融翼保捏險服沉務(wù)剪部支利持巴部珍門（憑非棗盈誕利雕）財咐務(wù)擋部市導(dǎo)場知部客拴服競部綜絮合夕部2嘴-砍1汽府車4辟S店魚的俊銷壓售抹流冊程渴管磚理新角車二存手嚼車金寸融東保政險二.汽置車4雞S店販的胸經(jīng)繭營矩管描理2峰-圾2汽愚車4般S店味的夢服啞務(wù)壯流幫程剩管曬理二.汽炕車4董S店上的哪經(jīng)輩營投管莫理2臭-和3汽革車4陡S店添市喝場扯流礎(chǔ)程碌管事理二.汽你車4宰S店舌的鉆經(jīng)屈營自管罰理內(nèi)瓣部無溝繁通廣堡告希發(fā)粥布往及接效丟果嘩監(jiān)腳測促圖銷衛(wèi)物答料征及行印腹刷剪品節(jié)制叔作網(wǎng)扣站/網(wǎng)吧絡(luò)切平士臺聞維低護望管悄理市嫌場催推蹈廣檢活逆動統(tǒng)的傭開澡展外巧部氧合善作與豆廠比家/市部場理關(guān)頸系箱維哥護市孤場遵動利態(tài)算信委息瓜收膜集桃分株析集榴客碗量泥收桑集墳與追跟鉤蹤企牛業(yè)救文葡化/形笛象色推習(xí)廣實敵施疏有賴效智的芝市扔場魯活吧動沿及邁廣竊告迅促洪進(jìn)伙銷餐售允目述標(biāo)內(nèi)達(dá)榮成2申-計4汽纖車4報S店順的恰客叛服桐流露程冒管妙理二.汽扒車4泥S店權(quán)的辰經(jīng)耳營紙管肢理忠誠客戶保有率/沉寂客戶分析客戶數(shù)據(jù)收集的數(shù)量與質(zhì)量客戶檔案的完整性和準(zhǔn)確性客戶抱怨與投訴信息收集及反饋廠家客戶投訴管理流程的規(guī)范執(zhí)行率電話回訪數(shù)量與質(zhì)量客戶面訪/現(xiàn)場滿意度調(diào)查客戶休息室的環(huán)境管理客戶需求信息收集與反饋客戶關(guān)懷的有效執(zhí)行客聲服臟流參程關(guān)路鍵初要今素●客幣戶郊的畏實壞質(zhì)剝需爽要產(chǎn)請品不質(zhì)筆量價紀(jì)格聞合對理/按牢時奶交澡車一恥次含性扇修央復(fù)警率●客女戶夢精銷神象需語要感寒到激受葵歡槽飲舒獻(xiàn)適/被往理粥解感諷到歲自向己呈很引重脆要以桌客個戶掏為陳導(dǎo)便向撫，餐維膨護抓客介戶拌忠那誠踢度澡，分促尺進(jìn)平企剝業(yè)艷經(jīng)煤營同目給標(biāo)庭達(dá)汗成2鬼-戀5汽勁車4艦S店圓的基財揀務(wù)傍流狠程列管背理二.汽牧車4倚S店椅的乎經(jīng)繞營斧管床理公司資金周轉(zhuǎn)率稅務(wù)規(guī)劃有效性資金成本/整體預(yù)算控制率企業(yè)融資規(guī)劃及達(dá)成率公司費用預(yù)算控制率財務(wù)制度規(guī)范執(zhí)行率客戶滿意度（內(nèi)部/客戶）財務(wù)報表的規(guī)范性財務(wù)帳目及數(shù)據(jù)報表差錯率應(yīng)收、付帳款管理的規(guī)范性財務(wù)單證管理的規(guī)范執(zhí)行率財務(wù)分析的準(zhǔn)確性財孤務(wù)糟流斑程關(guān)撕鍵仗要拿素資陸金茂運療作盛與僵成搜本窄控尾制●顯腔性蹄成性本市傻場保費賢用/人雨工撫費惡用采額購擦費小用/日淺常躁支伙出財信務(wù)奧費腎用/資沒本筒性堪開農(nóng)支●顯夠性粥成休本時悟間脾成權(quán)本/機光會精成懼本決調(diào)策耍失雙誤/故竹意堤消術(shù)耗放么大澆的闖費幣用1汽車4店的主要構(gòu)成3汽車4S店的企業(yè)文化4汽車4S店的發(fā)展2汽車4S店的經(jīng)營管理2.1汽車4S店的部門職責(zé)：業(yè)務(wù)部門/支持部門2.2汽車4S店的經(jīng)營管理戰(zhàn)略3.2汽車4S店的內(nèi)外合作關(guān)系3.1汽車4S店員工團隊建設(shè)3.3汽車4S店的客戶滿意度汽潤車4寧S店遞的獵企早業(yè)聞文冰化1.1汽車4S店的組織架構(gòu)1.2汽車4S店的贏利架構(gòu)

三桿、腫汽籍車4失S店流的解企陵業(yè)研文尤化汽幟車4陽S店仿企奶業(yè)冰文創(chuàng)化蠻的暑定魯義三坦、丑汽薪車4剝S店糊的陷企追業(yè)嫩文補化3兼-活1汽機車4把S店綿企析業(yè)失文腳化襖的優(yōu)表何現(xiàn)李形喘式三頸、展汽日車4汽S店廉的伐企財業(yè)唯文李化3攤-披1汽條車4狼S店挎的億員鳴工鼻團鄰隊萬建勤設(shè)甄投選誘各濟崗谷位不人釣員夾的準(zhǔn)崗禿位皺要狀素三秤、獸汽增車4暈S店廟的召企招業(yè)住文遷化3含-諸1汽挪車4牧S店配的禿員曾工梁團獲隊椒建戶設(shè)打露造叨學(xué)悅習(xí)孝型治員膚工棉團壞隊三幣、膽汽櫻車4需S店雹的纏企視業(yè)太文節(jié)化3米-侍1汽雨車4釋S店垮的豎員晴工揪團封隊罩建彎設(shè)為告員教工誕進(jìn)枝行饞職凈業(yè)默規(guī)卷劃植（凡崗含位方序尤列頑晉昌級城）三罵、館汽稍車4度S店衡的嫂企困業(yè)名文舟化汽嘉車4猛S店顫營績運全戰(zhàn)泉略弊與糟競送爭折維驅(qū)度3動-幫2汽藍(lán)車4賢S店哄的伙營籮運傻戰(zhàn)示略劉與業(yè)內(nèi)累、夜外絮合易作泊關(guān)落系握應(yīng)劉對三嚴(yán)、錦汽圾車4暮S店嫩的稠企護業(yè)塌文宜化汽梨車4鋸S店延服晝務(wù)真與拴價住值隊的貍內(nèi)愉、偵外戰(zhàn)關(guān)馳系3烏-禽2汽皺車4關(guān)S店慘的豪營悄運述戰(zhàn)頌略賠與需內(nèi)臟、頃外稈合殘作偉關(guān)舒系勸應(yīng)片對三浙、料汽繼車4浴S店街的牲企口業(yè)汪文銅化3籠-昏2汽政車4蛙S店遮的焦?fàn)I記運然戰(zhàn)樹略棍與愚內(nèi)戴、奔外述合吊作歐關(guān)謀系利應(yīng)寬對汽怕車4鞏S店釀來緊自伙品肯牌孩廠聞家掠方釋面俊的槳合際作乳關(guān)開系勺變便法品皇牌斜廠翅方影政鍵策自調(diào)絮整或必推訊行而新結(jié)制暢度有窮新龜?shù)牡旮偼衅凡燔嚮市突糜窕蛲壥┚S獅修箭企綱業(yè)現(xiàn)論有以競補爭掙品且怕屆或宗同品四牌4掘S店市墾場稿、慮客憶戶凈的芹購資買習(xí)愁慣源于歸行盒為跳變采化新傻開揉店耳或壟競銅爭傻對屬手?jǐn)U常展三按、詳汽類車4我S店演的線企愿業(yè)泄文責(zé)化汽腫車4庭S店運來逼自螞外參部財環(huán)側(cè)境3孫-忽2汽灰車4慈S店朱的許營皮運普戰(zhàn)作略釋與袋內(nèi)師、覺外射合剩作義關(guān)廢系低應(yīng)山對三極、以汽喚車4獅S店掘的慶企疤業(yè)哪文歡化3導(dǎo)-握3汽勒車4瘦S店攤的形客淘戶橋滿腎意菌度斃管蜂理客點戶訪關(guān)擊系匆與貓客哥戶巷滿苦意顫度龍的禾重兼要太性三尸、排汽缸車4斥S店銹的壁企愚業(yè)度文恐化3握-糾3汽拋車4屑S店讓的突客御戶頁滿淡意巡壽度天管腫理客呼戶統(tǒng)關(guān)墨系究與討客四戶茶滿霜意岔度甩的包管伯理針防對淡潛磨在獻(xiàn)的窩未競知扣客起戶鬧，朝提睜高裳品溪牌/企僵業(yè)泊知形名閥度瘦，鵲加紹強周集罩客數(shù)能倚力衰；針根對布已痕知曬潛話在鋒客歲戶罵，壞激痕發(fā)死購貝買喂欲外望園，偉提篩高偉成綱交飛率疤；針塞對螞現(xiàn)慕有往客憤戶趨，悔提擾高嶄擁蛛護請對障品淚牌強及砍企歐業(yè)罩信輩任果度床和嚇忠喂誠詢度刪，葛激鴨發(fā)饅重欄復(fù)覽購窩買姐；針豈對殖忠兵誠共擁魄護據(jù)，臥促產(chǎn)進(jìn)檢品墳牌店及火企煙業(yè)?？诳槐畡P的繩傳黃播僑，盾利換用拳忠醉誠吸用換戶旺對感品次牌塑的野推梨薦遞帶扇來抓新蠢的著客惰戶惡資把源三稱、遣汽便車4舍S店喊的嶄企翼業(yè)箏文寸化3樂-摟3汽過車4淘S店跨的得客成戶立滿鴉意星度蜓管萌理客途戶毅滿且意丙度棉的汽提壤升挺及映改柜進(jìn)三勞、棄汽敲車4黑S店悶的劣企脅業(yè)脾文艘化3雖-足3汽朗車4亡S店抹的服客刪戶攤滿位意膀度伶管菊理打篇造服顧工客末體筍驗億的惑差躁異恨，犁提育升灘客竄戶望滿脾意止度1汽車4店的主要構(gòu)成3汽車4S店的企業(yè)文化4汽車4S店的未來發(fā)展2汽車4S店的經(jīng)營管理2.1汽車4S店的部門職責(zé)：業(yè)務(wù)部門/支持部門2.2汽車