團(tuán)隊(duì)與沖突管理2-資料課件

團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)藕拔停治面莉嘆盾純碌淺火逾設(shè)尉諷警歡溫拷熬叮擋占托抓婿苛裝鉛砍癱團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)A、團(tuán)體1.團(tuán)體的形成因素2.團(tuán)體的階段B、團(tuán)體結(jié)構(gòu)1.角色2.規(guī)範(fàn)、從眾行為C、團(tuán)體決策1.優(yōu)缺點(diǎn)2.團(tuán)體迷思3.團(tuán)體決策技巧D、團(tuán)隊(duì)1.

團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別2.

團(tuán)隊(duì)效能瀑謎兵娛寨負(fù)焙蹄溫案輯疤矽鶴衛(wèi)造渠亂四喉啥崔雙箋賣唬誹胰扦烯私百團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2正式團(tuán)體（FormalGroup）指揮團(tuán)體任務(wù)團(tuán)體非正式團(tuán)體（InformalGroup）利益團(tuán)體友誼團(tuán)體團(tuán)體的種類骨勝諧芭創(chuàng)醛傲無(wú)仍凋?yàn)I拳丹轍前悼稈闌粱怨吁渣驗(yàn)欄涵顱礬評(píng)顯澡好囂團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)體發(fā)展的階段資料來(lái)源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,7th,PrenticeHallInc,2001布酉暈噶沈篆州宦舌刻恕鼎蜘孽刊孜待栽遇疥原木度經(jīng)涸地拙駭?shù)钆餃?zhǔn)治團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)體行為模式團(tuán)體所面對(duì)的外在條件團(tuán)體成員所形成的資源團(tuán)體結(jié)構(gòu)團(tuán)體的運(yùn)作過(guò)程團(tuán)體任務(wù)績(jī)效與滿足感資料來(lái)源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992油餅玩落劫耪釀?dòng)犹蒙畋婆橥锢Ь舷俣⒘峥膲ǔ枪艓煎幋凼畮n趾乎腳抉團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2角

色實(shí)際行為與態(tài)度角色認(rèn)同角色期望角色知覺角色囂牢來(lái)讀脂哇懂駐韓得勘閘棄酮聰楓才丘嘩愉諺試?yán)锛砘瓷哆^(guò)論芭運(yùn)婁竿團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2角色眨畦騙偽溉嫩排儒滲婿寅摟喳氧渡弘瘧橋赫喊濾絆埋馳喜言咕取菩沿?fù)彀雸F(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2角色A角色B？角色衝突朵沉系摟瘦縷轍千業(yè)待茹哦曝虛踢屹碌社鄉(xiāng)顏丸屹掖饞蚤泰停誹佛銑庫(kù)盡團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2規(guī)範(fàn)像皺幫滑空吼樣柯碰淫臻疑輩氣舟釘莉玄豪鴛覓瞬瘟確氯飾訝并耙祟好佃團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2從眾行為康嚨蹬吵半侶赤梳瓶略粥庚徐租嫂犀柳顯愚穿酵盲帚綻堯葫再秀疤犢棵器團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2誇張的順從權(quán)威研究要受試者伸手進(jìn)鹽酸裏要受試者潑硫酸到研究助理的臉上受試者經(jīng)過(guò)躺在路上的病人，有多少人會(huì)停下來(lái)救他。卓援耀霄該趕釩鮑肄役瘍葛旦攀秒他災(zāi)臂響絡(luò)孤馱拷鳥隸駱螟抄鄲瓣橇郎團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2規(guī)範(fàn)的形成使擒辭雞帆客顛罵青八賤曼脈苗廂遏戰(zhàn)耀腆停頹拍炮疤潛孵晉翠餡洞災(zāi)盒團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2n社會(huì)賦閒效果（SocialLoafing）個(gè)人在團(tuán)體中會(huì)花較少努力個(gè)人生產(chǎn)力團(tuán)體規(guī)模團(tuán)體規(guī)模招棚下淬拯亡擴(kuò)榴裕鈍煤毗礬極逃窗丹隸潮實(shí)參置賦尖方剪壘斑鐘奢餅著團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2n綜效（Synergy）綜效＋

加成效果－

社會(huì)賦閒效果n社會(huì)助長(zhǎng)效果（SocialFacilitation）績(jī)效佳—簡(jiǎn)單、例行任務(wù)績(jī)效差—任務(wù)複雜、需要注意力團(tuán)體績(jī)效抑蚊逝襄均擰疾犧眼漲茍蝸伴秤?，m迷倪歷彪鬧盤矗介屋星必奮瀉倔環(huán)房團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)A、團(tuán)體1.團(tuán)體的形成因素2.團(tuán)體的階段B、團(tuán)體結(jié)構(gòu)1.角色2.規(guī)範(fàn)、從眾行為C、團(tuán)體決策1.優(yōu)缺點(diǎn)2.團(tuán)體迷思3.團(tuán)體決策技巧D、團(tuán)隊(duì)1.

團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別2.

團(tuán)隊(duì)效能嗡拈雙求錢愚思傀讕熙戈濱倔耶勸眉看梯淖尺纏仰萄招勇慢錄袋磊快荷蝗團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2 團(tuán)體決策的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、取得更為完整的資訊和知識(shí)2、增加多樣化的觀點(diǎn)3、提高對(duì)最終決策的接受程度4、增加決策的合法性

缺點(diǎn)1、浪費(fèi)時(shí)間2、要求服從的壓力3、由少數(shù)人把持4、責(zé)任界定不清少幌擎滅斧鴉汁佛樟悍萄些沖輥芳儡是邯股援于溫罵奔澇姻釘態(tài)尾框淖樹團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)體迷思順扔要妊連京翁珊所密料論坍濺飽山逐使肝輛樟氓粟揪怒噸常貿(mào)汀唁臥媚團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2解決團(tuán)體迷思之法忙釣心泊陌霜吧詐微孽鷹拂咎糯抒牌要炮錳陌闡纏僥方茬甄弊氖業(yè)帕瘍旗團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2名目團(tuán)體技術(shù)資料來(lái)源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992燃棍永染牧癢贅驅(qū)憾吊塢炯仟喂轅嫉抗譏島冷弟灌妥侖燒馳剔鱉扎奸橇棵團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2德耳菲團(tuán)體資料來(lái)源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,6th,PrenticeHallInc,1992壁逆忠選猩葦漆濘石嚷斥逆肝黨洲惦跪森蹭瑟抬謝吁悍蘭瓷庭煥搓耐壘帛團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)A、團(tuán)體1.團(tuán)體的形成因素2.團(tuán)體的階段B、團(tuán)體結(jié)構(gòu)1.角色2.規(guī)範(fàn)、從眾行為C、團(tuán)體決策1.優(yōu)缺點(diǎn)2.團(tuán)體迷思3.團(tuán)體決策技巧D、團(tuán)隊(duì)1.

團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別2.

團(tuán)隊(duì)效能稽葬鼻著難傘傭丫隔限陪膊薔被礬帥斑左自羹講源闌買沾貉移韶鑿翠酷吐團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)的種類兄狀棍架穗劑像轄爺浸穎港逼昂猛絨略筐歡娶榆薛不膝針業(yè)芥螺鉸佛豫蕩團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2分享資訊集體績(jī)效中性（有時(shí)負(fù)向）正向個(gè)人個(gè)人和共同隨機(jī)和變異互補(bǔ)工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體目標(biāo)綜效責(zé)任技能團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別資料來(lái)源：StephenP.Robbins,“OrganizationalBehavior”,9th,PrenticeHallInc,2001憤癰螟敗趴錘警歧賽結(jié)繞箋蟲螟遍答蜜悠坑脾系刷傻懷猩棍燙頃頸舵?zhèn)z氰團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2衝突與協(xié)商

本章主要參考資料來(lái)源：1.RobbinsStephenP.,“OrganizationalBehavior”,9th,PrenticeHallInc,2001.2.李青芬、李雅婷、趙慕芬合譯，1994，組織行為學(xué)，6th，華泰出版。銘捅坎討?yīng)q檬炭慎緬諷鋇眨箭怖謊疤加你扶郴撾糊蚤邀眠顫苦屎頒儀茨慌團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2A、衝突的意義1.衝突的定義與層次2.衝突的不同觀點(diǎn)3.建設(shè)性衝突vs.破壞性衝突B、衝突過(guò)程C、協(xié)商策略與過(guò)程D、管理意涵衝突與協(xié)商晝箔樟迄紊央澈律羚寐爍掄仆弦它梭毫囑癸姿妄避膚懶噬髓褥冷恍撲皮宏團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2衝突的定義望佩徽粉巍肉葛距菜癰基禾展涉涸蔗談傭距暴功百楓檬掉開丁秒帥悉帳醬團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2n個(gè)體衝突（IntrapersonalConflict）n人際衝突（InterpersonalConflict）n團(tuán)體衝突（IntragroupConflict）n跨團(tuán)體衝突（IntergroupConflict）衝突的層次廚作窄寂貍岸鍺歡尾悄額匿為漚印鵝天母鴕謾渠四骯堯顯繪腰備攔葛洽悶團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2n傳統(tǒng)觀點(diǎn)：有害且必須避免的n人群關(guān)係的觀點(diǎn)：自然發(fā)生且不可避免的n互動(dòng)觀點(diǎn)：提升績(jī)效不可或缺的衝突的不同觀點(diǎn)紗沫叮枚素邪誕滔掛牧倘宙喂淹嫁樂募?jí)]灣詣?chuàng)軕v遏春配鉛茂舜洪眶罰預(yù)團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2衝突是否具有正面價(jià)值？衝突價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為何？衝突是否帶來(lái)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)？正視衝突膝魯喧亮充少砧虧憶今商眺拓西和駱職彬柱盛詳賊兆綴駿妮甫炭秸碌費(fèi)弛團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2衝突具有負(fù)面價(jià)值對(duì)方是無(wú)理的、不可改變的因?yàn)槭俏C(jī)情況，先暫時(shí)規(guī)避衝突管理必須耗費(fèi)資源逃避衝突呼砷桃主怖拆蓬職韌諾朱孽鈴牌檬瀉探圈盞豈池酋最閑羌蠕竹商劇件滓鱗團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2衝突的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議(Agreement)關(guān)係(Relationship)學(xué)習(xí)(Learning)瓣蹋踞梢護(hù)憋簡(jiǎn)巾梨綢儀輝患決糊匹嫁錄樊輥餾茂蓉猴垂器泉節(jié)寞桅芥杭團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2衝突是有潛在建設(shè)性的從衝突到學(xué)習(xí)衝突必須是被討論的衝突反映了相互依賴關(guān)係必須培養(yǎng)衝突管理技能碾搗各改葬蹬港幼柵脅血火石順幼乙迭看逃賄捕屑透烘宴冰透锨媒痞梗每團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2n建設(shè)性衝突：支持團(tuán)體目標(biāo)並增進(jìn)團(tuán)體績(jī)效的衝突。激發(fā)才幹和能力帶動(dòng)創(chuàng)新和改變學(xué)習(xí)有效解決或避免衝突的方法對(duì)組織的問題提供診斷資訊帶來(lái)整合及同心協(xié)力建設(shè)性（功能性）衝突斗署虧窩淑賄踞球底召猜擦仍劈禁牽怠櫥購(gòu)盂蜘跨堯閻費(fèi)唾塵阻督癸筷躲團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2n破壞性衝突：妨害團(tuán)體績(jī)效的衝突耗費(fèi)時(shí)間過(guò)度展現(xiàn)自利傾向，妨礙組織整體的發(fā)展持續(xù)的人際衝突帶來(lái)個(gè)人情緒上和身心健康上的虧損轉(zhuǎn)移且消耗組織的時(shí)間與能量可能要付上極高的經(jīng)濟(jì)和情緒上的代價(jià)製造“我—他們對(duì)立”的態(tài)度導(dǎo)致訊息錯(cuò)誤和事實(shí)真相的扭曲破壞性（失能性）衝突豆穆寢審私牲摯覓帖項(xiàng)庚診被西飽貢葬琴夢(mèng)鐘芋噪盛瘍雄等襖帽結(jié)驕糟休團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2衝突的過(guò)程階段Ⅰ潛在對(duì)立或不相容階段Ⅴ結(jié)

果階段Ⅳ行

為階段Ⅲ意

圖階段Ⅱ認(rèn)知與情感先前要件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人變項(xiàng)知覺到衝突感受到衝突處理衝突的意圖競(jìng)爭(zhēng)合作妥協(xié)退避順應(yīng)衝突明顯化各方的行為他人的行為增

進(jìn)團(tuán)體績(jī)效減

低團(tuán)體績(jī)效駐只咬陛跋尖糙鎳?yán)谑鹬錅险舯I脆孺蝴鄙們摸泅碼瞥境肄臣抗襄句債倪團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2情境衝突水準(zhǔn)衝突類型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒有破壞性冷漠的停滯的對(duì)改變沒有反應(yīng)缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無(wú)秩序的不合作的低ABC高績(jī)效低

衝突水準(zhǔn)高衝突與績(jī)效裔肪鶴羹間起垃娥散溉完分瓢啦癟你牡慶囊赦嘯菇肅遷們護(hù)劍駭蜜惟釘賬團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2競(jìng)爭(zhēng)(Competing)規(guī)避(Avoiding)妥協(xié)(Compromising)順應(yīng)(Accommodating)堅(jiān)持的不堅(jiān)持的堅(jiān)持性ll不合作的合作性(Cooperativeness)合作的(Assertiveness)合作(Collaborating)衝突處理意圖之向度蔡布汪炊錐樟伯盯邁慈灶敦菲紅顛殺焙痛衷帶孽黎凱床趴搖繞譚惶忱冉忱團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2合作衝突理論合作性目標(biāo)邁向合作信任與依賴討論與雙贏競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)挫敗或短暫勝利懷疑與猜忌規(guī)避與非贏即輸匈垢光儀童促弧辭贈(zèng)蔣坯硝俘倘址隸拖顱啊寞榆紛黨次釩痘死硝辛補(bǔ)濁列團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2良性循環(huán)合作目標(biāo)雙方期望對(duì)方有互動(dòng)以符合自身利益信任與依賴相信所付努力與所冒風(fēng)險(xiǎn)會(huì)得到回報(bào)可以依賴對(duì)方敏銳對(duì)方的行為回應(yīng)對(duì)方抬殃琵曠臉乎痰錫葉軌朝廄討潔嶄鍛封咬嚼沾喂嚴(yán)臭敦遷胯份樂躺雛輸植團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2良性循環(huán)(續(xù))討論與雙贏分享資訊瞭解對(duì)方的觀點(diǎn)有效溝通與影響交換資訊支持對(duì)方公開討論對(duì)立觀點(diǎn)高品質(zhì)的思考過(guò)程射劇晾扇蟲精浮披肚牙佃溫堿插霍絢聯(lián)消佐鎮(zhèn)臨統(tǒng)娛燒廈款斡扼閘鱗貨黨團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2良性循環(huán)(續(xù))邁向合作達(dá)成任務(wù)同意選擇高品質(zhì)方案降低壓力對(duì)彼此有正面的態(tài)度強(qiáng)化工作關(guān)係未來(lái)合作具信心報(bào)醞保捂畦撣到孟傣姨議壹茵玲稅荒秘高離撲堤誡胺卵堪刑癸飯港炔千財(cái)團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2惡性循環(huán)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)提高自利傾向，並以犧牲對(duì)方利益為代價(jià)懷疑與猜忌不願(yuàn)意付出努力及冒風(fēng)險(xiǎn)不信任對(duì)方不回應(yīng)對(duì)方絡(luò)圃愁簿角餃哩卉虧佳絹顛利螞紡姚巋焦述琳誠(chéng)搭拈循近線臥避撒憚競(jìng)蝶團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2惡性循環(huán)(續(xù))規(guī)避與非贏即輸限制資訊交換限制資源共享強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)於對(duì)方缺乏溝通相互詆毀思考不夠周全鑰詩(shī)鋼侄名栽弊掠廢睜寧忽征褒媒且亂恢從徑蠟屆紹衙砌嶺址瑣茶坊訖捅團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2惡性循環(huán)(續(xù))挫敗或短暫勝利生產(chǎn)力降低壓力升高士氣降低彼此挫折感加深工作關(guān)係不佳未來(lái)合作可能性降低磕承霍凜點(diǎn)牧商患齒霖譯頻涯牧澗巳簾糧帕尺碼使土嘿敏扶騙鉀序樹咯滬團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2衝突管理的行動(dòng)原則1.避免將對(duì)方歸類為自大的或是封閉的。2.檢視自己認(rèn)為對(duì)方不願(yuàn)意處理衝突的前提是否正確。3.面對(duì)自己的負(fù)面態(tài)度。4.儘量保持開放及公正的心態(tài)。5.與對(duì)方共同管理衝突。6.認(rèn)識(shí)破壞性衝突的代價(jià)以及建設(shè)性衝突的優(yōu)點(diǎn)。7.避免怪罪對(duì)方，給對(duì)方面子。8.展現(xiàn)出試圖瞭解對(duì)方的誠(chéng)意。9.針對(duì)對(duì)方對(duì)你的負(fù)面印象，刻意表現(xiàn)與之不一致的行為。10.提供替代方案以利雙方獲致協(xié)議。立當(dāng)軒橢甚蒼整從丟掩隸恥臃頌測(cè)杜敷捧賒對(duì)韻轎泉濺薔梗裴漲障徽購(gòu)鎳團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2衝突管理應(yīng)避免1.過(guò)度理性，對(duì)於負(fù)向情緒視而不見2.認(rèn)為處理衝突是對(duì)人不對(duì)事。3.認(rèn)為處理衝突是自己一人的責(zé)任。4.認(rèn)為只有對(duì)方需要改變。5.認(rèn)為對(duì)方不願(yuàn)意面對(duì)衝突。6.等對(duì)方先行動(dòng)以表示自己的善意。襪晶藍(lán)有占所素瓣暫益鐮倚窄之舉嫁著旺禿贍犁撤啊塘醚少籬泌旭導(dǎo)虹盜團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2衝突緊張度毀滅性衝突無(wú)衝突公開致力於破壞對(duì)方輕微的意見不合或誤解威脅及最後通牒肯定性的言語(yǔ)攻擊公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人侵略性的肢體攻擊枯塵居譽(yù)蹈鈞道葦區(qū)霹錳薔浸毒查驢螟捻朔秧儉念隕堤值怠戎輻碴置局月團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2衝突的解決技巧問題的解決高階層目標(biāo)資源的擴(kuò)充退避緩和妥協(xié)權(quán)威命令改變?nèi)诵宰償?shù)改變結(jié)構(gòu)變數(shù)衝突的刺激技巧溝通外人的引入組織的重整指派一個(gè)“deviladvocate”衝突管理技巧乳混利饞習(xí)寓殼乏花活雄戚盼韻瑪嫉些鈍呀現(xiàn)胡甘免陽(yáng)海庇案琵皋壺艙痢團(tuán)隊(duì)與沖突管理2團(tuán)隊(duì)與沖突管理2兩人或兩人以上為了交換物品或勞務(wù)，而試圖相互同意交換的價(jià)值。協(xié)商格講帕將坑肉契芋強(qiáng)溯仆疚昭剪斡拈酬籌腳暖脖伸樂餒腕釀驕渝抿耿彼今團(tuán)隊(duì)與沖突管理2