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文檔簡介

《秘書/助理的必備技能》課程目標(biāo)深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé),樹立良好的心理素質(zhì)掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀,樹立良好地職業(yè)形象:提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力;増強秘書/助理對突發(fā)時間的應(yīng)變和處理能力增強秘書/助理對自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感掌握專業(yè)工作技能,提升工作質(zhì)量及工作效率。第一章秘書/助理的角色與溝通第一節(jié)、秘書/助理的角色定位協(xié)助管理層做工作,承擔(dān)更多的上司責(zé)任,幫助上司取得成果。秘書的職務(wù)角色的4M一、上司的好助手公司背景,企業(yè)文化和規(guī)章制度公司業(yè)務(wù)流程管理風(fēng)格工作網(wǎng)絡(luò)時間管理性格服務(wù)需求二、下級(或同級)的好同事企業(yè)文化和規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)公司業(yè)務(wù)流程崗位的服務(wù)要求職權(quán)范圍人際關(guān)系三、自己的幣企業(yè)文化和規(guī)章制度秘書在企業(yè)組織中的位置公司對秘書崗位的技能需求對自己的特質(zhì)鑒定(分析了解自己)自我完善的方面·自我發(fā)展的方向第二節(jié)、秘書/助理的角色素質(zhì)英國倫敦工商會考試局負責(zé)行政管理方面的主考官Shirley-Taylor女士對中國想從事秘書的年輕人,提出建議“要成為一名好秘書,最關(guān)鍵的是對這份工作真正感興趣,并以此為動力抓住每個機會,不斷學(xué)習(xí)提高自我,以適應(yīng)不斷發(fā)展著的市場的需求。案例討論(1)一位合格(優(yōu)秀)秘書應(yīng)如何表現(xiàn)?秘書/助理必須具備的基本能力判斷力表現(xiàn)力記憶力執(zhí)行力洞察力□信患收集能力「組織力決策力影響力承受力事務(wù)性工作適應(yīng)力應(yīng)變力自制力學(xué)習(xí)力信息管理能力愛的能力秘書/助理必須具備的素質(zhì)1、從容鎮(zhèn)定,嚴(yán)守機密2、忠實守信,公正克己3、獨立工作,求知欲強4、靈活應(yīng)變,做事干練5、主動熱情,性情隨和6、思路清晰,善于溝通

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