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提升全面質(zhì)量管理水平PP文檔演模板提升全面質(zhì)量管理水平提升全面質(zhì)量管理水平PP文檔演模板第一篇、TQM誕生及基本知識1TQM的含義及發(fā)展歷程2TQM八大原則3PDcA和TQM4TQM的特點和關(guān)鍵特性1TQM的含義◆創(chuàng)始人費根堡姆博士定義全面品質(zhì)管理(TQM)為了能夠在最經(jīng)濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進行市場研究、設計、制造和售后服務,把企業(yè)內(nèi)各部門的硏制品質(zhì)、維持品質(zhì)和提高品質(zhì)的活動構(gòu)成體的有效體系第一篇、TQM誕生及基本知識1TQM的含義及發(fā)展歷程2TQM八大原則3PDcA和TQM4TQM的特點和關(guān)鍵特性1TQM的含義◆創(chuàng)始人費根堡姆博士定義全面品質(zhì)管理(TQM)為了能夠在最經(jīng)濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進行市場研究、設計、制造和售后服務,把企業(yè)內(nèi)各部門的硏制品質(zhì)、維持品質(zhì)和提高品質(zhì)的活動構(gòu)成體的有效體系1.TQM的含義◆Iso9000:2000---語標準中定義全面品質(zhì)管理(TQM)個組織以品質(zhì)為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑上述兩個定義的內(nèi)涵完全一致,都強調(diào)全面品質(zhì)管理是全員通過有效的品質(zhì)系統(tǒng)對品質(zhì)形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方品質(zhì)發(fā)展階段概述1961年后全面品質(zhì)管理階段1950年前后統(tǒng)計品質(zhì)管理階段1938年前后檢驗的品質(zhì)管制階段1918前后領班品質(zhì)管理階段20世紀前操作員的品質(zhì)管制階段2.TQM八大原則⊙持續(xù)不斷的改善⊙全員參與,日常管理⊙團隊合作跨部門管理高階層對品質(zhì)的決心與堅持⊙品質(zhì)觀念的灌輪r品質(zhì)共識的建立⊙預防重於檢查以顧客為導向之運作方式與協(xié)力廠商建立密切關(guān)像品質(zhì)管理系統(tǒng)之建立與執(zhí)行統(tǒng)計技術(shù)之應用社會責任⊙品質(zhì)文化之建立與維持⊙股東滿意、員工滿意、顧客滿意、社會滿意3.TQM和PDcA定義:過程改進的基本方法,由美國著名質(zhì)量管理專家戴明博士創(chuàng)立,也稱為戴明循環(huán)PlanDODA□Action3.TQM和PDcA定義:過程改進的基本方法,由美國著名質(zhì)量管理專家戴明博士創(chuàng)立,也稱為戴明循環(huán)PlanDoDAActionCheckPDGA的四個階段P計劃D執(zhí)行C檢討A改進分析現(xiàn)狀按照質(zhì)量對執(zhí)行情找出問題計劃、目況、結(jié)果剖析問題分析原因標和措施進行檢查確定原因找出對策及其分工發(fā)現(xiàn)存在采取措施制訂計劃際執(zhí)行的問題4TQM的特
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