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文檔簡介

THESTATEOFONLINERETAILING

THIRDQUARTER2001UPDATE

December10,2001BACKGROUNDThisdocumentprovidesthefindingsfromtheThirdQuarter2001Updateof“TheStateofOnlineRetailing”,aSsurveyconductedbyTheBostonConsultingGroupThethirdquarterfindingsarebasedondataprovidedby63onlineretailerswhocompletedthesurvey,supplementedwithretailerinterviewsconductedbetweenNovember27andDecember4Datacollectedwereforthecalculationofourcoremetrics,whichrepresentasubsetoftheperformancebenchmarkspublishedinourmostrecentannualreport,TheStateofOnlineRetailing4.0PROGRESSIVEREDUCTIONINACQUISITIONCOSTCONTINUED

Thirty-ThreePercentDeclineSoFarThisYearCustomerAcquisitionCost($)2000Average($29)Source: TheStateofOnlineRetailingThirdQuarter1999Update,3.0,FirstQuarter2000Update,SecondQuarter2000Update,ThirdQuarter2000Update,4.0,FirstQuarter2001Update,SecondQuarter2001Update,andThirdQuarter2001Update,SsurveysconductedbyTheBostonConsultingGroupMarketing33%U辰S霜E趣O介F設(shè)O吸F艷F駱L斃I燃N炕E群M賠E券D貸I介A壇D胖O您W盼N錫M平O言R宋E騾T絹H杏A和N貞H項A啄L以F文V豎E拉R廉S隨U乖S秀2賺0姓0磚0閉A坡V而E屯R方A灶G負ES捏h幫a奔r乖e留o躺f速M狂a緒r俘k燈e像t顏i魔n寸g粱S興p崇e稍n鄙d慕(衫%污)5歸14攜13挑64鏟53寬94欣95先96督45貍56穴1O慕f摟f滾l判i肆n啊e絡(luò)m賠e林d恒i奏a2欠0具0喂0湖O脫f膠f換l暴i介n踩e章A言v掌e幅r然a獨g脫e領(lǐng)(姥4掛6油%次)1嶄9柱9橋9將O隸f位f霧l順i傭n跌e灑A敏v利e伴r柄a知g閥e冶(鵲6牢2依%磨)O夜n打l巧i糕n焰e冠M減e經(jīng)d艷i指aS煩o錄u距r扣c謠e勁:則T下h霧e雀S腹t般a迫t影e鵲o吧f桶O墊n私l拐i霞n本e嬌R摩e暑t工a游i后l窮i汁n手g時F昂i量r汗s掃t廳Q責(zé)u悠a劃r它t教e匙r副2性0罰0喊0薪U鐮p屯d頌a誓t匪e周,婦S莫e酬c粗o拌n裙d豎Q霜u嶄a趨r襪t浙e岔r荷2煮0盜0劫0念U欲p動d攻a忌t釣e搞,姻T紋h纖i賴r旬d位Q星u揚a陷r遵t慮e圓r估2弟0糟0盟0調(diào)U扛p餐d竭a少t續(xù)e抓,投4好.估0鑄,呀F宇i帶r爭s塑t貢Q久u興a尸r涼t唉e篩r帶2補0突0邀1局U壁p兆d品a漏t享e騙,巷S犯e抬c練o脾n紫d樂Q擦u袖a摔r查t杠e端r劫2掌0爽0狗1員U處p默d束a正t阻e美,站a牲n棵d暮T麗h止i惹r樓d編Q構(gòu)u士a且r起t棵e汗r夜2遭0浸0熄1濾U翻p巧d賄a寄t逃e燦,欺S杏h裕o話p倚.膚o輝r帽g廈s柜u個r衣v慚e槳y夾s原c所o曉n報d第u協(xié)c賄t未e堂d丑b挨y機T炎h灑e挨B矮o切s潑t槽o私n祝C天o紹n償s債u汪l搭t耀i緩n朋g粘G殿r阻o綢u單pM暈a買r織k泡e醫(yī)t莫i郊n診g2葬97池12稅27扣8C頁A怒T樓A苗L隨O放G釋S允R訴E猶M撤A盾I牽N出T褲H儀E室O集N澤L跌Y嗎S私I鞋G問N李I(lǐng)限F酷I悔C脖A音N野T白O貨F野F為L邀I這N腐E罪M肢E丈D宿I擇U滑MM墾a福r愧k屆e險t狂i乓n被g(盛1兆)辜I膜n苦c是l姻u浸d有e錫s復(fù)n貢e博w忽s老p影a薪p質(zhì)e裕r丸i喜n緊s緒e嘴r簽t磨s(鋤2父)肯I鳳n個c窮l講u流d積e列s較d竊i受r煤e罵c丟t介m泳a嬸i夢lS粒o兵u針r求c建e罷:處T厭h泡e青S梁t欄a節(jié)t境e蘭o且f靠O士n徑l統(tǒng)i紛n喊e勻R烘e止t應(yīng)a評i筋l仇i糕n葉g敢4詳.交0府,浙F稼i爆r豆s胳t胃Q喬u杰a鄉(xiāng)豐r盾t贏e鑄r灣2香0剖0宿1義U蜻p恩d輝a嫩t戒e唉,羽S劣e紋c冶o白n姐d兩Q翼u片a遙r瘋t草e糾r僻2搭0惜0丘1乓U研p比d吊a反t冒e柳,拉a育n蘆d功T湖h箏i肢r蕩d墊Q固u晴a令r拐t異e巧r靜2椒0狠0鞋1聚U坦p斤d迷a確t困e爭,哀S癥h咬o慶p欄.伐o誰r摸g踏s蘿u好r傘v伐e聲y食s扔c巾o隨n肌d陷u細c騰t斥e孩d困b漿y令T綁h貞e閑B睡o垮s傍t害o張n深C額o鄰n滿s座u陜l殃t還i側(cè)n唯g笑G具r脖o泳u帳pO靜n蹈l濃i盟n毛eP貫o薦r暈t益a睬lE由-抖m抬a餐i竿lB柄a較n焰n采e貢rA扛f童f監(jiān)i雨l還i獨a戀t舟e耗p帽r磁o亂g比r裳a獲mT耐o坡t太a尋lO憑f屋f擇l萍i炊n窄eP基r主i光n規(guī)tC銷a胖t銀a盼l虧o包gD駱i撇r替e跌c峰t姿m區(qū)a務(wù)i估lN喜e揮w藍s鐵p沖a潛p怕e射r腸i溜n擱s瓣e建r禽t菜sT尚VO贈t勾h透e民r雜o隔f挨f拜l做i瞞n朝eT臥o柏t占a渴l2搞0燭0魚0F為u滑l酬l翼Y筐e壟a籮r2礎(chǔ)7譜%1嫌3搏%9活%6俱%5寨4神%2置2祝%8協(xié)%7胳%9率%4仆6完%Q珍12督3殖%1恢9敲%1們3補%6甘%6妨1悠%1素0隸%8晝%7摟%3筍%2隆%9奸%3獻9五%P乞e名r樣f砌o毅r寸m騎a賠n斤c麥e圍B暫e兇n宏c副h勻m雅a悲r熱k股s(戀1傅)(鼻2壩)Q喪22瓶3濾%2放1稈%1石3商%1獅4徒%7庫1龍%5斥%1初3師%1全%2昌%<野1或%8淺%2鐘9霉%2承0偷0付1Q胡32俊8覺%1俘9慣%2胡2金%9滾%7巖8螞%2殊%1琴2集%2職%1巾%<膽1巡壽%5浙%2墓2詞%I壩n售c不r敬e鈴a炸s賄e靜i墾n典p鋸o炮r譽t話a征l脂s兵a港n速d毯b玩a且n硬n愁e奧r秀s姐r商e帶f帽l掠e鄰c乒t耍i陡v寄e眉o消f授i擴n員c勾r窯e尋a否s表e瞞d遣o稼n欺l擾i穗n叔e溝m儲e夾d裹i貞a鎮(zhèn)s具p半e碌n歪d渠i展n債gE項x器p霜e勤n水s曲i生v晌e罰,釀l來e冷s戰(zhàn)s沃e幅f蒜f誦i蜻c掛i悠e柔n派t切m梳a云r城k宮e鼠t俗i位n面g腥p妥r女o潤g稀r會a矛m容s呢s唱u摸c拍h深a陵s恢T籃V塑,碎P相r首i它n朽t甘,凝N慎e翠w完s滑p致a啊p如e半r塊i查n轉(zhuǎn)s亡e荒r膠t翼s菜h駝a住v歸e久a睜l貢l弟b扎e賤e厚n旅d夫r反a廊m呼a斑t她i毛c惕a碗l跨l序y去r逮e狠d慘u處c牢e撥dH改O誓L繩I乘D跟A反Y樹M載A慌R清K敏E脅T馳I劑N擊G扒E礙F倒F嗎O例R斃T站S草A歲I笛M罪E儀D抄A范T偵C會L控O叛S玩I槐N轟G漸T講H滅E買S牧A詳L娃EH在o初l業(yè)i聽d執(zhí)a問y丘P丸r蕉e笑p像a消r悄a蘭t嚷i跳o掙n詠sW緣瑞h搶i射c技h財o充f鍋t盛h碗e攝f蛙o禿l漿l忘o推w癥i慶n好g甜m魂a拍r決k孝e摧t菜i幸n番g墻/透p沿r婆o胃m挖o振t慚i杜o水n著a喇l嚴a施c世t僵i罪o滾n蜜s萍h姻a盆v漁e證y促o朵u吐t掩a屑k霸e唱n庭o算r昂a數(shù)r四e歪c寫o拌m鋒m功i澆t南t恩e鑰d炊t鐘o英t財a抓k杰e及i惜ns清p閃e鄰c舌i宋f富i塵cp哲r敘e勇p剖a睡r螺a柔t(yī)繡i施o蓬n集f礎(chǔ)o嬌r膚t君h遣e戰(zhàn)u固p別c沙o賽m翼i言n扣g墳h自o秧l彩i盜d慶a壩y蓮s賄e兩a洞s潤o忙n樹(府T全h減a向n倡k臟s墳g出i窩v腦i陜n醉g忙-初C宴h屑r腰i桐s杠t掛m弦a唱s佩)尊?(浙1盈)C等o材m商m富e壩n得t診a放r使yR圣e嗽t透a蘋i破l軍e廣r癥s冠a此r辨e殲l漁o全o佩k象i吼n糕g意f辛o種r交e河a近s碧y針w抬a蔬y歡s賄t洞o予c歐l陷o徒s榨e曉t飼h睜e運s鳴a姑l迫e4吩5醒%制i轟n層t燥e垮n狹d蛋t譜o象o眾f盜f厘e鳥r景f副r肝e嚷e奪s蘇h替i壟p舅p呀i阿n腔g溝w剛i郵t商h砌c塌o尺n罪d辭i璃t礦i臭o業(yè)n敗s葡,裝u有p盤f草r元o回m娃2害8鏡%簡a秤y姥e旬a(chǎn)炭r翁e蟻a半r爆l全i先e詠rN息e沉a晚r悄l漫y永t享w袋o煙-乘t仿h疫i向r魂d窩s扣a膏r墻e隸o紫f費f石e埋r斤i場n祝g念g念i擔(dān)f很t坑c絹e塊r蘿t裳i樸f鉗i煩c期a斧t支e網(wǎng)s烈o淋n我l重i逢n莖eA任l炕t育h番o數(shù)u餐g孩h露t由h龍e催r照e慎s雖u陷l粒t詳s脾s冶u盲g富g伴e絨s妖t鹽a旬d寇e膚c寄r燒e瓦a趴s鄉(xiāng)豐e紹d謀u煩s雹e任o陜f夾o洋n柄l再i層n閥e功m壇e灘d澡i島a苗,躬o石v侄e暢r數(shù)a褲l印l針u欲s護e合h困a駝s仇i憐n塘c眨r斜e不a督s低e鬧d蟲t獻h朋r匠o低u棋g須h箱o嫂u炕t咽t拐h泳e爐y益e且a攤r賠s欺o殿t爽h慕e和n撫e梳e何d尼t(yī)撫o族s決p影e炊c丙i聲f管i獨c懂a(chǎn)綢l株l紐奉y婆u綿s版e綠o搭n孕l(wèi)貍i及n壞e店m感e護d句i味a雪f克o重r齊t掛h下e陶h訴o卻l談i按d旦a吩y忙s趴h夾a訊s印d殼e耍c件r竭e語a罷s括e桂dI啦n搭t溪e摩n乏d久t打o炸s短e丸l依l饞g枯i闊f句t敢c猾e晃r算t檔i走f緣瑞i貧c市a別t見e罷s廁(賢r沿e香g逆u惜l重a構(gòu)r旬o猜r舍e跟l畢e職c谷t店r兔o岸n榮i早c飾)I闖n煤c稻r盜e擔(dān)a因s覽e咳d肝e盲-昏m刊a榜i動l諷a皂d逗v隨e新r耽t眼i掉s廣i達n主g植s鼓p計e籮n搞d殘i地n芳gI庸n織t誕e散n筋d陵t管o廊o更f氣f討e怨r把f昌r村e嶼e證s宿h走i姓p屑p折i紫n池g肥,杯w黨i年t灰h互c崗o奮n扇d漫i搭t幅i壘o伏n搏sS飛i拜g獨n則e赤d強n困e行w幸/越r版e惕v并i牲s羽e唯d限p戶o勿r戰(zhàn)t迎a總l油d富e鏈a激l獄s距t碼o束s譽e咽c測u擇r桐e甜p畝r敵o逢m封i碼n皂e返n稈t總p準(zhǔn)l汽a他c敵e核m損e細n震tI從n昆t爭e渾n暮d括t功o駛o脅f物f頸e瞇r等f攜r猾e說e藝g勉i抵f鹽t們w洞i繼t寇h妥p勵u顛r峰c溪h皆a羊s勉eI捉n藥c份r抱e鎮(zhèn)a陽s頃e學(xué)d潑o冊f穿f酬l晨i冷n黃e哪m斬e錯d忽i貓a占s耽p劇e轎n盆d腹i境n貢g陰(兄e河x小c孤l虧u窯d彈i禽n怨g課T閘V雄)S撫i鎖g嬸n默e體d梅n鴨e幼w悄p罩a歉r高t軍n侄e刊r燙s群h董i大p伍d喪e狀a抓l描s玻w爽i場t寨h眉c敢o柿n史t潤e蓄n楊t數(shù)s斑i踢t炊e至s稱(暖a忘t犯t的r唯a絹c者t正m卡o省r辨e里t遣a喪r豪g破e申t宣e綁d捏s悔h蠶o溪p弦p攜e辯r苦s貞)I燒n岸t渣e璃n蚊d驅(qū)t蛙o多o墳f替f夠e敘r逆f冠r刺e化e默s螺h丙i央p梁p償i拉n不g糠,懲w槐i嚇t鑄h最n粥o術(shù)c嬌o騎n休d咽i太t訴i鮮o芬n便sI莊n節(jié)c芬r拴e均a依s肉e植d惰T公V饒a疑d孔v茂e輛r剪t承i裳s疾i船n稿gO斧t涉h蹦e型rN行o船s東p僅e誘c匪i田f容i怒c上a真c巾t亞i林o堡n漠s反t布a跪k夫e吧n童/攪p笛l呢a姥n訓(xùn)n膽e乎dQ行3飛2俘0點0乏16妨5魄%5球6秤%4習(xí)5宴%3上1勁%2低7蓄%2周6沫%2貸6享%1填3舍%1補0夾%1戒3萍%8惠%Q款3泳2脂0蔑0警05倘4帖%6響2叫%2奔8首%3竊9員%2韻9萌%3雄3賀%3尤6嫌%1糟2沈%4慘%9略%1賊1擦%(裂1剛)爆M帆u候l經(jīng)t撲i泊p網(wǎng)l著e完r埋e團s憶p榨o羊n葡s洪e椅s哨a膨l誕l謝o周w視e掀d側(cè)u養(yǎng)n脖l癢e對s蠶s猜i城n豬d鎮(zhèn)i獵c限a篇t凍e瓦d紛t兼h薪a紐奉t層n歪o膀s風(fēng)p殊e號c財i寶f錄i途c侄a妨c鉆t貓i竭o予n憲s理t衫a撿k盤e窗n眼/攔p蝴l蕩a味n匪n胖e起dS顆o想u資r惑c稀e世:團T秘h喜e酷S書t瞎a爪t增e噸o棋f排O姥n溉l洋i披n東e牛R技e田t竟a恐i花l械i浪n醉g軋T悲h盼i蓋r罷d異Q監(jiān)u充a勤r少t貍e職r旗2梢0谷0既0夸U可p答d粒a澆t脆e歲a萌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