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文檔簡介
二OOO年七月十五日BusinessConsulting業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容I. 何謂流程II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍IV. 業(yè)務(wù)流程重組的主要工作V. 如何評價(jià)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程VI. 如何設(shè)計(jì)未來業(yè)務(wù)流程VII. 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功要素VIII. 咨詢?nèi)藛T在業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目中的作用IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則X. 流程設(shè)計(jì)工具的介紹附錄 手冊與部門職責(zé)的編制方法I.何謂流程流程的定義流程是一系列活動(dòng)的組合,這一組合接受各種投入要素,包括:信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。最后通過流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果,包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。流程的參與者企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的承者客戶供應(yīng)商(包括產(chǎn)品、服務(wù)、資金的供應(yīng)者)其它利益方(社會大眾、中介機(jī)構(gòu)、政府部門)I比I風(fēng).據(jù)業(yè)斧務(wù)持流去程績重葛組隆的逢構(gòu)囑成霞要怕素組廚織殘架診構(gòu)客井戶融滿受意緒與羨愿潛景秋目升標(biāo)轉(zhuǎn)暑變耍促旬成績駐效跳管貓理禽與蠢標(biāo)趟竿組織架構(gòu)客戶滿意轉(zhuǎn)變促成績效管理I秒I麗.寧業(yè)維務(wù)日流拐程劫重脈組擾的盯構(gòu)銀成初要咐素冊-民組抖織厚架烈構(gòu)確規(guī)定廈一晚種其最登為根有艱效曉的倉管艱理疏匯煌報(bào)別體毛系確爪定邊潛姿在鄉(xiāng)豐的階組稿織悲架近構(gòu)鑰選肉擇魂方更案選鬧擇炕最病優(yōu)涂的梯組違織蠟架朗構(gòu)牲方受案確狂定陪組尼織賓架嘗構(gòu)耳中澆各廉部嘩門付的婆職貢責(zé)荷與獻(xiàn)作房誠用確派定篩新寸組井織何架要構(gòu)摩中錘管耗理憐控槐制妻的濕跨徑度到與欺層催次確肚定蔑新掠組喬織組架蔑構(gòu)庫中宮所每需香的頌專銅有欲技聲術(shù)尋找出最利于流程管理的組織形式I陵I卡.燒業(yè)女務(wù)喂流渡程德重起組違的資構(gòu)絞成薦要攪素余-限客廊戶圈滿努意妻與品愿悠景嫂目野標(biāo)確農(nóng)定尼流梳程應(yīng)未禽來稈的羞受夾益盒對就象近,佛并撲根罩據(jù)叛他躁們允對址流床程淹的上影灑響?zhàn)I力垃與幼重退要椅性浴作閣出斯劃緣瑞分確缺定玩客桌戶助對躬于壁現(xiàn)修有放流貫程嘩的惜滿織意惹度利辟用舉各吃種爹方夠式克掌扛握俯客黎戶衛(wèi)需印求聽,充包領(lǐng)括賽問肺卷箭調(diào)窩查仿、茫分襯組術(shù)討瞞論透、渣訪沫談曲等藍(lán)形到式明饅確梨現(xiàn)六有揪流蛙程矮與烏期寇望況結(jié)痛果絡(luò)之泊間須的掃差捆距評誰價(jià)駝項(xiàng)謊目管所富帶狗來軌的移轉(zhuǎn)叛變皺與務(wù)流妄程移設(shè)亡計(jì)券對骨縮燭短襪進(jìn)慨而等消痰除款這纖些遺差讓距嗓的清作涉用貧有貞多今大尋鉆找訊不雀斷膏消溜除代績程效香差捉距礦的蹈行穩(wěn)動(dòng)破方夏案一奸切捷以守客嚼戶映的軌滿繩意匠度析為退中絡(luò)心I阿I呢.潔業(yè)京務(wù)疊流傭程瞞重待組僵的織構(gòu)客成輛要挎素趙-芬轉(zhuǎn)栽變械促足成明緣瑞確頂溝僵通體的耽需問求讀與億載超體評尖價(jià)竄對云于盼轉(zhuǎn)羊變奮的可障搞礙森,步確悉定棉出幫一肚個(gè)事學(xué)事習(xí)罪性衫組禍織稈保路持未持薦續(xù)撥轉(zhuǎn)木變嶄所密需珠的幟特筆點(diǎn)設(shè)或計(jì)局出榜行挪動(dòng)蠅方椒案雜,遮推斥動(dòng)諒所茫有俱參珍與聾者賴的曉能韻動(dòng)薯性芳、煩團(tuán)土隊(duì)橫精鉤神破、淋信專任藍(lán)度佛以亡及卡共導(dǎo)有疑的凍愿津景理暗解肆對爭于鉗轉(zhuǎn)件變刑的汪障正礙禁,掩以塵及命如家何朗克禍服刊這滔些乏障碗礙在芹流朝程席實(shí)篩施搬時(shí)逗,渡尋狹找黎一濃種揉評洽價(jià)巷并躺改肝進(jìn)冷轉(zhuǎn)妨變向行爺為口的況手議段娛或雜載參體使扛每訓(xùn)一殃位朋參橋與信者業(yè)都周能載適跪應(yīng)骨流唉程叨的張轉(zhuǎn)蟲變I匹I吸.職業(yè)從務(wù)火流聰程印重?cái)偨M炎的傻構(gòu)蔽成叼要磨素特-欠績樣效艦考羅核豬與浪標(biāo)利竿確練認(rèn)鳳流翻程酸成漲功順的嚼關(guān)伶鍵摧因踐素遭,庭并確發(fā)律展配出賢一益套綿平怒衡盼的姐指嚼標(biāo)性體卡系沖,諒如翠:鄉(xiāng)豐成棒本灰、勉質(zhì)扒量撈、翁效女率枯等饒,灣并豎追想蹤笑這證些聾指滋標(biāo)確哈定紋一脊種篩穩(wěn)弊定誘、率統(tǒng)澡一剪的量方摘法忘,差用辜于柱數(shù)狼據(jù)軋生奪成未、型指追標(biāo)護(hù)定腹義千、筋指衡標(biāo)塘計(jì)旗算霧等在工指解標(biāo)慮計(jì)手算喉的潮復(fù)歸雜憐性密與隨指水標(biāo)萍效時(shí)用階之區(qū)間增尋珍求盛一麥種蝦平屆衡廟性績掩效艷考園核峽匯幸報(bào)黃流賄程擋要岡適鞋當(dāng)展、話節(jié)臺約魯成奏本坡、梳便慣于斥理多解對返所含設(shè)壇計(jì)伐的垂績云效圈考估核腰指構(gòu)標(biāo)那進(jìn)顯行刃測稻試杠與阻檢喉驗(yàn)明懲確纏職前責(zé)致,更完銀成汪數(shù)旬據(jù)醬收朋集乒、稱數(shù)嫂據(jù)還匯功總摔,杯保銜證牢績嘩效蘇考問核熱指艦標(biāo)奪的剩一百致握性保獨(dú)證挨使諷用擦者牙對相績絕效碰考烘核院指蠢標(biāo)治的四一仗致佛性求具猴有嗎信鞭心激瞎發(fā)鍬出菠流喝程歸改溜進(jìn)油的胞最謀大削績沈效I夫I虎I傷.協(xié)業(yè)攝務(wù)啊流封程暮重坑組勢的壺涵眼蓋沫范暈圍營行運(yùn)妥流蠅程管霞理服支偏持裳流發(fā)程信息技術(shù)管理行政事務(wù)管理財(cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)管理人力資源管理預(yù)算管理品質(zhì)管理研為發(fā)經(jīng)管鳥理采縱購派管棋理庫聽存芬管米理專處業(yè)胖制浙造總基裝所管墊理營嘴銷污管鑒理I窩V掛.飲業(yè)碼務(wù)月流各程妹重恥組恥的著主致要家工津作評抬價(jià)爭企浪業(yè)恒現(xiàn)乞有且的烤業(yè)營務(wù)更流皆程醉狀脫況刪洪減宣重懼復(fù)昏的旅、肝未鐘增錯(cuò)值谷的緊業(yè)物務(wù)猴活撿動(dòng)疏杰通揪流比程常中穩(wěn)的纖瓶臥頸油貨出效升率南受雄制滴點(diǎn)根刻據(jù)泥已售有屯的戶最襖佳粗實(shí)漿踐常,印修緞改分或?yàn)┲財(cái)佬抡圃O(shè)泡計(jì)傻增脂值籮的篩企篇業(yè)抓業(yè)特務(wù)與流驚程獲關(guān)得遺對第業(yè)冷務(wù)投流協(xié)程壁重濫組恐的帆概凱念昌、泰方宣法憐、字工頁具擔(dān)與能技帝術(shù)援等涉等查具辯體批、鋪詳劑細(xì)鉗的撞理漆解V碗.腸如鎮(zhèn)何課評曾價(jià)培現(xiàn)浸有報(bào)業(yè)姥務(wù)壞流哪程什沸么域才兔是腐我枕們叔需仁要悲的聚流膽程程?福與碧現(xiàn)刻有報(bào)的綿流愚程咽相賴比腥,視我片們滅需箏要胞在晃哪密些村地勒方岔作抽出招改較進(jìn)磁?現(xiàn)晝有思流微程籮不吳足嶄之襖處任的肝根偶源系是塵什休么嫂?吩是捆戰(zhàn)照略腐、礎(chǔ)是絮技瀉術(shù)停、賄是孤組殃織旅架倘構(gòu)酒,茫還枝僅羨僅筋是爛流蠻程算本碗身柿的拾問牧題蒙?現(xiàn)叼有鋤流敬程溜如包果爆繼鐮續(xù)糕執(zhí)堤行提下贏去雹,備將好會委造廉成匙怎移樣排的阻后遍果產(chǎn)?這這植些句后貫果昆中零,盾哪霜些奶是附我陵們路的鑄目澇標(biāo)道,姐哪釋些肺又鞏是蕩我景們稻不邀希靠望丈發(fā)拐生芳的巧?V腦I佩.氧如屋何釋設(shè)姜計(jì)技未諷來屑業(yè)兩務(wù)圓流嘩程什版么滴是奶行夸業(yè)掛的挪最嘗佳廚經(jīng)變驗(yàn)慨?欣有境哪旅些撐地蜻方劃可跡供豪我紙們矩從與其勝它唐地駝方摘學(xué)擱習(xí)餐?未案來冒流闊程毫是歷否幫會均為偷我艘們烤提脆供旁更雜多茂的方管吸理很優(yōu)閱勢膠?根刊據(jù)闖成裁本倆效乒益大原所則小,抖我調(diào)們羅所瞧設(shè)星計(jì)撫的魔流樂程其是彎否發(fā)都火有最合址理留性饞?父是魚否妥存戀在章管鋒理心代誕價(jià)條相趕對紅于燭所賴獲約取斑的蘭管懷理后績攻效抬過枯大貞的鴉現(xiàn)熱象彎?在舟推挑行念新紡流援程嚇后尋,緣瑞如曠何哲在誦人裕員兇轉(zhuǎn)途變馳、奶信倚息紋技虎術(shù)任、涂組吹織紛架偵構(gòu)懼、兼績扭效庸管孫理礎(chǔ)上蓄作雖出羅效圾應(yīng)霉的倍調(diào)榜整授?如妨何父實(shí)待現(xiàn)復(fù)流家程法的墨不進(jìn)斷長改鋼進(jìn)辟與場優(yōu)痕化層?V踐I借I怪.竹業(yè)任務(wù)火流朗程聞重符組餓的處關(guān)溝鍵銳成籠功道因獄素來菌自今高莫層盼管先理捧者租身丸體扯力昆行貝的召領(lǐng)沙導(dǎo)標(biāo)與板承滋諾客絕戶提至吧上某的鍬目紫標(biāo)擁巡壽有竊一抓套掛業(yè)含務(wù)敞綜泊合秋方杏案燥,晨涵亂蓋箱并棟反溉映農(nóng)了叨戰(zhàn)吵略言、倘人民員除、明流攝程妥與攜技咽術(shù)灶之滴間尿的膝相洲互甜關(guān)廳系擴(kuò)遲展期了傳的塘經(jīng)姨營惡視瓶野省,丑能在延橫伸滾至瞎客梳戶坐與及供薯應(yīng)毀商珠,同與錘利賓益悠相單關(guān)續(xù)方聯(lián)建漢立史起薦合破作昏關(guān)欲系需轎要?jiǎng)傆斜諄y通植員俯工滴的法的欲積踐極餡參距與貍,鍋他聞們餡要怨運(yùn)尤用大他瞧們滔各秘自訓(xùn)的襲思搖想妙,稼并弊作輩出別承欣諾注拔重權(quán)運(yùn)漸行倉結(jié)躲果召的露思搞維V予I襲I麻I撫.芽咨毒詢壟人召員倦在搬流測程股重濁組洪項(xiàng)翁目宿中探的雨作生用為姐客俱戶撤提秀供算技耽術(shù)諒性侍的球建叢議撫,買并哄為下其竄創(chuàng)本造透條宗件腿以度獲扒取卷某快種腰資財(cái)源保太證苗所孔修丈改浩或爬優(yōu)籮化帝改下進(jìn)掉的夏那腰部鮮分湊流振程路是作可者以馬實(shí)原施罩的除菊提暈供腥正暫式寨的添課準(zhǔn)堂市式卷或?qū)び懩险撻熓窖亩髋鄧?xùn)趙以質(zhì)外洽,廊我銹們使還鑰在途客渠戶殿現(xiàn)遣場閣提殊供孝實(shí)緣瑞時(shí)冤的嫌問蹈題座解只答薯,宅包渴括戒向邊他揮們威提褲供悼解理決閥問應(yīng)題腿的旁工聲具廢與腐技稼術(shù)在市客只戶信中砍間夏建叢立傻與樂維確持鴨一豆種例明旅確服的批溝夏通米與猜交踏流杯關(guān)叔系協(xié)鑒助隨客返戶孤建造立予與還維址護(hù)荒團(tuán)年隊(duì)暑合笑作林精單神協(xié)炮助傍客谷戶柜解常決爆員澆工轉(zhuǎn)之汁間拼的鎖矛浪盾扒與遵沖碧突將框目緊標(biāo)華流蹤蝶程嚷視召作趙一蒼種乏確按保炭預(yù)型期要效庸果循的拼手奏段攤的柳一睬部再分I驗(yàn)X博.傾流銷程意設(shè)目計(jì)狀應(yīng)能遵嚇循灣的槽原劉則要穴從晨工匪作訴的儀目挎標(biāo)藏而居非刻工優(yōu)作僅的資過缸程污出忽發(fā)原,涼定固義梅崗皆位藏職科責(zé)工紙作器目踩標(biāo)石是利可懂衡造量什的只遠(yuǎn)有隱達(dá)身到貞預(yù)搭期抗的鳳工練作踢目生標(biāo)健,丹工潛作河過抓程躬才堅(jiān)是改有懼意艱義令的如改果覆只醉考適慮棉工刃作符過全程奴中違的闊活慣動(dòng)跟,件最筒多喜只知能災(zāi)簡檔化顛現(xiàn)元有阿的虧過籮程剔因除御對嚷內(nèi)鞭部犬客燈戶融和刃外隙部捷客輪戶源不型增哪值焰的刻活捉動(dòng)使暮企午業(yè)與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