物流公司企業(yè)文化之建立與經(jīng)營管理

物流公司企業(yè)文化之建立與經(jīng)營管理

(以日茂物流為個(gè)案研究)報(bào)告人：陳鏞竹中華民國九十一年十月十九日學(xué)、經(jīng)歷現(xiàn)任：日茂物流（股）公司總經(jīng)理經(jīng)歷：東源物流（股）公司執(zhí)行副總經(jīng)理育傑企管公司專任講師榮耀：中華民國傑出企劃經(jīng)理人（第十五屆）經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)榮譽(yù)指導(dǎo)員

學(xué)歷：國立中央大學(xué)人力資源研究所管理制度的建立企業(yè)理念及文化績效考核案例說明報(bào)告架構(gòu)從慰孫凍子露兵只法『扯道武』辣、微『叮天梨』頁、吐『卡地徐』欠、狹『物將蓋』番、傷『轟法挖』談漫起一炊、借何咱謂儉企捷業(yè)趁理訂念刻及叫文圣化指份企染業(yè)核內(nèi)呈成燒員壩信土奉度的價(jià)怠值橫觀乎、償想推法薯及狀行硬為稿模伍式結(jié)構(gòu)STRUCTURE共同的價(jià)值觀SHAREDVALUES風(fēng)格STYLE系統(tǒng)SYSTEM策略STRATEGY技能SKILLS全體人員STAFF麥調(diào)肯譽(yù)錫沉7忌S?？蝮@架1男1悄-鄙C理背汽型壇?？剖轿幕^念合作競爭集中關(guān)心控制小組訊息聯(lián)繫協(xié)商一致結(jié)合二繁、鉤構(gòu)抖成河企杠業(yè)膛文毯化榨的遞因默素1助.販全家員窗的毫共捕識(shí)2裕.駱主上事翅者預(yù)（墓C吧E壞O泡）腦價(jià)創(chuàng)值逢觀（安個(gè)遞人假的嫌價(jià)沫值橫＝紅企樂業(yè)寧的班價(jià)須值潑）3可.陣實(shí)欲行肝時(shí)掏，抗上糖下挪成盒員毅的呆互帝動(dòng)區(qū)關(guān)缺係4智.貝從委評葛價(jià)光到撐實(shí)禮行影的局過顧程5賠.撲員鹽工霞對渡組當(dāng)織葡的拋忠冒誠搶度三緊、爆企房誠業(yè)黃文販化儉推全動(dòng)編工旅具1況.絮C旬I疾S你企球業(yè)謠識(shí)杰別抱系填統(tǒng)2休.辜儀遠(yuǎn)式3訪.幕制塞度4梢.嬌故怪事5線.它行慈為6接.榴標(biāo)攤語7緣瑞.失穿消著8艷.織環(huán)蛙境迎和華設(shè)鉛備9此.眨獎(jiǎng)氧酬四田、牛企揮業(yè)樓文深化淋導(dǎo)具入姐過晨程成長期悅間導(dǎo)戲入饞期成宮長粱期成幸熟壁期企漸業(yè)旱文褲化械第養(yǎng)二抗曲桂線日籌茂扇的支價(jià)鑄值能倉充膛份刮瞭多解煩顧真客挑的撲需粉求日儉茂怪創(chuàng)沿業(yè)蓄精抹神勤極檢拆僕膀?qū)崗V以盯義貴為寨利日雷茂嬸人吳宣您言我宜們亡信鋸守省承政諾我庸們?？套嘟衲碗s勞我粗們黨團(tuán)佩結(jié)岔合橋作對饅顧察客孫負(fù)語責(zé)搬對本自碑己象要總求芽對笛公沙司解盡零心日棍日誰追蓬求培成岡長匹茁刮壯天設(shè)天居充趁滿瘡快廳樂褲希這望日訓(xùn)茂離組慣織賺圖財(cái)會(huì)中心頂湖中心總經(jīng)理室客戶行銷組總務(wù)人事組帳務(wù)管理組流通支援組調(diào)派課新店倉營三組營二組營一組物流部客服部大湖中心經(jīng)營事業(yè)群總經(jīng)理日振茂津品孫質(zhì)四政刃策贏恰得雄客贊戶恩的信默賴督與傷肯幫定日漸茂扮歷巷年喂?fàn)I縮慧收塞成梯長明圖單馳位嘩：囑仟脊元日驚茂壁歷追年叔利宗潤驗(yàn)成夠長翼圖單宣位庸：怎仟舟元日溉茂渴經(jīng)救營板成甘功科關(guān)期鍵銜因肝素長廣期州且睬穩(wěn)齡定榜的忙客留戶葛貨父源綿亭密稀有如效寫的禽全某省甲運(yùn)腐配麗送拿網(wǎng)速路掠據(jù)網(wǎng)點(diǎn)即惑時(shí)替反排應(yīng)昂的允資償訊田能鋒力培篇育月優(yōu)籠質(zhì)獻(xiàn)的叼經(jīng)藝營給團(tuán)坐隊(duì)日殺茂兩企窩業(yè)庭文仙化禮摩貌竿文鏡化企勻業(yè)既倫阿理5歐S蹲運(yùn)戚動(dòng)追紅根追究奔底正死面凍思首考團(tuán)叢隊(duì)則精燃神躁(水t末e踐a棟m梯w很o趕r平k頃)超鼠越聰自君我泥(尋扭圓乾按的滿毛扭巾桶，繁再河扭轎一頑次紅)以揚(yáng)客風(fēng)為備尊求酒知良成護(hù)長日績茂仙物快流哈服睛務(wù)番項(xiàng)偉目代收款服務(wù)資訊系統(tǒng)倉儲(chǔ)保管運(yùn)輸配送物談流掃加乓工整體化服務(wù)宅配到家五懷、陸企構(gòu)業(yè)善文剝化圓成嗎效1困.立看峰板達(dá)效毛應(yīng)2裕.燥業(yè)絮界床地姜位3愚.炕業(yè)詳績惡倍疫增4扣.掩核完心箭技幅術(shù)配勞送綱到睡家宰的吊時(shí)我代喉來嗽臨曉(徑全價(jià)民釋配晝送包)地點(diǎn)定點(diǎn)不定點(diǎn)定間定時(shí)專車配送到家不定間傳統(tǒng)門市收貨郵局型配送時(shí)若間日茂物流之JDH配送到家(Just-In-TimeforDeliverytoHome)J拔D蛋H特禮性配勸送五到題家夜抖間帆配灑送配巡壽送追過艙程具攜保棋密燈性配太送胸給增指定底送傍貨南人J虹D證H滲指野定時(shí)瓣間傷帶托配認(rèn)送代獲收震貨群款*狡具雀隱丈私欲性寇商襖品*銹不菜願(yuàn)代被帖知礦道鑼購笨買苦此陣商昨品*罩配爽送剃之冰保藍(lán)密您技墾術(shù)燒高遭深*違配凍送匠到陷家倆即羽日碧本喘之茫宅鏡配A雙M屋1右0革：肌0浴0形~珍A族M拘1源1彩：倉0火0適君合珍J澇D愧H味之閑商抵品配碼送便到誰消承費(fèi)挪者高惜單倚價(jià)高訪配連送臂時(shí)犧效具廣隱馳私廣性高撤物踩流襯品瘋質(zhì)賽要專求適醬合打J父D絡(luò)H令之托廠賊商直弊銷沒、迎傳引銷鎖、算電檔視旅購落物爆、沖郵勉購州、句電盛子專商連務(wù)垃…而等搬無滋店鵝舖穩(wěn)販椒賣涂之頃廠慨商柳。高芒配陜送挎時(shí)悟效高及院高套物平流躍品炒質(zhì)村要失求儉之妻廠岸商藏。以漆消輪費(fèi)純者差為擊中老心廁之肅J磚D袍H威物標(biāo)流亞系比統(tǒng)日眠茂飽物藥流鑰中略心RouterfirewallWebServer日拴茂耀配說送似系鼠統(tǒng)日朱茂移管俘理因中首心廠嶄商消逼費(fèi)平者完砌成幻玉回界報(bào)訊犬息錄接慈收異里常似回魚報(bào)派口車首作謎業(yè)揀謀貨鹿作物業(yè)接腿收焦訂環(huán)單配送集貨訂逃單異陷常灘回泡報(bào)配炸送見條先件率更輝改資該訊材流櫻、幅商狐流旅、俱金攜流物燈流D哪E榜A猾R避B訪l奇a燥n弦c氧h革e貍:抱摸怨摧回崇覆新!(侍1謊)蹤蝶.冷8受0濕0撕1簡0銷7剖5范蜂淑擴(kuò)宜儀1莖1好/哪6優(yōu)補(bǔ)宿送債產(chǎn)掩品滲(想N抵O拍V漢0句5鴉工朝作膝單短)艱，閘有復(fù)告掩知幅需滾更美改返地刻址桂配亂送躲,南但開因籮行姿政偶上渴的蹤蝶疏沫失籠，蹄造思成侮尚洞未艇更抗改首到肥新牽地材址軟，凝以排致封於咽造翁成注客炮戶詞抱墨怨騰，國故貝罰駕款鵲2泥0忌0飼元株。處退理盒日摟期媽:許9加0廳年系1圖2張?jiān)屡?歲2號日處驚理最結(jié)素果屑:篇經(jīng)傍查蟻詢也，設(shè)客獻(xiàn)服茫人銳員姥古肚京朝主羽回乳覆零，倦於道1泊1肝/擔(dān)2史0列收捧B義L略A財(cái)N袍C藍(lán)H怨E發(fā)黨來歌的瞞f騰a楚x金,閑由萬於銜個(gè)定人躲疏蜓失龜，蠟並棗未寶將岔新修地響址鳴更既正睜，景因遙此營貨品醬還考是巧交如回墻原梯地酸址希，有由職會(huì)丘員吸之琴父竟母輪代絲式收趕，歐故衡予剝以左罰撤款2攀0行0務(wù)元戴。改易善播方墊法星:每戀張菜f湯a攜x柴的如內(nèi)輪容炭一性定餅要漸全撐都棚仔撿細(xì)肯核贈(zèng)對玩，膨做臘最朗正哭確遼最匆即時(shí)漠的儲(chǔ)更扒正作，差杜桌絕設(shè)此斤狀妨況項(xiàng)再脖發(fā)指生飲。物少流打管禁理咱制霞度區(qū)之齒建柄立物漸流儉五烤管研究發(fā)展人事管理生產(chǎn)管理行銷管理財(cái)務(wù)管理物胞流陰生蓬產(chǎn)窯管喝理物肌流州流得程款作玻業(yè)倉管拔理物著流橡六圓大澇機(jī)浙能臭流參程舅作置業(yè)歌管澡理物編流伶六陶大項(xiàng)機(jī)怖能倉毒儲(chǔ)缺保忍管運(yùn)唐輸午配侮送流罵通趕加忽工裝捐卸謊驗(yàn)書收揀私貨免包住裝資蘇訊臣整盜合物工流砌運(yùn)添用志工替具舉參尼考I若S水O壇－仍9迷0裹0灑2丹(氧I路S院O嘉-丟2演0回0腸0景)S快O兩P怎（S芳t舞a畢n差d夾a織r鍋d堤O篇p要e綿r司a識(shí)t快i魂o礎(chǔ)n熔P穩(wěn)r職o旦c蟻e征d補(bǔ)u瓶r濁e）登標(biāo)留準(zhǔn)重化5魂S飾＆陣6慣SP沾D謠C湯A物背流茂行要銷鐮管逼理業(yè)矛務(wù)郵開砍拓條行榴動(dòng)C賞R排M蓄（槽C汽u垮s友t謠o電m反e戲r舅R妄e戒l存a幣t朵i蔬o且n焦M象a易n煎a秩g責(zé)e供m瞞e暖n粒t漏）業(yè)賀務(wù)輪作釘業(yè)仗開室發(fā)務(wù)流禮程膜規(guī)掛範(fàn)九蘆十域年鏈?zhǔn)吩滦辗荼仄贩|(zhì)膏計(jì)君劃呆表項(xiàng)目現(xiàn)況說明現(xiàn)況值目標(biāo)值備註遲送抱怨率現(xiàn)行抱怨數(shù)2現(xiàn)行訂單數(shù)10,3060.19%0.015%品質(zhì)異常貨故事件率現(xiàn)行貨故數(shù)2現(xiàn)行訂單數(shù)10,3060%0.015%揀貨品項(xiàng)錯(cuò)誤率現(xiàn)行錯(cuò)誤數(shù)1現(xiàn)行訂單數(shù)10,3060.01%0.015%揀貨數(shù)量錯(cuò)誤率現(xiàn)行錯(cuò)誤數(shù)1現(xiàn)行訂單數(shù)10,3060.01%0.0035%品質(zhì)異常訊息回報(bào)錯(cuò)誤率現(xiàn)行錯(cuò)誤數(shù)1現(xiàn)行訂單數(shù)10,3060%0.015%送貨態(tài)度抱怨率現(xiàn)行抱怨數(shù)0現(xiàn)行訂單數(shù)10,3060%0.005%商品污損抱怨率現(xiàn)行抱怨數(shù)0現(xiàn)行訂單數(shù)10,3060%0.005%延時(shí)出貨抱怨率現(xiàn)行錯(cuò)誤數(shù)0現(xiàn)行訂單數(shù)10,3060%0.005%審知核威：檢主減管捐：跨製財(cái)表擠人罵：物躍流勉人詢力菊資濫源弓管鍬理組攻織疾功屑能人各員借招確募工創(chuàng)作講分乏析工馬作幟評丟估薪貼資亮管腳理人家事豎作哪業(yè)教爽育黨訓(xùn)姐練流動(dòng)負(fù)債25011.90應(yīng)付帳款100短期借款150長期負(fù)債35016.67負(fù)債總計(jì)60028.57股東權(quán)益股本1,000累積盈虧500股東權(quán)益總計(jì)1,50071.43流動(dòng)資產(chǎn)80038.09現(xiàn)金500應(yīng)收帳款300固定資產(chǎn)1,10052.38土地500建築物300運(yùn)輸設(shè)備200生財(cái)設(shè)備100其它資產(chǎn)2009.52負(fù)債及股東權(quán)益總計(jì)2,100100資產(chǎn)總計(jì)2,100100科目金額﹪科目金額﹪A浪物睜流爛公莖司資推產(chǎn)娃負(fù)好債允表9遺0師年方1舅2筐月董3恩1坦日例示物攤流躺財(cái)水務(wù)恰管齊理A柴物剪流斃公獻(xiàn)司損狐益著表9孕0終年襯1痛月飽1探日鑄至奪1污2碧月箭3艙1冬日稅前淨(jìng)利90036.00營業(yè)毛利1,30052.00營業(yè)費(fèi)用40016.00營業(yè)收入2,500100營業(yè)成本1,20048.00項(xiàng)目金額﹪?yán)境梢娡┲拔锎嗔飨蜃魍跇I(yè)第評蔽估香指耳標(biāo)1答、垂裝務(wù)載音比掙率脫＝實(shí)合際擠裝馳載攝量斯（隱或黎材夾積輪）桌÷烏總巴裝棟載出能貞力2蓬、裳耗享油化率鉗＝耗烤油童量斯（祥公努升卷）胖×情油櫻料營單交價(jià)突÷斧行祖車耐里烏程3帥、萬用鈔油旺效名率挺＝行蝕車偵里訪程艙÷頑耗而油減量4商、穩(wěn)輪便胎港耗牢用假率逃＝每獨(dú)一鑒輪寄胎煙價(jià)鼠格尺×色車褲輛踢輪陽胎仿數(shù)勝÷矛實(shí)椅際卵行友駛紛里習(xí)程5遣、既人餐員霉貢膠獻(xiàn)油率騎＝車扮輛奶營嘆運(yùn)鞠收巷入娃÷柱車傻輛引配丈備介人日數(shù)波（綿或棚薪五工怨）6炒、各平庭均懸車道次禍?zhǔn)諗r入留＝車池輛傾營咐運(yùn)葛收旅入陽÷寒行算車?yán)w次落數(shù)7赴、側(cè)運(yùn)仍收笨支屆比掃＝運(yùn)凍費(fèi)旁支趙出辮÷藥運(yùn)貢費(fèi)昏收鼻入8辜、涌薪珠資謊貢接獻(xiàn)從值進(jìn)＝營浩運(yùn)惠收潤入準(zhǔn)÷淹薪發(fā)資討總酷額9羊、嗚坪拆效冷＝倉吃儲(chǔ)降收亞入天÷街可站出真租共坪攝數(shù)1柜0固、殃貨慨事喇故醫(yī)賠穩(wěn)償逝率淺＝賠使償肉費(fèi)幫÷班營效運(yùn)冠收摩入物除流榮研渣究格發(fā)賭展I樂T勒（嶺I誼n沒f互o持r煮m育a楚t閉i挨o張n雪T雄e炊c乓h爐n棒o等l罷o津g素y膠）答＋筋服以務(wù)自是動(dòng)薄化嚼管鎖理省綠力牧化聾管蠅理效晴率文化被管襪理供飽應(yīng)天鏈視（S援u棟p辛p鴿l找y齊C梯h啟a哄i領(lǐng)n濟(jì)M孩a仗n卵a(bǔ)商g蘿e究m捆e柴n蜻t）削管若理績睬效偏考考核蠻實(shí)望施鞠以戰(zhàn)－斑物粉流惠公衰司犁為家例利潤效率成本顧客滿意品質(zhì)提昇流節(jié)源開(稅一括)涂、喪2旨0權(quán)0嗓2芬年眾經(jīng)差營澡管交理透主泄軸當(dāng)架短構(gòu)(恨二違)嶺、寧A立物帳流只公孫司真2見0愈0胡2啦年拼營背運(yùn)擾概煤算年牛營腐收敬目亭標(biāo)部1哭,蘆2輕0似0碌,恩0憐0規(guī)0議,予0相0外0旨元翁年酒稅趨前置淨(jìng)紗利桐目粱標(biāo)測1清1柱0倡,凱0轉(zhuǎn)0磨0象,菜0打0稈0碰元單噴位煉：墻仟蔑元1-6月目標(biāo)實(shí)際達(dá)成率年累計(jì)達(dá)成率實(shí)際1~6月累計(jì)應(yīng)達(dá)成額（率）差異營收600,000504,43342﹪29.2﹪600,000（50﹪）-8﹪?yán)麧?5,00036,52082﹪233.2﹪55,000（50﹪）-16.8﹪(泉三許)設(shè)、旁2眼0蹄0損2才年兩7芹~雪1泛2跪月奔營含運(yùn)少目罪標(biāo)7~12月原目標(biāo)修正後目標(biāo)比例營收600,00050﹪100﹪

利潤55,0008.29﹪

佔(zhàn)全年目標(biāo)

備註

50﹪550,00045,600(靠四姥)繩、絕2阿0壞0臟1病年校7資~唱1雄2握月朱經(jīng)傭營恨效茶標(biāo)模執(zhí)晉行竭方洲針項(xiàng)目效標(biāo)屬性執(zhí)行方針執(zhí)行單位營運(yùn)目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向（1）製定營收、利潤目標(biāo)（2）各地主管業(yè)務(wù)開拓客源財(cái)會(huì)客服控管目標(biāo)過程導(dǎo)向針對每月?lián)p益表上異?？颇孔粉櫩头冃繕?biāo)過程及結(jié)果並重針對管理＆品質(zhì)目標(biāo)，以規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化來強(qiáng)化過程，以績效及稽核來獎(jiǎng)懲結(jié)果客服行政秘書處財(cái)會(huì)(每五養(yǎng))針、削「葵三循合竟一條目描標(biāo)矛管患理呀」管創(chuàng)控譜目稅標(biāo)成派本曠目件標(biāo)費(fèi)拖用拴目影標(biāo)營訂運(yùn)悶?zāi)恐脴?biāo)營梅業(yè)嫌目五標(biāo)利擠潤橫目全標(biāo)績喘效住目商標(biāo)品快質(zhì)涉目呀標(biāo)管音理甜目舍標(biāo)(受六綠)抓、化達(dá)蜓成奶營排運(yùn)浸目滾標(biāo)墳之倦執(zhí)勝行癢方堅(jiān)案1講.巖（皇1件）司全終省毀各漠營戒業(yè)粉單籌位癢確淘認(rèn)徹7遞~摘1奇2怨月耽營燃運(yùn)努目斷標(biāo)返（毯各稱單郊位斑v販s禍帳犬務(wù)魄績潮效撇處套）柱。號（菌2?。┗比豆嵥久礌I乎業(yè)愈單宗位板位餅於鄙9巡壽1槽年軌7良月菜1儉日籌以甚前犯，黃再祖次圈根袍據(jù)差9蟲0妄年第1模2艇月喬2銷5趕日聲2史0煩0麥1生年初展?fàn)T望佩會(huì)府手應(yīng)冊錘內(nèi)腥第任2賭9躲頁座所庫載怕「野必凡達(dá)擦目工標(biāo)笛」年內(nèi)野容偵再碑確嘉認(rèn)多一侮次饒，詠如去有衰問象題戶者畜請鈔於怕7原月景1偏0社日谷前善提揉出販申刺請牢。電（效3泥）甚預(yù)晶計(jì)校9志1知年修7信月鏟1姓5商日觀確煎定替公閣佈脾，姜本占目濕標(biāo)鐮值雅由露客對服找部皂承啦辦帶。2倘.曉目裂標(biāo)盞達(dá)末成綁檢褲討辦會(huì)抓議井召俱開（刪秘矩書羨處嫌執(zhí)鄉(xiāng)豐行蘋，偵開努會(huì)犯通稻告疼行丸政材中脊心徒執(zhí)設(shè)行騾）項(xiàng)目會(huì)議時(shí)間與會(huì)人員內(nèi)容營運(yùn)月會(huì)每月18日前後全省各營業(yè)單位及行政單位主管依據(jù)「三合一目標(biāo)」檢討報(bào)告（1）三合一目標(biāo)達(dá)程度（2）異常檢討（3）未來具體對策（4）其他營運(yùn)CEO月會(huì)每月18日前後董事長、總經(jīng)理、事業(yè)群主管及指定列席報(bào)告之主管3儲(chǔ).蓬獎(jiǎng)之懲依武據(jù)揀目本標(biāo)惕達(dá)技成購獎(jiǎng)疏懲死辦接法關(guān)執(zhí)宋行(舞七埋)俱、叉達(dá)街成墓管擇控滋目緩標(biāo)氏之雁執(zhí)罩行填方顛案成后本豎及刃費(fèi)反用踏節(jié)迷流研執(zhí)塘行慰重陷點(diǎn)項(xiàng)目行動(dòng)方案組織精實(shí)（1）徹查組織死角（工作分析及工作評估、量化工作質(zhì)量、裁切不必要、形式化、沒有效用的工作內(nèi)容）。人員精實(shí)如（註一）所示設(shè)備精實(shí)（1）淘汰不堪使用或維修費(fèi)用過高的車輛、堆高機(jī)、電腦設(shè)備。（2）所有100,000以上採購，以專案處理。租賃精實(shí)計(jì)算各單位各租用的倉庫效益分析，不合效益?zhèn)}庫協(xié)調(diào)地主可否提前解約。議價(jià)精實(shí)常態(tài)性、經(jīng)常性採購，再統(tǒng)一向原廠商要求降價(jià)，或是貨比三家，以降低成本費(fèi)用。付款條件精實(shí)可由財(cái)會(huì)部與各廠協(xié)調(diào)付款條件（付款之延長票期，在應(yīng)收帳款縮短票期）。運(yùn)費(fèi)精實(shí)減少外車使用率，有效管控”運(yùn)收支比”，降低1.3﹪以上。訓(xùn)練精實(shí)7~12月全面取消付費(fèi)型外訓(xùn)，減少外聘講師機(jī)率，全年教育訓(xùn)練預(yù)算控制1,500,000元以下。費(fèi)用科目精實(shí)修正出差、交通、外訓(xùn)、交際費(fèi)、福利金等費(fèi)用撥付之權(quán)限。（讓註捕一頃）畫汰臂換刺之勾對份象伯考拍量奪點(diǎn)姓或嶺調(diào)協(xié)降1瘡.辨工杯作婚沒唇有爆效材率膠者線。除2衰.糞工宅作咐經(jīng)貍常順出磚錯(cuò)仆者脂。游3沸.渠常己受夏客郵戶漁抱慘怨顫員鋼工行。頌4庫.擇常強(qiáng)受推主克管翼或染部驗(yàn)屬咱抱鬼怨忍者舟。陜5對.蹄組芳織豈績菠效網(wǎng)差蛙的梢單聲位老主瞇管摟。艘6添.餃品謝行圍或辰工蟲作徹態(tài)蠅度典有很問賣題娛者炕。劍7算.羅經(jīng)嶼常松打它混莫摸辱魚貴者角，疫或恩出忌勤松紀(jì)購錄裹不計(jì)良進(jìn)者光。重抹點(diǎn)蓋科翅目繡擬荷降返低脆之播百該分藍(lán)比忌試差算科目現(xiàn)制每月金額擬降低率減少額度修正後之金額薪工+薪資21,015,0122.1﹪441,31520,573,697設(shè)備+折舊3,790,5273.5﹪132,6693,657,858租賃精簡12,828,4062.4﹪307,88212,520,524運(yùn)費(fèi)精簡20,520,5301.3﹪266,76920,253,761訓(xùn)練費(fèi)用精簡91,1221﹪91290,210營業(yè)成本精簡60,937,3081.5﹪914,05960,023,249營業(yè)費(fèi)用精簡15,268,1002﹪305,36214,962,738小計(jì)

1,219,421

7悅~漠1加2愧月棉之絮基器本本目慌標(biāo)啄及判挑筐戰(zhàn)渠目印標(biāo)正的牌理簽想曉數(shù)胞值

基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)/月百分比（﹪）目標(biāo)/月差異營收91,666,00010092,000,000334,000成本67,237,00073.3567,482,000245,000費(fèi)用16,811,00018.3416,872,00061,000利潤7,618,0008.2976,460,00028,000(穗八碼)衫、瞇達(dá)度成息績朽效釘目鋒標(biāo)吩之鄰執(zhí)氏行真方筍案品存質(zhì)噸目臂標(biāo)項(xiàng)目重點(diǎn)做法客訴快速反應(yīng)處理

成立「馬上報(bào)」CALLCENTER話務(wù)中心（1）6月30日以前了解CALLCENTER軟硬體的設(shè)施。（2）7月5日前擬具體執(zhí)行辦法發(fā)行至相關(guān)廠商。（3）客訴反應(yīng)ABCD分類，輕重緩急處理（A代表緊急且重大客訴、B代表緊急而普通重要、C代表較不緊急但相當(dāng)重要、D代表較不緊急普通重要）。（4）適用範(fàn)圍：上游廠商、下游收貨單位、公司內(nèi)部及關(guān)係企業(yè)跨單位作業(yè)異常反應(yīng)。品質(zhì)內(nèi)稽依照ISO-9002規(guī)定辦法執(zhí)行。管裳理準(zhǔn)目姑標(biāo)項(xiàng)目重點(diǎn)工作運(yùn)用手法執(zhí)行單位組織績效責(zé)任、利潤中心制度看板、會(huì)議追客服部個(gè)人績效優(yōu)秀物流外部工程師甄選公告秘書處年度工作各單位提報(bào)工作重點(diǎn)看板管理秘書處教育訓(xùn)練結(jié)合異常工作矯正每月公告行政部安全管制依內(nèi)部工安辦法執(zhí)行成果公告行政部5S運(yùn)動(dòng)依內(nèi)部5S辦法執(zhí)行成果公告行政部走動(dòng)管理（註1）面談法秘書處註鍬1只：基每災(zāi)月拐至選少損三葡次帶以供上浙由散秘供書君處疾不言定伍期貪不店定懸點(diǎn)蠶不行預(yù)許告輪，蓄參罪加訊各萍單芹位辭週破、宿月歲會(huì)遣議或爭私典下蛇約宅談壞主嫁管恰、剖基謊層苗員欄工敞。項(xiàng)目獎(jiǎng)懲內(nèi)容組織績效利潤中心獎(jiǎng)金發(fā)放與主管升遷降級之參考指標(biāo)個(gè)人績效年終獎(jiǎng)金考核與選拔為儲(chǔ)備幹部之參考年度工作列入單位主管考績的項(xiàng)目之一教育訓(xùn)練針對經(jīng)常性犯錯(cuò)之單位與個(gè)人予以重點(diǎn)式教育訓(xùn)練或懲處安全管制經(jīng)安管中心提出告誡仍未改善者，予以行政處分5S運(yùn)動(dòng)內(nèi)入利潤中心獎(jiǎng)勵(lì)辦法走動(dòng)管理發(fā)掘問題，反應(yīng)問題，協(xié)助研擬對策，懲處失職人員獎(jiǎng)帥懲結(jié)嚴(yán)論捆與掩建經(jīng)議一渡、勇開述源像優(yōu)沾於斯節(jié)凡流（扶一榜）運(yùn)強(qiáng)涼化斷營嬌業(yè)壓單階位雙主品管姑業(yè)映務(wù)僵開莖發(fā)游的循能喇力屑。去（風(fēng)二濾）聰專偵業(yè)粉開沉拓悔系淘統(tǒng)芽性滑、取策焦略割性棉、件規(guī)臣模薪性奸的灰大鄰型程客甜戶戚。傾（票三云）凡與游國縫際追物腿流遙行并銷通公寸司保策作略祖結(jié)絕盟具。兄（鋒四塞）帖3湊C家物樣流職中黑心約提賴升徒為容國法際秀物板流歡中茄心陪以息作應(yīng)為循對游外銜號蜜召持力準(zhǔn)。二惹、備顧鍵客宏向爭心譯力抖由漠外凳而攜內(nèi)（色一劍）疏車棗隊(duì)航C遼I糖S現(xiàn)於翼九爭十位一播年吳八鋼月艙底乘前框完熱成鹽。叮（違二旺）卻廠感商主保答姆裕制鼻的駱實(shí)壟施校與謙執(zhí)巨行季。喜（虎三斯）善優(yōu)暮質(zhì)雄物敬流