管理學原理講槁5-現(xiàn)代管理理論課件

第五章

現(xiàn)代管理理論第一節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林

第二節(jié)八十年代的企業(yè)文化理論

第三節(jié)管理前沿1第五章

現(xiàn)代管理理論第一節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林

第二節(jié)第一節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林由于理論分支較多，我們僅討論其中六個主要的學派：2第一節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林由于理論分支較多，我們僅討論其中六一、社會系統(tǒng)理論理論代表：切斯特．巴納德。理論要點（5點）3一、社會系統(tǒng)理論理論代表：切斯特．巴納德。31、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)他認為，各種組織都是協(xié)作系統(tǒng)，都是社會這個大協(xié)作系統(tǒng)的組成部分。41、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)他認為，各種組織都是協(xié)作系統(tǒng)，都是社會2、協(xié)作系統(tǒng)有三個基本要素（1）協(xié)作的意愿=（誘因犧牲）。（2）共同的目標（3）信息聯(lián)系52、協(xié)作系統(tǒng)有三個基本要素（1）協(xié)作的意愿=（誘因犧牲信息聯(lián)系的7項原則1）信息聯(lián)系渠道必須被成員明確了解（習慣化、固定化）；2）每個成員都要有一個明確、正式的聯(lián)系渠道；3）聯(lián)系路線盡可能直接或短捷；4）必須經(jīng)常運用完整的聯(lián)系路線；5）信息聯(lián)系中心的管理人員必須稱職；6）當組織執(zhí)行職能時，聯(lián)系路線不能中斷；7）每個信息聯(lián)系都必須是有權(quán)威的。6信息聯(lián)系的7項原則1）信息聯(lián)系渠道必須被成員明確了解（習慣化3、關(guān)于非正式組織的作用正式組織和非正式組織是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個方面。73、關(guān)于非正式組織的作用正式組織和非正式組織是協(xié)作中相互作用4、關(guān)于經(jīng)理人員的職能（1）提供信息交流的體系；（2）促成個人付出必要的努力；（3）規(guī)定組織的目標。84、關(guān)于經(jīng)理人員的職能（1）提供信息交流的體系；85、關(guān)于權(quán)力的理論指令的權(quán)威性并被接受的四個條件：（1）他能夠并真正理解指令；（2）他相信指令與組織的宗旨是一致的；（3）他認為指令與他的個人利益是不矛盾的；（4）他在體力和精神上是勝任的。95、關(guān)于權(quán)力的理論指令的權(quán)威性并被接受的四個條件：9二、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)，就是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的，在特定環(huán)境中具有某種功能的有機整體。系統(tǒng)學派的代表人物是卡斯特、羅森、茨威克等人。10二、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)，就是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系結(jié)構(gòu)圖11系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系結(jié)構(gòu)圖11系統(tǒng)管理的特征（1）著重目標；（2）著重整個系統(tǒng)；（3）著重責任；（4）著重人。12系統(tǒng)管理的特征（1）著重目標；12三、決策理論代表者，赫伯特·西蒙。對決策程序的開創(chuàng)性研究，獲1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎。13三、決策理論代表者，赫伯特·西蒙。13決策理論的要點1、決策貫穿于管理的全過程。2、決策是一個復(fù)雜的過程，有三個階段：（1）搜集情報階段；（2）擬定計劃階段——尋求各種可行方案；（3）選定方案階段。14決策理論的要點1、決策貫穿于管理的全過程。143、關(guān)于決策的準則決策者不可能做出完全合理決策的原因：（1）變化/資料搜集困難；（2）難求全部可能方案；（3）決策者知識、能力有限；（4）出于經(jīng)濟的考慮。153、關(guān)于決策的準則決策者不可能做出完全合理決策的原因：154、關(guān)于兩類決策西蒙把組織的全部活動分為兩大類：例行活動——程序化決策；非例行活動——非程序化決策。164、關(guān)于兩類決策西蒙把組織的全部活動分為兩大類：16四、經(jīng)理主義學派70年代在西方出現(xiàn)的學派，它以對經(jīng)理所擔任的角色的分析為中心來考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率。加拿大管理學家亨利·明茨伯格是主要代表人物。

《經(jīng)理工作的性質(zhì)》是其主要代表作。該書闡述了經(jīng)理角色理論的主要組成部分。17四、經(jīng)理主義學派70年代在西方出現(xiàn)的學派，它以對經(jīng)理所擔任的1、經(jīng)理的概念經(jīng)理，是指正式負責一個機構(gòu)或其下屬單位的人，擁有正式的權(quán)力和地位。181、經(jīng)理的概念經(jīng)理，是指正式負責一個機構(gòu)或其下屬單位的人，擁2、經(jīng)理工作的共同特點（1）大量的工作，空閑時間極少；（2）工作具有簡短、多樣和瑣碎性，膚淺性是經(jīng)理工作的職業(yè)危險；（3）傾向于將工作現(xiàn)實、具體、明確、非例行的活動放在優(yōu)先地位；（4）愛用口頭交談方式；（5）處于他的組織與外界接觸的網(wǎng)絡(luò)之間；（6）經(jīng)理的職務(wù)反映了責任與權(quán)力的混合。192、經(jīng)理工作的共同特點（1）大量的工作，空閑時間極少；193、經(jīng)理的角色經(jīng)理角色分為三類：（1）人際關(guān)系方面的角色；（2）信息方面的角色；（3）決策方面的角色。203、經(jīng)理的角色經(jīng)理角色分為三類：204、提高經(jīng)理工作效率的要點（1）與下屬共享信息；（2）自覺克服工作中的表面性；（3）由兩三個人分擔經(jīng)理的職務(wù)；（4）盡可能地利用各種職責為組織目標服務(wù)；（5）擺脫非必要的工作，騰出時間規(guī)劃未來；（6）以適應(yīng)于當時具體情況的角色為重點；（7）既要掌握具體情節(jié)，又要有全局觀點；（8）充分認識自己在組織中的影響。214、提高經(jīng)理工作效率的要點（1）與下屬共享信息；21五、權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論是七十年代初期在美國管理理論中的一種流派。權(quán)變——即權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論認為：在管理重要根據(jù)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普遍適用的“最好”的管理理論和方法。22五、權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論是七十年代初期在美國管理理論中的關(guān)于權(quán)變管理的結(jié)構(gòu)（1）環(huán)境變數(shù)——自變數(shù)；（2）管理變數(shù)——各種管理觀點和技術(shù)（因變數(shù)）；（3）權(quán)變關(guān)系——獨立的環(huán)境變數(shù)同從屬的管理變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系，是權(quán)變的核心。函數(shù)關(guān)系——作為因變量的管理思想、方法和技術(shù)，隨著環(huán)境自變數(shù)的變化而變化。23關(guān)于權(quán)變管理的結(jié)構(gòu)（1）環(huán)境變數(shù)——自變數(shù)；23關(guān)于權(quán)變理論的試驗24關(guān)于權(quán)變理論的試驗24六、管理科學學派管理科學，就是制定用于管理決策的數(shù)學方法和統(tǒng)計模式，并把這些模式通過計算機應(yīng)用于管理，也稱為管理中的數(shù)量學派。25六、管理科學學派管理科學，就是制定用于管理決策的數(shù)學方法和統(tǒng)管理科學解決問題的步驟（1）提出問題；（2）建立數(shù)學模型；（3）從模式中得出解決方案；（4）對方案進行驗證；（5）建立對方案的控制；（6）實施方案。26管理科學解決問題的步驟（1）提出問題；26七、經(jīng)驗主義學派以向資本主義大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學方法為目標，強調(diào)從企業(yè)管理的實際經(jīng)驗出發(fā)，而不是從一般原則出發(fā)來研究企業(yè)管理問題。最著名的代表人物有：彼德·德魯克、戴爾、斯隆等人。27七、經(jīng)驗主義學派以向資本主義大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)第二節(jié)八十年代的企業(yè)文化理論管理新潮——四大暢銷書一、《Z理論》二、《日本的管理藝術(shù)》三、《公司文化》四、《成功之路》它們一起被稱為美國管理“四重奏”。28第二節(jié)八十年代的企業(yè)文化理論管理新潮——四大暢銷書28一、《Z理論》《Z理論》（TheoryZ）是由美國日裔學者威廉·大內(nèi)在1981年出版的《Z理論》一書中提出來的。29一、《Z理論》《Z理論》（TheoryZ）是由美國日裔A型組織的特點1．短期雇用；2．迅速的評價和升級，即績效考核期短，員工得到回報快；3．專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過分局限于自己的專業(yè)，但對整個企業(yè)并不了解很多；4．明確的控制；5．個人決策過程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；6．個人負責，任何事情都有明確的負責人；7．局部關(guān)心工人的生活和福利。30A型組織的特點1．短期雇用；30J型組織的特點1．實行長期或終身雇傭制度；2．對員工實行長期考核和逐步提升制度；3．非專業(yè)化的道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能人才；4．管理過程既要運用清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經(jīng)驗和潛能進行積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；5．采取集體研究的決策過程；6．對－件工作集體負責；7．以自我指揮代替等級指揮。31J型組織的特點1．實行長期或終身雇傭制度；31Z型組織大內(nèi)提出了“Z型組織”的觀念——結(jié)合美國的國情，汲取J型組織的某些特點。32Z型組織大內(nèi)提出了“Z型組織”的觀念——結(jié)合美國的國情，汲取二、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》由理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯合著。提出著名的“7—S模型”。33二、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》由理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯7—S包括：（1）戰(zhàn)略（strategy）（2）制度（systems）（3）結(jié)構(gòu)（structure）（4）員工（staff）（5）技能（skills）（6）風格（style）（7）共同的價值觀（superordinategoals）。347—S包括：（1）戰(zhàn)略（strategy）34三、《企業(yè)文化》《CorporateCultures》作者：泰倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪。35三、《企業(yè)文化》《CorporateCultures》作該書提出：日本有卓越的管理，我們也有卓越的公司，用不著遠去日本尋找管理楷模，日本能，我們也能等新的觀點。兩位學者對80家公司進行調(diào)查的結(jié)果表明，其中的八十家杰出公司均有共同信念和價值準則。36該書提出：日本有卓越的管理，我們也有卓越的公司，用不著遠去日企業(yè)文化是一個企業(yè)內(nèi)部人們共同持有的價值標準、信念、態(tài)度、作風和行為準則的總稱。它是一個企業(yè)特有的傳統(tǒng)和風氣。企業(yè)文化在潛移默化中影響企業(yè)成員的價值觀念，不是一朝一夕建立起來的。37企業(yè)文化是一個企業(yè)內(nèi)部人們共同持有的價值標準、信念、態(tài)度、作企業(yè)文化之所以作用大，原因在于它體現(xiàn)了一種集體責任感和集體榮譽感。甚至關(guān)系到職工的人生目的和他們所追求的最高目標，起到團結(jié)工人的“粘合劑”的作用。38企業(yè)文化之所以作用大，原因在于它體現(xiàn)了一種集體責任感和集體榮四、《成功之路》1982年問世，當即引起強烈反響。一年之內(nèi)在美國銷出100多萬冊；與《大趨勢》共同評為1983年上半年美國最暢銷書的第一、二名。到1984年11月，該書英文版在世界銷量達300多萬冊，并被譯成（法、德、西班牙、葡萄牙等）幾乎所有主要文字，影響遍及全球。1983年7月該書日文版發(fā)行，初版5萬冊，兩天內(nèi)售罄；6個星期銷出35萬冊。39四、《成功之路》1982年問世，當即引起強烈反響。39經(jīng)營管理八項原則：1．樂于采取行動；2．接近顧客；3．自主和企業(yè)家精神；4．發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率；5．領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以價值準則為動力；6．發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短7．組織結(jié)構(gòu)簡單，公司總部精干8．寬嚴相濟，張弛結(jié)合40經(jīng)營管理八項原則：1．樂于采取行動；40——《尋求優(yōu)勢》的續(xù)篇1985年湯姆和南希奧斯汀合著了《贏得優(yōu)勢——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的較量》（APassionforExcellence—TheLeadershipdifference）41——《尋求優(yōu)勢》的續(xù)篇1985年湯姆和南希奧斯汀合著了41《贏得優(yōu)勢》將8項原則提煉為三項：（1）面向顧客：（2）不斷創(chuàng)新；（3）以人為核心。42《贏得優(yōu)勢》將8項原則提煉為三項：（1）面向顧客：42兩本書共同之處：指出了成功之道是什么？如何成功？——核心的問題可以說是人、是人、還是人！而且更強調(diào)的是“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”。43兩本書共同之處：指出了成功之道是什么？如何成功？43第三節(jié)

管理前沿44第三節(jié)

管理前沿44一、未來企業(yè)管理新態(tài)勢企業(yè)管理將呈現(xiàn)8個方面的大趨勢或新特點。45一、未來企業(yè)管理新態(tài)勢企業(yè)管理將呈現(xiàn)8個方面的大趨勢或新特點l、企業(yè)創(chuàng)新管理越來越受重視；2、“軟件”管理更加系統(tǒng)化；3、戰(zhàn)略管理將強調(diào)目標的創(chuàng)新；4、權(quán)變管理將更加靈活和精細；5、現(xiàn)場管理將向柔性化發(fā)展。46l、企業(yè)創(chuàng)新管理越來越受重視；46柔性管理法指促進各種非正式的信息交流，加強上下級之間的信息溝通與情感聯(lián)系，創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境氣氛。47柔性管理法指促進各種非正式的信息交流，加強上下級之間的信息溝柔性管理企業(yè)的特點（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是靈活的、市場導(dǎo)向的，扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和跨部門工作小組取代傳統(tǒng)的等級森嚴的剛性結(jié)構(gòu)；（2）管理思想是權(quán)變管理和系統(tǒng)管理；48柔性管理企業(yè)的特點（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是靈活的、市場導(dǎo)向的，（3）企業(yè)管理是靈活的，充分利用信息技術(shù)等提高各個環(huán)節(jié)的靈活性和快速反應(yīng)能力；（4）信息溝通是全方位的，信息反饋迅速，人的創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮；（5）企業(yè)能夠根據(jù)市場需要，快速推出新產(chǎn)品和服務(wù)。49（3）企業(yè)管理是靈活的，充分利用信息技術(shù)等提高各個環(huán)節(jié)的靈活（6）資源開發(fā)管理更重視人的作用；（7）咨詢管理更加善于借用外腦；（8）民主管理將越來越人性化50（6）資源開發(fā)管理更重視人的作用；50二、企業(yè)重建理論1993年出現(xiàn)在美國。也譯為“公司再造”、“再造工程”（Reengineering）,簡單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。51二、企業(yè)重建理論1993年出現(xiàn)在美國。511、企業(yè)再造工程產(chǎn)生的背景20世紀60、70年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大變化，而西方國家經(jīng)濟的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。有些管理專家用3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)。（1）顧客（Customer）；（2）競爭（Competition）；（3）變化（Change）。521、企業(yè)再造工程產(chǎn)生的背景20世紀60、70年代以來，信息技2、企業(yè)再造工程的主要程序（1）對原有流程的功能、效率分析，發(fā)現(xiàn)問題；（2）設(shè)計新的流程改進方案，并進行評估；（3）形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案（制定配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃）。（4）組織實施與持續(xù)改善。532、企業(yè)再造工程的主要程序（1）對原有流程的功能、效率分析，三、學習型組織理論20世紀80年代以來：競爭環(huán)境變化，曾名噪一時的大公司紛紛退出歷史舞臺。企業(yè)組織如何適應(yīng)新的知識經(jīng)濟環(huán)境，增強自身競爭能力，延長組織壽命，成為世界企業(yè)界和理論界關(guān)注的焦點。54三、學習型組織理論20世紀80年代以來：競爭環(huán)境變化，曾名噪以美國麻省理工學院教授彼得·圣吉（PeterM．Senge)為代表的西方學者，吸收東西方管理文化的精髓，提出了以“五項修煉”為基礎(chǔ)的學習型組織理念?！兜谖屙椥逕挕獙W習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》1990年版，1992年榮獲世界企業(yè)學會（WorldBusinessAcademy）最高榮譽的開拓者獎（PathfinderAward）。圣吉本人也于同年被美國《商業(yè)周刊》推崇為當代最杰出的新管理大師之一。55以美國麻省理工學院教授彼得·圣吉（PeterM．Sen學習型組織理論認為，未來真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入并有能力不斷學習的組織——學習型組織。56學習型組織理論認為，未來真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使各階層人1、學習型組織的概念學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。571、學習型組織的概念學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的2、學習型組織的特征（1）組織成員擁有共同愿景（SharedVision）；（2）組織由多個創(chuàng)造性個體組成582、學習型組織的特征（1）組織成員擁有共同愿景（Shared（3）善于不斷學習這是學習型組織的本質(zhì)特征。所謂“善于不斷學習”，主要有四點含義：1）強調(diào)“終身學習”2）強調(diào)“全員學習”3）強調(diào)“全過程學習”4）強調(diào)“團體學習”59（3）善于不斷學習這是學習型組織的本質(zhì)特征。所謂“善于不斷學（4）扁平式結(jié)構(gòu)；（5）自主管理；（6）組織的邊界將被重新界定；（7）員工家庭與事業(yè)的平衡；60（4）扁平式結(jié)構(gòu)；60（8）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色在學習型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、仆人和教師。設(shè)計工作——是對組織要素進行整合的過程，領(lǐng)導(dǎo)不只是設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)和組織政策、策略，更重要的是設(shè)計組織發(fā)展的基本理念；仆人角色——表現(xiàn)在他對實現(xiàn)愿景的使命感，他自覺地接受愿景的召喚；教師角色——提高員工對組織系統(tǒng)的了解能力，促進每個人的學習。61（8）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色在學習型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、仆人和教學習型組織的真啼保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進的能力，提高企業(yè)組織的競爭力；實現(xiàn)個人與工作的真正融合，使人們在工作中活出生命的意義。學習型組織的締造不是最終目的，而是引導(dǎo)出不斷創(chuàng)新、不斷進步的新觀念，使組織日新月異，不斷創(chuàng)造未來。62學習型組織的真啼保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進的能力四、核心能力理論放眼世界500強，幾乎無一不在下述各方面具有獨特專長：技術(shù)訣竅；創(chuàng)新能力；管理模式；市場網(wǎng)絡(luò)；品牌形象；顧客服務(wù)?？梢哉f，這些公司成功的過程，也就是其核心能力培育和發(fā)展的過程。63四、核心能力理論放眼世界500強，幾乎無一不在下述各方面具有1、什么是企業(yè)核心能力核心能力也稱核心競爭力或核心專長，它是企業(yè)獨特擁有的、能為消費者帶來特殊效用、使企業(yè)在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源?！昂诵哪芰κ窃谝粋€組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。”641、什么是企業(yè)核心能力核心能力也稱核心競爭力或核心專長，它是根據(jù)麥肯錫咨詢公司的觀點核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合,它具有使一項或多項業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。65根據(jù)麥肯錫咨詢公司的觀點核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補的核心能力的構(gòu)成（1）洞察預(yù)見能力（2）前線執(zhí)行能力66核心能力的構(gòu)成（1）洞察預(yù)見能力662、核心能力的特征

（1）價值優(yōu)越性；（2）異質(zhì)性；（3）難模仿性；（4）不可交易性；（5）難替代性；（6）核心能力是一種無形能力

672、核心能力的特征（1）價值優(yōu)越性；673、為什么企業(yè)需要核心能力當今，核心能力受到企業(yè)重視，是因為核心能力已經(jīng)成為企業(yè)競爭的基本戰(zhàn)略。683、為什么企業(yè)需要核心能力當今，核心能力受到企業(yè)重視，是因為企業(yè)核心能力范例1）精確的數(shù)據(jù)存貯和分析是菲利浦公司在光學器材生產(chǎn)方面的核心能力；2）結(jié)構(gòu)緊湊和方便操作是索尼公司在微型工藝機生產(chǎn)上的特殊控制力；3）IBM公司在S/360系列問世之前，產(chǎn)品設(shè)計故意強調(diào)和其它公司的計算機不兼容，非常強調(diào)核心能力；4）微軟公司的成功在于不斷開發(fā)更新更強操作平臺的能力；5）英特爾不斷推出新的CPU的能力往往是其他公司不可比擬的。69企業(yè)核心能力范例1）精確的數(shù)據(jù)存貯和分析是菲利浦公司在光學器6）正如海爾集團總裁張瑞敏所言：“創(chuàng)新（能力）是海爾真正的核心競爭力，因為其不易或無法被競爭對手模仿?！币虼?具有活的動態(tài)性質(zhì)的核心能力是企業(yè)追求的長期戰(zhàn)略目標，是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。706）正如海爾集團總裁張瑞敏所言：“創(chuàng)新（能力）是海爾真正的核4、培育核心能力核心競爭力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉，然而它本身不會自動轉(zhuǎn)化成競爭優(yōu)勢。要有相應(yīng)的機制和條件加以支持。714、培育核心能力核心競爭力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉，然而它本（1）評價企業(yè)核心能力主要把握4個方面72（1）評價企業(yè)核心能力主要把握4個方面721）確定自己的獨特技能；2）確定企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢的核心能力能維持多久；3）正確估計企業(yè)核心能力可能創(chuàng)造出的實際價值；4）實現(xiàn)核心能力的整合。731）確定自己的獨特技能；73（2）明確企業(yè)發(fā)展路徑1）專業(yè)化發(fā)展路徑；2）多元化發(fā)展路徑。74（2）明確企業(yè)發(fā)展路徑1）專業(yè)化發(fā)展路徑；74回歸專業(yè)化前提條件：1）企業(yè)在該專業(yè)領(lǐng)域有不俗表現(xiàn)；2）建立了自己的核心競爭力，并有能力進一步發(fā)展和培養(yǎng)這一核心競爭力。75回歸專業(yè)化前提條件：75《財富》雜志的統(tǒng)計500強企業(yè)中，單項產(chǎn)品銷售額占企業(yè)總銷售額比重95%以上的有140家，占500強總數(shù)的28%；主導(dǎo)產(chǎn)品銷售額占總銷售額70-95%的有194家，占38.8%；相關(guān)產(chǎn)品銷售額占總銷售70%的有146家，占29.2%；而無關(guān)聯(lián)多元化的企業(yè)則鳳毛麟角，不成氣候，這說明500強普遍立足主業(yè)，發(fā)展核心專長。76《財富》雜志的統(tǒng)計500強企業(yè)中，76（3）企業(yè)培育核心能力的途徑1）傳統(tǒng)途徑；2）現(xiàn)代途徑77（3）企業(yè)培育核心能力的途徑1）傳統(tǒng)途徑；77（4）核心能力的積累1）創(chuàng)建學習型組織；2）更新經(jīng)營理念78（4）核心能力的積累1）創(chuàng)建學習型組織；78（5）技術(shù)能力1）利用現(xiàn)有的成熟技術(shù)生產(chǎn)用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的能力；2）獲取和創(chuàng)造新技術(shù)的能力；3）培育和利用工程技能和生產(chǎn)作業(yè)技能的能力。79（5）技術(shù)能力1）利用現(xiàn)有的成熟技術(shù)生產(chǎn)用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)（6）組織能力組織能力主要指的是：1）制定戰(zhàn)略決策的能力；2）有效地集中、組合、配置和重組資源的能力；3）營造、適應(yīng)和改善環(huán)境的能力；4）學習和完善組織自身的能力。80（6）組織能力組織能力主要指的是：80五、企業(yè)知識管理理論

81五、企業(yè)知識管理理論81企業(yè)發(fā)展的三個基本問題：一是競爭力源泉問題——只有實行知識管理，才能使企業(yè)得到長期穩(wěn)定的生存、發(fā)展。二是成長動力問題——企業(yè)必須將知識看作經(jīng)營資源、看作財富、看作競爭力量；三是發(fā)展道路問題——將知識創(chuàng)造和知識處理當作經(jīng)營管理的主題。82企業(yè)發(fā)展的三個基本問題：一是競爭力源泉問題——只有實行知識管在知識經(jīng)濟時代，能向顧客提供和共享知識的企業(yè)要勝過那些沒有這么做的企業(yè)，雖然自己沒有儲存和創(chuàng)造多少知識，但知道如何將知識轉(zhuǎn)化為價值的企業(yè)將會是最成功的企業(yè)。83在知識經(jīng)濟時代，能向顧客提供和共享知識的企業(yè)要勝過那些沒有這1、知識的本質(zhì)對知識（Knowledge）最常見的分類是聯(lián)合國經(jīng)合組織（OECD）提出的。即用4W來表示：（1）知道是什么的事實知識（Know-what）；（2）知道為什么的原理知識（Know-why）；（3）知道怎樣做的技能知識（Know-how）；（4）知道誰能做的人際知識（Know-who）。841、知識的本質(zhì)對知識（Knowledge）最常見的分類是聯(lián)合2、知識型企業(yè)

工業(yè)經(jīng)濟時代——支柱企業(yè)是物質(zhì)生產(chǎn)型企業(yè)；知識經(jīng)濟時代——支柱企業(yè)是知識型企業(yè)。這就是：二流企業(yè)賣產(chǎn)品；一流企業(yè)賣技術(shù)（服務(wù)）；超一流企業(yè)賣知識。

852、知識型企業(yè)工業(yè)經(jīng)濟時代——支柱企業(yè)是物質(zhì)生產(chǎn)型企業(yè)；8（1）從經(jīng)營的中心來看工業(yè)經(jīng)濟時代——企業(yè)經(jīng)營活動的中心——生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品；知識型企業(yè)——創(chuàng)造比物質(zhì)產(chǎn)品價值高得多的知識產(chǎn)品。86（1）從經(jīng)營的中心來看工業(yè)經(jīng)濟時代——企業(yè)經(jīng)營活動的中心——（2）從競爭方式來看知識企業(yè)——不僅按既定游戲規(guī)則在市場上靠規(guī)模經(jīng)營、資金實力、技術(shù)創(chuàng)新等手段“參與競爭”，而是靠制定游戲規(guī)則、創(chuàng)新知識體系來“支配競爭”。87（2）從競爭方式來看知識企業(yè)——不僅按既定游戲規(guī)則在市場上靠（3）從顧客關(guān)系來看知識型企業(yè)把顧客看作學習者而非消費者；把他們自己看作教育者而非生產(chǎn)者；他們在力圖使企業(yè)與顧客之間的傳統(tǒng)的“買賣關(guān)系”改變?yōu)椤敖虒W關(guān)系”；將傳統(tǒng)的“交換關(guān)系”改變?yōu)椤肮蚕黻P(guān)系”。88（3）從顧客關(guān)系來看知識型企業(yè)把顧客看作學習者而非消費者；83、現(xiàn)代企業(yè)中的知識（1）不是社會的一般知識1）能為企業(yè)創(chuàng)造價值的知識；2）能為企業(yè)目標服務(wù)的知識；3）是企業(yè)特有的知識。893、現(xiàn)代企業(yè)中的知識（1）不是社會的一般知識89（2）能夠商品化的知識1）能夠落實到行動上的知識；2）體現(xiàn)在商品上的知識；3）是能夠商品化的知識。90（2）能夠商品化的知識1）能夠落實到行動上的知識；904、知識的作用（1）知識就是資源

1）知識資源是無形的2）知識資源可以生生不息；3）知識資源可以無限擴張；4）知識資源可以充分共享914、知識的作用（1）知識就是資源91（2）知識就是財富企業(yè)家成功的奧秘是：敢冒險、運氣加機遇？92（2）知識就是財富企業(yè)家成功的奧秘是：92人才腦子里的知識和創(chuàng)意才是企業(yè)最重要的財富。有了人才的壟斷，才有技術(shù)的壟斷，然后才有市場的壟斷。93人才腦子里的知識和創(chuàng)意才是企業(yè)最重要的財富。93（3）知識是價值的源泉1）知識是價值創(chuàng)造要素；2）知識是價值分配要素：按資分配、按勞分配、按知識分配94（3）知識是價值的源泉1）知識是價值創(chuàng)造要素；94按知分配的二重要求1）創(chuàng)業(yè)者（或最初的出資者）要脫胎換骨，合理地讓出股權(quán)和職權(quán)，使企業(yè)的股權(quán)形成動態(tài)結(jié)構(gòu)；2）員工不僅要努力勞動，而且要貢獻知識，否則你只能按勞分配，不能享受股權(quán)和職權(quán)的分配。95按知分配的二重要求1）創(chuàng)業(yè)者（或最初的出資者）要脫胎換骨，合（4）知識是競爭力源泉知識在企業(yè)管理中重要性的