2023年房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)(14篇)

第頁共頁2023年房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)(14篇)房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇一1．年中，部門全體人員參加了iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，根據(jù)iso標(biāo)準(zhǔn)要求，修改了兩個(gè)部門的作業(yè)指導(dǎo)書及各類記錄表格；同時(shí)組織部門人員對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)展學(xué)習(xí)。2．制訂了部門職能和崗位職責(zé)并進(jìn)展了人員分配，制定了質(zhì)量目的。1．為進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)銷售力度，進(jìn)步銷量，20xx年x月x日招入公司3名新銷售人員，并以此為根底，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展了重新劃分，確定國內(nèi)銷售分為六個(gè)區(qū)域，分由各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)；2．20xx年x月中旬，增補(bǔ)銷售總監(jiān)一名，負(fù)責(zé)國內(nèi)銷售市場(chǎng)的銷售指導(dǎo)及監(jiān)管工作。20xx年共開發(fā)了新客戶達(dá)99家，并在20xx年下半年度加強(qiáng)了對(duì)新客戶的拜訪力度及對(duì)應(yīng)銷售工作，對(duì)客戶起到了穩(wěn)定作用。1．橡膠油橡膠油在20xx年共開發(fā)了41個(gè)新客戶，包括中山華迪、住友輪胎、華南輪胎、杭州橫濱等客戶，對(duì)我司在20xx年的業(yè)績(jī)成長具有極大的奉獻(xiàn)；2．白油白油在20xx年共開發(fā)了35個(gè)新客戶，包括營口向陽、四川科倫、廣東永順等客戶。3．冷凍機(jī)油冷凍機(jī)油20xx年共開發(fā)了23個(gè)新客戶，包括無錫約克、昆山臺(tái)佳等。而冷凍機(jī)油也在20xx年實(shí)現(xiàn)了37.17的增長率。國內(nèi)市場(chǎng)劃分為六大區(qū)域后，加強(qiáng)了各區(qū)域的市場(chǎng)摸底調(diào)查及客戶拜訪的頻次。平均每區(qū)域每月根本上安排了一次區(qū)域經(jīng)理外出拜訪客戶的工作，平均每次出差時(shí)間不低于7天。附近區(qū)域每月出差達(dá)3、4次之多。同時(shí)，針對(duì)每次出差，均及時(shí)填報(bào)visitreport，并提供應(yīng)總部，有利于總部通過報(bào)表及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供相關(guān)的支持及協(xié)助。通過出差的'增多，加強(qiáng)了與客戶的直接溝通，進(jìn)步了銷售人員對(duì)市場(chǎng)的把握準(zhǔn)確程度。20xx年全年完成了1912.594噸，同比20xx年1452.73噸增長了31.66%。其中各項(xiàng)油品分別銷量如下表：自1月x日至12月x日共接到訂單1236份，處理完成訂單1177份，其中完成冷凍機(jī)油訂單536份，橡膠加工油訂單436份，精煉油訂單205份。從xx年x月到12月，到款合同履約率到達(dá)99.77％，到達(dá)了公司的目的。針對(duì)訂單處理在8月份出了一份糾正預(yù)防措施報(bào)告，分析^p了原因，提出并施行了相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，之后未出現(xiàn)類似問題的發(fā)生。1．日常投訴。自20xx年x月至12月共接到客戶投訴33份，經(jīng)過銷售部及銷售支持部的協(xié)作，已全部處理完畢。因破損原因提出27份，6份有延遲交貨、效勞不滿意、多收運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)品質(zhì)量問題。針對(duì)投訴集中點(diǎn)，于8月份出過糾正預(yù)防措施，也分析^p了原因，制定了糾正預(yù)防措施，并按方案進(jìn)展了施行和驗(yàn)證，效果有效；2．滿意度調(diào)查投訴20xx年x月所進(jìn)展的客戶滿意度調(diào)查中，有局部客戶以評(píng)分不滿意的形式對(duì)公司的操作流程不符合客戶要求的或不合理之處進(jìn)展了反應(yīng)。針對(duì)此類投訴，均要求銷售人員進(jìn)展客戶滿意度內(nèi)容詳細(xì)分析^p，并根據(jù)不滿意工程進(jìn)展有針對(duì)性的答復(fù)，既表達(dá)了對(duì)客戶意見的重視，也直接處理了相關(guān)投訴內(nèi)容。根據(jù)公司質(zhì)量手冊(cè)要求，20xx年度12月份進(jìn)展了一次客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放了45份調(diào)查問卷，回收32份合格問卷，并形成了報(bào)告。在各工程的平均分中，對(duì)業(yè)務(wù)行銷的的評(píng)價(jià)最高，分值為83.07分，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)最低，分值為59.38分，如下表所示：根據(jù)市場(chǎng)情況，根據(jù)訂單情況，經(jīng)過銷售部與銷售支持部共同對(duì)消費(fèi)方案進(jìn)展把控，每月根據(jù)公司《消費(fèi)方案》作業(yè)指導(dǎo)書要求安排、調(diào)整消費(fèi)方案，使方案編制滿足消費(fèi)經(jīng)濟(jì)化，庫存合理化。1．銷售部建立了客戶管理表格，并根據(jù)表格對(duì)各自區(qū)域內(nèi)的客戶進(jìn)展管理，對(duì)其市場(chǎng)潛力進(jìn)展預(yù)估或統(tǒng)計(jì)；2．銷售支持部設(shè)立了專職人員進(jìn)展銷售統(tǒng)計(jì)工作，按要求對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)展日、月統(tǒng)計(jì)，涉及的報(bào)表有：dairyorder、salesupdate、區(qū)域銷售統(tǒng)計(jì)表、區(qū)域銷售比照表、月銷售報(bào)表、月庫存報(bào)表、經(jīng)銷商年度統(tǒng)計(jì)表、傭金統(tǒng)計(jì)表等，并根據(jù)公司要求編制了一系列的根底數(shù)據(jù)表，方便各匯總表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)參考。為更好效勞于客戶，銷售部所提出的油樣寄送工作由銷售部門專職人員完成。加強(qiáng)了工作的責(zé)任歸屬，同時(shí)做到了及時(shí)準(zhǔn)備油樣、按時(shí)寄出、查詢跟蹤；每日更新與銷售部共享的油樣跟蹤表，每周發(fā)送一次油樣寄送報(bào)表給銷售人員，以便銷售人員及時(shí)理解油樣寄送情況及到貨情況，為銷售人員的及時(shí)跟蹤客戶試樣情況提供了信息平臺(tái)。1．銷售部。全年有培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)共4次，分別包括質(zhì)量管理體系、銷售戰(zhàn)略、銷售技巧、銷售方案等內(nèi)容。其中有3次集中在11月中下旬進(jìn)展。通過相關(guān)技能培訓(xùn)，有效的理順了銷售人員的工作意識(shí)及工作方法。但由于通過iso9000之前的上半年度管理相對(duì)有所缺乏，故整個(gè)上半年度的銷售培訓(xùn)沒有做相應(yīng)的記錄。這一點(diǎn)將從20xx年得到改變；2．銷售支持部。從質(zhì)量管理體系運(yùn)行開場(chǎng)，銷售支持部安排了5次培訓(xùn)并作了培訓(xùn)記錄，通過培訓(xùn)糾正和解決了工作中存在的問題，使工作更順暢地流通；對(duì)公司發(fā)放的質(zhì)量文件及部門文件也作了相應(yīng)的培訓(xùn)，增強(qiáng)了質(zhì)量意識(shí)及效勞意識(shí)。房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇二在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，市場(chǎng)部全體人員克制金融危機(jī)帶來的諸多不利影響，積極開展相關(guān)工作，全年實(shí)現(xiàn)銷售收入人民幣8494.46萬元，新簽合同人民幣2523萬元;全面完成廠下達(dá)的產(chǎn)品效勞及搶修任務(wù);進(jìn)步了人員的業(yè)務(wù)才能;做好了部門資料歸檔工作及價(jià)風(fēng)格整工作;完善部門質(zhì)量工作，貫徹質(zhì)量體系工作運(yùn)行正常。1)實(shí)現(xiàn)銷售收入力爭(zhēng)到達(dá)人民幣1.64億元，其中：柴油機(jī)1.33億元，增壓器1282萬元，備件及工業(yè)性協(xié)作1795萬元;力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤人民幣920萬元;新簽合同力爭(zhēng)到達(dá)人民幣9000萬元。2)進(jìn)一步進(jìn)步年輕營銷人員的業(yè)務(wù)程度，培養(yǎng)可以獨(dú)當(dāng)一面的營銷人才。3)進(jìn)一步加強(qiáng)部門的文件管理工作及質(zhì)量工作。4)進(jìn)一步進(jìn)步售后效勞管理工作，進(jìn)步顧客滿意度。1)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和研究工作。2)加大對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析^p和研究，制定有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售策略，努力開拓市場(chǎng)渠道。3)加大力度走訪船舶設(shè)計(jì)院所及船廠，理解船舶需求信息。4)建立用戶信息檔案、銷售工程信息實(shí)行專人負(fù)責(zé)跟蹤。5)加大對(duì)主流客戶的營銷力度，積極承接新機(jī)型訂單，進(jìn)步市場(chǎng)占有率。6)進(jìn)一步把握軍品老船復(fù)造市場(chǎng)，在穩(wěn)固老機(jī)型(l+v20/27)的根底上，爭(zhēng)取新機(jī)型(l16/24、l21/31)早日進(jìn)入軍方型譜。7)加大增壓器市場(chǎng)開發(fā)力度，拓展nr15r、nr20r的整機(jī)市場(chǎng)，擴(kuò)大增壓器整機(jī)及備件的市場(chǎng)占有率。8)進(jìn)一步加大老機(jī)型備件市場(chǎng)及工業(yè)性協(xié)作任務(wù)的承接。9)做好產(chǎn)品技術(shù)效勞和質(zhì)量保修任務(wù)的'管理，及時(shí)組織人員提供相關(guān)效勞;及時(shí)搜集和處理交付產(chǎn)品的質(zhì)量信息;建立售后效勞信息月報(bào)表制度，按時(shí)編制報(bào)表;進(jìn)一步進(jìn)步顧客滿意度。1、柴油機(jī)銷售(×××、×××)完成廠部下達(dá)的銷售收入指標(biāo)，主要工作內(nèi)容如下：1)對(duì)公司柴油機(jī)產(chǎn)品進(jìn)展銷售，并對(duì)每個(gè)銷售工程的工作負(fù)責(zé)。2)對(duì)柴油機(jī)市場(chǎng)進(jìn)展調(diào)研、預(yù)測(cè)、分析^p，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷拓展產(chǎn)品銷售渠道。3)負(fù)責(zé)銷售合同應(yīng)收款項(xiàng)的回?cái)n工作。4)負(fù)責(zé)與已簽約客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及溝通，及時(shí)掌握客戶消費(fèi)進(jìn)度，確保溝通信息的有效性。2、增壓器銷售(×××)完成廠部下達(dá)的銷售收入指標(biāo)，主要工作內(nèi)容如下：1)對(duì)公司增壓器產(chǎn)品進(jìn)展銷售，并對(duì)每個(gè)銷售工程的工作負(fù)責(zé)。2)對(duì)增壓器市場(chǎng)進(jìn)展調(diào)研、預(yù)測(cè)、分析^p，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷拓展產(chǎn)品銷售渠道。3)負(fù)責(zé)銷售合同應(yīng)收款項(xiàng)的回?cái)n工作。4)負(fù)責(zé)與已簽約客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及溝通，及時(shí)解決客戶的相關(guān)問題。3、工業(yè)性協(xié)作及備件銷售(×××)完成廠部下達(dá)的銷售收入指標(biāo)，主要工作內(nèi)容如下：1)搜集工業(yè)性協(xié)作及備件銷售信息，不斷拓展工業(yè)性協(xié)作及備件銷售渠道。2)負(fù)責(zé)銷售合同應(yīng)收款項(xiàng)的回?cái)n工作。3)做好產(chǎn)品發(fā)運(yùn)工作，保管好發(fā)運(yùn)及提貨書面記錄憑證。4)做好顧客財(cái)產(chǎn)的接收保管工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)工作。4、售后效勞管理(×××)1)負(fù)責(zé)擬定公司交付產(chǎn)品售后上船效勞方案，編制月報(bào)表及年度報(bào)表。2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品保修期內(nèi)的維修效勞管理，協(xié)調(diào)解決售后效勞過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題。3)配合做好產(chǎn)品交付后發(fā)生質(zhì)量問題的分析^p工作及相關(guān)資料搜集工作，協(xié)助做好客戶溝通工作，及時(shí)反應(yīng)公司有關(guān)部門。4)負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查和分析^p評(píng)估，提出詳細(xì)改良建議。5)負(fù)責(zé)組織對(duì)用戶產(chǎn)品操作使用、維護(hù)保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)工作。6)負(fù)責(zé)及時(shí)申請(qǐng)售服工作令并下發(fā)。房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇三20xx年是伊萊維克電動(dòng)車跳躍開展的重要一年，一期工程和辦公大樓的落成宣告了伊萊維克電動(dòng)車即將步入快速的開展，并給這一年劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。在20xx年，銷售部在公司重心放在內(nèi)部建立的情況下，主要目的是穩(wěn)固已有市場(chǎng)并對(duì)將來開發(fā)的重點(diǎn)市場(chǎng)做鋪墊工作。20xx年銷售部銷售車輛353輛，實(shí)現(xiàn)銷售額1580萬，根本實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的任務(wù)。20xx年銷售部老員工的銷售技能和業(yè)務(wù)知識(shí)有了長足的進(jìn)步，但是對(duì)新員工的引進(jìn)和培養(yǎng)做的非常不夠，根本沒有培養(yǎng)出合格的銷售人員，需要在以后工作中加強(qiáng)。從20xx年的銷售統(tǒng)計(jì)中分析^p，我們的客戶群體主要還是在景區(qū)，執(zhí)法部門，工廠，房產(chǎn)。從地域上來看，我們目前占據(jù)的市場(chǎng)成都和重慶銷售電動(dòng)車比擬多，外地銷售和銷售商以燃油車為主。以后我們應(yīng)該加大燃油車的車型和技術(shù)開發(fā)，作為我公司的拳頭產(chǎn)品和新市場(chǎng)主打產(chǎn)品。目前在成都和重慶市場(chǎng)，我們有一定的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過銷售人員的努力在市場(chǎng)占有率上領(lǐng)先其他公司。但是在其他地區(qū)，除了燃油車我們出去競(jìng)爭(zhēng)不管在價(jià)格、配置、質(zhì)量、售后、車型款式上都沒有優(yōu)勢(shì)，甚至可以說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。外地一些優(yōu)質(zhì)銷售商比方亞維克等，因?yàn)槲覀兊馁|(zhì)量和售后選擇了其他合作廠家，讓我們?cè)跇I(yè)內(nèi)的口碑非常不好，并對(duì)新市場(chǎng)開發(fā)造成了不良影響，加大了我們出去競(jìng)爭(zhēng)的困難。從今年的投標(biāo)可以看到目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常的大，根本上成交價(jià)都等于或低于我們的經(jīng)銷價(jià)。如今遇見投標(biāo)銷售人員都沒有信心，即使有些提早打點(diǎn)關(guān)系，并按我們的配置參數(shù)來制定招標(biāo)要求的都因?yàn)閮r(jià)格以及我們技術(shù)的落后(不具備自己獨(dú)特的技術(shù)特點(diǎn)和排他性，不能給其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置障礙〕而失敗。我們目前的銷售主要是人情銷售，在我們的傳統(tǒng)市場(chǎng)上可以以回扣、關(guān)系、地理優(yōu)勢(shì)拿到一些訂單，但是因?yàn)橘|(zhì)量和售后，產(chǎn)品的客戶認(rèn)可度很低，我們的回頭客戶非常少，不能形成一個(gè)良好的維護(hù)客戶→客戶介紹新客戶的開展循環(huán)。國內(nèi)的電動(dòng)車廠家大多年銷售量在200-500輛，我們目前也在這個(gè)范圍內(nèi)，要打破這個(gè)瓶頸，必需要有自己的獨(dú)有的東西。比方益高是靠質(zhì)量，朗晴是靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，雅迪是靠環(huán)衛(wèi)車的細(xì)分市場(chǎng)，陸地方舟是靠交流系統(tǒng)，綠通是靠質(zhì)量和配置等。我們必需要考慮我們開發(fā)新市場(chǎng)，在物流本錢增大和不占地理優(yōu)勢(shì)的情況下，我們拿什么去和對(duì)手pk？怎么說服客戶選擇我們？公司20xx年的銷售戰(zhàn)略目的是500輛車，分解下來每個(gè)月要到達(dá)40多輛車。從統(tǒng)計(jì)中看到超過每月分解任務(wù)的`只有一個(gè)月，但是因?yàn)榻回浧趩适У膯巫雍芏?，而且每個(gè)月都有交貨期延后的情況，讓銷售部門工作非常吃力。每個(gè)月只有30多輛車的消費(fèi)量怎么實(shí)現(xiàn)銷售目的任務(wù)？銷售人員反映談客戶、簽合同是最輕松最開心的工作，交車和每天編借口拖延交車時(shí)間是最頭疼的工作。因?yàn)橥涎咏回浧诤唾|(zhì)量問題而和客戶溝通使銷售部門消耗了大量的人力物力，給公司額外增加了很多本錢和開支。大多的車子在交車的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一些小問題，如今銷售人員交車都有恐懼感，總擔(dān)憂車子交不出去，收款時(shí)間略微長一點(diǎn)的單子都不敢做，怕車子出現(xiàn)質(zhì)量問題影響到收款。假如自己人對(duì)產(chǎn)品都沒有信心又怎么敢在客戶面前拍胸口承諾產(chǎn)品質(zhì)量？公司要盈利要擴(kuò)大銷售，首先是要進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量。如今的市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，可選擇性很多，產(chǎn)品為王。即使靠著吹噓打入一個(gè)市場(chǎng)，也不會(huì)長久，而且會(huì)敗壞公司聲譽(yù)，影響公司的長遠(yuǎn)開展。公司的開展壯大，需要公司每個(gè)部門每個(gè)人員群策群力，共同努力。銷售部作為對(duì)外部門，需要得到公司各個(gè)部門的幫助，所以對(duì)公司任何部門任何人員都得笑臉相迎，不敢得罪。任何部門不配合出現(xiàn)狀況都會(huì)影響到銷售業(yè)績(jī)和收款。任何人都可以鬧情緒拖延工作，推卸責(zé)任，銷售人員不能，因?yàn)槲覀兠媾R的是客戶是我們的上帝，而且出現(xiàn)問題還是只能我們?nèi)ッ鎸?duì)客戶、去解決問題。在目前的銷售形勢(shì)下，要增加銷售量，就要降低價(jià)格、做好產(chǎn)品來進(jìn)步我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。降低價(jià)格就需要我們降低本錢，在材料本錢根本恒定的情況下，我們必需要減少內(nèi)耗、進(jìn)步工作效率、降低銷售和售后本錢。我們是私人企業(yè)，和國營企業(yè)相比，我們的優(yōu)勢(shì)就是處理事務(wù)靈敏、內(nèi)部流程簡(jiǎn)單，這樣才能進(jìn)步工作效率加快工作節(jié)奏。假如我們把內(nèi)部協(xié)調(diào)、扯皮、觀望等待、推卸責(zé)任、爭(zhēng)權(quán)奪利的時(shí)間節(jié)約到工作上，就可以多消費(fèi)幾輛車多銷售幾輛車。希望我們?cè)谛碌囊荒昀锬茉诠绢I(lǐng)導(dǎo)的下，積極發(fā)現(xiàn)問題解決問題，把公司做大做強(qiáng)，讓“伊萊維克”產(chǎn)品普及中國。房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇四五十天，五十個(gè)日夜，在人生當(dāng)中很微短的一段時(shí)間，但卻讓我擁有了很多收獲。短短的五十天對(duì)我來說不是曇花一現(xiàn)、白白度過，因?yàn)樵谶@里的每一天我都有所領(lǐng)悟新的東西、都有所進(jìn)步。當(dāng)然，這一切都離不開力度，是它給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和展示自我的舞臺(tái)，但更重要的是在這里學(xué)習(xí)了很多。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有太多的指引和教導(dǎo)、有太多的包容和理解。公司的宗旨、信念、文化給了我太多的震撼——“成功者絕不放棄、放棄者絕不成功”。“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”。意味深長。之前一直有幾個(gè)疑慮：力度是一個(gè)怎樣的公司？后來從領(lǐng)導(dǎo)、同事嚴(yán)謹(jǐn)工作的狀態(tài)中我得到了答案；力度的影響有多大？從蕭山人民的口中我得到了答案；力度的前景怎么樣？從第三家店的建成、即將營業(yè)我得到了答案。很榮幸、也很幸運(yùn)我進(jìn)入了力度。在這里我學(xué)到了太多：怎樣跟新會(huì)員交流、怎樣進(jìn)展?fàn)I銷、怎樣外出搜集____、怎樣談單等等。太多的營銷技巧讓我受益匪淺、讓我從以前的紙上談兵真正轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)實(shí)中的戰(zhàn)場(chǎng)。一切的一切似乎太多，卻感覺總是那么實(shí)用。健身確實(shí)是一個(gè)朝陽、新興產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)份額只占那么多，每一個(gè)企業(yè)都想獨(dú)攬這塊蛋糕，雖然我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不斷變換手段，但我認(rèn)為力度已經(jīng)影響了很大一局部蕭山人民，甚至是根深蒂固。隨著人們?cè)絹碓街匾曌约旱陌部?，這塊蛋糕我們是吃定了！上學(xué)時(shí)，報(bào)答教師最好的是考試總分值，如今報(bào)答力度最好的是銷售業(yè)績(jī)。但很遺憾的是在過去的一個(gè)多月里本人卻沒能做好這點(diǎn)，沒能給公司添光榮。但對(duì)于新的一年，我充滿信心！汲取了前段時(shí)間總結(jié)的'經(jīng)歷，抱著非常的努力，懷揣著公司給我的希望，我堅(jiān)信自己一定會(huì)成功！因?yàn)槲铱释晒?，所以我將重振旗鼓，更好地施展自己的身手！以下是我?duì)xx年的業(yè)績(jī)方案詳表月份、目的業(yè)績(jī)?yōu)榱丝梢酝瓿勺约旱哪康模铱偨Y(jié)了以下幾點(diǎn)以便及時(shí)完成任務(wù)1、更加努力，多多挖掘潛在顧客。2、與老會(huì)員保持良好的關(guān)系。讓他們作為樞紐作用，吸收、爭(zhēng)取的新會(huì)員。3、勤奮。勤奮是客戶來、是成功的根本保證。4、學(xué)習(xí)的銷售技巧。虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步！建議：我提議公司可以定期舉行技能比武。這樣的話能讓員工自己本身處在一種競(jìng)賽的氣氛，讓自己有一種緊迫感。因?yàn)樽约旱牟桓事浜?，以此來促進(jìn)銷售員的主動(dòng)性。給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，將會(huì)促使大家嘗到付出回報(bào)的甜頭，也可號(hào)召大家向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，為大家傳授自己的成功秘訣?；ハ鄮椭⒐餐M(jìn)步！最后再次說明我對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)經(jīng)理的的感謝，因?yàn)槟銈兾液芏?，所以也是我的教師，“一日為師，終身為師”。不管以后在哪里開展，你們永遠(yuǎn)是我的后盾，我將利用你們教導(dǎo)的各項(xiàng)技能奪得更大的成功！謝謝！房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇五轉(zhuǎn)眼間，20xx年揮手向我們辭別了，在這新年降臨之際，回想自己一年里所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、沉著的心態(tài)。在過去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和才能有了進(jìn)步，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境，xx____給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；xx____的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷讓我們終生受益，從中學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和根底。自己與公司又共同度過了一個(gè)春秋。我在成長中領(lǐng)悟人生，在人生中體會(huì)成長。20xx年是緊張繁忙的一年，是多事之秋的一年。經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來很多費(fèi)事，影響了我們很多。當(dāng)然這不是銷售不力的必然因素。本年度本人全年的銷售量為：220多萬元左右；投影機(jī)銷售數(shù)量為：130臺(tái)左右，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深入的檢討。以下是本人20xx年度各個(gè)銷售方面的詳細(xì)工作：直接用戶是本人20xx年度不是非常理想的環(huán)節(jié)，因?yàn)槠渌矫娴木砍?，只把原由的老用戶維護(hù)住，用在開展直接用戶的精力相對(duì)較少。10年唯一值得驕傲的是通過自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關(guān)系，已經(jīng)開場(chǎng)有好的合作開端，09年將會(huì)繼續(xù)保持下去。20xx年本人會(huì)利用自身的特點(diǎn)和公司的資全力開拓這一方面，使自己成為全面的銷售人員。做到前期完好的理解用戶；中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶，讓用戶信任；后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力，和用戶建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個(gè)用戶，長久一個(gè)。20xx年將會(huì)把主要精力放在直接用戶身上，著重聯(lián)絡(luò)跟蹤有比擬大工程的用戶，與用戶做好工程招標(biāo)前的一切準(zhǔn)備工作。和用戶形成了良性循環(huán)。只要用戶有需求，就與之合作。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，盡量防止自己的盲目性，讓自己的時(shí)間合理有效的利用。今年政府采購根本上能順利完成公司交給的采購任務(wù)，這與公司給予的'支持和信任分不開的。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及效勞”的投標(biāo)，獲得了良好的成績(jī)，不但與原有用戶親密配合完成其采購工程，保證公司利潤。而且還通過協(xié)議供貨增加了很多新的用戶。另外，通過本人與政府采購工作人員的良好關(guān)系，也在政府采購中有了一些意外的收獲，當(dāng)然這與公司的良好資是分不開的。但是由于種種原因，xxx招標(biāo)局，xxx招標(biāo)局，xxx招標(biāo)局仍是缺乏之處，在20xx年有待進(jìn)步。20xx年將利用協(xié)議供貨的資更好的發(fā)揮公司的長處，把協(xié)議供貨的銷售量及利潤值進(jìn)步，讓xxx公司在政府采購中成為一面旗幟。個(gè)人在此方面相對(duì)而論還是比擬理想。在此方面的成績(jī)是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的?？梢哉f是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資和本人為人處世的方式方法分不開的，使自己可以在圈內(nèi)通過朋友得到第一手信息，讓自己公司的產(chǎn)品通過其他公司推向市場(chǎng)。而且通過協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓xxx公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補(bǔ)本公司在渠道上的缺乏。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人繼續(xù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售部這一公司主要部門的主管。由于本人管理經(jīng)歷有待進(jìn)步，在這方面很被動(dòng)。20xx年在做好自己本職工作的根底上，根據(jù)每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，把員工的缺乏之處用公司的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)。對(duì)此，通過學(xué)習(xí)和年終的總結(jié)，進(jìn)一步來加強(qiáng)自身建立，總結(jié)經(jīng)歷，取長補(bǔ)短，進(jìn)一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動(dòng)和帶著部門全體員工共同本職工作，隨時(shí)迎接挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)在20xx年度中銷售部要有一個(gè)好的起色、好的環(huán)境、再接再厲，更上一層樓。公司在開展過程中，一直是保持著穩(wěn)步前進(jìn)，不斷探索，不斷尋找新出路，制定新規(guī)劃的開展道路，我認(rèn)為要成為一名合格員工，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目的，明確公司的開展方向，才能充分溶入到公司的開展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。第一，理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目的和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建立。第二，意識(shí)上：無論在銷售還是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)別人的長處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、同事更加融洽的相處;第三，業(yè)務(wù)上：抓住各單位的關(guān)鍵客戶和內(nèi)線客戶，理解客戶的資料，如職務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握采購信息。目的任務(wù)希望能做到350萬元。當(dāng)然想法還有許多，還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個(gè)道理。公司就像一輛裝滿貨物的馬車，員工就是拉動(dòng)馬車的駿馬，老板就是指揮方向的車夫。車上的貨物不光是老板自己的，還有員工的。一定要做到人、馬、車一體。只有公司好了，我們大家才會(huì)好，09年我也衷心的希望xx____給公司制定更好的開展規(guī)劃，帶著大家走得更遠(yuǎn)!預(yù)祝公司明天更輝煌房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇六時(shí)間過得真快，又是一年過去了。假如不是接到公司要求寫年終總結(jié)的通知，還渾然不覺又到了年末。在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如此不良的情況下，公司仍然以頑強(qiáng)的姿態(tài)一路走來，委實(shí)不易，且行且珍惜。20xx年我主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部、業(yè)務(wù)三部的業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開發(fā)和管理，現(xiàn)總結(jié)如下：銷售與回款部門合計(jì)金額/元回款金額/元業(yè)務(wù)一部4061313.564177275.00業(yè)務(wù)二部4015815.906089064.82業(yè)務(wù)三部2536541.501985214.00總計(jì)1056367.9612251553.82以上數(shù)據(jù)與去年同期比擬，均有所進(jìn)步，原因是市場(chǎng)增多提升了銷售額，但是仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)銷售預(yù)期，主要原因是市場(chǎng)總數(shù)量少、大市場(chǎng)少，市場(chǎng)開發(fā)的速度慢，跟不上銷售任務(wù)要求，滿足不了公司生存和開展的需要?；乜铑~比銷售額略高，并沒有拉開間隔，明年仍需要加大回款力度，把應(yīng)收賬款降下來，才能保證公司良好地運(yùn)行。20xx年銷售目的：根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)情況，結(jié)合正在開發(fā)的市場(chǎng)，制定我個(gè)人銷售目的：月份市場(chǎng)與產(chǎn)品銷售額/萬元毛利潤/萬元新市場(chǎng)開發(fā)一月份二月份三月份四月份五月份六月份七月份八月份九月份十月份十一月份十二月份匯總為完成銷售目的詳細(xì)執(zhí)行方案：1、匯能石化：確保環(huán)氧丙烷每月20噸的銷售，爭(zhēng)取柴油抗磨劑盡快形成銷售。做好乙烯助劑準(zhǔn)入工作，確保萬無一失。2、中化泉州：確保液化氣每月100噸的銷售，進(jìn)一步擴(kuò)大柴油的銷售量。3、東營地區(qū)的市場(chǎng)，由于大局部回款較難，暫緩供貨，或者嚴(yán)密結(jié)合客戶狀況，堅(jiān)持利潤高，回款快的原那么，有選擇地供貨。4、選擇信譽(yù)度好，回款快的煉油助劑市場(chǎng)，繼續(xù)開發(fā)。作為防腐劑市場(chǎng)開發(fā)成功前的補(bǔ)充，進(jìn)步銷售額和毛利潤。5、大力開發(fā)苯乙烯市場(chǎng)。目前正在跟進(jìn)的市場(chǎng)有：青島恒、天津石化、壽光百泉、河北石化〔、山東晨喜、山東新材料、沾化宇航。爭(zhēng)取上半年開發(fā)2-4個(gè)市場(chǎng)。6、持續(xù)關(guān)注國字頭的丙丁醇工程和大型民營企業(yè)的乙烯工程，做好招標(biāo)前的.技術(shù)交流等準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取做到準(zhǔn)入，為來年供貨提供保證。7、關(guān)注印度石化，方案20xx年下半年開工，主要做的產(chǎn)品有橡膠助劑系列產(chǎn)品以及調(diào)油組分類產(chǎn)品，努力做好，爭(zhēng)取合作成功。8、印度尼西亞國家石化工作持續(xù)跟進(jìn)中，與外貿(mào)部保持親密溝通，掌握煉廠開展動(dòng)態(tài)，務(wù)必拿下此業(yè)務(wù)。9、埃及脫膠劑等化工助劑努力開發(fā)跟進(jìn)中。10、進(jìn)步個(gè)人素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)和裝置工藝流程方面的知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，為市場(chǎng)開發(fā)打好根底。上述工作方案，是根據(jù)老市場(chǎng)實(shí)際情況和對(duì)新市場(chǎng)長期的業(yè)務(wù)跟蹤結(jié)果而制定的，我有信心完成。衷心祝愿我們佳華公司在新的一年里開展越來越好！業(yè)務(wù)部：xxx20xx年01月28日房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇七經(jīng)過本月度工作總結(jié)，深知對(duì)的工作中很的多事情社會(huì)經(jīng)歷欠缺，缺少社會(huì)鍛煉……總體而言，需要更加努力的去學(xué)習(xí)與鍛煉。詳細(xì)如下：通過教師的教導(dǎo)和自己的不懈的努力，積累經(jīng)歷，不斷學(xué)習(xí)，努力學(xué)會(huì)話語話術(shù)。增強(qiáng)溝通和人際交往才能，堅(jiān)持不懈的在理論中學(xué)習(xí)，努力打造自己，使自己更快的融入團(tuán)隊(duì)，更快的跟上團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)步伐。在這個(gè)月里，我終于體驗(yàn)了一次做會(huì)，在做會(huì)過程中，發(fā)現(xiàn)了自己許多缺乏詳細(xì)如下幾點(diǎn)1時(shí)間沒和老板娘溝通安排合理，出現(xiàn)客人聚集一塊統(tǒng)籌教師忙不過來的情況。2技術(shù)教師的就餐問題沒安排好，讓教師餓著肚子操作。3禮節(jié)問題，進(jìn)技術(shù)教師房間要敲門，吃飯時(shí)要給用公筷夾菜。在此感謝各位銷售教師，感謝您們孜孜不倦的教導(dǎo)！我一定會(huì)不負(fù)眾望，打造出屬于我的一片天地。在和美容師的交流，還有跟負(fù)責(zé)人溝通中，越來越多的工作經(jīng)歷積累，使我的話語話術(shù)，溝通才能等方面得到了迅速進(jìn)步，感謝他們！還有就是在各位銷售教師的`熱心提點(diǎn)下，使自己的思路方面，對(duì)話方面有所改良，后期我會(huì)通過自己的努力開單，能與任何人自由自在的談話。并通過演練把一階培訓(xùn)學(xué)會(huì)，并試著上培訓(xùn)。為我全方位素質(zhì)的進(jìn)步和團(tuán)隊(duì)的成功而期待，并為實(shí)現(xiàn)最終目的而努力！房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇八隨著經(jīng)濟(jì)的高速開展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：銷售技巧、email營銷、生疏客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來說，銷售的方式已漸漸成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，銷售具有更多明顯的優(yōu)勢(shì)：節(jié)省企業(yè)資，不會(huì)浪費(fèi)金錢、時(shí)間、精力等。因此，掌握銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比擬流行的銷售方式，拿起每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。一、要克制自己的內(nèi)心障礙有些人在打之前就已經(jīng)擔(dān)憂對(duì)方回絕自己，遭到回絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷，甚至有些人盼著快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接人的角度考慮，想象他將如何回絕你。假如你這樣想，就變成了兩個(gè)人在回絕你。那打出的也不會(huì)收到預(yù)期的效果。克制內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被回絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人回絕我們，假如那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和效勞有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或效勞，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。(2)擅長總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)回絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢锛橙〉綖槭裁磿?huì)被回絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們回絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己假如下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。二、明確打的目的打給客戶的.目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)就能完成，但是我們的要打的有效果，可以得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假設(shè)接的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想方法獲得負(fù)責(zé)人姓名、等資料，然后和其聯(lián)絡(luò)發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)絡(luò)到我們的目的客戶，獲得面談的時(shí)機(jī)，進(jìn)而完成我們的銷售。三、客戶資的搜集既然目的明確了，那么就是打給誰的問題了，任何行業(yè)的銷售都是從選擇客戶開場(chǎng)，銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目的，或者說找到足夠多的有效潛在目的客戶，假如連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開場(chǎng)就找對(duì)目的雖然并不代表著可以產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)時(shí)機(jī)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開場(chǎng)。選擇客戶必須具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;3、聯(lián)絡(luò)人要有決定權(quán)，可以做主點(diǎn)頭。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會(huì)采購人員的信息。房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇九xx年即將完畢，在公司____和____的領(lǐng)導(dǎo)下x公司有了一個(gè)新的打破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連工程圍墻都沒有修，開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的開展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，才能和知識(shí)面上都有了很大的進(jìn)步，在這里非常感謝x公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的時(shí)機(jī)。x年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開場(chǎng)自己也是因?yàn)閭€(gè)人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝____在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪銷售工作的開展。xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成____臨時(shí)安排的一些工作?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完好理想，工作當(dāng)中需要自己改良和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的.工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈敏的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法進(jìn)步自己的工作才能。4、進(jìn)步工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比擬棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。xx年的完畢對(duì)于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開場(chǎng)。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。x年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，根本上完成了公司x年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)展的并不是非常的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，進(jìn)步自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)效勞理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接xx年的工作。房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇十x月份繁忙的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門x月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：x月份共完成營收xxx元,其中客房完成營收xxx元，占方案的xxx%，平均出租率xxx%，平均房?jī)r(jià)xxx元;另外，餐飲完成營收收入xxx元，占方案的xxx%;x月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所進(jìn)步;但是較x月份的營收下降幅度也是比擬大的;另外，在x月份餐飲收入也超額完成方案目的，主要是表達(dá)在宴會(huì)包桌收入的進(jìn)步方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所進(jìn)步，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比進(jìn)步不大，但是在客構(gòu)造方面，散客所占的比重得到了很大的進(jìn)步，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何進(jìn)步此類客的`消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。營銷部在x月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面，本月按照年度工作方案并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)展了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客的回訪并形成了有效的意見;同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提早對(duì)周邊會(huì)議客市場(chǎng)進(jìn)展主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間酒店客的穩(wěn)定;另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了局部新客戶;同時(shí)，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)展了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建立月活動(dòng)，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同才能。5月份主要是籌劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷形式成為日常營銷的一種;同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)展重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)展了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇十一保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，假如做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷探索，根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，理解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提早做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣防止了客人投訴辦理退房時(shí)間長，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯進(jìn)步。但有些退房上的'問題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原那么我們還將繼續(xù)努力。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司?？诜止竞献鳎谇皬d部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來，效果比擬明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā保缸〉昕腿思僭O(shè)需要更換床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這樣即為國家節(jié)約了水能，同時(shí)為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費(fèi)。房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇十二xx年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進(jìn)步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是去年x月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)歷和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊探索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)歷的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比擬難纏的客戶進(jìn)展應(yīng)對(duì)方針，獲得了明顯的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)歷，如今對(duì)我們?nèi)缃裉幍氖袌?chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和理解。如今我逐漸可以明晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸獲得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購置我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)歷的同時(shí)，自己的才能，業(yè)務(wù)程度都比以前有了一個(gè)較大幅度的進(jìn)步，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，如今可以拿出一個(gè)比擬完好的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來。還有我的`xx年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是非常關(guān)鍵重要的，在我們x銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)展補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)展指導(dǎo)和維系。在xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度根本上是良好，我效勞的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè)！這么多用戶是我感覺有些自豪感！x月底去總部進(jìn)展模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，x月份在我們的二級(jí)x公司進(jìn)展據(jù)點(diǎn)銷售和市場(chǎng)考察，在中興我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷售非常有利。在xx年xx月xx日國家施行x，被迫我們把庫里的大局部車進(jìn)展了提早上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)展了總結(jié)。用到了提早上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆透窘咏柡?，所以提早上牌車型選擇有誤。在xx月xx日和xx月xx日，一天只差車價(jià)相差一萬，用戶有些承受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比擬大，資金壓力也比擬大。到十月份又碰到全球性的x危機(jī)，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過。對(duì)于車價(jià)差萬元的情況我們?cè)趚第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，如今的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大局部都可以承受。還有一些提早上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一局部，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們x人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！我在xx年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)根本原那么，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的時(shí)機(jī)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！我希望再xx年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個(gè)完好的銷售人員，我在xx年的全年中我已經(jīng)純熟的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)歷，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些方法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。假如我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤化。房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇十三20xx年，我們酒店在沒有管理公司指導(dǎo)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為劇烈，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不良好的情況下，頂著壓力，迎難而上，獲得了一定的成績(jī)。這與酒店每個(gè)部門，包括銷售部在內(nèi)的每一個(gè)人的辛苦付出是分不開的。作為銷售部而言，既是酒店經(jīng)營管理中的關(guān)鍵部門，也是酒店與客戶間最重要的紐帶。無論如何，在20xx年，我們銷售部都很好地履行了自己的職責(zé)。20xx年，我們的傳統(tǒng)市場(chǎng)銷售人員充實(shí)到3人，同時(shí)具有1名專門的網(wǎng)絡(luò)銷售人員。我們加強(qiáng)了自身的要求，把大量精力放在市場(chǎng)開拓、客戶回訪、接待跟蹤等方面，同時(shí)也要求部門人員從平時(shí)的工作中多總結(jié)。尤其是在與酒店其余部門溝通銜接時(shí)，做到心里有數(shù)，溝通有效，共同為客戶做好效勞。通過良好的人員管理，均能做到各司其職，互相幫助，使部門形象和業(yè)績(jī)有較大提升。20xx年幾家新酒店先后開業(yè)，對(duì)我們來說，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而我們做為銷售部，一如既往的敢拼敢沖。銷售部通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況調(diào)查與理解，適時(shí)調(diào)整自己的銷售價(jià)格與促銷策略，也加強(qiáng)了拜訪客戶的`頻次。全年，在穩(wěn)住老客戶的同時(shí)，也開發(fā)有新客戶。在此根底上，我們把銷售范圍也在進(jìn)一步拓寬，比方開場(chǎng)重視網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)等等。從數(shù)據(jù)上看，全年的銷售突出的是：協(xié)議客戶和會(huì)員、還有各類宴席，根本支撐起了全年銷售的大半局部。為了共同做好客戶的效勞工作，讓每次接待都比擬順暢。我們銷售部人員從與客戶洽談業(yè)務(wù)開場(chǎng)，就注重每個(gè)細(xì)節(jié)確實(shí)認(rèn)。然后通過簽訂合同、下訂單等一系列工作，與酒店各效勞部門清楚明白的溝通，使其知曉在每一次接待工作中，主要做些什么工作。同時(shí)，在接待過程中，緊跟客戶和各部門，及時(shí)做好連接工作。一年多來，根本沒有出現(xiàn)大的投訴，對(duì)已接待的顧客來說，滿意率比擬高。我們已邁入20xx年，想要在新的一年有更好的表現(xiàn)。我們應(yīng)該在管理上更標(biāo)準(zhǔn)、效勞上進(jìn)展提升、全員營銷的意識(shí)更濃、建立客戶管理系統(tǒng)、做好網(wǎng)上平臺(tái)營銷、做好售后效勞等等方面下狠功夫。我們相信，市場(chǎng)的大環(huán)境如何變化，只要我們準(zhǔn)備得越充分，做得越精細(xì)，就越有時(shí)機(jī)贏得經(jīng)營上的進(jìn)步和成功。房地產(chǎn)銷售部工作總結(jié)篇十四xx年即將度過，我們充滿信心地迎來xx年。過去的一年，是促進(jìn)酒店“平安、經(jīng)營、效勞”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)歷及缺乏，以利于揚(yáng)長避短，發(fā)奮進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目的”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的鼓勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶著各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻(xiàn)，獲得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工本錢、能費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工本錢為萬元，能費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。3、效勞創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷進(jìn)步員工的優(yōu)質(zhì)效勞水準(zhǔn)。因此，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)效勞較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待效勞中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的效勞，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們可以圓滿地完成此次活動(dòng)?！?、平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)平安預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反應(yīng)會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、效勞等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表如今干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理效勞不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與效勞內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目的和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因此，部門經(jīng)理之間互相推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，那么代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，那么代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的典范作用下，部門經(jīng)理帶著著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光榮。在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了屢次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更標(biāo)準(zhǔn)地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)歷，結(jié)合年初制定的管理目的和工作方案，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。以效益為目的，抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析^p原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)根據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的根底上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客應(yīng)占酒店總客的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能鼓勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五那么明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)歷，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和效勞態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的進(jìn)步。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑效勞方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶著下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的%進(jìn)步到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、效勞第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情效勞外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損踐約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開場(chǎng)從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效會(huì)談到中效會(huì)談、從無市場(chǎng)調(diào)研分析^p等無根底管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析^p和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著上升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，假設(shè)超額完成或未完成營收指標(biāo)，那么按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的.管理者、效勞員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈敏。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，根據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行制止。當(dāng)然，主要管理者假設(shè)素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和才能較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)程度，同時(shí)對(duì)根本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的效勞接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的根本肯定和表揚(yáng)。以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常適宜。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率到達(dá)了%，超過了去年同期程度。2、售后效勞。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人抱歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)展回訪直到令其滿意為止。3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)展催賬，不僅是打，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。以質(zhì)量為前提，抓好客房工作1、班組晨會(huì)。為保證酒店根本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)展布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表