ITSM-04-GP-01 年度服務改進計劃 v1.2_第1頁
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文檔簡介

,服務改進計劃(2017年),,,,,,

,,,,,,,,

,序,,改進流程,責任人,預計完成時間,驗收人,產(chǎn)出物

,,,,,,,,

,1,擴大服務范圍,服務級別管理流程,IT服務經(jīng)理,2017年4月,IT服務總監(jiān),"服務目錄、

與研發(fā)部門簽訂SLO"

,2,提升客戶滿意度,業(yè)務關系管理流程,IT服務經(jīng)理,2017年4月,IT服務總監(jiān),用戶滿意度調(diào)查報告

,3,提高服務指標,事件與服務請求管理流程,IT服務經(jīng)理,2017年4月,IT服務總監(jiān),根據(jù)實際情況,優(yōu)化流程手冊及相關策略

,,,問題管理流程,IT服務經(jīng)理,2017年4月,IT服務總監(jiān),根據(jù)實際情況,優(yōu)化流程手冊及相關策略

,,,容量管理流程,IT服務經(jīng)理,2017年4月,IT服務總監(jiān),容量計劃

,4,提高系統(tǒng)可用性,可用性與連續(xù)性管理流程,IT服務經(jīng)理,2017年4月,IT服務總監(jiān),可用性計劃

,,,變更發(fā)布管理流程,IT服務經(jīng)理,2017年4月,IT服務總監(jiān),根據(jù)實際情況,優(yōu)化流程手冊及相關策略

,5,完善供應商評價機制,供應商管理流程,IT服務經(jīng)理,2017年4月,IT服務總監(jiān),優(yōu)化供應商準入和評價原則

,7,完善災備應急預案,可用性與連續(xù)性管理流程,IT服務經(jīng)理,20

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