移動客服個人工作計劃

1/1移動客服個人工作計劃移動客服個人工作方案

時間在消逝，從不停留，我們的工作又將在勞碌中充實著，在喜悅中收獲著，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個方案了。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是我收集整理的移動客服個人工作方案，盼望能夠關(guān)心到大家。

移動客服個人工作方案1

一、通過學(xué)習(xí)和積累對…和…所從事的事業(yè)熟悉加深

進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻(xiàn)的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象——"農(nóng)夫工"的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣闊的群體供應(yīng)關(guān)心，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的熟悉到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!

或許一開頭直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某晒膊蛔阋宰屛覀儼谅?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)夫工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣闊農(nóng)夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而傲慢。

當(dāng)然，作為一個進(jìn)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓力量和部門協(xié)調(diào)力量的不足照舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊的建設(shè)還有肯定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價，需要士氣。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位職能，工作力量進(jìn)一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的鼓舞和關(guān)心，取得了肯定的成果，論壇后參會媒體競相賜予了報道;發(fā)卡過程中通過深化接觸農(nóng)夫工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣揚(yáng)了"…"品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和許多同事進(jìn)行了溝通和探討，對公司有了更深化的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了很多方法和道理。

當(dāng)然我也熟悉到自身存在的很多不足;活動策劃閱歷欠缺、計算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，力量得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——信任通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的`認(rèn)可和理解;我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司進(jìn)展建設(shè)添磚加瓦。

20xx年對于…和我個人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅信"…"這面和諧的旗幟肯定會高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期盼著有所作為，期盼著和…一起躍上潮頭!

移動客服個人工作方案2

不知不覺進(jìn)入移動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的服務(wù)工作。由于是在營業(yè)前臺工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也慢慢地在工作中成長，各方面也有了肯定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了許多閱歷。

經(jīng)過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)當(dāng)一年有余的時間了，深知要擔(dān)當(dāng)好值班長這一工作不僅要有劇烈的責(zé)任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織力量，并督促各項工作的完成。

營業(yè)廳主要需做好基本的服務(wù)工作及各項指標(biāo)的完成，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不論是服務(wù)還是任務(wù)量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開頭會進(jìn)行暗訪，對我們整個廳的月績效成果也是至觀重要的。為了能使我們整個廳取得好的成果和榮譽(yù)，打算從以下幾點著手抓起：

1、關(guān)于服務(wù)。營業(yè)廳是一個面相全部客戶的服務(wù)窗口，它是整個公司的形象展現(xiàn)。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務(wù)，我們就得做好每一個微小的環(huán)節(jié)，不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范化，與客戶溝通時肯定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時間充分的狀況下會利用早晚班會的時間進(jìn)行服務(wù)演練，在進(jìn)行營業(yè)現(xiàn)場管理時對做的不足之處人員進(jìn)行提示并賜予相應(yīng)的考核。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)問。每個客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想精確?????并嫻熟的解決客戶的疑問，必需提高自身的業(yè)務(wù)水平。我們會利用早晚班會對業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)行提問，測試大家對業(yè)務(wù)學(xué)問把握的程度，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平，使每個人都是業(yè)務(wù)能手。

3、關(guān)于任務(wù)。對于公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，督促每個人的完成狀況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚(yáng)并讓其共享閱歷，