后員工關(guān)系管理課件

八零、九零后員工關(guān)系管理?導(dǎo)師介紹李索南：DBA（工商管理博士）、美國林肯大學(xué)EMBA、TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師，心理咨詢師，曾任上市公司高管，高級(jí)咨詢顧問，深圳電視臺(tái)心理節(jié)目特約專家，廈大管理學(xué)院EDP(高層經(jīng)理培訓(xùn)中心）特聘講師國資委總裁班專業(yè)講師，具有十余年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直從事企業(yè)骨干人才培訓(xùn)工作，從企業(yè)高管到資深心理咨詢師，即精通企業(yè)管理，又深諳心理學(xué)，李老師將中國的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧及西方的心理學(xué)菁華熔于一爐，發(fā)展出一套適用于中國人的心靈成長之道。?案例分析男性，某高科技企業(yè)核心技術(shù)人員。電腦高手，但沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都遲到晚走，對(duì)上司態(tài)度冷漠，每次接受工作任務(wù)都要和上司發(fā)生沖突，被上司稱為“最難管理的員工?！钡?yàn)槠浼夹g(shù)特長，企業(yè)又舍不得辭退。如果他是你的下屬，你如何應(yīng)對(duì)呢？?員工關(guān)系的內(nèi)涵員工關(guān)系是個(gè)人與工作組織之間動(dòng)態(tài)的相互影響的關(guān)系，這種關(guān)系在企業(yè)中表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)關(guān)系、法律關(guān)系、社會(huì)關(guān)系和心理關(guān)系。

?員工關(guān)系的定義是一座橋梁---在公司和員工之間好的員工關(guān)系表現(xiàn)在：?jiǎn)T工在工作中的投入度，忠誠度，敬業(yè)度衡量尺度： 員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)；員工流失率高低?企業(yè)與員工的關(guān)系

—你認(rèn)可哪一種說法？

公司對(duì)于員工來說是：屋頂？土壤？……?屋頂學(xué)說員工到公司上班，領(lǐng)公司的薪水公司提供許許多多資源，讓員工在里面成長，公司替員工擋風(fēng)擋雨員工不能高過公司，員工跟老板講話也不能“太大聲”企業(yè)的"屋頂"一旦垮掉，員工也就"樹倒猢猻散"。

?土壤學(xué)說公司有很多資源灌溉土壤所有的員工在這片土地上自然成長，接受風(fēng)吹雨打能夠長高就繼續(xù)長，長不高就矮矮的，也許被拔掉員工要與企業(yè)同度興衰、共圖發(fā)展。

?1、勞動(dòng)關(guān)系管理2、員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)3、建立和推廣企業(yè)文化和民主管理4、加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻5、及時(shí)接待處理員工申訴，最大程度解決員工關(guān)心的問題6、為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等咨詢服務(wù)員工關(guān)系管理人員的主要工作描述?7、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研11、各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查12、員工滿意度活動(dòng)的組織13、員工關(guān)系診斷員工關(guān)系管理人員的主要工作描述?請(qǐng)你歸納列出的八零、九零后的特質(zhì)八零前八零中八零后九零后?最令你頭痛的特質(zhì)？自我為中心拜金不聽話無法溝通冷漠不負(fù)責(zé)任無厘頭的表現(xiàn)欲心理脆弱浮躁沒有執(zhí)行力理想化永遠(yuǎn)不滿意桀驁不馴情緒化易沖動(dòng)。。。?八零后員工特點(diǎn)?1、離職率較高“用腳說話”是80后員工的特點(diǎn)之一，他們的離職率一般較高。高達(dá)95%的80后員工認(rèn)為工作“沒有更好，只有合適”，工作不滿一年就跳槽的高達(dá)56%，1～2年更換工作的占25%。因?yàn)樯媸啦簧睿?0后大都缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，相當(dāng)一部分不善處理人際關(guān)系，因此在職業(yè)生涯初期往往不受單位重視，薪水較低，僅30%對(duì)自己的薪水滿意。又因和領(lǐng)導(dǎo)鬧矛盾等，60%的80后正在選擇或者考慮過跳槽。?2、學(xué)習(xí)需求較高80后員工渴望學(xué)習(xí)以提升自我，樂于接受新生事物，愿意通過各種途徑來提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這也是現(xiàn)今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況越發(fā)激烈的產(chǎn)物。這種精神促使他們相比60后、70后有更多改變環(huán)境的勇氣。他們追求自我實(shí)現(xiàn)，擁有較為強(qiáng)烈的成才意識(shí)，也時(shí)刻想要通過一些契機(jī)來表現(xiàn)自己，渴望在職場(chǎng)中有更多培訓(xùn)和提升的機(jī)會(huì)。?3、自我追求更高據(jù)大度咨詢調(diào)查：半數(shù)80后已不再滿足于將工作作為一種賺錢方式，或者是為了工作而工作，更多受訪者需要的是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。這說明80后更多追求的是自我實(shí)現(xiàn)的滿足，為此可以放棄當(dāng)下，不斷調(diào)整自己的現(xiàn)狀，持續(xù)改變工作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從職場(chǎng)表現(xiàn)來看，便是頻繁跳槽、離職率較高，并帶來工作浮躁、眼高手低等問題。?

4、目標(biāo)定位過高80后員工大多是獨(dú)生子女，他們的經(jīng)歷、視野和抱負(fù)與前幾代人區(qū)別明顯。然而，由于他們往往并不了解社會(huì)和企業(yè)的實(shí)際，導(dǎo)致在擇業(yè)過程中自我定位過高：他們對(duì)工作抱有幻想，有的急功近利，而對(duì)一些基層、基礎(chǔ)和基本工作則眼高手低，甚至放棄。?

5、經(jīng)濟(jì)利益至上80后員工從小有父母的寵愛、社會(huì)的關(guān)懷，往往以自我為中心。容易看重物質(zhì)利益而忽略其他。對(duì)他們而言工資也往往成為他們選擇職業(yè)的第一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，主要受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，而且要求有立竿見影的效果，因此更高的工資成為他們追求的重要目標(biāo)之一。?6、職業(yè)定位模糊職業(yè)定位是通過對(duì)行業(yè)的充分了解，并根據(jù)自身興趣，確定將要從事的職業(yè)。然而，很多80后員工沒有明確的職業(yè)定位：一是選擇專業(yè)與自身愛好不符;二是盲目求職，沒有充分考慮自身的優(yōu)劣勢(shì);三是對(duì)目前工作不滿，又不知所措;四是面臨多個(gè)選擇，對(duì)職業(yè)發(fā)展困惑。?

7、敬業(yè)度較低一項(xiàng)由中國人力資源開發(fā)網(wǎng)發(fā)布的《中國企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)年度調(diào)查報(bào)告》認(rèn)為，與其他年齡段的人相比，80后大都參加工作不久，但表現(xiàn)得最不敬業(yè)。調(diào)查共收到有效問卷3400份，受訪者中52.8%的人具有大專學(xué)歷，38.3%的人具有本科以上學(xué)歷，男女比例相當(dāng)。70前生人占全部受訪者的約10%，70后生人占50%，余下40%恰恰都是80后。?8、忠誠度較低在那些六七十年代的人看來，80后員工缺乏忠誠感。但在他們看來，企業(yè)與員工之間只是一種純粹的雇用關(guān)系，用不著所謂的忠誠度。因此，他們信奉的是“不在一棵樹上吊死”，推崇“樹挪死，人挪活”的人力資源“流動(dòng)性”理念，更在意自身人力資本的積累和發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來說，如何發(fā)掘、培養(yǎng)和保持他們的忠誠度將是一個(gè)全新的課題。?9、責(zé)任心較弱80后在職場(chǎng)中缺乏合作能力，工作責(zé)任心弱。80后員工個(gè)性張揚(yáng)，喜歡自己做一些決定，并敢于獨(dú)自實(shí)行。同時(shí)被指責(zé)的缺點(diǎn)還有缺乏艱苦奮斗精神、自私、注重個(gè)人享受等，這些特點(diǎn)都與工作責(zé)任心緊密相關(guān)。?10、抗壓性較差調(diào)查顯示：80后遇到困難時(shí)選擇“跳槽”或者“消極抵抗”，而非“積極建議”。嬌生慣養(yǎng)讓80后考慮更多的是外界環(huán)境來適應(yīng)自己，而不是自己去適應(yīng)環(huán)境。在公司容易遭遇挫折感，進(jìn)而產(chǎn)生自暴自棄的想法，這會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)士氣與穩(wěn)定的文化，進(jìn)而影響公司的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，如何正確看待、理解和管理80后抗壓性較差的特點(diǎn)成為管理者的新挑戰(zhàn)。?

11、缺乏團(tuán)隊(duì)精神80后注重自身利益，相互理解、合作能力、團(tuán)隊(duì)精神相對(duì)較弱。80后員工在與他人合作完成工作時(shí)，常常認(rèn)為責(zé)任在于集體而非落到個(gè)人頭上，遇到問題不愿主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，易出現(xiàn)相互不買賬、互相扯皮推諉的現(xiàn)象，結(jié)果導(dǎo)致整體工作進(jìn)度受到影響。?九零后典型特點(diǎn)平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強(qiáng)、接受新生事物能力強(qiáng);很多人都有一技之長;自信又脆弱，敏感而自私;往往具有成年人很難理解的愛好;內(nèi)心世界：從童年就開始變“老”，更加懂得成人世界的規(guī)則;?九零后典型特點(diǎn)比較了解中國社會(huì)的主流思想和價(jià)值觀，且價(jià)值觀更加現(xiàn)實(shí);市場(chǎng)消費(fèi)觀念強(qiáng)烈，但名利作用被過分強(qiáng)化;張揚(yáng)自我個(gè)性，相對(duì)比較缺乏團(tuán)隊(duì)忠誠感;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的廣闊事業(yè)，信息和知識(shí)豐富，但內(nèi)心有時(shí)較為空虛;?成長背景分析家庭背景教育背景文化背景社會(huì)背景交往模式地區(qū)差異。。。?比較分析富士康自殺事件與華為自殺事件有何不同？??冰山原理意識(shí)邏輯、思考、分析潛意識(shí)身體、情緒、能量、記憶、習(xí)慣、想象力

?社會(huì)我自我：－身體－思維－情緒與感覺－心靈（本我）我是誰？?內(nèi)在平衡系統(tǒng)價(jià)值觀春夏秋冬自我社會(huì)我消極心理學(xué)積極心理學(xué)?你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。——弗朗西斯（C.Francis）?激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)?人的十大心理需求先天需求

被了解,被認(rèn)同接納本來的樣子被贊賞,被尊重被需要

后天需求

確定性不確定性重要性連結(jié)和愛成長貢獻(xiàn)

?黃金眼肯定的力量否定的力量?員工激勵(lì)的特點(diǎn)穩(wěn)定與激勵(lì)并重治心與鈔票并重過程與結(jié)果并重??及時(shí)認(rèn)可是最佳激勵(lì)“口紅經(jīng)濟(jì)學(xué)”的啟示認(rèn)可的價(jià)值：

廣泛的研究證明：?jiǎn)T工把經(jīng)理對(duì)某項(xiàng)完成工作的贊揚(yáng)列為所有激勵(lì)中最重要的，但58%的管理者都不會(huì)給予這樣的贊揚(yáng)。?

請(qǐng)思考讓你進(jìn)入高壓力

狀態(tài)的員工沖突事件?

案例分析與研討?沖突事件的處理

因壓力而引發(fā)的事件

因薪酬而引發(fā)的事件

因人際關(guān)系而引發(fā)的事件等壓力事件薪酬考核工作沖突人際沖突?沖突事件處理厘清問題，識(shí)別自他情緒同感共情，培養(yǎng)通心力區(qū)分信念系統(tǒng)自他交換，化干戈為玉帛?通心力站到傾訴者的立場(chǎng)體會(huì)情緒與狀態(tài)保持自己的立場(chǎng)和態(tài)度通過對(duì)方能接受的方式把你的意思表達(dá)出來

?如何表現(xiàn)通心力公式:感受,事實(shí),事實(shí),事實(shí),感受1.感受:你當(dāng)然生氣了2.事實(shí):你加班地那么辛苦3.事實(shí):愛人現(xiàn)在還在醫(yī)院里4.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是并沒有同意他的行為?通心力的總結(jié)將心比心:人性皆有共同點(diǎn),如惻隱之心.松懈戒心:若你愿意以退為進(jìn),多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴},讓他無拘無束地暢所欲言,你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法,進(jìn)而打開他的心防設(shè)身處地:站在對(duì)方立場(chǎng)為他來著想,相信對(duì)方也能感受到你的誠意要避免人身攻擊?反應(yīng)式情緒處理技法第一時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒： 呼吸法 轉(zhuǎn)移法 冥想法生理按壓…….?構(gòu)建和諧的員工關(guān)系關(guān)鍵因素最應(yīng)避免的錯(cuò)誤?構(gòu)建和諧的員工關(guān)系關(guān)鍵因素邀請(qǐng)而非要求尊重而不放縱關(guān)懷而不干涉分享而非教導(dǎo)最應(yīng)避免的錯(cuò)誤語言暴力肢體暴力無理懲罰羞辱排擠他人?管理者的關(guān)系情商和下屬的關(guān)系

尊重、坦誠

了解下屬

關(guān)心下屬

經(jīng)常與下屬保持溝通

尊重下屬的意見

獨(dú)立工作

及時(shí)肯定下屬的工作成果

為下屬提供完成工作必備的條件對(duì)員工的指導(dǎo)，越具體越好!

為下屬提供一份挑戰(zhàn)性的工作??工具型價(jià)值觀與終極價(jià)值觀人生方向盤?八零后的和諧相處之道世界是我們的，也是他們（80后）的，終究是他們的。不管你原不愿意，80后已經(jīng)成為我們的重要伙伴，隨時(shí)要接過我們的權(quán)力，接過我們的責(zé)任。所以，我們必須與他們和諧相處，我們必須信任和尊重他們，當(dāng)然，我們也必須了解和肯定他們。?發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢(shì)80后優(yōu)勢(shì)多于不足，他們富有創(chuàng)意，不會(huì)墨守陳規(guī)，不會(huì)因循守舊，他們沒有精神和思想的包袱，他們知識(shí)和信息充分，他們蔑視權(quán)威，他們直接，他們簡(jiǎn)單而無畏，他們幽默和搞笑。?尊重八零后的想法和選擇鼓勵(lì)多樣化的觀點(diǎn)和行為，我們自己不再抱殘守缺，減少對(duì)80后的批評(píng)和指責(zé)，放松我們自己的心態(tài)。如果80后真的有問題，那也是他們的家長造成的、是學(xué)校造成的、是聘用他們的企業(yè)有問題，要改變局面，就是家長悔過自新、學(xué)校改過自新、企業(yè)做好準(zhǔn)備包容和大膽起用。?美妙人生健康是最殊勝的成就；滿足是最殊勝的財(cái)富；幽默是最殊勝的朋友；解脫是最殊勝的快樂；?謝謝參與~~

修煉管理心智，成就悅己度人！?和諧人際關(guān)系的建立盡量不看別人的過失盡量不說傷害別人的話語盡量和他人保持距離盡量贊美一切能贊美的人隨時(shí)覺察觀照自己的狀態(tài)?你的生命品質(zhì)此時(shí)此刻的綻放?運(yùn)作心理資本你不能改變天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以選擇表情；你不能支配他人，但你可以控制自己；你不能預(yù)支明天，但你可以用好今天；你不能件件成功，但你可以事事盡心；?生存背景失業(yè)驚人。物價(jià)飛漲。產(chǎn)品質(zhì)量低劣，特別是食品安全問題日益突出?！胺钦Ｋ劳觥北┰?。精神病迅速攀升。中國疾病預(yù)防控制中心精神衛(wèi)生中心2009年初公布的：我國各類精神疾病患者人數(shù)在1億人以上，我國重性精神疾病患者人數(shù)已超過1600萬。上不起學(xué)、看不起病、住不起房、結(jié)不起婚、生不起孩子

?《生命的河》

生命的河喜樂的河緩緩流過我的心窩生命的河喜樂的河緩緩流過我的心窩我要唱那一首歌唱一首天上的歌頭上的烏云心靈的憂傷全都消沒啊~~~啊~~~頭上的烏云心靈的憂傷全都消沒?每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。7月-237月-23Thursday,July27,2023天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。13:00:5413:00:5413:007/27/20231:00:54PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2313:00:5413:00J