商場營業(yè)員服務(wù)心得

商場營業(yè)員服務(wù)心得商場營業(yè)員效勞心得

商場營業(yè)員效勞心得

優(yōu)質(zhì)效勞是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)效勞從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增加一道靚麗風景。

為表達“顧客就是上帝”的效勞理念，拉近與客戶間的距離。“站立式效勞”表達敬重客戶和公平待人的深刻效勞內(nèi)涵，表達了效勞觀念的轉(zhuǎn)變。解決效勞觀念問題，效勞人員在效勞上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的效勞，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)效勞從我做起”的效勞要求。

微笑是最美妙的語言

微笑是熱忱和自信的人必不行少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，說明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下特別簡單，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最宏大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑效勞會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美妙的語言”。開展活動后，利用上班前的預備時間，在衣帽鏡前進展微笑練習，為到達最正確效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。積極主動，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急趕忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我趕忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴峻的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒適你還拿來，他滿足的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又消失什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)椭膯?，他說你們的衣服穿上很舒適我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我快樂的點點頭，他說：不適宜我來調(diào)換，你們這的效勞真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的敬重、關(guān)懷和愛惜，來源于對崗位的喜愛，來源于對工作的激情。

效勞行業(yè)的治理者，大凡都會教育自己的員工：優(yōu)質(zhì)效勞是從微笑效勞開頭的、微笑效勞是效勞員的根本功

讓我們永久記住并付諸實踐那句名言吧：“你今日對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)效勞了嗎？”

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商場營業(yè)員工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間，201*年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟識商場物業(yè)治理根本學問.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.進展考核與監(jiān)視。

3,在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活開工作.令活動順當完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5,依據(jù)上級領(lǐng)導賜予籌劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的規(guī)劃內(nèi)容。二.工作中存在的缺乏固然我還有許多缺乏，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：

1,缺乏根本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2,對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關(guān)工作的進展。

3,對治理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。4,工作細心度不夠，常常在小問題上消失錯漏。5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。三.堅持治理、效勞與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全治理職能，完善效勞體系，現(xiàn)場治理成效斐然。為了能準時、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題。通過準時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改良提高方案并能做到準時向上級部門進展信息反應。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式治理，使治理工作更具針對性和時效性。四.加強企業(yè)精神文明建立，努力提高效勞水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證效勞質(zhì)量。

2,對員工強化進展效勞標準教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的效勞形象，提高效勞質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導致效勞標準不到位的現(xiàn)象。

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。明年工作規(guī)劃:

201*年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導賜予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我信任靠著