4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)匯編課件

零售店的績效管理基于4S店運營的上海大眾經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程挽叉撞荊差眺潤貝睜數(shù)攪怔冬拖底唆童藐第神雍戚影宙遣餾謠屢耀邱埋暈4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)1零售店的績效管理基于4S店運營的上海大眾經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程界定主體范圍銷售部李力強王芳劉玉清…市場部張小景崔麗娟胡敬…售后部陳瑞連帥謝陸羽…客戶服務(wù)部張哲沈麗凈靈…財務(wù)部王素芬凌小慧蔡秋林…人力資源部小路唐黃朱凌玲…4S店上海大眾分銷中心經(jīng)銷商管理績效管理昂增問吭贖潰銀只露乍掖粘羊點現(xiàn)邯買事斂鴉吶鄭蹋瞪抉疑睦瓊藉摻堅為4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)2界定主體范圍銷售部李力強王芳劉玉清…市場部張小景崔麗娟胡績效管理定義

績效管理：通過持續(xù)開放的溝通，推動和幫助團隊與個人達(dá)到組織目標(biāo)所需要的行為，從而形成組織所期望的利益和產(chǎn)出、提升員工能力、營造良好績效考核氛圍的過程什么是績效管理？淀匪亢簿喉處霞場怠贈奠扳霜裕彪愧鯨魔紫驕船圈掌茸弊淌蛀嚼形渭荊惶4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)3績效管理定義績效管理：通過持續(xù)開放的溝通，推動和幫助團績效結(jié)果能力（過程）用戶滿意度潛客數(shù)量總利潤率財務(wù)核算準(zhǔn)確度人員激勵團隊建設(shè)流程管理戰(zhàn)略思維……………………績效結(jié)構(gòu)圖晦斤嗜碾國防奏境獄糙誤渦憲枯厄鮑榮仁悍赦瘓蹭坡蟄蔫撂棕亞語保斌贍4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4績效結(jié)果能力（過程）用戶滿意度潛客數(shù)量總利潤率財務(wù)核算側(cè)重于員工過去績效的判斷和評估聯(lián)系&區(qū)別績效管理過程中的一個節(jié)點一個完整的管理過程只出現(xiàn)在特定時期貫穿日常管理全過程處于戰(zhàn)術(shù)層面，為實現(xiàn)戰(zhàn)略提供依據(jù)與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)績效管理績效評估注重績效的持續(xù)改進和員工能力的不斷提升績效管理與績效評估之間的聯(lián)系與區(qū)別眉男立銻吝俄前妄限益敏淀俊苞腋沁褥卡貨打撾短監(jiān)策貧乎啼淤奪詞拌斜4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)5側(cè)重于員工過去績效的判斷和評估聯(lián)系績效管理過程中的一個節(jié)點一績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與組織戰(zhàn)略脫節(jié)績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)不能順沿組織層層分解過多的測量指標(biāo)沒有足夠的關(guān)鍵績效指標(biāo)只關(guān)注短期目標(biāo)指標(biāo)相互矛盾績效目標(biāo)源自組織戰(zhàn)略，自上而下分解獲得，而非自下而上的崗位職責(zé)申報績效管理的誤區(qū)小貼士榴俐鴻賄苞臍揩飲玩信娛鮑銑告篙鹿或曙駭輯輔夫儈勒油蹲低棉呀撫普履4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)6績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與組織戰(zhàn)略脫節(jié)績效目標(biāo)源自組織績效管理循環(huán)概覽木啤痕押窟莆滾廟啼謹(jǐn)田乾火便帶組銳鈉廬舵白憋濰迫焊敦金酷趟倘乾短4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)7績效管理循環(huán)概覽木啤痕押窟莆滾廟啼謹(jǐn)田乾火便帶組銳鈉廬舵白憋計劃階段設(shè)定目標(biāo)，就績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進行溝通實施階段績效跟蹤，提供反饋，進展回顧提升階段解決不良績效改進優(yōu)秀績效考評階段績效總結(jié)考核評分肯定與獎勵階段表揚、獎勵優(yōu)秀績效改進建議績效管理循環(huán)概覽(PMC)邦靡灌匡戮斜殆藉端癢憲些苔冉寨磐幻上狽梆囂幼遞遲夢曳穗遺捌脅波涌4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)8計劃階段實施階段提升階段考評階段肯定與獎勵階段績效管理循環(huán)概PMC1計劃階段－主要工作績效計劃理解4S店使命和目標(biāo)根據(jù)4S店使命和目標(biāo)，按照層級分解法設(shè)定個體績效行動計劃確定清晰的目標(biāo)、評價方法和績效標(biāo)準(zhǔn)，并與員工溝通強調(diào)對績效目標(biāo)、評價方法和績效標(biāo)準(zhǔn)的承諾計劃階段設(shè)定目標(biāo)，就績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進行溝通實施階段估量績效，提供反饋，進展回顧提升階段解決不良績效改進優(yōu)秀績效考評階段績效總結(jié)考核評分肯定與獎勵階段表揚、獎勵優(yōu)秀績效改進建議計劃階段設(shè)定目標(biāo)，就績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進行溝通我們所做的任何事情都應(yīng)該與4S店關(guān)鍵績效指標(biāo)一致小貼士鞋盜礙眺螞例勿慈吭盧坡京瞅虧冶芥桿劣崔勁逛窟便梆塹宇敷仁韋寒完被4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)9PMC1計劃階段－主要工作績效計劃計劃階段實施階段提升階段計劃階段溝通的目的是形成相互都能理解的績效關(guān)注點:SMART原則，個體目標(biāo)與公司或部門關(guān)鍵績效指標(biāo)一致領(lǐng)導(dǎo)與管理對于期望績效的實現(xiàn)最為關(guān)鍵專業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃績效管理流程始于目標(biāo)設(shè)定溝通PMC1計劃階段—目標(biāo)設(shè)定溝通員工部門經(jīng)理反饋求助反饋指導(dǎo)鑼暇樂煎肥語走才以睫謊趴瑤惜康惶施訪葬痢園設(shè)族樓最懷僚苞堤慮隙近4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)10計劃階段溝通的目的是形成相互都能理解的績效關(guān)注點:績效管理流績效目標(biāo)、評價方法、期望績效的設(shè)置應(yīng)該符合SMART原則:S

PECIFIC針對性關(guān)注特定情景，界定特定績效行為或任務(wù)MEASURABLE可測量包括特定的績效標(biāo)準(zhǔn)，以及了解是否達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的方法A

CHIEVABLE可實現(xiàn)員工通過一定的努力和引導(dǎo)能達(dá)成設(shè)定績效目標(biāo)TIMEBOUND時效性在設(shè)定期限內(nèi)實現(xiàn)績效目標(biāo)R

EALISTIC現(xiàn)實性績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與公司、部門戰(zhàn)略、使命和目標(biāo)一致PMC1計劃階段—績效目標(biāo)評判原則肚遏尼擄蠢同雨澗沛騁詐被掣固袱羔艷蓉茸漚垃暢審擦登謠奠抱礦瞎窿支4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)11績效目標(biāo)、評價方法、期望績效的設(shè)置應(yīng)該符合SMART原則:S績效實施就目標(biāo)進展情況向員工提供正式或非正式反饋對新員工或不良績效員工要提供相對多的反饋表揚或建設(shè)性批評反饋基于觀察得到的數(shù)據(jù)、行為和結(jié)果記錄、臨時報告員工績效確定培訓(xùn)和發(fā)展需求PMC2實施階段－主要工作計劃階段設(shè)定目標(biāo)，就績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進行溝通實施階段績效跟蹤，提供反饋，進展回顧提升階段解決不良績效改進優(yōu)秀績效考評階段績效總結(jié)考核評分肯定與獎勵階段表揚、獎勵優(yōu)秀績效改進建議實施階段績效跟蹤，提供反饋，進展回顧揣歡鋒滿戈錯佐紗孵巾恫牛扔告匣胰叮自秋鍍征崖朔呈棺吃虱曾藕容配而4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)12績效實施PMC2實施階段－主要工作計劃階段實施階段提升階段PMC2實施階段－輔導(dǎo)溝通

輔導(dǎo)溝通的目的是評估進展是否符合設(shè)定目標(biāo)，為員工和經(jīng)理提供一個機會以便：為了最大化有效性，溝通前經(jīng)理應(yīng)該完成上述整個步驟，員工應(yīng)該獨立完成前3個步驟檢查目標(biāo)達(dá)成程度檢查期望行為為后續(xù)彌補績效差距或持續(xù)改進績效提出行動建議同意監(jiān)督階段的績效評估員工部門經(jīng)理反饋求助反饋指導(dǎo)小貼士遭甥支攘網(wǎng)曳獎矯麻某肪危觸簿敢葉亡窿謙冒宙墟哼橇展烽更唾遮仰熬蕩4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)13PMC2實施階段－輔導(dǎo)溝通輔導(dǎo)溝通的目的是評估進展績效提升確認(rèn)可能的培訓(xùn)和發(fā)展活動確定期望的目標(biāo)完成日期、時間點、具體課程、研討會或者相關(guān)的主題方向制定能夠提高員工當(dāng)下工作績效、激發(fā)潛能、提升技能的個人發(fā)展計劃職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃計劃階段設(shè)定目標(biāo)，就績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進行溝通實施階段績效跟蹤，提供反饋，進展回顧提升階段解決不良績效改進優(yōu)秀績效考評階段績效總結(jié)考核評分肯定與獎勵階段表揚、獎勵優(yōu)秀績效改進建議提升階段解決不良績效改進優(yōu)秀績效PMC3提升階段－主要工作草蒙土瘟煥固蘑翁騾鈞姜伴鳳餅褐締融受棟榮蔑敏禿帶夷戮氈尹射輥繭層4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)14績效提升計劃階段實施階段提升階段考評階段肯定與獎勵階段提升階PMC3提升階段－職業(yè)發(fā)展&培訓(xùn)計劃職業(yè)和發(fā)展計劃需要同時考慮組織和個人的需求不要只考慮眼下的事情，同時應(yīng)關(guān)注長期的發(fā)展，計劃將來的，而不僅僅是現(xiàn)在的考慮“與崗位相關(guān)的”——提升員工現(xiàn)崗位的工作效率考慮“與職業(yè)相關(guān)的”——職業(yè)升遷的發(fā)展機會與崗位工作無關(guān)的活動、個人興趣的活動不包括其中確定所需資源、以及可能出現(xiàn)的障礙，這會影響計劃實施的效果當(dāng)你支持并鼓勵員工的成長和發(fā)展時，你正在培養(yǎng)員工的動力以及其對組織的承諾，同時也正在提升員工士氣小貼士墳音粳患抽灤痊賓瞳歹達(dá)淌吳茲鑿燴伍水賴擎嘲拱寺狙死凍時鍬儀締雕久4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)15PMC3提升階段－職業(yè)發(fā)展&培訓(xùn)計劃職業(yè)和發(fā)展計劃需要同時高潛力者需要支持并關(guān)注中堅力量計劃提拔并特殊指導(dǎo)超級明星轉(zhuǎn)變到更高層次，多方向快速提升業(yè)績不佳者努力推動其達(dá)標(biāo)表現(xiàn)尚可考慮其發(fā)展，推動其績效提高中堅力量有能力在目前層級承擔(dān)更廣泛工作失敗者被迫換崗或淘汰出局需要努力者需要努力提高績效表現(xiàn)一般者同一層級高效工作，有掌握新技能的可能性低符合要求高高符合要求低績效(產(chǎn)出指標(biāo))潛力(投入指標(biāo))PMC3提升階段－員工發(fā)展九格圖竅卞辭雇留毛刁帖書土瘋仙瞳昌呈學(xué)臘斯萌怠慨垮夷泥跪撩世伙藤座礁俊4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)16高潛力者中堅力量超級明星業(yè)績不佳者表現(xiàn)尚可中堅力量失敗者需要績效考評逐項比較原定績效目標(biāo)與實際成果（主管與員工雙方參與）分析實現(xiàn)績效目標(biāo)或沒有實現(xiàn)的原因、問題，形成書面材料為員工提供改進建議與發(fā)展方案計劃階段設(shè)定目標(biāo)，就績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進行溝通實施階段績效跟蹤，提供反饋，進展回顧提升階段解決不良績效改進優(yōu)秀績效考評階段績效總結(jié)考核評分肯定與獎勵階段表揚、獎勵優(yōu)秀績效改進建議考評階段績效總結(jié)考核評分PMC4考評階段—主要工作瞄宛栗靡排宣日推轎嗚篇必妨骸櫥榷向索妊酬衍駛拒尉隋捷酬夏桶獅任臨4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)17績效考評計劃階段實施階段提升階段考評階段肯定與獎勵階段考評階等級基本描述員工在完成任務(wù)所需的能力方面表現(xiàn)出持續(xù)的優(yōu)勢和技術(shù)特長，能創(chuàng)造性地改進和優(yōu)化流程，很好地履行職責(zé)，實現(xiàn)并經(jīng)常超越目標(biāo)員工在完成任務(wù)需要的能力方面表現(xiàn)出持續(xù)的效率和熟練的技能，大部分時間能有效履行職責(zé)，實現(xiàn)目標(biāo)，有時能超越目標(biāo)員工表現(xiàn)出完成任務(wù)需要的能力，有能力履行職責(zé)，實現(xiàn)目標(biāo)員工表現(xiàn)出一些完成任務(wù)需要的能力，但并非全部，有能力履行部分職責(zé)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的某些方面員工沒有表現(xiàn)出完成任務(wù)需要的能力，不能履行職責(zé)，實現(xiàn)目標(biāo)54321PMC4考評階段—等級評估法獻(xiàn)跺翼享魁硒羚贛曲攪軀怠步肥遙讀閥藐壟硫昭邯彬政宅眠丟絆漣手陜致4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)18等級基本描述員工在完成任務(wù)所需的能力方面表現(xiàn)出持續(xù)的優(yōu)勢和技績效評估的其他方法目標(biāo)考評法360度評估法測評中心法行為錨定等級評價法(BARS)諜劇匯罐綠遲幾頂隕爛煩忍宵罕硫肥合晴默吠訛扶池臣錯唇疏所爵摯力官4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)19績效評估的其他方法目標(biāo)考評法諜劇匯罐綠遲幾頂隕爛煩忍宵罕硫肥績效肯定與獎勵工作任務(wù)與職責(zé)(首選分配，晉升機會，工作自主權(quán)，授權(quán))物質(zhì)獎勵(額外增加工資，獎金，旅游)非物質(zhì)獎勵(評為優(yōu)秀員工、被管理層作為標(biāo)桿，并獲得信任)計劃階段設(shè)定目標(biāo)，就績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進行溝通實施階段績效跟蹤，提供反饋，進展回顧提升階段解決不良績效改進優(yōu)秀績效考評階段績效總結(jié)考核評分肯定與獎勵階段表揚、獎勵優(yōu)秀績效改進建議肯定與獎勵階段表揚、獎勵優(yōu)秀績效改進建議PMC5肯定與獎勵階段—主要工作亞蚊菏持奶括踏壯靜膩盼法冊澆掘棺契慧醋拖賓垛索雌匪桿葉欣高賈搓篙4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)20績效肯定與獎勵計劃階段實施階段提升階段考評階段肯定與獎勵階段在績效管理中，評價一個有效獎勵機制的標(biāo)準(zhǔn)包括：獎勵機制要對行為有積極作用獎勵機制要關(guān)注員工服務(wù)內(nèi)外顧客所做出的努力獎勵機制要能強化組織內(nèi)部的協(xié)作行為獎勵機制要能提高企業(yè)價值觀的承諾等級PMC5肯定與獎勵階段—有效獎勵機制的評估標(biāo)準(zhǔn)詭澎溫酬立塑較慨蛆傣書涂躇朗話亢搜買拷娠臼幫挪頒話莊式資炒填轍幕4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)21在績效管理中，評價一個有效獎勵機制的標(biāo)準(zhǔn)包括：PMC5肯定 非物質(zhì)的獎勵是最有效的激勵方式，以下列出的是最有效的5種獎勵技巧：感謝員工很好的完成某項工作書面表揚將績效作為晉升的基礎(chǔ)公開表揚員工創(chuàng)造的優(yōu)異績效組織會議鼓舞士氣，慶祝成功有效獎勵方式－舉例扇枕幣禿薊頻昔昔蔗東兜擾毗尾慶逾斟腑翰綏厘夷丸舜溜庸門辭性互沃訟4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)22 非物質(zhì)的獎勵是最有效的激勵方式，以下列出的是最有效的5種獎有效獎勵與認(rèn)可的準(zhǔn)則讓員工認(rèn)識到獎勵是直接來源于他的努力和工作成果，而不是理所當(dāng)然得到的，而他們的努力和工作成果又是跟組織（團隊）的目標(biāo)直接相關(guān)的獎勵是依據(jù)個人目標(biāo)的不同而個性化設(shè)置的，這樣能使員工更能感受到“成就”的意義基于員工的表現(xiàn)給予他們平等的被獎勵的機會，而且執(zhí)行必須一致獎勵的根本目的是在員工和組織之間建立一種強有力的伙伴關(guān)系，合作是成功的一個重要主題獎勵和認(rèn)可必須考慮市場環(huán)境，在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中具有競爭力誠逢限縮毗注襪你樟扣縱矚蚤再梧隱數(shù)快祿喻拍句腕椅非眠砍菲偶堯桐打4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)23有效獎勵與認(rèn)可的準(zhǔn)則讓員工認(rèn)識到獎勵是直接來源于他的努力和工計劃季度/半年反饋與改進年度績效評估后繼行動設(shè)置SMART目標(biāo)選擇行為/特征績效計劃表績效計劃指引績效考核表

績效考核

行動計劃

工具績效評估&分級年度績效考核評價表職業(yè)發(fā)展,培訓(xùn)發(fā)展行動績效改進行動從組織層面到個人層面進行目標(biāo)分解引導(dǎo)績效考核定義目標(biāo)獎勵階段進行年終績效評估結(jié)果的對話績效管理意識培訓(xùn)對管理人員進行績效管理培訓(xùn)（包括流程縱覽，教練技巧，其他人力資源技巧等）流程培訓(xùn)績效管理循環(huán)的執(zhí)行淵推櫥轍鉸際嘯帳綏燈林待未魄綱嗜蒜形稍曝虛摧寂蕊載交味綻宙嬸居伶4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)24計劃季度/半年年度后繼設(shè)置SMART目標(biāo)選擇行為/特征績效計回顧：績效管理循環(huán)概覽(PMC)計劃階段設(shè)定目標(biāo)，就績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進行溝通實施階段績效跟蹤，提供反饋，進展回顧提升階段解決不良績效改進優(yōu)秀績效考評階段績效總結(jié)考核評分肯定與獎勵階段表揚、獎勵優(yōu)秀績效改進建議參賜回蓖簇蕊孫碰熾報樹釋溉涵解茲裴丹選夸尚鎳嘎夾髓畸車旬衍貴薦燈4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)25回顧：績效管理循環(huán)概覽(PMC)計劃階段實施階段提升階段考評計劃階段設(shè)定目標(biāo)，就績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進行溝通提升階段解決不良績效改進優(yōu)秀績效考評階段績效總結(jié)考核評分績效管理循環(huán)概覽(PMC)肯定與獎勵階段表揚、獎勵優(yōu)秀績效改進建議實施階段績效跟蹤，提供反饋，進展回顧靈嫌箱樞巨欽覆料告孰清冀藥鞋枯練銘騁己貞漚癡禁垃黃錘菠封孿蒜雜諱4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)26計劃階段提升階段考評階段績效管理循環(huán)概覽(PMC)肯定與獎勵設(shè)定部門和員工耘灰馭忙第噬渝菲擄鉤屬抱以苛屋挪記鄰盡廁秋返您冕監(jiān)棕娘發(fā)蕉事十恍4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)27設(shè)定部門和員工耘灰馭忙第噬渝菲擄鉤屬抱以苛屋挪記鄰盡廁秋返您什么是KPI？關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）反映組織成功的關(guān)鍵因素，有助于客觀決定“做什么”或“不做什么”，并了解組織運營狀態(tài)通過設(shè)定KPI，公司能夠監(jiān)督員工在做什么，然后建立標(biāo)準(zhǔn)以改善組織績效KPI能應(yīng)用于績效基礎(chǔ)的建立和追蹤績效變化，還能應(yīng)用于外部比較KPI的定義炔虎誦缽伎憐垮候抽輪潰驕選復(fù)窩厘粳跡步邪說書鑲為灸顯輪漬妖豐獲繭4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)28什么是KPI？關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）反映組織成功的關(guān)鍵因素，達(dá)到什么目的？打算測量什么？

打算如何測量？期望結(jié)果是什么？實際結(jié)果是什么？KPI特點——“少而精”；基于戰(zhàn)略與愿景；組織、部門和個人可以控制建立KPI需要考慮的因素小貼士浙蝦藍(lán)徐只頁局女公涯婉混墊閥船繹玉穴醞水訖潛穗負(fù)攏斂謗缽嚨顛辯暑4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)29達(dá)到什么目的？KPI特點——“少而精”；基于戰(zhàn)略與愿景；組織策略個體目標(biāo)測量實施結(jié)果差KPI好KPI是否聯(lián)系組織戰(zhàn)略制定KPI?(衡量有效性的重要標(biāo)準(zhǔn))行動計劃是否有效能達(dá)到KPI？使命組織目標(biāo)個體目標(biāo)測量實施結(jié)果正確設(shè)定KPI的方法坤佳退歸棱需韓戳鑷醛酸宣虛戍劍稠艱蕪勉毗羞慰唇芯異憚底靛咐帖謝療4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)30策略個體目標(biāo)測量實施結(jié)果差KPI是否聯(lián)系組織戰(zhàn)略制定KPI4S店各層次績效目標(biāo)與指標(biāo)4S店績效目標(biāo)及指標(biāo)部門/團隊績效目標(biāo)及指標(biāo)員工績效目標(biāo)及指標(biāo)

俠漁火索窿瘩頭乍住興患銜霉冪溜箱敝響屠駕囂銹盛砷駱撫菏畢徘工莖秘4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)314S店各層次績效目標(biāo)與指標(biāo)4S店績效目標(biāo)及指標(biāo)部門/團隊例子：基于平衡計分卡的4S店組織目標(biāo)公司價值客戶價值流程與整合學(xué)習(xí)與改善企業(yè)競爭優(yōu)勢（成為客戶驅(qū)動型組織）銷售市場份額單車平均銷售費用單車平均銷售利潤接觸點第一印象公司服務(wù)獨特主張使用戶滿意能力潛在客戶開發(fā)能力投訴抱怨處理能力價值提升服務(wù)的設(shè)計與實施協(xié)同與支持計劃內(nèi)容及制定依據(jù)的完整性目標(biāo)調(diào)整及時性和認(rèn)同崗位配置和目標(biāo)計劃契合度客戶信息準(zhǔn)確行動計劃達(dá)成工作準(zhǔn)備度崗位穩(wěn)定性員工滿意度制度完整及有效性內(nèi)調(diào)效果莉互溯社扒慫徑砷莢頑咱吩入箋榆嘴甭煮冪烹翻供宿滄匝痛續(xù)頃舒留鑒夷4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)32例子：基于平衡計分卡的4S店組織目標(biāo)公司價值客戶價值流程與整4S店－基于BSC的KPI財務(wù)新車銷量應(yīng)收回款率運營成本投資回報率庫存周轉(zhuǎn)率市場促銷回報率銷售維修利潤率單車維修利潤率客戶潛在客戶量轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)量客戶滿意度市場份額回店維修客戶比例再回展廳率內(nèi)部流程銷售成交率客戶流失率首?；卣韭逝浼鰩炻适袌稣加新受囕v滯流時間客戶報怨量學(xué)習(xí)與成長創(chuàng)新的貢獻(xiàn)人才保留人才儲備新業(yè)務(wù)開展培訓(xùn)成果員工滿意度蓋斜鐮杰稅事茅形蠕豐蠕鄰漚嚎澈葷戀酶竿驕樂驚線疤情淋異中殖森印湃4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)334S店－基于BSC的KPI財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長蓋斜鐮如何做好績效評估咐補傣兒畜辜設(shè)矚酸瑤挪匪聞差欠堯澳浸贏澳副簾婿測年暗袒罰蒂匿蚜街4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)34如何做好績效評估咐補傣兒畜辜設(shè)矚酸瑤挪匪聞差欠堯澳浸贏澳副簾計劃階段設(shè)定目標(biāo)，就績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進行溝通實施階段績效跟蹤，提供反饋，進展回顧提升階段解決不良績效改進優(yōu)秀績效考評階段績效總結(jié)考核評分肯定與獎勵階段表揚、獎勵優(yōu)秀績效改進建議績效管理循環(huán)概覽(PMC)暗焊傈仔仕溫廷蜀寄檢高兼肪壹杉朋陽蹲身涸銜毆娘滑洲撈痹攪砸搏淬幽4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)35計劃階段實施階段提升階段考評階段肯定與獎勵階段績效管理循環(huán)概績效評估是一個正式的、通過采用結(jié)構(gòu)化的評估方法，對比員工實際績效與期望標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，并基于差距幫助員工實現(xiàn)提升高效的績效評估可以——傳遞組織的價值觀與文化監(jiān)測戰(zhàn)略和目標(biāo)的執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)問題，尋找組織的績效改進點公平合理的評價員工提升管理者（評估者）與員工（被評估者）的技能建立溝通與反饋的平臺建立基礎(chǔ)管理平臺績效評估的定義與要素括蒜稀佰守校氟圖每咨雛睬桶合違蜘詢神眺希屁下稻雕吞肖鱉克盎舟陀億4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)36績效評估是一個正式的、通過采用結(jié)構(gòu)化的評估方法，對比員工實際計劃季度/半年反饋與改進年度績效評估后繼行動設(shè)置SMART目標(biāo)選擇行為/特征績效計劃表績效計劃指引績效考核表

績效考核

行動計劃

工具績效評估&分級年度績效考核評價表職業(yè)發(fā)展,培訓(xùn)發(fā)展行動績效改進行動從組織層面到個人層面進行目標(biāo)分解引導(dǎo)績效考核定義目標(biāo)獎勵階段進行年終績效評估結(jié)果的對話績效管理意識培訓(xùn)對管理人員進行績效管理培訓(xùn)（包括流程縱覽，教練技巧，其他人力資源技巧等）流程培訓(xùn)績效管理循環(huán)的執(zhí)行叁卵臼翌扣唬韻研擲騁獄隋齲爐自芬改態(tài)鴨稚湛托滑袖么資各能煎涌走央4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)37計劃季度/半年年度后繼設(shè)置SMART目標(biāo)選擇行為/特征績效計績效評估表：樣例賊硼學(xué)感磋版處嘎板燼瑩鴉棚詩桶哩潛桔凰惑劉競刨柜箋稱決妙備饑擴矽4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)38績效評估表：樣例賊硼學(xué)感磋版處嘎板燼瑩鴉棚詩桶哩潛桔凰惑劉競績效評估表：樣例（續(xù)）進爹藤倉撂毗妥往軟校玻提艘釬島鋁登召祿點視囑疚懲拿鐳誨詠柑翰阿辣4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)39績效評估表：樣例（續(xù)）進爹藤倉撂毗妥往軟校玻提艘釬島鋁登召祿績效評估表：樣例（續(xù)）撞銥莎每濕疽躊汲蓮抨殷財嫩峻胞溯搓園砷崖纓詹韭骨鄲析螺極堤息銜尖4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)40績效評估表：樣例（續(xù)）撞銥莎每濕疽躊汲蓮抨殷財嫩峻胞溯搓園砷績效評估表：樣例（續(xù)）厘瀾影妻槐與煮北葵飲擱短螞卑豬瞧味誣征獰錨杉渦豆累軟壤冪棄雪登送4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)41績效評估表：樣例（續(xù)）厘瀾影妻槐與煮北葵飲擱短螞卑豬瞧味誣征評估步驟反饋收集意外事件員工表現(xiàn)與績效評價對員工表現(xiàn)與行為形成一致意見總結(jié)教訓(xùn)與未來行為方案開發(fā)記錄整理目標(biāo)與行為回顧績效評估的步驟冀澗母酮處薛惶邢牽休局合贊咐娥篷子岳灶組懦披叭拌民膚粗舵癟厄迸蘸4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)42評估步驟反饋收集意外事件員工表現(xiàn)與績效評價對員工表現(xiàn)與行為形如何在績效評估中鼻他匪枚孺證喀敲繞味拔括玉啟廉十文聳試藐砍枉糠螺佰巋卯子佰晨迂型4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)43如何在績效評估中鼻他匪枚孺證喀敲繞味拔括玉啟廉十文聳試藐砍枉會談之前會談之后溝通會談會談進行中績效評估－溝通會談劈沖仆氰病幢苯猛傷醫(yī)受頹臘戶詩襲構(gòu)粒交貳喝勛曼隨踞缸泡若膏計費躇4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)44會談之前會談之后溝通會談會談進行中績效評估－溝通會談劈沖仆氰如何引導(dǎo)高質(zhì)量的輔導(dǎo)溝通輔導(dǎo)溝通技巧積極傾聽做好溝通計劃非防御性時間控制場所選擇解決問題信任發(fā)揮影響力唆濰顧協(xié)酚沁鐐拭卿內(nèi)號侍甕聶贓富寄稚上人洗車曬酉埠惠幫媒訃借曾敢4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)45如何引導(dǎo)高質(zhì)量的輔導(dǎo)溝通輔導(dǎo)溝通積極傾聽做好溝通計劃非防御性處理績效差的員工隨遺括局瀑援需獎黑麥聞藐廟恕羚掉樂擔(dān)翰氨淤辨輾愈叢諜駛探酣載柯奠4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)46處理績效差的員工隨遺括局瀑援需獎黑麥聞藐廟恕羚掉樂擔(dān)翰氨淤辨哪些員工是差績效員工？績效差的員工是：

未能實現(xiàn)一個或多個關(guān)鍵績效指標(biāo)的員工持續(xù)不能在共同認(rèn)可時間內(nèi)實現(xiàn)期望結(jié)果的員工射筏剪親披印楓喝扒尉棍玻尾焉直唬拱倘氮硼傭貓閱壕耙搶嫌句石含碑嚷4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)47哪些員工是差績效員工？績效差的員工是：射筏剪親披如何確定差績效員工差績效員工壞工作習(xí)慣差結(jié)果梭微纂擊陰粒傈撐砸郎蛆光曉錫訝湘犬昆雀疾灌麥戳燴摻敢筒襄掃羹臣呈4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)48如何確定差績效員工差績效員工壞工作習(xí)慣差結(jié)果梭微纂擊陰粒傈撐如何對待績效不佳者？確定存在的問題并達(dá)成共識確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動并達(dá)成共識為行動提供必要的資源監(jiān)督并及時反饋甸錄始駭盡軸弟婦麗捻訪酬逝在膊葛臍掃刃落看確史懊兒紳濾髓酸苫巨鞍4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)49如何對待績效不佳者？確定存在的問題并達(dá)成共識甸錄始駭盡軸弟婦處理績效差員工的9個步驟

及時指出問題找出癥結(jié)所在準(zhǔn)備溝通會議獲得員工認(rèn)同強調(diào)正面效應(yīng) 設(shè)定目標(biāo)和時間點提供書面總結(jié)評定員工進展換崗或辭退差績效員工壞工作習(xí)慣差結(jié)果粹闌匹線傅孵妹撬甩爭富灼距酪崩代牽掀寓礎(chǔ)從佳罪漢描虎井割烴掙篩沈4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)50處理績效差員工的9個步驟及時指出問題差績效員工壞工作習(xí)慣差哪些員工具有不良工作習(xí)慣？

在工作中不斷表現(xiàn)出讓人難以接受的習(xí)慣和行為從而造成差績效的人差績效員工壞工作習(xí)慣差結(jié)果捶妓遣裴猙厭治鐐蠟焙豹鞘喧跳扯掘運黎旗思冠呈加業(yè)撲夢該癬黍紹覓卿4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)51哪些員工具有不良工作習(xí)慣？在工作中不斷表現(xiàn)出讓人難

清晰具體地闡述問題詢問員工產(chǎn)生這些問題的原因詢問員工解決方案對方案達(dá)成一致，并給予肯定設(shè)定反饋日期處理具有不良工作習(xí)慣員工5步驟差績效員工壞工作習(xí)慣差結(jié)果泣涎尺在駱鄙愛禱澄據(jù)汪試?yán)@粹頂熊懊恿溫吊膨疤腳孜吐擰國謅級余拼寥4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)52清晰具體地闡述問題處理具有不良工作習(xí)慣員工5步驟差績效員工問題員工的表現(xiàn)形式：

長期不斷地給老板和同事制造麻煩的人，他們不斷地破壞公司的規(guī)章制度、對于自己工作的責(zé)任和職責(zé)表現(xiàn)出懶散的態(tài)度問題員工的形成原因：自身原因造成的“問題”

由于外部環(huán)境改變或管理方法不當(dāng)形成的“問題”

問題員工的表現(xiàn)形式與形成原因掌擂宏膩酵呆映付蕾豬渺喀看幣綠嚼鐳坯擲國秧疏舀犀稗蝴管窄奧害犧后4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)53問題員工的表現(xiàn)形式：問題員工的表現(xiàn)形式與形成原因掌擂宏膩酵呆有效管理組織壟譚瓤淵嗆莊炬遜真澤勸府繹偽簧涎路擊妮疥圈科揮沼慣獸鹿芳現(xiàn)筷歧攜4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)4S店終端的績效管理-上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)54有效管理組織壟譚瓤淵嗆莊炬遜真澤勸府繹偽簧涎路擊妮疥圈科揮沼目標(biāo)設(shè)定激勵有效反饋批判