現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)1課件

現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)0現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)總論1業(yè)績管理與組織競爭力（1）

企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理企業(yè)文化與業(yè)績管理方式不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)（3）

經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計(jì)思路經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展階段成熟階段1現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)（4）

業(yè)績管理提升組織競爭力獲取本公司最佳運(yùn)作信息獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息組織競爭力來源于業(yè)績（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具

2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度總論2現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)4、績效與目標(biāo)管理 目標(biāo)的種類 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 找出你的KRA

目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例 目標(biāo)執(zhí)行與管理 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 數(shù)量化目標(biāo)范例 目標(biāo)管理制度的全面程序總論3現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)5、績效評估的流程與步驟

個(gè)人績效評估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 組織績效評估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 總括績效評估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟6、績效考核面談重點(diǎn)范例 如何評估員工的業(yè)績 如何準(zhǔn)備評估的會(huì)談會(huì)談的步驟溝通技能評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念平衡指標(biāo)體系的分類平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司的目標(biāo)平衡個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績效管理流程設(shè)計(jì)總論4現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)8、案例分析美國跨國公司的業(yè)績管理體系美國跨國公司的業(yè)績管理流程美國跨國公司的業(yè)績管理指標(biāo)美國跨國公司的業(yè)績管理工具總論5現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)總論1業(yè)績管理與組織競爭力（1）

企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理企業(yè)文化與業(yè)績管理方式不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)（3）

經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計(jì)思路經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展階段成熟階段6現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)

1業(yè)績管理與組織競爭力

（1）

企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理

企業(yè)文化與業(yè)績管理方式

不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

績效考核：企業(yè)管理者通過預(yù)先設(shè)定的績效評估系統(tǒng)，對其職員在一定時(shí)間段內(nèi)或在一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上所完成的工作成績的考核和評定績效考核是人力資源管理的核心部分績效考核是貫徹公司經(jīng)營戰(zhàn)略和推進(jìn)公司制度的有效方法績效考核是工資調(diào)整/職務(wù)變遷/調(diào)動(dòng)解聘的依據(jù)績效考核是建立公司文化和改變職員行為的有效工具不同的企業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）文化導(dǎo)致不同的績效管理方式績效考核是激勵(lì)職員和幫助職員發(fā)展的有效工具7現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)

戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)

8現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)（2）

確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇根據(jù)

戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)

9現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)（3）經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計(jì)思路

經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)

創(chuàng)業(yè)階段

發(fā)展階段

成熟階段10現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)（3）經(jīng)營理念與業(yè)績設(shè)計(jì)思路

經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)

創(chuàng)業(yè)階段

發(fā)展階段

成熟階段一個(gè)適合公司全體專業(yè)人員的統(tǒng)一的能力考核模型（除去一些簡單的行政人員，如清潔工、司機(jī)等）公司發(fā)展所需的主要N項(xiàng)技能，以及將人員按職能、級別劃分，對于這N項(xiàng)技能要求的明確定義的模型一個(gè)進(jìn)行考核時(shí)依照模型填寫目標(biāo)值和評估最后結(jié)果的表格操作手冊一套完整結(jié)果的計(jì)算方法與結(jié)果相聯(lián)系的獎(jiǎng)勵(lì)制度（對公司的銷售人員還將會(huì)包括銷售任務(wù)的完成情況）11現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)（4）

業(yè)績管理提升組織競爭力獲取本公司最佳運(yùn)作信息獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息組織競爭力來源于業(yè)績將員工的表現(xiàn)與公司整體目標(biāo)與戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)系；成為員工與管理人員進(jìn)行相互理解的操作系統(tǒng)，而且管理人員愿意將其作為人力資源管理的主要工具；一個(gè)全面而易于操作的工具，員工與管理人員都可以利用這一工具進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面的溝通。12現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具13現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具14現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)同目前部門運(yùn)作情況的聯(lián)系性流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)全球最佳實(shí)踐庫（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具15現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具16現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)（5）

確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷的工具可能的指標(biāo)分類方法財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)以重要程度進(jìn)行分類以任務(wù)的形式進(jìn)行分類…17現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度18現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度19現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)

工作分析又稱職務(wù)分析，是以工作為對象，觀察和分析其內(nèi)容、責(zé)任、特征必要的資格條件等，將其結(jié)果記載入工作說明書（職務(wù)說明書），判斷與其他工作的性質(zhì)差異的過程。

20現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)A工作分析目標(biāo)B工作分析項(xiàng)目C工作分析程序D工作分析調(diào)查方法E工作分析工具

工作分析的要點(diǎn)

3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)21現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)A工作分析的目標(biāo)

組織管理 人力決策 聘用管理 績效考核 人力開發(fā) 薪資管理 工作評價(jià)3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)22現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)B工作分析項(xiàng)目 一般資料分析 工作規(guī)范分析 工作環(huán)境分析 任職條件分析3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)23現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)C工作分析程序

工作分析準(zhǔn)備 工作分析設(shè)計(jì) 工作調(diào)查 工作信息分析 編制工作說明書3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)24現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)D工作調(diào)查方法 觀察法 訪察法 問卷法 方法選取3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)25現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)E工作分析工具

職位問卷 訪談提綱3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)26現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)

工作說明書的國際標(biāo)準(zhǔn)格式

工作說明書的重要性工作說明書用途工作說明書格式工作說明書的編制3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)27現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)工作說明書 工作說明書又稱職位說明書，是根據(jù)工作分析的得到工作資料而對工作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些條件的限制下確認(rèn)工作的職責(zé)，并說明工作的范圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包括工作條件、必須使用的工具和設(shè)備、以及和其他職位的關(guān)系等資料。好的工作說明書必須具備正確、簡潔而且完整的條件。

3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)28現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)工作說明書的格式

——職位基本資料

——主要目的

——工作描述

——工作環(huán)境

——任職資格3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)29現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)主要描述工作環(huán)境任職資格責(zé)任大小考核標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)30現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)工作說明書的編制完整型工作說明書 完整的工作說明書由的六大部分組成工作說明書可以用表格形式表示，也可用敘述型3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)31現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)工作說明書（標(biāo)準(zhǔn)型）職稱JOBTITLE_部門DEPARTMENT工作地點(diǎn)LOCATION描述人PREPAREDBY直屬主管IMMEDIATESUPBRVISOR填寫日期DATE工作編號JOBCODE核準(zhǔn)人簽名APPROVEDBY主要目的FUNDAMENTASPURPOSE：主要職責(zé)DUTIESANDRESPONSIBILITIES;1.2.3.4.任職資格JOBSPECIFICATION1.年齡EDGE__________2.性別SEX__________3.語言LANGWAGE____________4.教育/培訓(xùn)EDUCATION/TRAINING______________________________________5.經(jīng)驗(yàn)EXPERIENCE6.技能SKILL3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)32現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)工作說明書（完整型）工作名稱工作代碼部門職系職等職級直屬上級編制直屬下級工資標(biāo)準(zhǔn)分析日期分析人主要目的：工作說明3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)33現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)工作摘要任職資格1.年齡區(qū)間：________________2.________________________3.教育背景所需最低學(xué)歷：____________________專業(yè)：______________________4.培訓(xùn)培訓(xùn)科目：_____________________________________________________

培訓(xùn)時(shí)限:_____________________________________________________

證書：_____________________________________________________

說明：_____________________________________________________5.經(jīng)驗(yàn)________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6.技能____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)34現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)7.個(gè)性________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8.體能________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9.職位關(guān)系可升遷職位__________________________________________待升遷職位_____________________可輪換職位_________________________________________________________________________工作環(huán)境1.工作場所2.工作時(shí)間3.環(huán)境狀況4.危險(xiǎn)性3、業(yè)績管理的預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析的重點(diǎn)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)35現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)

確定績效指標(biāo)大類

首先應(yīng)歸納總結(jié)各分公司及部門的經(jīng)營目標(biāo)，分析其重要性以確定相應(yīng)的績效指標(biāo)大類。

運(yùn)用專家評分法確定績效指標(biāo)大類權(quán)數(shù)

專家評分就是請若干名公司財(cái)務(wù)及營運(yùn)方面的專家，單獨(dú)地對每個(gè)指標(biāo)大類進(jìn)行打分。最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，以此確定績效指標(biāo)大類的權(quán)數(shù)。4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序36現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序?qū)＜业臉?gòu)成包括以下幾個(gè)方面：q

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

專家及教授

邀請的其他有關(guān)人員37現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)績效指標(biāo)大類權(quán)數(shù)

1.

競爭力指標(biāo)

2.

管理能力指標(biāo)

3.

營運(yùn)能力指標(biāo)4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序38現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)權(quán)數(shù)確定N個(gè)績效指標(biāo)：X1X2X3X5X6X7X8XN重要性進(jìn)行評分專家單獨(dú)打分解釋、理由4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序39現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)短期目標(biāo)值：年度

長期目標(biāo)值：》34、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序40現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)1)

確認(rèn)所需數(shù)據(jù)來源2)

獲取內(nèi)外信息3)

全面預(yù)算為基礎(chǔ)4)

短期目標(biāo)值與長期目標(biāo)值5)

調(diào)整目標(biāo)值4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序41現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序績效指標(biāo)

指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)N計(jì)算公式涉及數(shù)據(jù)相關(guān)部門相關(guān)報(bào)表或文件42現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序績效指標(biāo)

指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)N計(jì)算公式涉及數(shù)據(jù)相關(guān)部門相關(guān)報(bào)表或文件數(shù)據(jù)項(xiàng)1數(shù)據(jù)項(xiàng)2數(shù)據(jù)項(xiàng)3相應(yīng)報(bào)表或文件名稱

相應(yīng)報(bào)表或文件名稱

43現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序原則重點(diǎn)：排序簡單：5+1操作：流程具體的可衡量的可實(shí)現(xiàn)的相關(guān)的有時(shí)限性的44現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KPI（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序找出你的KPI崗位分析流程分析篩選45現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)制定撰寫范例人力資源部目標(biāo)研發(fā)部目標(biāo)46現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)舉例:摩托羅拉量化標(biāo)準(zhǔn)：成本：數(shù)量：時(shí)限：4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序47現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)的種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程 （3）找出你的KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序人力資源部的角色業(yè)務(wù)部門的角色主管的角色員工的角色48現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)5、績效評估的流程與步驟

個(gè)人績效評估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 組織績效評估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 總括績效評估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟

變更部分關(guān)鍵績效指標(biāo)體系改進(jìn)方案（草案）考核體系（終稿）討論不通過設(shè)置指標(biāo)權(quán)數(shù)初步方案調(diào)整后的公司戰(zhàn)略調(diào)整后的主要業(yè)務(wù)流程

49現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)在每個(gè)考核時(shí)點(diǎn)，由被考核部門（包括事業(yè)部、子公司和支持部門）負(fù)責(zé)收集績效考核所需的原始數(shù)據(jù)，填制考核報(bào)表，在規(guī)定的時(shí)點(diǎn)內(nèi)上交人力資源部；由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)值的計(jì)算，并為每個(gè)部門和子公司制做考核的平衡分?jǐn)?shù)卡。最后在年終考評結(jié)束后，將各個(gè)部門和子公司的平衡分?jǐn)?shù)卡上報(bào)董事會(huì)進(jìn)行討論，并根據(jù)預(yù)定的條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。各部門和子公司的下屬部門的考評工作由各部門負(fù)責(zé)績效考核的人員在人力資源部的幫助下完成，并根據(jù)部門內(nèi)部預(yù)先設(shè)定的獎(jiǎng)懲條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，但同考評相關(guān)的支持文檔以及最后的考評結(jié)果都必須交于人力資源部進(jìn)行歸檔。5、績效評估的流程與步驟

個(gè)人績效評估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 組織績效評估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 總括績效評估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟50現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)參與者主管員工人力資源部

6、績效考核面談重點(diǎn)范例 如何評估員工的業(yè)績 會(huì)談的步驟溝通技能評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)51現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)1.你如何做業(yè)績管理計(jì)劃

公司向部門和員工溝通經(jīng)營目標(biāo)及重點(diǎn)

6、績效考核面談重點(diǎn)范例 如何評估員工的業(yè)績 會(huì)談的步驟溝通技能評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)52現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)1.你如何做業(yè)績管理計(jì)劃

員工與主管各自準(zhǔn)備去年的績效評估與來年的績效計(jì)劃

6、績效考核面談重點(diǎn)范例 如何評估員工的業(yè)績 會(huì)談的步驟溝通技能評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)53現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)1.你如何做業(yè)績管理計(jì)劃

主管與員工就員工去年的績效評估與來年的績效計(jì)劃進(jìn)行一對一會(huì)談

6、績效考核面談重點(diǎn)范例 如何評估員工的業(yè)績 會(huì)談的步驟溝通技能評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)54現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)1.你如何做業(yè)績管理計(jì)劃

員工制定實(shí)現(xiàn)來年目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃

6、績效考核面談重點(diǎn)范例 如何評估員工的業(yè)績 會(huì)談的步驟溝通技能評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)55現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)1.你如何做業(yè)績管理計(jì)劃

主管與員工舉行一對一會(huì)談，最后確定行動(dòng)計(jì)劃

6、績效考核面談重點(diǎn)范例 如何評估員工的業(yè)績 會(huì)談的步驟溝通技能評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)56現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)1.你如何做業(yè)績管理計(jì)劃

績效評估與績效計(jì)劃文件歸檔

6、績效考核面談重點(diǎn)范例 如何評估員工的業(yè)績 會(huì)談的步驟溝通技能評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)57現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)1.你如何做業(yè)績管理計(jì)劃

主管與員工進(jìn)行季度跟蹤評審會(huì)議

6、績效考核面談重點(diǎn)范例 如何評估員工的業(yè)績 會(huì)談的步驟溝通技能評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)58現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)2.如何準(zhǔn)備評估的會(huì)談

收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件Gathersupportinginformationanddocuments收集公司內(nèi)部，外部的反饋Collectfeedbackfrominternalandexternalclients通知員工做準(zhǔn)備Informemployeetoprepare

6、績效考核面談重點(diǎn)范例 如何評估員工的業(yè)績 會(huì)談的步驟溝通技能評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)59現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)3.會(huì)談的步驟

1、討論前2、討論中3、總結(jié)

6、績效考核面談重點(diǎn)范例 如何評估員工的業(yè)績 會(huì)談的步驟溝通技能評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)60現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)4.溝通的技能

1.要問2.要描述3.側(cè)重表現(xiàn)4.要有所特指

6、績效考核面談重點(diǎn)范例 如何評估員工的業(yè)績 會(huì)談的步驟溝通技能評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)61現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)5.評估中常見的誤區(qū)與挑戰(zhàn)

取中趨勢暈輪效應(yīng)象我心太軟/心太硬偏見近因效應(yīng)

6、績效考核面談重點(diǎn)范例 如何評估員工的業(yè)績 會(huì)談的步驟溝通技能評估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)62現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)1.平衡記分法的概念

2.平衡指標(biāo)體系的分類3.平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展63現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)1.平衡記分法的概念

傳統(tǒng)考核的概念平衡記分的思路職責(zé)目標(biāo)技能7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)64現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)能力知識發(fā)展方面

時(shí)間質(zhì)量性能服務(wù)市場方面

周轉(zhuǎn)時(shí)間產(chǎn)量關(guān)鍵技術(shù)質(zhì)量方面

利潤 增長股東價(jià)值財(cái)務(wù)方面

均衡計(jì)分卡，Kaplan&Norton，19921.平衡記分法的概念7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)65現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)2.平衡指標(biāo)體系的分類

財(cái)務(wù)指標(biāo)舉例:7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)66現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)2.平衡指標(biāo)體系的分類

管理流程指標(biāo)舉例:7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)67現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)2.平衡指標(biāo)體系的分類

客戶(市場指標(biāo))舉例:7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)68現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)2.平衡指標(biāo)體系的分類

員工發(fā)展指標(biāo)舉例:7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)69現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)3.平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展在薪酬設(shè)計(jì)上的應(yīng)用管理理念管理過程7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)70現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)四、平衡記分法的目標(biāo)篩選

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)2.個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)71現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)1.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)1.比例確認(rèn)2.不同發(fā)展階段的企業(yè)7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)72現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)2.個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接與應(yīng)用分解關(guān)系匯總管理在獎(jiǎng)金比例關(guān)系上的應(yīng)用7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)73現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)五、目標(biāo)實(shí)施的層次

1.高級管理層目標(biāo)明確2.中層管理人員管理流程清楚3.初級管理人員自我主動(dòng)管理7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)74現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)技能類別（顧客服務(wù)類）1依顧客需要2確定顧客的真正需要3善于征求意見4產(chǎn)品及服務(wù)5顧客的承諾7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)75現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)技能類別（合作協(xié)調(diào)類）1善于合作2能與性格3有效解決沖突4給人以幫助5工作氣氛和環(huán)境7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)76現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)技能類別（改進(jìn)與創(chuàng)新類）1創(chuàng)造性思維2不斷簡化并取得實(shí)效3自我改進(jìn)4同事共享經(jīng)驗(yàn)5改進(jìn)工作7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)77現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)技能類別（領(lǐng)導(dǎo)能力類）1對公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)2積極主動(dòng)解決問題3愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)4能對決定和行動(dòng)的后果負(fù)責(zé)5激勵(lì)/授權(quán)，并促進(jìn)部下的成長7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)78現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)技能類別（資源應(yīng)用類）1充分利用公司內(nèi)部資源，如系統(tǒng)/設(shè)備/分析工具及同事的智慧等2充分利用公司外部資源3調(diào)動(dòng)資源，發(fā)現(xiàn)問題，尋找機(jī)遇，商討對策7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)79現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)技能類別（人格效應(yīng)類）1心懷大局，為此愿作出個(gè)人方面的調(diào)整2有計(jì)劃有目標(biāo)地做事3能預(yù)計(jì)困難4有效地傾聽5可信可靠7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)80現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)技能類別（管理及發(fā)展類）1為同事或下級提供所需信息/資源2輔導(dǎo)下級使其勝任工作，提高水平3經(jīng)常作出建設(shè)性的建議和反饋4知人善任，能把最好的候選人選派到合適的崗位上5安排工作時(shí)，給部下一定的決定權(quán)和獨(dú)立性7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)81現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)高層管理所需能力戰(zhàn)略性計(jì)劃冒險(xiǎn)精神決策的能力高層領(lǐng)導(dǎo)力感染力敏銳的商業(yè)觸角7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)82現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)中層管理所需能力說服力表達(dá)及溝通力問題解決辦公室公共關(guān)系業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識顧客服務(wù)能力7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)83現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)普通職員所需能力書寫語言團(tuán)隊(duì)文件的整理工具的良好使用基礎(chǔ)7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)84現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)銷售職職員所需能力專業(yè)銷售能力談判技巧產(chǎn)品知識7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)85現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的類型及制定目標(biāo)或預(yù)算：銷售額/利潤額/成本額/交易數(shù)/產(chǎn)品數(shù)履行標(biāo)準(zhǔn)：成品率，客戶滿意度完成目標(biāo)的描述：如個(gè)人技術(shù)技能發(fā)展測定的方法：產(chǎn)品質(zhì)量檢測，用戶滿意程度調(diào)查業(yè)務(wù)目標(biāo)一定要由經(jīng)理和職員均認(rèn)可7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)86現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的類型及制定業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃的可修改性非客觀可評定性業(yè)務(wù)目標(biāo)的使用和制定：如在團(tuán)隊(duì)中的作用可以是團(tuán)隊(duì)和部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)自上而下層層目標(biāo)相聯(lián)7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)87現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)銷售經(jīng)理業(yè)績計(jì)劃例11銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)A完成個(gè)人通信事業(yè)部銷售計(jì)劃營業(yè)額1000萬RMB，利潤180萬RMB（40%）B增加新客戶營業(yè)額200萬RMB（30%）C客戶滿意度增加3%（20%）D完成公司利潤目標(biāo)（10%）7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)88現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)銷售經(jīng)理業(yè)績計(jì)劃例12銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)執(zhí)行計(jì)劃A于2001年4月前發(fā)展3-5家新代理商，6月前完成代理商的培訓(xùn)B于2001年第一季度在兩個(gè)新地區(qū)（西北/東北）舉行產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，發(fā)現(xiàn)新客戶及新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)C于2001年6月前拜訪50位老客戶，對所有客戶進(jìn)行電話滿意程度調(diào)查D于2001年9月前解決85%的客戶問題，新問題的解決時(shí)間限制在72小時(shí)之內(nèi)7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)89現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)銷售經(jīng)理業(yè)績計(jì)劃例13團(tuán)隊(duì)合作A與售后服務(wù)部合作制定客戶滿意度數(shù)據(jù)庫B與東北/西北的辦事處合作舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)90現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)銷售工程師業(yè)務(wù)計(jì)劃--例21銷售工程師的業(yè)務(wù)目標(biāo)A完成2001年銷售計(jì)劃營業(yè)額30萬RMB（60%）B客戶滿意度增加3%（20%）C成功銷售技術(shù)產(chǎn)品T并達(dá)到營業(yè)額5萬RMB（20%）7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)91現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)銷售工程師業(yè)務(wù)計(jì)劃--例22銷售工程師的業(yè)務(wù)執(zhí)行計(jì)劃A于2001年4月前在東北地區(qū)舉行兩次產(chǎn)品促銷B于2001年3月前T產(chǎn)品的市場調(diào)查和計(jì)劃，至少開發(fā)兩個(gè)代理商支持T產(chǎn)品C于2001年5月前拜訪10位主要客戶，并于90天內(nèi)解決他們所提出的問題7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)92現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)銷售工程師業(yè)務(wù)計(jì)劃--例23團(tuán)隊(duì)合作A與售后服務(wù)部共同制定客戶拜訪計(jì)劃B與東北區(qū)銷售工程師共同進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動(dòng)7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)93現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)五、目標(biāo)實(shí)施的層次

5+1數(shù)量目的篩選7、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)94現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)五、目標(biāo)實(shí)施的層次

5+17、對平衡記分法績效管理的理解平衡記分法的概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接公司的目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系的分類公司績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展公司績效管理流程設(shè)計(jì)95現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)8、案例分析美國跨國公司的業(yè)績管理體系美國跨國公司的業(yè)績管理流程美國跨國公司的業(yè)績管理指標(biāo)美國跨國公司的業(yè)績管理工具1.評估表2.權(quán)重3.四級\五級評分法96現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)1.評估表

8、案例分析美國跨國公司的業(yè)績管理體系美國跨國公司的業(yè)績管理流程美國跨國公司的業(yè)績管理指標(biāo)美國跨國公司的業(yè)績管理工具97現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)1.評估表8、案例分析美國跨國公司的業(yè)績管理體系美國跨國公司的業(yè)績管理流程美國跨國公司的業(yè)績管理指標(biāo)美國跨國公司的業(yè)績管理工具98現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)2.權(quán)重體現(xiàn)單一目標(biāo)在所有目標(biāo)中的重要程度權(quán)重為百分制8、案例分析美國跨國公司的業(yè)績管理體系美國跨國公司的業(yè)績管理流程美國跨國公司的業(yè)績管理指標(biāo)美國跨國公司的業(yè)績管理工具99現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)

3.四級\五級評分法

四級三級二級一級不接受需要改進(jìn)達(dá)到超越特別突出8、案例分析美國跨國公司的業(yè)績管理體系美國跨國公司的業(yè)績管理流程美國跨國公司的業(yè)績管理指標(biāo)美國跨國公司的業(yè)績管理工具100現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)★

績效考核結(jié)果的運(yùn)用判斷薪酬晉升人員調(diào)配、流動(dòng)發(fā)展培訓(xùn)職業(yè)規(guī)劃崗位輪換8、案例分析美國跨國公司的業(yè)績管理體系美國跨國公司的業(yè)績管理流程美國跨國公司的業(yè)績管理指標(biāo)美國跨國公司的業(yè)績管理工具101現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)8、案例分析美國跨國公司的業(yè)績管理體系美國跨國公司的業(yè)績管理流程美國跨國公司的業(yè)績管理指標(biāo)美國跨國公司的業(yè)績管理工具102現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課103現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員104現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員105現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員106現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備107現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動(dòng)筆寫作演示文稿最后修改108現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)109現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)動(dòng)筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)110現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)111現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)112現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)113現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)114現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)115現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)116現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)117現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容118現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容119現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容120現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察121現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧122現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧123現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評估內(nèi)容與評估方式124現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放125現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置126現(xiàn)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)

課桌式講臺坐位角度