關(guān)于高速鐵路對(duì)旅客出行意愿影響的調(diào)查

第一小組作業(yè)調(diào)查問卷黃琳琳郭珊珊劉春連陳峰PAGEPAGE4關(guān)于高速鐵路對(duì)旅客出行意愿影響的調(diào)查一、調(diào)查目的近年來(lái)，鐵路的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量已成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一。尤其是高速鐵路（動(dòng)車組）上線以來(lái)，很多旅客都被高鐵設(shè)施舒適的環(huán)境和對(duì)時(shí)間的節(jié)省程度所吸引，選擇高速鐵路出行的人越來(lái)越多。但是，不能僅僅靠硬件來(lái)吸引乘客，良好的服務(wù)才是保留和吸取新老乘客的最根本辦法，為了讓我國(guó)高鐵可以更好的為廣大旅客服務(wù)，也為了保證高鐵的上座率，我們安排了此次乘客對(duì)高鐵服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查。二、調(diào)查范圍此次調(diào)查選擇在去哈爾濱的D25動(dòng)車上。調(diào)查范圍包括前4節(jié)車廂內(nèi)的乘客。這些乘客應(yīng)包括各個(gè)年齡段，各種職業(yè)，以及來(lái)自各種不同的社會(huì)階層。三、調(diào)查方法由于旅客對(duì)動(dòng)車組服務(wù)質(zhì)量的滿意度很難通過客觀的觀察獲得準(zhǔn)確的，因此本調(diào)查采用表述性偏好調(diào)查方法。具體方案是在去往哈爾濱的D25動(dòng)車上發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查人員提供問卷和筆，并指導(dǎo)被調(diào)查者正確填寫問卷。樣本容量為200人；樣本的選擇由調(diào)查人員根據(jù)服飾行李等隨身物品進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)判斷選取，爭(zhēng)取做到平均選擇各年齡段、各工作背景的人為樣本。為保證問卷填寫的質(zhì)量，我們留給被調(diào)查者足夠多的時(shí)間填寫問卷，并爭(zhēng)取取得列車乘務(wù)人員的協(xié)助。為保證調(diào)查問卷的回收率，我們將請(qǐng)列車乘務(wù)人員幫助分發(fā)并回收調(diào)查問卷，并委托乘務(wù)人員向被調(diào)查人員對(duì)此次調(diào)查的目的進(jìn)行詳細(xì)耐心的解釋。列車上的調(diào)查人員共2名，小組余下2人做調(diào)查前準(zhǔn)備工作。四、調(diào)查手段RP、SP結(jié)合起來(lái)的調(diào)查問卷表，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)對(duì)旅客陳述的記錄。五、統(tǒng)計(jì)方法由于調(diào)查抽樣不是根據(jù)隨機(jī)原則獲得，該調(diào)查結(jié)果不能用于對(duì)總體參數(shù)的估計(jì)，只限于用來(lái)發(fā)現(xiàn)問題，為進(jìn)一步調(diào)查準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。首先，我們將對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行審核。審核填制是否完整，內(nèi)容是否符合邏輯，有無(wú)前后矛盾。對(duì)于有問題的問卷我們將進(jìn)行合理的調(diào)整或直接剔除。然后，進(jìn)行SPSS描述統(tǒng)計(jì)分析。由于該問卷的數(shù)據(jù)多為定性的分類數(shù)據(jù)和順序數(shù)據(jù)，主要進(jìn)行頻率和頻數(shù)分析，并在此基礎(chǔ)上計(jì)算旅客對(duì)高速鐵路服務(wù)滿意率。為便于統(tǒng)計(jì)錄入和分析，我們將分類數(shù)據(jù)和順序數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為數(shù)字。六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)算說(shuō)明：打印費(fèi)用：預(yù)計(jì)調(diào)查問卷數(shù)量為200份，每份單價(jià)0.80元。車票費(fèi)用：由于我們小組所選調(diào)查主題是高速鐵路服務(wù)質(zhì)量的問題，所以為了增強(qiáng)調(diào)查的準(zhǔn)確性和效度，我們計(jì)劃在動(dòng)車組列車上展開此次調(diào)查，事先選定一個(gè)地點(diǎn)（北京——哈爾濱的D25動(dòng)車組列車），利2天時(shí)間往返，在動(dòng)車組列車上發(fā)放調(diào)查問卷，以增加此次調(diào)查的效度，車票費(fèi)用即動(dòng)車組列車的車票。紙筆費(fèi)用：為了增大調(diào)查問卷的回收率，我們小組計(jì)劃為每一位填寫調(diào)查問卷的旅客準(zhǔn)備一支筆，填寫完調(diào)查問卷后將筆送于旅客，這個(gè)想法主要是出于兩方面的考慮：一是很多旅客在出行過程中并沒有隨身帶筆的習(xí)慣，不利于調(diào)查問卷的填寫；二是為每位旅客準(zhǔn)備一支筆，可以增加調(diào)查問卷的效率，使旅客能夠更好更真實(shí)地填寫調(diào)查問卷。經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目單價(jià)（元）數(shù)量合計(jì)（元）打印費(fèi)用0.8020016車票費(fèi)用2812562紙筆費(fèi)用0.50200100總計(jì)67825在高鐵列車上，您希望了解列車的哪些運(yùn)行狀況：A列車速度B運(yùn)行區(qū)段C前方到站D到站及發(fā)車時(shí)間F晚點(diǎn)時(shí)間及原因G車內(nèi)外溫度H其它________________________26您覺得高鐵列車提供三餐的必要性：A有必要B不必要C無(wú)所謂27您是否會(huì)因?yàn)橛龅降囊陨蠁栴}，而放棄乘坐高速鐵路，轉(zhuǎn)為其他交通方式（如飛機(jī)等）？A會(huì)，我國(guó)高鐵系統(tǒng)尚不成熟B不會(huì)，我國(guó)高鐵發(fā)展已足夠滿足客運(yùn)需求C無(wú)所謂，據(jù)自身情況而定D其他____________________________________28您對(duì)我國(guó)新建京滬磁懸浮鐵路和即將動(dòng)工滬杭磁懸浮鐵路的評(píng)價(jià)是什么？A很有必要，更好的滿足客貨運(yùn)需求，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展B沒有必要，產(chǎn)能過剩，過于浪費(fèi)C無(wú)所謂，有人嫌浪費(fèi)，也會(huì)有人乘坐29如果高速鐵路的票價(jià)可以接受，相對(duì)于航空來(lái)說(shuō)，在長(zhǎng)距離出行上您是否會(huì)選擇高鐵？A會(huì)，安全系數(shù)高，且比飛機(jī)票便宜B不會(huì)，還是飛機(jī)較快捷C無(wú)所謂，可以嘗試一下D其他________________________________________________30請(qǐng)您為我國(guó)高速鐵路事業(yè)發(fā)展與建設(shè)提出您寶貴的意見和建議：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________