管理決策基礎(chǔ)課件

1本章主要講授內(nèi)容一、決策的概念及特點(diǎn)

二、決策的過程

三、決策的類型

四、決策的方法

五、決策常見的偏差六、群體決策2蘭州正大有限公司2012蘭州國(guó)際馬拉松賽贊助宣傳活動(dòng)系列決策決策引例3蘭州正大有限公司馬拉松系列決策4

1、決策的概念

決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)手段與方法，制定若干個(gè)可行方案，從中選擇一個(gè)令人滿意的方案并付諸實(shí)施的過程。決策的實(shí)質(zhì)是選擇。一、決策的概念及特點(diǎn)52、決策的特點(diǎn)■目標(biāo)性■

可行性

■

選擇性■

過程性

■

動(dòng)態(tài)性■

滿意性一、決策的概念及特點(diǎn)6二、決策的過程識(shí)別問題賦予標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重?cái)M定備選方案評(píng)價(jià)方案選擇方案實(shí)施方案確定決策標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)決策效果決策過程的步驟示意圖7“荷蘭阿霍德公司某產(chǎn)品經(jīng)理購(gòu)車”決策過程■識(shí)別問題問題：需要一輛車上下班和原有這輛車不能繼續(xù)使用之間存在的差異。決策：由于維修成本過高，公交上班不方便，決定重新購(gòu)買一輛新車。8■確定決策標(biāo)準(zhǔn)并賦予標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（重要性）“荷蘭阿霍德公司某產(chǎn)品經(jīng)理購(gòu)車”決策過程決策標(biāo)準(zhǔn)重要性決策標(biāo)準(zhǔn)重要性價(jià)格10維修率5舒適性8性能3耐用性5操控性19■擬定備選方案吉普指南者沃爾沃S60福特?？怂姑焚惖滤笴230馬自達(dá)CX7寶馬335奧迪A6大眾帕薩特“荷蘭阿霍德公司某產(chǎn)品經(jīng)理購(gòu)車”決策過程10■分析評(píng)價(jià)備選方案?jìng)溥x方案價(jià)格舒適性耐用性維修率性能操作性總分吉普指南者210875537福特?？怂?6568640梅賽德斯C23085664635馬自達(dá)CX7569107744沃爾沃S6048768942寶馬33597644737奧迪A65854101042大眾帕薩特86657840“荷蘭阿霍德公司某產(chǎn)品經(jīng)理購(gòu)車”決策過程11■分析評(píng)價(jià)備選方案?jìng)溥x方案價(jià)格舒適性耐用性維修率性能操控性總分權(quán)重：10權(quán)重：8權(quán)重：5權(quán)重：5權(quán)重：3權(quán)重：1吉普指南者220108084073551555195福特?？怂?9064852563082466223梅賽德斯C23088054063063041266198馬自達(dá)CX7550648945105072177221沃爾沃S6044086473563082499202寶馬33599075663042041277215奧迪A655086452542010301010199大眾帕薩特88064863052572188212“荷蘭阿霍德公司某產(chǎn)品經(jīng)理購(gòu)車”決策過程12■選擇最滿意的方案

Max∑(評(píng)價(jià)值×權(quán)重)=223最終選擇福特■實(shí)施購(gòu)車方案如：什么地方買、哪家4S店買、什么方式買等決策過程■評(píng)價(jià)決策效果在所購(gòu)汽車的使用中評(píng)價(jià)實(shí)際效果“荷蘭阿霍德公司某產(chǎn)品經(jīng)理購(gòu)車”決策過程13決策啟示☆正確地識(shí)別問題是正確決策并解決問題的前提☆明確“不需要什么”和“需要什么”同等重要☆不同的決策者對(duì)同一問題的決策過程及結(jié)果是不一樣的☆反思總結(jié)決策過程，逐步提高決策的準(zhǔn)度、速度、效度☆當(dāng)你不知道決策要做什么時(shí)候，最好決策什么不要做14

1、按決策的重要程度分類

■

戰(zhàn)略決策

■戰(zhàn)術(shù)決策

■業(yè)務(wù)決策三、決策的類型152、按決策問題是否結(jié)構(gòu)化分類■程序化決策——解決結(jié)構(gòu)化問題的決策■非程序化決策——解決非結(jié)構(gòu)化問題的決策三、決策的類型16三、決策的類型■結(jié)構(gòu)化問題

重復(fù)出現(xiàn)的、日常的、熟悉的的問題，其信息是完整的，屬于例行問題。如員工請(qǐng)假、工作例會(huì)召開、為客戶配貨等。

■非結(jié)構(gòu)化問題

偶然發(fā)生的、新的、不同尋常的問題,其信息是不完整的，屬于例外問題。如新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)危機(jī)、員工罷工等。17三、決策的類型■程序化決策解決和處理結(jié)構(gòu)化問題的決策，有既定程序、政策、規(guī)則可依，有先例可循。程序、規(guī)則、政策會(huì)告訴管理者應(yīng)該做什么，如何做，不應(yīng)該做什么！

例一：部門主管對(duì)員工上班遲到后的決策處理

例二：庫管員接到領(lǐng)貨單后的決策處理18三、決策的類型■非程序化決策解決和處理非程序化問題的決策，沒有既定的程序和方法，無先例可循，需要?jiǎng)?chuàng)新解決。決策是不重復(fù)發(fā)生的，獨(dú)一無二的，沒有事先準(zhǔn)備好的方法可循！例一：市場(chǎng)總監(jiān)在新的市場(chǎng)上進(jìn)行新產(chǎn)品品牌的宣傳決策例二：市場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件導(dǎo)致產(chǎn)品受到質(zhì)疑時(shí)的決策處理19雙匯瘦肉精事件的應(yīng)對(duì)決策20案例討論：管理者的決策困境蘭州正大有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理的兩難決策211、定性決策方法（1）直覺決策法

舉例：廣告媒體的選擇往往憑借直覺而非客觀調(diào)研的結(jié)論。啟示：良好的直覺決策能力是長(zhǎng)期的標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的決策積累而成的。

（2）集體決策法（見本章集體決策部分）四、決策的方法22（二）定量決策方法

1、確定型決策方法穩(wěn)定(可控)條件下進(jìn)行的決策。決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪個(gè)方案取決于對(duì)各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。并非多數(shù)決策情況。確定型決策方法：量本利分析法四、決策的方法23確定型決策方法：量本利分析法概念：量本利分析法,也稱保本分析法或盈虧平衡分析法。通過分析產(chǎn)量(或銷售量)、成本和利潤(rùn)這三者之間的關(guān)系,掌握盈虧變化的規(guī)律,為決策提供依據(jù)的方法。指導(dǎo)企業(yè)選擇能以最小成本生產(chǎn)出最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。假設(shè)：產(chǎn)品產(chǎn)量等于銷售量；產(chǎn)品價(jià)格與單位變動(dòng)成本都不隨產(chǎn)量變化而變化。主要關(guān)系：利潤(rùn)=總收入-總成本總收入=產(chǎn)量或銷售量×產(chǎn)品單格總成本=固定成本+變動(dòng)成本=固定成本+產(chǎn)量或銷售量×單位變動(dòng)成本單位產(chǎn)品成本=總成本÷產(chǎn)量或銷售量關(guān)鍵點(diǎn)：找出企業(yè)不盈不虧時(shí)的產(chǎn)量，稱為保本產(chǎn)量或盈虧平衡產(chǎn)量，此時(shí)企業(yè)的總收入等于總成本。24O收入/成本產(chǎn)量/銷量(Q)固定成本(F)總成本(C)總收入(Y)EQoYo確定型決策方法：量本利分析法25量本利分析法例題某企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品的價(jià)格為6000元，固定成本總額為630萬元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為3000元。求：（1）盈虧平衡點(diǎn)。（2）企業(yè)欲獲利510萬元，應(yīng)達(dá)到的產(chǎn)量和銷售收入為多少？（3）若設(shè)計(jì)能力為4000臺(tái)，那么，達(dá)到設(shè)計(jì)能力時(shí)，獲利期望值為多少？26（二）定量決策方法2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法也稱隨即決策。自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。更接近實(shí)際情況的是風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹法四、決策的方法27風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹法例題：

某承包商向某工程投標(biāo)，計(jì)劃采取兩種策略：一種是投高標(biāo)，中標(biāo)機(jī)會(huì)0.2，不中標(biāo)機(jī)會(huì)為0.8；另一種是投低標(biāo)，中標(biāo)與不中標(biāo)機(jī)會(huì)均為0.5。投標(biāo)不中時(shí)，則損失投標(biāo)準(zhǔn)備費(fèi)５萬元。根據(jù)下表數(shù)據(jù)，用決策樹做出決策。

方案效果可能獲利(萬元)概率高標(biāo)好5000.3中3000.5差-1000.2低標(biāo)好3500.2中2000.6差-1500.228風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹法29（二）定量決策方法3、不確定型決策方法

不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。不確定型決策方法：根據(jù)主觀選擇，如小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。四、決策的方法30不確定型決策方法

例題：某公司計(jì)劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況有四種可能：銷路好、銷路一般、銷路差。對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率均無法預(yù)測(cè)?，F(xiàn)有三種方案：A.改進(jìn)生產(chǎn)線；B.新建生產(chǎn)線；C.與其他企業(yè)協(xié)作。該產(chǎn)品計(jì)劃生產(chǎn)5年。據(jù)測(cè)算，各方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的預(yù)期損益如下：A.改進(jìn)生產(chǎn)線—銷路好可獲利180萬元、銷路一般可獲利120萬元、銷路差虧損40萬元；B.新建生產(chǎn)線—銷路好可獲利240萬元、銷路一般可獲利100萬元、銷路差虧損80萬元；C.與其他企業(yè)協(xié)作—銷路好可獲利100萬元、銷路一般可獲利70萬元、銷路差可獲利16萬元。用三種不確定型決策方法分別進(jìn)行決策。31不確定型決策方法自然狀態(tài)收益方案銷路好銷路一般銷路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40b.新建生產(chǎn)線240100-80c.與其他企業(yè)協(xié)作100701632小中取大法持悲觀看法，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)。選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要的方案。此時(shí)，選c方案。大中取大法持樂觀看法，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)。選擇在最好的自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要的方案。此時(shí)，選b方案。最小最大后悔值法使后悔值最小的方法。此時(shí)，選a方案。某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益–該方案在該自然狀態(tài)下的收益不確定型決策方法33不確定型決策方法—最小最大后悔值法

后悔值自然狀態(tài)方案銷路好銷路一般銷路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線60056b.新建生產(chǎn)線02096c.與其他企業(yè)協(xié)作14050034五、決策常見的偏差■過分自信偏差

（overconfidencebias）■即時(shí)滿足偏差

（immediategratificationbias）■錨定效應(yīng)

（anchoringbias）■選擇性感知偏差

（selectiveperceptionbias）■確認(rèn)性偏差

（confirmationbias）35■結(jié)構(gòu)性偏差

（framingbias）■易獲得性偏差（availabilitybias）■表象偏差

（representationbias）■沉沒成本錯(cuò)誤（sunkcostserror）■認(rèn)同強(qiáng)化錯(cuò)誤（self-identitystrengthenerror）五、決策常見的偏差36六、群體決策1、群體決策的優(yōu)點(diǎn)

■

能比個(gè)人決策提供更加完整的信息■

能產(chǎn)生更多的備選方案■

能提高決策方案的可接受程度■

能提高合法性372、群體決策的缺點(diǎn)

■

群體決策耗費(fèi)時(shí)間■

群體決策容易導(dǎo)致低效■

支配群體的少數(shù)人會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生過多影響■

群體決策容易產(chǎn)生組織中群體的服從壓力六、群體決策383、群體決策的方法

■

頭腦風(fēng)暴法■

德爾菲法■

名義群體方法■

電子會(huì)議六、群體決策394、群體決策討論——