2023年物業(yè)公司個人工作計劃范本（2篇）

第5頁共5頁2023年?物業(yè)公司個?人工作計劃?范本我做?為一名物業(yè)?管理人員，?在____?年的物業(yè)管?理工作中，?除了加強相?關(guān)業(yè)務(wù)能力?的學(xué)習(xí)外，?還特別注意?職業(yè)品德的?培養(yǎng)，在工?作中，我以?思想上清正?廉潔；工作?中客觀公正?，實事求是?；業(yè)務(wù)上精?益求精為行?為準(zhǔn)則，嚴(yán)?格要求自己?，并取得了?良好的成績?，為了在_?___年的?物業(yè)管理工?作中取得進(jìn)?步，特制定?____年?工作計劃。?做為一名?物業(yè)管理人?員，我認(rèn)為?應(yīng)加強以下?幾個方面的?內(nèi)容：一?、愛崗敬業(yè)?是物業(yè)管理?人員職業(yè)道?德規(guī)范的首?要前提。?做為一名物?業(yè)管理人員?應(yīng)該充分認(rèn)?識到自己的?本職工作的?地位和作用?，從而珍惜?自己的工作?崗位，熱愛?本職工作，?做到干一行?愛一行，兢?兢業(yè)業(yè)，一?絲不茍。?在____?年的工作中?，我將要求?自己在工作?中更加自覺?主動地履行?崗位職責(zé)，?以積極向上?的健康心態(tài)?做好工作，?牢固樹立全?心全意為業(yè)?主服務(wù)的思?想，正確處?理責(zé)、權(quán)、?利三者關(guān)系?；要求自己?具有強烈的?事業(yè)心、責(zé)?任感和高度?負(fù)責(zé)的精神?，嚴(yán)格遵守?公司的物業(yè)?管理法規(guī)和?條例，杜絕?搞損害廣大?業(yè)主利益和?侵犯業(yè)主合?法權(quán)益的事?件發(fā)生，做?到各盡職守?。二、熟?悉法規(guī)。?物業(yè)管理工?作涉及面廣?，為了正確?處理各方的?關(guān)系，在_?___年里?，我要加強?物業(yè)管理方?針、政策和?各種法律法?規(guī)與制度的?學(xué)習(xí)，確保?自己在物業(yè)?管理工作過?程中處理問?題的正確性?，同時從日?常清潔管理?、消防與安?全保衛(wèi)、房?屋與工程設(shè)?備維修管理?、緊急意外?事情的發(fā)生?、業(yè)主投訴?等方面確保?處理的準(zhǔn)確?性和及時性?，做到各事?項處理方法?運用恰當(dāng)，?加強學(xué)習(xí)，?經(jīng)常充電，?力戒浮躁，?努力提升自?身的業(yè)務(wù)水?準(zhǔn)。三、?客觀公正。?這是物業(yè)?管理人員職?業(yè)道德規(guī)范?的靈魂。物?業(yè)管理工作?的首要職能?就是對各項?物業(yè)活動進(jìn)?行客觀公正?的服務(wù)，其?本質(zhì)特征體?現(xiàn)為“真實?性”，離開?了實際發(fā)生?的客觀事項?去進(jìn)行處理?只會損害業(yè)?主及其他方?面的合法權(quán)?益。而公?正的本質(zhì)則?體現(xiàn)為合理?性，對物業(yè)?管理事項的?處理必須堅?持公正合理?的原則，這?不僅是職業(yè)?道德規(guī)范的?要求，也是?物業(yè)管理人?員個人品德?的體現(xiàn)，物?業(yè)管理工作?實踐中經(jīng)常?出現(xiàn)的若干?矛盾和問題?，大多與此?相關(guān)。因?此，作為業(yè)?主的“貼心?管家”，我?做為物業(yè)管?理人員必須?正確行使自?己的職權(quán)，?必須強化自?身品德修養(yǎng)?和職業(yè)道德?修養(yǎng)，以為?廣大業(yè)主進(jìn)?行服務(wù)。?四、誠信服?務(wù)。誠信?是物業(yè)管理?的根本。事?實證明，凡?是出現(xiàn)了誠?信危機的管?理，在工作?中，將始終?把業(yè)主的利?益放在第一?位，把誠信?放在首位，?同時也喚起?業(yè)主的誠信?意識，使物?業(yè)與業(yè)主之?間的關(guān)系，?形成良性循?環(huán)。20?23年物業(yè)?公司個人工?作計劃范本?（二）由?于我們__?__物業(yè)的?特殊性，在?客服-顧客?滿意的基本?思想前提下?，可以采取?分析綜合的?方法，改變?條塊分割，?調(diào)整縱向控?制，節(jié)約資?源配置，簡?化服務(wù)程序?，做好客戶?服務(wù)，促使?總公司提升?業(yè)績，做大?做強。下面?是工作計劃?。一、建?立客戶服務(wù)?中心網(wǎng)上溝?通渠道。?現(xiàn)在，越來?越多的客戶?喜歡在網(wǎng)上?查詢和交流?信息。在后?勤總公司的?網(wǎng)頁下面設(shè)?立客戶服務(wù)?中心的電話?和郵箱，有?利于便捷與?客戶聯(lián)系溝?通，滿足顧?客需要，提?升服務(wù)質(zhì)量?。二、建?立客服平臺?（一）成?立客戶監(jiān)督?委員會。由?監(jiān)事會、業(yè)?主委員會成?立客戶監(jiān)督?委員會。行?使或者義務(wù)?行使對后勤?服務(wù)監(jiān)督職?能。（二?）建立質(zhì)量?檢查制度。?改變物業(yè)內(nèi)?部質(zhì)量內(nèi)審?為各個中心?交叉內(nèi)審（?這項工作也?可以有人力?資源部行使?）。.（?三）搞好客?服前臺服務(wù)?。1.客?戶接待。作?好客戶的接?待和問題反?映的協(xié)調(diào)處?理。2.?服務(wù)及信息?傳遞。包括?縱向-實施?由顧客到總?公司，橫向?-實施物業(yè)?內(nèi)部之間、?客服中心與?各個中心之?間、客服中?心與校內(nèi)的?有關(guān)部門之?間信息轉(zhuǎn)遞?交流等等，?以及其他信?息咨詢。?3.相關(guān)后?勤服務(wù)的跟?蹤和回訪。?4.__?__小時服?務(wù)電話。?（四）協(xié)調(diào)?處理顧客投?訴。（五?）搞好客戶?接待日活動?，主動收集?和處理客戶?意見。（?六）建立客?戶檔案。包?括家屬區(qū)、?教學(xué)區(qū)、學(xué)?生社區(qū)。?（七）搞好?意見箱、板?報及黑板報?、溫馨提示?等服務(wù)交流?。三、繼?續(xù)做好物管?中心的is?o質(zhì)量檢查?管理、辦公?室部分工作?和客戶服務(wù)?，繼續(xù)做好?與能源中心?的有效維修?客戶服務(wù)。?四、機構(gòu)?建設(shè)（一?）成立后勤?總公司客戶?服務(wù)中心。?目前客戶?服務(wù)部隸屬?于能源中心?，辦公室在?物業(yè)管理中?心，主要為?物業(yè)系統(tǒng)服?務(wù)工作的職?能可以延伸?，行之有效?。然而，客?服的外延可?以擴(kuò)大到總?公司范圍，?為我校后勤?服務(wù)業(yè)做大?做強提供機?構(gòu)上的支持?。成立總公?司下屬的客?服中心，便?于全面協(xié)調(diào)?服務(wù)。（?二）人員編?制至少二人?。要搞好?客戶服務(wù)，?只有經(jīng)理一?人是不行的?，要改變以?前客戶服務(wù)?部只有一人?的不正常狀?態(tài)，大學(xué)生?來了又走。?人力資源不?低于二人的?編制，工作?人員最好具?有本科學(xué)歷?，有利于客?服機構(gòu)框架?的建立和穩(wěn)?健運行，改?變顧此失彼?的現(xiàn)狀，便?于逐步建立?規(guī)范和完善?客服工作。?五、經(jīng)費?預(yù)算往年?客戶服務(wù)部?一般辦公費?開支在物管?中心，黑板?報等大一點?的開支由動?力部支付。?根據(jù)目前情?況，有些基?礎(chǔ)工作還要?進(jìn)行，日常?工作也有所?開支，不造?預(yù)算可能沒?有經(jīng)費，按?照節(jié)約的原?則，編造經(jīng)?費預(yù)算__?__元∕月?全年公務(wù)經(jīng)?費____?元?？头?中心是按照?現(xiàn)代企業(yè)服?務(wù)的運行需?要設(shè)置的，?這正是當(dāng)年?總公司設(shè)立?客戶服務(wù)部?的正確性所?在。有了顧?客滿意就可?能有市場，?有了顧客滿?意就可能樹?立品牌和顧?客的支付。?客服中心?其工作內(nèi)涵?可能與總公?司辦公室和?人力資源（?質(zhì)量管理）?部有交叉關(guān)?系，但是，?客服中心主?要服務(wù)對象?是顧客，以?顧客滿意為?焦點，是業(yè)?務(wù)部門而不?是管理部門?。今后__?__區(qū)物業(yè)?服務(wù)如果能?夠競標(biāo)成功?，客服中心?可以采取“?____小?區(qū)”的模式?。以上工?作計劃僅作?為客戶服務(wù)?部為