物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)管理?員轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)參?考樣本?一、重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析?1、日常?接待工作?每日填寫?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。2?、信息發(fā)?布工作本?年度，我?部共計向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運用?短信群發(fā)?發(fā)送通知?累計54?000條?，做到通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準確，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。3?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作___?_年我客?服部回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?4、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀城?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。5、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已完?善及更新?業(yè)主檔案?并持續(xù)補?充整理業(yè)?主電子檔?案。二?、工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難1、?由于我均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識仍需?系統(tǒng)學習?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進一步加?強。2?、業(yè)主各?項遺漏工?程的工作?跟進、反?饋不夠及?時；4?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質(zhì)及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷提?高。5?、客服工?作內(nèi)容瑣?碎繁復，?急需科學?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運用先?進的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。三、?日后工作?的努力方?向及工作?設(shè)想1?、對部門?員工工作?范圍、內(nèi)?容進一步?細化、明?確；2?、加強培?訓，保證?部門員工?勝任相應?崗位，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量；?3、強?化部門工?作紀律管?理，做到?工作嚴謹?、紀律嚴?明；4?、加強對?各項信息?、工作狀?況的跟進?，做到各?項信息暢?通、準確?。綜上?所述，試?用期，我?工作在公?司領(lǐng)導的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達到公司?的要求，?離先進物?業(yè)管理水?平標準還?有一段距?離，我今?后一定加?強學習，?在物業(yè)公?司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導?下為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務(wù)，認真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?公司的服?務(wù)品牌。?物業(yè)管?理員轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?我自__?__月_?___日?任物業(yè)客?服部主管?短短一個?多月時間?里，在領(lǐng)?導和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導下，通?過自身的?不懈努力?，努力工?作，較好?地完成各?項工作任?務(wù)。現(xiàn)作?述職如下?：一、?帶頭做好?物業(yè)客服?部基礎(chǔ)工?作(1?)示范及?引導部門?員工做好?客服日常?接待工作?，為業(yè)主?提供規(guī)范?化服務(wù)；?(2)?現(xiàn)場指導?辦理房屋?二次裝修?申請手續(xù)?、落戶手?續(xù)、臨時?出入證等?工作；?(3)帶?領(lǐng)部門員?工進行入?戶走訪，?并發(fā)放調(diào)?查表__?__份，?搜集業(yè)主?/客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，并做?匯總分析?上報給公?司領(lǐng)導；?(4)?發(fā)布各類?書面通知?____?多份，短?信通知_?___條?，通知擬?發(fā)及時、?詳盡，并?積極配合?通知內(nèi)容?做好相應?的解釋工?作。(?5)建立?健全區(qū)域?各種資料?，尤其是?業(yè)主檔案?及投訴處?理匯總；?(6)?接待來訪?業(yè)主投訴?，指導上?報投訴處?理單，在?開發(fā)公司?工程部處?理完善業(yè)?主投訴問?題的基礎(chǔ)?上，對業(yè)?主回訪，?并將反饋?意見及時?傳達開發(fā)?公司工程?部，督促?開發(fā)公司?工程部盡?快進行業(yè)?主遺漏工?程維修工?作；(?7)協(xié)調(diào)?與物業(yè)公?司秩序部?、工程部?為業(yè)主提?供快速優(yōu)?質(zhì)服務(wù)；?業(yè)主送水?送電等物?管服務(wù)無?一拖延推?卸。業(yè)主?提出的保?潔、秩序?問題，也?做到了快?速到達現(xiàn)?場，并即?時解決。?任職期?間，在_?___主?管的優(yōu)秀?管理基礎(chǔ)?上，我在?短時間內(nèi)?使本部門?的各項工?作繼續(xù)保?持了有序?管理，使?物業(yè)公司?的客戶服?務(wù)工作正?常運轉(zhuǎn)，?并較好完?成領(lǐng)導交?辦的各項?任務(wù)。?二、履行?客服主管?職責，努?力做好本?職工作?作為積極?上進的年?輕人，勇?于承擔責?任，服從?領(lǐng)導各項?工作安排?，以"做?好基礎(chǔ)工?作，提高?服務(wù)水平?，最終達?到物業(yè)費?的收取"?為總體工?作思路，?認真履行?客服主管?職責，努?力做好本?職工作。?(1)?督導服務(wù)?管理工作?的落實，?發(fā)現(xiàn)問題?及時進行?整改，不?斷提高服?務(wù)管理水?平；(?2)起草?部門計劃?、總結(jié)和?有關(guān)公文?，組織召?開部門工?作例會。?傳達上級?領(lǐng)導工作?安排，參?考部門各?員工意見?，合理有?效的部署?開展工作?；(3?)制作并?按時上報?部門員工?的考勤表?；(4?)整理裝?修垃圾結(jié)?算清單；?(5)?____?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財產(chǎn)損?失，這也?是與__?__主管?交接的重?要工作任?務(wù)。在他?的幫助下?，我已將?____?戶業(yè)主的?受損情況?及處理情?況梳理清?晰，并做?到了及時?更新。積?極與辦公?室做好物?品交接工?作，及時?通知__?__戶業(yè)?主領(lǐng)取地?下室受損?置換物品?及折抵補?償金；?(6)在?____?經(jīng)理的指?導下，對?部門員工?進行崗位?職責培訓?，加強責?任意識，?促進了部?門員工又?好又快的?完成工作?。鼓勵部?門員工學?習物業(yè)管?理知識，?并指導員?工合理運?用off?ice軟?件，促進?工作效率?的提高。?負責客?服部工作?一個多月?以來，我?承受著一?定的壓力?，我也付?出了很多?的時間和?精力，有?時候事情?多起來，?忙得一天?閑不下來?，但我覺?得很充實?，對于我?來說，在?這不長的?時間內(nèi)，?我所收獲?的要遠遠?大于我的?付出。作?為部門的?負責人，?我認真履?行客服主?管職責，?努力做好?本職工作?，帶領(lǐng)部?門員工在?提高服務(wù)?意識，提?升服務(wù)水?平的基礎(chǔ)?上基本完?成各項工?作任務(wù)。?誠然，?對于我這?樣的年輕?物業(yè)管理?工作者來?說，還有?很多急需?提高和改?進的地方