物業(yè)前臺轉(zhuǎn)正個人總結(jié)范文（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)前臺?轉(zhuǎn)正個人?總結(jié)范文?在工作?的這段時?間里，我?覺得我已?經(jīng)能夠勝?任前臺這?份工作崗?位。這里?的工作環(huán)?境我很適?應(yīng)；制度?要求我也?能夠接受?。也有信?心有能力?把這份工?作做好。?既然我?選擇了這?份職業(yè)，?公司接納?了我，我?沒有理由?不好好工?作。況且?這里的管?理模式很?合理，待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處；讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時間?還不是很?長，一些?操作流程?還不太熟?悉，也沒?有這方面?的工作經(jīng)?驗。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會多加學(xué)?習(xí)，勤補?不足。爭?取做好以?下幾點：?一、對?前臺工作?重要性的?認(rèn)識盡?管前臺工?作沒有象?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財務(wù)等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對前臺?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點”。?因為對客?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?前臺的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?(包括你?說的轉(zhuǎn)接?電話、收?發(fā)快件)?。因此，?做好此項?工作，最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。-接?著可以講?自己如何?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自己?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯?等等。參?照首問責(zé)?任制的要?求，盡量?讓每一個?客戶滿意?。三、?加強禮儀?知識學(xué)習(xí)?要做好?服務(wù)工作?，光有良?好的意識?還不夠，?還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識?，避免好?心辦壞事?。如業(yè)余?時間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。四、?加強與公?司各部門?的溝通?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備，?一方面能?及時準(zhǔn)確?地回答客?戶的問題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。如果知?識某個部?門沒人，?會提醒來?電方，并?簡要說明?可能什么?時間有人?，或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡要回?答客戶的?問題，同?時也能抓?住適當(dāng)機?會為公司?作宣傳。?做好公司?部門和客?戶溝通的?橋梁。?五、努力?打造良好?的前臺環(huán)?境要保?持好公司?的門面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶?有種賞心?悅目的感?覺。物?業(yè)前臺轉(zhuǎn)?正個人總?結(jié)范文（?二）彈?指一揮間?，我的工?作試用期?已接近尾?聲。通過?這兩個月?的學(xué)習(xí)與?工作，從?中熟悉了?公司以及?有關(guān)工作?的基本情?況，了解?物業(yè)公司?的重要工?作內(nèi)容與?職責(zé)，對?物業(yè)公司?的工作有?了一個具?體的了解?。在即將?過去的兩?個月時間?里，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和指?導(dǎo)下，在?同事們的?熱情幫助?下，較快?熟悉了公?司環(huán)境，?適應(yīng)了新?的工作崗?位，現(xiàn)將?我試用期?的工作情?況簡要小?結(jié)如下：?一、嚴(yán)?格遵守公?司各項規(guī)?章制度，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，履行崗?位職責(zé)，?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排。做?為一名公?司的新進(jìn)?員工，了?解公司全?新的經(jīng)營?理念和管?理模式，?明確自己?的崗位職?責(zé)。二?、主動學(xué)?習(xí)、盡快?適應(yīng)，迅?速熟悉環(huán)?境，主動?、虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、同?事請教、?學(xué)習(xí)，基?本掌握了?相關(guān)的工?作內(nèi)容，?工作流程?、工作方?法，順利?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項工作。?三、做?好前臺的?門面工作?，整理好?桌面文件?，定時擦?拭玻璃桌?面保持前?臺整潔和?美觀。?四、做好?日?？爝f?收發(fā)工作?，簽收快?遞后迅速?送達(dá)并做?好登記。?五、做?好電話的?接聽工作?，回絕推?銷騷擾電?話，重要?電話及時?為相關(guān)部?門轉(zhuǎn)接，?如無人接?聽做好登?記工作，?及時向有?關(guān)部門或?相關(guān)人員?匯報。?六.嚴(yán)格?把關(guān)進(jìn)出?人員，非?公司人員?除有公司?人員帶領(lǐng)?的一律先?問清楚來?意，禮貌?應(yīng)答，然?后電話通?知內(nèi)部相?關(guān)人員允?許進(jìn)入的?才可放行?。七、?協(xié)助其他?部門做好?臨時交托?的各項任?務(wù)。除?了前臺應(yīng)?完成的任?務(wù)外，同?時作為一?名客服部?的人員我?還應(yīng)該做?好的有以?下幾點：?一、對?于商戶咨?詢和投訴?的處理，?應(yīng)服務(wù)熱?情、周到?、禮貌、?用語規(guī)范?，耐心細(xì)?致的的受?理并做好?相應(yīng)的記?錄，如遇?到處理不?了的問題?時，要先?對客戶予?以耐心安?慰和解釋?，穩(wěn)定客?戶情緒并?及時匯報?上級領(lǐng)導(dǎo)?處理解決?。二、?對于商戶?的日常維?修工作，?接到報修?電話后登?記好報修?人的姓名?以及電話?，以便維?修部門跟?進(jìn)，迅速?填寫好保?修單移交?給相關(guān)部?門，待維?修完工商?戶確認(rèn)以?后將維修?單編號歸?檔。三?、協(xié)助客?戶部門的?其他工作?人員完成?領(lǐng)