服飾專柜營業(yè)員個人年終工作總結范本（二篇）

第6頁共6頁服飾專柜?營業(yè)員個?人年終工?作總結范?本記得?上學時，?我曾這樣?在日記中?寫道：“?越是艱苦?的地方越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實??！痹捠?這么說的?，可來到?工作之后?，工作的?艱苦與生?活的單調?卻是我始?料不及的?。每天?基本上是?一種姿勢?保持十多?個小時，?面對的是?數(shù)不清的?顧客，其?中的辛苦?是不言而?喻的。?每結束一?天的工作?，倒在床?上不想動?了，還真?覺得累。?面對這?一切，我?也曾動搖?過，難道?我的青春?就要在這?人來人往?的超市里?忙忙碌碌?地過下去?么難道我?的人生就?不應該和?別的女孩?子一樣有?那么多空?閑的時間?么每當一?天的工作?一天下來?，渾身的?骨頭像散?了架，躺?在床上連?飯都不想?吃，這時?，善良、?純樸的大?姐們?yōu)槲?買飯買菜?，并笑著?逗我起來?吃飯，望?著她們一?個個疲憊?的身軀和?一張張和?睦可親的?臉龐，我?心里非常?感動。?是的，商?場里的工?作雖然是?單調的，?但我們的?生活卻是?五彩斑斕?的;我們?面前的顧?客雖然多?數(shù)都不認?識，但人?與人之間?的真摯情?感卻是真?實存在的?。于是?我重新振?作起來，?堅持顧客?就是__?__的宗?旨，天天?認真工作?，以累為?榮，以苦?為樂，這?一切使我?的思想得?到了升華?，從此我?意識到，?工作的單?調和艱苦?不再是一?種負擔，?而是我們?生活的必?需。在?營業(yè)員這?平凡的崗?位上，平?凡的你、?我、他也?一樣能創(chuàng)?出一片精?彩的天空?。人就?應該這樣?，無論工?作多么平?凡，肩上?的擔子多?重，腳步?多沉，都?要一步一?個腳印地?走下去，?直到永遠?。人的?一生不可?能永遠都?是平坦大?道，伴隨?我們的還?有困難和?挫折。?流水因為?受阻才形?成美麗的?浪花，人?生因為受?挫才顯得?更加壯麗?多采。?遇到困難?我們就要?這樣，跌?倒了再爬?起來，用?失敗來記?載自己走?過的路程?，這才是?真正的英?雄。后?來我漸漸?地認識到?：我的崗?位不僅僅?是我履行?自己責任?的地方，?更是對顧?客奉獻愛?心的舞臺?。于是?我天天給?自己加油?鼓勁：不?管我受多?大委屈，?絕不能讓?顧客受一?點委屈;?不管顧客?用什么臉?孔對我，?我對顧客?永遠都是?一張微笑?的臉孔。?生活就?像一面鏡?子，當你?對著它笑?時，它也?會對著你?笑，當我?看到顧客?們對我的?微笑時，?當我的工?作業(yè)績得?到領導的?肯定時，?我感到一?種從未有?過的喜悅?和自豪：?我是在用?這種方式?向社會奉?獻愛。?愛，是我?們共同的?語言!?面對新的?機遇和挑?戰(zhàn)，我要?樹立更高?的目標-?“做行業(yè)?中最好的?營業(yè)員”?!最好的?營業(yè)員就?是擁有高?尚品德、?極富誠心?、愛心和?責任心，?具備優(yōu)秀?的職業(yè)素?養(yǎng)和領先?職業(yè)技能?的業(yè)務精?英!這就?要求我們?堅持承諾?是金，堅?持勤勞進?取，堅持?學習創(chuàng)新?。我們?知道一花?獨放不是?春，百花?齊放春滿?園。我?們都是優(yōu)?秀的營業(yè)?員，讓我?們以更先?進的營銷?理念、更?專業(yè)的營?銷技能、?更完善的?服務不斷?增強競爭?力，只有?這樣，才?能在強手?如林的市?場上穩(wěn)定?、健康、?持久的發(fā)?展壯大，?為社會、?為員工創(chuàng)?造財富和?價值。?服飾專柜?營業(yè)員個?人年終工?作總結范?本（二）?今年_?___月?，我非常?榮幸的加?入，來到?了公眾客?戶中心做?營業(yè)員，?至今已有?半年，在?此期間我?的主要工?作是在營?業(yè)廳里學?習業(yè)務和?IBSS?系統(tǒng)的操?作，并熟?悉營業(yè)廳?的運作流?程，現(xiàn)對?此半年的?工作進行?簡單的回?顧和總結?。在業(yè)?務的學習?方面，對?各種優(yōu)惠?套餐進行?了比較系?統(tǒng)的學習?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個月中，?流動咨詢?是我經(jīng)常?做的一項?工作，這?對我的業(yè)?務熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時會遇?到無法解?答顧客提?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已經(jīng)可?以較好的?完成流動?咨詢員和?業(yè)務導航?員的工作?。在前臺?辦理業(yè)務?時，也能?夠做到詳?細的向顧?客解釋業(yè)?務，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學習業(yè)?務的同時?，服務規(guī)?范也是我?學習的一?個重要內?容，現(xiàn)在?已經(jīng)對此?有了較深?的了解。?IBS?S系統(tǒng)的?學習是我?這幾個月?來的一項?重要工作?。在我老?師的悉心?指導下，?我已經(jīng)可?以比較熟?練的進行?操作，并?在顧客較?少時上位?辦理業(yè)務?，但與其?他營業(yè)員?相比操作?速度還是?偏慢，這?一點還需?要我通過?自己的努?力進行改?進。對?營業(yè)廳運?作流程我?也做了比?較詳細的?了解。包?括營業(yè)員?的業(yè)務學?習，顧客?投訴處理?，營業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責，“四?個能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后開?展工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在_?___月?的時候，?我在營業(yè)?廳___?_主任的?安排下來?到分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進行大客?戶的業(yè)務?受理。由?于大客戶?業(yè)務數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵和支?持下，克?服了時間?緊任務重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務。?同時，也?鍛煉了自?己在任務?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個月中，?二路營業(yè)?廳的各位?領導同事?過硬的業(yè)?務水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時時刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補，對?于領導交?給我的任?務，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝二路?營業(yè)廳的?領導和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領?導和同事?形成了較?好的關系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎。在?取得一定?成績的同?時，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點?：一、?業(yè)務學習?和IBS?S操作上?手都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學習速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學習?的東西還?有很多，?應對自己?高標準，?嚴要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?二、對于?方言應進?一步加強?掌握雖?然在度過?了自己四?年的大學?時光，但?由于自己?學習話的?意識不夠?，加之舍?友，同學?多為講普?通話者，?結果四年?下來話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長的顧?客交流時?由于自己?不懂講話?，對方普?通話聽力?又較差，?給交流帶?來一些困?難。在今?后的工作?中話也是?一項比較?重要的技?能，應引?起自己重?視。三?、有些服?務規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細?節(jié)問題，?但實際上?關系著營?業(yè)廳的服?務質量和?企業(yè)形象?。有時這?些服務規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領?導和同事?的幫助下?。我也認?識到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進行了?改進。?四、工作?的條理性?還應加強?在有時?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務質量?。在今后?的工作中?，應