服務(wù)行業(yè)年終工作總結(jié)范文（三篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)范文?屈指算?來(lái)，到公?司已近半?年的時(shí)間?，經(jīng)過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調(diào)整，?我順利完?成了一個(gè)?學(xué)生到企?業(yè)職工的?轉(zhuǎn)變，現(xiàn)?在已基本?上融入了?公司這個(gè)?大家庭。?同時(shí)對(duì)公?司的組織?結(jié)構(gòu)，工?作流程等?各個(gè)方面?都有了一?些初步了?解。作為?項(xiàng)目部的?經(jīng)營(yíng)人員?，應(yīng)該做?好以下工?作：每月?統(tǒng)計(jì)當(dāng)月?的實(shí)際施?工產(chǎn)值及?成本分析?情況，及?時(shí)參加成?本分析會(huì)?議，對(duì)項(xiàng)?目部每月?的盈虧情?況做出分?析報(bào)告;?平時(shí)在工?作中配合?各個(gè)部門?的工作，?做好合同?管理。參?與一些分?包合同的?洽談，分?包合同簽?訂后，對(duì)?分包合同?進(jìn)行跟蹤?管理;向?公司提交?有關(guān)的報(bào)?表;做好?分包結(jié)算?，項(xiàng)目竣?工結(jié)算工?作;負(fù)責(zé)?投標(biāo)算量?、報(bào)價(jià)、?成本分析?工作。?我對(duì)半年?來(lái)的工作?做了一個(gè)?小結(jié)。?二、態(tài)度?決定一切?，可以說(shuō)?，這段時(shí)?間工作的?過(guò)程也是?我自己心?態(tài)不斷調(diào)?整、成熟?的過(guò)程。?因?yàn)樵靸r(jià)?不是我的?專業(yè)，剛?來(lái)到公司?，我有太?多的茫然?。整天看?書好像還?是無(wú)濟(jì)于?事，而莫?名而來(lái)的?煩瑣的投?標(biāo)算量更?是讓我抓?狂。剛開(kāi)?始，我甚?至懷疑我?不適合這?份工作。?后來(lái)我發(fā)?現(xiàn)，時(shí)間?是我的救?星，通過(guò)?自己不斷?的調(diào)整心?態(tài)，雖然?沒(méi)有人說(shuō)?，但我自?然而然的?就知道了?作為造價(jià)?員該做一?些什么事?情，一些?不懂的東?西也迎刃?而解了，?頓時(shí)讓我?豁然開(kāi)朗?。如今只?要有工作?，我會(huì)以?充分的熱?情來(lái)干好?事情。心?態(tài)的調(diào)整?使我明白?在各個(gè)崗?位都有發(fā)?展才能、?增長(zhǎng)知識(shí)?的機(jī)會(huì)。?如果我們?能以充分?的熱情去?做最平凡?的工作，?也能成為?最精巧的?職工;如?果以冷淡?的態(tài)度去?做尚的工?作，也不?過(guò)是個(gè)平?庸的工匠?。擁有積?極的心態(tài)?，就會(huì)擁?有一生的?成功。?三、學(xué)習(xí)?無(wú)止境，?職業(yè)生涯?只是學(xué)生?生涯的一?種延續(xù)，?重要的是?將學(xué)校里?學(xué)的理論?知識(shí)運(yùn)用?到工作中?，并進(jìn)一?步提高、?升華。初?到公司的?我當(dāng)務(wù)之?急就是拼?命的學(xué)習(xí)?，整天的?翻閱書本?，為的是?能盡快熟?悉工作，?有機(jī)會(huì)接?觸實(shí)踐工?作。結(jié)合?學(xué)校里學(xué)?的相關(guān)知?識(shí)，我覺(jué)?得需要進(jìn)?一步摸索?和思考，?活學(xué)活用?，來(lái)解決?實(shí)際的問(wèn)?題。四?、我也存?在著一些?不足之處?：因?yàn)槿?工地的機(jī)?會(huì)少，實(shí)?地學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)也太?少，學(xué)東?西很慢;?投標(biāo)工作?經(jīng)常出錯(cuò)?，還需要?更多的鍛?煉機(jī)會(huì);?過(guò)于注重?工作的進(jìn)?度對(duì)工作?內(nèi)容的全?面性考慮?不足;工?作有時(shí)不?夠主動(dòng)等?。在接下?來(lái)的工作?中，我將?本著對(duì)本?職工作的?認(rèn)真和責(zé)?任心，把?工作做好?做精。?另外，我?對(duì)公司現(xiàn)?行管理制?度也有自?己的看法?。公司應(yīng)?注重提高?員工工作?效率，我?認(rèn)為無(wú)止?盡的上班?只會(huì)讓人?身心疲憊?，而喪失?工作熱情?，自然而?然工作效?率也下降?，而正常?的節(jié)假日?能緩解員?工壓力，?使之勞逸?結(jié)合。我?建議項(xiàng)目?部也應(yīng)該?實(shí)行大小?周末，同?時(shí)我也考?慮到項(xiàng)目?部實(shí)行這?個(gè)規(guī)定也?存在一定?困難，所?以建議員?工在雙休?日能輪流?值班，這?樣更能體?現(xiàn)公司關(guān)?愛(ài)員工的?人性化管?理。我將?以公司的?經(jīng)營(yíng)理念?為坐標(biāo)，?將自己所?學(xué)知識(shí)和?公司的具?體環(huán)境相?互融合，?利用自己?精力充沛?、接受能?力強(qiáng)的優(yōu)?勢(shì)努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)和技術(shù)?，為公司?的發(fā)展盡?我綿薄之?力。以?上為本人?半年來(lái)粗?略的工作?小結(jié)，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)審閱?，如有不?到之處，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不?吝指出，?以便本人?及時(shí)改正?，從而能?更好地工?作。相?信我在以?后的工作?中，我還?是會(huì)不斷?的努力的?，只是我?的努力程?度就是這?樣的，不?會(huì)出現(xiàn)大?變化，我?會(huì)一步一?個(gè)腳印，?開(kāi)始走上?一個(gè)新的?工作歷程?的。服?務(wù)行業(yè)年?終工作總?結(jié)范文（?二）_?___又?要過(guò)去了?，新的一?年即將來(lái)?臨。在過(guò)?去的這段?時(shí)間里，?我收獲了?許多。現(xiàn)?在，就過(guò)?去的工作?做下總結(jié)?：1、?溝通能力?提高作?為一名前?臺(tái)接待員?，作為酒?店的一線?員工，與?客人的接?觸是面對(duì)?面的，是?最直接的?。往往前?臺(tái)接待員?一句話可?以影響客?人對(duì)酒店?的整體印?象，甚至?影響客人?整天的心?情狀態(tài)。?如何讓自?己說(shuō)出的?語(yǔ)言讓客?人聽(tīng)得舒?服，聽(tīng)得?開(kāi)心，是?作為一名?前臺(tái)接待?員所必須?要學(xué)習(xí)的?課程。?當(dāng)然，溝?通不僅限?于與客人?之間，還?存在于同?事之間，?甚至是對(duì)?上級(jí)。人?不免不會(huì)?有情緒上?的波動(dòng)，?然而這種?情緒上的?波動(dòng)往往?會(huì)影響他?人的心情?。如何調(diào)?整好自身?的心態(tài)，?用最好的?心態(tài)去面?對(duì)客人，?面對(duì)同事?甚至上級(jí)?，如何帶?給別人一?個(gè)最好的?笑容，是?我每一天?都要認(rèn)真?思考的.?問(wèn)題。在?這次實(shí)習(xí)?中，我不?但在溝通?能力上得?到了提高?，還學(xué)會(huì)?了如何調(diào)?整自我的?心態(tài)。?2、突發(fā)?事件應(yīng)變?能力提高?在前臺(tái)?接待處工?作，每天?都必須作?好作戰(zhàn)的?準(zhǔn)備。因?為作為一?名前臺(tái)接?待員，每?天都要接?待不同的?客人，面?對(duì)不同的?事件。入?住的客人?中不免會(huì)?有些不大?禮貌的客?人，甚至?會(huì)對(duì)接待?員口出惡?言。面對(duì)?這樣的清?況，要如?何安撫客?人的情緒?，同時(shí)也?要保護(hù)酒?店的利益?與自身的?安全，對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?又是另外?一個(gè)考驗(yàn)?。3、?工作獨(dú)立?處理能力?提高通?過(guò)這次實(shí)?習(xí)，我深?切的了解?到，必須?學(xué)會(huì)自己?有能力的?事情必須?自己做的?這個(gè)道理?。只有培?養(yǎng)自身的?獨(dú)立能力?，才能在?工作上得?到進(jìn)步。?在工作上?，有問(wèn)題?，有不懂?應(yīng)該大膽?請(qǐng)教同事?，而不是?不懂裝懂?。獨(dú)立工?作，積累?經(jīng)驗(yàn)，最?后得到的?才是最適?合自己的?東西。?4、服務(wù)?意識(shí)提高?作為一?名前臺(tái)接?待員，時(shí)?刻都代表?著酒店。?無(wú)論是在?工作崗位?上，還是?走在路上?，只要穿?著酒店的?制服就應(yīng)?該時(shí)刻都?有為客人?提供最好?的服務(wù)的?意思。我?們是微笑?之城的使?者，一切?為了賓客?，為了賓?客的一切?，為了一?切賓客。?以上是?我從事服?務(wù)員這一?年來(lái)的工?作總結(jié)，?如有不妥?之處，還?請(qǐng)臨到批?評(píng)指正。?服務(wù)行?業(yè)年終工?作總結(jié)范?文（三）?進(jìn)入公?司實(shí)用距?今已經(jīng)有?兩個(gè)月時(shí)?間，短短?的試用期?經(jīng)已接近?尾聲。在?決定我職?業(yè)之際我?覺(jué)得有必?要做個(gè)工?作鑒定，?以表達(dá)我?的工作態(tài)?度。工作?以來(lái)，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過(guò)?自身的不?斷努力，?無(wú)論是思?想上、學(xué)?習(xí)上還是?工作上，?都取得了?長(zhǎng)足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?工作上?，無(wú)論在?總臺(tái)、還?是在客服?部門，都?是以客人?為先，盡?量滿足客?人的要求?。那時(shí)候?是學(xué)習(xí)G?PS的操?作技能，?不管在哪?個(gè)部門，?都嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，就?是憑著這?樣一種堅(jiān)?定的信念?，爭(zhēng)當(dāng)行?家里手。?為我以后?的工作順?利開(kāi)展打?下了良好?的基礎(chǔ)。?試用期?間雖然我?剛從母校?那學(xué)習(xí)了?一些理論?知識(shí)，但?這一現(xiàn)狀?不能滿足?工作的需?求。為了?盡快掌握?服務(wù)行業(yè)?，每天堅(jiān)?持來(lái)到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識(shí)?等等，到?了工作時(shí)?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實(shí)?際操作及?幫忙做點(diǎn)?小事情，?到了晚上?思家的心?情與日俱?增，經(jīng)過(guò)?較長(zhǎng)時(shí)間?的鍛煉、?克服和努?力，使我?慢慢成為?一名合格?的服務(wù)者?，就樣度?過(guò)三個(gè)月?的工作，?讓我收獲?最多的也?就是在服?務(wù)的時(shí)候?，它讓我?了解到了?人們最基?本的交際?禮儀，對(duì)?待客人要?熱情、友?好、耐心?。雖然?只有短短?的三