語言能力和技巧

語言能力和技巧第1頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月2為什么我們要學習建立親感？

NLP(身心語言程式學)的信念：親和感能減輕對方抗拒感。對方抗拒行為是缺乏親和感的表現(xiàn)。親和感可增潤彼此的關(guān)系，可使自己了解別人內(nèi)心世界，也使對方樂意接受我們的意見。第2頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月3：我們可以如何建立親和感？第一步，我們需了解溝通是：

言語7%

（謂語，常用詞，相似經(jīng)驗，內(nèi)容細節(jié)）

聲音38%

（高低，快慢，特質(zhì)，大小），

身體語言55%

（姿勢，面部表情，手勢，呼吸）資料來源：美國研究人際關(guān)系專家：士提斯博士第3頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月第二步：我們要觀察及模仿，并建立共同點：

NLP三種技巧建立共同點：

1：配合：即是直接學習對方的行為，例a：對方用左手抬頭，你又左手抬頭。例b：如果對方舉起右手，你又舉起右手。

2：映現(xiàn)：像鏡子倒影映現(xiàn)一樣，例a：對方用左手抬頭，你又右手抬頭。例b：如果對方舉起右手，你又舉起左手。第4頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

3：交互映現(xiàn)：用身體一部分模仿對方身體的另一部分（自然的配合）例1：你可以手指輕敲打桌面來模仿對方的呼吸速度。例2：如果對方翹手，你就翹腳。

★模仿內(nèi)容包括：

1：身體語言包括姿勢、動作、面部表情、呼吸等。

2：聲音包括語調(diào)的高低，說話的快慢、聲音的特質(zhì)及聲音的大小。

3：言語內(nèi)容包括：*謂詞：（視覺、聽覺、感覺、自語。）*從屬等級：向上歸類[抽象概念]—

向下歸類[具體事物]*常用詞（勁[HAI]）*相似的經(jīng)驗（你又是。。。我又是。。。）第5頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月留意：1：配合如共舞、不是復制。2：親和感建立是需要敏銳的觸覺和靈活性。3：整個建立親和感的過程要<自然。>第6頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月此外，我們還注意以下不同層次的：*環(huán)境：共同的工作,生活環(huán)境,配合的外表和衣著。*行為：身體語言55%，聲音38%，言語7%*能力：共同興趣和技能。*身份：明白和尊重每個人的個人素質(zhì),

每個人是重要的和獨特的。*信念和價值：明白和尊重別人的信念和價值。*靈性：共同文化和靈性層次。第7頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月最后會有以下的指標來確認親和感的建立：

*面部的表情和顏色，

*似曾相識的感覺，

*溫暖、安全的感覺，

*出現(xiàn)“先跟后帶”的現(xiàn)象自己會跟隨對方的行為，對方也會跟隨自己的行為.第8頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月(二)先同步后帶領(lǐng)的說話模式：尊重別人的內(nèi)心世界是NLP信念之一，先同步后帶領(lǐng)也是重要的說話模式。當我們不能夠立刻改變對方時，我們要先改變自己，包括說話模式，以影響別人的內(nèi)心世界和心理狀態(tài)。同步和帶領(lǐng)（先跟后帶）模式說話模式：先跟：語言，身體語言，內(nèi)心世界等。后帶（理想的方向）語言，身體語言，內(nèi)心世界等。第9頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月先同步后帶領(lǐng)的說話模式，可獲得的效果：能增加感染力，使對方容易接受自己的睇法，能有效改變對方的立場，進入對方內(nèi)心世界、了解對方。第10頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

如要提升溝通能力，就要采用以下的說話方法：同步（先跟）：代入對方位置去思想及感受，盡量運用對方的語言和非語言的回應(yīng)，配合對方的內(nèi)心世界，建立親和感。帶領(lǐng)（后帶）：在建立親和感后，嘗試引導對方朝向理想方向改變。例子：當孩子發(fā)情緒時，我們先要認同他們的情緒。我們可以先用“我知道你很生氣/很憤怒/很擔心。。。”等認同方。效果：如果我們能與孩子同步，讓他知道你知道他內(nèi)心的情緒，他會很快跟你說出事情的真相。第11頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月此外，我們可以適當?shù)剡\用以下的語法：1：運用認同的語法：我欣賞你……我尊重你……我同意……。

2：避免用『但是』、『不過』等字眼，以減少對方的抗拒：要用“和”、“與及”、“如果。。?！钡茸盅廴〈??！澳愕膽B(tài)度很認真，但是。。?！盵留意<但是>的效果：引起對方的抗拒狀態(tài)]。第12頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

3：如極度不能同意對方，可以參考米爾頓的說話模式：對方：我沒興趣讀書?！锘貞?yīng)：你說得對，你沒有興趣是因為你未找到讀書真正樂趣。。?！飳Ψ剑鹤x書很辛苦?；貞?yīng)：對的，你覺得很辛苦是因為你未找到讀書的方法。。。第13頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月練習[先同步后帶領(lǐng)]：

引導對方正面思考：第14頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

(1)『先跟后帶』有效處理孩子的問題行為：當孩子打架、發(fā)脾氣…的時候。可以怎樣處理呢：簡單的四步曲，讓孩子平靜下來，并在過程中改變思考模式。1：用任何方法冷靜地阻止孩子的行為，

(通常孩子的情緒得到認同，就會很快冷靜下來)我知道你很生氣……[要讓孩子知道你明白他的感受，]或我知道他令你很生氣……[要讓孩子知道你明白他的感受。]第15頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

2找出行為的目的*（要留意自己說話時的語調(diào)和身體語言）告訴我，你這們做是為了什么？或你為什么要這樣做？

3尊重孩子的正面意圖：不要讓別人弄臟自己的功課是重要的。保護自己是重要。

4找出其他方法達到正面意圖，并在過程中改變孩子的思考模式：還有沒有其他方法讓我們保護自己的課？還有沒有其他的方法更有效達到你的目的？第16頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

(2)：先跟后帶處理極度沖突*（適合輔導人員、教師等專業(yè)人士）為心存敵意或憤怒的人解除心理上的武裝（三部曲）◆1承認對方情緒：回應(yīng)要視在乎情景，尊重對方情緒。例、（如果我是你，我都會好憤怒或不高興/擔心。。。等，和你有同感？）（我知道你這樣說自然有你的理由有你的道理。）◆2如果可能（要視乎情況），改變站立位置，表示共同處理事件?！?配合他聲浪，忽然在3、4秒后，將聲浪降低。第17頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月(2)：先跟后帶處理極度沖突（適合輔導人員、教師等專業(yè)人士）為心存敵意或憤怒的人解除心理上的武裝（三部曲）◆1承認對方情緒：回應(yīng)要視在乎情景，尊重對方情緒。例、；（如果我是你，我都會好憤怒或不高興/擔心。。。等，和你有同感？）（我知道你這樣說自然有你的理由有你的道理。）◆2如果可能（要視乎情況），改變站立位置，表示共同處理事件?！?配合他聲浪，忽然在3、4秒后，將聲浪降低。第18頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

注意：◆通常都不要為自己辯護，因為這可能會增加對方的敵意。◆避免在沖突時用“但是”或[好……不過……]◆多用“和”，“與及”等連接詞取代?！魧υ拠@著在問題的事實,（我睇到/聽到/感到），非你的個人意見?！舾嬖V他可以做的事，而非他不能做的事?！舯３置翡J和靈活，要留意對方的情緒反應(yīng)或轉(zhuǎn)變。

第19頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月米爾頓。艾瑞克森(1901---1980)

是心理治療及催眠治療界的大師。第20頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月米爾頓的說話模式(催眠語法)

合宜語法的說話技巧溝通在現(xiàn)今世界里是必要的部分，特別在教會弟兄姐妹傳福音方面更需要，我們需要面對不同的溝通對象——弟兄姐妹、親人、朋友、同事、上司、下屬、顧客等等，學習催眠語法能增強我們對人的說服力及影響力。在溝通時使用催眠語法及技巧，能使我們有效地改變對方的想法和情緒，以達至我們所想要的期望。催眠語法一般應(yīng)用范圍包括：人事管理、員工培訓、廣告宣傳、關(guān)系建立、矛盾沖突處理、市場推廣、洽商、談判、投訴處理等。如曉加入真理，對傳福音領(lǐng)人歸主更是亊半功倍第21頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

認識反抗性催眠：

在日常生活中，我們會比較少用正式的催眠導入程序，而多運用言語式催眠（即是催眠語法）。如果以合作情況來分類，催眠可以分為合作性催眠及反抗性催眠。合作性催眠，即是當事人能合作或自愿進行催眠。反抗性催眠，即是對不合作者進行催眠。第22頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月催眠語句是向上歸類的說話過程，說話會由具體清晰發(fā)展為含糊抽象的。向上歸類的說話過程往往會使對方進入入神狀態(tài)，當中往往涉及刪減、扭曲及一般化的溝通過程。這類含糊抽象的說話模式會使對方由表面的句子結(jié)構(gòu)發(fā)展至深層結(jié)構(gòu)尋覓意義。表面上，說話者雖然沒有直接提議。但當對方把句子發(fā)展成深層結(jié)構(gòu)時，他們會依從其內(nèi)心的深層當中的意義，在內(nèi)心中回應(yīng)說話者的暗示，并按所暗示的方向改變。第23頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

效果：這類說話模式會減輕對方的抗拒感，最終能令聽者感覺舒服自然地接受暗示提議。同樣的我們傳福音也會面對接受和抗拒的對象，所以我們需要學習如何運用說話技巧令人心動接受上帝，為什么人們會拒絕接受上帝？第一是多方面的不明白，第二是不知道本體狀態(tài)的需要，第三是撒旦的攔阻等等。所以能運用催眠語法與人溝通可能更令人感覺舒服，更能令人感動欣然接受上帝信靠耶穌。第24頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月反抗性催眠：米爾頓。的案例米爾頓。艾瑞克森(1901---1980)是催眠治療界的大師。喬是他其中的一個個案，喬是一個患有未期癌癥的花農(nóng)，而且不能再用高劑量止痛藥止痛?？墒撬麑Υ呙咧委煾械娇咕?，甚至連“催眠”兩個字眼都不喜歡聽到。艾瑞克森運用了他的靈活的治療策略及手法，使喬不知不覺地在聊天過程中得到治療。他透過談?wù)摲N花、種番茄等花農(nóng)關(guān)心的話題，建立了與喬的親和的關(guān)系，并散布了多層次的暗示。在聊天的過程中，艾瑞克森成功為喬止了痛，喬更回應(yīng)了催眠提議，出院后很少用藥物止痛，連體重和體力也得到了改善。第25頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月雖然他的治療手法復雜繁多，又不容易學習，但后人把他的說話模式分析成為有系統(tǒng)的[米爾頓說話模式]，便使他的說話模式變得很容易學習及吸收。除治療外，人們還把[米爾頓的說話模式]應(yīng)用在廣告、銷售、談判等各個范疇上，并得到滿意的效果。雖然說話模式只占他的治療手法的一部分，但是已是不錯的工具——簡單易學。如果是運用得當，我們可以轉(zhuǎn)瞬間便改變對方的思維模式，情緒狀態(tài)，以及行為意向，能夠領(lǐng)導人歸向基督耶穌，同奔天路。第26頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

以下是米爾頓的說話模式：

1測心：聲稱知道對方的內(nèi)心世界[我看出你對耶穌充滿……][我看得出你知道的比你想像的更多]*（聲稱知道對方的思想）[可能你不知道你已為所知的感到興奮]*（聲稱知道對方的感受）[我肯定你已經(jīng)察覺到自已越來越敏銳。][我知道你一定喜歡這個課程！][我知道你很想你的子女……]第27頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

2因果：把無關(guān)的兩者聯(lián)系起來，成為因果關(guān)系（A——B）A的發(fā)生是因為BA使到B如果……那么……當你……便會……[如果你能認識耶穌你就會……][當你食過（因），你就會覺得好食（果）][因為你肯嘗試（因）所以你就會很快成功（果）][閱讀（因）會使到你的思考越來越有深度（果）]第28頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

3復合等同：把兩件不相同的事看成等同（A=B）【你能來到教會表示你……】[你能處理挫敗感就表示你能成功。][問得好表示你正在學習。]你來到這里，就表示你想改變。][你想學就表示你會學得到。][瘦就是美麗]第29頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

4假設(shè)前題：把隱藏的假設(shè)放在句子里[送你一本有趣的圖書。][你參加了一個實用的課程。]【送給你一本可令你得智慧、得豐盛、……的書】比較效果：[這是一個問題/困難/挑戰(zhàn)！][人生充滿問題/困難/挑戰(zhàn)！]第30頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

5以偏概全：數(shù)量——全部、所有…[所有成功人士都經(jīng)歷過失敗。][每個人都有成功的能力。][這里差不多每個人都覺得上課開心！][這間房里每樣事物都是幫助你學習的。][我們每個人都是上帝創(chuàng)造的][諾貝爾獎得主差不多每一個都認識上帝]第31頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

6能力限制

可能性[當你能減少打機，你可能會發(fā)現(xiàn)其他更好玩的東西。][只要你目標清晰，你可能會成為一個叻人。][當你去到教會你可能得到意想不到的收獲][只要你相信耶穌，可能你整個家庭都平安]第32頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

必要性：[你現(xiàn)在一定已察覺到……][要建立關(guān)系一定要明白什么是親和感。][當你能作出突破，你一定會有更好的發(fā)展。][要去天堂就一定要信耶穌，因為圣經(jīng)……][你要得能力就一定要圣潔，][你要得恩典就一定要謙卑。]第33頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

7簡單刪減：[我知道……][我明白……]

8比較刪減：[遲早你會明白相信耶穌是蒙福的][遲早你會明白這種方法較好。。。][你會更放松。。。]第34頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

9遺失說話者：[學習是快樂的！][上課是享受的！][這是一個終身受用的課程！][福音不但可以戒毒、也可以戒酒、戒煙、戒賭、戒驕戒躁…]10不明確的動詞：沒有清晰說明動詞所講述的行為[她拒絕我]（怎會拒絕？）[你已開始明白和享受這個課程。]（沒說明怎樣明白和享受）你已開始明白信耶穌是人生最美的祝福第35頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

11跟隨現(xiàn)有的經(jīng)驗：[當你坐在這里、望著我、聽我講。。。我知道你享受這個課程。][當你繼續(xù)這樣做。。。][當你坐在這里、望著我、聽我講。。。我就知你好有心…][當你信耶穌你就會好像我們……]第36頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月12附加問句：[你知道的，不是嗎？][你能夠的，不能嗎|？][我們可以做好朋友的，是嗎？][你們可以為主做……，不是嗎？][信耶穌很平安心靈得滿足，不是嗎？][因主所受的鞭傷，我們可以得醫(yī)治，不是嗎？]第37頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月13雙重約束：[你想現(xiàn)在改變或是聽完之后才改變？][你現(xiàn)在想做功課或食完飯才做？][你想現(xiàn)在我為你決志信耶穌;

或是傳道為你決志][你想給現(xiàn)金或是綠卡][你想要紅色或是白色]第38頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

15延伸引導[我遇見一個朋友，他說他有個親戚，信了耶穌，好喜樂、好平安……][根據(jù)美國一個權(quán)威專家說……][我告訴你牛頓、愛因斯坦、愛迪生、國父孫中山……都是信耶穌][林弟兄他只讀三年書,

而且吸毒二十多年都可以改變……][美鈔上面有行小字意思是<我們相信上帝>]第39頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

16選擇性違反限制[個咪等緊你……][她的臉等緊你……][上帝等待你的回應(yīng)。][弟兄姐妹主等緊我們親近祂。][林弟兄等緊你食飯。]第40頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月17含糊：語音——[香港很多人都住緊

“豪宅”/“毫宅”？]范圍——[年輕的男士和女士……][去年年頭有屬靈長輩和弟兄姐妹來探訪我們]標點——[我想你留意你只手我只杯。]不完整句子——[我知道你期望的……]第41頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

18利用：[我不認為我在學習中……]☆[對呀，你不認為是因你還未問這條令你知道你正在學習中的題目][我不認為是這樣……]☆[對呀，你不認為是因為你未察覺][我不喜歡看圣經(jīng)]☆[我知，是因為你未找到……][我不想信耶穌，]☆我……………？？？？？？？？第42頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

沙維雅說話模式沙維雅女士是世界知名的家庭治療大師，是家庭治療的先驅(qū)者，被譽為家庭治療之母，是她開始用一個系統(tǒng)去看個人的問題及需要。沙維雅模式的家庭治療強調(diào)家人之間，都可以有成長。她提出要有家庭成員間的平安和諧，必先由個人內(nèi)在的平安與和諧開始?，F(xiàn)今世界各地的心理治療師、咨詢師，社工，輔導人員及談判專家也延用沙維雅的說話模式第43頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月70年代，NLP的創(chuàng)始人RICHARDBANDLER(理察、班納，)為這位家庭治療大師沙維雅的輔導過程做成為記錄時，發(fā)現(xiàn)了她的聲調(diào)使用，語言及行為等等是有模式的，便把她的成功模式記錄下來，作為研究及學習的基礎(chǔ)，這是NLP發(fā)展的開始沙維雅的說話方式與米爾頓說話模式十分不同：是向下歸類的過程，能把當事人扭曲、刪減或一般化混淆了的真相找出來，使事情越來越清晰、具體，如果運用得好，這種說話模式能有把問題化解的效果。第44頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

透過“向下歸類”處理當事人的.扭曲/曲解2刪減3一般化

1）測心：“你不喜歡我?！?/p>

☆“你怎么知道我不喜歡你？”“我不需要耶穌”☆“你怎么知道你不需要耶穌。”

2）遺失說話者：“這樣子是不好的“☆“誰說是不好？“☆“這話是誰說的？”☆“你怎么知道是不好的？”第45頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

3）因果：“你令我覺得很難過。”☆“我做了什么事使你選擇難過”☆“我怎樣使你難過？”

4）復合等同：“她向我發(fā)脾氣。她不喜歡我。”☆“她向你發(fā)脾氣怎么等如他不喜歡你？”☆“你有沒有對過你喜歡的人發(fā)脾氣？”第46頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

5）假設(shè)前提：“假如我的丈夫知道我的痛苦,他就不會這樣做。”◆（這句話假設(shè)了（1）我很痛苦（2）我的丈夫不知道我的痛苦。）☆（1）“你是怎樣選擇痛苦的？”☆（2）“他做了什么？”☆（3）“你是怎么知道他不知道？”第47頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

6）整體性量詞：“她從不聽我說話?！闭曳蠢樱骸睢皬牟?？”“假如她聽你說會怎樣？”

“我太太從不認錯?！薄睢叭绻J錯你會怎樣？”

7）能力限制：必須性話態(tài)：“我必須要照顧她?！薄睢澳阏疹櫵龝鯓樱俊薄睢澳悴徽疹櫵龝鯓?？”☆“否則？”第48頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

7>可能性語態(tài)：“我不可能把事實告訴他。”☆“是什么阻止你？”☆“你告訴他又怎樣？”

8>詞化語態(tài)：“這里沒有溝通。”☆“誰不在溝通？”☆“溝通什么？”☆“你想怎樣溝通？”第49頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

9）未特定之動詞：“他拒絕我?！薄睢八鯓泳芙^你？”

10）刪減：

a.一般刪減：“我不舒服?！薄睢笆且驗槭裁慈?事／哪里不舒服？”

b.無主詞：“他們不聽我說。”☆“究竟是誰不聽你說？”

C.比較性刪除：“她比較成熟?！薄氨日l更成熟？”“在那方面更成熟？”“跟誰/什么比較？”第50頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）在運用語言技巧前，1我們要先了解NLP的假設(shè)前題：第一：每人都具有達到成功快樂的資源我們可以用提問的方式，引導當事人探索其資源及選擇。有效的提問方式可以使當事人步向其目標及運用資源。第二：人們在現(xiàn)有的資源，資訊的限制下，每個時刻都作出最好的選擇…[自以為最好的選擇]NLP相信“動機和情緒不會有錯，只是行為沒有效果。”事實上，在這幸福的世代里絕少有真正“沒有資源”的人，只有“沒有資源”的狀態(tài)。我們要令當事人察覺更多的選擇。第51頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月第三：每個人的行為都有正面意向人們的行為是由價值觀及目標推動的。因此，我們要引導當事人察覺“什么是真實想要的？”第四：人不能不溝通我們在溝通中要明白當事人的正面意向及反應(yīng)，并從回饋中學習。第52頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

我們要清楚引導方向：就是要引導當事人踏出“問題狀態(tài)”來思考，放棄再研究病征及原因，設(shè)定明確目標，尋求資源及技巧，步向“理想狀態(tài)”。目的是幫助當事人自我達成。在過程中，我們要讓當事人明白自己想要的是什么及要達到的目標，以及察覺擁有的資源及如達到該目標。此外，我們要緊記NLP有效溝通的方式是要先建立親和感，并以尊重別人的內(nèi)心世界的[先同步后帶領(lǐng)]的方式溝通。第53頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月其實，這與輔導學中的精要治療學中的精要治療法一樣，NLP是以目標帶動“的工作模式，也著重親和感、善用當事人的資源，以當事人的看法為基礎(chǔ)，以其目標為工作目標，以及強調(diào)正向心理非標志化的工作原則。我們要引導當事人的范圍包括|：

1.目標■我們想要什么？■如何達到它？

2.價值觀：■要知道什么對于我們是重要的?！鐾高^目標達成，活出我們的價值觀。第54頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月3.信念

2■處理限制性信念及強化正面的信念。

我們要掌握四個問題：◆為什么？◆什么？◆如何？◆如果……？等不同的提問會引導出不同的思想狀態(tài)。我們需要學習如何提問，以改變自己和對方的思考方向，由負面的思考狀態(tài)中抽身而出，轉(zhuǎn)為積極進取。我們可以透過核心問題來即時轉(zhuǎn)變當事人的狀態(tài)。

第55頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月以下是四個問題可達至的效果★為什么>尋求行動的原因/理由/價值/實際意義>尋求過去的成因/問責★什么？>尋求內(nèi)容/資料/效果★如何？>探索過程>模擬過程>尋求策略★如果？>探索將來>模擬未來景象第56頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

（3）要引導當事人離開“問題狀態(tài)”

而步向“理想狀態(tài)”，要如何提問呢？

1.通常會用“什么”作開始■了解當事人的目標—什么是你想要的？■了解當事人的價值觀—

什么對于你來說是重要的？■了解當事人的限制性信念及其阻礙—

什么阻撓你步向目標呢？

2.把目標推向行動■辯法取向■需要做什么？第57頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月3.以目標為取向：而非問題取向■溝通的焦點是現(xiàn)在及將來；而非過去。■為過去的作解釋或研究是沒必要的，只會令當事人跌進問題狀態(tài)中，沒有步向理想狀態(tài)的動力?！錾朴瞄_放式的問題4.目標要：■以正面表象來表達?！銮逦?/p>

表象包括畫面、聲音、感覺等?！鍪怯僧斒氯俗约河喠ⅰ！鍪钱斒氯俗约合胍?，想達到的?！龊虾跎鷳B(tài)平衡：你內(nèi)心有沒有反對聲音？這目標會傷害自己/別人嗎？這目標會傷害周圍的環(huán)境嗎？第58頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月練習：用不同的問題引導不同的思想狀態(tài)A當事人：找出小問題，例如：我頭痛！B是引導者：(提問和引導對方)每次有答案后再分享感覺和分析效果，打破狀態(tài)1，為什么頭痛？追問5次【為什么】2什么導致你頭痛？分享感覺分析效果3那么，你現(xiàn)在想要什么？答案：…舒服4你如何得到—那舒服5如果你得到—那舒服，你會—？當對方對將來有清晰景象時，對方的思想會變得枳極、有動力，行為亦變得有方向。C觀察者，耹聽、客觀的觀察、支援、鼓勵。第59頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

（二）說話框架分析不同的框架帶來的效果——

運用恰當?shù)目蚣軄硪龑Ψ降乃伎紶顟B(tài)?，F(xiàn)在請你分析以下每個框框的效果：

1.問題框☆你有什么問題？☆為什么這是一個問題？☆是誰引起這問題？☆誰要負責？分析效果：

2.結(jié)果框☆你想怎樣？☆你的目標是什么？☆你怎樣才可以達到目標☆你現(xiàn)在的資源是什么？第60頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

3.限制框☆我不能做到?！钗覜]有信心?！钗也粫羞@樣好的前途?！钗叶际亲x不到書。分析效果：

4.假設(shè)框☆我明白你不能做到，但假設(shè)你能做到呢？結(jié)果會怎樣？☆假如你有信心會怎樣？分析效果：結(jié)論：我們會用“結(jié)果框”取代“問題框”，用“假設(shè)框”來打破“限制框”的狀態(tài)。第61頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

此外，我們有時候還需要“拆除框架”。假如當小孩子常常以為讀書是為師長、父母利益時，我們可以對他們說：“你讀書是進步或退步，對我沒有任何影響。我只是關(guān)心你，希望你可以學到將來生活要用的知識?！眰鞲Ｒ粢餐瑯拥览砦覀円嬖V他們，不是為我們的利益，而是為他們的生命/靈魂…。第62頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）直接提問取得特定效果開始：1.有什么問題？

2.是什么引致這個問題？

3.你怎樣不能解決這個問題？問題4.你怎樣才可以克服問題的解決方法？（急轉(zhuǎn)變）解決方案

5.你想改變什么？

6.你何時才不會讓這問題成為你的限制？

7.你知不知道你用了多少方法去解決？8.我知道你正在改變而且在用不同的角度看事物。第63頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

確實：測試—現(xiàn)在你想起這個問題時，跟剛才的有什么分別？（四）回應(yīng)技巧在學習回應(yīng)時，我們必先要弄清楚以下兩者的效果：鼓勵：行為↑（要對方增加好的行為）改善建議：行為↓（要對方減少不好的行為）我們要弄清楚回應(yīng)目的是要對方改善行為，而不是發(fā)泄情緒。第64頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月鼓勵：鼓勵可增強對方的正確行為，令表現(xiàn)更加強：■我們要針對做得好的行為和態(tài)度，并且用感官言語如“我看到”、“我聽到”“我感到”……等字眼，而非判斷和評估。例：“我剛才看到你……做得很好。”■我們要保持回應(yīng)正面，不混入負面訊息，要避免“但是”“不過”……等安眼。如果你用“你做得很好，但是……很差?！眮砉膭顚Ψ?，就收不到效果了?！鑫覀冏詈眉磿r回應(yīng)對方做得好的，起初應(yīng)較頻密，稍后可減，再找新行為來加強。第65頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

改善建議：改善建議能使建議察覺要改進的地方，并知道自己如何提升自己：■我們建議的目標和行動要很清楚具體，而說話的內(nèi)容、語調(diào)、身體語言要身心一致。我們要持開放、帶建設(shè)性和支援性的正面態(tài)度，只針對將來要改善的行為和態(tài)度?！鐾瑯?，我們要用在感官語言如“我看到”

“我聽到”“我感到”……等字眼，而非判斷和評估，也可用第一、第二、第三身角度去考慮對方的表現(xiàn)。第66頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月?！錾朴谩叭绻钡木涫剑骸叭绻恪?，就會……”（要用正面表象內(nèi)容）

日常例子：我們可以把“你不要再說謊話！”改為帶建設(shè)性的“如果你能誠實說話，我看到別人會好容易原諒你?！?/p>

“如果你能誠實說話，我看到你會有更多的好朋友?！?/p>

“如果你能更誠實說話，我知道會有更多人喜歡你?！薄鹊葧p低對方的對抗，當事人會變得更容易接受意見，更愿意改進自己的態(tài)度和行為。第67頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

注意：

1我們要避免用判斷式語句：你是…。你不是…。為什么你這樣做…怎么你做不到…2我們要知道“命令式語句”的用途有不同：■“請你要…”當音調(diào)要向下的時候，就會有命令的效果。第68頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）認識歸類法及語言層次歸類法是指如何分類資料和用什么范疇分類，我們可同時處理5—9組訊息（意識層面）。如果要提升記憶力和創(chuàng)造力，我們就要提升處理資料的能力。人們的歸類慣用包括：先想細節(jié)，再把細節(jié)“制造”成大圖象先想大圖象，再把大圖象“分拆”成細節(jié)。第69頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月在建立親和感時，我們要察覺及配合對方的歸類層次。在談判時，我們要向上歸類直至取得協(xié)議。如果我們遇到困難便要向上歸類尋求意向，再向下歸類找辦法。敏銳的洞察力就是向上歸類至找出關(guān)系，再向下歸類以應(yīng)用于特定事件：我們要靈活運用不同的“語言層次”以增加思考及溝通的能力（如下圖）■向上歸類——擴闊思想空間及增加選擇■向下歸類——使思想清晰、行動具體■左右歸類——制造聯(lián)系→比喻的使用，達“先跟后帶”的效果。第70頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

向上歸類一般化圖像越來越大

↑

向橫歸類←語言→向橫歸類同類別↓由一個個案轉(zhuǎn)向另一個案向下歸類特定化圖像越來越小第71頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）以“汽車”作為例子來說明“語言層次”（見下圖）■向上歸類——汽車可用[向上歸類為]交通工具，為了代步（移動）及（生存）等抽象意義■[向下歸類]——汽車可向下歸類為有本田、思域等種類，以及有音響、車門等具體部分■左右歸類——除了汽車、我們還有飛機、火車、游艇等同類的交通工具第72頁，課件共77頁，創(chuàng)作于2023年2月

言語的層次

抽象——米爾頓模式

向上歸類取得共識入神

整體概念↑直覺

“這是什么的例子？”存在↑

“為了什么目的？”移動↑

“你有什么意圖？交通↑橫向歸類

游艇←巴士←汽車→火車→飛機有什么同類的東西

種類↙↘部分其他相同的事物

思域↙↘CD機有什么例子？本田：（音響－車門）具體的說1955↓↓選曲“

任何后設(shè)模式問題特定一模式后設(shè)