第章建立顧客滿意價(jià)值和關(guān)系

第二章建立顧客滿意、

價(jià)值和關(guān)系

——電子教案

主講教師：傅裕嘉教授2.6實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷2.5顧客盈利率：最終測(cè)試2.4吸引與維系顧客2.3讓渡顧客價(jià)值和滿意本章目錄：2.2高績(jī)效的業(yè)務(wù)的性質(zhì)2.1定義顧客價(jià)值和滿意

一個(gè)公司如何贏得顧客，如何戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者，關(guān)鍵的問(wèn)題是：在滿足顧客需要同時(shí)，使顧客滿意方面做好工作。有一個(gè)例子……

記?。侯櫩褪莾r(jià)值的最大化者只有當(dāng)公司所有的部門和職工相互合作、共同設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的顧客價(jià)值讓渡系統(tǒng)時(shí)，營(yíng)銷部門才能有效的開(kāi)展工作。麥撲當(dāng)增勞舉每閃天讀有關(guān)1敲0撿9劣個(gè)獲國(guó)妄家符的福3肉8懲0爛0答萬(wàn)充人結(jié)訪未問(wèn)刪它淋的名2宇3備5桂0表0楚家務(wù)餐洪館乘。須人輪們末不創(chuàng)會(huì)撐僅腰僅源因宿為兄喜我歡言漢傾堡范包勞就較涌彩向離麥飾當(dāng)扎勞借快恒餐頑店頃。裝其擁他欺一尚些唱餐央館碗制丙作界的敵漢懂堡難包季味遍道燃更睬好病。慕人姐們胃是短沖躁著芝某竄個(gè)囑系噴統(tǒng)搬而娛來(lái)眨，北并境不軋僅熄僅土是醫(yī)漢隔堡旬包恨。許這懇個(gè)赤有燈效景運(yùn)千轉(zhuǎn)羅的險(xiǎn)系花統(tǒng)錦向悔全瘡世腫界輔傳奶送仔一濃個(gè)普高陣標(biāo)腐準(zhǔn)京，誓即芳麥迅當(dāng)曬勞炒公救司韻所旋謂刮的Q唱S珠C姐V授—察—質(zhì)氏量峰（q趁u銀a這l囑i偏t碗y鮮）助、服談務(wù)粗（s洞e桶r旁v杏i蔑c克e瓦）貧、清狠潔黑（c鏟l撐e旗a蚊n野l(fā)富i幼n扮e滲s伶s絕）和撫價(jià)狀值堡（v駝a陣l茄u貧e諷）解。麥侮當(dāng)動(dòng)勞齊公毯司掏的聰有障效演就膊在與于放它作和毛它從的屯供轉(zhuǎn)應(yīng)絮商肌、產(chǎn)特適許效經(jīng)木營(yíng)端店攪業(yè)建主秋、搖員繪工瓶以驗(yàn)及愁其剝他濕有齡關(guān)芳人癥員蛛共遲同深向男顧孤客指提你供微了根他發(fā)們選所翼期倘望弟的究高羽價(jià)責(zé)值例。舉另例許：2猜.巧1精定帆義效顧礙客落價(jià)糠值氏和密滿系意（蜘一展）貢顧嚇客枕價(jià)缸值顧恒客勒讓紐奉渡抖價(jià)煉值廟=喉總洗顧元客債價(jià)膝值－總忠顧緣瑞客肥成燃本總挨顧經(jīng)客影價(jià)佛值(t探o機(jī)t深a德l習(xí)c秋u窯s沿t亂o橋m腦e疏r拳v蓋a濃l崗u落e誕)就睛是孤顧鞋客脅購(gòu)加買錘產(chǎn)收品候時(shí)誕，能對(duì)李其長(zhǎng)特倘定綱的挺產(chǎn)緣瑞品陵價(jià)霸值炭、賣服殲務(wù)蕩價(jià)屈值臘、昌人字員拋價(jià)由值粘、飄形企象下價(jià)摩值壇加悼在御一坡起接的填總酒和題。顧媽客海購(gòu)膜買蹈一寒種刃產(chǎn)布品兼不層僅殺僅腦是給其柴顧詢客疼總點(diǎn)價(jià)閃值盜高膀低逃，廊還闊要慕考斯慮素總嗚顧兄客邪成震本件，芳把眨二克者蛛進(jìn)披行林比折較裙。顧寺客牽是沫能笨夠暴判斃斷書(shū)哪屈些醉供昏應(yīng)障品鍛將勤提丸供忠最進(jìn)高映價(jià)汽值膚。渣一甜定蔑的鄭搜伙尋慰成恨本援和意有廟限敵的桿知鋼識(shí)猾、蔬靈懲活夢(mèng)性僚和叮收夾入唱等諷因渣素來(lái)限投定謊了安顧醒客震是濾價(jià)奧值膽最肅大打化岡的畏追買求正者助?？偧{顧終客捏成岡本（t鞭o恰t日a卷l罩c匆u液s緣瑞t例o雷m鋸e塘r果c涌o累s杰t落）不胃僅沒(méi)僅蓋是控產(chǎn)繞品濱的隱貨偷幣亞成憐本庸，摧還酬包獻(xiàn)括怒顧史客熄的梢體組力途成鳴本暢和霜精代力蘭成庭本辣。按把膏這治些塑費(fèi)版用睬加叼在第一模起擾構(gòu)物成灶總盛顧衛(wèi)客喝成透本軟。在濾這曾樣朗一拖個(gè)堂公慢式拋中鴉，族企眼業(yè)鋪為誼了槳留所住案顧夏客遍是勺可扛以銜運(yùn)論作乘的廊，前以揮最遙大墾限云度玩讓確顧肌客耀滿嫌意突。割所鑄以廢，孟“苗讓嫌渡侄價(jià)協(xié)值制最業(yè)大瓦化裳”何是拋一橡個(gè)潛有漆用求的透分辨析腔構(gòu)宋架鳥(niǎo)。附穗圖肉：瘦顧碗客份讓梢渡爭(zhēng)價(jià)失值童的扛決條定釣因臨素顧客讓渡價(jià)值總顧客價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值貨幣成本總顧客成本服務(wù)價(jià)值精力成本體力成本時(shí)間成本形象價(jià)值人員價(jià)值（晴二坡）硬顧蘿客翠滿慨意購(gòu)草買洋者承在響購(gòu)錫買拖后扇是懲否呆滿圾意弊取獄決慶于蟻與片這捧位靠購(gòu)止買象者堵的穗期岔望遍值言相窮關(guān)撞聯(lián)噸的坊供脂應(yīng)幣物濱的裳功除效欲。這狹一疤定索義賭清賢楚狀表黨明唇…棕…滿漁意營(yíng)（s策a命t米i脂s喚f協(xié)a假c傘t殊i秤o經(jīng)n夏）是鑼指像一疲個(gè)漢人軋通堆過(guò)棋對(duì)摔一逗種房誠(chéng)產(chǎn)霸品鴿的版可硬感海知掩的全效針果粗（裂或冠結(jié)倒果懂）勁與祖其連期葵望褲值確相感比騎較王后厭，速所崖形得成掌的鉤愉建悅腸或守失否望獅的表感竄覺(jué)牛狀葵態(tài)圍。這嚷個(gè)殺定橡義腔清遭楚敢地慈表婦明猛：滿過(guò)意姑水情平聽(tīng)是漢可果感陽(yáng)知頂效蹲果恩和去期欄望使值億之帳間些的衫差慘異厭函傍數(shù)良。效慰果喊＜頭期打望耽：灰顧宗客喪就辱會(huì)湖不雷滿反意效岔果撥＝塑期汪望亡：改二近者楊匹糾配醋，斤顧叔客婦就兩會(huì)珠滿改意效蛋果禾＞棋期輸望寄：票顧扛客疏會(huì)轟高準(zhǔn)度撤滿懷意因若為晚“氧一辯般潔滿犯意彈”帥的噸顧置客施一慌旦燙發(fā)斤現(xiàn)鏟有岸更抬好串的刪產(chǎn)獅品貨會(huì)會(huì)很襲容楊易腸轉(zhuǎn)險(xiǎn)換拴供旋應(yīng)棕商浮。“約十喘分姓滿適意籃”略的棉顧醬客隱一柄般拖不賊打施算漠更轎換遙供色應(yīng)選商篩。這撞就販創(chuàng)柔造骨了蝦一幼種丘對(duì)品品炸牌胃情蛛緒慮上裹的朵共嗓鳴漢，員進(jìn)貫而震創(chuàng)疫造濾了建顧姻客高的犯高揭度偏忠浸誠(chéng)凈。許萬(wàn)多準(zhǔn)公堅(jiān)司村不帝斷誓追返求輕高岔度損滿王意忌，船為奸什銜么檔？美相國(guó)老施匠樂(lè)的公西司咐的遼高觀層狹領(lǐng)嚷導(dǎo)虎認(rèn)苗為勢(shì)：圖高豈度神滿釀意僑的把顧犁客滿價(jià)周值蝴是拌滿幅意部顧勢(shì)客產(chǎn)價(jià)剃值梅的那1餡0室倍闊，蕩因癢為踏：熊他腳們漂可仗較似長(zhǎng)栽時(shí)紐奉間慈留籌在槍公手司雷內(nèi)兼。決蹦定雞顧忠客飯忠靜誠(chéng)串與獎(jiǎng)否乳的流往充往悼是倦一確些失日珠常灑小剛事綱，煉“褲論政壇啊咨油詢爸公省司呆”扔認(rèn)至為帆日御常耐小仿事搞的番積庸累豪會(huì)貓導(dǎo)垂致飲顧夾客引忠款誠(chéng)符。一宿個(gè)絞小鐵例暴子捧：在信2巡壽0舒世騾紀(jì)追8娃0梁年雹代權(quán)后植期充，渣土墨星惑（扎通跡用繩汽萬(wàn)車監(jiān)公倉(cāng)司殼的姓一玻個(gè)議新吐汽萬(wàn)車大部諸門偽）喂用由新辭方南法崇徹練底岸改陜變作了謠買咱賣口雙菜方咽的名關(guān)信系桶：蜻它勇們宮采利用器不環(huán)變甜的源價(jià)賽格平（堤而移非喝傳促統(tǒng)晝的叼討距價(jià)招還輔價(jià)訴）命，串3典0容天令的律不任滿幼意仍退爛款趟，身銷鉆售挖人號(hào)員按拿揚(yáng)工嫁資裝而超非危傭姨金揭（易不破再累采柏用斬傳鮮統(tǒng)裳的戴硬偉性眨推馳銷揀）難。她一蛾旦仿銷盼售竹實(shí)監(jiān)現(xiàn)鵲后性，芝銷膽售訊人明員衫驚漢奇靠的跑發(fā)侮現(xiàn)敲，共汽饞車蝦的士新厲主念人倉(cāng)都程微江笑扣著祖打悲來(lái)暫感炎謝協(xié)電法話吵。如描何宅探容索皮顧隆客杠滿間意喉…閱…●顧堂客距滿掃意盼追鼻蹤燃調(diào)駛查默和忍衡遮量襖的播方塘法●投訴和建議制度●顧客滿意調(diào)查寶潔公司、GE等開(kāi)設(shè)800免費(fèi)電話、增加網(wǎng)站和電子信箱，以方便雙向溝通。信息流為公司帶來(lái)了大量好的創(chuàng)意。顧客每4次購(gòu)買中會(huì)有一次不滿意，而只有不足5%的不滿意的顧客會(huì)抱怨，大多數(shù)會(huì)少買或轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商。敏感的公司會(huì)在現(xiàn)有的顧客中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問(wèn)卷或打電話咨詢，并詢問(wèn)一些其它問(wèn)題以了解顧客再購(gòu)買的意圖。未精完勾…吳…●佯幼裝詢購(gòu)?qiáng)饰镆碚摺穹至阄鲇⒘骱鹗ё璧姆櫯た凸途贿€些肆人亞扮抱成忙潛虜在拴顧區(qū)客壤，夜例框如匪，翠一碗個(gè)棍佯指裝蠢購(gòu)腎物剝者等可斃以榮對(duì)裂餐鋸館提的徑食壩品樓表窮示懷不沸滿欲意祝，洞以跌試仰驗(yàn)先餐誘館曲如滿何蓬處量理芬這銷些狹抱庫(kù)怨憲。對(duì)估于西那望些鴿已梁停培止錘購(gòu)催買季或溜轉(zhuǎn)絨向旦另碰一示個(gè)劈燕供館應(yīng)幻玉商炭的柔顧諸客殖，喇公框司戶應(yīng)美該爸與要它督們久接誼觸旋一距下伙以停了兩解啄發(fā)被生輩這律種耍情封況次的鼓原管因棟。無(wú)當(dāng)I乓B綠M公緊司碎流膊失帳一跡個(gè)醬顧叫客票時(shí)友，票公盆司源會(huì)吧盡丈一它切墻努憂力方去寧了田解繼它裕在搖什蜓么玩地棕方微做顫錯(cuò)郊了拾。妹公炎司之不促僅絞和蜂那卡些錢流但失希的滿顧騰客永談惱話酷，閘而群且頸還皇必異須鉆控勾制魔顧矮客條流密失么率再。營(yíng)彈銷前視餓野典：腥戴己爾妥公恐司例如陣何拒接文近扒顧券客欲…毯…營(yíng)銷視野戴桃爾英計(jì)牢算銳機(jī)競(jìng)公闖司般根芒據(jù)巧顧依客私的溉點(diǎn)葡擊柄制范造逼產(chǎn)謠品“亮為女顧眉客拘著割想麗”熄是翅戴窄爾孟公割司寒展庸廳島的恢招育牌夜，沖從核1憑9墨8更3辨年尤邁演克東爾路·滋戴遞爾量在醫(yī)簡(jiǎn)或陋酬的濤宿預(yù)舍明里片開(kāi)碰始抹創(chuàng)省業(yè)促時(shí)用，泛它志就體成燦了素戴寫爾砌計(jì)豬算返機(jī)磁公楚司賄的捐標(biāo)灶志手。養(yǎng)戴受爾堪把固計(jì)立算漫機(jī)感直宅接追賣器給嘆顧桌客闖，鳴并首為墓他母?jìng)儼堤岣泄沃彪S接揭的浸技勉術(shù)援性貨的酸支灑持表。趴戴傭爾旦說(shuō)京：拍“亭在骨什屋么加樣凈的喬價(jià)建值岡計(jì)禍劃駁、罵公脈司冶提供供旋什書(shū)么淡和獵為啦什槍么冷它宿對(duì)欲于何顧?？陀麃?lái)鄉(xiāng)豐說(shuō)松是鄙偉區(qū)大移的川方級(jí)面獻(xiàn)，裕沒(méi)幣有紙任萬(wàn)何螞疑圈惑總，盒那已是輪非匹常徹簡(jiǎn)甩單晝的悲事亂情象，剃但使它巴有仇驚繩人嬸的災(zāi)力首量展和列吸另引價(jià)力象。顧”啞它努也詢?yōu)槟婀人緫众A清得財(cái)了蹲驚銹人姻的望利彼潤(rùn)蘇。1急9襪9臣8年沒(méi)，飾戴汽爾惑的棒收似入向是1脈2降3億胃美血元褲。營(yíng)雪銷謀視攻野釋：當(dāng)戴刻爾射公追司數(shù)如棗何弱接葬近噴顧孩客靜（挑續(xù)脂）言…韻…戴旬爾幅認(rèn)肢為月公犯司禮有侮兩奶種郊顧鬼客渠：企更業(yè)掌和際個(gè)慎人蹦消動(dòng)費(fèi)豆者嘩。消偉費(fèi)值者丟的允購(gòu)牲買斑因而素局是炊價(jià)段格油，敘企聰業(yè)返購(gòu)揀買句者慮需慘要寇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聰明的公司為雇員創(chuàng)造一個(gè)高水平的滿意環(huán)境員工不斷努力公司生產(chǎn)出高水平的產(chǎn)品和服務(wù)高水平的顧客滿意導(dǎo)致回頭業(yè)務(wù)和利潤(rùn)成長(zhǎng)導(dǎo)致了股東的滿意并追加投資。這個(gè)循環(huán)又導(dǎo)致更多的利潤(rùn)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。（蠟二賺）釋業(yè)倚務(wù)藍(lán)流幣程鞏再敢造傳洪統(tǒng)己上乘的來(lái)企桐業(yè)假，把工鉤作彼是本由朽各船部恥門薦獨(dú)嚼立卻操袖作備，秋盡返其秒所擔(dān)能預(yù)完音成聞他牧們?nèi)甲噪[己名的型目爬標(biāo)美，骨而圈不京是碧公址司所的畝目拖標(biāo)煤，肚部譜門警之間間斤很褲少捉理攻想密的普合狗作痕，籠計(jì)昏劃抄在喪各白部笛門扮傳粘遞耍時(shí)表經(jīng)察常萌走恩樣連，賴工心作丘效么率溝不對(duì)高爭(zhēng)。高唐績(jī)秧效搏公磁司殼對(duì)膝工衫作慈流輕程凍進(jìn)證行繪了豈改垮變盾，坊把系注覆意株力風(fēng)集膚中洋在緊“傾管收理職核到心話業(yè)壇務(wù)蛇過(guò)蔥程萄”賣的記需釘要賭上循，劣如怎新徹產(chǎn)大品伶開(kāi)歇發(fā)站、雕銷礙售搶形鋒成廣和惰其狐他鐵任灶務(wù)沃等方。寫他已們勵(lì)為斜每測(cè)個(gè)值過(guò)蠢程職采敢用倆“晃逆抗工仍程湯流戚程放”頁(yè)和俊建拖立乏“耳跨家職影能效小蘋組?！庇X(jué)，淚協(xié)供調(diào)拐各各部泳門認(rèn)之心間嶼的確工核作話程踏序益，與是捏工扛作吃平爬穩(wěn)烤流冰動(dòng)射。未莖完員……高渾績(jī)梳效雜的爸公哀司菠特偷別奏強(qiáng)怠調(diào)隸建戀立幻玉一攪套四項(xiàng)殃目保管屑理殊的艘技烏能理，隆如塊跨飾職噴能昨小桐組半管蔥理草的傲項(xiàng)隔目河經(jīng)克理崇。低什績(jī)系效念的綿公奇司礎(chǔ)往窩往敢為設(shè)自岔己寬的坊職鴿能賭優(yōu)腐勢(shì)計(jì)而塌自錘豪暢，肺如蘇本霞公欣司麗已窩經(jīng)晶得枕到物了泊網(wǎng)鴿絡(luò)邀設(shè)黎計(jì)伐員蟻。一恰個(gè)牢國(guó)狀家概，致一管個(gè)姜企籠業(yè)流如老何平看律待茅資峰源賽，樂(lè)理夢(mèng)念奸不敞同貿(mào)看爆法墾也足不須一授樣垃。乞企歌業(yè)雜公域司辣的潮運(yùn)鉗行炮需詠要蒜人拳、掩財(cái)燙、誘物魯、惕信席息恭、辮設(shè)淋備四、裝能云源淋等趣，啄這勢(shì)些攜資炸源糠可分以揪自閉己條擁愿有賄，祖也嘴可江以寧租數(shù)賃賭或噸出叼借巷。過(guò)住去些中矮國(guó)勉的付企刷業(yè)毒搞線大輔而思全躍、課小償而屆全么，標(biāo)就輛是噸把饞資讓源途全吊部葉控團(tuán)制窯起藏來(lái)城。意現(xiàn)稠在耕觀禾點(diǎn)桂變溉了踢，崗自鑄己章?lián)韲谟袡M的就資游源觀未變必蝦是傻最快好憐的彼資烏源絲式，罩到哄外殘部其尋蹦找矛可角能著得謀到汁更懶高宣質(zhì)語(yǔ)量邁、飾更亞低善成騎本危、形更做好清的補(bǔ)服蠢務(wù)肚以陜及寄法蚊律每保殘護(hù)捆。(燥三)資鋒源遠(yuǎn)…艙…(世三)資臟源例央如符：境耐行克播公財(cái)司衫，室它腫自獻(xiàn)己籠并顏不準(zhǔn)生鄉(xiāng)豐產(chǎn)敘鞋喘子味，主因掀為顫在宗中僑國(guó)威的治溫稅州殲對(duì)賣制監(jiān)鞋稱業(yè)擱務(wù)背有坊很慰強(qiáng)外的每競(jìng)烤爭(zhēng)推力淹，緒但角耐抄克朵公嘗司月培隆育釀了茅它爬在替鞋澇的架設(shè)近計(jì)惑和凝銷訪售略上兵的俊優(yōu)尚勢(shì)患業(yè)璃務(wù)傍，穩(wěn)這租兩府項(xiàng)倆構(gòu)躁成舉了維它搞的吉核特心或能怕力葵。核榴心件能鬧力拾的頓三臉大病特拘征毯…趣…●企偏業(yè)惡核改心軍能火力飄的撤特咱征滑：偷說(shuō)不陽(yáng)去晨：指花別次人棒?？穹鲁帜愦趾軡Ч痣y副，熱其島需鄰要材擁課有矩自茫主癢知裕識(shí)產(chǎn)緒權(quán)勿—塔—飯品僚牌映、稅文封化東；買啞不蘇來(lái)攻：指照這管些盼資品源扒不盟能害從桃市錯(cuò)場(chǎng)破上敘獲熔得盡；拆隱不姓開(kāi)如：指淘企低業(yè)糊的究資夫源母能軟力奧有孕互銹補(bǔ)蠅性?shī)A；帶它不發(fā)走盛：指框資敲源設(shè)的現(xiàn)組渴織牢性石，都整夏合窮企糾業(yè)墓所鹿有蛾資走源雜形雅成塊的蔥競(jìng)廳爭(zhēng)是才達(dá)是陜企久業(yè)梢的報(bào)核級(jí)心準(zhǔn)競(jìng)味爭(zhēng)最力魂；溜津不貓掉責(zé)：指夫提擋高伯企回業(yè)呼的成持澇久滲競(jìng)懸爭(zhēng)翼力狐。輛今備天歡拆濟(jì)不尿開(kāi)頁(yè)偷缸不緣瑞走蠻的朗資娃源斗明始天拉可僵能織被膽拆暫開(kāi)寶被盞偷泳走腐。所顛以舒，褲企冶業(yè)初家化真屢正法的葬工螺作醉不蒙要吧局洪限營(yíng)某裂一帝方發(fā)面描的彼管魔理痕上挎，而由要猛不魚(yú)斷培創(chuàng)連造念新以的對(duì)競(jìng)止?fàn)帗砹垺Ｎ重?zé)爾倉(cāng)瑪漸公分司好在決產(chǎn)站品網(wǎng)補(bǔ)嘗充備方現(xiàn)面按，伴基骨于毒幾儉種貝核綁心由競(jìng)點(diǎn)爭(zhēng)既力袋，仁包鄰括蠻信靈息頂系標(biāo)統(tǒng)俗設(shè)河計(jì)零和始后堆勤吩具漸有世一沒(méi)種狀差半別雖化可的罷能間力勒。市裁場(chǎng)開(kāi)驅(qū)全動(dòng)睛型測(cè)組敘織哲在基三涼方傷面害有曲優(yōu)確秀忽的尿差谷別還化蕉能秧力準(zhǔn)：市襪場(chǎng)肚感短覺(jué)拆：債敏移感妥性架、怖悟省性顧怨客夢(mèng)聯(lián)和系壇：靠緊伶密苦的暈顧纏客鹿網(wǎng)終絡(luò)渠憑道勻組磁合黑：刪縱優(yōu)橫絕交它錯(cuò)夫的煤市轟場(chǎng)蕩覆技蓋印面（膀四傷）宋組市織暑和體文斗化冷…錄…（御四摘）牲組盲織序和良組熱織掀文此化一您個(gè)扒公槽司牲的蜻組圣織絞由覽：池結(jié)妖構(gòu)藍(lán)+摟政霞策裙+艱文只化千等警構(gòu)洗成議。公仰司辱文船化頁(yè)定少義忠為調(diào)：寇“向體填現(xiàn)底一另個(gè)刊組圖織春的概經(jīng)逆驗(yàn)騎、座歷貴史深、替信變仰繁和毯標(biāo)廉準(zhǔn)護(hù)”墨。遍諸參如喉：域人鋤們席的艘衣漠著類、溜與陪人農(nóng)談價(jià)話鳴的謙方蓋式威方洽法亞、居公鴨司腔對(duì)朱顧辛客川的副歡膽迎底方陰式康。公屋司兇的孩文飼化概有漂組短織篇地棒發(fā)鄉(xiāng)豐展可著散，初首洞席惜執(zhí)英行召官臉的夕個(gè)用性延和桐習(xí)測(cè)慣眾被移直汁接柔傳酒送伙給眼公們司炊雇設(shè)員求。精微哈軟涼作肌為亮一充個(gè)袍成真功降的尤企尿業(yè)絡(luò)并戶未詠?zhàn)陨呙A不鼻凡撓。溝即竟使陷當(dāng)膛它急的貪銷桑售綿額爸達(dá)伐到蜓1歸4膜0課億核美幻玉元斃時(shí)鄰比勒爾察·拒蓋普茨姐依恐舊延保劍持雷著喬艱倉(cāng)苦防奮蜜斗艘的聯(lián)文燭化矛。標(biāo)大結(jié)多劈燕數(shù)潮人但覺(jué)種得宿微景軟勉公蔥司到極鳥(niǎo)端貍的贈(zèng)競(jìng)翻爭(zhēng)琴性擋文勝化霞是蘇其相成紋功處的鍋關(guān)川鍵餅，差也笛是燈計(jì)赤算渡機(jī)改行棄業(yè)險(xiǎn)里有經(jīng)盾常艙批層評(píng)駐其草支柳配少地榨位晶的智關(guān)沿鍵來(lái)。一斜個(gè)華小丸例爬子團(tuán)…濁…一雷個(gè)旱小搜例吸子微屈軟載公聲司渣是頭反物映淺蓋弓茨巡壽個(gè)尿人稿風(fēng)洗格忍的譽(yù)充指滿古監(jiān)種獄輛式陪競(jìng)挖爭(zhēng)缺的申驅(qū)名動(dòng)刊器釀。燭一蹲個(gè)稱由薦蓋涉茨宰自乒己鈔設(shè)桂計(jì)廢的嶼招偷聘六職棗位牲說(shuō)邪明坑上瘡寫炮著見(jiàn)“威微哄軟昆人司是編部罵分須的沸腦割力暴勞奇動(dòng)郊，仰部摘分胡自侄由裂驅(qū)素動(dòng)院的席個(gè)鋪性月和盤在胞技診術(shù)軟上趙的1朋0刊0控%的鹿熱冤情華”捎。糞來(lái)湯自工硅枕谷沿的粥競(jìng)?cè)蹱?zhēng)殊者齡把串他厘們宣關(guān)憂于午其羊表祖面購(gòu)上候像禁奴球隸滿般欠的丸為板公頌司見(jiàn)獻(xiàn)期身卷稱承為采“凈微轉(zhuǎn)笑呼的穿玫桿瑰四花籍”丘。凍微琴軟甚是臨一答個(gè)枕比震地脂球銜上值任拒何船其齒他糾公鏈司哈擁劇有植更沖多襪百唱萬(wàn)侄富厲翁恒職肌員怎的緞企矛業(yè)闖。（胸四糧）瀉組勿織袖和裙文葵化耕（童續(xù)碎）釀…皂…科趣林俗斯隊(duì)和添波球拉困斯砍關(guān)聯(lián)于殺長(zhǎng)豆期桌維躬持敢高阻績(jī)片效希公辛司瀉的辰研數(shù)究●在朽1脹8圈個(gè)蜂行攻業(yè)繳中欲確技定授出幕兩脫種胃公法司輕：隸“剝有法遠(yuǎn)嬸見(jiàn)縮慧的受公嫁司警”斑，隙“擠有隔比帝較移優(yōu)煙勢(shì)仍的謠公謀司槳”眉。行前順者浸往激往妨是品行過(guò)業(yè)董的點(diǎn)領(lǐng)端袖壞，伸在狀賺躍錢肺之豪外料還輛有鋪一寫個(gè)隆高而的倦目榆標(biāo)奏，物它砍們夕與繪其旁它已公餐司富相搏比張有蠅廣弓泛刷的枯優(yōu)鴉勢(shì)亂?！?敏8福個(gè)辭市腔場(chǎng)思領(lǐng)瓶袖圍的短共乏同且特蹄征定：·這些有眼光的公司始終如一地發(fā)展一個(gè)核心理念，即決不動(dòng)搖。（IBM公司的原則是：尊重個(gè)人、顧客滿意和永不止步的改進(jìn)質(zhì)量。強(qiáng)盛公司的原則是：對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)股東負(fù)責(zé)。）·這些有眼光的公司用啟發(fā)式的術(shù)語(yǔ)表達(dá)它們的意圖。（施樂(lè)公司想改善“辦公室的效率”，孟山都公司想要“幫助消除全世界的饑餓”）·有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司拓寬了它們將來(lái)的視野，并且表現(xiàn)為如何實(shí)現(xiàn)它。2蘭.懲3企讓偶渡箭顧拼客疤科婦價(jià)粒值舒和促滿掃意脆…苦…2些.騾3兵讓鎖渡檢顧屑客胡價(jià)攔值搭和摔滿驚意（役一族）旨價(jià)禮值勺鏈邁強(qiáng)克撐爾融·休波曠特呆提倘出炮解大決杰價(jià)稠值批鏈瓣，森用領(lǐng)以字識(shí)樣別頓創(chuàng)鋒造獸更豆多筑的暫顧脾客受價(jià)將值窮的廢各抽種寸途杯徑膏。井(直如扒下嚷圖)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)運(yùn)入后勤生產(chǎn)操作運(yùn)出后勤營(yíng)銷與銷售服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)主要活動(dòng)支持活動(dòng)

（坡一侮）傾價(jià)嗚值債鏈商（生續(xù)少）寒…嚇…公純司艇的承任鑰務(wù)衡是韻檢崇查貪每窯項(xiàng)板價(jià)標(biāo)值恥創(chuàng)教造鼠活寄動(dòng)收的點(diǎn)成岡本米和拋經(jīng)炸營(yíng)璃情董況狠，皺并憑尋避求撿改還進(jìn)道措曠施銷。黎只誼有活當(dāng)?shù)止嗡救υ谡谀硩u些諷活隱動(dòng)汗上扯做肢的切比蔽它標(biāo)的朵競(jìng)汗?fàn)幝斦呋蚝蒙顣r(shí)辟，渣它郊才反能嘉獲搏得罷競(jìng)摧爭(zhēng)夾優(yōu)吃勢(shì)裳。核志心爭(zhēng)的插業(yè)皆務(wù)喝程控序錢…米…核憂心嫁的縫業(yè)進(jìn)務(wù)瓦程凈序巧：新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程存貨管理過(guò)程顧客探測(cè)和維系訂單——付款過(guò)程顧客服務(wù)全過(guò)程！（灣二誤）電價(jià)益值飽讓如渡敲網(wǎng)希絡(luò)獻(xiàn)…低…（上二錯(cuò)）敏價(jià)作值島讓艘渡聞網(wǎng)伐絡(luò)臉（慣供沿應(yīng)鞠鏈搭）為揀了折成千功配，識(shí)公員司百還策需遍要債超條越棗其撇自句身非的或價(jià)堤值站鏈海結(jié)馬構(gòu)私，微要朵在礙供淹、頓產(chǎn)參、雪銷填的村整鐮個(gè)至鏈鬼?xiàng)l捉中萬(wàn)去墳尋絲式找影競(jìng)孫爭(zhēng)枝優(yōu)村勢(shì)瘦。回在疑這考一安鏈欄條蠢中永的洲每慘個(gè)擱節(jié)尋點(diǎn)吵如百何姓做兇到貞低謠成襲本儲(chǔ)運(yùn)織營(yíng)稻，秤要息求頁(yè)企愧業(yè)臥、仔公西司志在筐外按部拍尋逼找拆合粗作步者淡組怒成夾戰(zhàn)線略套聯(lián)押盟雖，坑這趣實(shí)亂際赴上挨是多一籃個(gè)奴物便流餃的遺動(dòng)蹄態(tài)津過(guò)納程瞧。肯只吉有嫁達(dá)雕到責(zé)“漂雙擇贏睡”咸才剩能培持銷續(xù)變下宋去耗?，F(xiàn)刪代臨物謠流賢是件一叛種趣物價(jià)流躬資照源笨的彩整資合冷，甩海準(zhǔn)爾狹的半物繁流差系閘統(tǒng)桂與很國(guó)隙外給的杯物雪流抄已銜沒(méi)瞞有乓什過(guò)么梅差拋別券，壯它慎可飽以胃調(diào)充動(dòng)廁全濕國(guó)哪一殊萬(wàn)脅多鐘輛柱汽組車勻?yàn)榻浪岱矂?wù)枝，?？壳蟮睦帐堑碌谝欧狡⑽锱D流麻。英寬國(guó)倒專富家偶評(píng)中論咸：李今沫后肚的播市拔場(chǎng)托的休發(fā)例展鋸已雀沒(méi)喘有片企教業(yè)并和扣企千業(yè)漲之桌間膚的屆競(jìng)趙爭(zhēng)溝,逗而龍是崇供泉應(yīng)勁鏈也之照間包的必競(jìng)渣爭(zhēng)濃或針者券說(shuō)齒是姜營(yíng)緣瑞銷圾網(wǎng)月絡(luò)院之胡間留的條競(jìng)遞爭(zhēng)洞。小魔例斷子瓦…災(zāi)…一個(gè)小例子：

著名的牛仔服裝制造商李維·斯特勞斯公司與其供應(yīng)商和分銷商的合作是價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò)的另一個(gè)典范。李維公司最大的零售商是西爾斯公司。每天晚上，李維公司都可以通過(guò)電子信息交換系統(tǒng)了解通過(guò)西爾斯公司以及其他商店所出售的牛仔服的尺碼和式樣。小嘗例恥子好（撥續(xù)麗）喬…軍…李辨維瓜公信司米通歡過(guò)血電水子?jì)尚沤q息勝系徒統(tǒng)委向掠它好的譜布拒料荒供緣瑞應(yīng)警商摘—女—顏米蚊利廉肯汪公才司貼訂蓬購(gòu)止第群二曾天悉要印的坊貨調(diào)。剖而慰米夜利嚼肯血公戲司曉則腦向窄杜罵邦仗公奮司鐵纖梳維洪供爽應(yīng)對(duì)商愈訂內(nèi)購(gòu)午纖義維牲。圓通煌過(guò)媽這繡種色方閣式涉，娛供慈應(yīng)言鏈輕上洪的忌成呈員引利塌用羨最甜近視的構(gòu)銷滴售寶信收息悟來(lái)路生后產(chǎn)追要遠(yuǎn)出敏售渴的予產(chǎn)州品浪，年這制就倆所遇謂骨的太快歸速雕反蹈應(yīng)框系稅統(tǒng)跟。歸商廟品宏是競(jìng)需低求予拉拆動(dòng)倒的預(yù)，陡而論不雀是突供蛙應(yīng)及推夫動(dòng)掙的踢。未公折司閑之暖間剛不歇再絡(luò)競(jìng)丑爭(zhēng)壟，據(jù)而棗是固營(yíng)橡銷焰網(wǎng)念在敬競(jìng)蛙爭(zhēng)堤。李催維貌公芽司底讓扭渡芹系灰統(tǒng)可圖墳…加…顧客杜邦（纖維）米利肯（布料）李維（服裝）西爾斯（零售商）送貨送貨送貨送貨訂貨訂貨訂貨訂貨李鍛維電公構(gòu)司慌的從價(jià)稍值軋讓病渡危系雜統(tǒng)努圖貝：2新.拒4絹吸軋引疼與詞維吊系喊顧杏客…洽…結(jié)雹論膊：執(zhí)是址網(wǎng)狀絡(luò)鎮(zhèn)在翁競(jìng)稻爭(zhēng)嗚而罰非所公疤司搜在屠競(jìng)話爭(zhēng)魚(yú)，熊贏碎者繞屬悅于室有醋較真好絞網(wǎng)腿絡(luò)域的牽公吐司辱。2課.欲4丘吸滾引箱與胡維氏系極顧卷客現(xiàn)天在黨的報(bào)顧遞客走是念很語(yǔ)難附被儀取蠟悅遼的咽。洋他節(jié)們禁更崇加氏聰拴明餡、秀具竭有桂更乞多政的昌價(jià)馬格柱意暗識(shí)婦、脊更儀多鍋的岡需扔求區(qū)、戀較劉少融的疼寬沿容史心繡，桑而頌且提有婚更漏多蝴競(jìng)留爭(zhēng)屠者仇在架提敗供陶類荒似垮的礎(chǔ)產(chǎn)椅品社。挑藥戰(zhàn)忙不光會(huì)廢產(chǎn)詠生竄顧嬸客授滿描意核，巡壽公悶司錢的檔挑愉戰(zhàn)抗是膠培森養(yǎng)法忠幕誠(chéng)居的戶顧糞客棄。（芬一駝）閘吸昌引蒙顧話客公畢司刊為飽了戒增考加截利紅潤(rùn)弄和偵銷統(tǒng)售傲額址，炊必殃須早花衡費(fèi)喬大工量污的擊時(shí)蒸間抗和網(wǎng)資呼源怖搜糊尋癢新覺(jué)的染顧紡客羅。聞?lì)櫛P客僵探忍測(cè)向要耳求吵公訓(xùn)司姿在階領(lǐng)則先拜產(chǎn)擺生折、損領(lǐng)佳先紛資肌格孕和拴客憶戶帽轉(zhuǎn)引換頸中釀?dòng)辛?shí)日質(zhì)晴性朱的衣技宰能剝。（二飲）衣計(jì)價(jià)算杯流歲失蓮顧虹客偉成階本病…歡…（搖二箏）簽計(jì)融算袍流觀失簡(jiǎn)顧罵客圣成白本光甜有宴吸利引魄新綠顧倍客喪的紋技扇能濟(jì)是社不彎夠訓(xùn)的樸；至公依司衛(wèi)必歐須慕留筆住跌他欣們漆。托太堵多旦的綠公等司牌只斥能棕靠躍失蔽去框它券們線的峰老答顧豆客鴿來(lái)清獲谷取弦新廳顧諸客五。膠這膝就槐如菠同酬給洲滲挨透易的包壺杰經(jīng)得常奪加吹水接一搖樣姜。秋今都天情的索公曉司叛必彩須唱更揭多媽的遼關(guān)農(nóng)注鑒它洗們震的境顧棟客浪背挪叛踐率聰（場(chǎng)失芹去別顧厭客結(jié)的炭比擊率啦）是。顧壺客煉背箱叛理率曠=奴流炎失彩的秒顧敵客澤數(shù)環(huán)量樓/勵(lì)顧銀客討總縫數(shù)該量例舍如衛(wèi)，丹蜂窗窩婦電同話扛的愈經(jīng)謊營(yíng)粥者駕每板年周為晃失威去休的2搭5味%的機(jī)顧派客有而寧須咐支群付尾2尚0編億艘美本元~4川0待億誼美階元餅的肯成見(jiàn)本懂。應(yīng)昂采罪取窯的曬措搜施免…煮…為披防土止杯顧童客扶流兩失擇，耍應(yīng)睛采街取鈔的背措黨施容如閣下浙：首文先祖，購(gòu)公擠司鏈必漠須青確扔定絨和純衡掙量譯它識(shí)的管顧答客俯維均系億率。其掉次帳，鑄公驕司派必裁須致區(qū)假分苗導(dǎo)款致論顧銀客躬流覆失潛的浙不俗同被原昂因掙并股找磁出康那盛些部可唯以泛改嚷進(jìn)重的婦地嘉方冒和導(dǎo)流無(wú)失矮的付去繁向來(lái)。第茶三較，更公霜司圾應(yīng)捏該鍵備擁有猶一紋份亦顧灶客溫流涂失柄率宋分姻布騰圖汁，濕并乓估傻算者一究下份當(dāng)鍋它憂失挨去叼這岔些歡不橋該杏失叔去炎的掃顧沃客筍時(shí)霜所紛導(dǎo)敬致滴的陸利聽(tīng)潤(rùn)秋損破失扣。對(duì)源于覺(jué)一戀群勢(shì)流蓋失舉的末顧鐘客托，議一潑家贈(zèng)大纖運(yùn)蟲(chóng)輸兵公途司撈是蜓這副樣庸來(lái)張估需算懶其維利沸潤(rùn)罰損宴失嶼的麗：☆該郵公芳司捎有沖6手4救0灑0雕0供個(gè)夫客荒戶扁?！罱翊啄牝?qū)，昨由汪于高服雞務(wù)中質(zhì)幕量鐵，濃該詳公稈司襯喪襯失忌了幻玉5勾%債的服客德戶冰，披也謀就股是梢3逆2挽0助0障（冰6桃4牛0垂0面0脈*雞5移%開(kāi)）飯個(gè)纖客黃戶豆。應(yīng)錯(cuò)采密取愛(ài)的駛措全施哄（煤續(xù)間）嗓…壁…☆平宅均貨每嫂流黃失區(qū)一呈個(gè)偶客鴨戶慶，鏟營(yíng)迫業(yè)害收灰入灣就時(shí)損冒失4巷0喜0寇0嫩0美徑元逼。況所奧以炭公溜司扶一衰共掠損隆失1爐.戴2手8億叫美沿元瓣?duì)I腿業(yè)景收途入（翼3拆2洗0賤0超*炮4電0榜0負(fù)0繳0棄）。☆該器公途司剖的哪盈爪利項(xiàng)率綿為1躬0衛(wèi)%。銀這臂一歉年筍就吃損漸失爭(zhēng)了0絡(luò).魚(yú)1灣2壓8億秤（1誕.派2淘8裂*騙0縮慧.估1）甩美愈元謙利惜潤(rùn)斬。米隨件著運(yùn)時(shí)賺間丑的課推坐移拾，骨該饑公脹司尤的部損乏失冷將羽更返大揉。第雅四筋，襪公物司莫需伶要約計(jì)石算建降恭低鐮損等失園率曠所挎需根要面的豪費(fèi)賢用姻。杏只斥要樹(shù)這羞些友費(fèi)訊用朱低留于租所紹損目失臂的候利桿潤(rùn)鐵，暫公區(qū)司侍就慣應(yīng)似該達(dá)花腥這從筆蘋錢擺。第耗五駐，孔仔闊細(xì)摸聆銷聽(tīng)糕顧替客渠的型聲岡音犁是挽降磨低繳顧浩客勞流杏失驢率鳴的忠重范要褲方描法坦。維楊系逗顧欣客怨的旦需濕要睬…手…（滑三朗）瀉維登系地顧猜客湯的畏需個(gè)要維改系涂顧違客扣的屢關(guān)夏鍵庫(kù)是雖顧胳客萍滿幸意廢。蠟一遵個(gè)宰高瞞度寫滿探意絕的聞?lì)櫇h客胳會(huì)溫：⊙忠焦誠(chéng)防于候公儀司舉更成久⊙購(gòu)溪買迎更巖多油的飛公活司錄新閘產(chǎn)什品姐和爭(zhēng)提持高質(zhì)購(gòu)做買糠產(chǎn)吼品壟的頓等伸級(jí)⊙為劍公冬司莖和收它扁的百產(chǎn)霜品菊說(shuō)都好施話⊙忽相視幟競(jìng)素爭(zhēng)客品閑牌芝和質(zhì)廣查告強(qiáng)并臭對(duì)汪價(jià)啊格援不遠(yuǎn)敏獨(dú)感⊙向震公坦司端提刊出循產(chǎn)集品督或現(xiàn)服雀務(wù)符建縫議⊙由親于冬交熱易個(gè)慣朗例難化向而田比糠用位于視新丈顧籌客按的浮服叛務(wù)雪成壇本脊低因憂此惰，湊公會(huì)司垃的鍵精廊明鳥(niǎo)之裹舉積是惜經(jīng)極常逗測(cè)緊試遣顧姐客的袋滿懂意鄭程禽度贈(zèng)。高津度化滿饒意她：盟只哈會(huì)趴流綢失聲1故%窄～聚2嗽%槽的紐奉顧生客一亡般繳滿乖意園：形有劉可使能武流幸失榜1六0酒%扯的及顧歐客無(wú)牛意壞見(jiàn)堡：違有阿可擇能脂流姜失形2陣0業(yè)%風(fēng)的亂顧損客有席些納不鳳滿活意察：謀有子可賽能猴流襖失片4屑0胡%眼的稼顧腳客極您不貝滿薦意閥：虹可滑能職流用失番8別0蝕%愚的閥顧囑客9偵5歡%跪的對(duì)不避滿信意我的捎顧值客攤不陡會(huì)棍投稼訴洞，順?biāo)覀兓閮H青僅獅是致停葬止籍購(gòu)蔽買瘋。桿最傻好千的貓方妹法劉是史公躬司餅要渣方槽便醫(yī)顧乏客狗投糟訴崖。污贏主得辟一睜個(gè)搭失陪去呆的弟顧藝客飼是歉一樸項(xiàng)猴重論要住的貨營(yíng)溝銷咐活愁動(dòng)句，科它差的團(tuán)成政本斯通籮常猶比權(quán)吸晉引你第燒一季次拉購(gòu)踐買澤的驗(yàn)新斥顧擾客慘要怒低粉。據(jù)羅估爐算班吸患引持一錯(cuò)個(gè)基顧懶客匠的濱成置本咐是色維紀(jì)持梯一慰個(gè)拍滿種意勉的熟現(xiàn)散有勢(shì)顧餃客厭的衰成電本朋的耀5總倍梯。比塘恩健公廊司塘的閱服贈(zèng)務(wù)蘋…螞…比伙恩繪公聚司浸是河一拉個(gè)精一照貫婦注圾意球使辭顧皺客滋滿顛意半的滔公常司秩。盆該牙公很司灶仔粗細(xì)數(shù)地曉把齊它歇的危外板部因與革內(nèi)宇部費(fèi)營(yíng)咬銷定計(jì)定劃艇結(jié)級(jí)合途起薦來(lái)匠。宇它牙向潤(rùn)顧熱客皂提絹供鉆如后下菊服川務(wù)驕：百扎分仗之挎百省的益保輝證我胞們誼保戰(zhàn)證鐮所她有宵的挺產(chǎn)休品劉在拋各炸個(gè)巨方貍面抹讓伙您微百哪分臺(tái)之舌百徐地算滿焰意轎。獵向漢我孝們只購(gòu)抬買季的輩任貍何中東慮西沫如撲果責(zé)證聚實(shí)非不禽好始，躁隨青時(shí)省可撿以肌退諷回麥。區(qū)只兔要愿愿勿意附，災(zāi)我飼們慶可娘以業(yè)替竟換躲或激退恭款圣，逼或腫將索退便款駝?dòng)?jì)蘆入吼您隔的贈(zèng)信灰用窮卡欲。爹我稱們凱不鄉(xiāng)豐希給望嘉您廣從L牢.腔L歉.比辜恩參公喇司異購(gòu)荷買眉的毛任濾何渡東陸西膝是射不心完凱全殘滿昌意逐的寇。比哲恩階公船司幸的紅服錯(cuò)務(wù)罪（現(xiàn)續(xù)咱）墳…設(shè)…為蘆激稿勵(lì)上公屋司喜員到工經(jīng)很借好嫂地駝為肢顧南客六服紅務(wù)秩，雹在怕公套司吼辦委公俘室閘貼村著近醒劍目槍的剝標(biāo)盟語(yǔ)支：什攤么芳是堆顧存客檔？★顧轟客好是這本苦公智司盈最禽重臭要庸的般人霞，功不斧論端是巨親秩臨鄉(xiāng)豐或橡郵亡購(gòu)笨?！锊桓`是戰(zhàn)顧猜客著依曲靠勸我剛們叛，厚而象是笑我胞們間依賀靠工顧啟客輝?！镱櫇煽屯恫话菏穷^我絲式們腥工兼作隔的轟障發(fā)礙奴，路他滋們添是襲我退們貫工投作霉的牛目桶標(biāo)患。娘我償們歌不謝是苦通壇過(guò)兆為敘他蒙們呆服援務(wù)手而逝給插他步們姜恩策惠繼，董而州是繞顧償客荒因隱給拐了護(hù)我鋸們鐘為慘其牢服覽務(wù)攜的數(shù)機(jī)雪會(huì)客而病給州了條我統(tǒng)們持恩堵惠寒?！镱檾⒖土Р皇谑菒何夜諅冎i要拉爭(zhēng)唐辯杏和抹斗最志宵的克人敘。腦從棕未缸有輕人塘?xí)廊「娴门R同卵顧五客中爭(zhēng)域辯佩的扛勝包利授?！镱櫻憧推魇亲腊褭阉貍?cè)O(shè)的翼欲鄉(xiāng)豐望蹤蝶帶染給翻我霧們擔(dān)的劑人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吸引一個(gè)新顧客的費(fèi)用1200美元假設(shè)公司平均的顧客壽命價(jià)值估計(jì)如下：顧客年銷售收入5000美元平均忠誠(chéng)年限*2公司毛利*0.1顧客壽命價(jià)值1000美元（得四通）紋關(guān)嘉系印營(yíng)寬銷歸：罷關(guān)賢鍵臭…高…(鑒四)關(guān)完系濤營(yíng)威銷猶：然是聞留錘住刃顧薯客落的仍關(guān)炭鍵為蛋了壟理壯解悠關(guān)縣系夠營(yíng)顯銷除，薦我挑們斥首芒先漏要鬼了騙解煎在翁吸備引步和維保驗(yàn)持遇顧從客擠活專動(dòng)奔中兇的依各寒個(gè)臟過(guò)漢程柄。澇下昏圖晉展良示斧了驢顧糊客備發(fā)裙展舞的衣主喝要孕步環(huán)驟螺。停止購(gòu)買或過(guò)去的顧客猜想顧客預(yù)期顧客首次購(gòu)買顧客重復(fù)購(gòu)買顧客客戶成員擁護(hù)者合伙人不合格者公章司翁希挑望訂把堅(jiān)合蛇格讀預(yù)廁期孔顧放客瞧轉(zhuǎn)語(yǔ)變酷為習(xí)首己次撤購(gòu)犁買鄰顧草客獲，張然匪后概，輔把味滿貞意旨的渾首作次葵購(gòu)搏買輸者酸轉(zhuǎn)淺變奔為節(jié)重姐復(fù)捉購(gòu)西買規(guī)顧純客床。公多司努的掀任鑒務(wù)比是葬通產(chǎn)過(guò)迅贏悟回蛇顧急客滔戰(zhàn)島略計(jì)說(shuō)秀服像不唉滿右意利的桂顧見(jiàn)客濃再年次談回督來(lái)淡。句說(shuō)敞服勵(lì)過(guò)時(shí)去源的槳顧絨客朵重侵新資購(gòu)憤買狂比訊尋昂找甩一羨個(gè)器新濱的繪顧籮客甲更脅容叮易蝴。發(fā)鳥(niǎo)展缺忠蘋誠(chéng)攀的它顧占客謹(jǐn)越譽(yù)多巴，債公默司劇的理收鈴入咱越是多妥。呆另掘一權(quán)方蘆面打，貞公報(bào)司蔥對(duì)莖忠與誠(chéng)喬顧始客呼的菌支睡出聽(tīng)也侍越嶄多悠。且發(fā)史展謎忠雁誠(chéng)真顧遭客批的違獲票利手率迅也鞋往秩往找高押于麻公因司枕的捧其貝他豎業(yè)禮務(wù)壩活煮動(dòng)右。怎待樣妄使笛成碎本畫(huà)不燒高膊于厭收私益士…黃…怎拋樣市使役成濕本喪不底超筋過(guò)淹收甘益占？律需裕要鼠區(qū)遞分事在往顧飛客姿關(guān)槐系惜建私設(shè)煤中店的遲五船種跑不瓦同酷水先平咽。1、基本型營(yíng)銷推銷員簡(jiǎn)單地出售產(chǎn)品2、反映型營(yíng)銷推銷員出售產(chǎn)品，鼓勵(lì)顧客，有問(wèn)題打電話給公司3、可靠型營(yíng)銷推銷員售后打電話給顧客，了解產(chǎn)品是否符合顧客的期望，并征集各種有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的建議，以利于企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品。4、主動(dòng)型營(yíng)銷推銷員經(jīng)常聯(lián)系顧客，討論改進(jìn)產(chǎn)品用途或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的各種建議。5、合伙型營(yíng)銷公司與顧客一起找到影響顧客的花錢方式或幫助顧客更好行動(dòng)的途徑。不駁同股層緩次企的蒙關(guān)涌系憂營(yíng)鉤銷虎…峽…●疾不孫同的層禽次正的虧關(guān)災(zāi)系龜營(yíng)喉銷可靠型主動(dòng)型合伙型顧客/分銷商較少反應(yīng)型可靠型主動(dòng)型顧客/分銷商數(shù)量一般最基本的或反應(yīng)型反應(yīng)型可靠型顧客/分銷商很多高利潤(rùn)中利潤(rùn)低利潤(rùn)新怕的雅呼懶叫掙中避心燦如扁何繳保岸持掌顧味客聲…砌…雪吼茄蠶愛(ài)傷好箭者少皮史頓架無(wú)納論霜在伸什替么芬時(shí)什候恥打李電霞話藍(lán)給爺名術(shù)牌嚼香作煙勤店橋?qū)に郧蠼指咄?jí)歌而炸令認(rèn)人棵垂避涎尸的筒短惹尾穴傳燙奇陳雪蕉茄腦時(shí)紀(jì)，僚得哄到償?shù)亩呕財(cái)卮鸫故球咚妭兿埔奄惤?jīng)離脫變銷濾了墾。隨然飾而澡，否這當(dāng)并約沒(méi)向有歷阻釘止歡皮言頓驚作潑為位該映商撿店堆的縫一恒個(gè)賴忠術(shù)誠(chéng)惑顧至客果，挽她藥積謹(jǐn)極駐的裙打發(fā)電曲話夏來(lái)邊。含她王每圈次娘致扔電銹給始該化商濫店抗，跡一題個(gè)稱卡為A查C芬D聰（自漢動(dòng)涌呼待叫極分曲銷需商右）蓬的蝴系菠統(tǒng)就墳會(huì)雜立棋即奪將芹她名轉(zhuǎn)借接猜給呢相銀應(yīng)古的姓聯(lián)遍系魂人叔的盒應(yīng)暴答販電常話恭和桑線虹路拖上凳。黨皮蒜頓色的域銷把售揚(yáng)歷層史互資卵料漿和鍬以懼前憂的領(lǐng)突減然音跳住出儲(chǔ)的召疑抱問(wèn)話都徒會(huì)擊一誰(shuí)一羨出糊現(xiàn)兔，擋所嗽以澇服釀務(wù)斷人騙員溉對(duì)渾皮乖頓魔是辣非盆常勵(lì)了定解毛的偉。運(yùn)這穩(wěn)個(gè)曬系玻統(tǒng)桿不腦僅關(guān)僅坦是攤一釣個(gè)耀電逆話蹄數(shù)晴據(jù)盆庫(kù)編，私它痕的塘呼記叫倦中犁心燈也滿是荒一許種釣高聞技坡術(shù)青的暗電障話命營(yíng)豎銷擺運(yùn)粒作極，洞它份能毯防粘止杯顧示客欣流塌失紋，駱吸捐引香競(jìng)另爭(zhēng)別者俊的綁顧魄客活。重實(shí)清際爽上擦，什呼希叫宵中鞭心扁這看一們術(shù)因語(yǔ)劍可滴能替是俱命盤名都不倉(cāng)當(dāng)乖的沈。涉呼銷叫兇中塵心脂“悲真屯正吳更末像側(cè)聯(lián)叔系茫中端心帖”籍，洗“誦經(jīng)鞏電襖話申、碼傳庭真鼠、替網(wǎng)似站尺、皺電腳子殃郵逆件鼻，貿(mào)甚駱至郵交富互端式浴視裙頻波器冒，腦呼悼叫響中糾心粘在梢快載速耽連塔接失公莊司榮的俊顧懷客騾。奪”遭無(wú)辛論贊呼捆叫傷中陳心期是洋對(duì)掙內(nèi)滋（微接黃受親電刊話蛾）匙的崖或右對(duì)薦外套的牛（搜電支話覽營(yíng)鑰銷戶中靠心所）腎，貴最久終迎結(jié)張果晚是刃讓僑顧碎客溉與責(zé)公其司蹄之撒間懇始濱終黑保蛾持隊(duì)親瞇密遠(yuǎn)的顯互粒動(dòng)織。（葵五珠）截增棄加原財(cái)脫務(wù)秘利躬益青…糞…●傻新擺的飼呼嬌叫鉗中期心頃如坐何臭保惑持舌顧孩客（續(xù)五餅）部增借加午財(cái)常務(wù)睬