三級(jí)秘書(shū)考試情景錄像與實(shí)務(wù)操作題攻略剖析課件

情景錄像與實(shí)務(wù)操作題三級(jí)秘書(shū)情景錄像與實(shí)務(wù)操作題三級(jí)秘書(shū)1情景錄像題一般的考點(diǎn)秘書(shū)外在形象：衣著（職業(yè)裝為主），考慮穿著形象秘書(shū)工作環(huán)境：辦公桌面的整潔與否，光線(xiàn)問(wèn)題電腦位置秘書(shū)的內(nèi)在形象：禮儀行為，（對(duì)外禮儀）包括接待客人、送禮、喝咖啡等等溝通的行為，語(yǔ)言秘書(shū)的工作行為：接聽(tīng)電話(huà)、文書(shū)寫(xiě)作是否規(guī)范、事務(wù)安排、工作程序、具體操作秘書(shū)的綜合性指導(dǎo)工作:法律法規(guī)以及企業(yè)文化等方面的知識(shí)，對(duì)工作方面的協(xié)調(diào)，對(duì)下屬工作的指導(dǎo)。情景錄像題一般的考點(diǎn)秘書(shū)外在形象：衣著（職業(yè)裝為主），考慮穿2形式人

事形式人事3秘書(shū)面對(duì)的人上司：接受上司批評(píng)的態(tài)度記錄上司的指示禮貌工作（進(jìn)出辦公室敲門(mén)、關(guān)門(mén)，有無(wú)打斷上司講話(huà)）與上司共同工作的時(shí)候是否提前預(yù)約是否能夠做到為上司擋駕能夠在具體工作問(wèn)題上，必要向上級(jí)請(qǐng)示能夠了解自己的職責(zé)，不參與非自己職責(zé)內(nèi)的事情能根據(jù)情況，提出合理化建議為上司服務(wù)好秘書(shū)面對(duì)的人上司：接受上司批評(píng)的態(tài)度4秘書(shū)面對(duì)的人——同事或者下屬能夠?qū)ν潞拖聦俦３终_的禮儀能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行工作上的指導(dǎo)，一般能做出正確具體的細(xì)節(jié)安排面對(duì)下屬進(jìn)行溝通的時(shí)候，態(tài)度良好秘書(shū)面對(duì)的人——同事或者下屬能夠?qū)ν潞拖聦俦３终_的禮儀5面對(duì)客戶(hù)禮儀要求，尤其重在考核對(duì)外禮儀，比較重點(diǎn)的考核對(duì)日本的禮儀較多（包括禮物購(gòu)買(mǎi)）能夠與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，包括行為，語(yǔ)言等等能夠?qū)蛻?hù)做良好服務(wù)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求面對(duì)客戶(hù)禮儀要求，尤其重在考核對(duì)外禮儀，比較重點(diǎn)的考核對(duì)日本6秘書(shū)面對(duì)的事情能按時(shí)完成工作能做好接待工作能做好會(huì)議工作（能主持會(huì)議，對(duì)會(huì)議知識(shí)的運(yùn)用正確）能處理好辦公事務(wù)能處理好突發(fā)事件能處理好保密問(wèn)題能正確使用各種文書(shū)，包括一些管理性的文書(shū)（寫(xiě)作——格式，內(nèi)容。使用）必要的時(shí)候能與其他部門(mén)協(xié)調(diào)好，處理好工作具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)儲(chǔ)備行為要正確秘書(shū)面對(duì)的事情能按時(shí)完成工作7秘書(shū)對(duì)設(shè)備的使用刻錄機(jī)：能正確使用，注意不要將讀盤(pán)當(dāng)做光驅(qū)，注意使用正確光盤(pán)，將刻錄機(jī)裝對(duì)計(jì)算機(jī)軟件：主要注意對(duì)圖表的使用，一但發(fā)現(xiàn)就要說(shuō)明投影儀：懂得使用，了解事先檢查，并能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。傳真機(jī)復(fù)印機(jī)：開(kāi)機(jī)預(yù)熱，蓋好蓋板要保持玻璃板的清潔，有問(wèn)題請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士做專(zhuān)業(yè)清潔。數(shù)碼相機(jī)：不能拍攝自然風(fēng)光，要近距離拍攝。秘書(shū)對(duì)設(shè)備的使用刻錄機(jī)：能正確使用，注意不要將讀盤(pán)當(dāng)做光驅(qū)8注意方面注意特寫(xiě)鏡頭注意文書(shū)，一般都要找到錯(cuò)誤注意語(yǔ)言提示，一般贊美性語(yǔ)言都是指示行為的正確性，批評(píng)或者懷疑式語(yǔ)言都說(shuō)明工作行為有些問(wèn)題。注意情節(jié)提醒注意細(xì)節(jié)，尤其禮儀方面注意語(yǔ)氣注意填寫(xiě)分析與更正性的說(shuō)明注意方面注意特寫(xiě)鏡頭9題目分析形式：1，要求以電子郵件的形式作答2，要求以備忘錄的形式作答3，要求以任務(wù)完成形式作答題目分析形式：1，要求以電子郵件的形式作答10回答時(shí)：電子郵件的：發(fā)件人：編寫(xiě)一個(gè)郵箱地址收件人：編寫(xiě)一個(gè)郵箱地址主題：簡(jiǎn)要語(yǔ)言說(shuō)明例如：發(fā)件人：gaoye@收件人：suming@163.com主題：會(huì)議籌備方案的注意事項(xiàng)

蘇明經(jīng)理：您好?，F(xiàn)將會(huì)議籌備方案的注意事項(xiàng)發(fā)送給您，請(qǐng)審閱。會(huì)議籌備方案……回答時(shí)：電子郵件的：11備忘錄如：備忘錄至：行政經(jīng)理自：助理（秘書(shū)）高葉日期：2010年5月15日主題：會(huì)議籌備方案的注意事項(xiàng)會(huì)議籌備方案……備忘錄如：12布置任務(wù)型：分析題目中所要求回答的內(nèi)容；一種是在題目中就直接說(shuō)出來(lái)的，不要發(fā)揮，按照給的點(diǎn)一一作答一種是需要在題目中找到回答內(nèi)容的，注意不要回答太多；回答時(shí)最好采用條文式如果題目的內(nèi)容在書(shū)本上是條文存在的，每條下的內(nèi)容可以回答的，就簡(jiǎn)單回答一兩條。布置任務(wù)型：分析題目中所要求回答的內(nèi)容；13考點(diǎn)范圍：會(huì)議部分辦公事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作信息與檔案考點(diǎn)范圍：14會(huì)議部分會(huì)議籌備方案（一般性，遠(yuǎn)程會(huì)議）一般性：寫(xiě)一份籌備方案（標(biāo)題，正文：會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、會(huì)議議程、會(huì)議議題、會(huì)議會(huì)務(wù)工作人員及工作分工、材料準(zhǔn)備、設(shè)備和用品、會(huì)議經(jīng)費(fèi)、餐飲和住宿

遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案:說(shuō)明特點(diǎn)檢查會(huì)務(wù)的籌備情況檢查內(nèi)容，方法：聽(tīng)取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)檢查會(huì)議部分會(huì)議籌備方案（一般性，遠(yuǎn)程會(huì)議）15會(huì)議籌備方案（大型）寫(xiě)一份會(huì)議籌備方案標(biāo)題一、會(huì)議主題二、會(huì)議與會(huì)人員

三、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)四、會(huì)議主要議程五、會(huì)議議題六、會(huì)議會(huì)務(wù)工作小組

七、會(huì)議需要的設(shè)備和用品，工作人員八、會(huì)議要準(zhǔn)備的文件材料，負(fù)責(zé)人員

九、會(huì)議經(jīng)費(fèi)十、會(huì)議餐飲、住宿工作，負(fù)責(zé)人員會(huì)議籌備方案（大型）寫(xiě)一份會(huì)議籌備方案16遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案回答定義：說(shuō)明它是一種新的會(huì)議形式，是新時(shí)期電子通訊技術(shù)高速發(fā)展之下的產(chǎn)物。遠(yuǎn)程會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)，注意說(shuō)到文字資料的處理、與通信行業(yè)的聯(lián)系，重視設(shè)備遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案回答定義：說(shuō)明它是一種新的會(huì)議形式，是新時(shí)期17重點(diǎn)回答：因?yàn)槭腔I備方案，因此需要對(duì)會(huì)議日期，參加人員，議程等內(nèi)容重點(diǎn)說(shuō)出。一般會(huì)議分條寫(xiě)出遠(yuǎn)程會(huì)議同電信商聯(lián)系重點(diǎn)回答：因?yàn)槭腔I備方案，因此需要對(duì)會(huì)議日期，參加人員，議程18應(yīng)急方案和處理會(huì)議突發(fā)事件應(yīng)急方案的內(nèi)容(人員、場(chǎng)地、設(shè)備、資料、安全與健康、行為----負(fù)責(zé)解決的工作人員）處理突發(fā)事件的方法——對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行處理原則：思想重視、措施到位、定期檢查會(huì)議經(jīng)費(fèi)的籌措：人員交費(fèi)、參展商交費(fèi)、聯(lián)合主辦者交費(fèi)、廣告、贊助和捐助、公司分配、其他應(yīng)急方案和處理會(huì)議突發(fā)事件19會(huì)議部分中各項(xiàng)工作分工落實(shí)到具體的工作人員；文件材料要準(zhǔn)備充分并且恰當(dāng)場(chǎng)地要適合會(huì)議的使用會(huì)議設(shè)備要用品要準(zhǔn)備好會(huì)議的后勤工作：住宿、餐飲、交通會(huì)議部分中各項(xiàng)工作分工落實(shí)到具體的工作人員；20事務(wù)管理禮賓序列：禮儀原則，方法，禮儀要求辦公模式：特殊人員（研發(fā)人員）（在家工作、合同制）優(yōu)點(diǎn)，（減緩交通壓力，節(jié)省辦公空間、調(diào)動(dòng)員工的積極性，節(jié)省辦公費(fèi)用）處理突發(fā)事件的方法（火災(zāi)、炸彈威脅的具體方法，一般性的做法）（公開(kāi)性，透明度，生命第一）工作計(jì)劃制定程序（程序性）辦公用品管理的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)（購(gòu)買(mǎi)、租用——租借）采購(gòu)預(yù)算方法（零基預(yù)算法、傳統(tǒng)與算法）辦公資源的管理（定義、方法和手段、工作程序）事務(wù)管理禮賓序列：禮儀原則，方法，禮儀要求21信息（開(kāi)發(fā)工作）便條高葉：為了進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，需要掌握大量的有關(guān)信息，作為分析研究，制定策略的基礎(chǔ)。請(qǐng)完成下面的工作：1.說(shuō)明信息收集的范圍2.說(shuō)明信息開(kāi)發(fā)的形式3.說(shuō)明你準(zhǔn)備采用哪種形式開(kāi)發(fā)信息信息（開(kāi)發(fā)工作）22答案分析以及要點(diǎn)因?yàn)槟康氖且_(kāi)拓市場(chǎng)，所以其信息收集的范圍，應(yīng)該是市場(chǎng)信息、產(chǎn)品信息、消費(fèi)者信息以及各種貿(mào)易信息。信息開(kāi)發(fā)的形式：剪報(bào)、索引、目錄編制、文摘、簡(jiǎn)訊、調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告答案分析以及要點(diǎn)因?yàn)槟康氖且_(kāi)拓市場(chǎng)，所以其信息收集的范圍，23便條高葉：公司訂閱了一些定期發(fā)行的雜志。為了獲得全面的服裝市場(chǎng)信息，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，公司應(yīng)最好日常的剪報(bào)工作。請(qǐng)你將剪報(bào)的含義、特點(diǎn)以及剪報(bào)的步驟以書(shū)面材料的形式提供給我。便條24答案分析和要點(diǎn)剪報(bào)的含義：特點(diǎn)：注意優(yōu)缺點(diǎn)都要答到，但可以先說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)明缺點(diǎn)，最好優(yōu)缺點(diǎn)不要間錯(cuò)說(shuō)明步驟：根據(jù)剪報(bào)的定義逐一分析，但是注意不要將順序弄錯(cuò)。答案分析和要點(diǎn)剪報(bào)的含義：25檔案管理便條高葉：為了充分發(fā)揮檔案的作用，公司要組織人員利用檔案編寫(xiě)大事記。請(qǐng)你完成以下工作任務(wù)：1.說(shuō)明此次編寫(xiě)大事記適宜采用的利用檔案方式；2.說(shuō)明利用檔案可以借助的檢索工具。3.說(shuō)明大事記的含義和構(gòu)成4.說(shuō)明編寫(xiě)大事記的要求檔案管理26答案分析和要點(diǎn)檔案利用方式：閱覽室、檔案復(fù)制本檢索工具（4級(jí)）：（考察不同的檢索工具的功能）歸檔文件目錄、分類(lèi)目錄、主題目錄、（人名索引、全總指南）定義：時(shí)間順序，重大事件編寫(xiě)要求：日期要求，順序，主題答案分析和要點(diǎn)檔案利用方式：閱覽室、檔案復(fù)制本27文書(shū)寫(xiě)作通告通報(bào)決定復(fù)函招標(biāo)書(shū)文書(shū)寫(xiě)作通告28文書(shū)寫(xiě)作標(biāo)題：確定選對(duì)文種很多文書(shū)的標(biāo)題形式是可以只用文種的格式：通告、通報(bào)、決定、復(fù)函都需要有結(jié)束語(yǔ)以及落款，日期（大寫(xiě)）在內(nèi)容上可以通過(guò)對(duì)所給材料的利用來(lái)達(dá)到目的注意某些文書(shū)要求有主送機(jī)關(guān)。文書(shū)寫(xiě)作標(biāo)題：確定選對(duì)文種29如：根據(jù)下列招標(biāo)書(shū)寫(xiě)一份投標(biāo)書(shū)宏遠(yuǎn)公司招標(biāo)書(shū)為了（目的）……，決定招聘承包宏遠(yuǎn)賓館經(jīng)理。一、宏遠(yuǎn)公司概況二、承包目標(biāo)三、承包期限四、享有權(quán)利五、資產(chǎn)抵押和獎(jiǎng)懲六、報(bào)名條件七、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)八、答辯九、開(kāi)標(biāo)時(shí)間、評(píng)標(biāo)方式如：根據(jù)下列招標(biāo)書(shū)寫(xiě)一份投標(biāo)書(shū)30參考答案宏遠(yuǎn)賓館經(jīng)理投標(biāo)書(shū)宏遠(yuǎn)公司招標(biāo)辦公室：引言：投標(biāo)目的，個(gè)人基本情況主體：設(shè)想、承包方案、措施等結(jié)尾:投標(biāo)人姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼尾部：附件、落款、成文日期參考答案宏遠(yuǎn)賓館經(jīng)理投標(biāo)書(shū)31注意要點(diǎn)一些必須有基本記憶，否則題目沒(méi)辦法回答一定要審題，針對(duì)題目要求回答。有一些問(wèn)題，實(shí)在無(wú)法回答的時(shí)候，建議回答要點(diǎn)是：1.定義；2.種類(lèi)；3，作用；4，注意事項(xiàng)。但是每條前要使用題目提出來(lái)的要點(diǎn)注意要點(diǎn)一些必須有基本記憶，否則題目沒(méi)辦法回答32記憶方法參考——形象記憶如：制定工作計(jì)劃的程序小王是一個(gè)很有條理性的人。剛畢業(yè)參加工作，就發(fā)現(xiàn)行政部經(jīng)理的工作