赴燃氣公司實習總結(jié)

赴燃氣公司實習總結(jié)之前身是北科蘭光管道燃氣公司，成立于2001年7月9日，2006年加入百江燃氣，2008年初加盟香港中華煤氣公司在國內(nèi)投資的“燃氣投資公司”，并正式更名為燃氣有限公司。主要從事市區(qū)（包含清新縣城）管道燃氣的統(tǒng)一開發(fā)、建設(shè)及經(jīng)營、燃氣燃燒器具安裝維修及燃氣應用新領(lǐng)域開發(fā)應用為一體的專業(yè)化經(jīng)營品牌企業(yè)。現(xiàn)有一座儲量為200立方的液化天然氣（LNG）站、100立方的液化石油氣（LPG）氣化站一座、二個液化石油氣瓶組站，市政及庭院管網(wǎng)約160公里，居民用戶約1.4萬戶，商業(yè)用戶約80家。市區(qū)及清新縣已全部用上安全、潔凈的天然氣。目前氣源來自深圳大鵬LNG、山西晉城煤層氣。根據(jù)廣東省天然氣主干管網(wǎng)規(guī)劃，省網(wǎng)公司將于2011年輸氣至市末站，為市供應清潔能源，將使用來自新疆、土庫曼斯坦的管道天然氣屆時用氣量按照規(guī)劃可達到自新疆、土庫曼斯坦的管道天然氣屆時用氣量按照規(guī)劃可達到1億方/年。公司行政管理組織架構(gòu)如下:董事會總經(jīng)理客戶中心是燃氣的形象代表，是對外服務的窗口。第一次走進營業(yè)廳，讓我感受到公司一直秉遵的“以客為尊”的服務理念。通過客服部伍經(jīng)理的介紹，我基本了解了客戶服務部的組織架構(gòu)、部門職能、各崗位職責、工作流程、近期發(fā)展規(guī)劃、部門活動等。該部門是為客戶提供全面而周到的一站式服務，從銷售爐具到交費、辦理開戶手續(xù)、技術(shù)咨詢的售后服務等等，一應俱全。隨后，我向伍經(jīng)理簡要介紹了我校燃氣專業(yè)的一些基本情況，特別是學生及客戶服務專業(yè)課程方面的情況。下午，我特別申請跟隨客服部安檢組做一次小區(qū)上門安檢服務工作。在安檢組朱組長的帶領(lǐng)下，我實實在在的體驗了一回戶內(nèi)安檢工作。這次特別的經(jīng)歷，讓我深有感觸，讓我感動的不只是他們專業(yè)的技術(shù)服務，更在于他們把安全責任重于泰山的意識轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的服務并帶給了千家萬戶。安檢工作：公司的安檢遵從集團《定期安全檢查工作指引》，其工作宗旨目標為：合資公司須依照當?shù)厝細夤芾項l例，為燃氣管道和設(shè)施進行定期檢查，并建立完整的檢查檔案，發(fā)現(xiàn)事故隱患，應當及時排除。定期對燃氣用戶進行安全檢查為預防性維修，可以及時消除隱患，確保安全，實現(xiàn)公司使命及服務承諾。簡而言之，及時發(fā)現(xiàn)、處理安全隱患，確保用戶安全用氣。檢查的對象及周期為，對己點火生效的所有燃氣的民用客戶，提供每年至少一次的進戶檢查。范圍包括：戶外立管及戶內(nèi)裝置兩部份。戶外立管檢查由地下管至表前閥的引入管，包括了立管閥。而戶內(nèi)裝置檢查則包括戶內(nèi)所有燃氣器具設(shè)施（包括戶內(nèi)管道、燃氣表及燃氣用具等）基本情況、安裝情況、使用情況和安全狀況。公司目前的民用戶為1萬戶左右，商業(yè)用戶為80家左右，主要為酒店、酒樓，工業(yè)用戶1家。公司安檢組共5人，其中1人負責工商戶，其余4人負責民用戶，并由一名組長負責，每人每月正常的安檢任務為250戶。該組的成員都經(jīng)過安檢的培訓教育，通過考核后持證上崗。上門服務前，備好工具、常用用品及相關(guān)資料，如：U型壓力計、檢漏儀、膠管、管卡及螺絲刀并配備相機。相關(guān)資料包括：員工工作證、工作單、工作服、鞋套等，客戶資料包括基本信息/燃氣用具/煤氣表/點火安裝/維修等資料準備、宣傳海報、到訪不遇卡、拒絕檢查卡、相關(guān)安全提示小貼士、隱患整改通知單、需向客戶發(fā)放的客戶手冊或安全用氣須知等。根據(jù)客戶的分布，公司將整個供氣范圍劃分成不同的區(qū)域。再根據(jù)以上確定的人員分配及安檢周期，制定切實合理的安檢計劃并予以實施。在進行定期安全檢查約1周前，與小區(qū)的管理或負責的單位聯(lián)系落實檢查日

期、時間，確定車輛停泊及臨時指揮點，并提供已印有檢查日期及時段的海報，經(jīng)蓋印后貼于小區(qū)或單位門口及門棟，通知客戶。在預定的時段內(nèi)到訪客戶及進行定期安全檢查（包括戶內(nèi)氣體裝置及戶外立管），交通工具為摩托車。一般工作日的時間段為每天兩個工作時段，為上午11點至下午1點；下午5：30至晚上8：30，平均每戶安檢的時間大概為15分鐘（目前安檢員工資的結(jié)算未按戶數(shù)來計）。安檢人員入戶前需敲門，等候戶主開門，講明來意，出示證件，戶主同意，才可入戶安檢，并征詢戶主是否需穿鞋套。燃氣安全檢查通知尊敬的客戶：您好！為保證您能更安全、便利的使用管道燃氣.我公司定于一年_月_日至—年一月—日對貴小區(qū)進行安全檢查。屆時我公司將安排專業(yè)安全員椅查您室內(nèi)燃氣立管、敦管、煤氣表、燃氣姓.燃氣安全檢查通知尊敬的客戶：您好！為保證您能更安全、便利的使用管道燃氣.我公司定于一年_月_日至—年一月—日對貴小區(qū)進行安全檢查。屆時我公司將安排專業(yè)安全員椅查您室內(nèi)燃氣立管、敦管、煤氣表、燃氣姓.燃氣熱水器咨相關(guān)設(shè)施的安全狀況,請您家W務必留人配合我怕工作-我們將為您提供親切、專業(yè)和高效的服務“及幡整示:沿華號業(yè)技術(shù)大M瓣貌一新裝*懈辨呻長聯(lián)門如!" ?.全根性是免費I恨務蜓II，如■■-華燃氣有限公司年月日客戶服務級線:安檢的具體工作內(nèi)容立管檢查?使用可燃氣體測漏儀或檢漏液檢查用戶立管是否漏氣。?立管是否銹蝕。

?檢查立管的材質(zhì)及接口填料。?立管是否穩(wěn)固，是否有適當?shù)墓芸ā?立管是否被封閉，不通風。?立管有無私改情況。?立管與周圍其他設(shè)施的安全間距。戶內(nèi)管檢查?使用U型壓力計測試用戶燃氣系統(tǒng)是否漏氣（包括閥門內(nèi)漏），包括所有燃具、煤氣表、閥門及管道。?戶內(nèi)管是否銹蝕。?戶內(nèi)管是否穩(wěn)固、管道的管卡是否適當。?檢查客戶有否在燃氣管道上搭掛重物及接地?管道有否被封閉、不通風。?管道有無私改、私接現(xiàn)象。?管道材質(zhì)及接口填料是否符合要求。?管道與周圍其他設(shè)施的安全間距。?查看并記錄各閥門的種類及尺寸，檢查其使用是否順暢及安裝位置是否方便操作。

是否方便操作。?軟管及接口是否漏氣。?軟管材質(zhì)是否符合安全規(guī)范要求。?軟管是否存在老化現(xiàn)象。?橡膠軟管是否穿墻、頂棚、地面、窗和門。?軟管有否裝上管夾固定。?軟管有否受到燃氣用具的熱幅射。燃氣表檢查?使用可燃氣體檢漏儀或肥皂水檢查燃氣表/閥門。?檢查燃氣表外表有否銹蝕。?檢查燃氣表有否損壞，檢查燃氣表在最小流量下是否正常工作（通氣但不轉(zhuǎn)動）。必須獨立開啟個別燃具，以防有旁通管繞過燃氣表盜氣。?檢查燃氣表是否有足夠的通風。?檢查表前閥門的安裝位置是否易于操作及是否被其它東西阻礙不能開關(guān)。?記錄燃氣表的品牌，型號及入氣口位置。?抄錄燃氣表讀數(shù)。?記錄燃氣供氣壓力。燃氣灶檢查?檢查灶具操作是否正常，各部位有否松動、脫落。?適用時，清理噴嘴及檢查點火線接駁件是否緊密。?清理爐頭（包括大小爐頭、蓋及環(huán)）。?檢查大小爐頭、蓋及環(huán)有否變形。?檢查燃燒的火焰情況是否正常。?檢查打火旋鈕、調(diào)火杠桿等處，若不暢順，應調(diào)整及加上潤滑油（黃油）。?檢查熄火自動保護裝置是否正常使用。?檢查爐具的點火性能，若打火微弱無力，應通知客戶及時更換電池（適用時）。?記錄燃具的種類，品牌，型號及分類，檢查灶具是否超過判廢年限，檢查其是否與工作單上的資料是否一致。燃氣熱水器?檢查燃氣熱水器操作是否正常，各部位有否松動、脫落。?檢查是否有直排式熱水器在使用，建議客戶更換并張貼警示標志及作好記錄。?燃氣熱水器的使用狀況：點火，溫度調(diào)節(jié)、火力調(diào)節(jié)是否順暢。?燃氣熱水器各接口是否漏氣。?燃氣熱水器安裝是否規(guī)范。?檢查使用處通風情況。?燃燒的廢氣是否完全排出室外及煙道是否有破損。?燃氣熱水器與周邊其他設(shè)施是否有足夠的安全間距。?燃氣熱水器的品牌、型號、是否超過判廢年限，檢查其與工作單上的資料是否一致。檢查客戶用氣及燃氣設(shè)施房間的通風情況?用氣房間是否有排風設(shè)施,是否在用氣時啟動。?非用氣時間及有燃氣設(shè)施房間是否長期保持空氣流通。對以上檢查內(nèi)容作好相關(guān)記錄，填寫客戶安全檢查工作單內(nèi)貼“安檢標貼”，進行燃氣安全知識宣傳，推介客戶使用安全燃氣具?檢查完畢后，若客戶無安全隱患，應在燃氣表上貼上“安檢標貼”。?告知客戶基本安全用氣知識，如使用燃氣時，不得離人；保持室內(nèi)通風；保證室內(nèi)燃氣設(shè)施有足夠的安全間距；當懷疑有燃氣泄漏時，開窗通風、撲滅火源、禁開關(guān)電器，并于室外安全處撥打搶修服務電話等。?推薦客戶使用安全先進的燃氣用具。?向客戶發(fā)放客戶手冊或安全用氣須知等小貼士。參見附件十五。不安全的燃具/裝置及違章處理客戶對工作單內(nèi)容認可簽字，如有隱患，檢查人員應做好以下工作：?當發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)有違章情況/燃具不安全/漏氣時，而可能引致用戶生命或其財產(chǎn)有損，在現(xiàn)場即時整改/維修無效時，應將燃具拆除或截斷?其戶內(nèi)燃氣供應，必須向有關(guān)用戶/單位解釋清楚不安全的情況及停止使用有關(guān)設(shè)施，在不安全燃具/裝置的明顯位置應貼上「嚴禁使用」標貼。?下達《戶內(nèi)安全隱患整改通知單》要求整改。?提出相關(guān)整改建議。?向客戶推薦安全先進的公司產(chǎn)品。

報公司相關(guān)部門聯(lián)系整改及跟進。有關(guān)的事件交回公司后，應再派員前往客戶家里跟進及正式發(fā)出一封《整改通知信》給予客戶。對于用戶存在的燃氣用氣安全隱患，安檢員需用相機拍攝留底。安檢員除上述安檢工作外，同時還肩負紫荊熱水器、灶具、抽油煙機的銷售（有提成，80元/臺）、安裝、維修（2人，一組負責維修）的工作。對于工商用戶的安檢，常見問題有：在管道上有懸掛物、纏繞電線、LPG瓶裝氣與管道氣在同一區(qū)域使用（漏氣時查不出來是何種氣源漏氣，如有漏氣時，一方使用會引發(fā)爆炸