電子銀行知識培訓(xùn)

電子銀行知識介紹電子銀行部常排隊、排長隊！真煩！你怎么不早點來辦業(yè)務(wù)呢？柜員繁忙傷胃腸

VIP導(dǎo)致怨言，高端客戶易流失

我是農(nóng)行VIP大家都要排隊

電子銀行電話銀行手機銀行

手機信使轉(zhuǎn)帳電話電視銀行電子商務(wù)網(wǎng)上銀行自助設(shè)備電子銀行八大產(chǎn)品1、電子銀行能為客戶帶來哪些好處？2、電子銀行能為銀行帶來哪些好處？電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢◆隨時隨地３Ａ服務(wù)◆功能豐富操作簡單◆方便快捷輕松理財◆費用優(yōu)惠省錢實在◆風(fēng)險可控安全高效不跑腿不排隊

輕松辦理銀行業(yè)務(wù)足不出戶輕松理財省時省力省心省錢輕輕松松把銀行搬回家(店堂)電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢降低經(jīng)營成本分流柜臺業(yè)務(wù)緩解柜員壓力提高服務(wù)效率密切客戶關(guān)系營銷更加快捷低成本開拓新市場增加業(yè)務(wù)收入電子渠道交易量占比一個網(wǎng)點的變化客戶關(guān)心的問題？

◆是什么？◆有哪些優(yōu)勢？◆對我的好處(功能)？◆如何收費？◆安全嗎？◆怎么辦理？電子銀行產(chǎn)品目錄一、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)介紹二、電話銀行業(yè)務(wù)介紹三、轉(zhuǎn)帳電話業(yè)務(wù)介紹四、手機信使業(yè)務(wù)介紹五、手機銀行業(yè)務(wù)介紹六、電子商務(wù)業(yè)務(wù)介紹網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行◆個人網(wǎng)上銀行

——隨時隨地輕松擁有◆企業(yè)網(wǎng)上銀行

等我查查工資發(fā)了沒有！大娘，我急著匯款進貨，能先辦業(yè)務(wù)嗎？李老板不再煩惱對客戶的好處？——八大功能快捷的轉(zhuǎn)賬匯款周全的信用卡服務(wù)貼心的客戶服務(wù)獨特的分行特色全面的賬戶管理方便的繳費支付輕松的循環(huán)貸款便利的投資理財有適合網(wǎng)點播放的個人網(wǎng)銀各項功能的宣傳片

個人網(wǎng)銀常用功能（單筆轉(zhuǎn)賬）個人網(wǎng)銀跨行實時轉(zhuǎn)帳落地5萬以上大額支付系統(tǒng):朝九晚四點半小額支付系統(tǒng):

7X24小時5萬以下實時匯出提醒:重新維護收款方信息

個人網(wǎng)銀常用功能（快捷轉(zhuǎn)賬）

個人網(wǎng)銀常用功能（批量轉(zhuǎn)賬）個人自動轉(zhuǎn)賬銀行根據(jù)個人客戶的約定，按一定轉(zhuǎn)賬周期和轉(zhuǎn)賬方式，將指定賬戶的資金劃轉(zhuǎn)到約定的一個或多個賬戶的過程。簽約費：20元(到2011年6月9日前網(wǎng)銀免收)。交易費：1、本行同城免費。2、本行異地轉(zhuǎn)賬：0.4%，最低1元，最高20元。每日每周每月月末指定金額轉(zhuǎn)賬√√√√留存金額差額轉(zhuǎn)賬√√√√留存金額差額取整轉(zhuǎn)賬√√√√補足余額轉(zhuǎn)賬√√√√投資理財基金銀期轉(zhuǎn)賬定活通雙利豐外匯寶通知存款第三方存管投資理財個人網(wǎng)銀常用功能（投資理財八大功能)記賬式國債個人網(wǎng)銀常用功能（投資理財)營銷案例1、營銷技能提升活動四大流程（客戶識別、引導(dǎo)分流、營銷服務(wù)、關(guān)系管理）招行重視大堂，分流、營銷2、有了不下班的銀行，煤炭商一夜掙了8000元。3、2009年初住房貸款利率調(diào)整，很多客戶擁擠在網(wǎng)點打印還款計劃表。營銷時機,各項業(yè)務(wù)增長迅猛。個人自助循環(huán)貸款4、基金、雙利豐

◆證件——有效身份證件◆帳戶——卡、折。但繳費帳戶需是借記卡

如何注冊？◆申請——《個人結(jié)算賬戶申請書》◆協(xié)議——《電子銀行服務(wù)協(xié)議》注：1、個人網(wǎng)銀、電話銀行、手機銀行注冊手續(xù)相同?！魝€人產(chǎn)品開戶簽約0008——電子渠道簽約◆0008——自助銀行轉(zhuǎn)帳簽約維護，限額5萬元2、手機銀行只能注冊借記卡、準貸記卡如何辦理注冊？1、K寶：更方便、更安全無驅(qū)型K寶（天地融、旋極、飛天誠信）——隨插隨用，實現(xiàn)物理隔絕，無交易限額。省驅(qū)動程序下載和安裝的繁瑣步驟，不固定電腦，插上K寶，即可使用,自動登錄農(nóng)行網(wǎng)站。如何辦理？個人網(wǎng)銀證書客戶K寶客戶動態(tài)口令卡客戶

按鍵確認，有效防止黑客遠程綁架攻擊——安全多一“點”，量變到質(zhì)變天地融K寶的“安全點通鍵”2、動態(tài)口令卡（IE證書同時綁定動態(tài)口令卡）

固定電腦，有交易限額：每帳戶單筆1000元，每天3000元口令卡使用次數(shù)：1000次有效期：2年如何辦理？K寶證書如何下載？無驅(qū)型K寶有動畫宣傳片網(wǎng)銀注冊客戶證書下載密碼信封網(wǎng)銀常見問題1、客戶升級為K寶客戶、換新K寶、K寶丟失、K寶密碼鎖定，怎么辦？

本人帶身份證到任意網(wǎng)點辦理“證書補辦”。2、兩年有效期的網(wǎng)銀到期了，怎么辦？客戶在到期前15天（網(wǎng)站有提醒）自助辦理“證書更新”（客戶服務(wù)——網(wǎng)銀安全管理——證書更新），已過期的要到任意網(wǎng)點辦理“證書補辦”。3、新K寶不能自動安裝驅(qū)動程序怎么辦？一般來講將K寶插入電腦，K寶管理程序?qū)⒆詣影惭b。若因殺毒軟件禁止自動啟動U盤安裝，可以手工安裝：進入“我的電腦”——右鍵“打開”K寶盤符（農(nóng)行行徽）——雙擊"setup.exe"，即可完成安裝。

◆

K寶—物理隔絕，采取八大安全措施

◆數(shù)字證書

◆

128位SSL數(shù)據(jù)加密傳輸

◆密碼軟鍵盤

◆圖形驗證碼

◆關(guān)鍵交易二次密碼保護網(wǎng)上銀行安全嗎？安全措施前幾年案件的特點：四種主要類型安全用網(wǎng)銀---八項注意1、用Ｋ寶——物理隔絕，更安全，更方便2、及時拔——K寶用完即拔下3、保管好——不用易猜密碼（如生日、電話）；保管好K寶、動態(tài)口令卡4、核網(wǎng)址——核實網(wǎng)址，不要鏈接進入（新K寶自動登錄）5、常查看——登錄網(wǎng)銀后注意查看以前登錄信息6、安全退——退出網(wǎng)銀時，點擊“安全退出”7、勤殺毒——安裝殺毒軟件8、短信通——建議辦短信通，資金動帳就有通知，安全又方便網(wǎng)上銀行如何收費？1、年費（目前免費）2、K寶（標準收費50元，二級分行有100%下浮權(quán)限）動態(tài)口令卡工本費（2元）3、交易費個人網(wǎng)銀交易費標準◆本行同城轉(zhuǎn)賬交易費：暫不收取◆本行異地轉(zhuǎn)賬交易費：（對比柜臺）——交易金額的0.4%；最低1元，最高20元?！艨缧型?、異地轉(zhuǎn)賬交易費：——0.5%；最低1元，最高35元。（農(nóng)行員工通過準貸記卡員工卡轉(zhuǎn)帳匯款免費）四大銀行匯款手續(xù)費比較

銀行異地本行匯款異地跨行匯款

工行：0．9％（0．9~45元）0．9％（0．9~45元）建行：0．25％（2元~25元）0．5％（2元~25元）

農(nóng)行：0．4％（1元~20元）0．5％（1元~35元）

網(wǎng)上銀行◆個人網(wǎng)上銀行

◆企業(yè)網(wǎng)上銀行

——財務(wù)管理自在輕松

企業(yè)網(wǎng)銀三種版本標準版中小企業(yè)版（將推）普及版（體驗版）企業(yè)網(wǎng)上銀行LOGO企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)優(yōu)勢便利的代收代付高效的集團理財輕松的投資理財快捷的轉(zhuǎn)帳匯款靈活的貸款融資全面的帳戶管理企業(yè)網(wǎng)銀功能表功能模塊標準版中小企業(yè)版普及版賬戶管理√√√付款業(yè)務(wù)√√

收款業(yè)務(wù)√√

投資理財√√

貸款融資√√

提醒服務(wù)√√

客戶服務(wù)√√

外幣業(yè)務(wù)√√

業(yè)務(wù)復(fù)核√√

銀企對帳√√√

客戶端工具√√

系統(tǒng)配置√√

集團理財√

現(xiàn)金管理√

分公司賬戶分層分組管理√

企業(yè)年金√

公務(wù)卡財務(wù)報銷√

企業(yè)網(wǎng)銀功能表亮點功能——轉(zhuǎn)帳匯款——轉(zhuǎn)賬匯款企業(yè)可通過網(wǎng)上銀行從農(nóng)行賬戶向全國各地任意一家銀行的企業(yè)賬戶轉(zhuǎn)賬或匯款。農(nóng)行支票結(jié)算賬戶間轉(zhuǎn)賬匯款，全國實時到賬，真正實現(xiàn)資金劃撥“零在途”。

（注：跨行匯款目前仍需落地）亮點功能——集團理財——集團理財服務(wù)

集團客戶可輕松實現(xiàn)財務(wù)統(tǒng)籌集中管理，全國范圍內(nèi)隨時掌握、實時上劃下?lián)茏庸净蚍种C構(gòu)資金，提高資金使用效率。亮點功能——集團理財1、子公司賬戶余額查詢2、子公司賬戶明細查詢3、子公司當(dāng)日交易查詢4、上劃資金金額查詢5、下?lián)苜Y金金額查詢6、上劃下?lián)苊骷毑樵?、從子公司上劃8、向子公司下?lián)?、子公司之間內(nèi)部調(diào)撥10、用子公司賬戶支付重汽公司案例亮點功能——網(wǎng)上收款企業(yè)客戶可從訂有協(xié)議的個人銀行卡中批量扣劃指定款項，可以滿足代收水電費、通訊費、水費、稅款、有線電視費、貨款等業(yè)務(wù)需求，支持每批1000筆批量代收，不限批次。（煙草公司、大學(xué)）將增加個人資金歸集業(yè)務(wù)亮點功能——公務(wù)報銷1、通過付款—財務(wù)支付進行報銷（單位支票戶）

無額度限制2、公務(wù)卡財務(wù)報銷（單位卡）使財會人員擺脫現(xiàn)金報銷的繁瑣，輕松快捷。亮點功能——網(wǎng)上代付、代發(fā)工資企業(yè)直接在網(wǎng)上實現(xiàn)批量代發(fā)工資、獎金，保險理賠與退保、納稅退還、證券交易結(jié)算資金等結(jié)算需要，支持每批1000筆批量代付和逐筆代付兩種方式。無次數(shù)限制有代發(fā)工資、代付業(yè)務(wù)操作流程亮點功能——代發(fā)工資單企業(yè)注冊客戶可以通過網(wǎng)銀渠道發(fā)布工資清單及相關(guān)公告、通知的服務(wù)，免去客戶另外發(fā)放工資單的麻煩。員工可在網(wǎng)上查看工資明細信息——（卡號、用戶名、證書登錄均可）。電子工資單示例理財功能——單位通知存款

1、網(wǎng)銀存取便捷2、更多利息收入。

活期存款利率為0.36%，而1天通知存款為0.81%，7天通知為1.35%。如：1000萬存款，春節(jié)放假7天：活期利息690.4元，7天通知利息2589元，多了1898.6元。

網(wǎng)銀銀企對帳：通過企業(yè)網(wǎng)銀為客戶提供賬戶余額對賬單，客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀與農(nóng)行對賬。（標準版、普及版均可）預(yù)計9月份隨著集中對賬系統(tǒng)的推廣在全行上線亮點功能——網(wǎng)銀銀企對帳對賬方便。7*24小時實時查詢明細。按月、季對賬對賬全面。一張對賬單可包含客戶在同一家二級分行開立的多個賬戶，且不要求都注冊網(wǎng)銀特點亮點功能——網(wǎng)銀銀企對帳企業(yè)網(wǎng)銀如何辦理？（資料）1、電子銀行業(yè)務(wù)申請表（企業(yè)）。2、組織機構(gòu)代碼證原件及加蓋公章的復(fù)印件。3、法人代表、經(jīng)辦人、企業(yè)網(wǎng)上銀行管理員、操作員身份證原件及復(fù)印件。4、法人授權(quán)委托書。5、簽訂《電子銀行服務(wù)協(xié)議》。風(fēng)險點防范：有關(guān)證件真實有效、折角核對預(yù)留印鑒、領(lǐng)取數(shù)字證書時本人簽字。4月1日開始推廣客戶密碼

有范本企業(yè)網(wǎng)銀如何收費？◆交易費（同柜臺）：1、本行同城轉(zhuǎn)帳：免費2、跨行同城、本行異地轉(zhuǎn)賬、跨行異地轉(zhuǎn)賬交易費：1萬元以下：5元+0.5元/筆

1萬元--10萬元：10元+0.5元/筆

10萬元--50萬元：15元+0.5元/筆

50萬元--100萬元：20元+0.5元/筆

100萬元上：交易金額×0.02‰（最高200元）+0.5元/筆◆標準版年費：800元/年，至少200，對重點客戶及競爭壓力大的客戶還可減免。普及版暫免費。電話銀行電話銀行客戶分類查詢功能95599個人簽約客戶功能查詢——余額查詢、交易明細、貸款查詢、銀行卡消費積分、轉(zhuǎn)帳電話明細查詢及傳真等轉(zhuǎn)帳——本行轉(zhuǎn)帳、銀證轉(zhuǎn)帳、銀期轉(zhuǎn)帳、第三方存管繳費——各通訊公司話費、福彩、體彩投資理財——基金、外匯寶、國債買賣、儲蓄國債查詢個人簽約客戶功能惠農(nóng)卡——帳戶查詢、農(nóng)戶小額貸款（借款、還款、貸款試算、貸款查詢）可為惠農(nóng)卡批量開通電話銀行業(yè)務(wù)：柜臺辦理電話銀行批量開通業(yè)務(wù)。惠農(nóng)卡申請表中可直接申請開通。企業(yè)簽約客戶功能概覽

自助語音服務(wù)賬務(wù)查詢客戶可自助查詢農(nóng)行一般賬戶及綜合理財卡余額、交易明細、貸款查詢、銀行卡消費積分查詢。掛失客戶可自助進行農(nóng)行一般賬戶掛失及電子銀行密碼掛失。信息服務(wù)客戶可自助查詢利率、匯率等銀行信息。（未持有農(nóng)行賬戶的客戶也可查詢）轉(zhuǎn)賬本行轉(zhuǎn)賬客戶可自助進行本人卡與卡、卡與存折、本人與我行他人卡等之間的資金劃轉(zhuǎn)（不包括貸記卡賬戶）。銀證轉(zhuǎn)賬客戶可自助將銀行卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)入證券賬戶，也可將證券賬戶資金轉(zhuǎn)入銀行卡，同時可以進行資金余額查詢銀期轉(zhuǎn)賬客戶可自助將銀行卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)入期貨賬戶，也可將期貨賬戶資金轉(zhuǎn)入銀行卡，同時可以進行資金余額查詢投資理財外匯交易客戶可自助完成即期市價的獲利、止損、雙向委托及委托交易的連環(huán)、多重、撤銷委托、查詢外匯信息、查詢交易信息?；鹳I賣客戶可自助完成基金認購、申購、贖回等買賣交易、移單、基金持有量及委托情況查詢。記賬式國債買賣客戶可自助完成記賬式國債的買入、賣出、撤單、查詢。儲蓄國債客戶可自助查詢債券詳細信息、歷史交易明細及持有情況。綜合理財卡賬戶查詢客戶可自助查詢綜合理財卡的余額及明細。賬戶間互轉(zhuǎn)客戶可自助完成活期賬戶間、活期轉(zhuǎn)開定期等綜合理財卡所有子賬戶互轉(zhuǎn)。通知存款客戶可自助開立通知存款、查詢通知存款信息及代碼、設(shè)立、取消預(yù)約支取、通知存款轉(zhuǎn)活期。賬戶管理客戶可自助修改電子銀行密碼、查詢本人注冊賬戶、查詢本人收款方賬戶惠農(nóng)卡客戶可進行帳戶查詢、農(nóng)戶小額貸款（借款、還款、貸款試算、貸款查詢）個人電話銀行簽約客戶企業(yè)簽約客戶功能賬務(wù)查詢查詢——賬戶余額、按日期查詢賬戶明細、近期賬戶明細查詢、簽約賬戶信息、支票有效性。

電話銀行免費推廣期：——免年費、免交易費（省內(nèi)省外）注冊手續(xù)同個人網(wǎng)銀，但轉(zhuǎn)帳匯款需要到柜臺指定收款方帳戶，適合經(jīng)常有資金往來關(guān)系的農(nóng)行帳戶。轉(zhuǎn)帳限額每日5萬元。電話銀行安全嗎？1、綁定并驗證電話號碼（最多3個）2、收款方帳戶要到柜臺指定3、交易限額5萬元提醒：請勿在公用電話、他人電話、他人手機上使用電話銀行，在公話使用電話銀行后注意清除撥打痕跡。小小話機店中放，又打電話又刷卡，能收款來能匯款，還款繳費貸款易，又方便來又省錢，銀行輕松搬回家。

——打一電子銀行產(chǎn)品轉(zhuǎn)帳電話轉(zhuǎn)帳電話是什么？

實時到賬，不誤商機操作簡單，使用方便降低成本，減少風(fēng)險

快易省轉(zhuǎn)賬電話業(yè)務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)帳電話

還款轉(zhuǎn)帳電話六大功能理財卡轉(zhuǎn)帳查詢惠農(nóng)轉(zhuǎn)帳電話五大功能查詢余額◆賬戶管理修改卡支付密碼查詢交易明細◆卡卡轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)入機主卡（收款）機主卡轉(zhuǎn)出（匯款）◆本機查詢查詢末筆交易查詢指定交易查詢綁定賬號查詢余額查詢當(dāng)日轉(zhuǎn)賬匯總查詢歷史轉(zhuǎn)賬匯總轉(zhuǎn)帳電話六大功能

◆惠農(nóng)卡貸款額度查詢貸款余額查詢自助借款全額還款部分還款轉(zhuǎn)賬電話-實拍菜單演示轉(zhuǎn)帳電話如何收費？同城轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出——暫不收取本行省內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬支出——暫不收取單筆20萬本行跨省異地轉(zhuǎn)賬支出——2.5‰，最低1元，最高25元。(單筆10萬以下)單筆10萬以上，每筆30元(單筆限額20萬)轉(zhuǎn)帳電話目標客戶群批發(fā)市場企業(yè)財務(wù)高端個人服務(wù)三農(nóng)電話刷卡轉(zhuǎn)賬銀行搬回店堂！手機信使小產(chǎn)品

大市場

低成本

高收益的動賬通知賬戶的安全衛(wèi)士及時短信通產(chǎn)品優(yōu)勢？——帳戶變動立即發(fā)送——資金安全及時提醒如何收費？好便宜，好方便！◆個人客戶——每個服務(wù)賬戶每月2.5元?！羝髽I(yè)客戶——目前未推廣。

手機銀行客戶關(guān)心的問題？

◆是什么？◆有哪些優(yōu)勢？◆對我的好處(功能)？◆如何收費？◆安全嗎？◆怎么辦理？手機銀行是什么？——能上網(wǎng)的手機登錄農(nóng)行WAP網(wǎng)站辦理銀行業(yè)務(wù)。優(yōu)勢？——方便快捷，隨時隨地，省心（無需安裝程序）、省時、省錢手機銀行（WAP）手機銀行七大功能查詢轉(zhuǎn)帳漫游匯款貸記卡繳費小額農(nóng)戶貸款帳戶管理小額農(nóng)戶貸款自助借款自助還款還款試算貸款信息查詢還款明細查詢合約信息查詢

不受交易限額限制手機銀行如何注冊?◆網(wǎng)點注冊。身份證件+銀行卡（借記卡、準貸記卡）◆網(wǎng)銀自助注冊。1.網(wǎng)銀K寶客戶。若對外轉(zhuǎn)帳要到網(wǎng)點綁定動態(tài)口令卡。2.網(wǎng)銀動態(tài)口令卡客戶，通過網(wǎng)銀注冊時須自助綁定其口令卡并默認開通對外轉(zhuǎn)賬，視同為網(wǎng)點注冊客戶。網(wǎng)銀注冊手機銀行Title交易費：按交易額的0.15%,最低1元，最高15元(柜面3折)

服務(wù)費：1-10元/月不等Title交易費：按交易額的0.2%,最低0.4元,最高10元(柜面2折)

服務(wù)費：暫免Title交易費：目前暫免

服務(wù)費：目前暫免

農(nóng)行收費最實惠!同業(yè)手機銀行費用對比2.數(shù)據(jù)加密傳輸：3.雙重密碼控制：電子銀行密碼、賬戶支付密碼4.綁定動態(tài)口令卡：安全防范，每卡單筆5萬元限額5.支付上限控制：5萬元以下客戶自行設(shè)置6.操作超時保護：15分鐘后系統(tǒng)自動關(guān)閉7.手機銀行掛失：多渠道掛失（柜臺或網(wǎng)銀）手機銀行安全嗎?1.綁定登錄手機：驗證手機號碼，最多可綁定3個號手機銀行—WAP版(演示）手機銀行營銷對象個人網(wǎng)銀客戶貸記卡客戶商務(wù)人士批發(fā)市場的上下游業(yè)主：手機銀行+電話銀行+轉(zhuǎn)帳電話渠道整合再營銷個人網(wǎng)銀客戶再營銷和新開個人網(wǎng)銀客戶捆綁營銷貸記卡客戶再營銷聯(lián)合營銷與移動、聯(lián)通、電信在協(xié)作共贏的基礎(chǔ)上聯(lián)合營銷中等學(xué)校和務(wù)工人員密集的企業(yè)：手機銀行+電話銀行電子商務(wù)二十一世紀：要么電子商務(wù)要么無商可務(wù)!電子商務(wù)B2B：商戶——企業(yè)電子帳單B2C：商戶——個人電子商務(wù)是什么？交易市場（信用支付平臺）網(wǎng)上支付是農(nóng)行為商戶及其客戶的網(wǎng)上交易提供的資金結(jié)算服務(wù)。ClicktoaddTitle1緊密客戶關(guān)系，增加客戶粘合度1ClicktoaddTitle2實現(xiàn)全國性的客戶拓展2ClicktoaddTitle1帶動資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)的發(fā)展3ClicktoaddTitle2大力促進中間業(yè)務(wù)的發(fā)展4ClicktoaddTitle1真正實現(xiàn)了從源頭上分流業(yè)務(wù)5四、發(fā)展電子商務(wù)的效益分析電子商務(wù)對銀行的好處？D電子商務(wù)對銀行的好處?A對公業(yè)務(wù)B零售業(yè)務(wù)C三農(nóng)業(yè)務(wù)整體收益成為現(xiàn)代商業(yè)銀行創(chuàng)收增效的新途徑，其帶來的優(yōu)質(zhì)客戶資源以及日常交易衍生出的大量資金沉淀，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的營銷創(chuàng)造了條件，促進了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。為個人客戶提供方便快捷的電子支付及一站式理財、繳費、購物等增值服務(wù)，增強個人客戶粘性服務(wù)“三農(nóng)”為電子商務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的前景，有利于緩解并最終解決涉農(nóng)電子商務(wù)中的支付瓶頸問題。深度參與企業(yè)購銷供應(yīng)鏈，密切銀企關(guān)系，留住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，幫助拓展新客戶

電子商務(wù)對企業(yè)（商戶）的好處?快速的資金流處理，提高使用效率；突破銷售地域限制、時間限制；擴大其客戶的范圍；銷售成本大幅度降低；提供客戶更方便的付款方式。提升了商戶的經(jīng)營層次電子商務(wù)商戶營銷營銷誰如何營銷誰營銷

省、市分行電子銀行部牽頭聯(lián)動營銷分級營銷誰營銷

★注冊行在市分行★搜集有需求的潛力商戶信息，省、市分行電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理將全力提供營銷與技術(shù)支持。計價計價B2C1000元交易市場10000萬元

誰營銷

營銷誰

信息流

資金流

物流電子商務(wù)“四流合一”商流

網(wǎng)絡(luò)交易行為網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷●圍繞“細分行業(yè)、分類指導(dǎo)、有效發(fā)展、精細管理”的指導(dǎo)原則，明確今年工作重點，實施重點行業(yè)分類拓展策略，推進電子商務(wù)發(fā)展。

●12大重點行業(yè)：農(nóng)林牧漁、能源礦產(chǎn)、生產(chǎn)制造、工程建筑、商貿(mào)批發(fā)、網(wǎng)購零售、交通運輸、酒店旅游、IT電信、文體娛樂、公用事業(yè)等。營銷誰

發(fā)文：重點行業(yè)指導(dǎo)意見及成功案例酒店旅游生產(chǎn)制造公用事業(yè)重點行業(yè)營銷誰—12大重點行業(yè)商貿(mào)批發(fā)

九寨溝峨眉山景區(qū)——B2C山東金鑼、山東六和——B2C、B2B1、山東格力—B2B、B2C2、浙江鋼鐵網(wǎng)—信用支付平臺(交易市場)海爾、茅臺酒廠——B2C、B2B1、海南物業(yè)、廣東學(xué)校—電子帳單2、石油大學(xué)、山師大—B2C3、山東移動B2C農(nóng)林牧漁●收費種類包括：——日常生活類：固話手機費、寬帶費、有線電視費、物業(yè)費、燃氣費、電費、水費）——教育培訓(xùn)類：學(xué)雜費、考試費、培訓(xùn)費等——團體組織類：黨費、團費、工會費等。營銷誰—公用事業(yè)收費類商戶根據(jù)商戶的不同情況和需求普通B2C電子賬單營銷誰—公用事業(yè)收費類商戶——可為商戶提供更為專業(yè)全面的支付服務(wù)。適用于有自身網(wǎng)站、需要進一步展示信息、或者與用戶互動性較多的客戶。如網(wǎng)上報名網(wǎng)上支付。典型案例：石油大學(xué)。2006年至2009年期間，累計實現(xiàn)交易34952筆，繳納學(xué)費8682.14萬元，實現(xiàn)利潤17.36萬元。營銷誰—公用事業(yè)收費類商戶一、普通B2C

231、商戶準入門檻低。商戶無需有自己的網(wǎng)站。利用農(nóng)行網(wǎng)站手續(xù)費低廉。1.2

PPT

的種類和用途1不需要技術(shù)開發(fā)或開發(fā)量小，系統(tǒng)上線較快，商戶操作極其簡便。二、電子帳單特點：營銷誰—公用事業(yè)收費類商戶是農(nóng)行推出的專為企事業(yè)單位通過互聯(lián)網(wǎng)收繳費用的系統(tǒng)。電子帳單適用于自身沒有網(wǎng)站、賬單要求比較簡單、不需進行商品展示的商戶。靜態(tài)賬單——適用于只能提前生成賬單、收費完成時間要求不急的商戶，如月、季度、學(xué)期、年。動態(tài)賬單——適用于對時間要求緊，或允許客戶繳費時自行填寫賬單金額的商戶（需開發(fā)接口程序）。電子帳單動態(tài)（實時）賬單靜態(tài)賬單營銷誰—公用事業(yè)收費類商戶電子帳單典型案例——廣東分行：天河區(qū)教育局：廣東天河支行從天河區(qū)教育局為營銷切入點，通過區(qū)教育局引導(dǎo)發(fā)動轄屬公辦和民辦學(xué)校使用我行電子賬單業(yè)務(wù)，做到突破一個，簽約一批，逐步擴大了農(nóng)行在該地區(qū)的繳費市場。電子銀行走進校園——海南分行：物業(yè)公司。挖掘繳費新亮點。1、要有好的營銷裝備。在營銷現(xiàn)場使用投影儀將電子賬單的整個業(yè)務(wù)流程包括個人客戶的繳費流程和商戶的賬單發(fā)布流程進行演示的效果非常好，能讓商戶財務(wù)人員直觀地體驗到電子賬單系統(tǒng)的方便、簡單、高效。電子銀行走進社區(qū)電子帳單典型案例2、向物業(yè)公司提交《電子賬單收繳物業(yè)費方案》，方便物業(yè)公司向上級匯報；3、建議從高端樓盤的物業(yè)公司做起，因為這些公司的財務(wù)人員較年輕化，容易接受新事物，電腦的操作能力也較強，同時高端樓盤的業(yè)主大都容易接受網(wǎng)上銀行。電子帳單典型案例有方案、營銷PPT、海報、折頁青花瓷軟件公司合作企業(yè)——農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)。如：鳳祥集團、山東亞太中慧集團、兗州市綠源食品公司、德州中澳控股集團、臨沂市太合食品公司、山東民和牧業(yè)公司、山東春雪食品公司等。營銷誰—農(nóng)林牧漁類商戶典型案例：山東金鑼集團山東六和集團：90多家B2B、B2C

問題：不能方便及時把眾多經(jīng)銷商與其匯款信息相對應(yīng)。需求：希望我行能為其提供一種產(chǎn)品實現(xiàn)到賬匯款與匯款經(jīng)銷商及時匹配對應(yīng)。措施：開發(fā)上線“山東格力電器投款系統(tǒng)”并開通我行網(wǎng)上支付B2B、B2C。效果：工作流程簡化，效率大大提高，有效解決了信息匹配問題。該公司約有300家經(jīng)銷商注冊了我行企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀，僅2010年第一季度便實現(xiàn)電子商務(wù)交易量2999筆，交易額2.9億元，成為我省電子商務(wù)的又一大亮點。營銷誰—商貿(mào)批發(fā)類商戶

典型案例—山東格力銷售公司700多家經(jīng)銷商（一）行業(yè)特點：旅游業(yè)涉及到電子商務(wù)應(yīng)用的企業(yè)主要可分為兩大類，一類是直接經(jīng)營旅游資源的企業(yè)，包括旅游景區(qū)、酒店旅館和餐飲服務(wù)等。另一類是提供在線旅游服務(wù)的代理商，包括傳統(tǒng)線下旅游服務(wù)商（即旅行社）和網(wǎng)上旅游平臺等。旅游類的企業(yè)一般交易規(guī)模較大，內(nèi)部管理具有一定的信息化程度，交易量受季節(jié)影響較大。營銷誰—酒店旅游類商戶

（二）目標客戶：——各旅游景區(qū)特別是國家3A級以上的重點景區(qū)?！陨斫?jīng)營網(wǎng)站且信譽良好的酒店。比如7天連鎖酒店、漢庭連鎖酒店等?！W(wǎng)絡(luò)旅游代理商。比如攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等。（三）典型案例：四川分行積極與省旅游局及重點景區(qū)溝通，已開通的景區(qū)商戶有九寨溝、峨眉山、青城山、瀘沽湖等幾大景區(qū)，正在營銷中的旅游景區(qū)有樂山大佛和海螺溝等。峨眉山公司每年電子商務(wù)金額達2300余萬,手續(xù)費收入20多萬元。營銷誰—酒店旅游類商戶

如何營銷

對公客戶營銷模式聯(lián)動營銷名錄營銷推介會營銷案例營銷體會一：知己知彼找準客戶的需求體會二：客戶存在的問題需求是什么？如何與商戶進行初步接洽？了解客戶情況，是否具備開辦網(wǎng)上支付的條件：

1、現(xiàn)有的資金結(jié)算模式2、是否存在結(jié)算的問題或新需求。3、是否已在他行開辦網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)：4、是否具有或?qū)⒔ㄔO(shè)可進行網(wǎng)上交易的網(wǎng)站網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的大體流程

1、營銷達成意向。2、雙方洽談，確定費率和收費方式等事宜，簽定合作協(xié)議（有制式協(xié)議）；3、客戶按農(nóng)行規(guī)定提供申請資料，開戶行申請POS號；市行電子銀行部辦理商戶注冊，發(fā)放證書；4、客戶下載軟件包，按說明開發(fā)接口程序，測試開通。5、日常對帳農(nóng)行B2C的技術(shù)特點與業(yè)務(wù)優(yōu)勢一、采用先進的點對點信息傳遞方式1、提高交易安全性：★支付信息有消費者直接提交銀行，商戶無法取得消費者的支付信息?！镉唵涡畔⒂缮虘糁苯犹峤汇y行，消費者無法偽冒交易及結(jié)果。2、降低交易失敗率：★信息傳輸路徑單純，點對點傳輸，不需經(jīng)由第三方轉(zhuǎn)送，大大減少網(wǎng)絡(luò)傳輸出錯的機會。3、有效的提升整體交易的速度。4、商戶技術(shù)實現(xiàn)簡單。銀行支付網(wǎng)關(guān)網(wǎng)上支付結(jié)算平臺消費者客戶端臺式機瀏覽器商戶網(wǎng)上商店交易平臺1、加密、簽名（訂單信息）3.1、加密、簽名（支付結(jié)果）3.2、支付結(jié)果（頁面顯示）2、支付信息3、支付結(jié)果通知銀行支付網(wǎng)關(guān)消費者客戶端臺式機瀏覽器商戶網(wǎng)上商店交易平臺2、訂單信息（加密、簽名）4、支付結(jié)果（加密、簽名）5、支付結(jié)果（加密、簽名）1、訂單信息（加密、簽名）3、支付信息（卡號+卡有效期/密碼）他行模式我行模式技術(shù)優(yōu)勢對比圖二、采取了嚴密的安全防護措施（一）用戶身份鑒別：1、農(nóng)行注冊用戶使用數(shù)字證書來鑒別持卡人身份2、商戶操作員：使用農(nóng)行數(shù)字證書K寶3、商戶交易系統(tǒng)：使用數(shù)字證書來做為商戶系統(tǒng)身份確認的方式4、銀行用戶及系統(tǒng)管理者：采用數(shù)字證書來作為身份確認的方式5、網(wǎng)上支付系統(tǒng)：采用數(shù)字證書作為身份認證的方式，提供商戶確認平臺信息的可靠性。（二）網(wǎng)絡(luò)安全：1、瀏覽器采用128BitsSSL協(xié)議2、信息的傳遞采用點對點（商戶交易平臺與網(wǎng)上支付系統(tǒng)間），傳輸信息皆經(jīng)過加密及簽名（三）交易安全：1、網(wǎng)上支付平臺支付頁面2、圖形驗證碼，多重的保護消費者的交易安全3、商戶交易平臺與網(wǎng)上支付系統(tǒng)間的交易信息皆有雙方的簽名與加密農(nóng)行B2C的技術(shù)特點與業(yè)務(wù)優(yōu)勢三、農(nóng)行B2C網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)優(yōu)勢1、農(nóng)行網(wǎng)點和發(fā)卡量優(yōu)勢。一點接入，業(yè)務(wù)覆蓋全國范圍；2、網(wǎng)上商戶的服務(wù)功能全面完善，開發(fā)便捷。后發(fā)優(yōu)勢。很多商戶反映，農(nóng)行的商戶管理功能比較完善簡捷。3、業(yè)務(wù)種類完善，支付方式靈活多樣。

提供網(wǎng)銀證書（K寶、動態(tài)口令卡）、電子支付卡兩種支付方式。4、支持的卡種多。不僅支持金穗借記卡、準貸記卡、貸記卡，而且支持VISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB國際卡支付并且國際卡支付采用3-DSecure的安全標準。農(nóng)行B2C的技術(shù)特點與業(yè)務(wù)優(yōu)勢四、B2C商戶服務(wù)系統(tǒng)的功能●交易處理

取消支付退款●復(fù)核

取消支付退款●查詢

查詢交易記錄查看銀行通知●交易量統(tǒng)計●資料下載下載交易記錄●商戶測試●證書下載下載SSL服務(wù)器證書下載商戶服務(wù)器證書●商戶軟件包下載農(nóng)行B2B網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)特點

◆實現(xiàn)在全國范圍內(nèi)實時到賬?！糍I方企業(yè)只需申請成為農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行注冊客戶即可使用B2B網(wǎng)上支付?！糁С稚虘舳噘~戶收款，提供賣方集團企業(yè)實現(xiàn)集中式的網(wǎng)上交易平臺?！籼峁┥虘艚涌谲浖虘艨梢院唵握{(diào)用軟件包中提供的接口快速的完成接口程序的開發(fā)。◆采用符合國際標準的網(wǎng)上支付安全機制：支付過程采用128位SSL安全連接協(xié)議和數(shù)字證書簽名。一、交易費：B2C原則上按交易金額×1%，根據(jù)商戶情況及業(yè)務(wù)量情況可以浮動。0.5%

B2B也可按筆數(shù)收取，50元/筆，可下浮到20元。

電子帳單按1元/筆。可下浮到0.2元。二、開通服務(wù)費：一次性收取，3000元。三、商戶年費：300元/兩年四、證書工本費：28或35元/個

如何收費？商戶申請需提供的資料

組織機構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件；法定代表人授權(quán)委托書；法定代表人、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件、特約商戶操作員（含管理員和操作員，下同）身份證件原件及復(fù)印件?！峨娦排c信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》或在當(dāng)?shù)匦畔a(chǎn)業(yè)主管部門備案的證明材料等網(wǎng)上經(jīng)營許可證明文件的原件和復(fù)印件；《域名注冊證》；商戶標識（LOGO）的電子文件（文件為GIF格式，大小不超過10k）；細分行業(yè)選準商戶

抓住需求有效介入短信通收費標準短信通收費標準短信通收費標準一、活動時間：2010年5月1日——10月31日二、活動主題：“聚焦2010盛世金e順”電話費怎么交？多種方式任你選！1、柜臺現(xiàn)金繳費2、委托銀行月月扣。簽定委托協(xié)議

3、網(wǎng)上銀行繳費

4、電話銀行繳費5、手機銀行繳費6、自助設(shè)備繳費

7、網(wǎng)上支付繳費（移動、聯(lián)通網(wǎng)站）在6個月內(nèi)可隨時到任意網(wǎng)點打印話費單在農(nóng)行可以通過哪些方式購買基金？基金代銷、基金直銷——1、柜面代銷2、自助終端（BCM）代銷3、網(wǎng)上銀行代銷4、電話銀行代銷（注冊客戶）5、基金網(wǎng)上直銷（基金e站）小額農(nóng)戶貸款可在哪些渠道辦理?

1、柜臺2、網(wǎng)上銀行3、電話銀行4、手機銀行5、轉(zhuǎn)帳電話

電子銀行帶來

拓展市場的無限商機！安全閥基本知識如果壓力容器(設(shè)備/管線等)壓力超過設(shè)計壓力…1.盡可能避免超壓現(xiàn)象堵塞(BLOCKED)火災(zāi)(FIRE)熱泄放(THERMALRELIEF)如何避免事故的發(fā)生?2.使用安全泄壓設(shè)施爆破片安全閥如何避免事故的發(fā)生?01安全閥的作用就是過壓保護!一切有過壓可能的設(shè)施都需要安全閥的保護!這里的壓力可以在200KG以上,也可以在1KG以下!設(shè)定壓力(setpressure)安全閥起跳壓力背壓(backpressure)安全閥出口壓力超壓(overpressure)表示安全閥開啟后至全開期間入口積聚的壓力.幾個壓力概念彈簧式先導(dǎo)式重力板式先導(dǎo)+重力板典型應(yīng)用電站鍋爐典型應(yīng)用長輸管線典型應(yīng)用罐區(qū)安全閥的主要類型02不同類型安全閥的優(yōu)缺點結(jié)構(gòu)簡單,可靠性高適用范圍廣價格經(jīng)濟對介質(zhì)不過分挑剔彈簧式安全閥的優(yōu)點預(yù)漏--由于閥座密封力隨介質(zhì)壓力的升高而降低,所以會有預(yù)漏現(xiàn)象--在未達到安全閥設(shè)定點前,就有少量介質(zhì)泄出.100%SEATINGFORCE75502505075100%SETPRESSURE彈簧式安全閥的缺點過大的入口壓力降會造成閥門的頻跳,縮短閥門使用壽命.ChatterDiscGuideDiscHolderNozzle彈簧式安全閥的缺點彈簧式安全閥的缺點=10090807060500102030405010%OVERPRESSURE%BUILT-UPBACKPRESSURE%RATEDCAPACITY普通產(chǎn)品平衡背壓能力差.在普通產(chǎn)品基礎(chǔ)上加裝波紋管,使其平衡背壓的能力有所增強.能夠使閥芯內(nèi)件與高溫/腐蝕性介質(zhì)相隔離.平衡波紋管彈簧式安全閥的優(yōu)點優(yōu)異的閥座密封性能,閥座密封力隨介質(zhì)操作壓力的升高而升高,可使系統(tǒng)在較高運行壓力下高效能地工作.ResilientSeatP1P1P2先導(dǎo)式安全閥的優(yōu)點平衡背壓能力優(yōu)秀有突開型/調(diào)節(jié)型兩種動作特性可遠傳取壓先導(dǎo)式安全閥的優(yōu)點對介質(zhì)比較挑剃,不適用于較臟/較粘稠的介質(zhì),此類介質(zhì)會堵塞引壓管及導(dǎo)閥內(nèi)腔.成本較高.先導(dǎo)式安全閥的缺點重力板式產(chǎn)品的優(yōu)點目前低壓儲罐呼吸閥/緊急泄放閥的主力產(chǎn)品.結(jié)構(gòu)簡單.價格經(jīng)濟.重力板式產(chǎn)品的缺點不可現(xiàn)場調(diào)節(jié)設(shè)定值.閥座密封性差,并有較嚴重的預(yù)漏.受背壓影響大.需要很高的超壓以達到全開.不適用于深冷/粘稠工況.幾個常用規(guī)范ASMEsectionI-動力鍋爐(FiredVessel)ASMEsectionVIII-非受火容器(UnfiredVessel)API2000-低壓安全閥設(shè)計(LowpressurePRV)API520-火災(zāi)工況計算與選型(FireSizing)API526-閥門尺寸(ValveDimension)API527-閥座密封(SeatTightness)介質(zhì)狀態(tài)(氣/液/氣液雙相).氣態(tài)介質(zhì)的分子量&Cp/Cv值.液態(tài)介質(zhì)的比重/黏度.安全閥泄放量要求.設(shè)定壓力.背壓.泄放溫度安全閥不以連接尺寸作為選型報價依據(jù)!如何提供高質(zhì)量的詢價?彈簧安全閥的結(jié)構(gòu)彈簧安全閥起跳曲線彈簧安全閥結(jié)構(gòu)彈簧安全閥結(jié)構(gòu)導(dǎo)壓管活塞密封活塞導(dǎo)向不平衡移動副(活塞)導(dǎo)管導(dǎo)閥彈性閥座P1P1P2先導(dǎo)式安全閥結(jié)構(gòu)先導(dǎo)式安全閥的工作原理頻跳安全閥的頻跳是一種閥門高頻反復(fù)開啟關(guān)閉的現(xiàn)象。安全閥頻跳時，一般來說密封面只打開其全啟高度的幾分只一或十幾分之一，然后迅速回座并再次起跳。頻跳時，閥瓣和噴嘴的密封面不斷高頻撞擊會造成密封面的嚴重損傷。如果頻跳現(xiàn)象進一步加劇還有可能造成閥體內(nèi)部其他部分甚至系統(tǒng)的損傷。安全閥工作不正常的因素頻跳后果1、導(dǎo)向平面由于反復(fù)高頻磨擦造成表面劃傷或局部材料疲勞實效。2、密封面由于高頻碰撞造成損傷。3、由于高頻振顫造成彈簧實效。4、由頻跳所帶來的閥門及管道振顫可能會破壞焊接材料和系統(tǒng)上其他設(shè)備。5、由于安全閥在頻跳時無法達到需要的排放量，系統(tǒng)壓力有可能繼續(xù)升壓并超過最大允許工作壓力。安全閥工作不正常的因素A、系統(tǒng)壓力在通過閥門與系統(tǒng)之間的連接管時壓力下降超過3%。當(dāng)閥門處于關(guān)閉狀態(tài)時，閥門入口處的壓力是相對穩(wěn)定的。閥門入口壓力與系統(tǒng)壓力相同。當(dāng)系統(tǒng)壓力達到安全閥的起跳壓力時，閥門迅速打開并開始泄壓。但是由于閥門與系統(tǒng)之間的連接管設(shè)計不當(dāng)，造成連接管內(nèi)局部壓力下降過快超過3%，是閥門入口處壓力迅速下降到回座壓力而導(dǎo)致閥門關(guān)閉。因此安全閥開啟后沒有達到完全排放，系統(tǒng)壓力仍然很高，所以閥門會再次起跳并重復(fù)上述過程，既發(fā)生頻跳。導(dǎo)致頻跳的原因?qū)е陆庸軌航蹈哂?%的原因1、閥門與系統(tǒng)間的連接管內(nèi)徑小于閥門入口管內(nèi)徑。2、存在嚴重的渦流現(xiàn)象。3、連接管過長而且沒有作相應(yīng)的補償（使用內(nèi)徑較大的管道）。4、連接管過于復(fù)雜（拐彎過多甚至在該管上開口用作它途。在一般情況下安全閥入口處不允許安裝其他閥門。）導(dǎo)致頻跳的原因B、閥門的調(diào)節(jié)環(huán)位置設(shè)置不當(dāng)。安全閥擁有噴嘴環(huán)和導(dǎo)向環(huán)。這兩個環(huán)的位置直接影響安全閥的起跳和回座過程。如果噴嘴環(huán)的位置過低或?qū)颦h(huán)的位置過高，則閥門起跳后介質(zhì)的作用力無法在閥瓣座和調(diào)節(jié)環(huán)所構(gòu)成的空間內(nèi)產(chǎn)生足夠的托舉力使閥門保持排放狀態(tài)，從而導(dǎo)致閥門迅速回座。但是系統(tǒng)壓力仍然保持較高水平，因此回座后閥門會很快再次起跳。導(dǎo)致頻跳的原因C、安全閥的額定排量遠遠大于所需排量。

由于所選的安全閥的喉徑面積遠遠大于所需，安全閥排放時過大的排量導(dǎo)致壓力容器內(nèi)局部壓力下降過快，而系統(tǒng)本身的超壓狀態(tài)沒有得到緩解，使安全閥不得不再次起跳頻跳的原因閥門拒跳：當(dāng)系統(tǒng)壓力達到安全閥的起跳壓力時，閥門不起跳的現(xiàn)象。安全閥工作不正常的因素1、閥門整定壓力過高。2、閥門內(nèi)落入大量雜質(zhì)從而使閥辦座和導(dǎo)套間卡死或摩擦力過大。3、彈簧之間夾入雜物使彈簧無法被正常壓縮。4、閥門安裝不當(dāng)，使閥門垂直度超過極限范圍（正負兩度）從而使閥桿組件在起跳過程中受阻。5、排氣管道沒有被可靠支撐或由于管道受熱膨脹移位從而對閥體產(chǎn)生扭轉(zhuǎn)力，導(dǎo)致閥體內(nèi)機構(gòu)發(fā)生偏心而卡死。安全閥拒跳的原因閥門不回座或回座比過大：安全閥正常起跳后長時間無法回座，閥門保持排放狀態(tài)的現(xiàn)象。安全閥工作不正常的因素1、閥門上下調(diào)整環(huán)的位置設(shè)置不當(dāng)。2、排氣管道設(shè)計不當(dāng)造成排氣不暢，由于排氣管道過小、拐彎過多或被堵塞，使排放的蒸汽無法迅速排出而在排氣管和閥體內(nèi)積累，這時背壓會作用在閥門內(nèi)部機構(gòu)上并產(chǎn)生抑制閥門關(guān)閉的趨勢。3、閥門內(nèi)落入大量雜質(zhì)從而使閥瓣座和導(dǎo)套之間卡死后摩擦力過大。安全閥不回座或回座比過大的因素：4、彈簧之間夾入雜物從而使彈簧被正常壓縮后無法恢復(fù)。5、由于對閥門排放時的排放反力計算不足，從而在排放時閥體受力扭曲損壞內(nèi)部零件導(dǎo)致卡死。6、閥桿螺母（位于閥桿頂端）的定位銷脫落。在閥門排放時由于振動使該螺母下滑使閥桿組件回落受阻。安全閥不回座或回座比過大的因素：7、由于彈簧壓緊螺栓的鎖緊螺母松脫，在閥門排放時由于振動時彈簧壓緊螺栓松動上滑導(dǎo)致閥門的設(shè)定起跳值不斷減小。

8、閥門安裝不當(dāng)，使閥門垂直度超過極限范圍（正負兩度）從而使閥桿組件在回落過程中受阻。

9、閥門的密封面中有雜質(zhì)，造成閥門無法正常關(guān)閉。

10、鎖緊螺母沒有鎖緊，由于管道震動下環(huán)向上運動，上平面高于密封面，閥門回座時無法密封安全閥不回座或回座比過大的因素：謝謝觀看癌基因與抑癌基因oncogene&tumorsuppressorgene24135基因突變概述.癌基因和抗癌基因的概念.癌基因的分類.癌基因產(chǎn)物的作用.癌基因激活的機理主要內(nèi)容疾?。?/p>

——是人體某一層面或各層面形態(tài)和功能（包括其物質(zhì)基礎(chǔ)——代謝）的異常，歸根結(jié)底是某些特定蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)或功能的變異，而這些蛋白質(zhì)又是細胞核中相應(yīng)基因借助細胞受體和細胞中信號轉(zhuǎn)導(dǎo)分子接收信號后作出應(yīng)答（表達）的產(chǎn)物。TranscriptionTranslationReplicationDNARNAProtein中心法規(guī)Whatisgene?基因：

—是遺傳信息的載體

—是一段特定的DNA序列（片段）

—是編碼RNA或蛋白質(zhì)的一段DNA片段

—是由編碼序列和調(diào)控序列組成的一段DNA片段基因主宰生物體的命運：微效基因的變異——生物體對生存環(huán)境的敏感度變化關(guān)鍵關(guān)鍵基因的變異——生物體疾病——死亡所以才有：“人類所有疾病均可視為基因病”之說注：如果外傷如燒傷、骨折等也算疾病的話，外傷應(yīng)該無法歸入基因病的行列。Genopathy問：兩個不相干的人，如果他們患得同一疾病，致病基因是否相同？再問：同卵雙生的孿生兄弟，他們患病的機會是否一樣，命運是否相同？┯┯┯┯

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┷┷┷┷增添缺失替換DNA分子(復(fù)制)中發(fā)生堿基對的______、______

和

，而引起的

的改變。替換增添缺失基因結(jié)構(gòu)基因變異的概念：英語句子中的一個字母的改變，可能導(dǎo)致句子的意思發(fā)生怎樣的變化？可能導(dǎo)致句子的意思不變、變化不大或完全改變THECATSATONTHEMATTHECATSITONTHEMATTHEHATSATONTHEMATTHECATONTHEMAT同理：替換、增添、缺失堿基對，可能會使性狀不變、變化不大或完全改變?；虻慕Y(jié)構(gòu)改變,一定會引起性狀的改變??原句：1.基因多態(tài)性與致病突變基因變異與疾病的關(guān)系2.單基因病、多基因病3.疾病易感基因

基因多態(tài)性polymorphism是指DNA序列在群體中的變異性（差異性）在人群中的發(fā)生概率>1%（SNP&CNP)<1%的變異概率叫做突變基因多態(tài)性特定的基因多態(tài)性與疾病相關(guān)時，可用致病突變加以描述SNP:散在單個堿基的不同，單個堿基的缺失、插入和置換。

CNP:DNA片段拷貝數(shù)變異，包括缺失、插入和重復(fù)等。同義突變、錯義突變、無義突變、移碼突變

致病突變生殖細胞基因突變將突變的遺傳信息傳給下一代(代代相傳),即遺傳性疾病。體細胞基因突變局部形成突變細胞群（腫瘤）。受精卵分裂基因突變的原因物理因素化學(xué)因素生物因素基因突變的原因（誘發(fā)因素）紫外線、輻射等堿基類似物5BU/疊氮胸苷等病毒和某些細菌等自發(fā)突變DNA復(fù)制過程中堿基配對出現(xiàn)誤差。UV使相鄰的胸腺嘧啶產(chǎn)生胸腺嘧啶二聚體,DNA復(fù)制時二聚體對應(yīng)鏈空缺，堿基隨機添補發(fā)生突變。胸腺嘧啶二聚體胸腺嘧啶胸腺嘧啶紫外線誘變物理誘變(physicalinduction)

5溴尿嘧啶(5BU)與T類似，多為酮式構(gòu)型。間期細胞用酮式5BU處理，5BU能插入DNA取代T與A配對；插入DNA后異構(gòu)成烯醇式5BU與G配對。兩次DNA復(fù)制后,使A/T轉(zhuǎn)換成G/C，發(fā)生堿基轉(zhuǎn)換,產(chǎn)生基因突變?；瘜W(xué)誘變(chemicalinduction)堿基類似物(baseanalogues)誘變AT5-BUA5-BUAAT5-BU5-BU(烯醇式)

(酮式)GGC1.生物變異的根本來源，為生物進化提供了最初的原始材料,能使生物的性狀出現(xiàn)差別，以適應(yīng)不同的外界環(huán)境，是生物進化的重要因素之一。2.致病突變是導(dǎo)致人類遺傳病的病變基礎(chǔ)?；蛲蛔兊囊饬x概述：腫瘤細胞惡性增殖特性（一）腫瘤細胞失去了生長調(diào)節(jié)的反饋抑制正常細胞受損,一旦恢復(fù)原狀，細胞就會停止增殖，但是腫瘤細胞不受這一反饋機制抑制。（二）腫瘤細胞失去了細胞分裂的接觸抑制。正常細胞體外培養(yǎng)，相鄰細胞相接觸，長在一起，細胞就會停止增殖，而腫瘤細胞生長滿培養(yǎng)皿后，細胞可以重疊起生長。（三）腫瘤細胞表現(xiàn)出比正常細胞更低的營養(yǎng)要求。（四）腫瘤細胞生長有一種自分泌作用，自己分泌生長需要的生長因子和調(diào)控信號,促進自身的惡性增殖。Whatisoncogene?癌基因——是基因組內(nèi)正常存在的基因，其編碼產(chǎn)物通常作為正調(diào)控信號，促進細胞的增殖和生長。癌基因的突變或表達異常是細胞惡性轉(zhuǎn)化（癌變）的重要原因。——凡是能編碼生長因子、生長因子受體、細胞內(nèi)信號轉(zhuǎn)導(dǎo)分子以及與生長有關(guān)的轉(zhuǎn)錄調(diào)節(jié)因子等的基因。如何發(fā)現(xiàn)癌基因的呢?11910年，洛克菲勒研究院一個年輕的研究員Rous發(fā)現(xiàn)，雞肉瘤細胞裂解物在通過除菌濾器以后，注射到正常雞體內(nèi)，可以引起肉瘤，首次提出雞肉瘤可能是由病毒引起的。0.2m孔徑細菌過不去但病毒可以通過從病毒癌基因到細胞原癌基因的研究歷程：Roussarcomavirus,RSVthefirstcancer-causingretrovirus1958年，Stewart和Eddy分離出一種病毒，注射到小鼠體內(nèi)可以引起肝臟、腎臟、乳腺、胸腺、腎上腺等多種組織器官的腫瘤，因而把這種病毒稱為多瘤病毒。50年代末、60年代初，癌病毒研究成了一個極具想像力的研究領(lǐng)域，主流科學(xué)家開始進入癌病毒研究領(lǐng)域polyomavirus這期間，Temin發(fā)現(xiàn)RSV有不同亞型，且引起細胞惡變程度不同，推測RNA病毒將其遺傳信息傳遞給了正常細胞的DNA。這與Crick提出的中心法則是相違背的讓事實屈從于理論還是堅持基于實驗的結(jié)果？VSTemin發(fā)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)錄酶，1975年獲諾貝爾獎TeminCrickTemin的實驗設(shè)計：實驗設(shè)計簡單而巧妙：將合成DNA所需的“原料”，即A、T、C、G四種脫氧核苷酸，與破壞了外殼的RSV一起在體外40℃的條件下溫育一段時間結(jié)果在試管里獲得了一種新合成的大分子，它不能被RNA酶破壞，但卻可以被DNA酶所分解，證明這種新合成的大分子是DNA用RNA酶預(yù)先破壞RSV的RNA，再重復(fù)上述的試驗，則不能獲得這種大分子，說明這個DNA大分子是以RSV的RNA為模板合成的1969年，一個日本學(xué)者里子水谷來到Temin的實驗室，這是一個非常擅長實驗的年輕科學(xué)家。按Temin的設(shè)想，他們開始尋找RSV中存在“逆轉(zhuǎn)錄酶”的證據(jù)DNA

RNA

ProteinTranscriptionTranslationReplicationReplicationRe-Transcription修正中心法規(guī)據(jù)說，1975年Temin因發(fā)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)錄酶而獲諾貝爾獎時，Bishop懊惱不已，因為早在1969年他就認為Temin的RNADNA的“前病毒理論”有可能是正確的，并且也進行了一些實驗，但不久由于資深同事的規(guī)勸而放棄了這方面的努力。但Bishop馬上意識到：逆轉(zhuǎn)錄酶的發(fā)現(xiàn)為逆轉(zhuǎn)錄病毒致癌的研究提供了一條新途徑。一個RSV，三個諾貝爾獎?。?！1989年，UCSF的Bishop和Varmus根據(jù)逆轉(zhuǎn)錄病毒的復(fù)制機制發(fā)現(xiàn)了細胞癌基因，并獲諾貝爾獎。Cellularoncogene啟示：Perutz說:“科學(xué)創(chuàng)造如同藝術(shù)創(chuàng)造一樣，都不可能通過精心組織而產(chǎn)生”Bishop說:“許多人引以為豪的是一天工作16小時，工作安排要以分秒計……可是工作狂是思考的大敵，而思考則是科學(xué)發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵”Perutzsharedthe1962NobelPrizeforChemistrywithJohnKendrew,fortheirstudiesofthestructuresofhemoglobinandglobularproteins科學(xué)的本質(zhì)和藝術(shù)一樣，都需要直覺和想像力請給自己一些思考的時間吧！癌基因的分類目前對癌基因尚無統(tǒng)一分類的方法，一般有下面3種分類方法：一、按結(jié)構(gòu)特點分（6）類（一）src癌基因家族（二）ras癌基因家族（三）sis癌基因家族（四）myc癌基因家族（五）myb癌基因家族（六）其它：如fos，erb－A等。三、按細胞增殖調(diào)控蛋白特性分成（4）類（一）生長因子（二）受體類（三）細胞內(nèi)信號轉(zhuǎn)換器（四）細胞核因子二、按產(chǎn)物功能分（8）類（一）生長因子類（二）酪氨酸蛋白激酶（三）膜相關(guān)G蛋白（四）受體，無蛋白激酶活性（五）胞質(zhì)絲氨酸-蘇氨酸蛋白激酶（六）胞質(zhì)調(diào)控因子（七）核反式調(diào)控因子（八）其它:db1、bcl－2癌基因產(chǎn)物參與信號轉(zhuǎn)導(dǎo)

胞外信號作用于膜表面受體→胞內(nèi)信使物質(zhì)的生成便意味著胞外信號跨膜傳遞的完成。胞內(nèi)信使至少有：cAMP（環(huán)磷酸腺苷）IP3（三磷酸肌醇）PG（前列腺素）cGMP（環(huán)磷酸鳥苷）DG（二?；视停〤a2＋（鈣離子）CAM（鈣調(diào)素）主要機制是通過蛋白激酶活化引起底物蛋白一連串磷酸化的生物信號反應(yīng)過程,跨膜機制涉及到：（一）質(zhì)膜上cAMP信使系統(tǒng)（二）質(zhì)膜上肌醇脂質(zhì)系統(tǒng)這兩個系統(tǒng)都是由受體鳥苷酸調(diào)節(jié)蛋白（GTP-regulatoryprotein，G蛋白）和效應(yīng)酶（腺苷酸環(huán)化酶磷脂酶等）組成，有相似的信號轉(zhuǎn)導(dǎo)過程：即受體活化后引起GTP與不同G蛋白結(jié)合活化和抑制效應(yīng)酶從而影響胞內(nèi)信使產(chǎn)生而發(fā)生不同的調(diào)控效應(yīng)。（三）受體操縱的離子通道系統(tǒng)（四）受體酪氨酸蛋白激酶的轉(zhuǎn)導(dǎo)

（一）獲得性基因病

(acquiredgeneticdisease)例如：病毒感染激活原癌基因癌基因活化的機制

（二）染色體易位和重排使無活性的原癌基因轉(zhuǎn)位至強啟動子或增強子附近而被活化。與基因脆性位點相關(guān)。（三）基因擴增（四）點突變?nèi)?、癌基因的產(chǎn)物與功能（一）癌基因產(chǎn)物作用的一般特點1.目前發(fā)現(xiàn)c-onc均為結(jié)構(gòu)基因.2.癌基因產(chǎn)物可分布在膜質(zhì)核也可分泌至胞外.（二）癌基因產(chǎn)物分類1.細胞外生長因子：TGF-b2.跨膜生長因子受體:MAPK3.細胞內(nèi)信號轉(zhuǎn)導(dǎo)分子:Gprotein/Ras4.核內(nèi)轉(zhuǎn)錄因子

（三）癌基因產(chǎn)物的協(xié)同作用實驗證明，用ras或myc分別轉(zhuǎn)染細胞，可使細胞長期增殖，但不能轉(zhuǎn)化成癌細胞，在裸鼠體內(nèi)也不能形成腫瘤。但用ras+myc同時轉(zhuǎn)染細胞，則使細胞轉(zhuǎn)化成癌細胞。說明：致癌至少需要2種或以上的onc協(xié)同作用，2種onc在2條通路上發(fā)揮作用，由于細胞增殖調(diào)控是多因子，多階段影響的結(jié)果。而影響增殖分化的onc達幾十種之多，所以大多數(shù)人認為：癌發(fā)生是多階段多步驟的。Whatistumorsuppressorgene?腫瘤抑制基因（抗癌基因、抑癌基因）——是調(diào)節(jié)細胞正常生長和增殖的基因。當(dāng)這些基因不能表達，或其產(chǎn)物失去活性時，細胞就會異常生長和增殖，最終導(dǎo)致細胞癌變。反之，若導(dǎo)入或激活它則可抑制細胞的惡性表型?！┗蚺c抑癌基因相互制約，維持細胞增殖正負調(diào)節(jié)信號的相對穩(wěn)定。影響1歲的兒童“二次打擊”學(xué)說兩個等位基因同時突變視網(wǎng)膜母細胞瘤（Retinoblastoma）RB基因變異(13號染色體)

(1)脫磷酸化Rb蛋白（活性）與轉(zhuǎn)錄因子E2F結(jié)合，抑制基因的轉(zhuǎn)錄活性(2)磷酸化Rb蛋白（失活）與E2F解離，釋放E2F(3)E2F啟動基因轉(zhuǎn)錄(4)細胞進入增生階段(G1S)因此，Rb蛋白在控制細胞生長方面發(fā)揮重要作用一旦Rb基因突變可使細胞進入過度增生狀態(tài)RB基因的功能等位基因(allele)例如：花顏色基因位于一對同源染色體的同一位置上、控制相對性狀的兩個的基因叫等位基因(allele)一對相同的等位基因稱純合等位基因

一對不同的等位基因稱雜合等位基因

顯性基因隱性基因完全顯性不完全顯性共顯性問：女性的兩條X染色體基因應(yīng)如何表達？拓展知識：X染色體基因中，有65%完全處于“休眠”狀態(tài)，20%僅在部分女性身上“休眠”，15%則完全逃離“休眠”狀態(tài)一旦其中一條X染色體被損壞，還可以由另一條X染色體來糾正男性卻只有一條X染色體，一旦它遭到破壞，男性就會患上血友病、色盲以及肌肉萎縮癥等各種遺傳病以前人們一直認為，在女性的兩條X染色體中，有一條染色體是完全不起作用或是處于“休眠”狀態(tài)的在Y染色體中，目前仍在“工作”的基因只剩下不到100個X染色體中“工作”的基因>1000個有一個這樣的故事：20年前一次意外事故，三個工人遭受鈷60（Co60)放射性核素的照射結(jié)果：一名工人不久死亡一名工人幾年后死于白血病最后一名工人20年后患糖尿病就診你知道醫(yī)生在為病人檢查時發(fā)現(xiàn)了什么嗎？鎖骨骨折肋骨串珠樣X光片發(fā)現(xiàn)廣泛性骨質(zhì)缺損骨髓檢查——漿細胞比例為30%左右（正常為0.6-1.3%）(多發(fā)性骨髓瘤）因此，多基因病涉及遺傳因素和環(huán)境因素物理因素化學(xué)因素生物因素自發(fā)因素2.多基因病(polygenicdisease)：性狀或疾病的遺傳方式取決于兩個以上微效基因的累加作用，同時還受環(huán)境因素的影響，因此這類性狀也稱為復(fù)雜性狀或復(fù)雜疾?。╟omplexdisease）也叫：“復(fù)雜性狀疾病”近視(myopia)高血壓(hypertension)糖尿病(diabetes)精神分裂癥(schizophrenia)哮喘(asthma)腫瘤或癌

(tumororcancer)多基因病的遺傳要點數(shù)量性狀的遺傳基礎(chǔ)是兩對以上基因。這些基因之間沒有顯,隱性的區(qū)別,而是共顯性。每個基因?qū)Ρ硇偷挠绊懞苄?稱為微效基因。微效基因具有累加效應(yīng),即一個基因?qū)Ρ硇妥饔煤苄?但若干個基因共同作用,可對表型產(chǎn)生明顯影響。不僅遺傳因素起作用,環(huán)境因素具有明顯作用。例如：結(jié)腸癌（Coloncancer)相關(guān)基因：NGX6，SOX7，ITGB1，HSPA9B，MAPK8，PAG，

RANGAP1，SRC和CDC2等。相關(guān)信號通路：ras/MEK/ERK，JNK，Rb/E2F，PI3K/AKT及受體相互作用相關(guān)通路，免疫反應(yīng)相關(guān)通路以及細胞黏附相關(guān)通路等。①早期原發(fā)癌生長②腫瘤血管形成③腫瘤細胞脫落并侵入基質(zhì)④進入脈管系統(tǒng)⑤癌栓形成⑥繼發(fā)組織器官定位生長⑦轉(zhuǎn)移癌繼續(xù)擴散例如：糖尿病(diabetes)依賴胰島素型糖尿病在位于第6號染色體上可能包含至少一個對I型糖尿病敏感的基因在人類基因組中，大約10個位點現(xiàn)在被發(fā)現(xiàn)似乎對I型糖尿病敏感其中：1)11號染色體位點IDDM2上的基因

2)葡萄糖激酶基因高血壓(hypertension)目前最受關(guān)注的是ATP2B1基因編碼一種膜蛋白，具有鈣泵特性能將高濃度細胞內(nèi)鈣泵出細胞外。精神神經(jīng)性疾病精神分裂癥基因表達改變/誘導(dǎo)增強家族史家暴基因本質(zhì)：基因組變異驚嚇—？—基因突變——精神病多基因病的遺傳：易患性(liability)易感性(susceptibility)發(fā)病閾值(threshold)易患性(liability)——在多基因病發(fā)生中，遺傳因素和環(huán)境因素共同作用決定一個個體患某種遺傳病的可能性。possibility遺傳因素(hereditaryfactors)環(huán)境因素(environmentalfactor)易感性(susceptibility)——特指由遺傳因素決定的患病風(fēng)險，僅代表個體所含有的遺傳因素，易感性完全由基因決定?！谝欢ǖ沫h(huán)境條件下，易感性高低可代表易患性高低。riskwithdisease發(fā)病閾值(threshold)——當(dāng)一個個體易患性高到一定限度就可能發(fā)病——這種由易患性所導(dǎo)致的多基因病發(fā)病最低限度稱為發(fā)病閾值minimum例如：三核苷酸拷貝數(shù)變異CGG(精氨酸)重復(fù)：——重復(fù)5-54次，正?！貜?fù)6-230次，攜帶者（敏感體質(zhì)）——重復(fù)230-4000次，發(fā)病

如：脆性X染色體綜合征智力低下患者細胞在缺乏胸腺嘧啶或葉酸的環(huán)境中培養(yǎng)時往往出現(xiàn)X-染色體發(fā)生斷裂男性發(fā)病1/1200-2500，女性發(fā)病1/1650-5000FragileXsyndrome閾值效應(yīng)舉例：長臉，耳外凸智力低下語言障礙對外界反應(yīng)遲鈍Copynumbervariation問：為什么是三核苷酸重復(fù)而不是4、5個？提示：三核苷酸處于閱讀框架內(nèi)，不容易破壞原有基因的開放閱讀框架(ORF)4、5個核苷酸不在ORF內(nèi)，變化容易對原有基因造成很大的影響，一般不容易積累保留癌蛋白抗原癌基因抑癌基因P53蛋白積聚，細胞周期變化P53等位基因丟失、點突變腫瘤形成腫瘤促進因子細胞表型變化相關(guān)基因作用P53基因阻滯細胞周期：G1和G2/M期

促進細胞調(diào)亡：bax/bcl2

維持基因組穩(wěn)定：核酸內(nèi)切酶活性

抑制腫瘤血管生成：Smad4P53基因可否用于治療癌癥？P53基因功能基因治療：是指以改變?nèi)祟愡z傳物質(zhì)為基礎(chǔ)的生物醫(yī)學(xué)治療。通過將人的正?；蚧蛴兄委熥饔玫腄NA導(dǎo)入人體靶細胞，去糾正基因的缺陷或者發(fā)揮治療作用。抑癌基因P53載體P53基因治療第三節(jié)分析文體特征和表現(xiàn)手法2大考點書法大家啟功自傳賞析中學(xué)生，副教授。博不精，專不透。名雖揚，實不夠。高不成，低不就。癱偏‘左’，派曾‘右’。面微圓，皮欠厚。妻已亡，并無后。喪猶新，病照舊。六十六，非不壽。八寶山，漸相湊。計平生，謚曰陋。身與名，一起臭?！举p析】寓幽默于“三字經(jīng)”，名利淡薄，人生灑脫，真乃大師心態(tài)。1.實用類文本都有其鮮明的文體特征，傳記的文體特征體現(xiàn)為作品的真實性和生動性。傳記的表現(xiàn)手法主要有以下幾個方面：人物表現(xiàn)的手法、結(jié)構(gòu)技巧、語言藝術(shù)和修辭手法。2.在實際考查中，對傳記中段落作用、細節(jié)描寫、人物陪襯以及環(huán)境描寫設(shè)題較多，對于材料的選擇與組織也常有涉及。3.考生復(fù)習(xí)時要善于借鑒小說和散文的知識和經(jīng)驗，同時抓住傳記的主旨、構(gòu)思以及語言特征來解答問題。傳記的文體特點是真實性和文學(xué)性。其中，真實性是傳記的第一特征，寫作時不允許任意虛構(gòu)。但傳記不同于一般的枯燥的歷史記錄，它具有文學(xué)性，它通過作者的選擇、剪輯、組接，傾注了愛憎的情感；它需要用藝術(shù)的手法加以表現(xiàn)，以達到傳神的目的?？键c一分析文體特征從哪些方面分析傳記的文體特征？一、選材方面1.人物的時代性和代表性。傳記里的人物都是某時代某領(lǐng)域較

突出的人物。2.選材的真實性和典型性。傳記的材料比較翔實，作者從傳主

的繁雜經(jīng)歷中選取典型的事例，來表現(xiàn)傳主的人格特點，有

較強的說服力。3.傳記的材料可以是重大事件，也可以是日常生活小事。[知能構(gòu)建]二、組材方面1.從時序角度思考。通過抓時間詞語，可以迅速理清文章脈絡(luò)，

把握人物的生活經(jīng)歷及思想演變過程。2.從詳略方面思考。組材是與主題密切相關(guān)的。對中心有用的，

與主題特別密切的材料，是主要內(nèi)容，則需濃墨重彩地渲染，

要詳細寫；與主題關(guān)系不很密切的材料，是次要內(nèi)容，則輕

描淡寫，甚至一筆帶過。三、句段作用和標題效果類別作用或效果開頭段內(nèi)容：開篇點題，渲染氣氛，奠定基調(diào)，表明情感。結(jié)構(gòu)：總領(lǐng)下文，統(tǒng)攝全篇；與下文某處文字呼應(yīng)，為下文做鋪墊或埋下伏筆；與結(jié)尾呼應(yīng)。中間段內(nèi)容：如果比較短，它的作用一般是總結(jié)上文，照應(yīng)下文；如果比較長，它的作用一般是擴展思路，豐富內(nèi)涵，具體展示，深化主題。結(jié)構(gòu)：過渡，承上啟下，為下文埋下伏筆、鋪墊蓄勢。結(jié)尾段內(nèi)容：點明中心，深化主題，畫龍點睛，升華感情、卒章顯志，啟發(fā)思考。結(jié)構(gòu)：照應(yīng)開頭；呼應(yīng)前文；使結(jié)構(gòu)首尾圓合。標題①突出了敘述評議的對象。②設(shè)置懸念，激發(fā)讀者的閱讀興趣。③表現(xiàn)了傳主的精神或品質(zhì)。④點明了主旨，表達了作者的情感。⑤運用修辭，使文章內(nèi)涵豐富，意蘊深刻，增加了文章的厚度與深度。四、語言特色角度分析鑒賞傳記的類別自傳采用第一人稱，語言或幽默調(diào)侃或自然親切；他傳采用第三人稱，語言或樸實自然或文采斐然。語意和句式句子中的關(guān)鍵詞所包含的情感、態(tài)度等，整句與散句、推測與肯定、議論與抒情、祈使與反問等特殊句式，往往有著不同一般的表現(xiàn)力。這些都是分析語言的切入點。修辭的角度修辭一般是用來加強語言的表現(xiàn)力的。抓住修辭特點，就能從語言的表達效果上加以體味。語言風(fēng)格含蓄與明快、文雅與通俗、生動與樸實、富麗與素淡、