減少病房呼叫鈴使用率資料課件

外四——QCC成果匯報匯報人：古盈盈外四——QCC成果匯報匯報人：古盈盈1一、圈的組成一、圈的組成2點(diǎn)贊圈圈名含義：努力做到服務(wù)好、質(zhì)量好，患者滿意為我們點(diǎn)贊！同事之間互相協(xié)作，更好地完成當(dāng)班護(hù)理工作，為這樣的護(hù)士團(tuán)體點(diǎn)贊！點(diǎn)贊圈圈名含義：努力做到服務(wù)好、質(zhì)量好，患者滿意為我3給自己點(diǎn)贊這是一個QC形象使患者滿意微笑面對患者給自己點(diǎn)贊這是一個QC形象使患者滿意微笑面對患者4二、主題選定方法

本圈圈員使用腦力激蕩法充分發(fā)揮大家的主觀能動性和豐富的想象力采用5，3，1打分標(biāo)準(zhǔn)選定主題。二、主題選定方法本圈圈員使用5主題選定主題選定6對患者而言：為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，減輕患者痛苦，促進(jìn)患者早日康復(fù)。選題理由對院方而言：必將提高患者及家屬的滿意度和信任度，從而提升醫(yī)院整體品牌形象。對同仁而言：提高工作效率和質(zhì)量，減少工作差錯產(chǎn)生，減少護(hù)患糾紛，增加團(tuán)隊凝聚力，增強(qiáng)相互協(xié)作能力。對患者而言：為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，減輕患者痛苦，促7三、計劃制定三、計劃制定8四、現(xiàn)狀調(diào)查收集2014.12.01—12.05期間8-17時病房發(fā)生呼叫鈴響次數(shù)共327次，輸液總數(shù)為417組。其中因輸液接瓶使用呼叫鈴次數(shù)為219次，因生活需求使用呼叫鈴的次數(shù)為36次，其他（如咨詢診療問題等）47次。患者滿意度為95%四、現(xiàn)狀調(diào)查收集2014.12.01—12.05期間8-179活動前鈴聲病人滿意度統(tǒng)計活動前鈴聲病人滿意度統(tǒng)計10

收集方式：自制問卷調(diào)查方式，收集使用呼叫鈴的原因

收集方式：自制問卷調(diào)查方式，收集使用呼叫鈴的原因11響鈴百分比與患者滿意度對比響鈴百分比與患者滿意度對比1280%55%目標(biāo)：減少鈴聲，使響鈴百分比降至55%病人滿意度升至98%五、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值×累計百分比×圈員能力）

=77-（80×74.2%×85%）=5080%55%目標(biāo)：減少鈴聲，使響鈴百分比降至55%病人滿意13六、要因分析工作量大動口不動手急診、危重病人多醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)不好交接管道多，術(shù)后臨時補(bǔ)液多責(zé)任心欠缺不按流程操作無陪，誤以為輸液滴完了，只關(guān)注治療人、法、環(huán)、物呼叫鈴聲是如何響起來的人力不足思想不重視家屬不配合手術(shù)搶救傷口處理不及時六、要因分析工作量大急診、危重病人多醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)不好交接管道多，14七、要因確定護(hù)理人員相對不足分管病房欠合理床邊工作制落實不足護(hù)士被動依賴鈴聲七、要因確定護(hù)理人員相對不足15八、對策實施具體內(nèi)容PDCA

問題點(diǎn)一：人力不足八、對策實施具體內(nèi)容PDCA

問題點(diǎn)一：人力不足16八、對策實施具體內(nèi)容PDCA

問題點(diǎn)二：分管病房八、對策實施具體內(nèi)容PDCA

問題點(diǎn)二：分管病房17八、對策實施具體內(nèi)容PDCA

問題點(diǎn)三：床邊工作制八、對策實施具體內(nèi)容PDCA

問題點(diǎn)三：床邊工作制18八、對策實施具體內(nèi)容PDCA

問題點(diǎn)四：轉(zhuǎn)變意識八、對策實施具體內(nèi)容PDCA

問題點(diǎn)四：轉(zhuǎn)變意識19九、效果確認(rèn)1.近期鈴聲統(tǒng)計九、效果確認(rèn)1.近期鈴聲統(tǒng)計202.改善前后響鈴百分比2.改善前后響鈴百分比21效果確認(rèn)之無形成果效果確認(rèn)之無形成果效果確認(rèn)之無形成果效果確認(rèn)之無形成果22措施鞏固及標(biāo)準(zhǔn)化定期組織小組成員活動，培養(yǎng)團(tuán)隊凝聚力護(hù)士按照規(guī)定的護(hù)理流程工作加強(qiáng)巡視病房，變被動服務(wù)為主動服務(wù)護(hù)士長定期檢查，不定期抽查統(tǒng)計響鈴百分比和病人滿意度措施鞏固及標(biāo)準(zhǔn)化定期組織小組成員活動，培養(yǎng)團(tuán)隊凝聚力23體會通過QC活動，護(hù)士的主動性和積極性提高了，激發(fā)了隊員的潛能，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力。用科學(xué)的方法，集體的智慧，減少了病房鈴聲，提高了病人的滿意度及護(hù)理質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)了鈴聲背后患者未滿足的需求。今后繼續(xù)以患者的需求和期盼為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為宗旨開展品質(zhì)圈活動。體會通過Q