藥店經(jīng)理培訓(xùn)講義教學(xué)課件

藥店經(jīng)理培訓(xùn)講義b何毀營賺錢的青店神鹿叉鸛藥業(yè)市場部編制2002年8月28日目錄第一章如何在同行中脫穎而出第二章讓業(yè)績步步高升第三章加強對藥店的管理第四章得體的藥店裝修與設(shè)計第五章藥品陳列的訣竅第六章?lián)]動促銷的利劍第七章店員的素質(zhì)至關(guān)重要第八章店員必備的技巧第九章評估與測試第一章如何在同行中脫穎而出、打出自己的一片天一個藥店經(jīng)營者必須懂得與其做一個門類多但無特色的藥店,還不如集中精力搞深度行銷,使自己成為某一類藥品的“龍頭老大”!三、創(chuàng)造出差別化來在藥品零售市場中,店面也是競爭的重要舞臺。1、塑造魅力大藥店要想有大的氣勢,小藥店要想有小的特色,就要從藥品配置的寬度、深度、高度三個方面,好好的搭配,塑出藥店的迷人魅力2、選區(qū)客標(biāo)準(zhǔn)差異化選定顧客層要從年齡、收入、職業(yè)、直覺等各方面入手進行考察和比較。3、強化競爭力(1)店員服務(wù)的差異化(2)藥品品種的差異化(3)金錢方面的差別化(4)店鋪端莊的差別化(5)時間也能產(chǎn)生差別化(6)企業(yè)或藥店形象所引起的差別化(7)差異化的促銷。第二章讓業(yè)績步步高升提升營業(yè)額的途徑為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構(gòu)成,我們特制定了本圖。零售藥店營業(yè)額的主要構(gòu)營業(yè)額客數(shù)單價來客數(shù)購買率購買數(shù)量購買單價營業(yè)額=客數(shù)×客單價所以藥店在提升業(yè)績時要牢牢抓住“服務(wù)”這個中心。2013-4-18、樂于為人服務(wù)。所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,包括店內(nèi)的清潔工作、藥品的標(biāo)價、補貨、藥品陳列等項內(nèi)容,以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。賣場服務(wù)是指顧客在進入藥店后,到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后,店方為顧客所提供的追加服務(wù)。2、備齊軟硬件設(shè)施所謂硬服務(wù),就是指有形服務(wù),它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上的和金錢上的兩種服務(wù)。藥品質(zhì)量上乘,銷售的設(shè)施齊全,引入名優(yōu)特藥品,店鋪改裝,設(shè)置停車位,散發(fā)宣傳單等;而金錢上的服務(wù)是指提供折價促銷,贈品促銷等讓利酬賓的方法。軟服務(wù)即無形服務(wù),它一般可以分為兩類:“心情服務(wù)和“信息服務(wù)”。“信息服務(wù)”是指店方適時地為顧客傳達或報導(dǎo)一些相關(guān)信息3、抓住顧客的品味第三章加強對藥店的管理、組建高效率的員工隊伍部屬的能力一般因其個性,出身,受教育程度及學(xué)習(xí)吸收能力有所不同,藥店經(jīng)營者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力,并適當(dāng)?shù)嘏浜险{(diào)度,使他們充分發(fā)揮能力?！奥斆鞑蝗鐚W(xué)識,學(xué)識不如做事,做事不如做人!”因此,成功的經(jīng)營者要獲得他人好感,處理好人際關(guān)系,應(yīng)該做到:儀表端莊,多微笑;;牢記對方優(yōu)點,牢記對方姓名及職