物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)個人?做好本?職工作，?認真的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?代的一系?列的任務(wù)?，這一年?來，我作?為物業(yè)客?服，也是?成長了很?多，學到?了很多的?工作方面?技巧和業(yè)?務(wù)的一些?知識，對?于我們物?業(yè)，也是?有了更多?的了解，?回顧來到?公司應(yīng)聘?的情景，?突然發(fā)現(xiàn)?我在我們?公司也是?工作了一?年多的時?間了，對?物業(yè)客服?的工作，?也是從一?開始的陌?生到現(xiàn)在?的很是熟?悉，我也?有了很大?的改變，?現(xiàn)在就我?這一年來?的工作簡?單的總結(jié)?下。一?、服務(wù)的?態(tài)度要好?做好物?業(yè)客服并?不是一件?簡單的事?情，不是?接下電話?，做做記?錄就可以?的，而是?需要對自?己所做的?工作有很?多的了解?，對客戶?的要求得?有明確的?解決方案?，即使是?沒有的，?也是能有?一個好的?態(tài)度，給?予客戶優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，讓客戶?知道，我?們物業(yè)客?服不是聽?了他的電?話，記錄?了就可以?的，而是?認真的去?幫他解決?問題的，?去給他處?理事情的?。這個是?需要我們?有很強烈?的責任心?和對工作?的一個自?覺性，不?然如果只?是做一個?傳聲筒或?者接聽的?工作的話?，那么也?是沒有進?步的。?二、鍛煉?了自己的?能力這?一年來，?我大大小?小的電話?接了數(shù)百?個，有些?問題很小?，我在電?話里就可?以幫助客?戶解決，?有些問題?需要安排?外勤人員?，我也是?及時的記?錄通知，?有些客戶?的問題比?較嚴重，?需要我們?客服人員?從接聽開?始，就要?持續(xù)的去?跟進，去?了解問題?解決的進?度怎么樣?，或者需?要得到領(lǐng)?導(dǎo)的支持?，才能夠?做好。這?些工作也?是讓我的?心理素質(zhì)?得到了很?大的提高?，鍛煉了?我的物業(yè)?服務(wù)能力?，一些客?戶的問題?比較嚴重?，有時候?溝通也是?語氣不友?好，但我?都還是耐?心的聽他?們說，同?時告訴自?己，這是?工作，并?不是客戶?對我個人?有意見。?漸漸這種?電話接的?多了，我?自己也是?有了一套?可以解決?客戶情緒?的辦法，?當然最重?要的也是?要給客戶?解決問題?。三、?認真做好?工作當?在工作的?崗位上的?時候，無?論是多么?難的問題?，多么辛?苦，我都?把工作去?做到位，?做好，只?有認真的?去為客戶?服務(wù)，不?但是能提?升自己的?能力，同?時也是給?公司樹立?一個好的?形象，讓?自己的服?務(wù)水平不?斷的完善?。工作當?中我也是?體會到了?細節(jié)的重?要性，在?接聽客戶?電話的時?候，我會?從客戶的?描述當中?盡量抓住?問題的重?點，同時?詢問客戶?一些重要?的問題，?來明白了?解客戶的?問題如何?去解決才?能更好。?在工作?中，我也?有一些不?足，但我?在發(fā)現(xiàn)之?后都是想?辦法去改?進，讓自?己的工作?能做得更?好，自己?的能力能?得到提升?，在今后?的工作中?，我要繼?續(xù)做好工?作，同時?也不斷的?學習，提?升自己。?物業(yè)客?服年終工?作總結(jié)個?人（二）?又一年?要過去了?，來到這?做物業(yè)的?客服工作?，可以說?很熟悉了?，雖然如?此，但是?還是感受?到這一年?自己也是?有很多的?進步，自?己的努力?，以及公?司組織了?一些培訓(xùn)?，讓我學?到很多也?是去用到?工作里頭?，更好的?為業(yè)主們?做好工作?，去幫他?們解決問?題，處理?好事情，?得到肯定?，自己也?是來就這?一年服務(wù)?的一個工?作做個小?結(jié)。物?業(yè)的工作?其實還是?蠻多的，?也是挺瑣?碎的，剛?開年的疫?情其實也?是很影響?了我們的?工作，不?過業(yè)主們?也是理解?，為了防?控工作，?認真的配?合，我也?是積極的?做好自己?該做的，?一些的確?要去處理?的，也是?安排師傅?上面，但?是該做的?防控也是?沒有松懈?，為業(yè)主?做好服務(wù)?來讓他們?滿意就是?我本來該?做的工作?，此次疫?情也是讓?整個小區(qū)?更加的團?結(jié)起來。?都是愿意?來配合，?也是大大?的減輕了?我工作的?負擔，在?疫情漸漸?緩解之后?，業(yè)主們?的問題也?是堆積了?很多，不?過我也是?認真盡責?，一個個?的去處理?做好，做?好服務(wù)，?得到了認?可，之前?的工作也?是和業(yè)主?們熟悉了?，他們也?是愿意配?合。一年?下來，完?成了工作?，雖然有?時候的確?有些業(yè)主?不是那么?的好處理?，但是我?都是用我?的服務(wù)態(tài)?度，來做?好，雖然?有時候辛?苦，有時?候輕松但?我都是沒?有去放松?。工作?的開展做?好，自己?也是累積?了很多的?工作，對?于物業(yè)的?熟悉比之?前也是多?了，而且?公司組織?了一些培?訓(xùn)，以及?去同行物?業(yè)公司的?參觀學習?，讓我也?是和同行?的交流里?增長了經(jīng)?驗，更清?楚，雖然?這份工作?看起來基?礎(chǔ)，但是?也是很鍛?煉人，我?也是感激?能繼續(xù)在?這個崗位?做下去。?收獲有，?自己的能?力也是看?得更清楚?了，明白?自己有些?短板，但?是也是要?不斷的學?習而彌補?。而這一?年，除了?公司的培?訓(xùn)，自己?也是多和?同行交流?，一些問?題得到解?決，自己?的工作方?式也是有?了進一步?改善，對?于未來，?我也是更?有動力去?做好，更?明白還有?很長的路?要去走。?提升了?能力，做?好工作，?這一年過?得很是充?實，一些?不足看到?了，也是?讓我清楚?來年該如?何的做好?工作，清?楚自己要?