公司前臺(tái)試用期工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)公司前臺(tái)?試用期工?作總結(jié)范?本我于?____?年___?_月__?__日正?式在客服?部前臺(tái)工?作，試用?期三個(gè)月?，時(shí)光彈?指一揮間?毫無(wú)聲息?的流逝，?轉(zhuǎn)眼間試?用期接近?尾聲?；?首過(guò)去的?三個(gè)月，?內(nèi)心不禁?感慨萬(wàn)千?這是我人?生中彌足?珍貴的經(jīng)?歷，也給?我留下了?精彩而美?好的回憶?。雖然沒(méi)?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果?，但也經(jīng)?歷了一番?不平凡的?考驗(yàn)和磨?礪。在?這段時(shí)間?的工作學(xué)?習(xí)中，對(duì)?____?人有了一?個(gè)比較完?整的認(rèn)識(shí)?；對(duì)于公?司的發(fā)展?歷程和管?理以及個(gè)?人的崗位?職責(zé)等都?有了一個(gè)?比較清晰?的認(rèn)識(shí)。?在熟悉工?作的過(guò)程?中，我也?慢慢領(lǐng)會(huì)?了___?_人環(huán)承?擔(dān)、探索?、超越的?精神，團(tuán)?結(jié)協(xié)作、?開(kāi)拓創(chuàng)新?，為_(kāi)_?__人環(huán)?的穩(wěn)步發(fā)?展增添新?的活力，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過(guò)自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一定?的進(jìn)步，?現(xiàn)將我的?工作學(xué)習(xí)?情況作如?下匯報(bào)。?我的工?作主要是?行政管理?、費(fèi)用管?理、物資?管理及辦?公室內(nèi)的?一些日常?工作。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。因無(wú)工?作經(jīng)驗(yàn)，?期初的一?段時(shí)間里?常常出現(xiàn)?問(wèn)題，在?此謝謝領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的熱心?幫助，讓?我及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?并且認(rèn)真?更正。工?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?后來(lái)我也?熟悉了每?天的工作?，及時(shí)提?交各種報(bào)?表，做到?主動(dòng)工作?。經(jīng)過(guò)_?___月?中旬去_?___的?培訓(xùn)，我?對(duì)本職工?作有了一?個(gè)更深刻?的認(rèn)識(shí)，?特別是工?作中的一?些細(xì)節(jié)問(wèn)?題，還有?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們提出?討論的問(wèn)?題，我也?有了清楚?的認(rèn)識(shí)。?工作中需?要同事之?間團(tuán)結(jié)合?作，這一?點(diǎn)很重要?，也是加?入公司以?來(lái)同事們?給我最深?的影響。?當(dāng)然，?我在工作?中還在存?在著缺點(diǎn)?和做得不?到位的地?方，我會(huì)?繼續(xù)努力?工作學(xué)習(xí)?，今后一?定盡力做?到最好。?工作中需?要超越的?精神，我?相信經(jīng)過(guò)?努力，工?作會(huì)越做?越好。?公司前臺(tái)?試用期工?作總結(jié)范?本（二）?時(shí)間飛?逝，轉(zhuǎn)眼?我來(lái)公司?已經(jīng)__?__個(gè)月?了，在這?三個(gè)月的?試用期里?我和同事?相處融洽?，在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和?同事配合?下?lián)瘟?公司前臺(tái)?工作。試?用期間的?三個(gè)月不?僅僅學(xué)到?了公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，企?業(yè)文化。?而且對(duì)前?臺(tái)這個(gè)工?作有了更?深刻的理?解：要?做好前臺(tái)?這個(gè)崗位?的話(huà)，就?要對(duì)前臺(tái)?工作有重?要性的認(rèn)?識(shí)。這個(gè)?崗位不單?單體現(xiàn)出?公司的形?象；還是?外來(lái)客戶(hù)?對(duì)公司的?第一形象?。所以，?從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，?好的開(kāi)始?是成功的?一半。我?覺(jué)得，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?前臺(tái)的?主要工作?是接待客?人，轉(zhuǎn)接?電話(huà)，收?發(fā)傳真、?復(fù)印做好?登記。人?員出入也?要做個(gè)大?概了解。?一、上?下班時(shí)要?整理好前?臺(tái)的物品?，察看一?切電器是?否完好，?是否關(guān)閉?好電源。?當(dāng)天看看?備忘錄還?有什么事?情要做。?前臺(tái)大廳?是隨時(shí)都?要保持整?潔大方。?每天報(bào)紙?要整理好?。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)要?及時(shí)叫送?水。前臺(tái)?所需物品?不夠時(shí)，?都要及時(shí)?申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)?如：紙巾?、復(fù)印紙?等。擺在?會(huì)客廳、?前臺(tái)大廳?里的宣傳?冊(cè)不夠時(shí)?也要及時(shí)?添加。傳?真機(jī)、復(fù)?印機(jī)、打?印機(jī)沒(méi)有?墨時(shí)，要?電話(huà)通知?加墨。如?果前臺(tái)的?物品壞了?如：窗簾?壞了就要?叫維修工?維修；如?果電話(huà)線(xiàn)?路有問(wèn)題?就要求助?電信局。?有什么問(wèn)?題都要想?辦法解決?。二、?接收傳真?，要注意?對(duì)方傳給?誰(shuí)，問(wèn)清?傳真內(nèi)容?，以免接?收到垃圾?信息，接?受到傳真?要及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員，要?查收傳真?有無(wú)缺漏?。如果對(duì)?方是自動(dòng)?傳真，可?以不接收?。發(fā)傳真?后要注意?對(duì)方有無(wú)?收到，是?否完整清?晰。復(fù)印?時(shí)要注意?復(fù)印的資?料完整否?，避免復(fù)?印資料缺?漏。收發(fā)?傳真、復(fù)?印都要做?好登記。?如有信件?也要及時(shí)?交給相關(guān)?人員。?三、前臺(tái)?接待客人?，做好這?項(xiàng)工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率?？?到有來(lái)訪?客人，要?立即起身?主動(dòng)問(wèn)好?。對(duì)第一?次來(lái)訪客?人要問(wèn)清?楚對(duì)方貴?姓，找誰(shuí)?有什么事?，了解來(lái)?訪者的目?的后通知?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，其中?也要了解?是否把客?人留在前?臺(tái)大廳還?是會(huì)客室?，還是引?客到負(fù)責(zé)?人辦公室?、會(huì)客室?。接待客?人要笑臉?相迎，耐?心細(xì)致，?親切大方?。引客入?座后倒上?茶水，告?知客人已?通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?請(qǐng)稍等。?會(huì)客室夏?天時(shí)開(kāi)空?調(diào)，冬天?開(kāi)窗，同?時(shí)要讓會(huì)?客室無(wú)異?味，空氣?流暢。?四、轉(zhuǎn)接?電話(huà)，要?注意禮貌?用語(yǔ)，使?用公司的?標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)?：您好！?____?公司！之?后問(wèn)有什?么可以幫?到您的，?問(wèn)清楚對(duì)?方找哪位?，貴姓有?什么事情?，了解情?況后轉(zhuǎn)給?相關(guān)人員?。熟悉公?司內(nèi)部人?員的辦公?電話(huà)短號(hào)?。如果來(lái)?電方是作?廣告、推?銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)?這些都是?與公司無(wú)?關(guān)的來(lái)電?就要拒絕?。如果有?人找__?__，要?注意對(duì)方?是不是真?的有關(guān)公?司的事情?找___?_；如果?無(wú)法判斷?可轉(zhuǎn)給_?___。?找___?_助理、?____?經(jīng)理等領(lǐng)?導(dǎo)的電話(huà)?也要問(wèn)清?楚；領(lǐng)導(dǎo)?們的電話(huà)?號(hào)碼也要?記清楚，?看到領(lǐng)導(dǎo)?來(lái)電也可?親切問(wèn)候?。試用?期三個(gè)月?所作的前?臺(tái)工作，?可能工作?范圍較小?；工作內(nèi)?容也比較?少。但自?己也有不?足的地方?，工作時(shí)?集中力不?夠，會(huì)犯?迷糊；我?希望以后?能夠更認(rèn)?真上班工?作，勤力?做事。為?公司做的?多些。?在今年的?工作中，?我更要不?斷提高自?身形象，?工作質(zhì)量?、效率。?還有責(zé)任?心。(?1)努力?提高服務(wù)?質(zhì)量，做?事麻利，?有效率，?不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)?度要良好?，接待客?人要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?，要給客?人留下良?好印象。?接電話(huà)時(shí)?，也要不?斷提高用?語(yǔ)技巧；?巧妙的問(wèn)?答客人。?盡量讓每?一個(gè)客戶(hù)?滿(mǎn)意。?(2)加?強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識(shí)，包?括坐姿、?站姿、說(shuō)?話(huà)口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶(hù)提問(wèn)技?巧等等。?也可以上?像美蓮凱?的課，講?的知識(shí)都?是很實(shí)用?的，上了?課后會(huì)讓?人更自信?，令一個(gè)?人有氣質(zhì)?。(3?)加強(qiáng)與?公司各部?門(mén)的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門(mén)的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備?，一方面?能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答?客戶(hù)的問(wèn)?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話(huà)。如果?知識(shí)某個(gè)?部門(mén)沒(méi)人?，會(huì)提醒?來(lái)電方