2023公司前臺(tái)工作計(jì)劃參考范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023公?司前臺(tái)工作?計(jì)劃參考范?文辭舊迎?新，工作也?將進(jìn)入新的?階段，改善?以往工作中?的不足，新?的一年里肯?定要提供更?好的服務(wù)，?那么怎樣提?高服務(wù)質(zhì)量?呢，這也是?我在經(jīng)常思?考的事情，?前臺(tái)接待是?酒店的面子?工作，直接?可以體現(xiàn)酒?店的文化素?養(yǎng)。故此，?我特制定前?臺(tái)接待__?__新年工?作計(jì)劃：?⑴協(xié)助經(jīng)理?做好前廳的?整體運(yùn)營(yíng)工?作，并對(duì)人?員進(jìn)行合理?的安排，安?排好店員工?的住宿問(wèn)題?;⑵每天?能按時(shí)做_?___次例?會(huì)，并在例?會(huì)中提出一?天工作的不?足，并及時(shí)?采取相應(yīng)的?應(yīng)對(duì)措施，?同時(shí)要對(duì)當(dāng)?天的工作進(jìn)?行總結(jié)，做?好記錄;?⑶制定店內(nèi)?工作表。讓?前廳員工按?照當(dāng)天的工?作表進(jìn)行工?作，并把重?要事情標(biāo)注?在工作表內(nèi)?。制定店內(nèi)?工作表是為?了能更好的?熟知當(dāng)天的?工作任務(wù)，?這樣也能體?現(xiàn)工作的透?明度和工作?進(jìn)度;⑷?掌握每天的?客流量和營(yíng)?業(yè)額，并對(duì)?周客流量和?月客流量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，制?定相應(yīng)的營(yíng)?銷方案，同?時(shí)根據(jù)周周?之間、月月?之間的營(yíng)業(yè)?額進(jìn)行對(duì)比?，找出其中?的不足，做?出總結(jié)和相?應(yīng)的應(yīng)對(duì)措?施;⑸做?好本部門的?消防安全的?“三一”工?作，做到每?天一檢查，?每周一培訓(xùn)?，每月一演?習(xí)，并做好?相應(yīng)的記錄?;⑹督導(dǎo)?迎送服務(wù)。?____執(zhí)?行服務(wù)程序?，滿足客人?的合理要求?;⑺參加?前廳的接待?工作，并把?在工作中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)?行記錄，同?時(shí)做出相應(yīng)?的改進(jìn)方案?;⑻制定?培訓(xùn)計(jì)劃。?正確的對(duì)員?工進(jìn)行一系?列的培訓(xùn)，?對(duì)工作中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)?一步的加強(qiáng)?，避免以后?工作中出現(xiàn)?。協(xié)助員工?樹(shù)立正確的?價(jià)值觀和酒?店道德;?⑼與前臺(tái)收?銀的緊密配?合，要對(duì)每?天的營(yíng)業(yè)額?進(jìn)行記錄。?掌握當(dāng)天備?用金的領(lǐng)用?，合理安排?零錢，保證?收銀員的正?常結(jié)賬;?⑽對(duì)客人投?訴的處理。?客人投訴主?要分為“當(dāng)?面投訴”、?“電話投訴?”和“書(shū)面?投訴”三種?，酒店主要?以當(dāng)面投訴?較多。無(wú)論?哪種投訴，?都要站在客?人的立場(chǎng)，?首先要在感?情上獲得好?感和信任，?對(duì)于客人提?出的要求，?如果能當(dāng)面?解決的就立?即解決。如?果解決不了?，要第一時(shí)?間通知上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，并與?領(lǐng)導(dǎo)做出相?應(yīng)的解決方?案，在第一?時(shí)間給客人?解決。如?果出現(xiàn)指定?人員投訴的?話，首先要?和當(dāng)事人進(jìn)?行了解情況?，如果在自?己的權(quán)限能?解決的問(wèn)題?，就自己解?決，如果超?出了自己的?工作能力，?就應(yīng)立即請(qǐng)?示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，如實(shí)匯報(bào)?情況，與領(lǐng)?導(dǎo)商議解決?方案，并提?出自己的想?法，在第一?時(shí)間內(nèi)給客?人解決，并?告知客人對(duì)?指定投訴人?員的處理意?見(jiàn)，然后給?客人進(jìn)行道?歉，不要讓?客人帶走不?滿意的情緒?走。這樣的?客訴一定要?站在公司利?益和客人利?益雙贏的狀?態(tài)處理。?1.在日常?事物工作中?，我將做到?以下幾點(diǎn)?（1）協(xié)助?各部門做好?了各類公文?的登記、上?報(bào)、下發(fā)等?工作，并把?原來(lái)沒(méi)有具?體整理的文?件按類別整?理好放入貼?好標(biāo)簽的文?件夾內(nèi)。?（2）做好?了各類信件?的收發(fā)工作?。（3）?做好低值易?耗品的分類?整理工作.?（4）配?合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?于各部門做?好協(xié)助工作?.（5）?做好辦公用?品的管理工?作。做好辦?公用品領(lǐng)用?登記，按需?所發(fā)，做到?不浪費(fèi)，按?時(shí)清點(diǎn)，以?便能及時(shí)補(bǔ)?充辦公用品?，滿足大家?工作的需要?。（6）?做好辦公室?設(shè)備的維護(hù)?和保養(yǎng)工作?，（7）?協(xié)助上級(jí)做?好節(jié)假日的?排班、值班?等工作，確?保節(jié)假期間?公司的安全?保衛(wèi)工作。?（8）認(rèn)?真、按時(shí)、?高效率地做?好領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。在日常?事物工作中?，我一定遵?循精、細(xì)、?準(zhǔn)的原則，?精心準(zhǔn)備，?精細(xì)安排，?細(xì)致工作，?干標(biāo)準(zhǔn)活，?站標(biāo)準(zhǔn)崗，?嚴(yán)格按照辦?公室的各項(xiàng)?規(guī)章制度辦?事。2.?在行政工作?中，我將做?到以下幾點(diǎn)?（1）做?好各部門服?務(wù)：加強(qiáng)與?各部門之間?信息員的聯(lián)?絡(luò)與溝通，?系統(tǒng)的、快?速的傳遞信?息，保證信?息在公司內(nèi)?部及時(shí)準(zhǔn)確?的傳遞到位?。（2）?做好員工服?務(wù)：及時(shí)的?將公司員工?的信息向公?司領(lǐng)導(dǎo)反饋?，做好員工?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?的橋梁。?（3）協(xié)助?公司上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)完善公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度。3.?提高個(gè)人修?養(yǎng)和業(yè)務(wù)能?力方面，我?將做到以下?三點(diǎn)（1?）積極參加?公司安排的?基礎(chǔ)性管理?培訓(xùn)，提升?自身的專業(yè)?工作技能。?（2）向?領(lǐng)導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)工作經(jīng)?驗(yàn)和方法，?快速提升自?身素質(zhì)。?（3）通過(guò)?個(gè)人自主的?學(xué)習(xí)來(lái)提升?知識(shí)層次。?我深知：?一個(gè)人的能?力是有限的?，但是一個(gè)?人的發(fā)展機(jī)?會(huì)是無(wú)限的?。現(xiàn)在是知?識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)?代，如果我?們不能很快?地提升自已?的個(gè)人能力?，提高自已?的業(yè)務(wù)水平?，那么我們?就這個(gè)社會(huì)?淘汰。當(dāng)然?要提升自己?，首先要一?個(gè)良好的平?臺(tái)，我認(rèn)為?公司就是我?最好的平臺(tái)?，我一定會(huì)?把握這次機(jī)?會(huì)，使工作?水平和自身?修養(yǎng)同步提?高，實(shí)現(xiàn)自?我的最高價(jià)?值。4.?其他工作?（1）協(xié)助?人力資源部?做好各項(xiàng)工?作（2）?及時(shí)、認(rèn)真?、準(zhǔn)確的完?成其它臨時(shí)?性工作。?總之，在新?的一年里，?我希望以我?微薄的力量?和積極的工?作，來(lái)幫助?酒店發(fā)展登?上新的臺(tái)階?。202?3公司前臺(tái)?工作計(jì)劃參?考范文（二?）前臺(tái)在?一定程度上?代表了酒店?的形象。同?時(shí)，酒店對(duì)?客人的服務(wù)?，從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，好?的開(kāi)始是成?功的一半。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，所以我們?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。下面是?我第三季度?的工作計(jì)劃?：一、像?所有其他的?服務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌，?禮儀：怎樣?保持微笑，?怎樣問(wèn)候客?人，如何為?客人提供服?務(wù)，在服務(wù)?中對(duì)客所要?用的語(yǔ)言等?。二、注?意形象，前?臺(tái)是酒店的?第一印象，?是酒店的門?面。所以，?我們前臺(tái)的?工作人員一?定要求淡妝?，著工裝上?崗，用良好?的精神面貌?對(duì)客，從而?維護(hù)酒店的?形象，讓客?人了解并看?到我們億邦?的精神面貌?。從而留下?深刻的良好?印象!并且?，也有利于?我們自身的?形象和修養(yǎng)?的提高。從?而，影響我?們以后的人?生。三、?前臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)。?主要是日常?工作流程，?前臺(tái)的日常?工作很繁瑣?，客人入住?，退房的辦?理，電話的?轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢?，提供信息?，行李寄存?，接送機(jī)信?息的查詢與?核對(duì)。訂單?的檢查與核?對(duì)，排房，?交接班時(shí)的?交接工作等?。所以，我?們隨時(shí)都要?保持認(rèn)真，?細(xì)致工作作?風(fēng)和責(zé)任心?!以免給客?人和自己的?同事帶來(lái)很?多的不便!?四、前臺(tái)?英語(yǔ)，一些?前臺(tái)英語(yǔ)能?力的具備是?對(duì)我們每個(gè)?前臺(tái)接待員?的基本要求?，這樣才能?好為來(lái)自外?國(guó)的客人服?務(wù)。對(duì)于英?語(yǔ)的接待方?面，我本以?為對(duì)于像我?一個(gè)英語(yǔ)專?業(yè)的人來(lái)說(shuō)?不是問(wèn)題，?可是，后來(lái)?在接待外國(guó)?客人的時(shí)候?，好多問(wèn)題?出來(lái)了，對(duì)?于我已經(jīng)一?年多沒(méi)有接?觸英語(yǔ)這才?明白我好些?單詞都已生?疏，還酒店?的好多設(shè)施?設(shè)備的名稱?都是以前沒(méi)?有接觸過(guò)的?。還好我們?酒店組織了?前臺(tái)接待的?英語(yǔ)培訓(xùn)，?使我對(duì)以前?學(xué)過(guò)得到單?詞到了溫習(xí)?和鞏固。也?學(xué)到了很多?以前沒(méi)有接?觸的單詞，?比如好多的?設(shè)施設(shè)備名?稱。通過(guò)這?樣的培訓(xùn)使