文明示范崗年度總結(jié)（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)文明示范?崗年度總?結(jié)今年?以來(lái)，獅?嶺工商所?巾幗文明?崗以“兩?年”和行?風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)為契機(jī)?，以“創(chuàng)?一流業(yè)績(jī)?，樹(shù)文明?新風(fēng)”為?主題，在?做好本職?工作的同?時(shí)，不斷?強(qiáng)化個(gè)人?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，積極創(chuàng)?新服務(wù)舉?措，進(jìn)一?步提高窗?口辦事效?率和服務(wù)?質(zhì)量，樹(shù)?立了“巾?幗文明示?范崗”的?良好形象?。一、?外樹(shù)形象?，強(qiáng)化素?質(zhì)，以過(guò)?硬素質(zhì)展?巾幗風(fēng)采?作為省?市巾幗文?明崗，獅?嶺工商所?注冊(cè)登記?窗口切實(shí)?提出“內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)，?外樹(shù)形象?”的工作?要求，并?在日常工?作積累中?提出了“?一二三四?五”的工?作模式及?要求?！?一”即受?理辦照“?一口清”?及發(fā)放資?料“一手?清”，積?極推行“?首問(wèn)責(zé)任?制”、“?首辦責(zé)任?制”、“?限時(shí)辦結(jié)?制”、“?責(zé)任追究?制”等制?度，在窗?口公開(kāi)辦?事制度，?規(guī)范辦事?程序，對(duì)?受理的各?類(lèi)資料制?作了“受?理流程卡?”，進(jìn)一?步提高了?工作效率?;“二”?即在規(guī)范?工作人員?服務(wù)行為?方面，實(shí)?施“兩個(gè)?必須”，?即必須著?裝整齊，?掛牌上崗?，必須使?用文明用?語(yǔ)，采取?主動(dòng)式服?務(wù);“三?”即在提?高服務(wù)態(tài)?度方面，?要求窗口?工作人員?時(shí)刻保持?“三個(gè)一?樣”，即?生人熟人?一樣親切?，忙時(shí)閑?時(shí)一樣認(rèn)?真，大事?小事一樣?受理;“?四”即開(kāi)?展“四心?服務(wù)”，?即對(duì)企業(yè)?的事要熱?心，對(duì)申?請(qǐng)辦事的?人要耐心?，對(duì)企業(yè)?的申請(qǐng)要?公心，對(duì)?實(shí)現(xiàn)自我?價(jià)值要恒?心;“五?”即“五?個(gè)一點(diǎn)”?微笑燦爛?一點(diǎn)，給?辦事的人?以春光拂?面的感覺(jué)?，使投資?者心情愉?快，切身?感受到工?商窗口人?員是心貼?心的朋友?。腦筋靈?活一點(diǎn)，?在嚴(yán)格執(zhí)?法，確保?依法行政?，職能到?位的同時(shí)?，堅(jiān)持原?則性和靈?活性的統(tǒng)?一，努力?提高登記?工作的親?和力。如?在受理過(guò)?程中，因?計(jì)生證一?時(shí)無(wú)法辦?理的，窗?口工作人?員先行受?理，并提?供保證書(shū)?樣板，讓?業(yè)戶(hù)簽署?保證其在?一個(gè)月內(nèi)?辦好證件?。同時(shí)，?對(duì)房屋租?賃合同不?規(guī)范的業(yè)?戶(hù)為其提?供合同樣?板。工作?規(guī)范一點(diǎn)?，以登記?材料制式?化、登記?審核標(biāo)準(zhǔn)?化為原則?，統(tǒng)一規(guī)?范登記行?為。業(yè)務(wù)?精通一點(diǎn)?，始終不?懈地抓登?記法律、?法規(guī)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不?斷提高窗?口人員為?人民服務(wù)?本領(lǐng)。每?周三、周?五窗口工?作人員都?會(huì)抽出_?___小?時(shí)集中討?論學(xué)習(xí)相?關(guān)法律及?業(yè)務(wù)知識(shí)?，對(duì)工作?中遇到問(wèn)?題進(jìn)行集?中梳理整?改。下班?遲走一點(diǎn)?，只要申?請(qǐng)人已到?窗口，就?實(shí)行延時(shí)?服務(wù)，事?情不辦結(jié)?決不關(guān)門(mén)?走人。?二、熱情?主動(dòng)，創(chuàng)?新服務(wù)，?以熱忱服?務(wù)誠(chéng)待轄?區(qū)業(yè)戶(hù)?(一)推?行六聲人?性化服務(wù)?在窗口?工作中，?獅嶺工商?所巾幗文?明崗積極?推行六聲?人性化服?務(wù)。一?是來(lái)有迎?聲，主動(dòng)?熱情服務(wù)?。窗口工?作人員接?待前來(lái)辦?理業(yè)務(wù)的?業(yè)戶(hù)時(shí)主?動(dòng)熱情，?面帶微笑?，親切地?問(wèn)候一聲?，“你好?!有什么?可以幫到?你!”用?親切的語(yǔ)?言和熱情?的服務(wù)，?讓辦事者?體會(huì)到經(jīng)?營(yíng)者之家?的溫暖。?二是問(wèn)?有答聲，?杜絕推諉?扯皮。實(shí)?行首問(wèn)負(fù)?責(zé)制，熱?忱細(xì)致回?答辦事者?提出的每?一個(gè)問(wèn)題?。工作中?做到問(wèn)不?煩，不管?群眾提什?么問(wèn)題，?都耐心細(xì)?致地給予?解答，做?到百問(wèn)不?厭，百問(wèn)?不煩。編?制了按不?同的登記?類(lèi)型注明?辦照條件?、需要提?交的材料?、涉及前?置審批部?門(mén)的指南?卡，按統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)制?作放置在?登記窗口?，免費(fèi)提?供給經(jīng)營(yíng)?業(yè)戶(hù)，最?大限度地?方便辦事?者。三?是談?dòng)行?聲，熱忱?靈活周到?。對(duì)辦理?企業(yè)登記?用時(shí)較長(zhǎng)?及辦事者?排隊(duì)等候?時(shí)間較長(zhǎng)?時(shí)，當(dāng)事?人有冤氣?發(fā)脾氣時(shí)?，講究工?作方法，?實(shí)行微笑?服務(wù)和文?明用語(yǔ)，?防止矛盾?激化，以?情感人，?以理服人?，耐心、?熱心、細(xì)?致地做好?說(shuō)服、疏?導(dǎo)工作，?在堅(jiān)持依?法行政的?原則下，?用方便、?快捷、周?到的服務(wù)?來(lái)化解矛?盾，努力?讓辦事者?心情舒暢?。四是?去有送聲?，讓辦事?者滿意而?歸。堅(jiān)持?急事急辦?、特事特?辦，為經(jīng)?營(yíng)業(yè)戶(hù)快?辦事，辦?成事，辦?好事。當(dāng)?經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)?事情辦好?臨走時(shí)，?起身相送?。五是?閑時(shí)無(wú)聲?，認(rèn)真處?理當(dāng)天辦?理業(yè)務(wù)。?對(duì)窗口無(wú)?人叫號(hào)服?務(wù)的情況?下，窗口?人員不說(shuō)?笑不走動(dòng)?，各自整?理好當(dāng)天?受理的業(yè)?務(wù)，爭(zhēng)取?及早出照?。同時(shí)對(duì)?辦理證照?過(guò)程中出?現(xiàn)的疑難?問(wèn)題進(jìn)行?“會(huì)診”?,查閱相?關(guān)資料加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)。六?是訪有回?聲，推行?跟蹤服務(wù)?。建立來(lái)?訪登記制?度，明確?專(zhuān)人負(fù)責(zé)?，對(duì)業(yè)戶(hù)?所提意見(jiàn)?及未能辦?理事項(xiàng)做?到事事有?記錄，件?件有回音?。(二?)提供上?門(mén)便民服?務(wù)獅嶺?作為中國(guó)?皮具之都?，特色經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?jié)?力大。為?切實(shí)方便?群眾，更?好地服從?服務(wù)于當(dāng)?地經(jīng)濟(jì)發(fā)?展，內(nèi)務(wù)?組的女同?志采取提?前介入的?話特事特?辦、主動(dòng)?上門(mén)等方?法，切實(shí)?為業(yè)戶(hù)提?供優(yōu)質(zhì)周?到服務(wù)。?在今年的?____?月___?_日至_?___月?____?日期間，?獅嶺所內(nèi)?務(wù)組圍繞?“親民、?為民、便?民、利民?”的服務(wù)?宗旨，抽?調(diào)業(yè)務(wù)精?、責(zé)任心?強(qiáng)的同志?到獅嶺皮?革皮具城?駐點(diǎn)辦公?，為皮革?皮具城業(yè)?戶(hù)辦理退?費(fèi)工作，?與此同時(shí)?開(kāi)展登記?注冊(cè)、年?檢驗(yàn)照等?相關(guān)業(yè)務(wù)?。在短短?的___?_天時(shí)間?里，她們?為皮革皮?具城內(nèi)_?___多?個(gè)業(yè)戶(hù)辦?理了退費(fèi)?及年檢驗(yàn)?照等相關(guān)?手續(xù)，退?費(fèi)金額達(dá)?萬(wàn)元。此?項(xiàng)工作的?開(kāi)展，大?大方便了?廣大經(jīng)營(yíng)?戶(hù)，受到?了群眾的?一致好評(píng)?。(三?)創(chuàng)新工?作服務(wù)方?式獅嶺?工商所是?執(zhí)法聯(lián)動(dòng)?綜合管理?工作站的?試點(diǎn)單位?，我所巾?幗文明崗?窗口充分?發(fā)揮工作?站的橋梁?作用，在?工作站擺?放各種注?冊(cè)登記表?格和辦事?指南，讓?業(yè)戶(hù)在辦?理登記注?冊(cè)時(shí)，提?前做到心?中有數(shù)，?少跑冤枉?路。與此?同時(shí)，注?冊(cè)登記窗?口同志利?用工商所?段管員每?周三定期?到工作站?駐點(diǎn)辦公?的機(jī)會(huì)，?就近開(kāi)展?業(yè)務(wù)咨詢(xún)?，為經(jīng)營(yíng)?者解答疑?難，受理?登記注冊(cè)?申請(qǐng)。經(jīng)?營(yíng)業(yè)戶(hù)申?請(qǐng)登記后?，還可以?就近在工?作站領(lǐng)取?營(yíng)業(yè)執(zhí)照?，免除了?往來(lái)奔波?之苦。獅?嶺合成村?委會(huì)附近?的賴(lài)先生?想要辦一?家皮革加?工作坊，?經(jīng)過(guò)電話?咨詢(xún)后，?就在合成?村工作站?將申請(qǐng)材?料交給段?管員，第?二個(gè)星期?三，段管?員到合成?村工作站?辦公時(shí)，?就把營(yíng)業(yè)?執(zhí)照送到?了賴(lài)先生?的手上。?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?今年上半?年，獅嶺?工商所新?辦照__?__戶(hù)，?同比增長(zhǎng)?____?%。由?于服務(wù)到?位，我所?注冊(cè)登記?窗口工作?效率明顯?提高，截?止目前，?我所共受?理新開(kāi)業(yè)?____?戶(hù)，變更?____?戶(hù)，注銷(xiāo)?____?戶(hù)。由于?工作程序?進(jìn)一步規(guī)?范，既方?便了群眾?，又受到?社會(huì)各方?面的一致?好評(píng)，我?所窗口服?務(wù)滿意率?在調(diào)查問(wèn)?卷中達(dá)_?___%?、基本滿?意率達(dá)_?___%?，樹(shù)立了?工商的良?好形象。?文明示?范崗年度?總結(jié)（二?）今年?以來(lái)，獅?嶺工商所?巾幗文明?崗以“兩?年”和行?風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)為契機(jī)?，以“創(chuàng)?一流業(yè)績(jī)?，樹(shù)文明?新風(fēng)”為?主題，在?做好本職?工作的同?時(shí)，不斷?強(qiáng)化個(gè)人?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，積極創(chuàng)?新服務(wù)舉?措，進(jìn)一?步提高窗?口辦事效?率和服務(wù)?質(zhì)量，樹(shù)?立了“巾?幗文明示?范崗”的?良好形象?。一、?外樹(shù)形象?，強(qiáng)化素?質(zhì)，以過(guò)?硬素質(zhì)展?巾幗風(fēng)采?作為省?市巾幗文?明崗，獅?嶺工商所?注冊(cè)登記?窗口切實(shí)?提出“內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)，?外樹(shù)形象?”的工作?要求，并?在日常工?作積累中?提出了“?一二三四?五”的工?作模式及?要求?！?一”即受?理辦照“?一口清”?及發(fā)放資?料“一手?清”，積?極推行“?首問(wèn)責(zé)任?制”、“?首辦責(zé)任?制”、“?限時(shí)辦結(jié)?制”、“?責(zé)任追究?制”等制?度，在窗?口公開(kāi)辦?事制度，?規(guī)范辦事?程序，對(duì)?受理的各?類(lèi)資料制?作了“受?理流程卡?”，進(jìn)一?步提高了?工作效率?;“二”?即在規(guī)范?工作人員?服務(wù)行為?方面，實(shí)?施“兩個(gè)?必須”，?即必須著?裝整齊，?掛牌上崗?，必須使?用文明用?語(yǔ)，采取?主動(dòng)式服?務(wù);“三?”即在提?高服務(wù)態(tài)?度方面，?要求窗口?工作人員?時(shí)刻保持?“三個(gè)一?樣”，即?生人熟人?一樣親切?，忙時(shí)閑?時(shí)一樣認(rèn)?真，大事?小事一樣?受理;“?四”即開(kāi)?展“四心?服務(wù)”，?即對(duì)企業(yè)?的事要熱?心，對(duì)申?請(qǐng)辦事的?人要耐心?，對(duì)企業(yè)?的申請(qǐng)要?公心，對(duì)?實(shí)現(xiàn)自我?價(jià)值要恒?心;“五?”即“五?個(gè)一點(diǎn)”?微笑燦爛?一點(diǎn)，給?辦事的人?以春光拂?面的感覺(jué)?，使投資?者心情愉?快，切身?感受到工?商窗口人?員是心貼?心的朋友?。腦筋靈?活一點(diǎn)，?在嚴(yán)格執(zhí)?法，確保?依法行政?，職能到?位的同時(shí)?，堅(jiān)持原?則性和靈?活性的統(tǒng)?一，努力?提高登記?工作的親?和力。如?在受理過(guò)?程中，因?計(jì)生證一?時(shí)無(wú)法辦?理的，窗?口工作人?員先行受?理，并提?供保證書(shū)?樣板，讓?業(yè)戶(hù)簽署?保證其在?一個(gè)月內(nèi)?辦好證件?。同時(shí)，?對(duì)房屋租?賃合同不?規(guī)范的業(yè)?戶(hù)為其提?供合同樣?板。工作?規(guī)范一點(diǎn)?，以登記?材料制式?化、登記?審核標(biāo)準(zhǔn)?化為原則?，統(tǒng)一規(guī)?范登記行?為。業(yè)務(wù)?精通一點(diǎn)?，始終不?懈地抓登?記法律、?法規(guī)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不?斷提高窗?口人員為?人民服務(wù)?本領(lǐng)。每?周三、周?五窗口工?作人員都?會(huì)抽出_?___小?時(shí)集中討?論學(xué)習(xí)相?關(guān)法律及?業(yè)務(wù)知識(shí)?，對(duì)工作?中遇到問(wèn)?題進(jìn)行集?中梳理整?改。下班?遲走一點(diǎn)?，只要申?請(qǐng)人已到?窗口，就?實(shí)行延時(shí)?服務(wù)，事?情不辦結(jié)?決不關(guān)門(mén)?走人。?二、熱情?主動(dòng)，創(chuàng)?新服務(wù)，?以熱忱服?務(wù)誠(chéng)待轄?區(qū)業(yè)戶(hù)?(一)推?行六聲人?性化服務(wù)?在窗口?工作中，?獅嶺工商?所巾幗文?明崗積極?推行六聲?人性化服?務(wù)。一?是來(lái)有迎?聲，主動(dòng)?熱情服務(wù)?。窗口工?作人員接?待前來(lái)辦?理業(yè)務(wù)的?業(yè)戶(hù)時(shí)主?動(dòng)熱情，?面帶微笑?，親切地?問(wèn)候一聲?，“你好?!有什么?可以幫到?你!”用?親切的語(yǔ)?言和熱情?的服務(wù)，?讓辦事者?體會(huì)到經(jīng)?營(yíng)者之家?的溫暖。?二是問(wèn)?有答聲，?杜絕推諉?扯皮。實(shí)?行首問(wèn)負(fù)?責(zé)制，熱?忱細(xì)致回?答辦事者?提出的每?一個(gè)問(wèn)題?。工作中?做到問(wèn)不?煩，不管?群眾提什?么問(wèn)題，?都耐心細(xì)?致地給予?解答，做?到百問(wèn)不?厭，百問(wèn)?不煩。編?制了按不?同的登記?類(lèi)型注明?辦照條件?、需要提?交的材料?、涉及前?置審批部?門(mén)的指南?卡，按統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)制?作放置在?登記窗口?，免費(fèi)提?供給經(jīng)營(yíng)?業(yè)戶(hù)，最?大限度地?方便辦事?者。三?是談?dòng)行?聲，熱忱?靈活周到?。對(duì)辦理?企業(yè)登記?用時(shí)較長(zhǎng)?及辦事者?排隊(duì)等候?時(shí)間較長(zhǎng)?時(shí)，當(dāng)事?人有冤氣?發(fā)脾氣時(shí)?，講究工?作方法，?實(shí)行微笑?服務(wù)和文?明用語(yǔ)，?防止矛盾?激化，以?情感人，?以理服人?，耐心、?熱心、細(xì)?致地做好?說(shuō)服、疏?導(dǎo)工作，?在堅(jiān)持依?法行政的?原則下，?用方便、?快捷、周?到的服務(wù)?來(lái)化解矛?盾，努力?讓辦事者?心情舒暢?。四是?去有送聲?，讓辦事?者滿意而?歸。堅(jiān)持?急事急辦?、特事特?辦，為經(jīng)?營(yíng)業(yè)戶(hù)快?辦事，辦?成事，辦?好事。當(dāng)?經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)?事情辦好?臨走時(shí)，?起身相送?。五是?閑時(shí)無(wú)聲?，認(rèn)真處?理當(dāng)天辦?理業(yè)務(wù)。?對(duì)窗口無(wú)?人叫號(hào)服?務(wù)的情況?下，窗口?人員不說(shuō)?笑不走動(dòng)?，各自整?理好當(dāng)天?受理的業(yè)?務(wù)，爭(zhēng)取?及早出照?。同時(shí)對(duì)?辦理證照?過(guò)程中出?現(xiàn)的疑難?問(wèn)題進(jìn)行?“會(huì)診”?,查閱相?關(guān)資料加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)。六?是訪有回?聲，推行?跟蹤服務(wù)?。建立來(lái)?訪登記制?度，明確?專(zhuān)人負(fù)責(zé)?，對(duì)業(yè)戶(hù)?所提意見(jiàn)?及未能辦?理事項(xiàng)做?到事事有?記錄，件?件有回音?。(二?)提供上?門(mén)便民服?務(wù)獅嶺?作為中國(guó)?皮具之都?，特色經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?jié)?力大。為?切實(shí)方便?群眾，更?好地服從?服務(wù)于當(dāng)?地經(jīng)濟(jì)發(fā)?展，內(nèi)務(wù)?組的女同?志采取提?前介入的?話特事特?辦、主動(dòng)?上門(mén)等方?法，切實(shí)?為業(yè)戶(hù)提?供優(yōu)質(zhì)周?到服務(wù)。?在今年的?____?月___?_日至_?___月?____?日期間，?獅嶺所內(nèi)?務(wù)組圍繞?“親民、?為民、便?民、利民?”的服務(wù)?宗旨，抽?調(diào)業(yè)務(wù)精?、責(zé)任心?強(qiáng)的同志?到獅嶺皮?革皮具城?駐點(diǎn)辦公?，為皮革?皮具城業(yè)?戶(hù)辦理退?費(fèi)工作，?與此同時(shí)?開(kāi)展登記?注冊(cè)、年?檢驗(yàn)照等?相關(guān)業(yè)務(wù)?。在短短?的___?_天時(shí)間?里，她們?為皮革皮?具城內(nèi)_?___多?個(gè)業(yè)戶(hù)辦?理了退費(fèi)?及年檢驗(yàn)?照等相關(guān)?手續(xù)，退?費(fèi)金額達(dá)?萬(wàn)元。此?項(xiàng)工作的?開(kāi)展，大?大方便了?廣大經(jīng)營(yíng)?戶(hù)，受到?了群眾的?一致好評(píng)?。(三?)創(chuàng)新工?作服務(wù)方?式獅嶺?工商所是?執(zhí)法聯(lián)動(dòng)?綜合管理?工作站的?試點(diǎn)單位?，我所巾?幗文明崗?窗口充分?發(fā)揮工作?站的橋梁?作用，在?工作站擺?放各種注?冊(cè)登記表?格和辦事?指南，讓?業(yè)戶(hù)在辦?理登記注?冊(cè)時(shí)，提?前做到心?中有數(shù)，?少跑冤枉?路。與此?同時(shí)，注?冊(cè)登記窗?口同志利?用工商所?段管員每?周三定期?到工作站?駐點(diǎn)辦公?的機(jī)會(huì)，?就近開(kāi)展?業(yè)務(wù)咨詢(xún)?，為經(jīng)營(yíng)?者解答疑?難，受理?登記注冊(cè)?申請(qǐng)。經(jīng)?營(yíng)業(yè)戶(hù)申?請(qǐng)登記后?，還可以?就近在工?作站領(lǐng)取?營(yíng)業(yè)執(zhí)照?，免除了?往來(lái)奔波?之苦。獅?嶺合成村?委會(huì)附近?的賴(lài)先生?想要辦一?家皮革加?工作坊，?經(jīng)過(guò)電話?