物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)（二篇）

第19頁共19頁物業(yè)項(xiàng)目?年終工作?總結(jié)一?年來，在?總公司各?級組織和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助?下，在各?兄弟單位?的理解和?支持下，?物業(yè)公司?項(xiàng)目部經(jīng)?營班子和?全體員工?經(jīng)過不懈?的努力，?實(shí)現(xiàn)了年?初預(yù)定的?目標(biāo)?，F(xiàn)?將物業(yè)公?司項(xiàng)目部?____?年各項(xiàng)工?作總結(jié)如?下：一?、經(jīng)營管?理情況?1、完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度，建?立內(nèi)部管?理機(jī)制物?業(yè)公司經(jīng)?營班子始?終把提高?物業(yè)服務(wù)?水平、擴(kuò)?大服務(wù)范?圍、由內(nèi)?部服務(wù)逐?步走向外?部服務(wù)、?爭取從市?場中獲取?效益當(dāng)做?今后可持?續(xù)性發(fā)展?的必由之?路。而要?實(shí)現(xiàn)這一?目標(biāo)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是?根本的基?礎(chǔ)所在，?為此，我?們本著實(shí)?事求是的?原則建立?了一系列?適應(yīng)市場?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?需要和公?司發(fā)展需?要的《崗?位工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)》?、《效績?考核制度?》、《員?工獎(jiǎng)懲條?例》、《?值班經(jīng)理?工作制度?》、《商?戶回訪工?作制度》?、《投訴?接待處理?制度》、?《辦公經(jīng)?費(fèi)管理制?度》、《?工資管理?制度》、?《考勤制?度》、《?會(huì)議制度?》、《文?件學(xué)習(xí)落?實(shí)制度》?、《效績?考核檢查?落實(shí)制度?》、《員?工培訓(xùn)制?度》等近?二十項(xiàng)規(guī)?章制度，?并加大檢?查落實(shí)力?度，使各?項(xiàng)工作有?計(jì)劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的穩(wěn)?步展開;?同時(shí)，為?了建立完?善的內(nèi)部?管理機(jī)制?，采用“?走出去、?引進(jìn)來”?的方式，?到昌樂園?、銀都、?電信、建?行等物業(yè)?公司學(xué)習(xí)?參觀，在?汲取先進(jìn)?管理經(jīng)驗(yàn)?的基礎(chǔ)上?結(jié)合我們?的實(shí)際情?況，對經(jīng)?營班子及?各部門每?個(gè)管理崗?位的職能?、作用、?工作范圍?作了明確?的劃分，?從而將各?項(xiàng)工作細(xì)?化到每個(gè)?人，促進(jìn)?了各崗位?的積極性?、主動(dòng)性?和創(chuàng)造性?，使各級?管理人員?在工作實(shí)?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?2、公司?項(xiàng)目部上?下團(tuán)結(jié)務(wù)?實(shí)，服務(wù)?意識顯著?提高物業(yè)?公司項(xiàng)目?部只有不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?才能最大?限度的滿?足商戶和?業(yè)主的需?求，才能?穩(wěn)步提升?物業(yè)收入?，樹立良?好的企業(yè)?形象。我?們首先從?思想政治?工作入手?，發(fā)揮黨?、團(tuán)員、?工會(huì)積極?分子的模?范帶頭作?用，帶領(lǐng)?全體員工?轉(zhuǎn)變觀念?、開展理?論學(xué)習(xí)、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?員工的服?務(wù)意識和?自身素質(zhì)?得到不斷?提高，要?求公司領(lǐng)?導(dǎo)和各級?管理人員?經(jīng)常深入?基層做大?量的答疑?解惑工作?，公司上?下形成了?團(tuán)結(jié)一致?、求真務(wù)?實(shí)的工作?氛圍;其?次，為了?能夠在服?務(wù)質(zhì)量上?更上一個(gè)?臺(tái)階、資?質(zhì)評審中?再上一個(gè)?檔次，物?業(yè)公司加?強(qiáng)了各類?資料的查?閱、收集?、歸檔工?作，按部?門、形式?、性質(zhì)等?不同合理?分類、存?檔，極大?方便了所?需材料的?及時(shí)查閱?和利用;?第三，重?視參加和?開展形式?多樣的培?訓(xùn)活動(dòng)，?在積極參?加股份公?司組織的?各類培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)的?同時(shí)針對?公司內(nèi)部?的工作特?點(diǎn)和性質(zhì)?定期或不?定期的開?展升旗儀?式、安全?生產(chǎn)、消?防知識、?儀容儀表?、禮儀禮?節(jié)、設(shè)備?原理、物?業(yè)規(guī)范等?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使全體?員工的服?務(wù)意識和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?得到提高?;第四，?狠抓各項(xiàng)?規(guī)章制度?的落實(shí)，?促進(jìn)工作?迅速有效?的開展，?特別是為?了切實(shí)落?實(shí)實(shí)施的?《效績考?核工資》?我們下了?極大的功?夫，考核?部門的同?時(shí)管理人?員也要接?受《效績?考核檢查?制度》考?核，起到?了相互監(jiān)?督作用。?實(shí)施以來?，員工的?工作作風(fēng)?和服務(wù)意?識、水平?以及有效?投訴處理?率有了顯?著提高;?又如《晨?會(huì)制度》?實(shí)施后，?每天晨會(huì)?對前期出?現(xiàn)的問題?和當(dāng)天安?排的工作?具體落實(shí)?到相關(guān)責(zé)?任人，要?求當(dāng)天能?完成的必?須當(dāng)天完?成，不能?完成的要?查出原因?，制定計(jì)?劃限期完?成，使各?部門的工?作效率明?顯加快，?改變了懶?、散、慢?的不良習(xí)?慣，對迅?速提高服?務(wù)意識、?盡可能減?少投訴和?有效開展?工作起到?了至關(guān)重?要的作用?。3、?精減人員?、節(jié)能降?耗，管理?效益明顯?提高物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?班子清醒?的認(rèn)識到?在開展外?向業(yè)務(wù)前?，只有通?過加強(qiáng)內(nèi)?部管理、?加大成本?監(jiān)控力度?(尤其是?人力成本?的控制)?，才能減?少企業(yè)虧?損、提高?企業(yè)效益?。采購工?作是節(jié)能?降耗的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)物?業(yè)公司實(shí)?施了嚴(yán)格?的監(jiān)控制?度，要求?外購材料?必須兩人?以上，常?置易耗品?必須建立?供貨廠家?詳細(xì)資料?并建立長?期供貨關(guān)?系，同時(shí)?，財(cái)務(wù)與?行政辦人?員經(jīng)常做?市場調(diào)查?，盡可能?找到源頭?供貨商。?為了提高?服務(wù)，在?有償服務(wù)?項(xiàng)目上，?采取自購?、代購或?協(xié)助購買?材料方式?，以最大?限度滿足?委托方利?益。其次?，通過減?員工作使?企業(yè)人力?成本降低?，___?_年我們?共與__?__名員?工解除了?勞動(dòng)關(guān)系?，減少工?資及附加?費(fèi)用近_?___萬?元。第?三，為了?降低費(fèi)用?，取消管?理人員工?作餐后改?為部分補(bǔ)?助就餐，?值班經(jīng)理?和夜班值?班人員取?消快餐就?餐而由員?工餐供應(yīng)?，減少開?支___?_萬多元?，此外，?要求維修?工作能修?復(fù)的不換?新，一人?干的不用?兩人，一?小時(shí)修復(fù)?的決不用?兩小時(shí);?第四，開?展修舊利?廢活動(dòng)，?辦公用品?嚴(yán)格控制?，廢舊拖?把2、_?___個(gè)?拆開合成?____?個(gè)接著用?，報(bào)廢設(shè)?備中能用?的零件拆?洗后再利?用，還做?到不必開?的燈不開?、能少開?的少開，?包干區(qū)域?做到人走?燈熄、水?停，并用?獎(jiǎng)懲規(guī)定?加以約束?;第五，?____?年還加大?開展了封?堵、修門?窗、掛門?簾等保暖?措施，加?裝近四十?部舊風(fēng)機(jī)?盤管和維?修清掃了?幾百部風(fēng)?機(jī)盤管，?增強(qiáng)了末?端設(shè)施排?風(fēng)效能，?大量節(jié)約?了燃油。?經(jīng)統(tǒng)計(jì)，?通過采取?各項(xiàng)節(jié)能?措施全年?使低攤、?物耗費(fèi)用?降低近_?___萬?元，油料?減少__?__萬元?，減少員?工餐、辦?公費(fèi)、洗?滌費(fèi)及其?它費(fèi)用近?____?萬元，減?少工資及?附加費(fèi)_?___萬?元，達(dá)到?了降低成?本、提高?效益的目?的。二?、各部室?工作情況?為進(jìn)一?步改進(jìn)物?業(yè)公司工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識，規(guī)?范員工言?行，提高?工作效率?，行政辦?主持起草?了十幾項(xiàng)?涉及勞動(dòng)?紀(jì)律、環(huán)?境衛(wèi)生、?會(huì)議、培?訓(xùn)等內(nèi)容?的規(guī)章制?度，使全?體管理人?員和員工?的日常工?作都有章?可循、有?制可約，?起到了比?較好的效?果，尤其?是《效績?工資考核?制度》的?實(shí)施對提?高員工工?作積極性?、主動(dòng)性?和自律性?等方面起?到了實(shí)效?性作用，?同時(shí)為_?___實(shí)?施行政辦?每月組織?多次不同?形式的檢?查，確保?了各項(xiàng)制?度的執(zhí)行?。由于?物業(yè)公司?不僅肩負(fù)?著大廈的?水、電、?暖供應(yīng)，?同時(shí)還肩?負(fù)著公司?的綜合治?理、計(jì)劃?生育、環(huán)?境綠化等?政府職能?部門管轄?的工作，?外協(xié)工作?十分重要?，為此行?政辦積極?與政府職?能部門聯(lián)?系、溝通?，理順了?各種關(guān)系?，圓滿完?成了街道?等政府部?門布置的?計(jì)生、排?污、綠化?等任務(wù)，?并且完成?了停車收?費(fèi)、物業(yè)?資質(zhì)、二?次供水等?辦證工作?，為公司?合理、合?法經(jīng)營奠?定了基礎(chǔ)?。行政辦?還在協(xié)助?經(jīng)營班子?加強(qiáng)內(nèi)部?管理和配?合黨、工?、團(tuán)組織?開展政治?思想教育?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、文體?活動(dòng)、職?工代表大?會(huì)、對內(nèi)?對外宣傳?等方面做?了大量工?作(如制?作了五塊?面積達(dá)_?___平?方米的宣?傳欄、制?作板報(bào)、?橫幅等)?，同時(shí)，?督促和協(xié)?助計(jì)劃生?育、采購?、庫房管?理及員工?餐等管理?人員做好?相關(guān)工作?，保證了?全年未發(fā)?生一起違?反計(jì)劃生?育政策的?事件、保?證采購各?環(huán)節(jié)的透?明度、物?品領(lǐng)用的?嚴(yán)格控制?、庫存的?規(guī)范管理?和員工用?餐的質(zhì)量?，為各項(xiàng)?工作的順?利開展創(chuàng)?造了有利?的條件。?為迎接北?京中瑞會(huì)?計(jì)師事務(wù)?所的審計(jì)?，財(cái)務(wù)部?放棄了休?息備齊了?各項(xiàng)資料?，先后四?次對去年?的賬務(wù)進(jìn)?行了清查?，在公司?又更換了?西安希格?瑪事務(wù)所?后，財(cái)務(wù)?部全體人?員又一次?放棄休息?，順利完?成了重新?審計(jì)工作?。為實(shí)?現(xiàn)財(cái)務(wù)工?作的現(xiàn)代?辦公，財(cái)?務(wù)部還完?成了帳務(wù)?初始工作?和財(cái)務(wù)軟?件升級工?作，充分?利用了新?大中財(cái)務(wù)?軟件的帳?務(wù)處理系?統(tǒng)、會(huì)計(jì)?報(bào)表系統(tǒng)?、工資管?理系統(tǒng)、?固定資產(chǎn)?管理系統(tǒng)?和庫存管?理系統(tǒng)等?模塊(其?中我們的?存貨管理?模塊是整?個(gè)公司唯?一啟用并?運(yùn)作的公?司)進(jìn)行?規(guī)范化、?現(xiàn)代化的?財(cái)務(wù)辦公?。為配?合完成股?份公司經(jīng)?營目標(biāo)責(zé)?任書，財(cái)?務(wù)部理順?了財(cái)務(wù)核?算體系和?規(guī)范財(cái)務(wù)?核算流程?，圍繞目?標(biāo)收入和?目標(biāo)費(fèi)用?層層分解?、認(rèn)真剖?析，通過?每月會(huì)同?各部門負(fù)?責(zé)人召開?財(cái)務(wù)分析?會(huì)的形式?給各部門?培訓(xùn)和講?解成本控?制要點(diǎn)和?改進(jìn)建議?及措施，?幫助各部?門在成本?控制方面?取得了好?的效果。?同時(shí)，財(cái)?務(wù)部在費(fèi)?用清繳、?定期盤點(diǎn)?對帳、內(nèi)?部培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)等方?面也做了?大量工作?。每月及?時(shí)清繳各?種代收代?繳費(fèi)用，?收取物業(yè)?費(fèi)及其他?墊款，使?應(yīng)收帳款?回收率達(dá)?____?%以上，?保證了資?金運(yùn)作和?流動(dòng)上的?順暢;通?過定期盤?點(diǎn)存貨、?在用低值?易耗品和?固定資產(chǎn)?，認(rèn)真核?對帳物，?確保了公?司資產(chǎn)的?安全;通?過訂立并?學(xué)習(xí)《財(cái)?務(wù)人員考?核管理辦?法》、學(xué)?習(xí)股份公?司各種財(cái)?務(wù)文件和?鼓勵(lì)財(cái)務(wù)?人員報(bào)考?____?年全國會(huì)?計(jì)職稱考?試考前輔?導(dǎo)班等形?式加強(qiáng)了?財(cái)務(wù)人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)、提高?了業(yè)務(wù)水?平，并且?經(jīng)常開展?職業(yè)道德?教育，使?所有財(cái)務(wù)?人員做到?了不計(jì)個(gè)?人得失、?不貪圖小?利、公私?分明，保?證了財(cái)務(wù)?工作的純?潔性。保?安部編制?大、人員?多，工作?責(zé)任重，?人員素質(zhì)?參差不齊?，為工作?的正常、?有序開展?帶來了很?大困難，?因此今年?的工作重?點(diǎn)放在了?提高員工?素質(zhì)、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)上，為?此，物業(yè)?公司專門?從保安公?司招收了?____?名學(xué)員，?其中有一?名在校教?官，四名?班長，三?名國旗手?，以充實(shí)?保安力量?，同時(shí)，?對素質(zhì)較?低、意識?較差的保?安進(jìn)行再?培訓(xùn)，不?合格的給?予辭退，?使保安隊(duì)?伍整體素?質(zhì)得到了?較大提高?;為切實(shí)?提高保安?部管理人?員的能力?，保安部?依照股份?公司文件?精神在管?理人員的?任用上采?取競爭上?崗方式競?聃了一名?領(lǐng)班，在?用人機(jī)制?改革上邁?出了務(wù)實(shí)?的一步。?保安部?員工在全?年節(jié)假日?以及公司?開展的各?項(xiàng)活動(dòng)中?都放棄了?休息時(shí)間?充實(shí)到最?重要的崗?位以確保?大廈安全?，通過公?司及部門?的多次培?訓(xùn)和教育?樹立了良?好的服務(wù)?意識，促?進(jìn)了工作?的積極性?和主動(dòng)性?，能夠及?時(shí)發(fā)現(xiàn)并?處理火災(zāi)?隱患，面?對顧客不?公正行為?時(shí)能以大?局為重，?做到打不?還手、罵?不還口，?樹立了物?業(yè)公司的?服務(wù)形象?。因保安?部還肩負(fù)?著股份公?司保衛(wèi)部?的職責(zé)，?故在安全?保衛(wèi)、綜?合治理、?安全生產(chǎn)?、消防安?全等方面?也做了大?量的工作?，為增強(qiáng)?各子(分?)公司的?消防意識?和安全生?產(chǎn)意識，?保安部負(fù)?責(zé)人分別?對各子(?分)公司?進(jìn)行了業(yè)?務(wù)知識培?訓(xùn)和各種?緊急事態(tài)?的處理方?法，并經(jīng)?常進(jìn)行安?全工作檢?查，對不?符合安全?標(biāo)準(zhǔn)的地?方限期整?改，對維?護(hù)大廈安?全起到了?重要作用?。前樓軟?件園的開?業(yè)，使保?潔部的工?作范圍又?擴(kuò)大了幾?千平米，?保潔員的?工作任務(wù)?又增加了?許多，但?為維護(hù)整?個(gè)大廈的?整體環(huán)境?，保潔部?負(fù)責(zé)人通?過不斷加?強(qiáng)培訓(xùn)和?進(jìn)行思想?教育，在?人員沒有?增加的情?況下仍然?保持了高?質(zhì)量、高?要求的保?潔標(biāo)準(zhǔn)，?同時(shí)通過?班前班后?會(huì)形式進(jìn)?行全天工?作的計(jì)劃?和總結(jié)，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題;?為適應(yīng)新?形式下保?潔工作的?需要，保?潔全年進(jìn)?行了兩次?大規(guī)模的?有計(jì)劃、?有重點(diǎn)、?綜合性的?培訓(xùn)活動(dòng)?，使全體?員工認(rèn)識?到在做好?本職工作?的同時(shí)還?必須加強(qiáng)?文化素質(zhì)?的培養(yǎng)，?只有素質(zhì)?的不斷提?高才能使?對內(nèi)提高?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)意?識，對外?樹立服務(wù)?形象。保?潔部除了?在人力成?本上進(jìn)行?嚴(yán)格控制?外，還盡?可能的在?物料消耗?上節(jié)約成?本，因保?潔物耗是?物業(yè)公司?的一項(xiàng)較?大的費(fèi)用?支出，在?不影響工?作質(zhì)量的?前提下節(jié)?約物耗是?保潔部降?低成本的?關(guān)鍵，保?潔部按制?定的節(jié)能?降耗計(jì)劃?在管理上?加大力度?、在用“?人”上下?功夫，能?重復(fù)使用?的決不換?新的，嚴(yán)?格按標(biāo)準(zhǔn)?劑量使用?高成本清?潔液劑，?清潔用具?誰丟失損?壞誰賠償?，通過這?一系列措?施，有效?的節(jié)約了?成本。根?據(jù)物業(yè)公?司的整體?發(fā)展規(guī)劃?，保潔部?在對外服?務(wù)上先走?出了第一?步，通過?擴(kuò)大服務(wù)?領(lǐng)域、開?拓家政市?場的方式?對外承接?洗車、家?庭室內(nèi)清?潔、辦公?區(qū)域衛(wèi)生?環(huán)境維護(hù)?等項(xiàng)目，?為物業(yè)公?司尋求新?的經(jīng)濟(jì)增?長點(diǎn)邁出?了第一步?。工程部?的工作主?要是保證?大廈的正?常供電、?供水、供?暖和空調(diào)?以及物業(yè)?公司所管?理設(shè)備的?保值、增?值和正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，同?時(shí)還承擔(dān)?著各子分?公司公共?區(qū)域、辦?公區(qū)域的?水、電、?暖、照明?等修補(bǔ)工?作，另外?還協(xié)助公?司基建辦?進(jìn)行對大?廈的施工?改造和工?程收尾的?維修等工?作。今?年開春工?程部就對?去年被凍?壞的消防?管線系統(tǒng)?進(jìn)行了大?維修，恢?復(fù)了大廈?的消防功?能;配合?基建辦完?成了多項(xiàng)?施工改造?及善后處?理工作，?修復(fù)了大?量的跑、?冒、滴、?漏等故障?;對前期?工程遺留?的主下水?道堵塞問?題進(jìn)行了?根治和處?理，對不?合理的窨?線進(jìn)行了?改造，清?除了主下?水管道的?堵塞隱患?;入冬前?對大廈的?保溫缺陷?進(jìn)行了處?理和解決?，對九樓?消防、生?活水箱，?酒店、展?示中心門?頭及二樓?庫房、快?餐吊頂及?后堂做了?完善的保?溫處理和?封堵，修?理了大量?跑風(fēng)、漏?風(fēng)的門窗?等，保證?了冬季正?常采暖的?需要。在?完成公司?正常業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?工程部還?積極配合?各子分公?司、商戶?進(jìn)行經(jīng)營?場所的改?、擴(kuò)、新?建施工，?如派出專?業(yè)人員進(jìn)?行提供資?料、提合?理化建議?、施工安?全檢查等?協(xié)助工作?，在平安?保險(xiǎn)公司?、匯科公?司的施工?過程中都?給予了積?極有力的?配合，保?證了物業(yè)?公司各項(xiàng)?目工作的?順利進(jìn)行?。在正常?完成工作?的同時(shí)工?程部在節(jié)?能降耗上?也做出了?大量的工?作，能修?理的決不?更換、不?買新，定?時(shí)抄錄設(shè)?備運(yùn)行數(shù)?據(jù)，合理?啟停設(shè)備?，精打細(xì)?算每一度?電、每一?滴水、每?一公斤油?;對閑置?設(shè)備進(jìn)行?合理利用?，如對去?年拆下的?____?多臺(tái)風(fēng)機(jī)?盤管進(jìn)行?了維修清?洗，重新?加裝到采?暖不到位?的區(qū)域，?不僅保證?了各經(jīng)營?區(qū)域合理?采暖，又?為公司節(jié)?約了數(shù)萬?元資金;?工程部不?僅對內(nèi)厲?行節(jié)約，?在為客戶?進(jìn)行維修?時(shí)也本著?為客戶著?想的原則?，爭取少?花錢、多?辦事。工?程部還通?過加強(qiáng)內(nèi)?部管理和?深入落實(shí)?《效績工?資考核制?度》提高?工程部全?體員工的?服務(wù)意識?和服務(wù)水?平，尤其?是實(shí)行效?績工資考?核以來，?各班組自?覺對所屬?不斷員工?進(jìn)行職業(yè)?道德、專?業(yè)知識、?工作技能?等多方面?的培訓(xùn)，?使工作質(zhì)?量和服務(wù)?質(zhì)量都有?了質(zhì)的變?化，徹底?改變了過?去懶、散?、慢的不?良作風(fēng)，?形成主動(dòng)?找問題、?查隱患、?爭出工的?積極向上?的局面;?為了適應(yīng)?市場需要?和物業(yè)公?司發(fā)展的?需要，工?程部在對?外承接安?裝、維修?等服務(wù)上?也在積極?探索辦法?，在把員?工素質(zhì)和?技能提高?到一個(gè)新?的高度的?前提下，?爭取為物?業(yè)公司創(chuàng)?造新的效?益和新的?利潤增長?點(diǎn)。通過?各部門員?工的積極?配合和共?同努力，?物業(yè)公司?今年的各?項(xiàng)工作都?取得了很?大進(jìn)展，?也正按物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)班子的?長遠(yuǎn)規(guī)劃?一步一步?的前進(jìn)，?相信在股?份公司各?級領(lǐng)導(dǎo)和?部門的幫?助指導(dǎo)下?經(jīng)過物業(yè)?公司全體?人員的不?懈努力，?目標(biāo)一定?會(huì)在不久?的將來得?以實(shí)現(xiàn)。?三、存?在的問題?首先，?物業(yè)公司?管理人員?起步較低?、能力較?欠缺，在?____?年要加強(qiáng)?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)力度，?以提高管?理人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和整體管?理水平。?第二，?物業(yè)公司?成立時(shí)間?較短，起?步低、時(shí)?間短，只?處于發(fā)育?階段，與?本市大型?物業(yè)公司?存在著差?距，在走?向市場的?發(fā)展過程?中缺乏技?術(shù)能力、?管理能力?和競爭能?力。第?三，員工?隊(duì)伍整體?技術(shù)含量?低，在今?后的人事?工作中要?加強(qiáng)對高?技術(shù)、高?能力人才?的引進(jìn)，?并通過培?訓(xùn)挖掘內(nèi)?部技術(shù)潛?能，發(fā)現(xiàn)?、培養(yǎng)和?儲(chǔ)備技術(shù)?人才。?第四，培?訓(xùn)工作力?度欠缺、?用人機(jī)制?不靈活，?外部交流?少，市場?情況了解?不深，這?需要在今?后大力引?進(jìn)人才，?迅速推動(dòng)?市場開發(fā)?能力，采?取提成等?多種分配?辦法調(diào)動(dòng)?市場開發(fā)?積極性。?物業(yè)項(xiàng)?目年終工?作總結(jié)（?二）一?年來，在?總公司各?級組織和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助?下，在各?兄弟單位?的理解和?支持下，?物業(yè)公司?項(xiàng)目部經(jīng)?營班子和?全體員工?經(jīng)過不懈?的努力，?實(shí)現(xiàn)了年?初預(yù)定的?目標(biāo)?，F(xiàn)?將物業(yè)公?司項(xiàng)目部?____?年各項(xiàng)工?作總結(jié)如?下：1?、完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度，建立?內(nèi)部管理?機(jī)制物業(yè)?公司經(jīng)營?班子始終?把提高物?業(yè)服務(wù)水?平、擴(kuò)大?服務(wù)范圍?、由內(nèi)部?服務(wù)逐步?走向外部?服務(wù)、爭?取從市場?中獲取效?益當(dāng)做今?后可持續(xù)?性發(fā)展的?必由之路?。而要實(shí)?現(xiàn)這一目?標(biāo)，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是根?本的基礎(chǔ)?所在，為?此，我們?本著實(shí)事?求是的原?則建立了?一系列適?應(yīng)市場經(jīng)?濟(jì)發(fā)展需?要和公司?發(fā)展需要?的《崗位?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》、?《效績考?核制度》?、《員工?獎(jiǎng)懲條例?》、《值?班經(jīng)理工?作制度》?、《商戶?回訪工作?制度》、?《投訴接?待處理制?度》、《?辦公經(jīng)費(fèi)?管理制度?》、《工?資管理制?度》、《?考勤制度?》、《會(huì)?議制度》?、《文件?學(xué)習(xí)落實(shí)?制度》、?《效績考?核檢查落?實(shí)制度》?、《員工?培訓(xùn)制度?》等近二?十項(xiàng)規(guī)章?制度，并?加大檢查?落實(shí)力度?，使各項(xiàng)?工作有計(jì)?劃、有方?法、有依?據(jù)、有目?的的穩(wěn)步?展開;同?時(shí)，為了?建立完善?的內(nèi)部管?理機(jī)制，?采用“走?出去、引?進(jìn)來”的?方式，到?昌樂園、?銀都、電?信、建行?等物業(yè)公?司學(xué)習(xí)參?觀，在汲?取先進(jìn)管?理經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實(shí)際情況?，對經(jīng)營?班子及各?部門每個(gè)?管理崗位?的職能、?作用、工?作范圍作?了明確的?劃分，從?而將各項(xiàng)?工作細(xì)化?到每個(gè)人?，促進(jìn)了?各崗位的?積極性、?主動(dòng)性和?創(chuàng)造性，?使各級管?理人員在?工作實(shí)踐?中不斷得?到鍛煉，?業(yè)務(wù)、管?理水平不?斷得到提?高。2?、公司項(xiàng)?目部上下?團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)?，服務(wù)意?識顯著提?高物業(yè)公?司項(xiàng)目部?只有不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量，才?能最大限?度的滿足?商戶和業(yè)?主的需求?，才能穩(wěn)?步提升物?業(yè)收入，?樹立良好?的企業(yè)形?象。我們?首先從思?想政治工?作入手，?發(fā)揮黨、?團(tuán)員、工?會(huì)積極分?子的模范?帶頭作用?，帶領(lǐng)全?體員工轉(zhuǎn)?變觀念、?開展理論?學(xué)習(xí)、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使員?工的服務(wù)?意識和自?身素質(zhì)得?到不斷提?高，要求?公司領(lǐng)導(dǎo)?和各級管?理人員經(jīng)?常深入基?層做大量?的答疑解?惑工作，?公司上下?形成了團(tuán)?結(jié)一致、?求真務(wù)實(shí)?的工作氛?圍;其次?，為了能?夠在服務(wù)?質(zhì)量上更?上一個(gè)臺(tái)?階、資質(zhì)?評審中再?上一個(gè)檔?次，物業(yè)?公司加強(qiáng)?了各類資?料的查閱?、收集、?歸檔工作?，按部門?、形式、?性質(zhì)等不?同合理分?類、存檔?，極大方?便了所需?材料的及?時(shí)查閱和?利用;第?三，重視?參加和開?展形式多?樣的培訓(xùn)?活動(dòng)，在?積極參加?股份公司?組織的各?類培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)的同?時(shí)針對公?司內(nèi)部的?工作特點(diǎn)?和性質(zhì)定?期或不定?期的開展?升旗儀式?、安全生?產(chǎn)、消防?知識、儀?容儀表、?禮儀禮節(jié)?、設(shè)備原?理、物業(yè)?規(guī)范等業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使全體員?工的服務(wù)?意識和業(yè)?務(wù)素質(zhì)得?到提高;?第四，狠?抓各項(xiàng)規(guī)?章制度的?落實(shí)，促?進(jìn)工作迅?速有效的?開展，特?別是為了?切實(shí)落實(shí)?實(shí)施的《?效績考核?工資》我?們下了極?大的功夫?，考核部?門的同時(shí)?管理人員?也要接受?《效績考?核檢查制?度》考核?，起到了?相互監(jiān)督?作用。實(shí)?施以來，?員工的工?作作風(fēng)和?服務(wù)意識?、水平以?及有效投?訴處理率?有了顯著?提高;又?如《晨會(huì)?制度》實(shí)?施后，每?天晨會(huì)對?前期出現(xiàn)?的問題和?當(dāng)天安排?的工作具?體落實(shí)到?相關(guān)責(zé)任?人，要求?當(dāng)天能完?成的必須?當(dāng)天完成?，不能完?成的要查?出原因，?制定計(jì)劃?限期完成?，使各部?門的工作?效率明顯?加快，改?變了懶、?散、慢的?不良習(xí)慣?，對迅速?提高服務(wù)?意識、盡?可能減少?投訴和有?效開展工?作起到了?至關(guān)重要?的作用。?3、精?減人員、?節(jié)能降耗?，管理效?益明顯提?高物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子清醒的?認(rèn)識到在?開展外向?業(yè)務(wù)前，?只有通過?加強(qiáng)內(nèi)部?管理、加?大成本監(jiān)?控力度(?尤其是人?力成本的?控制)，?才能減少?企業(yè)虧損?、提高企?業(yè)效益。?采購工作?是節(jié)能降?耗的關(guān)鍵?環(huán)節(jié)物業(yè)?公司實(shí)施?了嚴(yán)格的?監(jiān)控制度?，要求外?購材料必?須兩人以?上，常置?易耗品必?須建立供?貨廠家詳?細(xì)資料并?建立長期?供貨關(guān)系?，同時(shí)，?財(cái)務(wù)與行?政辦人員?經(jīng)常做市?場調(diào)查，?盡可能找?到源頭供?貨商。為?了提高服?務(wù)，在有?償服務(wù)項(xiàng)?目上，采?取自購、?代購或協(xié)?助購買材?料方式，?以最大限?度滿足委?托方利益?。其次，?通過減員?工作使企?業(yè)人力成?本降低，?____?年我們共?與___?_名員工?解除了勞?動(dòng)關(guān)系，?減少工資?及附加費(fèi)?用近__?__萬元?。第三?，為了降?低費(fèi)用，?取消管理?人員工作?餐后改為?部分補(bǔ)助?就餐，值?班經(jīng)理和?夜班值班?人員取消?快餐就餐?而由員工?餐供應(yīng)，?減少開支?____?萬多元，?此外，要?求維修工?作能修復(fù)?的不換新?，一人干?的不用兩?人，一小?時(shí)修復(fù)的?決不用兩?小時(shí);第?四，開展?修舊利廢?活動(dòng)，辦?公用品嚴(yán)?格控制，?廢舊拖把?2、__?__個(gè)拆?開合成_?___個(gè)?接著用，?報(bào)廢設(shè)備?中能用的?零件拆洗?后再利用?，還做到?不必開的?燈不開、?能少開的?少開，包?干區(qū)域做?到人走燈?熄、水停?，并用獎(jiǎng)?懲規(guī)定加?以約束;?第五，_?___年?還加大開?展了封堵?、修門窗?、掛門簾?等保暖措?施，加裝?近四十部?舊風(fēng)機(jī)盤?管和維修?清掃了幾?百部風(fēng)機(jī)?盤管，增?強(qiáng)了末端?設(shè)施排風(fēng)?效能，大?量節(jié)約了?燃油。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)，通?過采取各?項(xiàng)節(jié)能措?施全年使?低攤、物?耗費(fèi)用降?低近__?__萬元?，油料減?少___?_萬元，?減少員工?餐、辦公?費(fèi)、洗滌?費(fèi)及其它?費(fèi)用近_?___萬?元，減少?工資及附?加費(fèi)__?__萬元?，達(dá)到了?降低成本?、提高效?益的目的?。為進(jìn)?一步改進(jìn)?物業(yè)公司?工作作風(fēng)?，提高服?務(wù)意識，?規(guī)范員工?言行，提?高工作效?率，行政?辦主持起?草了十幾?項(xiàng)涉及勞?動(dòng)紀(jì)律、?環(huán)境衛(wèi)生?、會(huì)議、?培訓(xùn)等內(nèi)?容的規(guī)章?制度，使?全體管理?人員和員?工的日常?工作都有?章可循、?有制可約?，起到了?比較好的?效果，尤?其是《效?績工資考?核制度》?的實(shí)施對?提高員工?工作積極?性、主動(dòng)?性和自律?性等方面?起到了實(shí)?效性作用?，同時(shí)為?____?實(shí)施行政?辦每月組?織多次不?同形式的?檢查，確?保了各項(xiàng)?制度的執(zhí)?行。由?于物業(yè)公?司不僅肩?負(fù)著大廈?的水、電?、暖供應(yīng)?，同時(shí)還?肩負(fù)著公?司的綜合?治理、計(jì)?劃生育、?環(huán)境綠化?等政府職?能部門管?轄的工作?，外協(xié)工?作十分重?要，為此?行政辦積?極與政府?職能部門?聯(lián)系、溝?通，理順?了各種關(guān)?系，圓滿?完成了街?道等政府?部門布置?的計(jì)生、?排污、綠?化等任務(wù)?，并且完?成了停車?收費(fèi)、物?業(yè)資質(zhì)、?二次供水?等辦證工?作，為公?司合理、?合法經(jīng)營?奠定了基?礎(chǔ)。行政?辦還在協(xié)?助經(jīng)營班?子加強(qiáng)內(nèi)?部管理和?配合黨、?工、團(tuán)組?織開展政?治思想教?育、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、文?體活動(dòng)、?職工代表?大會(huì)、對?內(nèi)對外宣?傳等方面?做了大量?工作(如?制作了五?塊面積達(dá)?____?平方米的?宣傳欄、?制作板報(bào)?、橫幅等?)，同時(shí)?，督促和?協(xié)助計(jì)劃?生育、采?購、庫房?管理及員?工餐等管?理人員做?好相關(guān)工?作，保證?了全年未?發(fā)生一起?違反計(jì)劃?生育政策?的事件、?保證采購?各環(huán)節(jié)的?透明度、?物品領(lǐng)用?的嚴(yán)格控?制、庫存?的規(guī)范管?理和員工?用餐的質(zhì)?量，為各?項(xiàng)工作的?順利開展?創(chuàng)造了有?利的條件?。為迎接?北京中瑞?會(huì)計(jì)師事?務(wù)所的審?計(jì)，財(cái)務(wù)?部放棄了?休息備齊?了各項(xiàng)資?料，先后?四次對去?年的賬務(wù)?進(jìn)行了清?查，在公?司又更換?了西安希?格瑪事務(wù)?所后，財(cái)?務(wù)部全體?人員又一?次放棄休?息，順利?完成了重?新審計(jì)工?作。為?實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)?工作的現(xiàn)?代辦公，?財(cái)務(wù)部還?完成了帳?務(wù)初始工?作和財(cái)務(wù)?軟件升級?工作，充?分利用了?新大中財(cái)?務(wù)軟件的?帳務(wù)處理?系統(tǒng)、會(huì)?計(jì)報(bào)表系?統(tǒng)、工資?管理系統(tǒng)?、固定資?產(chǎn)管理系?統(tǒng)和庫存?管理系統(tǒng)?等模塊(?其中我們?的存貨管?理模塊是?整個(gè)公司?唯一啟用?并運(yùn)作的?公司)進(jìn)?行規(guī)范化?、現(xiàn)代化?的財(cái)務(wù)辦?公。為?配合完成?股份公司?經(jīng)營目標(biāo)?責(zé)任書，?財(cái)務(wù)部理?順了財(cái)務(wù)?核算體系?和規(guī)范財(cái)?務(wù)核算流?程，圍繞?目標(biāo)收入?和目標(biāo)費(fèi)?用層層分?解、認(rèn)真?剖析，通?過每月會(huì)?同各部門?負(fù)責(zé)人召?開財(cái)務(wù)分?析會(huì)的形?式給各部?門培訓(xùn)和?講解成本?控制要點(diǎn)?和改進(jìn)建?議及措施?，幫助各?部門在成?本控制方?面取得了?好的效果?。同時(shí)，?財(cái)務(wù)部在?費(fèi)用清繳?、定期盤?點(diǎn)對帳、?內(nèi)部培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)等?方面也做?了大量工?作。每月?及時(shí)清繳?各種代收?代繳費(fèi)用?，收取物?業(yè)費(fèi)及其?他墊款，?使應(yīng)收帳?款回收率?達(dá)___?_%以上?，保證了?資金運(yùn)作?和流動(dòng)上?的順暢;?通過定期?盤點(diǎn)存貨?、在用低?值易耗品?和固定資?產(chǎn)，認(rèn)真?核對帳物?，確保了?公司資產(chǎn)?的安全;?通過訂立?并學(xué)習(xí)《?財(cái)務(wù)人員?考核管理?辦法》、?學(xué)習(xí)股份?公司各種?財(cái)務(wù)文件?和鼓勵(lì)財(cái)?務(wù)人員報(bào)?考___?_年全國?會(huì)計(jì)職稱?考試考前?輔導(dǎo)班等?形式加強(qiáng)?了財(cái)務(wù)人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)、提?高了業(yè)務(wù)?水平，并?且經(jīng)常開?展職業(yè)道?德教育，?使所有財(cái)?務(wù)人員做?到了不計(jì)?個(gè)人得失?、不貪圖?小利、公?私分明，?保證了財(cái)?務(wù)工作的?純潔性。?保安部編?制大、人?員多，工?作責(zé)任重?，人員素?質(zhì)參差不?齊，為工?作的正常?、有序開?展帶來了?很大困難?，因此今?年的工作?重點(diǎn)放在?了提高員?工素質(zhì)、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)上，?為此，物?業(yè)公司專?門從保安?公司招收?了___?_名學(xué)員?，其中有?一名在校?教官，四?名班長，?三名國旗?手，以充?實(shí)保安力?量，同時(shí)?，對素質(zhì)?較低、意?識較差的?保安進(jìn)行?再培訓(xùn)，?不合格的?給予辭退?，使保安?隊(duì)伍整體?素質(zhì)得到?了較大提?高;為切?實(shí)提高保?安部管理?人員的能?力，保安?部依照股?份公司文?件精神在?管理人員?的任用上?采取競爭?上崗方式?競聃了一?名領(lǐng)班，?在用人機(jī)?制改革上?邁出了務(wù)?實(shí)的一步?。保安?部員工在?全年節(jié)假?日以及公?司開展的?各項(xiàng)活動(dòng)?中都放棄?了休息時(shí)?間充實(shí)到?最重要的?崗位以確?保大廈安?全，通過?公司及部?門的多次?培訓(xùn)和教?育樹立了?良好的服?務(wù)意識，?促進(jìn)了工?作的積極?性和主動(dòng)?性，能夠?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?并處理火?災(zāi)隱患，?面對顧客?不公正行?為時(shí)能以?大局為重?，做到打?不還手、?罵不還口?，樹立了?物業(yè)公司?的服務(wù)形?象。因保?安部還肩?負(fù)著股份?公司保衛(wèi)?部的職責(zé)?，故在安?全保衛(wèi)、?綜合治理?、安全生?產(chǎn)、消防?安全等方?面也做了?大量的工?作，為增?強(qiáng)各子(?分)公司?的消防意?識和安全?生產(chǎn)意識?，保安部?負(fù)責(zé)人分?別對各子?(分)公?司進(jìn)行了?業(yè)務(wù)知識?培訓(xùn)和各?種緊急事?態(tài)的處理?方法，并?經(jīng)常進(jìn)行?安全工作?檢查，對?不符合安?全標(biāo)準(zhǔn)的?地方限期?整改，對?維護(hù)大廈?安全起到?了重要作?用。前樓?軟件園的?開業(yè)，使?保潔部的?工作范圍?又?jǐn)U大了?幾千平米?，保潔員?的工作任?務(wù)又增加?了許多，?但為維護(hù)?整個(gè)大廈?的整體環(huán)?境，保潔?部負(fù)責(zé)人?通過不斷?加強(qiáng)培訓(xùn)?和進(jìn)行思?想教育，?在人員沒?有增加的?情況下仍?然保持了?高質(zhì)量、?高要求的?保潔標(biāo)準(zhǔn)?，同時(shí)通?過班前班?后會(huì)形式?進(jìn)行全天?工作的計(jì)?劃和總結(jié)?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題、?解決問題?;為適應(yīng)?新形式下?保潔工作?的需要，?保潔全年?進(jìn)行了兩?次大規(guī)模?的有計(jì)劃?、有重點(diǎn)?、綜合性?的培訓(xùn)活?動(dòng)，使全?體員工認(rèn)?識到在做?好本職工?作的同時(shí)?還必須加?強(qiáng)文化素?質(zhì)的培養(yǎng)?，只有素?質(zhì)的不斷?提高才能?使對內(nèi)提?高服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?意識，對?外樹立服?務(wù)形象。?保潔部除?了在人力?成本上進(jìn)?行嚴(yán)格控?制外，還?盡可能的?在物料消?耗上節(jié)約?成本，因?保潔物耗?是物業(yè)公?司的一項(xiàng)?較大的費(fèi)?用支出，?在不影響?工作質(zhì)量?的前提下?節(jié)約物耗?是保潔部?降低成本?的關(guān)鍵，?保潔部按?制定的節(jié)?能降耗計(jì)?劃在管理?上加大力?度、在用?“人”上?下功夫，?能重復(fù)使?用的決不?換新的，?嚴(yán)格按標(biāo)?準(zhǔn)劑量使?用高成本?清潔液劑?，清潔用?具誰丟失?損壞誰賠?償，通過?這一系列?措施，有?效的節(jié)約?了成本。?根據(jù)物業(yè)?公司的整?體發(fā)展規(guī)?劃，保潔?部在對外?服務(wù)上先?走出了第?一步，通?過擴(kuò)大服?務(wù)領(lǐng)域、?開拓家政?市場的方?式對外承?接洗車、?家庭室內(nèi)?清潔、辦?公區(qū)域衛(wèi)?生環(huán)境維?護(hù)等項(xiàng)目?，為物業(yè)?公司尋求?新的經(jīng)濟(jì)?增長點(diǎn)邁?出了第一?步。工程?部的工作?主要是保?證大廈的?正常供電?、供水、?供暖和空?調(diào)以及物?業(yè)公司所?管理設(shè)備?的保值、?增值和正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，?同時(shí)還承?擔(dān)著各子?分公司公?共區(qū)域、?辦公區(qū)域?的水、電?、暖、照?明等修補(bǔ)?工作，另?外還協(xié)助?公司基建?辦進(jìn)行對?大廈的施?工改造和?工程收尾?的維修等?工作。?今年開春?工程部就?對去年被?凍壞的消?防管線系?統(tǒng)進(jìn)行了?大維修，?恢復(fù)了大?廈的消防?功能;配?合基建辦?完成了多?項(xiàng)施工改?造及善后?處理工作?，修復(fù)了?大量的跑?、冒、滴?、漏等故?障;對前?期工程遺?留的主下?水道堵塞?問題進(jìn)行?了根治和?處理，對?不合理的?窨線進(jìn)行?了改造，?清除了主?下水管道?的堵塞隱?患;入冬?前對大廈?的保溫缺?陷進(jìn)行了?處理和解?決，對九?樓消防、?生活水箱?，酒店、?展示中心?門頭及二?樓庫房、?快餐吊頂?及后堂做?了完善的?保溫處理?和封堵，?修理了大?量跑風(fēng)、?漏風(fēng)的門?窗等，保?證了冬季?正常采暖?的需要。?在完成公?司正常業(yè)?務(wù)的同時(shí)?，工程部?還積極配?合各子