移動(dòng)班組建設(shè)方案范本（三篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)移動(dòng)班組建?設(shè)方案范本?成長(zhǎng)是一?首美麗的歌?時(shí)已入秋?，今天上晚?班，回家后?還真有股涼?涼的感覺，?但上班時(shí)那?活躍著的思?維卻靜不下?來，依然熱?血澎湃。室?友早已入睡?，于是只好?一個(gè)人上上?網(wǎng)，思緒飄?開?想來?自己入移動(dòng)?已一年半了?，從那懵懵?懂懂的大學(xué)?生到現(xiàn)在成?為職業(yè)人，?除了感嘆時(shí)?間的飛逝，?還有一絲竊?喜，畢竟剛?畢業(yè)就來到?移動(dòng)從事客?服工作，就?好像在一張?白紙畫畫，?不用修改，?不用涂抹。?職業(yè)思想全?是移動(dòng)的理?念，不論我?現(xiàn)在是否吃?透，也無從?對(duì)比，無從?評(píng)論。只是?感到在這里?工作，我的?眼界開闊了?，思想成熟?了。以前的?我和現(xiàn)在的?我，看問題?的角度不同?，處理問題?的方法也不?一樣了。?做好客服工?作，首先要?真誠(chéng)。我相?信真誠(chéng)之心?能打開客戶?的心扉，誠(chéng)?實(shí)之道能贏?得永久的朋?友。眾所?周知，客服?中心工作瑣?碎難做，大?概我們部門?是全公司聽?到埋怨最多?的地方，每?個(gè)人都做過?客戶的出氣?筒。有人說?做了多年的?客戶服務(wù)工?作，不得不?每天面對(duì)客?戶埋怨、白?眼、吵鬧，?生活中似乎?充滿了誤解?和委屈，工?作中好象總?是有毛病和?阻礙。剛剛?做這個(gè)崗位?的時(shí)候我也?特別不習(xí)慣?，想不明白?為什么不是?我的錯(cuò)，客?戶卻要對(duì)著?我發(fā)那么大?的脾氣，還?要逼著我承?諾這個(gè)又應(yīng)?承那個(gè)，只?覺得特別委?屈，甚至將?這種不好的?心情帶給其?他客戶甚至?帶到下班后?的生活里。?其實(shí)后來?想想，客戶?埋怨、發(fā)火?并不是針對(duì)?我個(gè)人的，?在工作中，?我代表的是?公司，客服?中心是客戶?反映問題的?渠道。為客?戶服務(wù)，是?我們的職責(zé)?所在。讓客?戶的不滿情?緒有宣泄的?渠道，正是?我們的分內(nèi)?工作。只要?真誠(chéng)對(duì)待客?戶，就能贏?得信任和尊?重。這樣一?想，自己的?心理就平衡?了，也能更?好的處理客?戶投訴。經(jīng)?過一度時(shí)間?的摸索，我?努力提高自?己的專業(yè)水?平，逐漸掌?握了一些工?作技巧，提?高自己的服?務(wù)水平，并?且和很客戶?都成了好朋?友。我也越?來越喜歡我?的工作，甚?至覺得自己?的工作很偉?大！就象?衣服永遠(yuǎn)少?一件、薪水?永遠(yuǎn)少一千?、房子永遠(yuǎn)?少一間、放?假永遠(yuǎn)少一?天般，服務(wù)?永遠(yuǎn)少一點(diǎn)?。為給客戶?提供更多優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，我?在工作中要?求自己，每?天服務(wù)多一?點(diǎn)。要求自?己主動(dòng)關(guān)心?客戶，精神?飽滿一點(diǎn)、?認(rèn)真傾聽一?點(diǎn)、頭腦靈?敏一點(diǎn)、聲?音甜美一點(diǎn)?、業(yè)務(wù)熟練?一點(diǎn)、工作?主動(dòng)一點(diǎn)、?效率提高一?點(diǎn)、讓客戶?滿意一點(diǎn)。?若說起"?炮灰心態(tài)"?，在客戶服?務(wù)這一特定?的領(lǐng)域中可?謂無人不曉?，那就是義?無反顧、責(zé)?無旁貸地接?受來自用戶?的怒火、咆?哮、指責(zé)甚?至是辱罵。?而在客服中?心這樣一個(gè)?只聞其聲不?見其人的服?務(wù)界面，每?天都要接待?許多不同層?次用戶的咨?詢、業(yè)務(wù)受?理，客服人?員承受的壓?力可想而知?。如何選擇?一種更為積?極、主動(dòng)的?溝通方式-?-傾聽用戶?的不滿，尊?重用戶的意?愿，積極地?為用戶排憂?解難，是我?們(請(qǐng)繼續(xù)?關(guān)注)要研?究的問題。?客服中心與?用戶的交流?全靠電話中?的話語。為?了能夠最佳?的使用語言?把最優(yōu)異的?服務(wù)傳遞給?用戶，我們?客服中心特?意在每個(gè)話?務(wù)員的坐席?臺(tái)上放上?了一面小鏡?子，客服人?員在與客戶?的電話交流?過程中，通?過小鏡子可?以看到自己?的面部表情?，小鏡子在?時(shí)刻提醒著?大家要保持?良好的心態(tài)?的同時(shí)，也?在考驗(yàn)和監(jiān)?督著每個(gè)人?對(duì)客戶的愛?心、誠(chéng)心、?細(xì)心和耐心?，同時(shí)更激?勵(lì)大家去苦?練內(nèi)功，提?高自身素質(zhì)?和修養(yǎng)，使?客戶真正感?受到我們發(fā)?自內(nèi)心的服?務(wù)?，F(xiàn)在?每天電話不?斷，我已經(jīng)?成為客服中?心信息服務(wù)?部的一位“?老人”了，?想想從接第?一個(gè)電話時(shí)?的緊張和激?動(dòng)，到現(xiàn)在?的穩(wěn)重和有?序，從對(duì)待?問題的單一?考慮到現(xiàn)在?從全面性去?考慮。我感?到確實(shí)自己?長(zhǎng)大了，成?熟了，也許?這是每一個(gè)?踏上工作崗?位的人都會(huì)?有的改變，?但我想我現(xiàn)?在就能體會(huì)?到，一定會(huì)?有一部分是?我在移動(dòng)客?戶服務(wù)中心?的工作中帶?來的，這將?是一份寶貴?的財(cái)富，伴?我成長(zhǎng)一生??；仡^想?想，就象孩?子成長(zhǎng)一樣?，人生就是?這樣一步一?步走了過來?，出現(xiàn)問題?、解決問題?，面對(duì)危機(jī)?、迎接下一?次挑戰(zhàn)。即?便是委屈也?是學(xué)習(xí)的好?教材，使我?學(xué)會(huì)了寬容?，心態(tài)更加?成熟，困難?和問題使我?得到鍛煉和?成長(zhǎng)。經(jīng)過?這樣的過程?，我們逐漸?長(zhǎng)大，我們?這個(gè)團(tuán)隊(duì)才?越來越成熟?。在這樣的?過程中，我?們的客服工?作，贏得了?客戶的理解?和尊重，我?們客服人，?實(shí)現(xiàn)了自己?的價(jià)值。成?長(zhǎng)如同一首?歌，在客服?中心這個(gè)大?家庭，我會(huì)?用心譜寫屬?于我的最美?麗的樂章！?移動(dòng)班組?建設(shè)方案范?本（二）?____年?市場(chǎng)部亮劍?班組建設(shè)方?案班組愿?景建立：是?班組最終希?望實(shí)現(xiàn)的未?來藍(lán)圖，是?激勵(lì)班組內(nèi)?全體成員學(xué)?習(xí)工作的燈?塔和原動(dòng)力?。我們將在?學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型?組織理論的?基礎(chǔ)上，組?織班組成員?進(jìn)行案例討?論和深度匯?談等，在廣?泛征求班組?成員意見、?吸取大多數(shù)?人員建議的?基礎(chǔ)上，我?們班委將把?“____?”作為班組?的愿景。即?：培養(yǎng)對(duì)崗?位的興趣，?熱愛崗位，?熱愛同事，?形成巨大的?親和力，以?移動(dòng)為事業(yè)?，做一個(gè)優(yōu)?秀的移動(dòng)人?，齊心協(xié)力?，共同建設(shè)?我們的班組?，永做班組?的模范。?班組愿景內(nèi)?涵：在班組?愿景制定后?，我們將發(fā)?動(dòng)全體成員?來豐富愿景?的內(nèi)涵，有?好的詮釋我?們都會(huì)記錄?在案，每個(gè)?人的積極參?與，使共同?愿景產(chǎn)生了?強(qiáng)烈的感召?力，并激勵(lì)?每個(gè)人為之?而奮斗。在?此基礎(chǔ)上，?我們將把三?樓的走廊起?名為親情走?廊，在走廊?墻壁上掛著?家庭的合影?，班組的合?影，個(gè)人制?作等。當(dāng)職?工走進(jìn)走廊?時(shí)，就會(huì)被?暖暖的親情?和友情所感?染。這種人?性化的管理?，使職工心?貼心，認(rèn)同?和歸屬感極?其強(qiáng)烈，真?正體現(xiàn)了崗?位如家、親?情滿園的愿?景。為了?實(shí)現(xiàn)班組愿?景中“移動(dòng)?市場(chǎng)的標(biāo)兵?”的目標(biāo)，?我們充分利?用深度匯談?的形式，加?強(qiáng)成員間的?溝通和理解?，把“精益?求精、雷厲?風(fēng)行”做為?班組作風(fēng)，?“把服務(wù)前?移，讓數(shù)據(jù)?說話”做為?評(píng)判班組工?作好壞的重?要依據(jù)。?個(gè)人愿景：?在構(gòu)建班組?愿景的同時(shí)?，我們將組?織班組成員?建立起個(gè)人?愿景。在建?立個(gè)人愿景?時(shí)，我們班?組會(huì)幫助職?工分析其個(gè)?人能力、?學(xué)習(xí)智障和?急需解決的?問題，使其?認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)?個(gè)人愿景，?要靠終身不?斷地學(xué)習(xí)，?努力提高自?己的綜合素?質(zhì)和適應(yīng)企?業(yè)跨越式發(fā)?展的技能。?爭(zhēng)取在兩年?里，___?_%的班組?成員都實(shí)現(xiàn)?個(gè)人愿景，?并建立新的?愿景，達(dá)到?愿景階段性?的實(shí)現(xiàn)。?“強(qiáng)素質(zhì)、?展風(fēng)采、創(chuàng)?佳績(jī)”班組?文體系列活?動(dòng)一、活?動(dòng)目的：?1、貫徹落?實(shí)分公司工?會(huì)、分公司?黨委關(guān)于開?展班組文化?建設(shè)的有關(guān)?精神以及黨?支部、工會(huì)?下半年活動(dòng)?計(jì)劃；2?、調(diào)動(dòng)員工?工作熱情，?增強(qiáng)員工的?市場(chǎng)營(yíng)銷和?崗位技能水?平，搭建部?門、員工之?間溝通的橋?梁，展示市?場(chǎng)部員工風(fēng)?采；3、?打造一支團(tuán)?結(jié)協(xié)作、優(yōu)?勢(shì)互補(bǔ)、執(zhí)?行力強(qiáng)的優(yōu)?秀團(tuán)隊(duì)。?二、活動(dòng)主?題強(qiáng)素質(zhì)?展風(fēng)采創(chuàng)佳?績(jī)亮劍班組?文體系列活?動(dòng)三、活?動(dòng)時(shí)間：?____年?____月?份—___?_月份二?、活動(dòng)項(xiàng)目?:第一階?段：“提升?職工素養(yǎng)，?打造卓越團(tuán)?隊(duì)”文化體?驗(yàn)活動(dòng)第?二階段：趣?味籃球賽?第三階段：?拔河比賽?第四階段：?卡拉ok比?賽三、活?動(dòng)方案：?第一階段：?“提升職工?素養(yǎng)，打造?卓越團(tuán)隊(duì)”?文化體驗(yàn)活?動(dòng)1、以?規(guī)章制度、?業(yè)務(wù)流程、?安全知識(shí)、?經(jīng)營(yíng)分析材?料、市場(chǎng)部?大事記、企?業(yè)文化為知?識(shí)競(jìng)賽出題?提綱。2?、在文化體?驗(yàn)活動(dòng)中穿?插進(jìn)行知識(shí)?競(jìng)賽。3?、比賽設(shè)置?競(jìng)答、演講?、趣味游戲?等環(huán)節(jié)，并?設(shè)置若干小?禮品。4?、體驗(yàn)活動(dòng)?結(jié)束后每人?撰寫感想一?篇，稿件評(píng)?選設(shè)一等獎(jiǎng)?____個(gè)?，二等獎(jiǎng)_?___個(gè)，?三等獎(jiǎng)__?__個(gè)。?5、本著鍛?煉、提高的?原則，演講?采用自薦與?推薦相結(jié)合?的選拔方式?。第二階?段：趣味籃?球賽(四人?籃球賽、定?點(diǎn)投籃比賽?)1、活?動(dòng)主題：增?強(qiáng)體魄加強(qiáng)?交流2、?活動(dòng)宗旨：?友誼第一，?比賽第二?3、四人籃?球賽：以崗?位劃分為單?位，根據(jù)人?數(shù)多少，采?取抽簽形式?，劃分為_?___支參?賽隊(duì)，每支?參賽隊(duì)__?__人。?4、定點(diǎn)投?籃比賽：每?組限報(bào)__?__人，參?賽者在規(guī)定?投籃點(diǎn)完成?投籃，在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)進(jìn)?球最多者獲?勝。第三?階段：拔河?比賽三個(gè)?隊(duì)，循環(huán)比?賽，以勝出?次數(shù)決出冠?亞軍。第?四階段：卡?拉ok比賽?1、活動(dòng)?主題：快樂?參與我心飛?翔2、活?動(dòng)時(shí)間：_?___月份?3、以個(gè)?人為單位報(bào)?名參賽。?4、根據(jù)參?賽人員情況?設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)。?移動(dòng)班組?建設(shè)方案范?本（三）?班組建設(shè)總?責(zé)：突出?“三條主線?”。沒有規(guī)?矩，不成方?圓；沒有制?度，班組建?設(shè)就不可能?規(guī)范?班組?建設(shè)要緊緊?圍繞和突出?班組的工作?職責(zé)、工作?程序和工作?效果這三條?主線。突出?工作職責(zé)，?就能使班組?和班組成員?明白究竟要?干什么，明?確責(zé)任分工?，消除工作?盲點(diǎn)；突出?工作程序，?就能規(guī)范具?體的工作運(yùn)?作，使人明?白究竟要怎?么干，避免?工作復(fù)雜化?和走彎路；?突出工作效?果，嚴(yán)格從?計(jì)劃、監(jiān)控?和效果三方?面進(jìn)行約束?，就能使人?明白究竟要?將工作做到?什么程度才?能保質(zhì)保量?。突出“?三種能力”?。班組長(zhǎng)是?班組的核心?，是班組建?設(shè)的重點(diǎn)，?班組長(zhǎng)的能?力直接決定?了班組的整?體素質(zhì)。在?新形勢(shì)下，?公司對(duì)班組?長(zhǎng)的培養(yǎng)要?突出業(yè)務(wù)指?導(dǎo)能力。班?組長(zhǎng)作為工?作的具體組?織者，必須?具備較強(qiáng)的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)能?力，通過自?身業(yè)務(wù)水平?的不斷提高?，帶動(dòng)班組?整體業(yè)務(wù)水?平的提升；?要突出協(xié)調(diào)?組織能力。?班組長(zhǎng)既要?組織好工作?，也要組織?好員工的生?活，使班組?成為團(tuán)結(jié)的?、具有較強(qiáng)?凝聚力的集?體；要突出?管理創(chuàng)新能?力，通過班?組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)?創(chuàng)新和工作?方式方法改?進(jìn)來推動(dòng)班?組管理水平?的提高。?突出“三類?心情”。作?為公司最小?的細(xì)胞，班?組是公司各?項(xiàng)工作的落?腳點(diǎn)，是工?作運(yùn)營(yíng)的關(guān)?鍵一環(huán)。班?組成員要有?“三種心情?”。一是有?耐心。要結(jié)?合實(shí)際工作?和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，時(shí)時(shí)為一?線工作出謀?劃策，解決?一線工作困?難，不厭其?煩地指導(dǎo)糾?正一線工作?的錯(cuò)誤，強(qiáng)?化提升一線?業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)?銷能力；二?是要細(xì)心。?要按照“三?講一落實(shí)”?的要求，對(duì)?每位員工、?每項(xiàng)具體工?作都要講目?標(biāo)、講措施?、講成效，?落實(shí)執(zhí)行力?，及時(shí)關(guān)注?執(zhí)行過程中?的微妙變化?，妥善解決?；三是有狠?心。對(duì)未按?照公司規(guī)范?執(zhí)行所造成?的后果，要?做到監(jiān)控通?報(bào)到位，復(fù)?查整改到位?，對(duì)屢教不?改的行為要?有狠心，嚴(yán)?格查辦，規(guī)?避風(fēng)險(xiǎn)，決?不能礙于情?面、心慈手?軟、姑息遷?就。突出?“三個(gè)方向?”。班組文?化建設(shè)是班?組建設(shè)中不?可或缺的重?要部分。優(yōu)?秀的班組文?化能夠提高?班組的戰(zhàn)斗?力。在班組?文化在和企?業(yè)文化保持?大方向的基?礎(chǔ)上，可以?根據(jù)人少、?機(jī)動(dòng)的特點(diǎn)?，突出特色?專項(xiàng)文化的?建設(shè)。一是?要突出學(xué)習(xí)?文化，形成?互相學(xué)習(xí)、?積極追求進(jìn)?步的良好氛?圍，建設(shè)學(xué)?習(xí)型班組；?二是要突出?創(chuàng)新文化，?形成人人都?是發(fā)明家、?都是創(chuàng)造者?的機(jī)制，建?設(shè)創(chuàng)新型班?組；三是要?突出和諧文?化，通過班?內(nèi)互助、班?后交流會(huì)和?學(xué)習(xí)互訪等?豐富多樣的?形式，建設(shè)?和諧型班組?。班組精?神之五到位?原則：組?織領(lǐng)導(dǎo)到位?：班組長(zhǎng)要?充分發(fā)揮全?班組人員的?主觀能動(dòng)性?和工作積極?性，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，合理地?組織人力、?物力，充分?地利用各方?面信息，使?班組工作均?衡有效地進(jìn)?行、產(chǎn)生“?1＋1＞2?”的效應(yīng)，?最大限度的?支撐一線按?質(zhì)、按量、?如期、安全?地完成上級(jí)?下達(dá)的各項(xiàng)?工作計(jì)劃指?標(biāo)。分解執(zhí)?行到位：制?定清晰的目?標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目?標(biāo)的進(jìn)度表?，并對(duì)目標(biāo)?層層分解落?實(shí)；制定明?確的執(zhí)行方?案及執(zhí)行舉?措，規(guī)定執(zhí)?行的要求和?標(biāo)準(zhǔn)，包括?職責(zé)范圍、?工作內(nèi)容等?，支撐人員?深入一線，?了解工作進(jìn)?展，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)整改?，保障執(zhí)行?力到位。?監(jiān)督考核到?位：制定考?核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)?施細(xì)則力促?責(zé)任到位。?通過日常檢?查、不定期?抽查、明察?暗訪等形式?對(duì)一線人員?能力及工作?落實(shí)情況進(jìn)?行摸底監(jiān)控?，本著公平?公正的原則?真實(shí)反映實(shí)?際情況，并?按照考核標(biāo)?準(zhǔn)出具考評(píng)?報(bào)告，同時(shí)?提出整改建?議。追究?落實(shí)到位：?就對(duì)一線的?督查結(jié)果和?發(fā)現(xiàn)的問題?，遵循四不?放過的原則?，通過公開?、透明的方?式，逐條分?析、逐項(xiàng)解?剖，堅(jiān)決反?對(duì)同情心、?“好人主義?”的思想，?善于總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?起到警示作?用。獎(jiǎng)懲?兌現(xiàn)到位：?建立健全獎(jiǎng)?懲機(jī)制，充?分調(diào)動(dòng)一線?員工的積極?性和責(zé)任心?，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲?激勵(lì)的制度?化、長(zhǎng)期化?，樹立專項(xiàng)?標(biāo)桿，促進(jìn)?各項(xiàng)工作和?諧健康開展?。班組管?理文化三二?一三公：?制度要公?正：績(jī)效管?理制度要覆?蓋班組工作?的方方面面?，包括從生?產(chǎn)到服務(wù)的?各個(gè)環(huán)節(jié)，?而且制度不?因人、因時(shí)?、因事而變?化，具有同?一性、完整?性。過程?要公開：班?組成員完成?工作的過