2023年客服部工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?客服部工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)模?板一、建?立客戶服務(wù)?中心網(wǎng)上溝?通渠道。?現(xiàn)在，越來(lái)?越多的客戶?喜歡在網(wǎng)上?查詢和交流?信息。在后?勤總公司的?網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)?立客戶服務(wù)?中心的電話?和郵箱，有?利于便捷與?客戶聯(lián)系溝?通，滿足顧?客需要，提?升服務(wù)質(zhì)量?。二、建?立客服平臺(tái)?（一）成?立客戶監(jiān)督?委員會(huì)。由?監(jiān)事會(huì)、業(yè)?主委員會(huì)成?立客戶監(jiān)督?委員會(huì)。行?使或者義務(wù)?行使對(duì)后勤?服務(wù)監(jiān)督職?能。（二?）建立質(zhì)量?檢查制度。?改變物業(yè)內(nèi)?部質(zhì)量?jī)?nèi)審?為各個(gè)中心?交叉內(nèi)審（?這項(xiàng)工作也?可以有人力?資源部行使?）。.（?三）搞好客?服前臺(tái)服務(wù)?。1.客?戶接待。作?好客戶的接?待和問(wèn)題反?映的協(xié)調(diào)處?理。2.?服務(wù)及信息?傳遞。包括?縱向-實(shí)施?由顧客到總?公司，橫向?-實(shí)施物業(yè)?內(nèi)部之間、?客服中心與?各個(gè)中心之?間、客服中?心與校內(nèi)的?有關(guān)部門之?間信息轉(zhuǎn)遞?交流等等，?以及其他信?息咨詢。?3.相關(guān)后?勤服務(wù)的跟?蹤和回訪。?____?小時(shí)服務(wù)電?話。（四?）。協(xié)調(diào)處?理顧客投訴?。（五）?搞好客戶接?待日活動(dòng)，?主動(dòng)收集和?處理客戶意?見(jiàn)。（六?）建立客戶?檔案。包括?家屬區(qū)、教?學(xué)區(qū)、學(xué)生?社區(qū)。（?七）搞好意?見(jiàn)箱、板報(bào)?及黑板報(bào)、?溫馨提示等?服務(wù)交流。?三、繼續(xù)?做好物管中?心的iso?質(zhì)量檢查管?理、辦公室?部分工作和?客戶服務(wù)，?繼續(xù)做好與?能源中心的?有效維修客?戶服務(wù)。?四、機(jī)構(gòu)建?設(shè)（一）?成立后勤總?公司客戶服?務(wù)中心。?目前客戶服?務(wù)部隸屬于?能源中心，?辦公室在物?業(yè)管理中心?，主要為物?業(yè)系統(tǒng)服務(wù)?工作的職能?可以延伸，?行之有效。?然而，客服?的外延可以?擴(kuò)大到總公?司范圍，為?我校后勤服?務(wù)業(yè)做大做?強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)?上的支持。?成立總公司?下屬的客服?中心，便于?全面協(xié)調(diào)服?務(wù)。（二?）人員編制?至少二人。?要搞好客?戶服務(wù)，只?有經(jīng)理一人?是不行的，?要改變以前?客戶服務(wù)部?只有一人的?不正常狀態(tài)?，大學(xué)生來(lái)?了又走。人?力資源不低?于二人的編?制，工作人?員具有本科?學(xué)歷，有利?于客服機(jī)構(gòu)?框架的建立?和穩(wěn)健運(yùn)行?，改變顧此?失彼的現(xiàn)狀?，便于逐步?建立規(guī)范和?完善客服工?作。五、?經(jīng)費(fèi)預(yù)算。?往年客戶?服務(wù)部一般?辦公費(fèi)開(kāi)支?在物管中心?，黑板報(bào)等?大一點(diǎn)的開(kāi)?支由動(dòng)力部?支付。根據(jù)?目前情況，?有些基礎(chǔ)工?作還要進(jìn)行?，日常工作?也有所開(kāi)支?，不造預(yù)算?可能沒(méi)有經(jīng)?費(fèi)，按照節(jié)?約的原則，?編造經(jīng)費(fèi)預(yù)?算___?_元∕月全?年公務(wù)經(jīng)費(fèi)?____元??？头?心是按照現(xiàn)?代企業(yè)服務(wù)?的運(yùn)行需要?設(shè)置的，這?正是當(dāng)年總?公司設(shè)立客?戶服務(wù)部的?正確性所在?。有了顧客?滿意就可能?有市場(chǎng)，有?了顧客滿意?就可能樹(shù)立?品牌和顧客?的支付。客?服中心其工?作內(nèi)涵可能?與總公司辦?公室和人力?資源（質(zhì)量?管理）部有?交叉關(guān)系，?但是，客服?中心主要服?務(wù)對(duì)象是顧?客，以顧客?滿意為焦點(diǎn)?，是業(yè)務(wù)部?門而不是管?理部門。今?后雙福園區(qū)?物業(yè)服務(wù)如?果能夠競(jìng)標(biāo)?成功，客服?中心可以采?取“龍湖小?區(qū)”的模式?。以上工?作計(jì)劃僅作?為客戶服務(wù)?部為總公司?舉行的“干?部務(wù)虛會(huì)”?，“質(zhì)量、?改革、發(fā)展?”，提出的?思路，不一?定馬上實(shí)行?。實(shí)踐是檢?驗(yàn)真理的標(biāo)?準(zhǔn)，客戶服?務(wù)工作要根?據(jù)自身特點(diǎn)?，逐漸改良?，不斷推進(jìn)?，我們?cè)诠?作中不斷探?索，目的是?為了實(shí)實(shí)在?在做好后勤?服務(wù)作，努?力把公司做?大做強(qiáng)。?2023年?客服部工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?轉(zhuǎn)眼間__?__年度工?作即將結(jié)束?，自入職保?利紫晶山項(xiàng)?目以來(lái)，在?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下和各?部門的支持?和配合下，?基本完成了?預(yù)期工作目?標(biāo)及各項(xiàng)工?作計(jì)劃。自?____月?份該項(xiàng)目對(duì)?外開(kāi)放以來(lái)?，我部配合?營(yíng)銷部門相?繼開(kāi)展了“?圓明園國(guó)寶?展”，“繽?紛國(guó)慶嘉年?華”，“_?___次正?式對(duì)外搖號(hào)?開(kāi)盤”，“?和樂(lè)中國(guó)，?相約楊麗萍?”等一系列?活動(dòng)，均得?到了外界與?準(zhǔn)業(yè)主的一?致好評(píng)與認(rèn)?可。盡管?部門總體工?作能有條不?絮的進(jìn)行，?也取得了一?定的成績(jī)，?但仍存在不?足之處：?1、客服人?員服務(wù)水平?有待加強(qiáng)，?服務(wù)意識(shí)不?是很高。?2、工作責(zé)?任心不強(qiáng)，?對(duì)待工作熱?情不是很高?。3、協(xié)?調(diào)、處理問(wèn)?題不夠及時(shí)?、妥善。?4、處理問(wèn)?題的技巧和?方法不夠成?熟，應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件的經(jīng)?驗(yàn)不足，在?服務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不是?很高。5?、與各部門?之間的協(xié)調(diào)?與聯(lián)系不是?很密切。?隨著公司的?腳步邁入新?的一年，管?理處總體的?工作目標(biāo)已?由打好基礎(chǔ)?轉(zhuǎn)變到完善?制度，深入?發(fā)展的階段?，我部的工?作也必須更?上一個(gè)臺(tái)階?，同時(shí)，針?對(duì)本年度工?作中的不足?積極改進(jìn)，?提高服務(wù)的?前瞻性與及?時(shí)匯報(bào)工作?的意識(shí)，完?善檔案管理?并將對(duì)客服?工作做深、?做細(xì)。我部?要嚴(yán)格按照?公司的規(guī)章?、制度辦事?，鼓勵(lì)員工?提高工作熱?情，積極配?合、協(xié)調(diào)各?部門的各項(xiàng)?工作，發(fā)揮?我部在管理?處中應(yīng)起的?作用。一?、深化落實(shí)?客服部?jī)?nèi)部?建設(shè)與思想?交流。1?、狠抓團(tuán)隊(duì)?的內(nèi)部建設(shè)?團(tuán)隊(duì)就如?同一臺(tái)機(jī)器?，每一位客?服員工就像?這臺(tái)機(jī)器上?的螺絲釘，?當(dāng)這臺(tái)機(jī)器?運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的?時(shí)候，任何?一個(gè)環(huán)節(jié)都?不可以出現(xiàn)?問(wèn)題，因此?，內(nèi)部建設(shè)?成為關(guān)鍵。?如何才能?加強(qiáng)內(nèi)部建?設(shè)。第一?，明確共同?目標(biāo)，將公?司發(fā)展方針?，發(fā)展目標(biāo)?，發(fā)展計(jì)劃?告訴每一位?客服，讓每?一位客服的?工作都充滿?熱情和動(dòng)力?。同時(shí)將客?服的工資增?長(zhǎng)計(jì)劃，職?位升遷計(jì)?劃明確，讓?每一位客服?覺(jué)得自己有?所作為，有?發(fā)展前途。?第二，制?定良好的規(guī)?章制度，完?善各種紀(jì)律?條例、獎(jiǎng)懲?制度，對(duì)于?違背規(guī)章制?度的行為應(yīng)?當(dāng)及時(shí)制止?，并依照獎(jiǎng)?懲制度根據(jù)?實(shí)際情況給?予一定處罰?措施，避免?不良風(fēng)氣、?違規(guī)行為的?滋生和蔓延?。第三，?保持經(jīng)常性?的溝通，客?服部負(fù)責(zé)人?在除了工作?之外，要保?持與每一位?客服經(jīng)常性?的溝通，多?交流，善于?傾聽(tīng)她們的?心聲，多關(guān)?心她們，及?時(shí)幫助她們?，讓她們能?全心撲在工?作上。在工?作中，客服?人員或多或?少會(huì)犯這樣?那樣的錯(cuò)誤?，這就要求?在批評(píng)時(shí)掌?握個(gè)度，一?方面利于工?作的展開(kāi)，?另一方面讓?他們認(rèn)識(shí)到?錯(cuò)誤的嚴(yán)重?性，從而起?到正面效益?2、強(qiáng)化?部門內(nèi)部思?想交流因?為管理處前?期物業(yè)管理?需要，客服?人員的崗位?流動(dòng)性較大?，每天的工?作內(nèi)容都不?相同，在每?天工作中或?多或少都會(huì)?有疑惑以及?收獲，因此?制定每周一?次的思想交?流會(huì)，通過(guò)?客服人員之?間的思想交?流總結(jié)以此?達(dá)到觸動(dòng)思?想、提高認(rèn)?識(shí)、互相幫?助、加強(qiáng)團(tuán)?結(jié)、共同提?高的目的，?二、加強(qiáng)?培訓(xùn)，提高?服務(wù)水平?1、搞好禮?儀培訓(xùn)，規(guī)?范儀容儀表?。客服部?不僅是整個(gè)?管理處的大?腦，同時(shí)也?是直接面對(duì)?客戶的部門?，客服人員?的儀容儀表?是否得體，?禮儀禮節(jié)是?否規(guī)范成為?客戶評(píng)價(jià)物?業(yè)好壞的第?一印象。有?些客服在工?作初始尚能?注意自己的?儀容儀表及?禮儀禮節(jié)，?但是工作一?段時(shí)間后就?會(huì)忽視或輕?視了儀容儀?表及禮儀禮?節(jié)的重要性?，因此，我?們要加強(qiáng)對(duì)?客服人員的?儀容儀表和?禮儀禮節(jié)的?培訓(xùn)，以制?定每周一次?的培訓(xùn)計(jì)劃?，提高客服?人員對(duì)其的?重視。2?、搞好專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)、?提高專業(yè)技?能?？头?人員中大多?無(wú)物業(yè)管理?的工作經(jīng)驗(yàn)?，且對(duì)物業(yè)?行業(yè)本身了?解不多，因?此需對(duì)她們?進(jìn)行專業(yè)知?識(shí)上的培訓(xùn)?包括物業(yè)管?理法律法規(guī)?，現(xiàn)行的南?京市物業(yè)管?理?xiàng)l例，建?設(shè)部第__?__號(hào)令等?，以此為后?期管理打下?良好的基礎(chǔ)?，在工作中?做到有憑可?據(jù)，有法可?依。3、?加強(qiáng)對(duì)各崗?位工作流程?及崗位職責(zé)?的培訓(xùn)。?崗位職責(zé)和?工作流程是?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化?管理的基本?制度，因此?加強(qiáng)對(duì)崗位?職責(zé)和工作?流程的培訓(xùn)?非常重要。?隨