物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告精辟格式版（七篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)物業(yè)工作?總結(jié)報(bào)告?精辟格式?版歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎?來(lái)了新的?一年。在?即將過(guò)去?的___?_年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺(tái)接待?相應(yīng)的工?作?，F(xiàn)在?對(duì)___?_年的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺(tái)工?作的基本?內(nèi)容。?前臺(tái)的工?作是一個(gè)?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?，熱誠(chéng)、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___年?____?月，我開?始從事前?臺(tái)接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對(duì)?待每一個(gè)?來(lái)訪客戶?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時(shí)，做?到耐心聽?客戶的詢?問(wèn)，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺(tái)工作的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過(guò)?前臺(tái)接待?的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是?，還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責(zé)?任心和事?業(yè)心有待?進(jìn)一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進(jìn)一步深?入。在工?作期間，?讓我學(xué)會(huì)?的如何更?好的溝通?，如何踏?實(shí)的積極?進(jìn)取。?三、前臺(tái)?工作的下?一步計(jì)劃??；?對(duì)前臺(tái)接?待工作的?熱愛(ài)，我?會(huì)嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實(shí)的對(duì)待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進(jìn)一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績(jī)!?物業(yè)工?作總結(jié)報(bào)?告精辟格?式版（二?）__?__年對(duì)?于___?_物業(yè)來(lái)?說(shuō)，可以?說(shuō)是成長(zhǎng)?的一年，?發(fā)展的一?年，我們?在不斷改?進(jìn)和完善?各項(xiàng)管理?機(jī)制的一?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?的工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心與支持?，同時(shí)也?得到了各?兄弟部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過(guò)?全體客服?工作人員?一年來(lái)的?努力工作?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?。‘服務(wù)?至上，用?心做事’?的理念銘?刻在每一?位客服工?作人員的?腦海，新?年已至，?回顧一年?來(lái)的客服?工作，有?得有失，?現(xiàn)將一年?工作總結(jié)?如下：?本年度客?服部__?__名員?工中有_?___位?工齡在半?年以內(nèi)，?也是企業(yè)?的新鮮血?液，在加?入本部后?，以最短?的時(shí)間內(nèi)?，掌握本?部工作程?序，以最?快的速度?適應(yīng)崗位?工作，客?服部員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?崗位知識(shí)?，及時(shí)解?答業(yè)主疑?問(wèn)。年度?接待來(lái)電?來(lái)訪萬(wàn)余?次，客服?員登門走?訪業(yè)主_?___余?戶，投放?各類通知?____?余份。截?止___?_年__?__月底?，辦理接?房___?_戶，辦?理裝修_?___戶?，現(xiàn)小區(qū)?在住人數(shù)?____?余戶。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費(fèi)小區(qū)資?源，客服?部對(duì)業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進(jìn)行?了規(guī)范管?理，發(fā)?卡時(shí)嚴(yán)格?核對(duì)業(yè)主?信息，限?一戶一卡?，對(duì)車卡?充值的業(yè)?主進(jìn)行身?份核對(duì)，?掛失補(bǔ)卡?等都做到?了登記備?案，控制?了乘車卡?的外流問(wèn)?題。在_?___年?中，業(yè)主?主要報(bào)修?項(xiàng)為外墻?滲水，飄?窗進(jìn)水未?裝修房屋?有水滲入?樓下，洗?手間下水?管漏水等?問(wèn)題，及?門鎖，窗?等常見問(wèn)?題，走廊?照明，電?梯停用等?。以上問(wèn)?題客服部?都已及時(shí)?上報(bào)及時(shí)?派工及時(shí)?給予解決?，并做好?回訪工作?。同時(shí)?希望能有?機(jī)會(huì)到比?較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更?好的服務(wù)?意識(shí)，提?高自身的?專業(yè)水平?。新的一?年，已經(jīng)?到來(lái)，希?望我們團(tuán)?隊(duì)每一位?珍惜在一?起的和諧?氣氛，創(chuàng)?造更多的?驚喜與超?越，更好?的發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神，?以“業(yè)主?無(wú)抱怨，?服務(wù)無(wú)遺?憾，管理?無(wú)盲點(diǎn)，?工程無(wú)隱?患”為工?作目標(biāo)，?客服部全?體以更飽?滿的精神?去面對(duì)新?的一年，?共同努力?為___?_物業(yè)公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁(yè)。?物業(yè)工作?總結(jié)報(bào)告?精辟格式?版（三）?在物業(yè)?前臺(tái)工作?了半年，?讓我收獲?頗豐，只?是沒(méi)想到?半年時(shí)光?過(guò)得這么?快，我都?沒(méi)反應(yīng)過(guò)?來(lái)就結(jié)束?了了，下?半年也徐?徐展開，?在上半年?了我對(duì)半?年工作做?一個(gè)概括?總結(jié)。?一、在工?作上負(fù)責(zé)?工作是?每天的常?態(tài)，做好?工作是我?的責(zé)任，?我每天都?會(huì)按時(shí)的?完成公司?的安排，?也會(huì)根據(jù)?自身能力?做好自身?的事情，?不冒進(jìn)也?不做任何?有害于公?司利益的?事情，公?司不但為?我們提供?了工作，?還給與了?我們非常?好的上班?環(huán)境，為?此我們必?須讓公司?付出的有?回報(bào)讓自?己變得有?意義，而?不是成為?公司的負(fù)?擔(dān)，對(duì)待?工作始終?嚴(yán)格要求?，始終有?始有終，?不急躁，?不盲目也?不隨意，?對(duì)自己不?負(fù)責(zé)，公?司給我前?臺(tái)這個(gè)職?位是相信?我能夠在?這個(gè)職位?上取得成?績(jī)，能為?公司贏得?利益，贏?得客戶的?認(rèn)可，我?們前臺(tái)一?再一定程?度上代表?了公司的?形象，代?表了公司?的態(tài)度，?與客戶交?流是始終?保持著職?業(yè)的微笑?，職業(yè)操?守，不去?占客戶的?便宜，不?去做損害?客戶利益?的事情，?站在客戶?的角度去?考慮問(wèn)題?，站在不?同的角度?去分析問(wèn)?題，做到?對(duì)他人負(fù)?責(zé)，就是?對(duì)自己負(fù)?責(zé)，更是?對(duì)公司負(fù)?責(zé)，我一?直遵守著?這條線，?從不去觸?碰他，這?些這任體?現(xiàn)在我每?天的工作?中，用自?己的努力?用自己的?汗水去做?好，做到?自己該做?的事情。?二、與?時(shí)俱進(jìn)時(shí)?刻學(xué)習(xí)?前臺(tái)有很?多的學(xué)問(wèn)?，時(shí)代在?進(jìn)步，工?作的崗位?職責(zé)也會(huì)?發(fā)生改變?我們前臺(tái)?雖然不會(huì)?快速的改?變但是我?也時(shí)刻準(zhǔn)?備著，在?工作中始?終抓住學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?，向客戶?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，向客戶?學(xué)習(xí)客戶?的禮貌，?向同事學(xué)?習(xí)同事的?技巧，保?持一顆不?斷探索不?斷追求的?心，工作?態(tài)度認(rèn)真?，時(shí)刻關(guān)?注相關(guān)的?各種新聞?娛樂(lè)時(shí)刻?做好各種?事情的準(zhǔn)?備，多說(shuō)?有備無(wú)患?，時(shí)代在?進(jìn)步，我?們也要一?起跟隨進(jìn)?步，前臺(tái)?的工作看?似簡(jiǎn)單但?里面的學(xué)?問(wèn)可是很?多的只有?保持時(shí)刻?不斷的進(jìn)?步，時(shí)刻?不斷的進(jìn)?去，積極?向上，多?學(xué)多做，?多問(wèn)題。?不偷懶，?不混日子?，讓自己?過(guò)得充實(shí)?，讓自己?過(guò)得快樂(lè)?，每一次?在工作中?感到自己?的進(jìn)步內(nèi)?心都是充?滿喜悅的?，每一次?的成功每?一次都能?讓我對(duì)自?己更加有?信心，更?加的愿意?去學(xué)習(xí)，?去武裝自?己，于是?俱進(jìn)，時(shí)?刻提升自?己的能力?。三、?不足之處?我的工?作經(jīng)驗(yàn)相?對(duì)缺乏，?沒(méi)有老員?工們做的?得心應(yīng)手?，面對(duì)需?要幫助的?客戶是總?是感到膽?怯，不敢?面對(duì)擔(dān)心?自己做不?好，對(duì)自?己缺乏信?息，對(duì)工?作雖然有?責(zé)任心，?但是會(huì)經(jīng)?常犯一些?小錯(cuò)誤，?這些缺點(diǎn)?不足讓我?在工作的?時(shí)候感到?了阻礙，?工作起來(lái)?不順利，?也讓人非?常的惱火?，我對(duì)這?些問(wèn)題已?經(jīng)了解，?我會(huì)針對(duì)?這些問(wèn)題?做出改正?，通過(guò)不?斷的去實(shí)?踐工作，?去幫助工?作，去努?力做好自?己的一切?，經(jīng)驗(yàn)不?足，學(xué)，?膽怯鍛煉?膽子，工?作做好后?細(xì)心多檢?查幾遍這?樣保證自?己不會(huì)犯?錯(cuò)。上?半年的工?作讓我收?獲很多，?對(duì)待自己?下半年也?有了明確?的目標(biāo)計(jì)?劃，我能?夠感到自?己的提升?我會(huì)在以?后的時(shí)間?了在工作?中做得更?好。物?業(yè)工作總?結(jié)報(bào)告精?辟格式版?（四）?____?年是怎樣?的一年呢?而回想一?下，面對(duì)?____?年我的工?作是怎樣?的呢我的?總結(jié)又是?怎樣的呢?這個(gè)世?界上面走?很快，有?些時(shí)候都?不給你反?應(yīng)的機(jī)會(huì)?的東西，?大概也只?有時(shí)間了?吧!__?__年很?快也就要?過(guò)去了，?然后成為?一個(gè)歷史?，而面對(duì)?這個(gè)即將?成為歷史?的一年。?我總覺(jué)得?是欠缺的?，欠缺一?種圓滿，?而這圓滿?正是需要?一個(gè)總結(jié)?，盡管在?____?年的時(shí)候?我對(duì)待工?作是認(rèn)真?且沒(méi)有辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?期望的，?但是它卻?已經(jīng)是一?個(gè)缺少句?號(hào)的一年?。面對(duì)?這樣的缺?少句號(hào)的?一年，我?開始回想?這一年的?一切，想?著那個(gè)完?美的句號(hào)?的形狀。?身為物業(yè)?公司的前?臺(tái)，我代?表的是整?個(gè)物業(yè)公?司給業(yè)主?的形象，?所以在很?多的地方?我們都是?要注意的?。不管是?我們的著?裝還是禮?儀或者是?妝容，這?都是要得?體的，不?能想著彰?顯個(gè)性，?因?yàn)樵诠?作當(dāng)中，?是沒(méi)有個(gè)?性能夠彰?顯的。?當(dāng)然身為?物業(yè)公司?的前臺(tái)，?我們見到?最多的就?是業(yè)主了?，面對(duì)他?們，我們?要大方熱?情，更要?時(shí)刻的保?持微笑。?這是能夠?提升好感?度的，讓?業(yè)主覺(jué)得?我們的態(tài)?度是很好?的，這樣?也會(huì)使他?們對(duì)我們?的服務(wù)產(chǎn)?生一種認(rèn)?可。這自?然也是一?件很好的?事情了，?不過(guò)也是?要注意度?的，不能?夠過(guò)于的?順從業(yè)主?，還是要?保全公司?的利益的?，也不能?因?yàn)闃I(yè)主?而影響到?公司的利?益。不?僅如此，?我們還要?做好業(yè)主?接待以及?登記，這?樣也可以?幫我們物?業(yè)人員之?后的工作?做好鋪墊?，方便他?們后續(xù)的?工作的開?展。同時(shí)?還要處理?好業(yè)主鬧?物業(yè)的事?情，如果?情況不能?夠掌控，?我們需要?及時(shí)的報(bào)?警，并且?也要時(shí)刻?注意業(yè)主?的情緒。?當(dāng)然安撫?來(lái)投訴的?業(yè)主的情?緒也是我?們的工作?。其實(shí)?我們的工?作在外人?開來(lái)還是?比較簡(jiǎn)單?的，但是?卻并不是?那樣的，?我們要穿?職業(yè)裝，?花上職業(yè)?的妝容，?穿高跟鞋?，這對(duì)于?我們來(lái)說(shuō)?其實(shí)也是?不簡(jiǎn)單的?，因?yàn)楦?跟鞋穿的?時(shí)間長(zhǎng)了?是會(huì)腳痛?的，當(dāng)然?職業(yè)裝也?比較限制?我們。而?這些卻也?是我們不?得不要做?的，我們?要適應(yīng)這?些，因?yàn)?這樣才能?夠給業(yè)主?留下好的?影響。其?實(shí)我剛來(lái)?的時(shí)候，?是不會(huì)化?妝的，可?是為了工?作，我也?是后面學(xué)?習(xí)的化妝?和穿高跟?鞋。但是?時(shí)間一長(zhǎng)?了之后，?倒也是覺(jué)?得還好，?也并沒(méi)有?那么的糟?糕。當(dāng)?然工作的?時(shí)候不只?是身體的?勞累，心?也是的，?因?yàn)橛幸?些業(yè)主比?較難以溝?通，這也?是讓人最?難受的。?但是沒(méi)有?辦法，我?們也要好?好的去面?對(duì)這些事?情，因?yàn)?這還少?zèng)]?有辦法拒?絕的。不?過(guò)感到高?興的是，?其實(shí)這樣?也是好的?，因?yàn)檫@?樣也是鍛?煉了我的?心里承受?的能力，?所以從這?個(gè)方面一?想，是不?是也覺(jué)得?很好呢?總的來(lái)說(shuō)?，___?_年的工?作是很充?實(shí)的，而?在之后的?工作當(dāng)中?，我也是?會(huì)更加的?努力做好?的。為業(yè)?主們提供?更好的服?務(wù)，為公?司做好更?多的工作?。物業(yè)?工作總結(jié)?報(bào)告精辟?格式版（?五）暮?雨朝云年?暗換，長(zhǎng)?溝流月去?無(wú)聲，流?光如白駒?過(guò)隙，不?覺(jué)間來(lái)到?花園物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_年對(duì)于?物業(yè)客服?部來(lái)說(shuō)，?可以說(shuō)是?繼續(xù)發(fā)展?爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一?年，我們?在不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)工作的?同時(shí)，迎?來(lái)了全新?的力量加?入我們的?團(tuán)隊(duì)，打?造堅(jiān)實(shí)果?敢的團(tuán)隊(duì)?精神是我?們不懈的?追求。?一、深化?落實(shí)認(rèn)識(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服助?理的崗位?職責(zé)制度?。在“?“的指示?精神，不?斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)?管理相關(guān)?法規(guī)、服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、?設(shè)備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)作?意識(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚(yáng)。二?、深刻了?解掌握?qǐng)@?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極參?與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。?自___?_年__?__月開?始交房以?來(lái)，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計(jì)___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?棟，共計(jì)?____?戶住宅，?共單元。?總體上已?收樓棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計(jì)_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺(jué)接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭(zhēng)工作?認(rèn)真細(xì)致?，對(duì)業(yè)主?家維修事?項(xiàng)積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時(shí)及時(shí)反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實(shí)客?服助理崗?位職責(zé)，?及時(shí)完成?對(duì)客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)。?1、每月?完成一次?對(duì)空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情?況時(shí)下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動(dòng)設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)?機(jī)位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?園區(qū)防水?報(bào)修維修?處理工作?，現(xiàn)場(chǎng)漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計(jì)_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報(bào)部門?經(jīng)理逐級(jí)?上報(bào)妥善?處理解決?。3、?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報(bào)修聯(lián)?系處理工?作隨時(shí)與?施工單位?溝通，處?理率達(dá)到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過(guò)程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負(fù)?責(zé)園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)欄?玻璃問(wèn)題?處理維修?結(jié)果跟進(jìn)?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關(guān)問(wèn)題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)?主帶來(lái)更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?-___?_年B區(qū)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收取?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費(fèi)正處?于理賠期?，不計(jì)算?在內(nèi))，?B5已到?期___?_戶，現(xiàn)?已催繳收?取___?_戶，B?2已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對(duì)前期?工程維修?遺留問(wèn)題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點(diǎn)需?多傾向于?專門跟進(jìn)?維修處理?施工遺留?問(wèn)題，達(dá)?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務(wù)品?質(zhì)。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務(wù)的終?極目標(biāo)，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質(zhì)。對(duì)于?社會(huì)工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助和關(guān)?懷和包容?下，尤其?是丁經(jīng)理?的悉心教?導(dǎo)下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)很多?。工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?以顧。所?以更要時(shí)?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)細(xì)?化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生?回報(bào)與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來(lái)___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過(guò)?去一年工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升、加?強(qiáng)以下幾?方面：?1、繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關(guān)?法律法規(guī)?。2、?加強(qiáng)文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關(guān)物?業(yè)管理案?例解析。?3、進(jìn)?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升能力?，跟上公?司前進(jìn)步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)?雨兼程。?不管身后?會(huì)不會(huì)襲?來(lái)寒風(fēng)冷?雨，既然?目標(biāo)是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會(huì)到達(dá)?理想和目?的地，拼?搏，才會(huì)?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會(huì)有收獲?。追求，?才會(huì)品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績(jī)。物?業(yè)工作總?結(jié)報(bào)告精?辟格式版?（六）?我是__?__物業(yè)?公司的客?服主管。?我的工作?主要包括?：___?_會(huì)所接?待大廳固?定資產(chǎn)的?管理，水?吧服務(wù)的?管理，保?安、保潔?的管理，?會(huì)所水、?電相關(guān)工?作的管理?，以及小?區(qū)其它后?勤工作等?等。物業(yè)?工作是整?個(gè)公司正?常運(yùn)行的?后勤保障?系統(tǒng)，工?作內(nèi)容雖?然龐雜，?但是在同?事們的共?同努力下?，順利的?完成了本?年度的各?項(xiàng)任務(wù)。?今年已經(jīng)?尾聲，現(xiàn)?在我對(duì)自?己本年度?的工作簡(jiǎn)?單作以總?結(jié)。一?、接待大?廳資產(chǎn)管?理定期?清查轄區(qū)?的固定資?產(chǎn)，對(duì)有?問(wèn)題的硬?件設(shè)施及?時(shí)聯(lián)系維?修維護(hù)。?為美化大?廳環(huán)境，?今年特別?更換了花?藝擺件，?新增了沙?發(fā)墊和小?地墊。讓?來(lái)訪人員?在休息的?片刻也能?感受到公?司的人性?化。二?、水吧服?務(wù)管理?為了提高?水吧的服?務(wù)品質(zhì)，?今年水吧?也做了人?員的調(diào)整?。干凈、?整潔是水?吧的基本?要求。今?年以來(lái)要?求水吧服?務(wù)人員必?須統(tǒng)一制?服，制?服需保持?整潔。服?務(wù)臺(tái)每天?至少每天?清理三次?，客人離?開后及時(shí)?清理茶幾?，確保休?息區(qū)的整?潔。為保?證水吧的?服務(wù)質(zhì)量?制定了《?水吧管理?制度》。?經(jīng)過(guò)今年?的調(diào)整和?完善，今?年共成功?接待客人?____?人次，并?配合公司?多次宣傳?接待工作?。三、?保安管理?保安工?作是確保?公司辦公?區(qū)域內(nèi)人?員、財(cái)產(chǎn)?安全的根?本保障。?今年來(lái)各?保安員嚴(yán)?格執(zhí)行《?保安管理?制度》，?全年內(nèi)沒(méi)?有出現(xiàn)任?何重大安?全事故，?順利的完?成公司本?年度的安?全保衛(wèi)任?務(wù)。因?yàn)?保安部都?是男同事?，他們多?次熱心幫?助兄弟部?門，搬東?西并積極?配合公司?的外宣工?作，從不?言累，在?此我也十?分感謝他?們。四?、保潔管?理保潔?工作是整?個(gè)公司最?臟最累的?工作，為?了給大家?提供一個(gè)?舒適的工?作環(huán)境。?今年以來(lái)?，每位保?潔員都勤?勤懇懇、?任勞任怨?。為了讓?來(lái)訪客戶?給公司留?下更好的?印象，他?們從無(wú)怨?言。今年?以來(lái)對(duì)保?潔工作更?是嚴(yán)格要?求，嚴(yán)格?依照《保?潔管理制?度》做好?每個(gè)小細(xì)?節(jié)，并通?過(guò)和保潔?人員的多?次面談，?提高了保?潔員的服?務(wù)意識(shí)。?五、水?電管理?水電管理?是公司正?常辦公的?基本要求?，今年以?來(lái)由于多?種客觀原?因，辦公?區(qū)域多次?停電，影?響了正常?辦公。這?還需要公?司領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)的外部?接洽以解?決此問(wèn)題?。但是通?常辦公區(qū)?域的燈管?、開關(guān)及?其它用電?設(shè)備出現(xiàn)?問(wèn)題，我?們都能在?第一時(shí)間?進(jìn)行更換?和維修，?確保辦公?區(qū)域的用?電設(shè)備的?正常運(yùn)行?。在我?看來(lái)，這?是短暫而?又漫長(zhǎng)的?一年。短?暫的是我?還來(lái)不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已?經(jīng)流逝;?漫長(zhǎng)的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長(zhǎng)。物?業(yè)工作總?結(jié)報(bào)告精?辟格式版?（七）?我從__?__年_?___月?____?日___?_物業(yè)正?式成立后?，接管_?___物?業(yè)客服部?客服領(lǐng)班?工作，負(fù)?責(zé)客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時(shí)?____?個(gè)月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學(xué)，在?我前進(jìn)的?每一步中?，都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住呢的支?持與認(rèn)可?。在這_?___個(gè)?月來(lái)，我?們面對(duì)了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實(shí)?。因?yàn)槲?們有一只?高素質(zhì)的?隊(duì)伍，有?一群熱情?、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人。我?們?cè)鷮?shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?具體情況?總結(jié)如下?：一、?規(guī)范行為?，強(qiáng)化內(nèi)?部管理，?自身建設(shè)?質(zhì)量提高?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、對(duì)住戶?、客戶服?務(wù)按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務(wù)，適時(shí)?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時(shí)上?下班，打?考勤，請(qǐng)?假需經(jīng)班?組及主管?批準(zhǔn)。?4、員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實(shí)到?人，熟知?崗位職責(zé)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)1?、認(rèn)真書?寫各項(xiàng)工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實(shí)__?__工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會(huì)，在?員工匯報(bào)?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時(shí)布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會(huì)?規(guī)定，提?出明確要?求，及時(shí)?上報(bào)主管?，請(qǐng)示工?作。5?、辦理小?區(qū)id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機(jī)動(dòng)車?張。6?、建立完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計(jì)__?__盒。?同時(shí)，初?步實(shí)施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報(bào)告?、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時(shí)調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細(xì)致?及時(shí)處理?居家報(bào)修?和公共區(qū)?域的報(bào)修?問(wèn)題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?