電話銷售個人工作總結(jié)標準樣本（四篇）

第10頁共10頁電話銷售?個人工作?總結(jié)標準?樣本如?果說__?__是拼?搏的一年?，___?_是勤奮?的一年，?____?是轉(zhuǎn)型的?一年，那?我的__?__就是?堅持的一?年，所有?的一切都?已經(jīng)過去?，唯有堅?持的心不?曾動搖、?沒有改變?，堅持行?業(yè)、堅持?營銷、堅?持團隊、?堅持一切?需要堅持?的。一?直以來，?電話營銷?都是我所?堅持在做?的，記得?年初所有?人都已經(jīng)?搬到__?__路營?業(yè)部了，?唯有我們?團隊還在?青春坊奮?斗，經(jīng)過?一個寒冷?的冬天，?那時的環(huán)?境雖然非??？炭?，?但是沒有?任何借口?，我們都?在一起努?力，打陌?生的電話?收集潛在?客戶、跟?蹤客戶到?約見客戶?，我們有?計劃的做?到我們該?做的，雖?然天氣寒?冷，但是?我們的心?很火熱，?新人進來?也是和我?們一樣電?話營銷，?確實在艱?苦的條件?下，堅持?下來的都?很了不起?，注定能?夠得到自?己想要的?，實現(xiàn)心?中的目標?，隨著_?___月?份我們搬?進___?_路__?__樓，?不會在冷?了，環(huán)境?也好很多?，那時經(jīng)?歷著電話?營銷部門?的設(shè)立，?我從此有?了更多的?時間，那?時電話營?銷我放下?了，新組?建的電話?營銷部門?經(jīng)歷著半?年多的磨?合，雖然?成績不盡?如人意，?但是確實?規(guī)模大了?，團隊的?兩名成員?成為電話?營銷部門?的小組長?，也得到?了一定的?鍛煉。?自從電話?營銷團隊?管理抽出?以來，也?面臨著自?己的重新?定位，那?時對我來?說，也是?充滿模糊?，通過和?領(lǐng)導(dǎo)的溝?通，我開?始籌劃更?多的事情?：銀行合?作、社區(qū)?合作、杭?圖活動、?團隊內(nèi)部?管理等等?，當開始?考慮團隊?的未來發(fā)?展的時刻?，銀行一?直是我們?團隊的弱?項，因為?這三年，?銀行基本?上都沒有?爭取過，?放棄的更?多，在_?___月?份我們團?隊近__?__人的?團隊僅僅?有兩個銀?行網(wǎng)點，?說出去和?其他營業(yè)?部的區(qū)域?經(jīng)理分享?的時候，?他們怎么?也不敢相?信這樣的?團隊會有?什么成績?，從此我?開始重視?銀行渠道?，第一個?開始重視?的是__?__行_?___路?支行，這?個網(wǎng)點合?作時間最?久，關(guān)系?處理。?但是過去?的三年對?他們的貢?獻基本上?沒有，第?一次錢行?長的時候?，我沒有?提任何要?求，首先?滿足他們?的三方任?務(wù)要求，?那一次合?作以后，?銀行對我?們才開始?重視，關(guān)?系更深一?步。此后?我們不斷?去開發(fā)新?的渠道，?最終開發(fā)?出___?_行__?__支行?和___?_行__?__支行?的銀行渠?道，另外?____?銀行和_?___發(fā)?展銀行也?開始接觸?，溝通合?作的事情?，曾經(jīng)給?自己下了?一個任務(wù)?：平均兩?個人至少?要有一個?銀行渠道?，年終必?須完成。?離這個目?標最后還?是沒有完?成，但是?在年末的?基金銷售?過程中，?銀行一直?以來都是?我們的弱?項，但是?通過銀行?完成的任?務(wù)確是不?錯的，通?過這次資?源的互換?合作，讓?團隊的大?多數(shù)人重?新認識了?渠道合作?的意義，?更多的人?選擇了走?出去，進?行聯(lián)合營?銷，和_?___行?____?支行在_?___地?區(qū)的第一?次合作舉?辦交流會?，達到了?我們的期?望目標，?雖然結(jié)果?并不是很?好，但是?打開了局?面，對于?后期的合?作大家都?充滿希望?和期待，?無論是銀?行領(lǐng)導(dǎo)還?是高爾夫?的領(lǐng)導(dǎo)都?看到了多?方合作的?前景，以?后或許可?以做更多?的嘗試，?目前團隊?可以駐點?關(guān)系也不?錯的銀行?總共有四?家：__?__行_?___路?支行、_?___行?____?支行、_?___行?上___?_行和_?___行?____?路支行。?在團隊?的活動方?面，一個?有戰(zhàn)斗力?的團隊一?定要經(jīng)常?的集體活?動，這一?點要感謝?羅總教給?了我，團?隊每個月?至少要有?一次集體?活動，像?往常一樣?、吃飯、?看電影和?旅游等等?，緊張的?工作確實?給我們很?大的壓力?，再忙也?要懂得適?當?shù)恼{(diào)整?和休息，?因為__?__月份?我們?nèi)〉?了突出的?成績，在?____?月份我們?安排了和?____?營業(yè)部集?體漂流，?那是一次?非常愉快?的經(jīng)歷，?雖然花了?不少銀子?，這樣的?活動大家?集體參加?，感覺非?常好，美?好的東西?總是讓人?懷念，以?后每年也?需要這樣?一兩次的?戶外活動?。在人?員引進方?面，年初?團隊自身?做了一次?招聘，總?共當時有?____?個人參加?培訓，最?終簽約的?有___?_個，留?存率還是?比較高的?，當時團?隊簽約的?有十多個?，實習的?有四五個?，一起將?近___?_人，從?____?月以后，?團隊基本?上暫停了?招聘，主?要是學校?的生為主?，一直持?續(xù)到__?__月，?行情一直?低迷，團?隊出現(xiàn)人?員流失，?當然我一?直堅信，?離開都是?有理由的?，但是作?為把大家?帶進來的?，沒有讓?大家賺到?錢，我是?有責任的?，團隊最?多人數(shù)達?到___?_人，在?____?月份，那?是考驗的?時候，那?時基本上?停掉了新?人的引進?，從開始?有人提出?的時候，?我想作為?一個團隊?沒有招聘?長期的生?存會成為?問題，有?進有出，?這才是一?個健康的?營銷團隊?，___?_年對團?隊的要求?勢必更加?嚴格。?對于自身?的發(fā)展來?說，__?__年更?多的偏向?了團隊管?理，個人?的業(yè)績并?不好，曾?經(jīng)記得_?___年?年初給自?己定下了?____?萬的客戶?資產(chǎn)，最?終在__?__年初?達到了，?在___?_年__?__月_?___日?，看客戶?的資產(chǎn)損?失將近1?/3，到?下半年基?本上暫停?了個人的?開發(fā)，我?也不知道?是不是給?自己找理?由，但是?每個月的?業(yè)績確實?很不理想?，雖然營?業(yè)部對我?沒有考核?，但是作?為一名證?券從業(yè)人?員，誰都?知道沒用?客戶真的?很難生存?，不僅在?客戶開發(fā)?方面放松?了很多，?同時客戶?服務(wù)也缺?乏持續(xù)性?，只是對?部分關(guān)系?較好的客?戶聯(lián)絡(luò)較?多，大量?的客戶已?經(jīng)基本上?忘記了聯(lián)?系，客戶?關(guān)系也沒?用以往那?么用心，?因為對客?戶沒有以?往那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)量?大大減少?，堅持該?堅持的，?這也許是?今年的不?足。如?果說__?__年還?有什么遺?憾，應(yīng)該?就是和我?一樣堅持?在財通、?在證券行?業(yè)的兄弟?姐妹們，?辛辛苦苦?的一整年?，沒有賺?到錢，沒?有過上有?品質(zhì)的生?活，年底?了，回家?甚至囊中?羞澀，但?是我堅信?我們的付?出會有回?報，所有?的遺憾，?只要還在?堅持，我?們的__?__，不?要像去年?這樣狼狽?，一定要?實現(xiàn)我們?的財務(wù)自?由。電?話銷售個?人工作總?結(jié)標準樣?本（二）?回顧上?半年工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣??；貞浧?我進公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?防偽標簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：1?、溝通技?巧不具備?。每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時候說?話不夠簡?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達能?力是需要?加強改進?。2、?針對已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位?？粗?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶雖然?已經(jīng)簽下?來了，之?前感覺萬?事大吉了?，其實這?種想法是?非常的不?成熟，后?來經(jīng)過幾?個月的工?作，再加?上戴總和?胡經(jīng)理都?有跟我們?開會中重?點講到老?客戶的維?護好與壞?的問題。?確實感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實是?比較簡單?的，比如?我有__?__個老?客戶，只?要很好的?維護好了?的話，在?以后的翻?單過程當?中肯定會?第一時間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對自己一?個工作上?的認可。?因此這點?我得把目?光放長遠?。第三?：客戶報?表沒有做?。3、?很好的整?理。對于?我們這個?行業(yè)來說?有旺季和?淡季，對?于淡季或?者臨近放?假的時候?問候客戶?這些應(yīng)該?做一個很?好的報表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實?報表就是?每天辛苦?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己用?心的去經(jīng)?營，否則?怎么結(jié)出?勝利的果?實呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通?過明了的?報表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對性的?加以指正?和引導(dǎo)。?而我自己?也每天做?好完整而?又詳細的?報表也可?以每天給?自己訂一?個清晰而?又有指導(dǎo)?性的工作?總結(jié)以及?來日的工?作計劃，?這樣工作?起來更加?有針對性?和目的性?。那么也?更加如魚?得水。?第四：開?拓新客戶?量少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點值得自?己好好的?。4、?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點在明?年要很好?的改進，?并且明年?訂好一個?計劃，讓?自己的時?間分配的?合理。達?到兩不誤?的效果。?第五：?當遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識時候?，不善于?主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當中?加以改進?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我。一?個人有錯?誤。5?、不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自己?的優(yōu)點。?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責是電?話銷售，?顧名思義?就是通過?電話達成?交易的銷?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽上去每?天坐在辦?公室里，?打幾個電?話或者q?q、客服?等聯(lián)系到?客戶，這?樣很簡單?，但是實?際上工作?量還是有?的，每天?要跟不同?的客戶打?交道，并?且第一時?間通過自?身的語言?來留給客?戶一個非?常好的印?象。為了?讓客戶對?我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信?賴，除了?公司的報?價外，更?重要的是?一個服務(wù)?。要讓客?戶感覺到?通贏防偽?公司是一?個大企業(yè)?有很好的?服務(wù)團隊?，并且就?好比是在?享受的過?程一樣，?把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種?朋。6?、友之間?的友好交?流溝通。?并且讓意?向強烈的?客戶第一?時間能夠?想到，想?到跟通贏?防偽公司?合作等等?這些都是?與自己付?出辛苦的?努力是息?息相關(guān)，?并且作為?銷售人員?來說第一?時間要有?非常敏銳?的嗅覺感?覺到客戶?的需求。?對于意向?強烈的客?戶而言除?了很好的?電話問候?、短信問?候、qq?問候外還?需要有一?份工作的?熱情感染?到客戶，?讓客戶從?自己的行?為中感覺?到我的真?誠。那么?相信客戶?量也會慢?慢積累起?來。電?話銷售個?人工作總?結(jié)標準樣?本（三）?經(jīng)過了?這一年的?工作，我?也是在電?話銷售方?面有了很?大的進步?，自己也?是感受到?在這份工?作里自己?能更熟練?的運用技?巧，去做?好銷售，?而一年下?來的業(yè)績?也是順利?的來完成?了，自己?也是來做?個總結(jié)。?剛加入?到公司，?其實做這?份工作，?也是有很?多的放不?開，但同?事們也是?積極的帶?我，讓我?也是慢慢?的開始投?入進來，?同時每天?下班之后?也是會有?一個小總?結(jié)的會議?，大家會?分享在工?作里頭的?一些經(jīng)驗?，以及遇?到的一個?問題，共?同的去探?討，然后?找到方法?，這樣也?是可以更?好的去積?累經(jīng)驗，?而通過不?斷的這種?方式，我?也是學到?了很多，?在崗位上?也是做得?更好成交?的單也是?更多，作?為電話銷?售，在為?客戶服務(wù)?的時候，?其實我們?也是無法?見到真人?，很多時?候也是需?要依靠客?戶的語氣?，以及從?聲音里聽?出客戶面?對產(chǎn)品的?興趣度，?去做好自?己該做的?銷售工作?，開始的?時候我覺?得打那么?多的電話?真的很辛?苦，但是?經(jīng)過了一?段日子之?后也是感?受到，也?是適應(yīng)了?，自己也?是明白自?己的能力?也是鍛煉?了出來，?特別是年?初的時候?，其實我?們就是在?家工作，?也是會受?到一些影?響，但是?該做的會?議依舊是?沒有變動?，只是到?了線上但?同時也是?讓我們發(fā)?現(xiàn)，即使?如此，我?們依舊是?在成長，?并沒有被?疫情影響?到太多，?除了公司?的培訓會?議，自己?下班之后?也是會去?思考，會?去考慮該?如何的來?做，去提?升。工?作上，由?于我這一?年也是剛?轉(zhuǎn)正不久?，可以說?是我工作?完整的頭?一年，很?多的經(jīng)驗?方面開始?都是不夠?的，所以?成績也是?比較的糟?糕，業(yè)績?甚至幾個?月都是沒?有完成，?但是隨著?經(jīng)驗的一?個豐富，?到了年中?的時候，?我也是積?累到足夠?，開始變?得更為順?利拿到訂?單，一次?次的成功?也是給予?了我很多?的信心，?讓我也是?更好的去?做好自己?該做的一?個工作。?一年銷售?下來，業(yè)?績?nèi)蝿?wù)完?成了，讓?我也是看?到，事情?也是需要?去堅持，?只有不斷?的去做，?不斷的累?積經(jīng)驗，?也是會有?蛻變，讓?自己真的?能做好電?話銷售，?雖然壓力?也是很大?的，但自?己也是熬?了過來。?而今的?自己也是?可以很好?的和客戶?去溝通，?無論是有?刁難也好?，或者是?不配合的?客戶我同?樣也是盡?力的去做?到位，從?而拿到業(yè)?績。同樣?也是有不?足，而這?些也是要?繼續(xù)的努?力來在來?年把工作?做得更為?出色。?電話銷售?個人工作?總結(jié)標準?樣本（四?）三個?多月以來?，在同事?們的幫助?下，自己?在電銷方?面學到了?很多東西?，下面將?以前的工?作總結(jié)如?下：還?記得當同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當時?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話?？?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都煙?消云散了?，后來就?把話術(shù)都?記在本子?上慢慢年?習慣了也?就好了。?到現(xiàn)在想?想，那時?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了;對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當?時我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學會承?受。在開?始的時候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢地?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以在?追求成功?的時候，?必然會碰?到各種各?樣的困難?、曲折、?打擊、不?如意?？?能這個世?界上會有?極少數(shù)的?人，他的?一生一路?順風，但?是大部分?的人，他?都曾經(jīng)遭?遇過失敗?或正在遭?遇失敗，?包括很多?成功人士?也是一樣?。除