手媒體營(yíng)銷(xiāo)方案課件

羅福手媒體運(yùn)營(yíng)思考——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——羅福微博篇——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——定位官方：服務(wù)推廣體驗(yàn)工具業(yè)務(wù)：產(chǎn)品宣傳用戶(hù)關(guān)系維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——羅福微博是什么？咨詢(xún)+宣傳+互動(dòng)+熱點(diǎn)你今天羅福了嗎？——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——Firstofall：策略思考,確定目標(biāo)我是誰(shuí)？品牌定位我的價(jià)值我的體系說(shuō)的什么怎么說(shuō)的對(duì)誰(shuí)說(shuō)？互動(dòng)、話(huà)題、活動(dòng)、——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——Firstofall：策略思考,確定目標(biāo)傾聽(tīng)Listen實(shí)施聆聽(tīng)搜索互動(dòng)需求，洞察關(guān)鍵用戶(hù)和粉絲心理參與Engage主動(dòng)對(duì)話(huà)，積極互動(dòng)，適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，建立長(zhǎng)期深入的品牌聯(lián)系整合Integrate整合公司資源，把微博納入公司產(chǎn)品規(guī)劃及營(yíng)銷(xiāo)推廣流程測(cè)量Measure定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，設(shè)置分析目標(biāo)，監(jiān)測(cè)、評(píng)估、分析推廣及轉(zhuǎn)化效果優(yōu)化——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——合理選擇運(yùn)用微博平臺(tái)上契合的功能產(chǎn)品，充分挖掘微博所蘊(yùn)含的巨大商業(yè)價(jià)值，探索企業(yè)和組織的商業(yè)模式變革Firstofall：策略思考,確定目標(biāo)公關(guān)市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研研發(fā)客服關(guān)系管理人力資源傳統(tǒng)職能發(fā)布新聞發(fā)布廣告抽樣調(diào)查焦點(diǎn)小組客服中心銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)招聘網(wǎng)站或獵頭尋找人才微博環(huán)境下的職能品牌形象展示互動(dòng)，活動(dòng)宣傳，印發(fā)消費(fèi)者的多次轉(zhuǎn)發(fā)、傳播了解消費(fèi)者體驗(yàn)、口碑意見(jiàn)反饋與消費(fèi)者持續(xù)互動(dòng)進(jìn)行品牌市場(chǎng)調(diào)研通過(guò)微博數(shù)據(jù)深入洞察消費(fèi)者在微博上尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖企業(yè)服務(wù)、反饋平臺(tái)快速應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求企業(yè)新品推廣、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主動(dòng)尋找銷(xiāo)售線(xiàn)索發(fā)布招聘信息，吸引人才展示雇主形象可選用微博功能企業(yè)官方微博，微直播，微博大屏幕，微訪談企業(yè)官方微博，微群微投票企業(yè)官方微博，微群企業(yè)客服微博企業(yè)促銷(xiāo)微博，微領(lǐng)地企業(yè)招聘微博——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——兩個(gè)工程1.賬號(hào)建設(shè)2.運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)[以主賬號(hào)為依托]子賬號(hào)作切入點(diǎn)，互通互動(dòng)，相輔相成。1.賬號(hào)建設(shè)——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——咨詢(xún)+互動(dòng)+熱點(diǎn)+活動(dòng)內(nèi)容優(yōu)化用幽默吸引人用專(zhuān)業(yè)打動(dòng)人用智慧征服人用體驗(yàn)黏住人用便捷轉(zhuǎn)化人——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——文字要簡(jiǎn)練140字的容量，越精煉越好。很多高度精煉的一句話(huà)微博，轉(zhuǎn)發(fā)量很高，簡(jiǎn)單的一句話(huà)背后，給廣大粉絲留下廣闊的討論空間。內(nèi)容創(chuàng)作——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——內(nèi)容創(chuàng)作語(yǔ)言風(fēng)格要通俗語(yǔ)言風(fēng)格一定要跟草根文化血脈相通，對(duì)屌絲、吐槽、高富帥等微博熱詞要爛熟于胸、駕輕就熟，盡量不用傳統(tǒng)媒體那種“新華體”的方式寫(xiě)微博，盡量少說(shuō)官話(huà)、套話(huà)，只有說(shuō)接地氣的“人話(huà)”，才能贏得粉絲的愛(ài)戴和關(guān)注。情感要真摯微博是一個(gè)幾乎透明的平臺(tái)，寫(xiě)微博時(shí)一定要投入最大限度的真誠(chéng)。你的微博只有感動(dòng)了自己，才能夠打動(dòng)更多的人。——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——內(nèi)容創(chuàng)作要有“專(zhuān)業(yè)”娛樂(lè)精神在微博上，遭遇質(zhì)疑和攻擊是司空見(jiàn)慣的事情，這時(shí)候一定不要去攻擊和謾罵，要有寬闊的胸懷和娛樂(lè)精神，化解別人對(duì)自己的質(zhì)疑。適度結(jié)合熱點(diǎn)在微博上，幾乎每天都會(huì)涌現(xiàn)熱點(diǎn)話(huà)題、各種微博體。微博如果適時(shí)地與與熱點(diǎn)結(jié)合，借助熱點(diǎn)的“熱度”，可以提高自己的曝光率和關(guān)注度。——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——要善于用微博講故事寫(xiě)微博，跟說(shuō)相聲一樣，要善于抖包袱，要在140個(gè)字中寫(xiě)出跌宕起伏來(lái)，把懸念和笑料留在最后，甚至在讀完微博以后，還留下想象和討論的空間。多用疑問(wèn)句微博不是展示你文采的地方，是你發(fā)起話(huà)題討論的地方，因此多用疑問(wèn)句，可以把空間留給粉絲，激發(fā)粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)和討論。善用圖片/讓網(wǎng)友創(chuàng)造內(nèi)容/發(fā)送轉(zhuǎn)發(fā)的專(zhuān)業(yè)回復(fù)內(nèi)容創(chuàng)作——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——內(nèi)容創(chuàng)作——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——關(guān)系策略——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——活動(dòng)運(yùn)營(yíng)有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)：粉絲們通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論或好友就有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)。有獎(jiǎng)?wù)骷和ㄟ^(guò)征集某一問(wèn)題解決方法吸引參與。調(diào)動(dòng)用戶(hù)興趣來(lái)參與，并通過(guò)獲得獎(jiǎng)品吸引參與。有獎(jiǎng)競(jìng)猜：揭曉謎底或答案，最后抽獎(jiǎng)?！?zé)任·價(jià)值·安全·效率——微博互動(dòng)策略周一至周五是企業(yè)微博發(fā)博的集中期，周二發(fā)博數(shù)量達(dá)到最高峰，周末互動(dòng)較弱?！?zé)任·價(jià)值·安全·效率——微博互動(dòng)策略——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——日常內(nèi)容發(fā)布序號(hào)發(fā)布時(shí)間話(huà)題細(xì)分周一至五19:00-10:00#羅福早安#①根據(jù)當(dāng)日熱點(diǎn)新聞內(nèi)容撰寫(xiě)微博②根據(jù)公司近期的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行同步的宣傳推廣③收集同業(yè)的關(guān)鍵信息做分享211:00-12:00#羅福動(dòng)態(tài)#313:30-16:00#羅福分享#417:00-19:00#市場(chǎng)商機(jī)#520:00-23:00#信息早知道#624:00#羅福晚安#——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——安全機(jī)制公關(guān)服務(wù)：輿情監(jiān)測(cè)：通過(guò)微博平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)受眾對(duì)于品牌或產(chǎn)品的評(píng)論及疑問(wèn)。危機(jī)公關(guān)維護(hù)（微博搜索）危機(jī)事件，通過(guò)微博客對(duì)負(fù)面口碑進(jìn)行及時(shí)的正面引導(dǎo)，使搜索引擎中有關(guān)負(fù)面的消息盡快淹沒(méi)，使損失降至最低。危機(jī)意識(shí)，防患未然：主動(dòng)搜索與品牌/產(chǎn)品/公司領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以疏導(dǎo)?？紤]開(kāi)發(fā)輿論監(jiān)測(cè)工具來(lái)服務(wù)客戶(hù)。運(yùn)營(yíng)規(guī)則問(wèn)題處理信息來(lái)源安全自查機(jī)制平臺(tái)區(qū)分（微博）客戶(hù)區(qū)分定期回報(bào)二次審查——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——羅福微信篇——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——定位用戶(hù)定位：發(fā)展“零資費(fèi)”用戶(hù)，產(chǎn)品深度體驗(yàn)功能定位：微信在線(xiàn)活動(dòng)推廣

引導(dǎo)用戶(hù)上網(wǎng)體驗(yàn)

在線(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理

資訊推送等——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)基本功能自定義菜單支付功能消息群發(fā)用戶(hù)接收真相運(yùn)作方向訂閱號(hào)提供信息咨詢(xún)收費(fèi)300元不支持1條/天重疊在訂閱號(hào)欄目下以相關(guān)信息、資訊發(fā)布為主，活動(dòng)互動(dòng)為輔做推廣。服務(wù)號(hào)提供項(xiàng)目服務(wù)免費(fèi)使用可申請(qǐng)微信支付1條/月顯示在用戶(hù)聊天欄目?jī)?nèi)以項(xiàng)目服務(wù)提供、體驗(yàn)為主，可透過(guò)微信支付進(jìn)行線(xiàn)上預(yù)約等。[同步建設(shè)分工運(yùn)營(yíng)]——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——微信的六大商業(yè)模式思考訂閱的模式——高質(zhì)量的資訊需求推送的模式——讓用戶(hù)量更有價(jià)值語(yǔ)音信息的載體——電臺(tái)的互動(dòng)模式[主要針對(duì)訂閱號(hào)，每天一條高質(zhì)量信息發(fā)布]發(fā)布模式——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——[進(jìn)行線(xiàn)上、線(xiàn)下用戶(hù)的關(guān)注引流]微信的六大商業(yè)模式思考推廣模式二維碼——既公開(kāi)又私密——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——微信的六大商業(yè)模式思考自動(dòng)回復(fù)設(shè)置——?jiǎng)?chuàng)意施展的空間用戶(hù)默認(rèn)回復(fù)歡迎關(guān)注在線(xiàn)回復(fù)文字、圖片、語(yǔ)音1了解羅福服務(wù)電話(huà)電話(huà)語(yǔ)音咨詢(xún)等2公司動(dòng)態(tài)F+關(guān)鍵詞活動(dòng)信息3在線(xiàn)預(yù)約業(yè)務(wù)合作4更多資訊——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——活動(dòng)運(yùn)營(yíng)推薦關(guān)注：推薦5位以上的好友關(guān)注，即可獲得實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。掃一掃關(guān)注有禮：用戶(hù)通過(guò)掃一掃即可參與活動(dòng)抽獎(jiǎng)?！?zé)任·價(jià)值·安全·效率——羅福微視篇——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——介紹：微視看看作為騰訊一款獨(dú)立的App，微視的定位是基于開(kāi)放關(guān)系鏈的8秒短視頻分享社區(qū)，用戶(hù)通過(guò)QQ號(hào)、騰訊微博、微信以及騰訊郵箱賬號(hào)登錄，可以將拍攝的短視頻同步分享到微信好友、朋友圈、QQ空間、騰訊微博。關(guān)于微視關(guān)于微視How

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It前有人人，后又微博等各類(lèi)sns社區(qū)、微信等。作為一款全新的社會(huì)下媒體，我們?cè)撊绾瓮ㄟ^(guò)微視打動(dòng)他們——責(zé)任·價(jià)值·安全·效率——關(guān)于微視—官方賬號(hào)建立以一個(gè)人的角色和目標(biāo)人群溝通我們?cè)撊绾未騽?dòng)他們？在新社會(huì)化傳播環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是創(chuàng)造一個(gè)可以創(chuàng)