關鍵對話心得體會6篇

關鍵對話心得體會6篇關鍵對話心得體會篇1

讀完《關鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學到了許多閱歷。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)受和我平常遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時時都會遇到關鍵對話，而如何應對這些關鍵對話就是一門學問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。許多時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓心情左右了自己的判斷，要么由于生氣而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而選擇靜默，結果都遺忘了我們溝通的真正目標。我們不懂得建立安全的溝通氣氛，許多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽視了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心〞開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋查找可以實現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要時刻留意觀看對話留意觀看對話氣氛，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)靜默或暴力應對的狀態(tài)。

我們在工作和生活上經(jīng)常會因為沒有留意到對話氣氛，把一般對話變成關鍵對話，而自己又沒有意識到關鍵對話的重要性，最終的結果導致了對方靜默或者暴力應對的場面。

最終，假如出現(xiàn)靜默或暴力應對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ奖?，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。

關鍵對話心得體會篇2

上周聽了凱洛格的精品課程《關鍵對話》覺得特殊好，而且很有用。在工作和生活中都能用得著。

本次課程中有三點讓我感受很深，對我來說特殊有用。一是，從心開始;二是，專注你的目標;三是，主導我的故事。

首先，從心開始是，在你說話的時候首先應當將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個好的出發(fā)點，我是來解決問題的，不是來吵架的;我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒適，那我們就必需從心開始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你原來是要解決問題來的，結果說道最終反而是吵起架來了，緣由是你原來的動機也就是目的是商量問題，結果因為對方說話不太好聽，你的動機也從解決問題轉到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此原來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，只有時刻清楚自己的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會出現(xiàn)太尷尬的局面。

最終是，主導我的故事，也是強調(diào)心態(tài)的。只不過是更著重于對自己看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時，用一種主動的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只依據(jù)外表的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的緣由，而更好的解決問題。

從開始的第一點，到最終的第三點，不管是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導我的故事，都離不快樂態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個基礎，在關鍵對話中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因為技巧可以學習，多加訓練就可以做好，但假如，我們的心態(tài)沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。

關鍵對話心得體會篇3

?關鍵對話》是一本指導你溝通技巧的書籍。書中所排列的一些難以回答和溝通的話題也是人們經(jīng)常在工作和生活中碰到的難題。比方你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎?比方你要鄰居遵守社會公德，別人卻依舊我行我素，如何去勸說又不傷感情?比方你遇到了家庭的矛盾，如何去化解?……總之，本書就是分析和講解并描述這些狀況，并指出解決問題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學習得過程中更好地認識自己。

雖然是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的狀況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、討論、分析和推斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學習的，同時也有的確的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思索，從而深入理解和把握肯定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。

書中有一個例子，就是說有意領導在公司預備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不情愿，最終有一位挺然而出，用恰當?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛蓜裾f了領導的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好進展。我想這當然是一個很好的案例，但或許在中國的文化中并不肯定適用，因為人們依舊會擔憂在今后的工作中被穿小鞋遭到報復的危急，而這些方法或許只能在一個自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。

無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向進展，讓生活更加美妙。

關鍵對話心得體會篇4

該書給我許多的啟發(fā)。社會的多元性與冗雜性，在管理崗位不是簡潔地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特殊在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學的技巧可以幫助我安全有效地在關鍵時刻表達自己的觀點。它轉變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會科學討論的基礎上依據(jù)實踐閱歷總結出來的結論，在綜合團隊建設、績效管理、沖突化解、問題解決等諸多領域都有行動技巧指導。關鍵對話技巧再多，假如最終無法轉化為行動，那么再高效的溝通也很難說是勝利的溝通。同時，從談話進入到行動，其難度等級無疑要高出許多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。在最近的項目并購過程中，我學著如何跟任何人開誠布公地探討任何問題，并摸索著使用決策的技巧并推動項目在關鍵節(jié)點落地。

復盤中我明顯感覺到在不憐憫況下轉變對話方式可以為我們帶來完全不同的結果。對話高手既對自己要表達的觀點感到自信，同時又會意識到對方的看法也是有價值的，無需時刻證明自己的正確。他們的觀點只是展開對話的一個起點，而不是無法更改的判決。他們不但會主動陳述自己的看法，同時也會鼓舞對方這樣做。而在取得了對方的認同，亦即在關鍵對話取得初步進展后，必需馬上和對方進行決策，并且制定出具體的行動方案，包含明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素。否則，事情的進展很簡單背離雙方談好的方向，導致前面的努力功虧一簣。

從心溝通，話說的切中要點，讓對方清晰知道你的看法，是一種能力;說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不管是多么難以應對的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對生活與工作。

關鍵對話心得體會篇5

遇到關鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當面反對和靜默躲避。

那么應當如何解決關鍵對話呢?對話高手首先是關注內(nèi)心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結果是什么(例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導致我們關系裂開，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案)。

通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思索問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者靜默躲避，這時候你也可以冷靜地思索如何把對話拉回正軌。

那么，我們先要營造安全氣氛，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要緣由是他們覺得這次對話感到擔心全。那么如何營造安全氣氛呢?首先你要暫停對話，思索自己的目的，然后敬重對方(即使對方說了許多與你相異的觀點)這時候，就要分三步走的方式來營造安全氣氛。第一步，抱歉。

第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否認部分和確定部分，具體到實際的話就是，我不期望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司老總匯報;相反，我認為你們的工作表現(xiàn)特別突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氣氛。

第三步，創(chuàng)建共同目的。這個又分為四小步，①主動查找共同目的②識別策略背后的目的③開發(fā)共同目的④和對方共同構思新策略。上述的都是以在關鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢?

首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。

然后你要詢問自己是什么心情導致我做出這種行為?產(chǎn)生這種心情背后的想法是什么?這種想法的形成有什么根據(jù)?

通過對這些問題的仔細詢問，你這時候已經(jīng)不再會躲避問題或者暴跳如雷了。

接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

共享事實經(jīng)過。從最少爭議，最有勸說力的事實談起。

說出你的想法。說明你依據(jù)這些事實得出的結論。

征詢對方觀點。鼓舞對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法。

做出試探性表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實。(這個至關重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會許多時候就是因為這個產(chǎn)生的)

關鍵對話心得體會篇6

看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關鍵對話》。初讀一點之后，感覺兩者聚焦的點略有區(qū)分，前者是在一個更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話;然而再認真想想，會出現(xiàn)暴力狀況的場景其實正是這種關鍵對話的場景，此時往往我們的大腦不再思索，而靠本能行事，更簡單造成暴力行為。感覺有一點點遞進的意思，更多的應當還是相互印證。

第一章主要是在揭示什么是關鍵對話，它們往往有三個特點：1.雙方觀點背道而馳;2.對話具有較大風險;3.雙方心情激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會應對不好這種狀況，以及爭取應對后我們能獲得什么。

第二章告知我們需要擺脫“傻瓜式選擇〞(即要么倒出良藥苦口的實時激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯誤的決定)的困擾～營造安全氣氛，讓雙方向共享觀點庫中添加信息，加強溝通真實想法，讓意識更統(tǒng)一，行動更有力。

第三章，正確認識自我，從“心〞開始，這章的重點在于關注自己真正的需求，你唯一能掌握的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時候停下來，問問自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式選擇〞。

雖然書中多次說明的確有“傻瓜式選擇〞之外的選擇，并且這種方法可以習得，但總還是會有一點擔憂自己是不是能學會，總有點覺得這是一種很難學會的技巧～嗯，特別期盼后面的內(nèi)容!

第四章主要闡述了“安全〞在對話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言;而營造安全的氣氛首先就是需要覺察