2022年美容月計(jì)劃8篇

2022年美容月計(jì)劃8篇2022年美容月計(jì)劃篇1

在過(guò)去的20xx年，不管成果怎么樣，都將成為過(guò)去。作為一個(gè)力求上進(jìn)的人，我們應(yīng)當(dāng)向前看，向著我們美妙的將來(lái)進(jìn)軍。20xx年不管是對(duì)于美容院，還是對(duì)于美容師自己，都是具有特別大的意義的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住20xx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮斗做好預(yù)備。下面就是作為美容師的我，在20xx年的個(gè)人工作計(jì)劃。

工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就應(yīng)當(dāng)在工作方面有大的突破。在總結(jié)了xx年度工作狀況以后，我計(jì)劃在工作方面做以下調(diào)整：

首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平常都在忙，但是假如我們認(rèn)真思索的話，就會(huì)發(fā)覺，許多時(shí)間其實(shí)是被我們浪費(fèi)掉了的。為什么會(huì)浪費(fèi)掉許多不必要的時(shí)間，就是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在許多事情上過(guò)多的投入精力，而在關(guān)鍵問題上則顯得有心無(wú)力。為了避開這樣狀況的發(fā)生，我計(jì)劃在xx年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充分利用時(shí)間創(chuàng)造效益。

充電學(xué)習(xí)

接下來(lái)就是自己能力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論學(xué)問是不夠的，就算是各方面的能力都具備了，也是可以通過(guò)學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的，誰(shuí)會(huì)嫌自己的能力強(qiáng)大到不用提高呢。所謂“人無(wú)我有，人有我優(yōu)〞，為什么明明已經(jīng)有能力了還要學(xué)習(xí)?因?yàn)槿缃竦母?jìng)爭(zhēng)實(shí)在是太激烈了，假如你不通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己，很快就會(huì)有人將你比下去，而一旦你失去了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長(zhǎng)呢?

三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的能力和優(yōu)點(diǎn)，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過(guò)學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢?另外一方面，作為美容師，會(huì)不會(huì)始終都是美容師而沒有轉(zhuǎn)變?美容師是不是可以從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理能力呢?再舉個(gè)簡(jiǎn)潔的例子，我們?nèi)缃駥懙膫€(gè)人年度工作計(jì)劃和之前寫的年度工作總結(jié)等，不是也在鍛煉我們的寫作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力嗎?說(shuō)到語(yǔ)言表達(dá)能力，美容師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的能力。當(dāng)我們和別人開心溝通的時(shí)候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我期望自己在20xx年能夠創(chuàng)造特別不錯(cuò)的效益，先依據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。

2022年美容月計(jì)劃篇2

時(shí)光匆忙，似水流年，我們無(wú)法把它緊緊的抓在手心，但是我們可以讓每一天過(guò)的更有意義，讓我們每一個(gè)人的工作更主動(dòng)，更有效率。xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，xx年的鐘聲已經(jīng)響起。接下來(lái)，就是新的一年的工作計(jì)劃了。只有明確了目標(biāo)，有了細(xì)致的計(jì)劃，我們的工作才會(huì)更加的得心應(yīng)手。

所謂人無(wú)完人，我在工作之中存在著一些問題，和美容院內(nèi)的優(yōu)秀美容師相比，我要學(xué)習(xí)的還許多許多。但是沒關(guān)系，活到老，學(xué)到老，人生就是一個(gè)不斷充電的過(guò)程，我要明確自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，真實(shí)的審視自己。在將來(lái)的一年里，我將加強(qiáng)下面的幾個(gè)方面：

1、美容學(xué)問。xx年我要把握好關(guān)于肌膚的結(jié)構(gòu)、人體的幾大穴位、女性美容美體相關(guān)的學(xué)問。

2、美容技能。xx年我要把握各種美容手法，練好自己的按摩技巧，提高手部的柔韌度，了解各位美容儀器的功能以及用法。

3、美容產(chǎn)品。xx年我要把握美容院的產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成效以及產(chǎn)品的成分，了解每一個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)。在銷售的過(guò)程中才能更加的得心應(yīng)手。

4、美容銷售。xx年我要提高自身的銷售技能，提高自身服務(wù)的質(zhì)量，多把握一些銷售的話術(shù)，了解成交的技巧。

5、工作制度。在美容院的工作制度這一塊，我要明確自己的工作職責(zé)，常常的聯(lián)系顧客，做好跟蹤的服務(wù)，做好美容院的客情。

要點(diǎn)一：明確個(gè)人目標(biāo)。所謂計(jì)劃，簡(jiǎn)潔來(lái)說(shuō)就是個(gè)人的目標(biāo)。在指定目標(biāo)的時(shí)候，要了解美容院的目標(biāo)是什么，這樣才能更好的明確自己的，這一點(diǎn)總是簡(jiǎn)單被忽視。另外制定計(jì)劃的時(shí)候，要考慮到個(gè)人的職業(yè)進(jìn)展，要以學(xué)習(xí)更多學(xué)問，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)。

要點(diǎn)二：計(jì)劃具備挑戰(zhàn)性。簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單能夠到達(dá)的不叫做目標(biāo)，必需得具備挑戰(zhàn)性，能夠在新的一年工作得以新的進(jìn)展和突破的那種。

2022年美容月計(jì)劃篇3

做為一名美容院店長(zhǎng)不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么,更重要的是如何到達(dá)這一目標(biāo),所以做法就是堅(jiān)持做到“五要〞,為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ),其中“五要〞是指:

1、要溝通:常常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如:城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門〞,為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí):即是眼睛向下看,從小事踏踏實(shí)實(shí)做起,為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要溝通:常常與各部門經(jīng)理、員工及促銷溝通,了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的狀況,真正做到取他人之長(zhǎng),避己之短。

4、要了解:即任何未曾經(jīng)受過(guò)的事情肯定要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果,真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完善,所以對(duì)工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果,分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié):總結(jié)過(guò)往閱歷,將未曾做好的事情吸取教訓(xùn),已經(jīng)勝利的事情查找實(shí)施時(shí)的缺乏,把這些閱歷投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外,下面這兩點(diǎn)也特別重要。

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈,才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的.基礎(chǔ),所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1.建立逐級(jí)管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培育員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素養(yǎng)人才。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,樹立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、干凈的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最正確〞為宗旨,在提高人員服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素養(yǎng)的提高,更好地全心全意為顧客著想,削減投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作,防火、防盜,將危急隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,以削減不必要的麻煩。

二、經(jīng)營(yíng)管理

1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理,把握規(guī)律,提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2.明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員,并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3.在節(jié)假日上做文章,主動(dòng)參加公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),充分做好宣揚(yáng)及布置的工作。

4.抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)置的接待工作,做好一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整,以順應(yīng)市場(chǎng)的進(jìn)展改變,提高市場(chǎng)占有率。

6.盡可能的降低本錢,開源節(jié)流,以削減開支。

2022年美容月計(jì)劃篇4

一月份計(jì)劃

1本月目標(biāo)業(yè)績(jī)：

達(dá)成方案：

(1)通過(guò)“新春美白新女性〞的常規(guī)促銷活動(dòng)。

(2)通過(guò)社會(huì)關(guān)系，展開團(tuán)購(gòu)工作。

2老板工作：

(1)制定全年進(jìn)展規(guī)劃

(2)明確去年整體經(jīng)營(yíng)狀況

(3)協(xié)調(diào)社會(huì)公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬

(4)展開團(tuán)購(gòu)工作

(5)調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮商量并推廣新的薪資方案

(6)與每個(gè)員式單獨(dú)雙向溝通，贊美感謝與派紅包

(7)大店開董事會(huì)，通報(bào)一年工作狀況和營(yíng)銷狀況

3活動(dòng)企劃

(1)檢討“三八〞明星終端會(huì)的方案

(2)進(jìn)行電話賀歲活動(dòng)二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開運(yùn)飾品，其子女預(yù)備壓歲錢。

(3)寄禮品給員工父母

4培訓(xùn)

(1)員工寫去年總結(jié)，并對(duì)新年展望，

(2)學(xué)習(xí)拜年吉祥語(yǔ)，員工互相集體給父母道祝愿

(3)上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過(guò)年風(fēng)俗，留意飲食和保養(yǎng)

(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

5廣告與宣揚(yáng)

(1)趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)字幕廣告和宣揚(yáng)短片，甚至老板答謝與拜年

(2)“美容新主見〞卡片派發(fā)，或報(bào)紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

6其他

(1)拜四角，新春祈福迎祥活動(dòng)，全面清掃衛(wèi)生

(2)盤點(diǎn)錢，財(cái)，物，進(jìn)行資產(chǎn)查核

(3)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：集體給美容院外觀扮靚，如對(duì)聯(lián)，中國(guó)結(jié)，倒福字，發(fā)財(cái)樹等吉祥飾品

2022年美容月計(jì)劃篇5

1、聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化

美容院一年到頭不停地在聘請(qǐng)中，卻沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程讓它規(guī)范化，使之成為人才流失的弊端。因此，美容院要把聘請(qǐng)?bào)w系完善地更加標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。許多美容院店長(zhǎng)身兼多職，不僅要管理員工還得聘請(qǐng)人才，雖為美容院削減了人力本錢，但美容院店長(zhǎng)并不是專業(yè)的人資出生，對(duì)聘請(qǐng)還存在許多漏洞，所以，美容院不妨請(qǐng)個(gè)專業(yè)的hr坐陣。

2、目標(biāo)數(shù)字化

我們都只看到美容師的每月工作任務(wù)是多少萬(wàn)，這樣一個(gè)具體的數(shù)字，而不是含糊其辭的。

假如存在一個(gè)沒有數(shù)字化的目標(biāo)，對(duì)于激勵(lì)美容師是沒有任何效果的，反而會(huì)有投機(jī)取巧的作用。如今，美容院店長(zhǎng)給美容師下達(dá)工作指標(biāo)時(shí)，都是具體到時(shí)間化、數(shù)量化、金額化，清晰讓美容師知道自己所要完成的工作目標(biāo)。

3、學(xué)習(xí)計(jì)劃化

學(xué)習(xí)不僅可以提升美容師自身的專業(yè)能力，還能豐富行業(yè)見解，所以適當(dāng)支配學(xué)習(xí)(培訓(xùn))也是有必要的`，但學(xué)習(xí)必需講究計(jì)劃性，美容院店長(zhǎng)在制定20xx年工作計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定美容師的年度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，從新人到熟手的不同階段的培訓(xùn)，讓員工從學(xué)習(xí)中找尋自己的將來(lái)進(jìn)展方向。

4、福利人性化

美容師是一份辛苦的工作，一天上班到十幾個(gè)小時(shí)，每月還得不到足夠的休息時(shí)間，這時(shí)如何犒勞她們呢?制定一些人性化的福利政策，是勸慰她們辛苦工作的最正確方法?？蛇m當(dāng)結(jié)合上一年的福利政策，再重新擬定下一年的嘉獎(jiǎng)懲罰機(jī)制，來(lái)更好激發(fā)員工努力奮斗的決心。

總的來(lái)說(shuō)，20xx年美容院店長(zhǎng)工作計(jì)劃是相當(dāng)重要的，通過(guò)對(duì)20xx年經(jīng)營(yíng)管理的得失，加以彌補(bǔ)和完善，期望在20xx年能夠有新的突破。謹(jǐn)記，美容院店長(zhǎng)制定工作計(jì)劃切勿好高騖遠(yuǎn)，應(yīng)當(dāng)目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性。

2022年美容月計(jì)劃篇6

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，我十分期盼著20xx年的到來(lái)，今年將是美容院進(jìn)展的關(guān)鍵性一年，身為店長(zhǎng)，我必需想方法讓美容院有突破性的進(jìn)展，光有想法、光有著這樣的志向、光有著一腔熱血可不行，我得有所行動(dòng)，必需有計(jì)劃有目的的去實(shí)施，還需要美容院每一個(gè)員工的共同努力，以下就是我制定的細(xì)致計(jì)劃：

一、改頭換面，提升美容店的形象

既然要讓美容院有所轉(zhuǎn)變，資金的投入是少不了的，首先我想做的就是讓美容院的門面先來(lái)一次改頭換面，這個(gè)不是想換就能換的事情，必需經(jīng)過(guò)十分縝密的思索，還需要很多的佐證，我參考了很多的美容院店面裝修方案，經(jīng)過(guò)我一段時(shí)間的思索，心中也是早就有了定論，改頭換面的目的就是想讓顧客的第一眼就留深刻的印象，讓她們看到的第一眼就想進(jìn)來(lái)嘗試嘗試，這是讓她們信任我們的第一步，也是我們美容院作出轉(zhuǎn)變的第一步，至關(guān)重要，這也是后續(xù)計(jì)劃得以順利開展的必要條件。

二、不惜斥巨資，提升美容院的知名度

學(xué)會(huì)利用身邊的一切資源，美容院的地理位置當(dāng)然是不錯(cuò)了，但是人來(lái)人往的也就那么些人，假如讓更多的人知道我們的存在，是特別有必要思索的一個(gè)問題，這就是我們改良的的第二步，提升知名度，我會(huì)通過(guò)我的一些個(gè)人渠道盡可能的爭(zhēng)取到這座城市地鐵、公交車、公交站臺(tái)的廣告位，要知道每天乘坐地鐵、公交車的人不計(jì)其數(shù)，但那時(shí)也是她們停駐觀看的最正確時(shí)機(jī)，我們只需把自己的廣告視頻、廣告圖片放上去，知名度自然就上去了，美容院的細(xì)致地址、咨詢電話等等都要放在廣告當(dāng)中，才能起到最好的宣揚(yáng)作用。

三、想方設(shè)法，提升美容院的客流量

如今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們美容院要想做出轉(zhuǎn)變，跟著時(shí)代的趨勢(shì)走準(zhǔn)沒錯(cuò)。首先我們要擁有自己的官方網(wǎng)站，微信公眾號(hào)等等，還要在各大app上制定我們美容院的預(yù)約美容方案，這樣我們不僅能從現(xiàn)實(shí)中找到客戶，還能在網(wǎng)上直接預(yù)約我們，這不僅是為了我們美容院自身，這也是為了給顧客們提供便利，讓她們可以有多種渠道找到我們。

四、竭盡全力，提升美容院的服務(wù)質(zhì)量

以上幾點(diǎn)都做好了，那就是到了這最終的一部，我院所招收的美容師必需是有三年以上工作閱歷者，美容師的實(shí)力必需過(guò)硬，這樣才能留下回頭客，對(duì)于那些工作經(jīng)受暫且不符合的，有著辭退跟參與培訓(xùn)兩種方式選擇，我必需要保證每一個(gè)顧客來(lái)消費(fèi)，都將得到最好的服務(wù)，讓客人開快樂心的來(lái)，開快樂心的走，這是我們服務(wù)宗旨。

2022年美容月計(jì)劃篇7

一、培訓(xùn)目標(biāo)

根據(jù)部頒美容師《職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》培育具有社會(huì)主義覺悟，良好的職業(yè)道德及身心健康的高級(jí)美容師，通過(guò)專業(yè)理論教學(xué)使學(xué)員較全面的、嫻熟把握與美容技能、美容服務(wù)及美容院管理的相關(guān)學(xué)問，并通過(guò)專業(yè)技能訓(xùn)練，使學(xué)生嫻熟把握各種冗雜問題皮膚的護(hù)理，晚宴妝的化妝技巧及形象設(shè)計(jì)，束發(fā)、紋刺美容、美型護(hù)理的技能、技巧，到達(dá)全面擱熟的把握美容院各項(xiàng)服務(wù)技能及美容院管理的水平。

二、課程設(shè)置和要求

(一)理論學(xué)問要求

1、專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問

(1)醫(yī)學(xué)常識(shí)

了解人體全身骨骼、肌肉、經(jīng)絡(luò)學(xué)問，熟知人體皮膚的養(yǎng)分學(xué)常識(shí)，熟記背部、臀部、腿部減肥穴位20個(gè)。

(2)美術(shù)常識(shí)

依據(jù)美容化妝的需要，使學(xué)生熟知素描、色彩的基本學(xué)問，并嫻熟把握各種石膏人體頭像的素描繪畫方法，能夠嫻熟運(yùn)用各種色彩學(xué)問，設(shè)計(jì)并彩繪幻彩妝圖樣。

(3)化妝品學(xué)問

了解各類化妝品的主要成份和作用，熟知化妝品與皮膚的生理關(guān)系，嫻熟把握各類化妝品的保管與鑒別學(xué)問。

(4)香氛美容

了解香氛療法與美容的關(guān)系，熟知各種香氛療法的方法。

(5)皮膚護(hù)理

結(jié)合各種常見問題皮膚的有關(guān)學(xué)問及各種冗雜問題皮膚護(hù)理的需要，嫻熟把握制定冗雜問題皮膚護(hù)理方案及護(hù)理方法等學(xué)問。

(6)化妝

了解影視妝、舞臺(tái)妝、夢(mèng)幻妝的化妝特點(diǎn)，嫻熟把握各種晚宴妝、宴會(huì)妝的妝型設(shè)計(jì)及整體形象設(shè)計(jì)學(xué)問。

(7)常見美容項(xiàng)目的服務(wù)

熟知眼瞼、眼袋、黑眼圈等基本概念及眼袋與黑眼圈形成的主要緣由。熟記去除眼袋、黑眼圈的護(hù)理程序及方法。

(8)發(fā)型學(xué)問

了解束發(fā)的基本類型、特點(diǎn)，中國(guó)古代發(fā)鬢類型等學(xué)問，熟知發(fā)型與臉型的關(guān)系，嫻熟把握發(fā)型設(shè)計(jì)學(xué)問。

(9)減肥

了解人體體重的標(biāo)準(zhǔn)，人體的三圍學(xué)問及體型美的標(biāo)準(zhǔn);熟知肥胖的分類、肥胖形成的緣由及常規(guī)減肥方法;熟記背、腰、臀、腿籌各部位的減肥按摩手法及操作程序、操作方法等學(xué)問，各種減肥胖儀器的操作方法。

(二)操作技能要求

1、皮膚護(hù)理

嫻熟把握正確制定各種冗雜問題皮膚的護(hù)理方案，制作及填寫冗雜問題皮膚護(hù)理卡并嫻熟把握冗雜問題皮膚護(hù)理的方法。

2、化妝

嫻熟把握各種晚宴妝、宴會(huì)妝的妝型設(shè)計(jì)、發(fā)型設(shè)計(jì)及整體形象設(shè)計(jì)方法，并能夠依據(jù)不同要求及設(shè)計(jì)方案嫻熟把握其盤頭、束發(fā)方法和化晚宴妝、宴會(huì)妝的技巧。

3、常見見服務(wù)項(xiàng)目

嫻熟把握去除眼袋、黑眼圈的護(hù)理操作方法與程序。

4、香氛美容

把握香氛美容的操作方法。

5、減肥護(hù)理

嫻熟把握人體背、腰、臀、腿等部位的減肥按摩手法、各種減肥儀器的操作方法及上述各部位減肥護(hù)理的操作程序及方法。

2022年美容月計(jì)劃篇8

一、接聽電話話術(shù)

1、您好，完善女人，很高興為您服務(wù)！

2、請(qǐng)問你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今日想做什么項(xiàng)目？

3、請(qǐng)稍等，我查一下今日的預(yù)約狀況。

4、讓您久等了，您預(yù)約的時(shí)間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今日比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

6、讓您久等了，今日客人比較多，您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎？感謝您的理解。

7、和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，xx美容師給您做xx護(hù)理。我們會(huì)預(yù)備好房間恭候您。

二、迎客話術(shù)

開門迎客

1、儀容干凈，面帶微笑，不行靠墻，端立站立?？腿藖?lái)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)開門問好:：“您好！歡迎光臨〞，熟客“xx姐、歡迎光臨，里面請(qǐng)！

2、熟客顧客手拎物品時(shí)，站牌美容師主動(dòng)界過(guò)顧客的物品。

3、引領(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢室，讓顧客入座。

前臺(tái)接待

1、前臺(tái)保持會(huì)心的微笑，見到客人時(shí)先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！〞

2、前臺(tái)倒茶給顧客，“姐：請(qǐng)喝茶！〔客人月經(jīng)期-生姜紅糖水〕〞

3、預(yù)約熟客：“姐您好！xx美容師正在恭候您，請(qǐng)問您今日需做哪些護(hù)理？〞

4、未預(yù)約熟客：“姐您好！您平常喜愛找誰(shuí)做??？您稍等，我查一下預(yù)約表，她如今剛好有空，我通知她預(yù)備一下。〔她今日正在做顧客，您看我支配另一位手法特別好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。〕〞

5、新顧客：“小姐您好！您今日第一次來(lái)我們店，一會(huì)兒我給您做一下皮膚檢測(cè)/身體檢測(cè)，依據(jù)您的狀況介紹適合的項(xiàng)目給您〞〔做儀器檢查或者做背診，依據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。填“顧客檔案〞?！?/p>

6、如前臺(tái)已有客人咨詢，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好！〞并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、老顧客也需要定期做檢查，以對(duì)比前后的護(hù)理效果。

8、通知美容師預(yù)備好房間。

咨詢開單

1、皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)

新顧客，姐：我們使用的'是專業(yè)檢測(cè)儀器，對(duì)人體完全無(wú)副作用，過(guò)程中您不會(huì)有任何感覺，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè)，使用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了，今日我給您檢測(cè)一下，用專業(yè)的儀器看一下您的轉(zhuǎn)變。

2、開處方單：依據(jù)顧客的檢測(cè)結(jié)果開療程處方單。姐：依據(jù)檢測(cè)結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做xx

療程協(xié)作xx家居。我給您細(xì)致介紹一下吧?！部梢灾苯幼鲣N售〕依據(jù)您的需求我建議您辦理xx卡。

3、顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開護(hù)理單：姐，依據(jù)檢測(cè)xx護(hù)理項(xiàng)目特別適合您如今的狀態(tài)，今日就讓xx美容師給您做

這個(gè)吧，我給您開護(hù)理單了。

4、美容師出來(lái)后，前臺(tái)應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們xx美容師，是我們店資深美容師之一，

信任她的服務(wù)能令您滿意〞。

換鞋

1、美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師xx，很高興能為您服務(wù)！〞

帶客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，順便向客人介紹“請(qǐng)您換鞋，我們這里全部物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！〞一邊說(shuō)，一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預(yù)約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養(yǎng)生粥，依據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗〞

2、前臺(tái)：“姐：您的護(hù)理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？〞〔假如顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的珍貴意見，我們肯定改正。〞〕

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)選，請(qǐng)?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧，您對(duì)這

次服務(wù)的感受是：特別滿意、滿意、一般，感謝您〞

4、預(yù)約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，依據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次xx日來(lái)，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天

我會(huì)電話提示您的。〞

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過(guò)來(lái)，“姐：請(qǐng)您換鞋。〞顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū)。

送客

1、美容師和前臺(tái)送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨。〞

2、雨天提示顧客拿傘，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車上。

3、假如顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預(yù)約話術(shù)

xx姐：您好，我是完善女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx，您上次是xx時(shí)間來(lái)做的護(hù)理，如今的護(hù)理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來(lái)做護(hù)理呢？

回答具體時(shí)間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請(qǐng)稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會(huì)預(yù)備好房間恭候您的。您要有改變就提前通知我們一下，感謝！

回答沒有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？

回答我有空再來(lái)：好的姐，您忙累了就來(lái)我們會(huì)所休息，祝您健康秀麗！

四、回訪話術(shù)

〔一〕開場(chǎng)語(yǔ)

1、您好！我是完善女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx，請(qǐng)問，您是××女士嗎？您如今是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。期望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。

〔二〕針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了xx護(hù)理，請(qǐng)問您覺得美容師的服務(wù)如何？

對(duì)服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？

對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)：對(duì)不起，對(duì)于xx〔姓名〕的行為給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。

2、促銷活動(dòng)〔新品推廣〕回訪

我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改良/缺乏的地方？

您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長(zhǎng)，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會(huì)所買了xx產(chǎn)品，為到達(dá)更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請(qǐng)問您在家是怎么使用/協(xié)作的？

請(qǐng)問您的皮膚現(xiàn)xx問題有改善嗎？您身體的xx癥狀有改善嗎？〔一般要預(yù)備3-5個(gè)癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說(shuō)出好的感受以便能持續(xù)使用〕

回答有：這產(chǎn)品特別適合您，您肯定要堅(jiān)持使用，會(huì)越來(lái)越好的。

回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過(guò)程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅(jiān)持使用肯定會(huì)有效果的。

假如意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說(shuō)的狀況我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我會(huì)將您的問題報(bào)告給店長(zhǎng)，讓她盡快給您解決。

〔三〕、結(jié)束語(yǔ)

特別感謝您的支持和協(xié)作，假如您還有其他的建議和意見，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話***-******。xx女士，下次再見！

五、電話預(yù)約