物業(yè)部客服個人年終總結(jié)范文（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)部客?服個人年?終總結(jié)范?文__?__度，?我客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門的團?結(jié)合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項?工作，辦?理手續(xù)及?時、服務(wù)?周到，報?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項目?標及計劃?。截止?到___?_月__?__日共?辦理交房?手續(xù)__?__戶。?辦理二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修驗房?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶。?車位報名?____?戶。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計已達?上千項。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運用短?信群發(fā)發(fā)?送通知累?計968?條，做到?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準確，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___月?____?日之前共?發(fā)出__?__份遺?漏工程維?修工作聯(lián)?系單，開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，完成?率___?_%。_?___月?____?日以后共?遞交客戶?投訴信息?日報表_?___份?，投訴處?理單__?__份。?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，業(yè)?主投訴報?修維修率?____?%。我部?門回訪_?___份?，回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財產(chǎn)損?失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?我客服部?第一時間?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補償金。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。截止?到___?_月__?__日我?部門對小?區(qū)入住業(yè)?主進行的?入戶調(diào)查?走訪__?__戶，?并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意?見表__?__份。?調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主?對我部門?的接待工?作的滿意?率達__?__%，?接待電話?報修的滿?意率達_?___%?，回訪工?作的滿意?率達__?__%。?六、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補充整?理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)?助政府部?門完成的?工作協(xié)?助三合街?派出所對?入住園區(qū)?的業(yè)主進?行人口普?查工作。?為__?__戶業(yè)?主辦理了?戶口遷入?手續(xù)用的?社內(nèi)戶口?變更證明?。八、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在?物業(yè)公司?楊經(jīng)理的?多次親自?現(xiàn)場指導(dǎo)?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個環(huán)節(jié)?工作，再?結(jié)合相關(guān)?的法律法?規(guī)綜合知?識，進行?了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?部門員工?由一個思?想認識不?足、對工?作沒有激?情的隊伍?引導(dǎo)成一?個對公司?充滿憧憬?，對行業(yè)?發(fā)展和自?身成長充?滿希望的?團隊;把?部門員工?由一個對?物業(yè)管理?知識掌握?空白培訓(xùn)?成一個具?一定物業(yè)?管理常識?的團隊。?工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難總結(jié)如?下：一?、由于我?部門均未?經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范?及溝通技?巧也要進?一步加強?。二、?業(yè)主各項?遺漏工程?的工作跟?進、反饋?不夠及時?;三、?物業(yè)各項?費用收取?時機、方?式、方法?不夠完善?;物業(yè)費?到期業(yè)主?催繳__?__戶，?未交__?__戶。?水電費預(yù)?交費用不?足業(yè)主_?___戶?，未交_?___戶?。四、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。五、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急?需科學(xué)正?規(guī)的工作?流程來規(guī)?范并合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡化工?作難度。?六、對?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)，像開?展各種形?式的宣傳?及組織業(yè)?主的文化?娛樂活動?工作上尚?未組織開?展起來。?日后工?作的努力?方向及工?作設(shè)想：?我部門?在做好收?費及日常?工作的基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)加強員?工的培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?進一步明?確各項責(zé)?任制，強?化部門工?作紀律和?服務(wù)規(guī)范?，并按照?目標、預(yù)?算和工作?計劃及時?做好各項?工作。?一、對部?門員工工?作范圍、?內(nèi)容進一?步細化、?明確;?二、加強?培訓(xùn)，保?證部門員?工勝任相?應(yīng)崗位，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?;三、?強化部門?工作紀律?管理，做?到工作嚴?謹、紀律?嚴明;?四、加強?對各項信?息、工作?狀況的跟?進，做到?各項信息?暢通、準?確。五?、通過部?門的日常?工作安排?和心理調(diào)?試技巧學(xué)?習(xí)，營造?出“在工?作中鍛煉?，在鍛煉?中成長”?的氛圍，?讓部門員?工有種“?緊張但又?不會感覺?壓力太大?”的充實?感和被重?視的成就?感。六?、積極學(xué)?習(xí)科學(xué)正?規(guī)的工作?流程規(guī)范?，合理運?用先進的?管理軟件?來提高工?作效率。?七、做?好小區(qū)的?精神文明?建設(shè)，開?展各種形?式的宣傳?工作，并?定期組織?業(yè)主的文?化娛樂活?動。同時?積極開展?并做好各?項有償服?務(wù)工作。?綜上所?述，__?__，我?部門工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績，?但還沒有?完全達到?公司的要?求，離先?進物業(yè)管?理水平標?準還有一?段距離，?我們今后?一定加強?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，依據(jù)國?家、山東?省、臨沂?市政府有?關(guān)物業(yè)管?理的政策?、法規(guī)及?世紀新筑?小區(qū)《臨?時管理規(guī)?約》為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務(wù)，認?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升物業(yè)的?服務(wù)品質(zhì)?。物業(yè)?部客服個?人年終總?結(jié)范文（?二）_?___，?在和直接?領(lǐng)導(dǎo)和大?力支持下?，我公司?圍繞“依?托、開拓?發(fā)展、做?大做強”?的發(fā)展思?路，創(chuàng)新?工作模式?，強化內(nèi)?部管理，?外樹公司?形象，努?力適應(yīng)新?形勢下對?物業(yè)管理?工作的發(fā)?展要求，?在強調(diào)“?服務(wù)上層?次、管理?上臺階”?的基礎(chǔ)上?，通過全?體員工的?共同努力?，較好地?完成了全?年各項工?作任務(wù)。?截至__?__月底?，我公司?共實現(xiàn)收?入萬，總?體實現(xiàn)收?支平衡并?略有盈余?，基本走?上了自主?經(jīng)營的發(fā)?展軌道。?現(xiàn)將我公?司___?_主要工?作總結(jié)如?下：(?一)以物?業(yè)管理和?工程維修?為重點，?全力完成?和交辦的?各項中心?工作任務(wù)?在物業(yè)?管理方面?，我公司?順利完成?了各小區(qū)?及辦公大?樓的物業(yè)?管理工作?，此外，?受委托，?我公司負?責(zé)了臨時?停車場經(jīng)?營管理工?作，取得?了良好的?社會效益?，圓滿完?成上級交?付的任務(wù)?。在物業(yè)?工程維修?方面，我?公司完成?了裝修工?程___?_項，各?小區(qū)房屋?維修共3?87套，?其他各小?區(qū)零星維?修改造工?程___?_項，進?一步改善?了辦公大?樓的辦公?環(huán)境和各?小區(qū)的生?活居住環(huán)?境，確保?各項工作?的順利推?進。統(tǒng)計?數(shù)據(jù)表明?，我公司?共投入工?程維修費?用___?_萬元，?是去年的?兩倍多。?(二)?完善各項?規(guī)章制度?，建立健?全內(nèi)部管?理機制，?進一步深?化企業(yè)管?理體制改?革__?__是我?司轉(zhuǎn)變業(yè)?務(wù)職能和?下屬公司?合并重組?的關(guān)鍵年?，我公司?敢于迎接?挑戰(zhàn)，主?動把握機?遇，在加?強物業(yè)管?理和內(nèi)部?管理上做?文章，按?照現(xiàn)代企?業(yè)制度的?標準和要?求深化管?理體制改?革。我們?經(jīng)過對目?前形式的?認真分析?和準確定?位，轉(zhuǎn)變?以前僅對?安置小區(qū)?做好日常?維護管理?的單一工?作模式和?發(fā)展思路?，把擴大?服務(wù)范圍?、提高物?業(yè)管理水?平、參與?市場競爭?，主動開?拓城市公?共物業(yè)管?理市場作?為今后可?持續(xù)性發(fā)?展道路。?為此，?我們建立?健全了一?系列適應(yīng)?公司自身?發(fā)展需要?和市場競?爭需求的?規(guī)章制度?，如《物?品采購暫?行規(guī)定》?、《廢舊?物資管理?規(guī)定》、?《加班制?度》、《?維修工程?監(jiān)管工作?規(guī)定》、?《小區(qū)管?理目標責(zé)?任考核表?》(包括?辦公內(nèi)務(wù)?、安全防?范、車輛?管理、機?電設(shè)備、?綠化衛(wèi)生?、住戶投?訴、裝修?維修等方?面)、《?物業(yè)管理?有償服務(wù)?規(guī)定》等?，為公司?發(fā)展的規(guī)?范化和可?持續(xù)化奠?定了基礎(chǔ)?。同時?，本著開?源節(jié)流、?多勞多得?、提高小?區(qū)管理服?務(wù)水平的?原則，在?我公司管?理的各小?區(qū)內(nèi)建立?并推行了?經(jīng)營目標?責(zé)任制和?管理目標?責(zé)任制，?對小區(qū)進?行年度經(jīng)?濟指標與?服務(wù)指標?的考評。?實踐證明?，該項制?度不但減?少了業(yè)務(wù)?成本，增?加了公司?的經(jīng)營收?入(見下?表1)，?而且激發(fā)?了服務(wù)中?心全體員?工的積極?性，提高?了他們的?工作能力?和效率，?進一步明?確了小區(qū)?服務(wù)中的?責(zé)、權(quán)、?利，保證?小區(qū)物業(yè)?管理的良?性、高效?運作。此?外，我公?司還統(tǒng)一?規(guī)范了各?小區(qū)服務(wù)?人員的服?飾，加強?禮儀培訓(xùn)?，公司的?對外形象?煥然一新?;推行了?保安人員?星級考核?制度，為?建立更優(yōu)?秀、精干?的保安隊?伍奠定了?基礎(chǔ)。?表1：主?要安置小?區(qū)年度收?益對比表?單位：萬?元對比?小區(qū)_?___收?入___?_收入同?比增長比?___?_小區(qū)?____?小區(qū)_?___小?區(qū)%_?___小?區(qū)__?__小區(qū)?同時，?我們清醒?的認識到?制度建設(shè)?的關(guān)鍵在?于落實，?因此，我?公司不斷?加大檢查?和執(zhí)行力?度，發(fā)現(xiàn)?問題不回?避，及時?糾正，確?保各項工?作有計劃?、有依據(jù)?、有落實?地穩(wěn)步展?開。(?三)加強?企業(yè)文化?建設(shè)，構(gòu)?建環(huán)境整?潔、管理?有序的和?諧小區(qū)，?打造悅?cè)A?物業(yè)品牌?為加強?企業(yè)本部?和服務(wù)社?區(qū)的文化?建設(shè)，創(chuàng)?建了公司?網(wǎng)頁，為?住戶與公?司更好的?交流提供?了便捷的?互動平臺?;不斷豐?富公司季?刊內(nèi)容，?已嘗試在?小區(qū)內(nèi)向?住戶派發(fā)?，加強公?司的品牌?宣傳，使?住戶能更?好的了解?我公司的?各項業(yè)務(wù)?，增加了?他們的認?同度和信?賴度。?結(jié)合各小?區(qū)的實際?情況，舉?辦了各種?類型的社?區(qū)文化活?動，累計?投入__?__萬活?動資金，?與去年同?比增長了?____?%，增強?了與住戶?互動和溝?通，其中?較為大型?的活動是?花園“_?___賽?”及__?__小區(qū)?運動會，?取得圓滿?成功，在?住戶中引?起了強烈?反響，得?到了他們?的大力支?持。此外?，我公司?還投入大?量人力、?物力在花?園重新裝?修了文化?娛樂活動?中心并投?入使用，?為小區(qū)居?民提供了?良好的休?閑娛樂環(huán)?境，為構(gòu)?建和諧小?區(qū)創(chuàng)造了?條件。頁?123?(四)參?與市場競?爭，積極?拓展公司?業(yè)務(wù)我?公司于接?手大樓的?后勤工作?，經(jīng)過幾?個月的努?力，對飯?堂部分設(shè)?備設(shè)施進?行了維修?，完善了?各崗位分?工，做好?設(shè)備設(shè)施?的維修及?辦的保潔?工作，并?全面開展?了對大樓?機電設(shè)備?的保養(yǎng)工?作，為良?好的工作?環(huán)境和后?勤服務(wù)提?供了有力?保障。?我公司把?通過IS?O質(zhì)量認?證的審核?作為奮斗?目標，通?過多種形?式做好品?牌宣傳，?以停車場?項目為契?機，進一?步向外界?展示了公?司的形象?。我公司?承接停車?場經(jīng)營管?理工作，?投入大量?人力物力?，并加強?了基礎(chǔ)設(shè)?施的投入?。期間，?停車場累?計停放約?3000?0車次，?總收入約?____?萬元。由?于我公司?管理工作?到位，車?場管理井?然有序，?既無堵車?現(xiàn)象發(fā)生?，沒有發(fā)?生任何事?故和投訴?事件，同?時也取得?了良好的?社會效益?，圓滿完?成上級交?付的任務(wù)?，為今后?拓展公司?業(yè)務(wù)，打?造公共物?業(yè)管理品?牌積累了?寶貴的經(jīng)?驗。(?五)加強?員工隊伍?建設(shè)和人?力資源儲?備，構(gòu)建?團結(jié)共進?團隊在?員工隊伍?建設(shè)方面?，公司一?方面嚴格?管理，對?不能勝任?本職工作?的人員堅?決進行撤?換;另一?方面，開?展人性化?管理，合?理進行崗?位調(diào)整，?營造良好?的工作氛?圍。我們?通過與_?___學(xué)?院共同建?立校企合?作關(guān)系，?建立“_?___學(xué)?院實習(xí)基?地”，為?公司進一?步發(fā)展儲?備了人力?資源;安?排員工參?加多種培?訓(xùn)，提高?公司工作?人員的業(yè)