電話銷售工作個人總結(jié)范本（二篇）

第7頁共7頁電話銷售?工作個人?總結(jié)范本?從__?__年_?___月?進(jìn)入工作?至今，我?已經(jīng)在公?司工作了?____?個月的時?間了。如?今在迎來?了年末的?到來。我?也要好好?在那里總?結(jié)以下這?段時間的?所學(xué)所聞?，以此好?好的提高?自我的本?事。一?、個人發(fā)?展進(jìn)程?之后，我?們一向在?重復(fù)的工?作著，可?是每一天?都沒能取?得多少的?業(yè)績，導(dǎo)?致很多同?學(xué)都失望?而歸?？?是，我卻?認(rèn)為沒能?達(dá)標(biāo)可能?是我們自?我的問題?!在之后?，我主動?去和經(jīng)驗?豐富的前?輩們請教?，同時也?去向主管?討教銷售?的經(jīng)驗。?在了解到?了自我的?問題和不?足之后，?我更加堅?信是自我?的不足導(dǎo)?致的此刻?的情景!?于是在之?后的時間?里，我更?加努力的?工作和學(xué)?習(xí)，不斷?的在工作?中鍛煉自?我，讓自?我的交流?本事，應(yīng)?變本事，?以及對公?司產(chǎn)品的?了解都有?了大大的?提升。?二、工作?情景在?一開始，?我們的業(yè)?績基本都?是為零，?此刻回想?起來，新?手的我們?做起推銷?來就像機(jī)?器一樣不?懂變通，?導(dǎo)致很多?機(jī)會都被?白白的浪?費(fèi)。三?、不足的?地方雖?然自我工?作中可圈?可點的地?方很少，?可是說起?改改正的?地方，卻?有一大堆?。首先?是我在工?作中的緊?張感。雖?然此刻這?么久的工?作過去了?，可是我?其實還是?沒能完全?改掉自我?的緊張問?題，在遇?上不熟悉?的問題的?時候我就?很容易犯?錯，導(dǎo)致?本應(yīng)當(dāng)順?利的聊天?開始變得?死板，變?得套路化?。其次?是我在對?公司產(chǎn)品?的了解上?。公司的?產(chǎn)品有很?多依舊是?我們不夠?明白的地?方，即使?是明白，?也要不斷?的深入學(xué)?習(xí)。不然?在遇上客?戶問題的?時候就會?變得很尷?尬。我們?是代表公?司去向顧?客推銷產(chǎn)?品，要是?自我的產(chǎn)?品都不了?解，又咋?那么能賣?出去呢?四、總結(jié)?自我的?錯誤和問?題，其實?我自我是?最了解的?，不需要?別人提醒?，我在明?年的工作?中，要更?加努力的?去提升自?我的本事?，讓自我?成為一名?合格的銷?售人員。?電話銷?售工作個?人總結(jié)范?本（二）?___?_年即將?悄然離去?，___?_年走進(jìn)?了我們的?視野，回?顧___?_年工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣??；貞浧?我___?_年__?__月_?___日?進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?有了更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進(jìn)。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?、第一?、溝通技?巧不具備?。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二、針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?____?和___?_經(jīng)理都?有跟我們?開會中重?點講到老?客戶的維?護(hù)好與壞?的問題。?確實感?覺到一個?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實?是比較簡?單的，比?如我有_?___個?老客戶，?只要很好?的維護(hù)好?了的話，?在以后的?翻單過程?當(dāng)中肯定?會第一時?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自己?一個工作?上的認(rèn)可?。因此這?點我得把?目光放長?遠(yuǎn)。第?三、客戶?報表沒有?做很好的?整理。?第四、開?拓新客戶?量少。?第五、當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識時候，?不善于主?動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說的話、?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當(dāng)然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我。一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自己?的優(yōu)點。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責(zé)是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達(dá)?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時間通過?自身的語?言來留給?客戶一個?非常好的?印象。為?了讓客戶?對我們公?司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加?信賴，除?了公司的?報價外，?更重要的?是一個服?務(wù)。要?讓客戶感?覺到通贏?防偽公司?是一個大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強(qiáng)?烈的客戶?第一時間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷售?人員來說?第一時間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對于?意向強(qiáng)烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問候、短?信問候、?qq問候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺到我?的真誠。?那么相信?客戶量也?會慢慢積?累起來。?又過了?一年了，?不知不覺?做電話銷?售三年了?，三年前?在入這個?行業(yè)時，?信誓旦旦?的想混出?個樣子來?，在這三?年里，有?成功的喜?悅，當(dāng)然?，還有失?敗的淚水?。如果說?____?是拼搏的?一年，_?___是?勤奮的一?年，__?__是轉(zhuǎn)?型的一年?，那我的?____?就是堅持?的一年，?所有的一?切都已經(jīng)?過去，唯?有堅持的?心不曾動?搖、沒有?改變，堅?持行業(yè)、?堅持營銷?、堅持團(tuán)?隊……堅?持一切需?要堅持的?。一直?以來，電?話營銷都?是我所堅?持在做的?，記得年?初所有人?都已經(jīng)搬?到慶春路?營業(yè)部了?，唯有我?們團(tuán)隊還?在青春坊?奮斗，經(jīng)?過一個寒?冷的冬天?，那時的?環(huán)境雖然?非?？炭?，但是沒?有任何借?口，我們?都在一起?努力，打?陌生的電?話收集潛?在客戶、?跟蹤客戶?到約見客?戶，我們?有計劃的?做到我們?該做的，?雖然天氣?寒冷，但?是我們的?心很火熱?，新人進(jìn)?來也是和?我們一樣?電話營銷?。確實?在艱苦的?條件下，?堅持下來?的都很了?不起，注?定能夠得?到自己想?要的，實?現(xiàn)心中的?目標(biāo)，隨?著___?_月份我?們搬進(jìn)慶?春路__?__樓，?不會在冷?了，環(huán)境?也好很多?，那時經(jīng)?歷著電話?營銷部門?的設(shè)立，?我從此有?了更多的?時間，那?時電話營?銷我放下?了，新組?建的電話?營銷部門?經(jīng)歷著半?年多的磨?合，雖然?成績不盡?如人意，?但是確實?規(guī)模大了?，團(tuán)隊的?兩名成員?成為電話?營銷部門?的小組長?，也得到?了一定的?鍛煉。?自從電話?營銷團(tuán)隊?管理抽出?以來，也?面臨著自?己的重新?定位，那?時對我來?說，也是?充滿模糊?，通過和?領(lǐng)導(dǎo)的溝?通，我開?始籌劃更?多的事情?、銀行合?作、社區(qū)?合作、杭?圖活動、?團(tuán)隊內(nèi)部?管理等等?，當(dāng)開始?考慮團(tuán)隊?的未來發(fā)?展的時刻?，銀行一?直是我們?團(tuán)隊最大?的弱項，?因為這三?年，銀行?渠道基本?上都沒有?爭取過，?放棄的更?多，在_?___月?份我們團(tuán)?隊近__?__人的?團(tuán)隊僅僅?有兩個銀?行網(wǎng)點，?說出去和?其他營業(yè)?部的區(qū)域?經(jīng)理分享?的時候，?他們怎么?也不敢相?信這樣的?團(tuán)隊會有?什么成績?，從此我?開始重視?銀行渠道?。離這?個目標(biāo)最?后還是沒?有完成，?但是在年?末的基金?銷售過程?中，銀行?一直以來?都是我們?的弱項，?但是通過?銀行完成?的任務(wù)確?是不錯的?，通過這?次資源的?互換合作?，讓團(tuán)隊?的大多數(shù)?人重新認(rèn)?識了渠道?合作的意?義，更多?的人選擇?了走出去?，進(jìn)行聯(lián)?合營銷，?和農(nóng)行上?____?行在轉(zhuǎn)塘?地區(qū)的第?一次合作?舉辦交流?會，達(dá)到?了我們的?期望目標(biāo)?，雖然結(jié)?果并不是?很好，但?是打開了?局面，對?于后期的?合作大家?都充滿希?望和期待?，無論是?銀行領(lǐng)導(dǎo)?還是__?__的領(lǐng)?導(dǎo)都看到?了多方合?作的前景?，以后或?許可以做?更多的嘗?試，目前?團(tuán)隊可以?駐點關(guān)系?也不錯的?銀行總共?有四家、?農(nóng)行__?__路支?行、農(nóng)行?____?支行、農(nóng)?行___?_支行和?工行__?__路支?行。另?外團(tuán)隊原?來會議較?多，經(jīng)過?改革以后?，團(tuán)隊僅?留下了周?例會，平?時小組不?開會，一?周碰頭一?次，讓每?個人了解?團(tuán)隊所有?成員的情?況，并且?了解自己?在團(tuán)隊中?扮演的角?色，周例?會結(jié)束后?會安排一?個人分享?自己的經(jīng)?驗，對新?人的啟發(fā)?較大，對?演講者更?是一種學(xué)?習(xí)提升的?機(jī)會，因?為周例會?都是安排?在團(tuán)隊長?會議結(jié)束?后，經(jīng)常?一開就到?晚上六七?點鐘，因?為事先溝?通過，周?一的例會?是沒有時?間限制的?，所有的?事情結(jié)束?后就結(jié)束?，周而復(fù)?始的堅持?，每個人?都知道了?周一要開?會，甚至?有時候我?們開會到?____?點，看到?大家都還?在等，這?種狀態(tài)真?的很好。?除了周?例會以外?，每個月?也會安排?一次月度?例會，對?團(tuán)隊表現(xiàn)?卓越的進(jìn)?行獎勵，?雖然這種?獎勵并沒?有多少錢?，但是這?份榮譽(yù)必?須給到，?這是團(tuán)隊?的一種認(rèn)?可，種種?規(guī)矩定下?來后，自?己也不會?太累，乃?至到今年?____?月份我們?團(tuán)隊一下?擴(kuò)展到二?十多人，?都能夠控?制。通過?每天、每?周的接觸?，大家天?天都能夠?碰到一起?，關(guān)系也?慢慢熟悉?起來，感?情也逐步?變深，這?也許就是?團(tuán)隊的凝?聚力。?對于自身?的發(fā)展來?說，__?__年更?多的偏向?了團(tuán)隊管?理，個人?的業(yè)績并?不好，曾?經(jīng)記得_?___年?年初給自?己定下了?____?萬的客戶?資產(chǎn)，最?終在__?__年初?達(dá)到了，?在___?_年__?__月_?___日?，看客戶?的資產(chǎn)損?失將近1?/3，到?下半年基?本上暫停?了個人的?開發(fā)，我?也不知道?是不是給?自己找理?由，但是?每個月的?業(yè)績確實?很不理想?，雖然營?業(yè)部對我?沒有考核?，但是作?為一名證?券從業(yè)人?員，誰都?知道沒用?客戶真的?很難生存?，不僅在?客戶開發(fā)?方面放松?了很多，?同時客戶?服務(wù)也缺?乏持續(xù)性?，只是對?部分關(guān)系?較好的客?戶聯(lián)絡(luò)較?多，大量?的客戶已?經(jīng)基本上?忘記了聯(lián)?系?？?戶關(guān)系也?