2023物業(yè)辦公室的工作計(jì)劃范文（2篇）

第16頁共16頁2023物?業(yè)辦公室的?工作計(jì)劃范?文古人說?過，不想做?將軍的兵不?是好兵。身?為一個(gè)文員?，職位雖小?，但是工作?矜矜業(yè)業(yè)。?為了能使以?后的工作達(dá)?到質(zhì)量更好?，效率更高?，同時(shí)進(jìn)一?步提高個(gè)人?的能力，我?對辦公室文?秘這個(gè)工作?崗位談一下?自己的粗淺?認(rèn)識和工作?計(jì)劃，請領(lǐng)?導(dǎo)批評指正?。一、個(gè)?人基本情況?我個(gè)性比?較開朗，辦?事認(rèn)真，信?奉“明明白?白做人，實(shí)?實(shí)在在做事?”的原則。?無論在任何?時(shí)候、做任?何事，我都?會(huì)認(rèn)認(rèn)真真?地對待。我?還是個(gè)善于?學(xué)習(xí)，敢于?挑戰(zhàn)困難的?人。來到這?里的第一天?，我的上司?張主任就給?我上了很重?要的一課，?她說人一定?要在社會(huì)中?找到自己的?位置，這樣?人生才有價(jià)?值。我一定?牢記這句話?，在___?_集團(tuán)實(shí)現(xiàn)?自己的人生?夢想。辦?公室文秘一?職，對我而?言是一次機(jī)?會(huì)，它能夠?充分展現(xiàn)自?己的理想和?抱負(fù)。我非?常珍惜也非?常感謝領(lǐng)導(dǎo)?能給我這樣?一個(gè)發(fā)揮自?己才能的機(jī)?會(huì)。我將把?這份感激之?情化為工作?的熱情，扎?實(shí)苦干，一?絲不茍地完?成領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)。?二、對工?作崗位的認(rèn)?識首先，?辦公室文秘?這一職位是?中介性的職?位，整個(gè)集?團(tuán)的上傳下?達(dá)都是由辦?公室承接代?辦的，因此?文秘工作一?定要做到以?下幾點(diǎn)：?1、服從，?一切工作要?聽從領(lǐng)導(dǎo)的?吩咐和安排?。2、領(lǐng)?會(huì)，要完全?理解、遵照?領(lǐng)導(dǎo)的意圖?辦事。3?、執(zhí)行，要?堅(jiān)決地落實(shí)?____領(lǐng)?導(dǎo)意志，強(qiáng)?化執(zhí)行力。?但是服從?并不是被動(dòng)?，很多工作?可以提前預(yù)?測、積極主?動(dòng)地開展，?及時(shí)準(zhǔn)確地?掌握各方面?的工作動(dòng)態(tài)?，及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)反饋各方?面的信息，?注重調(diào)查分?析，為領(lǐng)導(dǎo)?提供決策參?考;同時(shí)，?辦公室工作?還要講策略?，講工作藝?術(shù)，認(rèn)真、?科學(xué)地搞好?領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)?、同事與同?事、部門與?部門之間的?溝通協(xié)調(diào)工?作，不能扯?皮、推委、?出現(xiàn)工作空?檔。其次?，辦公室文?秘工作相當(dāng)?于集團(tuán)的小?管家，辦公?室日常的物?品采購、發(fā)?放;各子公?司常用物品?的登記、備?案等都由辦?公室完成，?因此辦公室?文秘一定要?有足夠的耐?心并熱愛本?職工作。?三、對未來?工作的計(jì)劃?1、在日?常事物工作?中，我將做?到以下幾點(diǎn)?：（1）?協(xié)助辦公室?主任做好了?各類公文的?登記、上報(bào)?、下發(fā)等工?作，并把原?來沒有具體?整理的文件?按類別整理?好放入貼好?標(biāo)簽的文件?夾內(nèi)。（?2）做好了?各類信件的?收發(fā)工作。?（3）做?好低值易耗?品的分類整?理、出入庫?、各類帳務(wù)?的報(bào)銷工作?。（4）?協(xié)助辦公室?主任做好公?章的管理工?作。公章使?用做好詳細(xì)?登記，嚴(yán)格?執(zhí)行集團(tuán)公?章管理規(guī)定?，不濫用公?章。（5?）做好辦公?用品的管理?工作。做好?辦公用品領(lǐng)?用登記，按?需所發(fā)，做?到不浪費(fèi)，?按時(shí)清點(diǎn)，?以便能及時(shí)?補(bǔ)充辦公用?品，滿足大?家工作的需?要。（6?）做好辦公?室設(shè)備的維?護(hù)和保養(yǎng)工?作，（7?）協(xié)助辦公?室主任做好?節(jié)假日的排?班、值班等?工作，確保?節(jié)假期間集?團(tuán)的安全保?衛(wèi)工作。?（8）認(rèn)真?、按時(shí)、高?效率地做好?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?在日常事?物工作中，?我一定遵循?精、細(xì)、準(zhǔn)?的原則，精?心準(zhǔn)備，精?細(xì)安排，細(xì)?致工作，干?標(biāo)準(zhǔn)活，站?標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)?格按照辦公?室的各項(xiàng)規(guī)?章制度辦事?。2、在?行政工作中?，我將做到?以下幾點(diǎn)：?（1）做?好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?：及時(shí)完成?辦公室主任?、集團(tuán)各部?經(jīng)理和部門?主管交辦的?各項(xiàng)的工作?。要成為領(lǐng)?導(dǎo)的助力、?助手，急領(lǐng)?導(dǎo)所急，想?領(lǐng)導(dǎo)所想，?勤跑腿，多?匯報(bào)，當(dāng)好?參謀助手。?（2）做?好各部門服?務(wù)：加強(qiáng)與?各部門之間?信息員的聯(lián)?絡(luò)與溝通，?系統(tǒng)的、快?速的傳遞信?息，保證信?息在公司內(nèi)?部及時(shí)準(zhǔn)確?的傳遞到位?。（3）?做好員工服?務(wù)：及時(shí)的?將集團(tuán)員工?的信息向公?司領(lǐng)導(dǎo)反饋?，做好員工?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?的橋梁。?（4）協(xié)助?辦公室主任?完善集團(tuán)各?項(xiàng)規(guī)章制度?。（5）?做好信息保?密工作：保?存好辦公室?常用文檔，?做好存檔保?密工作;要?及時(shí)、準(zhǔn)確?、全面的收?集各方面信?息并做好存?檔工作。?（6）做好?文書工作：?及時(shí)完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?種文稿，學(xué)?習(xí)各種文字?材料的寫作?，提高自身?寫作功底。?3、提高?個(gè)人修養(yǎng)和?業(yè)務(wù)能力方?面，我將做?到以下三點(diǎn)?：（1）?積極參加集?團(tuán)安排的基?礎(chǔ)性管理培?訓(xùn)，提升自?身的專業(yè)工?作技能。?（2）向領(lǐng)?導(dǎo)和同事學(xué)?習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)?和方法，快?速提升自身?素質(zhì)。（?3）通過個(gè)?人自主的學(xué)?習(xí)來提升知?識層次。?我深知：一?個(gè)人的能力?是有限的，?但是一個(gè)人?的發(fā)展機(jī)會(huì)?是無限的。?現(xiàn)在是知識?經(jīng)濟(jì)的時(shí)代?，如果我們?不能很快地?提升自已的?個(gè)人能力，?提高自已的?業(yè)務(wù)水平，?那么我們就?這個(gè)社會(huì)淘?汰。當(dāng)然要?提升自己，?首先要一個(gè)?良好的平臺(tái)?，我認(rèn)為_?___集團(tuán)?就是我的平?臺(tái)，我一定?會(huì)把握這次?機(jī)會(huì)，使業(yè)?務(wù)水平和自?身修養(yǎng)同步?提高，實(shí)現(xiàn)?自我的價(jià)值?。4、其?他工作（?1）協(xié)助人?力資源部做?好各項(xiàng)工作?。（2）?協(xié)助財(cái)務(wù)部?、物業(yè)部、?項(xiàng)目部做好?相應(yīng)工作。?（3）協(xié)?助各子公司?做好各項(xiàng)工?作。（4?）及時(shí)、認(rèn)?真、準(zhǔn)確的?完成其它臨?時(shí)性工作。?辦公室文?秘這個(gè)工作?崗位是瑣碎?、繁雜的。?我將根據(jù)實(shí)?際情況進(jìn)行?合理分工、?合理安排，?認(rèn)真落實(shí)崗?位責(zé)任制，?確保工作井?然有條;還?要?jiǎng)?chuàng)造性地?工作，不斷?探索工作的?新思路、新?辦法和新經(jīng)?驗(yàn);同時(shí)增?強(qiáng)工作創(chuàng)造?性的同時(shí)，?我一定注意?辦事到位而?不越位，提?供服務(wù)而不?干涉決策，?真正成為領(lǐng)?導(dǎo)的參謀助?手，成為上?、下溝通的?橋梁。2?023物業(yè)?辦公室的工?作計(jì)劃范文?（二）一?、完善督查?與激勵(lì)機(jī)制?，持續(xù)提升?物業(yè)服務(wù)質(zhì)?量（一）?規(guī)范維修、?客服、環(huán)境?等文件檔案?管理先后?三次組織各?物業(yè)處經(jīng)理?、項(xiàng)目負(fù)責(zé)?人、維修、?客服、辦公?室相關(guān)人員?進(jìn)行文件規(guī)?范化管理培?訓(xùn)與交流，?以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?體系為依據(jù)?，針對各項(xiàng)?目文件管理?方面存在的?問題，如記?錄不完善、?歸檔不及時(shí)?等進(jìn)行限期?整改、完善?，為內(nèi)審、?外審工作順?利進(jìn)行奠定?基礎(chǔ)，促進(jìn)?了物業(yè)管理?的標(biāo)準(zhǔn)化和?規(guī)范化（?二）三級責(zé)?任狀管理辦?法的制定與?實(shí)施制定?了物業(yè)總公?司三級責(zé)任?狀管理辦法?，以“安全?第一，預(yù)防?為主”為指?導(dǎo)方針，依?照“誰主管?，誰負(fù)責(zé)”?的職責(zé)定位?，執(zhí)行“三?級安全管理?”。物業(yè)總?公司對集團(tuán)?、項(xiàng)目經(jīng)理?對總公司、?主管對項(xiàng)目?經(jīng)理、員工?對主管分別?簽訂責(zé)任狀?。先后與_?___個(gè)物?業(yè)處經(jīng)理、?____個(gè)?職能部門經(jīng)?理負(fù)責(zé)人簽?訂了責(zé)任狀?。簽訂責(zé)任?狀后，增強(qiáng)?了各項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人的安全?管理意識，?有效降低了?企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。?統(tǒng)計(jì)顯示，?____年?度僅發(fā)生一?起工傷事故?。責(zé)任狀的?簽訂，對物?業(yè)總公司范?圍內(nèi)各項(xiàng)工?作良性發(fā)展?有積極意義?。（三）?經(jīng)理績效季?度考核工作?制定了《?項(xiàng)目經(jīng)理季?度考核實(shí)施?辦法》《項(xiàng)?目經(jīng)理績效?考核內(nèi)容及?評分細(xì)則》?《職能部門?經(jīng)理績效考?核內(nèi)容及評?分細(xì)則》，?二、三、四?季度分別對?項(xiàng)目經(jīng)理和?職能部門經(jīng)?理進(jìn)行了季?度考核工作?。通過對?各項(xiàng)目經(jīng)理?季度工作的?實(shí)際情況評?估，將月度?績效工資的?發(fā)放與實(shí)際?工作業(yè)績緊?密結(jié)合起來?。利用績效?工資的激勵(lì)?性，提高了?經(jīng)理的工作?積極性，對?服務(wù)品質(zhì)的?提升有一定?的推動(dòng)作用?。（四）?項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工?作依據(jù)評?優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品?質(zhì)培訓(xùn)部主?要圍繞整改?做相關(guān)工作?：1.創(chuàng)?優(yōu)整改圍?繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)?，制定創(chuàng)優(yōu)?整改___?_多條，全?程跟蹤完成?情況，累計(jì)?抽查整改完?成項(xiàng)___?_余項(xiàng)。?2.培訓(xùn)交?流組織創(chuàng)?優(yōu)項(xiàng)目員工?培訓(xùn)、參觀?、交流計(jì)逾?____人?次，為進(jìn)一?步規(guī)范各種?作業(yè)記錄、?提升服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)起到了促?進(jìn)作用。?3.創(chuàng)優(yōu)資?料規(guī)范圍?繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)?PPT及創(chuàng)?優(yōu)資料整理?，完成品質(zhì)?部修訂、審?核、定稿材?料____?余套。4?.設(shè)備房規(guī)?范對__?__個(gè)創(chuàng)優(yōu)?項(xiàng)目的設(shè)備?房進(jìn)行規(guī)范?，更換、懸?掛設(shè)備標(biāo)識?牌以及安全?生產(chǎn)標(biāo)識牌?____余?塊，并對地?面統(tǒng)一進(jìn)行?刷漆，清除?設(shè)備銹跡、?上油、刷漆?保養(yǎng)，規(guī)范?了設(shè)備房維?修、巡查等?記錄表格。?（五）公?司內(nèi)審與外?審工作根?據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證?工作整改要?求，組織物?業(yè)相關(guān)人員?對____?、____?、____?、____?和____?物業(yè)處進(jìn)行?了內(nèi)部審核?，驗(yàn)證公司?質(zhì)量環(huán)境體?系及覆蓋產(chǎn)?品是否符合?ISO90?01;__?__、IS?O1400?1;___?_標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定?的要求。內(nèi)?審后，__?__物業(yè)處?作為各物業(yè)?處代表，順?利通過了專?家組的外審?工作。內(nèi)審?與外審工作?的順利通過?，確認(rèn)了物?業(yè)公司質(zhì)量?環(huán)境質(zhì)量體?系的符合性?和有效性。?（六）住?戶滿意度調(diào)?查工作組?織各物業(yè)處?部分房管、?秩序隊(duì)員協(xié)?助進(jìn)行__?__年度業(yè)?主滿意度調(diào)?查，上、下?半年各一次?。組織入戶?調(diào)查___?_多人次，?發(fā)放入戶問?卷____?份;統(tǒng)計(jì)整?理業(yè)主合理?化建議__?__余項(xiàng)，?并下發(fā)各處?制定計(jì)劃整?改。從統(tǒng)計(jì)?結(jié)果看，_?___年住?戶滿意度整?體保持97?以上（比去?年有所提升?）。（七?）石家莊基?本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?社會(huì)考評工?作組織各?物業(yè)處迎接?由房管部門?帶隊(duì)的考評?團(tuán)隊(duì)，積極?應(yīng)對___?_基本服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考?評并順利通?過。服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)考評工作?對物業(yè)服務(wù)?提出了更高?要求，有利?于物業(yè)公司?標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作?的進(jìn)一步加?強(qiáng)。（八?）日常工作?1.工作?促提計(jì)劃的?監(jiān)督檢查?匯總各物業(yè)?處的全年整?改項(xiàng)共計(jì)_?___余項(xiàng)?，每周都對?其進(jìn)行詳實(shí)?的記錄并定?期對整改完?成項(xiàng)進(jìn)行檢?查和監(jiān)督，?提高了物業(yè)?處的自查自?糾自整改的?有效性。?2.宣傳資?料的分發(fā)和?管理累計(jì)?發(fā)放《__?__報(bào)》《?____日?報(bào)》等宣傳?資料共計(jì)_?___余萬?份，同時(shí)，?根據(jù)發(fā)放明?細(xì)不定期對?各物業(yè)處執(zhí)?行相關(guān)制度?情況進(jìn)行抽?查，確保報(bào)?紙發(fā)放到位?。3.通?過獎(jiǎng)懲促提?高經(jīng)日常?檢查及不定?期夜查，因?員工違紀(jì)及?工作不達(dá)標(biāo)?下發(fā)處罰通?報(bào)達(dá)___?_余次（含?物業(yè)處自行?處罰次數(shù)）?，累計(jì)處罰?____余?人次，款額?____余?元。4.?有效處理業(yè)?主各類投訴?接待各類?投訴___?_余起，實(shí)?現(xiàn)以投訴促?工作提升。?通過投訴后?與相關(guān)部門?、人員溝通?總結(jié)，提高?跨部門協(xié)作?與解決投訴?能力，增強(qiáng)?了物業(yè)人員?接待業(yè)主、?處理事件的?能力。二?、加大員工?培訓(xùn)力度，?促進(jìn)員工素?質(zhì)與服務(wù)意?識提升品?質(zhì)培訓(xùn)部_?___年度?完成的主要?培訓(xùn)項(xiàng)目共?五項(xiàng)，參訓(xùn)?員工達(dá)__?__多人次?（各物業(yè)處?自行組織的?培訓(xùn)不計(jì)入?此受訓(xùn)人次?），培訓(xùn)課?時(shí)____?多個(gè)課時(shí)。?（一）新?入職員工崗?前培訓(xùn)根?據(jù)每月人事?部提供的報(bào)?崗人員名單?，截止__?__月中旬?，品質(zhì)培訓(xùn)?部先后組織?新入職員工?崗前培訓(xùn)十?五次，共培?訓(xùn)員工__?__人次。?培訓(xùn)內(nèi)容包?括集團(tuán)和物?業(yè)公司概況?、行為規(guī)范?與規(guī)章制度?、物業(yè)服務(wù)?禮儀等。?（二）參觀?見學(xué)__?__月份，?品質(zhì)培訓(xùn)部?組織各物業(yè)?處經(jīng)理及物?業(yè)總公司骨?干員工，共?計(jì)____?人，赴北京?參觀了__?__廈、_?___及_?___項(xiàng)目?。在各項(xiàng)目?認(rèn)真聽取了?項(xiàng)目物業(yè)處?的講解及經(jīng)?驗(yàn)介紹并形?成書面報(bào)告?存檔。培訓(xùn)?時(shí)間約為兩?天。（三?）培訓(xùn)交流?會(huì)___?_年，品質(zhì)?培訓(xùn)部共參?與組織專題?培訓(xùn)交流會(huì)?三次。1?.卓達(dá)案例?培訓(xùn)會(huì)_?___月份?，整合公司?實(shí)際發(fā)生的?案例，舉辦?了卓達(dá)案例?（第一輯）?專題培訓(xùn)會(huì)?，參訓(xùn)員工?____人?，范圍涵蓋?物業(yè)全體秩?序隊(duì)員、部?長級以上員?工等。此次?培訓(xùn)加強(qiáng)了?員工的自我?約束及風(fēng)險(xiǎn)?防范意識。?2.創(chuàng)優(yōu)?項(xiàng)目試點(diǎn)單?位交流會(huì)?____月?____日?，組織各物?業(yè)處設(shè)備主?管、負(fù)責(zé)人?參觀了創(chuàng)優(yōu)?試點(diǎn)單位_?___物業(yè)?的工程設(shè)備?規(guī)范資料及?設(shè)備房。對?項(xiàng)目設(shè)備管?理存在問題?及改進(jìn)方向?、措施提出?建議并相互?交流，有助?于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)?項(xiàng)目設(shè)備管?理水平的提?升。3.?客服、環(huán)境?資料交流會(huì)?____?月____?日，品質(zhì)培?訓(xùn)部舉辦客?服、環(huán)境資?料規(guī)范交流?會(huì)，各物業(yè)?處經(jīng)理及相?關(guān)主管、物?業(yè)總公司員?工總計(jì)__?__人參加?了培訓(xùn)。此?次培訓(xùn)對完?善各項(xiàng)資料?、規(guī)范資料?管理提出了?更高要求，?對項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)?、內(nèi)審工作?有指導(dǎo)意義?。（四）?專業(yè)技能培?訓(xùn)本年度?，共組織各?項(xiàng)專業(yè)技能?培訓(xùn)七次。?1.注冊?物業(yè)管理師?培訓(xùn)聯(lián)系?外部培訓(xùn)機(jī)?構(gòu)，對物業(yè)?公司骨干員?工進(jìn)行了注?冊物業(yè)管理?師培訓(xùn)。培?訓(xùn)____?人，培訓(xùn)時(shí)?間為___?_天。通過?培訓(xùn)，在_?___年全?國物業(yè)管理?師考試中，?____人?全科通過，?其余人員部?分科目通過?。2.O?A操作系統(tǒng)?使用培訓(xùn)?品質(zhì)培訓(xùn)部?協(xié)同辦公室?、集團(tuán)信息?中心于__?__月份、?____月?份、___?_月份，分?三次對辦公?平臺(tái)OA系?統(tǒng)的操作方?法進(jìn)行了由?淺入深的講?解。受訓(xùn)員?工共___?_人次，均?為經(jīng)常使用?OA報(bào)件的?辦公室人員?和經(jīng)理級以?上人員，培?訓(xùn)課時(shí)逾_?___課時(shí)?。培訓(xùn)有助?于員工熟悉?OA操作系?統(tǒng)，有效的?提高了報(bào)件?效率。3?.秩序隊(duì)服?務(wù)禮儀、隊(duì)?列比賽培訓(xùn)?____?月份，組織?對秩序隊(duì)員?進(jìn)行了軍訓(xùn)?及服務(wù)禮儀?的培訓(xùn);_?___月份?，協(xié)同秩序?部組織各物?業(yè)秩序舉辦?秩序隊(duì)列比?賽，有助于?提升秩序隊(duì)?的服務(wù)意識?、服務(wù)水平?和團(tuán)體榮譽(yù)?感。4.?消防培訓(xùn)?____月?份，組織主?管級以上員?工參加消防?安全培訓(xùn)會(huì)?。____?月份，聯(lián)系?河北___?_防火教育?中心，對主?管級以上及?秩序隊(duì)全體?員工進(jìn)行消?防意識、安?全用火、滅?火設(shè)備使用?的專題培訓(xùn)?。兩次參訓(xùn)?員工共計(jì)_?___人次?，培訓(xùn)共計(jì)?8學(xué)時(shí)。培?訓(xùn)結(jié)束后，?對培訓(xùn)效果?進(jìn)行調(diào)查問?卷，結(jié)果顯?示，受訓(xùn)員?工對于培訓(xùn)?的滿意度評?分為___?_分（滿分?____分?），___?_%的員工?認(rèn)為培訓(xùn)有?助于工作的?開展，__?__%的受?訓(xùn)員工有繼?續(xù)參加公司?培訓(xùn)的意愿?。5.門?禁系統(tǒng)辦卡?規(guī)定培訓(xùn)?____月?份，組織對?秩序隊(duì)員、?收費(fèi)員、經(jīng)?營人員進(jìn)行?了門禁系統(tǒng)?辦卡管理規(guī)?定的培訓(xùn)，?培訓(xùn)時(shí)間為?兩天，參訓(xùn)?員工___?_人。對規(guī)?范收費(fèi)、辦?卡流程及操?作有積極的?推動(dòng)作用。?6.配電?室操作培訓(xùn)?____?月份組織對?相關(guān)人員進(jìn)?行了配電室?操作講解現(xiàn)?場培訓(xùn)，時(shí)?長約___?_小時(shí)，_?___名維?修電工及主?管參加培訓(xùn)?。此次培訓(xùn)?有助于規(guī)范?操作、降低?工作風(fēng)險(xiǎn)、?減少事故發(fā)?生。7.?如何做好業(yè)?主工作培訓(xùn)?____?月份，組織?對各物業(yè)處?部長級以上?員工進(jìn)行如?何做好業(yè)主?工作培訓(xùn)。?培訓(xùn)員工_?___人，?培訓(xùn)時(shí)間_?___課時(shí)?。就如何和?業(yè)主有效溝?通、如何解?決業(yè)主投訴?的技巧詳細(xì)?講解，對改?善工作方法?、促進(jìn)服務(wù)?提升起到了?積極作用。?（五）新?項(xiàng)目員工培?訓(xùn)本年度?對新承接項(xiàng)?目____?局、___?_工進(jìn)行了?統(tǒng)一培訓(xùn)。?培訓(xùn)包括講?授崗前培訓(xùn)?課程、參觀?公司管理項(xiàng)?目等。共培?訓(xùn)員工__?__多人次?，培訓(xùn)時(shí)間?約____?課時(shí)。對_?___、_?___、_?___項(xiàng)目?員工進(jìn)行了?現(xiàn)場培訓(xùn)，?培訓(xùn)內(nèi)容為?公司企業(yè)文?化、相關(guān)規(guī)?章制度、行?為規(guī)范等，?培訓(xùn)___?_多人次，?培訓(xùn)時(shí)間約?____課?時(shí)。（六?）____?工培訓(xùn)_?___月份?，接待__?__工十人?進(jìn)行了為期?兩周的培訓(xùn)?。培訓(xùn)包括?對物業(yè)相關(guān)?崗位規(guī)范、?流程、標(biāo)準(zhǔn)?的講解，參?觀物業(yè)管理?項(xiàng)目，各物?業(yè)處輪崗實(shí)?習(xí)等。培訓(xùn)?結(jié)束后，組?織參訓(xùn)員工?以交流座談?會(huì)形式探討?了工作中遇?到的問題及?今后工作規(guī)?劃，并形成?總結(jié)文檔留?存。三、?工作中的不?足與存在的?問題（一?）全面統(tǒng)籌?仍有欠缺?因物業(yè)管理?瑣碎事情較?多，臨時(shí)性?的突發(fā)事件?處理也需投?入部分精力?、人力、物?力，工作中?有時(shí)會(huì)墜入?具體事務(wù)的?處理，導(dǎo)致?品質(zhì)培訓(xùn)工?作全面統(tǒng)籌?仍有欠缺，?不能確保物?業(yè)各項(xiàng)工作?有效執(zhí)行到?位。（二?）工作廣度?、深度不夠?，可追溯性?落實(shí)有待提?高品質(zhì)檢?查工作仍顯?單薄，缺乏?應(yīng)有的廣度?和深度，缺?少對檢查項(xiàng)?目可追溯性?的切實(shí)落實(shí)?。目前，在?環(huán)境衛(wèi)生、?小區(qū)外觀外?貌、公用設(shè)?備實(shí)施維護(hù)?等方面檢查?的多，檢查?深度不夠;?對秩序維護(hù)?、____?、____?、____?等專業(yè)公司?檢查較少涉?及。檢查中?，對出現(xiàn)問?題的上、下?相關(guān)節(jié)點(diǎn)、?環(huán)節(jié)糾察不?足，未能確??？勺匪菪?的具體落實(shí)?。同時(shí)，對?各崗位、部?門員工的培?訓(xùn)工作沒有?形成系統(tǒng)，?缺乏對培訓(xùn)?深度的挖掘?，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)?及成效有待?完善和提高?。（三）?過程管理亟?待加強(qiáng)過?程有效執(zhí)行?和把控，才?能贏得良好?的結(jié)果。好?過程是橫向?工作的合理?匹配和縱向?工作的平穩(wěn)?順延。物業(yè)?管理各項(xiàng)工?作的過程控?制未能實(shí)現(xiàn)?具體工作的?合理匹配和?順延，亟待?理順和有效?管控。滿意?度調(diào)查作為?事后調(diào)查，?未能完全體?現(xiàn)物業(yè)服務(wù)?過程管控。?（四）員?工評估和培?訓(xùn)激勵(lì)長效?機(jī)制缺乏?有效評估與?激勵(lì)，是員?工不斷追求?進(jìn)步、工作?逐步完善的?推動(dòng)力。目?前，員工培?訓(xùn)評估方面?仍不完善，?對員工受訓(xùn)?后工作表現(xiàn)?缺乏長效評?估激勵(lì)機(jī)制?，致使員工?工作績效提?升方面不能?有效衡量，?工作監(jiān)督和?人才提拔也?受到制約，?對員工的激?勵(lì)和品質(zhì)培?訓(xùn)工作的持?續(xù)改進(jìn)有一?定影響。?四、改進(jìn)措?施（一）?強(qiáng)化對工作?的處理與掌?控能力通?過不斷學(xué)習(xí)?，提高部門?專業(yè)技能及?個(gè)人素養(yǎng)，?加強(qiáng)對工作?的預(yù)測、計(jì)?劃、實(shí)施、?指揮和掌控?能力。立足?質(zhì)量監(jiān)控與?服務(wù)考核兩?大工作內(nèi)容?，具體事件?及各環(huán)節(jié)確?定相應(yīng)責(zé)任?人，做到事?前想到、事?中控制、事?后反饋。?（二）落實(shí)?可追溯性，?拓寬工作深?度與廣度?拓寬品質(zhì)檢?查范圍，將?物業(yè)公司各?物業(yè)處及職?能部門工作?列入檢查督?導(dǎo)日程。完?善作業(yè)記錄?、巡查文件?，將可追溯?性落實(shí)到綠?化、環(huán)衛(wèi)、?保潔、維修?、秩序、客?服等各個(gè)板?塊，對服務(wù)?過程中涉及?到的記錄，?如派工單、?維修記錄、?回訪記錄、?工作巡查本?及相關(guān)記錄?定期檢查。?一旦發(fā)現(xiàn)問?題，問題起?因、發(fā)展、?是否及時(shí)控?制等，各環(huán)?節(jié)一目了然?。聯(lián)系外?部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?，拓寬培訓(xùn)?渠道，加強(qiáng)?與各物業(yè)處?（部門）的?溝通聯(lián)系，?調(diào)動(dòng)中基層?員工培訓(xùn)的?積極性。根?據(jù)市場需求?和部門、崗?位需要，建?立完善員工?培訓(xùn)成長體?系，有針對?性地協(xié)助、?指導(dǎo)、監(jiān)督?各物業(yè)處（?部門）根據(jù)?培訓(xùn)計(jì)劃舉?辦不同形式?和內(nèi)容的培?訓(xùn)。（三?）加強(qiáng)對過?程和服務(wù)質(zhì)?量的管控?通過培訓(xùn)和?工作實(shí)踐等?多種形式，?提升員工工?作能力。品?質(zhì)管培訓(xùn)部?組織專業(yè)知?識培訓(xùn);各?物業(yè)處、部?門組織具體?崗位服務(wù)流?程培訓(xùn)。根?據(jù)各物業(yè)處?意見和工作?實(shí)際情況，?不斷完善、?優(yōu)化各物業(yè)?處、部門的?工作流程，?加強(qiáng)對各處?工作流程的?落實(shí)。通過?日常品質(zhì)檢?查、不定期?夜查等多種?途徑，實(shí)現(xiàn)?物業(yè)服務(wù)工?作流程的規(guī)?范化和服務(wù)?質(zhì)量的提升?。（四）?建立培訓(xùn)與?考核激勵(lì)的?長效機(jī)制?完善培訓(xùn)與?考核體系，?建立評估、?激勵(lì)的長效?機(jī)制。在客?戶滿意度考?核的基礎(chǔ)上?，將過程內(nèi)?部質(zhì)量指標(biāo)?納入考核體?系，強(qiáng)力推?進(jìn)，確保效?果。將培訓(xùn)?與考核聯(lián)系?