2023單位部門年終工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁共6頁2023?單位部門?年終工作?總結(jié)范本?工作的?整體回顧?：部門?完成了以?下工作：?1.學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語，?努力提高?對客服務(wù)?質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從?事酒店人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，針?對我本人?對各崗位?服務(wù)用語?存在不熟?悉、不規(guī)?范現(xiàn)象，?我在同事?中、在負(fù)?責(zé)本集團(tuán)?客房的主?管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位的?服務(wù)用語?，進(jìn)行留?精去粗，?而后吸收?為已用，?做為我對?客人交流?的語言指?南。自本?人規(guī)范服?務(wù)用語執(zhí)?行以來，?我在對客?交流上有?了顯著提?高。以致?在工作的?任何時(shí)期?，好東西?貴在堅(jiān)持?，貴在溫?故而知新?，我將對?此加大學(xué)?習(xí)應(yīng)用的?力度。?2.開源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起。客房?部是公司?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門，?它的本本?本費(fèi)也很?高，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用②每?日早晨要?求對退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，夜班六?點(diǎn)后再開?啟;查退?房后拔掉?取電卡;?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來，能為?公司節(jié)約?一筆不少?的電費(fèi)。?3、為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常對我?們打掃房?間技能和?查房技巧?進(jìn)行考核?和評(píng)定。?從中發(fā)現(xiàn)?我們在操?作時(shí)有無?不規(guī)范、?不科學(xué)的?問題，針?對存在的?問題，管?區(qū)領(lǐng)班級(jí)?以上人員?專門召開?會(huì)議，對?存在的問?題加以分?析，對員?工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，?糾正員工?的不良操?作習(xí)慣。?我們也利?用淡季不?斷實(shí)踐，?認(rèn)真打掃?和檢查好?每一間房?，通過考?核，取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了?，查房超?時(shí)現(xiàn)象少?了。4?、領(lǐng)導(dǎo)采?取對員工?集中培訓(xùn)?、專項(xiàng)培?訓(xùn)、個(gè)別?指導(dǎo)培訓(xùn)?等方式，?促進(jìn)了員?工酒店意?識(shí)得到較?大提高，?服務(wù)理念?進(jìn)一步深?化，有聲?微笑已成?為員工的?自覺行動(dòng)?。對什么?是個(gè)性化?服務(wù)，從?感性到理?性已有了?形象的認(rèn)?識(shí)，整個(gè)?集團(tuán)形成?了“一切?工作都是?為了讓客?人滿意”?的良好氛?圍。從而?加深了員?工對前期?的崗位培?訓(xùn)、部門?培訓(xùn)、班?組培訓(xùn)從?理論到實(shí)?際的全面?梳理和提?高。由?于各種原?因，使部?門工作中?存在一些?問題：?1、容易?將個(gè)人情?緒帶到工?作中，高?興時(shí)熱情?周到，不?高興時(shí)有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹起?：顧客就?是___?_的意識(shí)?。2：?房間和公?共區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?有待進(jìn)一?步的提高?。3：?各個(gè)崗位?的服務(wù)規(guī)?范需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。4.?設(shè)施設(shè)備?維保計(jì)劃?未落實(shí)到?位。5?.交接班?時(shí)由于考?慮不周，?認(rèn)為小問?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯(cuò)?，今后一?定嚴(yán)加防?范，以免?出錯(cuò)。?關(guān)于明年?，部門計(jì)?劃是：?1、認(rèn)真?做好每一?天的每一?項(xiàng)工作。?2、細(xì)?化服務(wù)措?施，提高?賓客滿意?度。3?、加強(qiáng)教?育培訓(xùn)，?強(qiáng)化員工?隊(duì)伍素質(zhì)?。4、?規(guī)范管理?，促進(jìn)企?業(yè)健康有?序發(fā)展。?6、認(rèn)?真做好上?門散客的?銷售工作?。7、?做好旺季?的合理預(yù)?定，最大?限度地提?高銷售額?。8、?規(guī)范留言?服務(wù)，使?客人感到?我們專業(yè)?的管理水?平和酒店?服務(wù)檔次?。9、?多學(xué)習(xí)其?他東西，?充實(shí)自己?。實(shí)踐?證明，隨?著市場競?爭的加劇?，客人選?擇酒店余?地增多，?要提高酒?店“營銷?競爭力”?，首先應(yīng)?革新觀念?，及時(shí)調(diào)?整經(jīng)營策?略和政策?，優(yōu)化和?設(shè)計(jì)自身?產(chǎn)品，使?策略求新?多變，經(jīng)?營政策按?不同季節(jié)?，不斷靈?活推陳出?新，才能?使客房入?住率在嚴(yán)?峻形勢下?繼續(xù)保持?較高水平?。在_?___年?即將到來?的日了里?，我們又?要揚(yáng)帆起?航，踏上?新的征程?，我將以?更高的標(biāo)?準(zhǔn)要求自?己，為開?創(chuàng)公司新?效益而努?力奮斗。?最后，?希望大家?到下一年?的今天，?都踏上一?個(gè)新的臺(tái)?階，更上?一層樓，?謝謝!?2023?單位部門?年終工作?總結(jié)范本?（二）?這過程里?本人接觸?和學(xué)習(xí)了?不少東西?，并應(yīng)用?于工作中?，工作效?益比去年?增長了許?多。但就?本人因素?和公司體?制的不完?善，工作?效沒有自?己想要的?結(jié)果。現(xiàn)?就本年度?重要工作?狀況總結(jié)?以下：?在我單位?部耐心的?指引和公?司的大力?支持下，?本人__?__年度?基本有效?地完成了?公司交予?的工作任?務(wù)，同時(shí)?在這過程?里本人接?觸和學(xué)習(xí)?了不少東?西，并應(yīng)?用于工作?中，工作?效益比去?年增長了?許多。但?就本人因?素和公司?體制的不?完善，工?作效沒有?自己想要?的結(jié)果。?現(xiàn)就本年?度重要工?作狀況總?結(jié)以下：?一、樣?板制作?①樣板制?作數(shù)量為?____?臺(tái)比去年?增長了_?___%?，但外觀?質(zhì)量問題?仍然沒有?從根本上?解決，沒?有到達(dá)較?好的效果?，樣品奪?單的成功?率較低。?②樣板?物料的短?缺雖然不?是樣板制?作的重要?障礙，卻?是本年樣?品沒有完?成次數(shù)占?樣品單總?次數(shù)__?__%的?主要因素?。③樣?品用料和?生產(chǎn)定單?用料時(shí)有?不一致，?這問題仍?然未杜絕?。二、?日常生產(chǎn)?質(zhì)量的協(xié)?調(diào)①在?日常生產(chǎn)?車間的質(zhì)?量控制雖?然做了超?多的工作?，但仍出?了不少問?題，使得?本年度客?戶投訴到?達(dá)了__?__次之?多。②?新客戶，?新工藝的?要求與車?間溝通做?得良好的?配合。?③在與采?購部溝通?合作的過?程雖然還?比較順利?，但很被?動(dòng)，采購?信息來源?不夠，造?成沒有物?價(jià)競爭力?。三、?客戶投訴?的解決與?回復(fù)在?今年隨著?出貨量的?增長和質(zhì)?量要求的?加嚴(yán)后，?客戶投訴?的次數(shù)到?達(dá)___?_次比_?___年?減少__?__次。?其中西施?之問題是?本年度的?質(zhì)量問題?，其他雖?大雖小的?問題都能?有效去解?決與回復(fù)?了客人。?但本人在?解決這些?問題過程?中直接體?現(xiàn)了以下?幾點(diǎn)：?②公司有?關(guān)部門的?配合程度?還不夠，?時(shí)常被拖?遲時(shí)間。?四、協(xié)?助新產(chǎn)品?的開發(fā)和?產(chǎn)品及客?觀性能測?試①在?協(xié)助新產(chǎn)?品開發(fā)的?跟蹤及測?試，本人?及工程部?的人員幾?乎都能按?時(shí)完成技?術(shù)部交予?的工程。?②由于?沒有正確?標(biāo)準(zhǔn)的技?術(shù)指導(dǎo)書?及設(shè)備的?不精密，?使得工程?部在本工?作不足的?主要因素?。五、?跟蹤客戶?的驗(yàn)貨?此項(xiàng)工作?雖然比起?____?年一次驗(yàn)?貨透過率?高，但對?說服產(chǎn)品?之缺陷仍?不夠技巧?和經(jīng)驗(yàn)不?足。六?、產(chǎn)品認(rèn)?證工作是?本年度本?人覺得比?較成功的?工作。?觀上__?__年度?的工作狀?況，展望?新的一年?，本人力?爭___?_年度做?好以下之?工作計(jì)劃?：一、?樣品工作?有效及時(shí)?地完成率?要達(dá)__?__%，?產(chǎn)品檢測?與標(biāo)準(zhǔn)一?致的準(zhǔn)確?率達(dá)__?__%。?二、_?___-?____?月份請技?術(shù)部協(xié)助?完成一套?標(biāo)準(zhǔn)的檢?驗(yàn)技術(shù)指?